（企业管理专业论文）道路客运企业战略管理研究.pdf

捅要 进入2 1 世纪，面对经济全球化的新形势，各行各业都面临如何迎接挑战和把握机 遇的问题，道路客运企业也不例外。我国道路旅客运输业经历2 0 多年的快速发展，取 得了很大成绩，极大地促进了经济社会的快速发展。但是道路客运企业的管理却远远滞 后于日益变化的行业发展步伐，并已成为当前道路客运企业发展到一定阶段的瓶颈问 题。面对激烈的市场竞争，如何正确规划道路客运企业的前进坐标系，如何为道路客运 企业赢得持续的市场竞争力，已经成为道路客运企业发展面临的重大课题。每个道路客 运企业迫切需要正确的理论指导和切实可行的发展规划，最重要的莫过于战略的指导。 本文以企业战略管理的一般理论为基础，采用理论研究与实证分析相结合的方法， 通过对道路客运行业战略环境结构的分析，结合对道路客运企业发展现状的考察，运用 s w o t 分析等几种战略管理分析模型工具对道路客运企业的发展进行了深入的、系统的战 略分析和战略归纳，并以此为主线，制定了不同等级的道路客运企业的发展战略，同时 指出实施这些战略的具体措施，并对道路客运企业的战略实施制定了有效的保障。本文 的研究对提升道路客运企业的竞争力与快速发展有着重要的战略指导意义。 关键词：道路客运，道路客运企业，战略，战略管理 a bs t r a c t f a c i n gt h en e ws i t u a t i o no fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o nw i t ht h eb e g i n n i n go f 21s tc e n t u r y , a l l k i n d so ft r a d e sa n do c c u p a t i o n sa r ec o n f r o n t e dw i t ht h ep r o b l e m st h a th o wg r e e tc h a l l e n g e s a n dg r a s po p p o r t u n i t i e s ，a n dt h er o a dt r a n s p o r t a t i o np a s s e n g e re n t e r p r i s e sa r en o te x c e p t i o n a l o u rc o u n t r y sr o a dp a s s e n g e rt r a n s p o r t a t i o nh a sr e c e i v e dg r e a ta c h i e v e m e n tt r o u g h2 0y e a r s r a p i dd e v e l o p m e n ts i n c er e f o r ma n do p e n i n g u p i th a sg r e a t l ya c c e l e r a t e dt h ed e v e l o p m e n t o f o u rc o u n t r y s e c o n o m ya n ds o c i e t y b u t r o a dp a s s e n g e rt r a n s p o r t a t i o ne n t e r p r i s e s m a n a g e m e n tb yf a rl a g sa c t u a l l yt ot h ep r o f e s s i o nd e v e l o p m e n ts t e pw h i c hc h a n g e sd a yb y d a y , b e c o m i n gi t s b o t t l e n e c kp r o b l e mo nt h ec e r t a i ns t a g e f a c i n gt h ei n t e n s em a r k e t c o m p e t i t i o n ，h o wp l a n st h ep a t hp a s s e n g e rt r a n s p o r t a t i o ne n t e r p r i s e sa d v a n c ec o o r d i n a t e s y s t e mc o r r e c t l y , h o ww i n s t h em a r k e tc o m p e t i t i v e p o w e r f o rt h ep a t hp a s s e n g e r t r a n s p o r t a t i o ne n t e r p r i s ew h i c hc o n t i n u e s ，a l r e a d yh a db e c a m et h ec u r r e n ti m p o r t a n ti s s u eo f t h er o a dp a s s e n g e rt r a n s p o r te n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t e v e r yr