（图书馆学专业论文）少年儿童图书馆数字参考服务的研究.pdf

论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究 工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个 人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和 集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人 承担。 学位论文作者签名： 乃晖 日期：1 年6 月8 日 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留 学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，有权将学 位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查 阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其 他方法保存学位论文。 学位论文作者签名：导师签名： 日期：冲月y e t日期：年月日 1 中山大学硕士学位论文少年儿童图书馆数字参考服务的研究 论文题目：少年儿童图书馆数字参考服务的研究 专业：图书馆学 硕士生：李华 指导教师：肖永英副教授 摘要 本文以我国少年儿童图书馆的数字参考服务提供状况为调查对象，依据笔者 所制定的调查项目，对全国独立建制的少年儿童图书馆的数字参考服务进行了调 查和比较研究，总结了目前国内少年儿童图书馆数字参考服务的发展现状，分析 其存在的问题。同时以广州市少年儿童图书馆为例，采用问卷调查的方法研究其 数字参考服务的开展状况，并对少年儿童图书馆的数字参考服务提出了建议。全 文共分为六章。第一章阐述了少年儿壹图书馆数字参考服务研究的目的和意义， 并对论文的研究内容和研究方法进行了阐述；第二章通过对已往研究文献的调 查，总结分析了国内外少年儿童数字参考服务的研究状况，并指出了国内现阶段 研究不足，即少年儿童图书馆数字参考服务的理论研究薄弱，国内学者尚未重视 面向少年儿童的数字参考服务；第三章主要阐述了少年儿童图书馆数字参考服务 的理论基础，主要包括相关概念、少年儿童图书馆开展数字参考服务的必要性及 影响因素。在这章中笔者主要借鉴了初景利、王红等学者关于数字参考服务的同 步和异步参考咨询方式、服务政策等相关研究。并结合我国少年儿童图书馆数字 参考服务的实际情况，详细分析了f a q 、电子邮件、留言板b b s 、网上导航、实 时参考咨询服务等五种主要的服务方式；第四章和第五章是全文的重点。第四章 依据笔者所制定的调查项目：数字参考服务的标引网上参考信息源、服务方式和 服务政策等四个方面，对国内2 0 个少年儿童图书馆进行网站调查，通过对调查 结果的分析，反映了我国少年儿童图书馆提供数字参考服务的实际发展现状，并 总结了我国少年儿童图书馆数字参考服务发展的主要特点：区域差别明显、网上 参考信息源日趋丰富，自购数据库较少、服务方式多样化；同时第五章选取广州 市少年儿童图书馆为例，通过问卷调查研究其数字参考服务的开展情况，总结分 析调查结果得知，广州市少年儿童图书馆的网络导航、青少年健康数据库、动漫 娱乐资源十分受欢迎。此外还了解到少年儿童用户在查找资料时首选的方式是使 中山大学硕士学位论文少年儿童图书馆数字参考服务的研究 用百度或g o o g l e 进行查询；第六章主要针对我国少年儿童图书馆数字参考服务 的发展状况，提出了对少年儿童图书馆数字参考服务的几点建议：增加数字参考 服务的意识、完善数字参考服务的设计、丰富网上参考信息源、强化参考咨询馆 员和少年儿童用户的培训。全文约5 2 万字，图表2 1 幅，附录2 个，参考文献 6 4 篇。 关键词：少年儿童图书馆，图书馆网站，数字参考服务 中山大学硕士学位论文少年儿童图书馆数字参考服务的研究 t i t l e ：as t u d yo ft h ed i g i t a lr e f e r e n c es e r v i c e si nc h i l d r e n sl i b r a r i e s m a j o r：l i b r a r ys c i e n c e n a m e：l ih u a s u p e r v i s o r ：p r o f x i a oy o n gy i n g a b s t r a c t l i b r a r yw e b s i t e sa r eb e s tp l a t f o r m sf o rs t u d y i n gt h ed i g i t a lr e f e r e n c es e r v i c e