2018年业务工作思路.doc

2018年业务工作思路(一)检定工作“赶”字优先。检定工作就服务对象而言有新客户和老客户;就受检器具而言有周期检定和非周期检定;就检定管理而言有强制检定和非强制检定;就检定性质而言有首次检定和后续检定。检定工作量来源于新老客户，完成于计划实施。机构在做老客户的周期检定计划的同时，要充分考虑老客户的受检增量和新客户的受检需求，要留出业务工作“空挡”，即应对非周期检定的能力。因此，业务工作的开展要围绕“赶”字做文章，加快完成周期检定计划，以满足非周期检定的需求。具体措施是：业务管理层次化。根据客户业务量的大小，把客户进行大、中、小分类，分别由分管所长、计量室主任和项目主管负责维护。业务领域条块化。根据机构组织结构，把业务工作按项目分划到医化计量、工程计量、工业计量、流量计量中去，分别由热电医化计量室、力学质量计量室、长度计量室和流量计量室牵头组织协调检定工作的开展;按行政区划把五县一市的业务工作的组织协调分配至所班子成员名下。业务实施步骤化。开好业务“月会”和“周会”，做到月月有计划、周周有对接;在总结中查不足拿措施、在计划中补缺失赶进度。实现业务计划环环相扣、业务工作稳步推进。业务拓展多元化。科学论证项目，跟进客户需求;建设项目拓展业务注重检测时效，急客户之所急;抓住客源拓展业务延伸服务功能，解决技术难题;提升技能拓展业务利用行政资源，合理吸纳客户;依托行政拓展业务推行计量节能，切入降耗工程;利用资质拓展业务强化民生计量，引起政府重视;改善环境拓展业务目的：通过赶进度赶出富裕时间，通过赶进度赶出业务量，通过赶进度赶出收益增量，让同志们腾出时间和精力走出去开阔眼界、活跃思路、学习技能，从而达到“学习、工作两不误，个人、单位双丰收。”的效果。(二)费用结算“紧”字当头。机构每完成一个受检单位，大体需要分三步走：联系检定实施检定费用结算。“赶”字的效果体现在完成工作量的效率上，而费用结算的效果体现在检定收益和结算周期上。在检定费用的收取上要紧紧依据收费标准和优惠权限，不可坏了规矩;在结算过程中，对于老客户，特别是大客户，费用结算一定要紧紧跟上检定步伐，争取早开票早挂账早到账。因此，费用结算要把“紧”收费关、“紧”跟检定进度。推进措施是：费用结算不越权，业务领域不越位。结合业务管理层次和业务领域的划分，依据收费标准和客户来源，根据岗位层次设定不同权限;根据项目领域设定不同责任。人员因岗位不同，权限有差异;部门因业务领域有区分，职责不同。各部门各岗位在业务工作中，必须做到摆正位置、各尽其责。签订检测合同，争取结算主动权。对具备一定规模的客户，机构在实施检定前与其签订检测合同，约定受检方式、约定受检量、约定受检器具，最主要的是通过合同明确了受检费用和结算时限，检定有清单、结算有依据，避免了“扯皮”现象的发生。检定结算齐头并进，客户维护刻不容缓。检定工作和费用结算的效果与客户维护息息相关，不论是新客户还是老客户，检定到结算一直是我们工作的主线，而做好与客户的沟通、博得客户的认可，即客户维护，是我们工作的“省力杠杆”。客户维护做得好，检定结算就不成为问题，对机构的客户保有量、市场占有率和检测收益的提高，具有现实意义。收费票据月月对，财务清缴莫松懈。受机构业务性质影响，部分部门或人为了便于业务运作，在财务上借发票、开发票的事时有发生，财务人员应养成月底核对的习惯，清点开出的票据张数，收缴已结算的费用，掌握发票的使用情况，有利于费用的收缴和票据的安全。收入按月公布，账目按月公开。一直以来，职工对机构的收入与支出心中没数，引起诸多猜忌和矛盾，不利于调动职工工作激情和主动性。对收支进行公布，让每位职工心中有本账，让每位职工都成为明白人，让每位职工都倍感收入的压力，从而推动业务工作的进程。目的：通过收费把关、牵头负责、维护客户、财务清缴、账目公开等有效措施，最大限度的缩短检定费用的结算周期，加快检定收费的回笼速度。“紧”出形象、“紧”出魅力、“紧”出增长，保证机构免受“窘迫”之苦，把改善职工待遇落到实处，使机构早日走上良性循环的发展道路。(三)“抢”抓重点业务，保增量增收。围绕“服务于当地经济、服务于重点项目”做文章，继续抢抓十白、谷竹、十房、郧十等4条高速公路实验室的检测业务;抢抓11条一级公路建设实验室的检测业务;采取得力措施抓住潘口、龙背湾、小漩、三里坪等电站建设实验室的检测业务。当前由于省计量院及省行业计量检定机构，甚至是外省市的检测机构，都对建设项目实验室的检测业务盯的很紧，竞争压力大。一方面我们争取市局采取行政干预，另一方面我们依靠地域优势，继续发扬不怕苦、不怕累的工作作风，服务及时周到、注重客户维护，最大限度的满足客户需求，在服务质量上、在服务时效上多下功夫，多跑工地、多进实验室、多与客