o a dp a s s e n g e rt r a n s p o r t e n t e r p r i s er e q u i r e sc o r r e c tt h e o r yi n s t r u c t i o nf e a s i b l ed e v e l o p m e n tp l a nu r g e n t l y , w h i l et h e m o s ti m p o r t a n ti st h es t r a t e g yd i r e c t i o n b a s e do nt h et h e o r yo fe n t e r p r i s es t r a t e g i cm a n a g e m e n t ，t h et h e s i sa d o p t st ot h em e t h o d t h a tt h e o r ys t u d yc o m b i n e sw i t hd e m o n s t r a t i o na n a l y s i s a c c o r d i n gt oa n a l y z et h ep r e s e n t s t r u c t u r eo fs t r a t e g ye n v i r o n m e n t ，i n s p e c ti t sp r e s e n ts i t u a t i o n ，a n dc a r r yo nu s i n gs e v e r a l k i n d so fs t r a t e g i cm a n a g e m e n ta n a l y s i sm o d e l ss u c ha st h es w o t , t h et h e s i sh a ss t r a t e g i c a n a l y s i sa n di n d u c t i o nd o n es y s t e m a t i c a l l y a n dt a k et h i sa st h em a s t e rl i n e ，t h ep a p e rh a s f o r m u l a t e dt h ed i f f e r e n tr a n ke n t e r p r i s e sd e v e l o p m e n t a ls t r a t e g y , s i m u l t a n e o u s l y , p o i n t e do u t t h es p e c i f i cm e a s u r e sa n dt h ee f f e c t i v es a f e g u a r dt oi t ss t r a t e g i ci m p l e m e n t a t i o n t h er e s e a r c h r e p o r th a st h ei m p o r t a n ts t r a t e g yg u i d i n gs i g n i f i c a n c ef o rp r o m o t i n gc o m p e t i t i v ea b i l i t ya n d a d v a n c i n gf a s td e v e l o p m e n to ft h er o a dp a s s e n g e rt r a n s p o r t a t i o ne n t e r p r i s e si nn e a rf u t u r e k e y w o r d s ：r o a dp a s s e n g e rt r a n s p o r t a t i o n ，r o a dp a s s e n g e rt r a n s p o r t a t i o ne n t e r p r i s e s ， s t r a t e g y , s t r a t e g ym a n a g e m e n t 论文独创性声明 本人声明：本人所呈交的学位论文是在导师的指导下，独立进行研 究工作所取得的成果。除论文中已经注明引用的内容外，对论文的研 究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本论文 中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表的成果。 本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：霾移去 沙7 年占月口e l 论文知识产权权属声明 本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，知识产权归 属学校。学校享有以任何方式发表、复制、公开阅览、借阅以及申请 专利等权利。本人离校后发表或使用学位论文或与该论文直接相关的 学术论文或成果时，署名单位仍然为长安大学。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：复彩芸 珈7 年舌月。