si n c h i l d r e n sl i b r a r i e s t h et h e s i su s e st h em e t h o do fw e b s i t ea n a l y s i s c a s es t u d i e sa n d c o m p a r a t i v es t u d yt oa n a l y s i st h ec u r r e n ts i t u a t i o na n dp r o b l e m so fd i 西t a lr e f e r e n c e s e r v i c e si nc h i l d r e n sl i b r a r i e s a tt h es a m et i m e t a k e sg u a n g z h o uc h i l d r e nl i b r a r yf o r ac a s eb yt h eq u e s t i o n n a i r e s ，t h e np r o v i d e ss o m ea d v i c ef o rt h ed e v e l o p m e n to ft h e d i g i t a lr e f e r e n c es e r v i c e si nc h i l d r e nl i b r a r y t h et h e s i si sd i v i d e di n t os i xp a r t s i n p a r t1 t h et h e s i ss u m m a r i z e st h em e a n i n ga n da i mo ft h er e s e a r c ho nd i g i t a lr e f e r e n c e s e r v i c e si nc h i l d r e n sl i b r a r i e s a n dt h e ni n t r o d u c e st h em e t h o d so ft h i sr e s e a r c h i n p a r t2 ，a c c o r d i n gt ot h er e v i e wo ft h er e l a t e dr e s e a r c hd o c u m e n t s ，f u r t h e r m o r et h e a u t h o rs u m m a r i z e st h er e s e a r c ho fd ig i t a lr e f e r e n c es e r v i c e si nc h i l d r e n sl i b r a r i e si n o u rc o u n t r ya n do v e r s e a s a n dp o i n t so u ts o m es h o r t c o m i n g so ft h ec u r r e n ts t u d y s o m ee x p e r t sd i d n tp a ya t t e n t i o nt od i g i t a lr e f e r e n c es e r v i c e si nc h i l d r e n sl i b r a r i e s i n p a r t3 t h et h e s i sd i s c u s s e st h et h e o r yo fd i g i t a lr e f e r e n c es e r v i c e si nc h i l d r e n l i b r a t 3 r , i n c l u d e st h er e l e v a n tc o n c e p t i o n s t h em e a n i n go ft h er e s e a r c ha n dt h e i n f l u e n c i n gf a c t o r so fd i 西t a lr e f e r e n c es e r v i c e si nc h i l d r e n sl i b r a r i e s a c c o r d i n gt o t h er e l e v a n tr e s e a r c ho ft h ec h uj i n g l l ia n dw a n gh o n go nt h em e t h o da n dp o l i c y , t h e nc o m b i n e sw i t ht h ec u r r e n ts i t u a t i o no ft h ec h i l d r e n sl i b r a r i e si nc h