部门绩效考核管理方案.doc

部门绩效考核管理方案 部门绩效考核管理方案该设计又该才能做到审计一份优秀的部门绩效考核管理方案进行绩效的考核管理呢下面是部门绩效考核管理方案我们一起来看看吧！ 一、考核目的 通过考核对行政部工作人员在一定时期内担当的职务工作中所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析全面评价员工的工作表现一方面为薪酬调整、职务变更、人员培训等人事决策提供依据另一方面促使各个岗位的工作业绩达到预期 目标提高企业的工作效率以保证企业经营目标得到实现 二、考核实施细则 (一)考核频率 行政部的考核分为季度考核与年度综合考核两种季度考核由行政部经理负责落实并实施人力资源部给予指导与配合年度综合考核由人力资源部统一组织实施 (二)使用范围 企业行政部工作人员行政部经理除外 (三)考核内容 1、工作态度 即积极主动地对待工作遇到责任范围内的问题应及时报告并提出相关解决办法其主要包括如下五个方面： (1)出勤率 (2)工作主动性 (3)工作积极性 (4)合作性 (5)工作责任感 2、工作任务 (1)工作计划完成率 (2)业务协作主要考核其配合他人完成工作的态度及结果如服务响应时间、服务质量等 (3)公文处理的及时率 (4)文稿起草的及时率 (5)公文处理的差错率 (6)企业内部信息通报的完成率、及时率和准确率 (7)文件管理的规范性 (8)按时参加企业及部门的相关会议不得无故迟到、缺席 (9)积极主动地接收领导交办的工作并按时保质保量地完成 3、工作能力 (1)专业技能 (2)组织协调能力 (3)沟通能力 三、绩效考核反馈与申诉 (一)考核结果反馈 考核者应向被考核者反馈考核结果如果被考核者不同意考核结果应先行沟通也可按下列规定进行逐级申诉 (二)绩效考核申诉 1、被考核者如对考核结果存有异议应首先通过沟通方式解决解决不了时被考核者有权向直接上级主管申诉；如果被考核者对直接上级主管的处理结果仍有异议可以向人力资源部提出申诉 2、人力资源部接到被考核者的申诉后通过调查和协调在XX日内告知申诉处理结果 3、员工如对处理结果仍不满意可向总经理申诉 四、考核结果存档 行政部门的绩效考核结果于考核下月XX日前由人力资源部汇总存档年度述职考核结果由人力资源部在次年1月XX日前汇总归档 拓展阅读 我国企业在员工绩效考核方面的缺失 1、操作层面的业务流程缺乏 企业的文字性业务流程要么没有即使个别企业建立了流程也多是基于理念层面的真正能用于指导员工日常工作的业务流程极为少见我们认为基于操作层面的业务流程体现的是一个企业真正的核心竞争力(PrahaladHamel20XX)是一个企业真正区别于其他企业的地方也是一个企业管理水平的体现它也将成为员工融入这个企业最重要的指南同时操作层面的业务流程也是一个公司发展过程中经验的总结是知识积累的过程操作层面的业务流程一般来讲是独特的很难会有两个企业是完全相同的而理念层面的流程如顾客导向、以人为本等中外企业则几乎没有什么太大的差别经过多年总结并不断完善的操作层面的业务流程一般是高效率的是符合企业的经营实际的因而也是最经济的只要员工按业务流程的要求操作其行为则必然是符合公司的要求的是高效率的因而对员工行为的考核应当是基于操作层面的和业务流程的 2、操作层面的标准缺乏 操作性的业务流程不仅应当指明员工进行日常业务操作的方法同时也应当明确说明每一个步骤的要求必须达到什么样的标准这就为员工行为的自我矫正、自动进行结果的对比提供了依据 企业缺乏标准使得员工往往工