e t 导师签名： 砌必 卿年多月诊日 长安人学硕士学位论文 1 1 研究背景 第一章绪论 进入2 1 世纪，面对经济全球化的新形势，各行各业都面临如何迎接挑战和把握机 遇的问题，道路客运企业也不例外。改革开放以来，尤其是2 0 世纪8 0 年代初，我国 道路运输市场开始向社会全面开放，道路旅客运输行业得到了快速发展，在综合运输体 系中发挥了重要的基础性作用，使计划经济时期长期存在的“乘车难紧张局面得到了 基本缓解，运输市场的供求关系发生了根本性的变化。随着道路旅客运输市场的蓬勃发 展，道路旅客运输企业也随之崛起成为热门的投资领域，道路旅客运输企业间的市场竞 争也空前激烈。 随着道路客运行业的发展，企业在发展过程中取得了很大的进步，同时由于经营管 理经验不足及我国特殊的国情，其自身的问题也逐渐暴露，主要包含两个方面： 从产业角度来看：尽管道路运输行业的发展取得了巨大的成绩，但道路运输市场依 然是一种粗放式、低层次的发展，依然没有改变传统的运输组织方式和管理方法，在发 展过程中也存在不少结构性矛盾，如市场发展不平衡、市场集中度偏低、经营不规范、 运输效率低等一系列问题，严重地制约着我国道路运输业的发展。 从企业内部来看：企业经过长时间的发展，积累了一定的资源和经验，但整体而言 企业经营机制僵硬、营销观念落后，加上管理水平、人才的匮乏使得企业资源整合难度 大，严重影响着企业的生存和发展。因此企业未来的发展急需战略的指导。 综上可以看出，面对激烈的市场竞争，如何确定道路客运企业前进的坐标系，如何 把企业做强、做大，如何为道路客运企业赢得持续的市场竞争力己经成为每个道路旅客 运输企业都在思考的问题，也是当前和今后理论界和企业家迫切需要研究的重大课题。 每个道路客运企业迫切需要正确的理论指导和切实可行的发展规划，最重要的莫过于战 略的指导。基于此，本文将采用理论和实证的分析方法，从道路旅客运输企业的宏观和 行业环境、发展现状来研究道路旅客运输企业的战略管理。希望本研究能对道路旅客运 输企业的管理能有所帮助。 1 2 国内外研究概况 1 2 1 国外企业战略管理理论的研究 第一章绪论 ( 1 ) 战略管理研究的发展历程 战略管理是社会和经济发展的产物，其实践和研究兴起于2 0 世纪6 0 年代。时至 今日，关于战略的研究已经形成诸多流派，各种学派纷纷纭说，但通常分为三大阶段， 十大学派： 第一阶段：以理性主义为特征，主要致力于战略的制定。这个阶段主要有设计学派、 计划学派以及定位学派。 第二阶段：强调非理性因素，注重对战略制定过程中行为因素的研究。企业家学派、 认识学派、学习学派、权力学派、文化学派、环境学派等六大学派，都属于这个阶段。 第三阶段：综合阶段。综合学派认为，企业战略制定过程是一个典型的由一系列因 素构成的集合的形成过程。在此过程中，某一特定类型企业在某一特定时期内，采取了 某一特定行为，恰好与某一特定类型的环境相吻合。 综观企业战略多年来的发展，实际上战略管理的研究都主要围绕着企业外部的环 境、企业内部的资源和能力、企业的行为三个方面展开的。综合各个学派的研究和发展 可以看出，战略管理既要考虑企业外部环境和内部资源和能力对企业行为的制约作用， 同时也要考虑企业行为反过来对企业外部环境的影响和对企业内部资源和能力的改造， 是对企业外部环境、企业的内部资源和能力、企业行为的协调。 ( 2 ) 国外战略管理理论研究发展现状 f r e dr d a v i d 编著的( ( s t r a t e g i cm a n a g e m e n t ) ) ，结合案例阐述了战略管理的基本理论， 战略管理的制定及其战略实施中出现的各种问题，战略的评价与控制等一系列问题，阐 述了战略管理在实践中的运用与发展。 迈克尔波特在1 9 8 0 年的竞争战略和1 9 8 5 年的竞争优势中不仅运用整体 分析方法与经验分析方法相结合，提出了五种竞争力量模型和三种基本竞争方式，而且 重视创新与企业精神、重视企业文化等等。 c l i f f b o w m a n 编写的战略管理介绍了影响战略的外部环境因素，实现战略的组 织结构，战略的转变以及多元化等大公司战略。 亚瑟a 汤姆森和a j 斯迪克兰编著的战略管理概念与案例，融合了传统学派 与新出现学派的观点，翔实地介绍了企业如何分析环境，进行战略制定、实施和评价的 整个过程。分析了企业为了获得竞争优势而在战略管理过程中，如何完备资源、提高能 力和竞争力。并且运用全新的材料论述了合作、合作联盟在企业竞争中的运用。 其他的如d a v i df a u l k n e r 的竞争战略，弗雷德r 大卫的战略管理以及其他 2 长安人学硕i ：学位论文 人编写的营销战略、柔性战略等，分别从不同的角度论述了战略和战略管理的运 用，他们已经建立了很多具有强大影响力的战略管理理论。 1 2 2 企业战略管理研究在中国的发展 ( 1 ) 我国企业战略管理理论的研究发展 我国在企业战略管理问题上的研究起步较晚，目前总体上尚处于学习、吸收和借鉴 国外研究成果和实践经验的阶段。8 0 年代初，在原国家经委与美国商务部共同组织的大 连培训中心，美国专家开始把西方的企业战略管理理论引入中国，对企业战略管理的研 究也逐渐活跃起来。通过大规模的引进西方的企业管理理论，对西方企业战略管理理论 有了较深入的了解，翻译了一些西方企业战略管理学的教科书和畅销书。