i n a a u t h o r d i s c u s s e sf i v em e t h o d s ：f a o ，e m a i l ，b b s ，w e bn a v i g a t i o nr e a l - t i m er e f e r e n c e s e r v i c e s p a r t4a n dp a r t5a r et h ef o c u sp o i n t so ft h et h e s i s i np a r t4 ，a c c o r d i n gt ot h e r e l e v a n tt h e o r y , t h ea u t h o rd e s i g n sf o u rs u r v e yi t e r n s ：t h ei n d e x i n go fd i g i t a lr e f e r e n c e s e r v i c e t h eo n l i n er e f e r e n c em a t e r i a l s 。m e t h o da n dp o l i c y b a s e do nt h ei n v e s t i g a t i o n o ft h es u r v e y , t h ea u t h o ra n a l y z e st h ec u r r e n ts i t u a t i o no fd i g i t a lr e f e r e n c es e r v i c e si n c h i l d r e n sl i b r a r i e si no u rc o u n t r y t h em a i nf e a t u r eo fd i g i t a lr e f e r e n c es e r v i c ei n c h i l d r e n sl i b r a r i e si n c l u d e s ：r e g i o n a ld i f f e r e n c e a b u n d a n tr e f e r e n c em a t e d a l so n l i n e a n da l lk i n d so ft h em e t h o d s i np a r t5 t a k e sg u a n g z h o uc h i l d r e nl i b r a r yf o rac a s eb y t h eq u e s t i o n n a i r e s a n a l y z i n gt h eq u e s t i o n n a i r e s ，t h ea u t h o rf i n d st h a tm o r ec h i l d r e n l i k eu s i n gt h eb a i d uo rg o o g l es e a r c he n g i n e sf o rs e a r c h i n gt h em a t e r i a l sa n du s i n g w e bn a v i g a t i o n h e a l t hd a t a b a s ea n ds o m ei n f o r m a t i o na b o u tt h ee n t e r t a i n m e n t f i n a l l y , t h ea u t h o rp o i n t so u tt h ep r o b l e m so fd i 西t a lr e f e r e n c es e r v i c ei no u rc o u n t r y s c h i l d r e n sl i b r a r i e s p r o v i d e ss o m ea d v i c ef o rt h ec h i l d r e n sl i b r a r i e s ：t oi n c r e a s et h e a w a r e n e s so fd i g i t a lr e f e r e n c es e r v i c e s ，t oi m p r o v et h ed e s i g no fd i g i t a lr e f e r e n c e s e r v i c e s t oe n h a n c et h es o u r c e so fr e f e r e n c ei n f o r m a t i o no n l i n e ，a n dt os t r e n g t h e nt h e t r a i n i n gf o rt h ec h i l d r e na n dl i b r a