如翻译出版了 哈佛大学波特教授著的竞争战略和竞争优势，英国的安德鲁坎贝尔等著的核 心能力战略等专著。从1 9 8 0 年末开始，国内理论界许多学者、专家结合国有企业改 革提出了独特的战略理论和新观点，并出版了一些经营战略和企业战略管理方面的教科 书和论著。1 9 8 8 年，张彦宁所著现代企业经营战略问世，是我国第一本系统全面探 讨企业战略方面的著作。刘冀生的企业经营战略、金占明编著的战略管理、胡建 绩等著的企业经营战略管理、童臻衡编著的企业战略管理等许多著作的出版发 行，意味着中国学者对企业战略管理理论的研究在不断地成熟和完善。此外，北京德辰 管理研究中心主编的成功企业经营企划典范遵循了传统战略管理思路，在案例分析 的基础上研究了企业战略的分析制定、实施和评价过程，以及不同企业的不同战略选择。 近年来，随着我国经济的发展和企业改革的不断深入，企业战略管理理论研究不断 深入，关注也越来越多，国家自然科学基金近年来也资助了许多战略课题的研究。 ( 2 ) 理论研究中存在的问题和不足之处 虽然我国学者出版了一些关于企业战略管理方面的教科书和专著，在学术期刊上也 发表了大量的论文，但与实际相比还有很大差距，还存在着很多的不足之处。从总体上 来看，我国的企业战略管理研究主要有两大不足：第一，技术成分较多，缺乏对人的行 为研究。我国在有关企业战略管理方面的著作基本上以“企业经营战略”和“企业战略 管理”为题，其中提出的决策制定和实施过程大同小异，战略管理的内容基本相似。大 部分对战略的实施方面较多地围绕着满足技术和活动的需要上，较少对人的行为进行研 究。在战略决策和实施中，对如何提高战略决策的质量，如何发挥组织的创造性和提高 学习能力，如何保持对战略实施的监控和及时进行战略更新等方面研究较少。战略是需 要人来实施的，忽略对战略管理过程中人的活动的研究，战略就会缺乏可行性，难以取 第一章绪论 得好的实施效果。第二，引进的介绍性文章偏多，结合国情深入的研究较少。在当代社 会主义市场经济体制和世界经济全球化的新形势下，研究适合国情又与世界接轨的战略 管理理论，具有很重要的现实意义。因为我国国情与西方差距较大，国外诸多有效的战 略方法和措施，如果脱离了中国实际经营环境、中国人的决策模式、行为方式，是发挥 不出很大作用的。但目前国内关于战略管理的研究总体上处于引进、吸收和学习国外研 究成果的阶段，引进的介绍性文章偏多，结合国情的实践经验尚浅。因此，针对中国的 国情进行实证研究和理论研究，对中国的经验进行总结并加以创新，就具有重要的现实 意义和理论价值。 ( 3 ) 战略管理理论在我国企业中的应用现状 企业战略管理研究是市场经济发展的产物，是一个应用性较强的学科。从整个世界 市场经济的发展过程看，企业管理形态依据其对外环境的反应不同，已由经验型管理、 生产型管理、经营型管理，发展到当今以战略为中心的战略型管理的新阶段。任何企业 在现在激烈竞争的环境中稍有失误，就会走向衰弱；而技术变革日新月异必然会抛弃那 些缺乏远见卓识，没有战略打算的企业；市场机遇稍纵即逝，机遇必然厚待有准备者。 为了更好的适应将来的发展环境，我国的一些知名企业开始探讨自己的发展战略之路， 提出自己特色的发展战略，并进行相应的管理，例如海尔集团的扩张之路、大连大 显股份有限公司发展战略、长虹集团战略、南瑞集团重视经营战略研究等等。但 总体上我国企业的战略管理能力普遍不足，虽然越来越多的企业开始重视战略的规划， 但很多企业中没有专门的部门来进行研究与管理，战略思想通常只存在于领导者头脑 中，战略制定没有建立一个科学合理的论证体系，其执行中缺乏组织保障。 1 2 3 道路客运企业战略管理的研究 战略思想，古已有之。将其移植到企业经营领域则是2 0 世纪5 0 年代以后的事情， 并在8 0 年代得到较快的发展。随着企业竞争的日趋激烈，管理者们越来越深刻地认识 到，现代企业管理必须超越企业内部职能管理、超越企业边界，将企业看作是动荡环境 中的一个开放系统来加以管理。在此背景下，战略管理理论与应用蓬勃发展起来。时至 今日，关于战略的研究己形成诸多流派。由于企业战略涉及到的内容很多，对于哪些方 面最为重要，不同的人有不同的看法，并且根据自己的判断从不同的角度进行了研究。 但是与其他企业相比，国内关于道路运输企业方面的战略管理研究研究起步较晚， 而且较为零散，至今没有形成系统化、规范化、完整化的理论体系，跟国外相比存在很 4 长安大学硕上学位论文 大的差距，亟待成熟化、完整化。应用方面更为滞后，现今大部分道路旅客运输企业还 停留在用过去企业发展的经验来指导现在已变化了的道路旅客运输市场竞争，这样的策 略对于现代企业来说已经基本没用了，因为竞争格局已经发生了根本性的转变。部分客 运企业虽然也在尝试战略方面的规划，但应用较少，形式简单，而且目前并没有将战略 管理作为企业管理的重要手段加以广泛应用。该问题已经引起人们越来越多的关注。 在国外，随着道路客运业的高速发展，该类企业在战略管理的实践方面已经趋于成 熟，众所周知的加拿大灰狗公司在道路旅客运输网络化经营战略研究方面尤为突出，它 在网络化经营、打造知名品牌、发展信息以及车辆技术等各个方面给我们很多启示。我 们应该借鉴国外同类企业先进的经营战略管理模式，结合目前我国道路客运现状和企业 基本运营情况来制定适合自己国情的新型战略。