r i a n s 21d i a g r a m sa n dt a b l e s 2a p p e n d i c e sa n d6 4r e f e r e n c el i t e r a t u r e sa r ei n c l u d e d k e yw o r d s ：c h i l d r e nl i b r a r i e s ，l i b r a r yw e b s i t e s ，d i g i t a lr e f e r e n c es e r v i c e s i l l 目录 目录 中文摘要i 英文摘要i i i 目蜀之” 图表目录 第1 章绪论l 1 1 研究背景1 1 2 研究基础l 1 3 研究的目的与意义2 1 4 研究内容与研究方法”3 第2 章国内外面向少年儿童数字参考服务的现状- 5 2 1 国外面向少年儿童的数字参考服务研究现状5 2 2 国内少年儿童图书馆数字参考服务的研究现状1 3 第3 章少年儿童图书馆数字参考服务的理论基础1 8 3 1 少年儿童图书馆数字参考服务的特点1 8 3 2 少年儿童图书馆开展数字参考服务的必要性2 0 3 3 影响少年儿童图书馆数字参考服务的因素2 2 第4 章国内少年儿童儿图书馆数字参考服务的发展现状- 3 6 4 1 调查的对象、方法及时间3 6 4 2 调查的项目3 7 4 3 调查结果分析3 7 4 4 调查情况总结5 8 第5 章案例：广州市少年儿童图书馆数字参考服务的问卷调查与分析6 l 5 1 背景资料6 1 5 2 问卷调查的相关说明6 2 5 3 调查结果与分析6 3 第6 章对我国少年儿童图书馆数字参考服务的建议一7 6 6 1 增强数字参考服务的意识7 6 6 2 完善数字参考服务的设计7 7 i v 目录 6 3 丰富网上参考信息源- 7 8 6 4 大力开展在线聊天或实时参考服务。8 0 6 5 强化参考咨询馆员和少儿用户的培训”8 0 第7 章研究的创新、不足及后续研究建议8 2 7 1 研究的创新点8 2 7 2 研究的不足之处8 2 7 3 结论及后续研究8 3 参考文献8 6 附勇毛9 1 后记- 9 5 v 图表目录 图表目录 表2 - 1 国内少年儿童图书馆数字参考服务文献的年代分布1 3 表4 1 少年儿童图书馆网上参考信息源分布3 9 表4 2 少年儿童图书馆提供f a q 的情况表- 4 5 表4 3 我国少年儿童图书馆网上导航服务提供情况”5 0 表4 4 我国少年儿童图书馆数字参考服务一览表6 0 图2 1 国外面向少年儿童数字参考服务的文献年代分布6 图4 - l 数字参考服务方式比例图4 3 图4 2 图书馆电子邮件回复情况4 6 图4 3 北京市少年儿童图书馆参考咨询表单4 7 图5 1 广州市少年儿童图书馆网站使用情况6 5 图5 2 访问少年儿童图书馆网站的目的6 6 图5 - 3 图书馆网站信息服务的使用情况6 7 图5 - 4 查找图书资料的方式6 8 图5 5 数据库的使用情况6 9 图5 6 数据库中的图书类型选择7 0 图5 - 7 电子期刊星星树的使用情况7 l 图5 - 8 星星树的内容一7 1 图5 9 少几用户使用馆内电子资源时的咨询方式7 2 图5 - 1 0 做作业查找资料时的咨询方式7 3 图5 一1 1 网站导航的使用情况7 4 图5 - 1 2 少儿用户咨询馆员的答复情况- 7 5 l 中山大学硕士学位论文 少年儿童图书馆数字参考服务的研究 第1 章绪论 1 1 研究背景 2 1 世纪是信息的世界，也是网络的世界，“社会信息化、信息网络化 已成 为时代的主题。图书馆是人类文化交流与信息传播的社会机构，它的主要职责就 是向广大读者提供信息，教育公众使用信息。图书馆在社会信息化和信息网络化 过程中扮演着重要角色。作为图书馆标志性服务的参考咨询，是图书馆的一项核 心业务工作。参考咨询工作的实质是为读者或信息用户解决文献或信息查询与获 取过程中遇到的各种问题，起着帮人找书、帮人找信息的作用，是连接信息资源 和用户的纽带。 1 9 8 4 年，美国马里兰大学健康科学图书馆利用电子邮件开展参考咨询服务， 参考咨询服务进入了一个全新的境界数字参考咨询服务( d i g i t a lr e f e r e n c e s e r v i c e ) 。随着网络的普及和越来越多的人选择利用网络查找信息，图书馆通过 网络为用户提供各种咨询服务，解答用户提出的问题越来越受到人们的欢迎。2 0 世纪末以来，我国网络基础设施建设得到了很大发展，一些软、硬件设备较好的 图书馆利用了这一机遇，开展了数字参考咨询服务。 数字参考咨询服务是网络环境下图书馆新的信息服务方式，它给图书馆的发 展带来了巨大的影响。一方面，数字参考咨询是对图书馆信息服务实践的变革。 数字参考咨询使图书馆将更多的人力、物力、财力投入到为用户服务的第一线上 来，为用户提供一种打破时空限制的针对用户的个性化服务。另一方面，它是对 图书馆学理论的丰富和发展，使图书馆学理论研究不仅以物理图书馆作为研究的 起点，更重视以用户的信息需求为基石。 1 2 研究基础 数字参考咨询服务的浪潮几乎席卷了全球的图书馆，网络表单、电子邮件、 o 刘月雷，何美琴，陈晓玲高校图书馆复合型参考咨询服务探析【j 】- 福建图书理论与实践，2 0 0 7 ( 3 ) ：4 7 o 周建欣我国数字图书馆参考咨询服务探析 j o l 2 0 0 8 0 9 - 1 3 h t t p ：v n 憎z s l i b c o b c n x u e h u i 2 0 0 4 l v z h o u j i a n x i n d o c 中山大学硕士学位论文少年儿童图书馆数字参考服务的研究 聊天式咨询、常见问题列表等等都是常见的服务模式。国内的数字参考咨询服务 起步较晚，从2 0 0 0 年北京大学最早开展实时咨询服务起，我国越来越多的图书 馆相继地推出了该项服务。但是，国内数字参考咨询的发展面临着各种的障碍， 比如信息基础设施的落后、网络使用技能的不足、利用图书馆的意识不强等等。 同时，数字参考咨询服务的一些自身的缺陷也影响着服务质量的提高。 2 0 0 8 年8 月，笔者以“数字参考咨询”为关键词使用维普中文科技期刊 数据库( 全文版) 进行检索，共得5 6 0 篇相关文献。大致浏览文献题目得知， 这些文献主题主要集中在高校图书馆和省市级公共图书馆的相关数字参考服务 研究，进而以“少年儿童图书馆 为关键词在检索结果中去重检索，发现关于少 年儿童图书馆数字参考服务的研究文献则少之又少。少年儿童图书馆是少年儿童 的文献信息中心，是为广大少年儿童服务的社会文化教育机构。通过科学地收集、 整序、传递文献信息，努力培养广大少年儿童良好的阅读习惯和阅读能力，提高 他们的综合素质。少年儿童图书馆的参考咨询工作是实现这一目标的重要环节， 它承担着帮助读者选择和查询图书，指导他们利用工具书和解答咨询等重要责 职。随着社会信息化程度的提高，少年儿童图书馆不仅要做好传统的馆内参考咨 询工作，还要进一步加强数字参考服务。 通过文献调查发现，目前国内外数字参考咨询的服务与研究较少区分用户群 体，而面向少年儿童的数字参考服务与研究更少。少年儿童是图书馆服务对象中 非常重要的部分，也是图书馆将来服务的主要群体。因此，面向少年儿童提供数 字参考服务不仅有助于满足少年儿童多样化的信息需求，还将有助于数字参考服 务在不久的将来被更加广泛地接受和使用。 1 3 研究的目的与意义 从上文的介绍可见，这次的调查将实现下述的目的及意义： ( 1 ) 获得关于我国少年儿童图书馆开展数字参考服务的概况。 笔者使用y a h o o ! 网页搜索工具“少年儿童图书馆一，圆经整理得知目前我国 已有2 3 所少年儿童图书馆建立了独立门户网站，并随之开展了相关的少年儿童 信息服务活动。目前，少年儿童图书馆所提供的数字参考服务形式较为单一，服 维普中文科技期刊数据库) 明0 l ，2 0 0 8 2 0 0 8 一l a h t t p ：2 0 2 1 1 6 6 4 9 8 ：8 1 。y a h o o ! 【2 0 0 8 _ 0 8 - 1 3 1 h t t p j i c a y a h o o 札 2 中山大学硕士学位论文 少年儿童图书馆数字参考服务的研究 务质量也参差不齐。数字参考服务不是一窝蜂地赶时髦，也不是镶嵌在图书馆网 页上的一个链接装饰，而是构建在合理基础上的真正满足少年儿童信息需求的服 务。 ( 2 ) 分析评价各种数字参考服务模式，寻求建立适合少年儿童图书馆发展实 际的咨询服务体系，满足少年儿童用户的需求。 数字参考服务发展到今天，已经形成了多种服务模式。从电子邮件咨询模式 到实时参考咨询再到合作式参考咨询，数字参考服务模式已经有了较为成熟的实 践。少年儿童图书馆有其特殊的服务群体，如何合理有效地配置资源，面临着数 字参考服务模式的整合问题。只有适合少年儿童图书馆的数字参考服务顺利开展 的服务模式，才能更好地满足少年儿童用户的需求。 ( 3 ) 引入分析国外面向少年儿童数字参考服务的实践活动，为提高我国少年 儿童数字参考服务水平提供借鉴。 国内少年儿童图书馆在实施数字参考服务时，应关注研究国外面向少年儿童 用户的数字参考服务发展情况，吸取其成功开展数字参考服务的经验，并结合我 国少年儿童信息需求的实际情况，制定出一套适合自身发展的数字参考模式。 1 4 研究内容与研究方法 1 4 1 研究内容 本文的调查对象为我国已提供数字参考服务的少年儿童图书馆。这主要是因 为我国少年儿童数字图书馆的发展也只是近十年的事情，所调查的少年儿童图书 馆多为省市级的少年儿童图书馆，共计2 0 个。 对数字参考服务进行调查分析，在了解少年儿童图书馆数字参考服务的概况 后，对其服务进行评价分析，以提升服务质量，从而更好地满足用户需求。