国内比较成熟的研究包括丁波主编的 交通运输企业管理一书利用企业战略管理的一般理论对客运企业战略管理作了初步 的探讨，给我们提供了研究问题的基本思路；复旦大学的张吴在江西长运股份有限公 司战略研究一文中通过国内经济形势和我国客运行业的分析，运用s w o t 工具把江西 长运股份有限公司内部的优劣势和面临的机遇、挑战作为战略选择的依据，结合企业具 体现实，制定发展战略和调整策略；比较成熟的还有新国线集团发展战略专题研究、深 圳市运发实业有限公司以及江苏快鹿汽车运输股份有限公司发展战略研究等等。这些研 究给我们提供了很多借鉴，由点及面，可以结合具体情况运用到客运企业发展中来。他 们指出道路客运企业应该向规模化、集约化、网络化方向发展，要形成自己的品牌，提 高核心竞争力。 但是，目前道路客运企业经营主体过多，企业规模、可利用的资源等处于不同的水 平，战略实施对象过于宽泛、不明确，因此本文根据道路旅客运输企业等级评定情况以 及发展现状，将企业划分为两个不同的竞争群体：等级是一级的定义为大型道路客运企 业；等级在二级以下( 包括二级) 的定义为中小型道路客运企业。因为同一个竞争组群 在企业规模、市场覆盖面、产品系列等方面有着很多相似之处，这些企业可能占有相似 的市场地位，他们之间的竞争也最为激烈，这样战略的规划及实施针对性强、更为有效。 1 3 论文研究的意义 道路客运企业的战略管理研究不仅是企业参与市场竞争的必然，也是运输企业站在 战略的高度把握未来局势的需要，具有非常重要的理论和现实意义。概括的讲，主要表 现在以下几个方面： 第一章绪论 1 战略管理研究通过对道路客运企业外部环境和行业竞争对手的分析，明确企业在 行业中的相对位置，从而把企业的重要战略资源集中在合适的产品和市场上，确定市场 定位，从而促使企业时刻关注企业未来和努力寻求业务发展最具潜质的领域，合理地配 置资源。 2 企业战略是获得竞争优势的手段。战略管理能促使企业将内部资源条件与外部环 境因素结合考虑，使二者相互匹配。它可以对外部的机会和威胁以及内部优势和劣势做 出积极的反应，对影响企业发展的因素及变化做出及时调整和预防来适应环境的变化和 要求，形成企业的核心竞争力和整体优势。 3 开展战略管理研究可以促使企业不断检查和评估现有战略的价值和合理性，有利 于自身战略规划的及时调整，从而改进企业的决策方法，优化组织结构，不断提高管理 的效率和水平。 4 通过对不同等级的客运企业的战略规划和研究，可以指导道路客运企业的规范化 发展，有助于企业找到提高自身竞争力的有效途径，对全国范围内道路客运企业的发展 提供重要的借鉴和参考价值，也促进和引导整个旅客运输行业的健康、持续发展。 5 就目前笔者掌握的资料，道路客运企业战略管理研究还未形成系统的、成文的描 述和深入的研究，本文研究虽然粗略，但可以在一定程度上弥补目前道路客运企业整体 战略研究上的空白。所以本文对于目前和将来道路客运企业的发展和改革具有非常重要 的理论意义和现实意义。 1 4 研究思路及主要内容 1 4 1 研究思路 本文采用理论研究与实证分析相结合的方法，由一般到特殊，将战略管理理论、核 心竞争力理论、运输经济学等相关的研究理论应用于道路客运企业战略管理，通过对道 路客运行业的现状、内外环境、资源状况等战略要素分别进行分析和评估，综合道路客 运企业的s w o t 分析结论，制定了不同等级的道路客运企业的战略选择，并以此为主线， 结合道路客运行业特点及企业目前现状，全面阐述了企业战略的制定、实施，为企业长 期发展提出了决策依据及行动指南，从而使道路客运企业能够在激烈竞争的环境中持 续、快速和健康发展。 1 4 2 研究主要内容 6 长安大学硕上学位论文 本论文专题研究道路客运企业战略管理问题，具有较强的专业性和针对性，也具有 较好的实用性和可操作性。主要研究内容如下： 第一章为绪论部分。主要论述了本文研究的背景、意义以及目前国内外对于道路客 运企业在战略管理方面的研究成果、现状，并简要阐明了本文的研究思路和内容。 第二章为企业战略管理的理论。包括战略管理的一般理论，战略管理的过程以及战 略管理的基本分析模型。这是本文研究所依据的主要的理论基础。 第三章为道路客运企业战略分析。主要对我国道路客运行业的现状、内外环境、企 业资源状况等分别进行分析和评估，为道路客运企业战略的制定与选择做好铺垫。 第四章研究了道路客运企业战略制定与选择。根据不同战略态势在道路客运企业管 理中的运用性分析，通过s w o t 分析工具，对不同等级的道路客运企业进行了战略归 纳，并在此基础上制定了适合各自发展的战略选择。这是本文研究的重点，为制定企业 战略提供导向。 第五章为道路客运企业战略实施的建议和措施。文章针对研究对象的现状，制定了 组织机构、经营机制等各方面的调整方案，阐述了资源管理、财务管理和企业文化建设 实施建议，形成了确保战略目标实现的管理体系。并指出不同等级的道路客运企业战略 实施的具体措施。 第六章简要总结了本文的研究结论以及尚待进一步深入研究的问题。 7 第_ 二章道路客运企业战略管理理论皋础 第二章道路客运企业战略管理理论基础 本文研究的路线是应用管理学等相关学科的理论，研究我国道路客运企业的战略管 理实践问题，因此企业战略管理理论是本文研究所依据的主要理论基础。本章首先介绍 了企业战略管理的概论以及战略管理的过程，接下来重点介绍了几种比较常见的企业战 略管理分析的模型，并分别对它们的优势和劣势进行了比较。 2 1 企业战略管理概论 2 1 1 与战略相关的概念 ( 1 ) 战略与企业战略的概念 “战略 一词，来源于希腊语s t r a t e g i a ，其含义是指“将军指挥军队的艺术 。克 劳塞维茨( c l a u s e w i t z ) 在其理论巨著战争论一书中指出： “战略是为了达到战争的 目的而对战斗的运用”。毛泽东在中国革命战争的战略问题中指出“战略问题是研 究战争全局的规律性的东西”，“凡属带有要照顾各方面和各阶段性质的，都是战争的 全局，研究带全局性的战争指导规律，是战略学的任务”。尽管不同的军事学家或战略 学家对战略这概念的表述有所不同，但其主要含义都是“对战争全局的筹划和谋 略”。 2 0 世纪6 0 年代，以美国的管理学者安德鲁斯( k a n d r e w s ) 、钱德勒( a d c h a n d l e r ) 和安索夫( h l a n s o l f ) 等人为代表的西方学者把战略一词引入经营学领域，提出“企业 战略”的概念，把战略与企业经营活动结合起来，形成了企业战略理论的基本框架。 国内理论界认为：企业战略就是企业为了求得长远的发展，在对企业内部条件和外 部环境进行有效分析的基础上，根据企业的总体目标确定的企业在一定时间内发展的总 体设想和谋划。企业战略由战略指导思想、战略目标、战略步骤和战略对策等内容构成。 战略指导思想是指导企业制定战略和实施战略的基本思想，是企业总体战略的灵魂，是 企业的宗旨。战略目标是在战略思想的指导下，根据对主客观条件的分析，在战略周期 内努力发展的总要求，是一定战略时期内的总任务，也是战略主体的行动方向。战略步 骤是指战略目标的分阶段实施。战略对策是为了实现战略目标而采取的重要手段和方 法。 ( 2 ) 企业战略管理的概念 战略管理( s t r a t e g i cm a n a g e m e n t ) ，就是制定、实施和评价能保证组织实现目标且超 k 安大学硕士学位论文 越不同职能的决策方案的艺术与科学。这一定义揭示出，企业战略管理是一项综合性管 理，是对制定、实施、评估、调控和变革企业战略的全部活动的总称。企业战略管理包 含四个主要阶段：战略分析阶段、战略选择阶段、战略实施阶段和战略控制阶段。企业 战略管理的特征是：全局性、纲领性、竞争性、长远性、风险性和创新性。面对技术创 新加快、竞争日益激烈、顾客需求多样化、网络对社会生活方式以及商业活动的巨大影 响，战略管理的重要性日益增加。 企业战略是企业为实现其长期目标而采用的行动方案，它是对重大问题的决策结果。 而企业战略管理则是一种过程，它不仅决定企业将要采取的战略，还要涉及这一战略的 选择过程以及如何加以实施和评价。换言之，企业战略的制定、实施和评价过程需要一 定的技术和技巧，而且由于战略涉及企业的长远方向和更大的决策影响范围，因此所需 要的技术也更加复杂，这正是战略管理所要解决的问题。企业全部管理活动的重点应是 制定和实施战略。而制定战略和实施战略的关键是对企业内外部环境条件进行分析评 估，然后在此基础上确定企业的战略，并使三者之间形成动态平衡。所以说，企业战略 管理的任务就是通过企业战略的制定与实施，保持企业外部环境、企业内部条件和企业 战略之间的动态平衡，以实现企业的目标和企业使命。 2 1 2 战略管理层次 一般说来，一个企业的战略可划分为三个层次，即公司战略、经营战略和职能战略。 公司战略是企业总体的、最高层次的战略。公司战略的侧重点在两个方面：一是从 公司全局出发，根据外部环境的变化及企业的内部条件，选择企业所从事的经营范围和 领域；二是确定所从事的业务后，要在各项事业部门之间进行资源分配，以实现公司整 体的战略意图，这也是公司战略实施的关键措施。 经营战略亦称为竞争战略，它处于战略结构的第二层次。这种战略所涉及的决策问 题是在选定的业务范围内或在选定的市场产品区域内，事业部门在什么样的基础上 来进行竞争，以取得超过竞争对手的竞争优势。为此，事业部门的管理者需要努力鉴别 并稳固最有盈利性和最有发展前途的市场面，发挥其竞争优势。 职能战略是在生产、市场营销、研究与开发、人力资源等职能部门中，由职能管理 人员制定的短期目标和规划，其目的是实现公司和事业部门的战略计划。 公司战略、经营战略以及职能战略构成了一个企业的战略层次，他们之间相互作用， 紧密联系。如果企业整体要想获得成功，必须将三者有机结合起来。 9 第二章道路客运企业战略管理理论基础 2 2 企业战略管理过程 2 2 1 企业战略管理过程划分 企业战略管理并不是只制定有关企业主要问题决策的过程，它还要保证战略的实施 并发挥作用，所以，一个完整的战略管理过程应该包括战略条件分析、战略制定与选择、 战略的实施与评价三个环节。但在企业战略管理的实践中，三个环节之间并不是总是明 确分开的，战略制定者也并不是总是按部就班的履行这一过程的。 ( 1 ) 企业战略条件分析 企业的管理人员要通过对企业的战略环境条件进行分析，来了解企业的战略地位。 企业为战略环境条件分析的具体内容有：研究企业外部宏观环境和行业竞争结构，确 定其外部机会和威胁。企业处在复杂的政治、经济、社会和科技环境中，环境变化对企 业的影响是非常复杂和重大的。因此，了解宏观环境对企业的影响对于战略分析来说至 关重要的。