本文 的研究主题主要包括： ( 1 ) 服务概况。主要了解我国少年儿童图书馆数字服务的发展状况，哪些少 年儿童图书馆开展了数字参考服务；哪些少年儿童图书馆提供了数字参考服务的 同时提供传统的参考咨询服务：提供哪种模式的数字参考服务。 ( 2 ) 用户交互。即数字参考服务的使用方式：用户如何从图书馆主页，利用 各种导航功能，打开服务页面；服务导航是否足够清楚；用户如何提交他们的问 中山大学硕士学位论文少年儿童图书馆数字参考服务的研究 题。 ( 3 ) 服务质量。主要根据服务规范或标准判定少年儿童图书馆数字参考服务 质量。如图书馆员能否尽快回答问题；用户对答案是否满意；图书馆是否提供了 相关的参考资源。 ( 4 ) 服务改进。鉴于少年儿童图书馆提供的数字参考服务概况及其服务质量， 分析当前少年儿童图书馆数字参考服务的优点与缺点是什么，以及影响服务质量 的因素有哪些，进一步提出改善服务的建议。 1 4 2 研究方法 本文采取多种研究方法，探讨和解决少年儿童图书馆开展数字参考服务中的 问题。采用的主要方法有： ( 1 ) 网络调查法。对国内具有代表性的少年儿童图书馆网站，从其提供数字 参考咨询的服务方式、服务内容、数字资源等侧面进行剖析，考察其特点，分析 其优势与不足。 ( 2 ) 典型案例法。在网络调查法所获得的数据基础上，选取其中具有代表性 的少年儿童图书馆网站为例，具体分析这些网站提供数字参考服务的方式，服务 内容及其数字资源。 ( 3 ) l h - 卷调查法。选取广州市少年儿童图书馆为例，根据图书馆网站所提供 的电子资源、咨询服务方式等内容，设计调查问卷，并分析调查结果，提供建议。 在研究过程中，根据研究目标的需要，笔者还运用了文献调查、比较、统计 等多种方法，以支持论文的观点，加强论文的论证。 4 中山大学硕士学位论文少年儿童图书馆数字参考服务的研究 第2 章国内外少年儿童数字参考服务文献综述 从上个世纪9 0 年代起，网络技术已经渗透到社会生活的各个方面，网络环 境的形成使图书馆的参考咨询服务从内容到形式都发生了深刻的变革。在由传统 的参考咨询服务向数字参考服务过渡转化的过程中，数字参考服务的内容、形式、 规范标准、质量及评估等一系列的问题，都引起了业内人士的普遍关注，并成为 探讨研究的热点，其研究成果大多反映在文献、学术会议、研究报告等许多方面。 本文的调查对象是数字参考服务，并且侧重点在于国内少年儿童图书馆的数 字参考服务的质量状况。在进行相关文献调查的时候，总体上大致将文献分成两 部分。一部分是有关数字参考服务问题的文献，另一部分文献则是关于数字参考 服务的现状调查分析。尽管本次调查的图书馆是我国少年儿童图书馆，但鉴于国 内少年儿童图书馆数字参考服务处于起步阶段，所以文献调查的目标会更多地放 在国外的相关研究文献上。国外少年儿童图书馆数字参考服务的研究会作为一种 参考，以供我国少年儿童图书馆借鉴。 2 1 国外面向少年儿童的数字参考服务研究现状 数字参考服务的理论研究反映了其业务实践的发展现状，对于宣传推广数字 参考服务和提高服务水平起到了重要的作用。由于国外少年儿童图书馆同我国的 少年儿童图书馆体制有所不同，一般来说，国外的少年儿童图书馆( 尤其是欧美 地区) 是设立在公共图书馆下的一个部门，而非独立建制。故笔者使用c s a 数据 库( 剑桥科学文摘数据库) 的l i s a 子库( 图书馆学与信息学文摘) 和p q d t 博硕士 论文数据库作为主要检索工具查找文献时，以“d i g i t a lr e f e r e n c e 为基本检 索词，并配以“c h i i d r e n 、“c h i l d 、“k i d 进行限制，由于c s a 数据库 只提供文章的文摘，不能浏览全文，为弥补这一局限性及尽量搜集数量完整的相 。c a m b r i d g es c i e n t i f i ca b s t r a c t s d b o l 。2 0 0 8 2 0 0 8 - 11 - 0 6 h t t p ：c s a 1 i b t s i n g h u a e d u 。 。p r o q u e s td i s s e r t a t i o n s t h e s e s d b o l 。2 0 0 8 2 0 0 8 1i - 0 6 h t t p ：p r o q u c s t u m i c o m p q d w c b 中山大学硕士学位论文少年儿童图书馆数字参考服务的研究 关文献，笔者还使用搜索引擎6 0 0 9 l es c h o l a r 和g o o g l e 作为辅助检索工具。笔 者于2 0 0 8 年1 1 月对1 9 9 0 - 2 0 0 8 年以来有关面向少年儿童的数字参考服务这方面 的文献进行了统计，并对检索出的文献进行筛选，共计4 8 篇文献。