而企业环境最关键的部分就是企业投入竞争的一个或几个行业，行业结构总 是强烈地影响着竞争规则的确立以及潜在的可供企业选择的战略。研究企业的内部条 件，确定企业的内部优势和劣势。企业的内部条件是企业决定采用何种战略的基础。对 企业的内部条件进行分析不仅是战略分析阶段要考虑的问题，也是战略选择环节的关键 决定因素。 ( 2 ) 企业战略的制定与选择 战略分析明确了“企业目前在何处”和“企业将向何处去 。战略制定和选择则要 回答和解决“企业如何达到目标 。通过前面的战略分析阶段，我们对企业所处的外部 环境和行业结构、企业自身的资源状况和能力以及利益相关者的期望和权力已经有了比 较清楚的了解，接下来的任务是为企业选择一个合适的战略。战略选择是一个复杂的决 策过程，它将涉及产品和服务的开发方向，能进入哪些类型的市场，以怎样的方式进入 市场等等，同时还要决定是通过何种方式来拓展这些业务。战略涉及的因素非常之多， 而且这些因素的影响往往不那么明显，因此，在战略选择过程中首先必须形成多种战略 方案。 战略方案的制定是战略评估的基础和前提，包括企业总体战略方案的制定、竞争战 略方案的制定和职能战略方案的制定。企业总体战略方案主要考虑企业的经营范围或领 域，确定企业通过从事哪些产业以及什么样的产品或服务来满足哪一类客户的需求。竞 争战略方案主要考虑企业在某一特定经营领域，如何同其他企业展开竞争，采取哪些手 l o k 安火学硕士学位论文 段和方法来取得竞争优势。职能战略方案则主要考虑企业内部如何通过业务改进和创 新，提高企业资源的利用效率，为贯彻、实施企业总体战略和竞争战略提供有效的服务、 保障和支持。提出多个战略方案以后，应根据适用性标准和可行性标准对它们进行评估， 以决定那种方案最有助于实现组织的目标。前者意味着组织的资源和能力能够满足战略 的要求，同时将外界环境的干扰控制在可接受的限度内，后者意味着所选择的战略不致 伤害利益相关者的利益。最后则是在具有适用性、可行性和可接受性的方案中选择一种 或几种战略。 战略选择并不是一个完全理性的过程和纯逻辑的行为，战略选择本质上是一个对各 种方案比较和权衡，从而决定较满意方案的过程。 ( 3 ) 企业战略的实施与控制 该环节的工作是将选择好的战略方案转化为具体的实际行动。 战略实施要求企业树立目标、制定政策、激励员工以及资源配置，以便使既定的战 略得以贯彻执行。战略实施往往被看作战略管理过程中难度最大的阶段，它的成功与否 取决于管理者激励员工能力的大小，已经制定的战略无论多好，如果未能成功实施，便 不会起任何作用。具体包括：设计与战略相一致的有效的组织结构，这个组织结构应能 保证战略任务、责任和决策权限在企业中的合理分配；制定各职能部门的战略；培育支 持战略实施的企业文化；通过预算，在企业各部门间重新配置资源；制定与绩效挂钩的 员工激励机制。 战略控制是战略管理过程的最后阶段。管理者非常需要知道哪一特定的战略管理阶 段出了问题，而战略控制便是获得这一信息的主要方法。由于企业的内外部环境条件总 是处于不断的变化之中，所以，所有已经制定并实施的战略都会面临不断的调整与修改。 主要包括：重新审视企业内外部环境条件；衡量和评价企业当前的实际业绩；制定并采 取纠正措施。 2 2 2 企业战略管理过程的特点 ( 1 ) 模糊性。虽然企业战略管理过程可以划分为三个阶段，但在战略管理实践中， 其阶段的划分则具有一定的模糊性，三个环节并非是按直线次序排列的，而是相互联系、 相互贯通，有时还相互重叠。这是因为在企业管理的实践中，各阶段的工作并不总是能 在时间上和内容上明确区分开的。 ( 2 ) 连续性。因为企业活动具有连续性，因而企业战略也势必具有连续性，新战 第二章道路客运企业战略管理理论幕础 略往往是对原有战略的调整和补充，完全抛开原有战略的而从头开始一个战略管理过程 的情况是不常见的。 ( 3 ) 动态性。战略的调整应坚持权变，因为由于企业经营环境总是在变化，因此 企业战略也应会发生变化，这就使战略制定和执行工作具有很强的渐进性和动态性。 也就是说企业管理就是战略分析、战略制定与选择、战略实施和控制几个环节彼此 联系、相互渗透、循环往复、不断完善和创新的过程。 2 3 几种企业战略管理分析模型的比较研究 战略管理过程可以通过战略管理分析模型进行研究和应用。不同的模型给出战略管 理过程中各不同要素之间的关系，代表了某种战略管理的过程。战略管理分析模型提供 了制定、实施和评价战略清晰而实用的方法。 2 3 1 五种竞争力量模型 按照美国经济学家迈克尔波特( m i c h a e lp o r t e r ) 的理论，一个行业的激烈竞争， 根源在于其内在的经济结构，在一个行业中存在有五种基本竞争力量，即：新入者威胁、 行业中现有企业间的竞争、替代品或服务的威胁、供应者讨价还价的能力、用户讨价还 价的能力。如图2 1 所示。 图2 1 波特五种竞争力模型图 波特的五种力量模型主要用于分析企业的行业竞争结构，是一种非常有利的分析工 具。它有助于系统地、深入地、透彻地分析市场上主要的竞争对手及其特性，判断每一 个竞争对手的重要程度以及整个竞争结构，并分析产业结构、竞争态势和获利水平之间 的关系。波特五种竞争力模型不仅应用广泛，而且相对易于理解和应用。 1 2 长安大学硕上学位论文 但是企业的竞争环境不仅有具体的行业环境，还有宏观环境以及自身的资源条件等 等，这些都是影响企业战略的关键变量，这是波特的五种力量模型分析工具所缺乏的。 