由于时间、 精力及外语水平所限，检索结果难免有疏漏之处。现笔者对所检索到的文献作简 要的分析。 2 1 1 文献的年代分布 图2 - 1 国外面向少年儿童数字参考服务的文献年代分布 在所检索到的4 8 篇文献中，从1 9 9 3 年就有学者开始关注少年儿童的信息需 求及需求行为的研究：1 9 9 9 年至2 0 0 4 年是文献的密集分布段：2 0 0 5 年至2 0 0 8 年，文献数量逐年递增。故可将文献按年代分布划分三个研究阶段：萌芽阶段、 高潮阶段、持续发展阶段。 ( 1 ) 萌芽阶段( 1 9 9 3 年- 1 9 9 8 年，文献量为9 篇) 。在这一发展阶段中，随着 网络技术的应用和少年儿童数字图书馆的建设，研究文献主要是从心理学和教育 学的角度，通过实验和观察的方法讨论少年儿童用户的信息需求能力及信息检索 行为。 6 中山大学硕士学位论文少年儿童图书馆数字参考服务的研究 ( 2 ) 高潮阶段( 1 9 9 9 年- 2 0 0 4 年，文献量为2 3 篇) 。随着数字图书馆或少年儿 童图书馆网站发展的成熟，越来越多的学者研究面向少年儿童的网络信息服务方 式、数字资源的整合组织和教育机构所提供的咨询台服务研究。 ( 3 ) 持续发展阶段( 2 0 0 5 年- 2 0 0 8 年，文献量为1 6 篇) 。相较高潮阶段而言， 文献量相对减少，但其发展趋势是不断增长的。文献的研究内容集中于数字参考 服务台服务的比较、设计适合少年儿童使用的参考咨询模式。 2 1 2 文献的主题分析 近二十年来，少年儿童图书馆数字参考服务的相关领域研究不仅仅局限于计 算机技术和图书馆领域，而是跨越了教育、心理等学科。研究范围主要涵盖了少 年儿童的信息需求及信息行为研究、数字参考信息源或数字化资源的选择、数字 参考服务的服务方式及咨询平台的研究、数字参考服务指南等方面。 ( 1 ) 少年儿童的信息行为 长期以来，在研究用户信息行为领域中，研究成人信息行为的相关文献占据 着主导地位。少年儿童在生活和学习上依赖家长和老师，同时难以准确表达自己 所要咨询的问题，同成人之间的沟通存有一定的障碍。所以，成人对少年儿童的 主观感受和评价通常被视为了解少年儿童信息行为的主要途径。大多数学者采用 观察、实验的研究方法，研究少年儿童本身的信息行为及其信息需求。在实验研 究的过程中，力求提高研究结果的准确度，避免掺杂过多成人的主观因素。 信息反应的灵敏度 与成人相比，少年儿童的感知度和思维发展程度较低，识别和评价信息速度 较慢，直接影响其获取信息和计算机操作速度。这是由于自身的物理机能行为的 快慢取决于脑神经传输信息速度的快慢。h i l a r y 认为，7 0 以上的实验结果表明， 少年儿童运用计算机处理信息的速度随着年龄增长而加快。使用鼠标是少年儿童 h u t c h i n s o nh i l a r y , a l l i s o nd r u i n h o w d oif i n db l u eb o o k sa b o u td o 鲫t h ee r r o r sa n df m s t r a t i o n so fy o u n g d i g i t a ll i b r a r yu s e r s 2 0 0 8 - 1 i 1 3 h t t p ：w w w u s a b i l i t y v i e w s c o m u v 0 1 0 4 9 4 h t m l 7 中山大学硕士学位论文少年儿童图书馆数字参考服务的研究 查找信息行为的重要动作。研究表明，少年儿童使用鼠标拖拉屏幕目标的协调 性较差，他们更倾向于喜欢使用只用点击便可以实现目标转移的操作界面。所以， 那些可视化、操作简便的动态查询系统更受少年儿童欢迎，在该类型系统中，视 图化信息查询代替关键词信息查询，而且查询结果可以一并直观显示，符合少年 儿童在词汇掌握、记忆能力、注意力集中程度方面的特点。 信息检索模型 少年儿童的信息检索行为存在自然趋向的特点，如其他行为动作一样。运用 关键词检索时，一方面，少年儿童正确拼写和输入关键词的难度较大；另一方面， 其思维反映的检索词汇一般属于自然语言，而且这种检索思维大多只是简单的自 然反应，并非经过思考检索策略之后做出的选择，因而这种检索词汇难以与检索 系统的控制词汇相吻合。 k u h l t h a u 提出的少年儿童信息检索过程模型( i n f o r m a t i o ns e a r c h p r o c e s s ，简称i s p ) ，圆在i s p 模型中，结合了少年儿童的认知能力、生理和心 理特征，确定了少年儿童信息检索过程中的六个阶段：在“开始”的阶段，孩子 们第一次面临检索任务时，通常是不确定自己该如何着手去做；在“选择 的阶 段，他们会确定一个大致的范围进行调查；并在“探究 阶段，开始从检索信息 发展到一个范围相对集中的检索。随即确定了下一阶段“明确检索涵义 ，明确 其检索内容的内涵是最重要的，这关系到检索内容的准确性；并在“收集资料 的阶段，广泛收集整理资料；最后在“陈述”的阶段，将其完成的检索任务以报 告的形式完成。在检索过程中的每一阶段，从开始阶段的茫然沮丧到完成检索任 务时的满足，少年儿童历经了各种情绪的体验。 ( 2 ) 少年儿童的信息需求 ob i l a l ，d a l l i a k i r b y dj o ed i f f e r e n c e sa n ds i m i l a r i t i e si ni n f o r m a t i o ns e e k i n g ：c h i l d r e na n da d u l t s 私w e b u s 曩s 2 0 0 8 - 1 - 0 8 h t t p ：w o t a n 1 i u c d u d o i s d a t a a r t i c l c s j u l j u l j i q y ：2 0 0 i ：v ：3 8 ：i ：5 p ：6 4 9 - 6 7 0 h u n l 。k u h l t h a u ，c a r o lc o l l i e rs e e k i n gm e a n i n g ：ap r o c e s sa p p r o a c ht ol i b r a r ya n di n f o r m a t i o ns 4 f v i c e ss e c o n d e d i t i o n 2 0 0 s 1 仉2 3 h t t p j l d o i o a n t e n t d i r c c f o n s c o m m r g n a m w o o d j s p t d o i = 1 0 1 3 3 6 1 5 9 1 5 8 0 9 4 3 8 中山大学硕士学位论文少年儿童图书馆数字参考服务的研究 少年儿童在接受学校教育阶段，为完成学校布置的作业会产生信息需求。部 分少年儿童会选择向图书馆寻求帮助，“少年儿童参考咨询工作有一大半是与学 校作业相关的查询 。大部分咨询图书馆的少年儿童希望图书馆员帮助他们迅 速完成所有的作业。因此，准确性高、时效性好的信息更能满足学生完成作业的 信息需求。甚至有学生将所有作业任务直接让图书馆员代其完成，要求提供事实 型、结论性数据或信息。 同时，少年儿童信息鉴别能力较差，引导性、推荐性 的信息也是少年儿童基于教育的信息需求的重要部分，如读物推荐等。 除学校教育外，自我发展对少年儿童的成长具有重要作用。少年儿童自我发 展的信息需求主要包括以下方面：协调与家庭成员、同伴及朋友的关系时的信息 需求，包括如何与家人和朋友相处、如何被他人接受等方面的信息；个人爱好信 息需求，包括游戏、电影、书籍、电视、体育、时事以及时尚与美容等信息。 相 较于基于教育的信息需求，基于非教育的信息需求涉及的主题更加多样，信息需 求更加模糊、个性化，表达互动性更强，受图书馆员的服务态度及所提供信息的 质量等因素的影响较大。尽管这类信息能给少年儿童带来愉悦和满足，但由于少 年儿童的自制力和分辨力不够强，若不加以引导，极易导致其上网成瘾，影响他 们正常的学习生活。 ( 3 ) 数字参考资源与服务方式 面向少年儿童的数字参考服务网站，其数字资源要契合少年儿童的信息需 求，建立在线作业中心、娱乐休闲等版块并提供相关资源和网站的链接。在线作 业中心的“页面应该根据主题划分，然后根据需求将每个主题划分为更加专深的 主题。这些主题的页面还应该包含相关纸质资源的信息、相关在线数据库链接以 及其他有用的相关网络站点的链接。 此外，还必须提供合适的搜索引擎链接 b o p p 。r i c h a r de s m i t h 。l i n d ac “r e f e r e n c es e r v i c e sf o rs r ，c c i f i cp o p u l a t i o n s ”r e f e r e n c ea n di n f o r m a t i o n s e r v i c e s ：a ni n t r o d u c t i o n 3 r de d e n g l e w o o d ：l i b r a r i e su n l i m i t e d , 2 0 0 1 ：2 9 5 口b o y a ，a n w e n p r o v i d i n gd i g i t a lr e f e r e n c es c 州c 嚣t oy o u n g a d u l t s 2 0 0 8 - l o - 1 2 】h t t p ：w w w s l i s u a i b e r t a c a c a p 0 4 a n w e n c a p p i n g h u n 簟b r o m a