同时，波特的五种力量模型还只是定性的分析企业竞争状态而不能定量地研究企业的竞 争结构。 2 3 2p e s t 分析模型 p e s t 模型一般用来分析企业的宏观环境，它系统、全面、仔细地研究和解释社会、 政治、经济、技术等事件的变化，从而准确确定将要成为首要战略驱动因素的环境发展 趋势。 ( 1 ) p 一政治环境。指制约和影响企业的各种政治要素及其运行所形成的环境体 系。主要分析政权的稳定性、政治体制完善状况和政府对企业的管理机制等。 ( 2 ) b 一经济环境。指构成企业生存和发展的社会经济状况以及国家的经济政策。 社会经济状况包括经济要素的性质、水平、结构、变化趋势等，涉及国家、社会、市场 等多个领域。国家经济政策是国家履行经济管理的职能，调控宏观经济的水平、结构而 实施的关于国家经济发展的一系列方针。宏观经济环境是一个多元动态环境，主要分析 社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策等因素。 ( 3 ) s 一社会文化环境。指社会阶层的形成和变动、人口的地区性流动、人口年 龄结构的变化、人们生活方式的变化、文化氛围等，对企业影响较大的因素主要是人口、 产品和需求的变化和文化氛围等几方面。 ( 4 ) 卜技术环境。指社会科学技术的概况。主要分析因素有国家科学技术开发 政策、措施、知识产权、新产品开发动向和转化速度、新技术对企业生产率提高的影响 等。 p e s t 模型有助予管理者延长管理规划的时间跨度，将未来机会或威胁的模糊信号 转换成清晰的战略问题，寻找具体的解决办法，并能够及时地从战略的角度思考周围环 境未来的变化趋势。 但是p e s t 模型具有高度的主观性，很大程度上依赖于管理者的经验和知识，不能 客观的、定量的研究企业的环境变化程度。 2 3 3s w o t 分析法 s w o t 分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评 价，从而选择最佳经营战略的方法。s 指企业内部优势( s t r e n g t h s ) ，w 指企业内部劣势 ( w e a k n e s s ) ，o 指企业外部环境的机会( o p p o r t u n i t i e s ) ，t 指企业外部环境威胁 第一二章道路客运企业战略管理理论幕础 ( t h r e a t s ) 。s w o t 分析法根据企业的目标，列表定出企业生产经营活动及发展有着 重大影响的内部及外部因素，并且根据所确定的标准，对这些因素进行评价，从中判定 出企业的优势与劣势，机会与威胁。s w o t 分析法的理论基础是：战略制定的目标必须是 寻求和产生公司战略同公司的外部环境之间的良好匹配。因此，s w o t 分析法就是清晰 的了解企业资源能力的缺陷、企业所面临的市场机会以及涉及企业未来利益的外部威 胁，对企业战略的制定有着重要的意义。 但是，s w o t 分析法是战略管理方法的一种局部分析技术，并不能全面、系统地对 企业战略进行管理。 2 3 4 战略群体定位技术 战略群体定位这个分析技术可以用来分析行业中各个竞争对手所占领的市场竞争 地位。该技术将能区别各个竞争对手的典型变量罗列在一张变量图上，把大致落在相同 战略空间的对手归为一个战略群。在一个战略群体中，其在市场上的竞争策略和地位相 同或相似，包括产品线的宽度、细分市场的数目、一体化的程度、服务和技术支持、分 销渠道、产品属性、产品的价格或质量以及组织的规模等都相似，从而能够准确确定企 业的竞争地位。 战略群体分析能够在市场竞争异常激烈的情形下，深入准确的确定企业最主要的竞 争对手和竞争着眼点，架起了行业整体分析和企业地位个体分析之间的桥梁。战略群体 分析不仅有助于很好的了解战略群体间的竞争状态和发现战略群体之间的“移动障碍”， 而且有利于预测市场变化或发现战略机会。 但是战略群体定位技术终究是其他战略分析技术的一种补充，如果竞争对手较少， 战略群体定位技术就不再恰当，如果竞争对手过多，适合于用作图形坐标轴的竞争变量 就不止两三个，那么就必须绘制多幅图，显得复杂且不易理解、分析、综合。另外，战 略定位技术是静态的反映技术，缺乏动态性。 2 3 5 价值链分析法 价值链分析法就是分析企业的价值链即设计、生产、营销、发运以及支持性的各项 独立活动、功能和业务流程，通过价值链的分解、重新组合来提示和反映企业内部业务 运作、企业战略执行的途径及其企业与竞争对手相比的相对成本地位，从而实现价值的 增长，赢得竞争优势。价值链分析法是战略成本分析的基本方法，是分析企业的价格和 成本是否具有竞争性，从而准确确定成本优势或劣势的源泉，为实施成本控制提供了基 础，有着重要的意义。 1 4 长安人学硕十学位论文 但是价值链分析法作为确定企业成本竞争力的工具，是必要的却并不是充分足够 的。同时价值链分析也是一种静态的分析方法，从而不能动态的了解企业竞争市场地位 的变迁。 2 3 6 行业吸引力矩阵评估技术 行业吸引力矩阵评估技术是将行业吸引力测度标准作为纵轴，企业的竞争力量作为 横轴，表示企业的各种经营业务的战略地位的方法。行业吸引力矩阵分析方法有助于了 解哪些业务在他们所处的行业中力量最大，哪些是足够小的、