（图书馆学专业论文）网络环境下高校图书馆的个性化信息服务.pdf

中文摘要 网络环境下，用户信息需求日趋个性化，而高校图书馆传统的信息服务模式 难以满足用户的这种需求，个性化信息服务己成为高校图书馆深化信息服务的重 要内容。该文首先分析高校图书馆个性化信息服务的基本理论问题。然后，研究 国内外高校图书馆个性化信息服务的发展状况，并对典型案例做了介绍，在此基 础上对国内外高校图书馆的个性化信息服务进行了分析。接下来，文章着重从设 计原则、基本结构、相关技术、服务模式与内容、系统性能的设计要求五个方面 详细论述了中国高校图书馆个性化信息服务体系的构建方法。最后，总结出中国 高校图书馆个性化信息服务存在的的问题，并提出了发展对策，对发展前景进行 了展望。 关键词：高校图书馆个性化信息服务信息服务 a b s t r 8 c t i nt h en e t w o r ke n v i r o n m e n t ，t h et r a d i t i o n a li n f o r m a t i o ns e r v i c e s c a n tc a t e rf o rt h eu s e r sw i t hi n c r e a s i n gd e m a n df o rp e r s o n a l i z e d i n f o r r i l a t i o n ，s op e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c e sh a v eb e c o m eo n eo ft h e i m p o r t a n tf o r m st od e e p e nu n i v e r s i t y1 i b r a r y s i n f o r m a t i o ns e r v i c e s t h ep a p e rd i s c u s s e ss o m ei m p o r t a n ti s s u e sa s s o c i a t e dw i t h d e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c e si 兀u n i v e r s i t y1 i b r a r i e sf r o mb o t h t h e o r ya n dp r a c t i c e f i r s t ， s o m er e l a t i v eb a s i ct h e o r i e sa r ea n a l y z e do n u n i v e r s i t yl i b r a r y si n f o r m a t i o ns e r v i c e s s e c o n d ， t h ed o m e s t i c i n t e r n a t i o n a lp e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c e sa n dt h et y p i c a lc a s e s a r e d e s c r i b e d ，i n t r o d u c e da n da n a l y z e d o nt h eb a s i so ft h i s ，t h ep e r s o n a l i z e d i n f o r m a t i o ns e r v i c e so fu n i v e r s i t yl i b r a r yi nc h i n aa n da b r o a da r ee v a l u e d t h e n m e t h o d st h a tas y s t e mo fu n i v e r sit yli b r a r y sp e r s o n a liz e d i n f o r 皿a t i o ns e r v i c e si sb u i l ti nc h i n aa r ei n t r o c e d a n das e r i e so fi s s u e s a r ea d d r e s s e di nt h ec a s eo fd e s i g n i n gp r i n p l e ，b a s i cs t r u c t u r e ，r e l a t i v e t e c h n o l o g y ，s e r v i c ep a t t e r na n dc o n t e n t ，d e s i g n i n gd e m a n d f i n a l l y ，t h e p a p e rp u t sf o r w a r ds o m ec o r r e s p o n d i n gt a c t i c sa c c o r d i n gt ot h em a j o r e x i s t i n gp r o b l e m so fu n i v e r s i t yl i b r a r y o n es u r v e yi sg i v e na b o u tu s e r s d e m a n df o ru n i v e r s i t yl i b r a r y sp e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c e s k e y w o r d s ：u n i v e r s i t yl i b r a r y ，p e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c e s i n f o r m a t i o ns e r v i c e s l 郑州大学硕士学位论文：同络环境下高校图书馆的个性垡鼬月垦量 1 引言 1 1 个性化信息服务的提出 2 0 世纪9 0 年代以来，随着计算机技术、通讯技术、互联网络盼迅速发展 并广泛应用，人类社会进入了个全新的信息时代。2 1 世纪是科技创新的国 际化的世纪，社会对信息的大量需求，使信息的激增和信息的高速利用成为 必然。人们跨越了时空的限制，以互动式的交流与交往方式在全世界范围内 全面、及时地获取自己所要的信息。但是，当人们享受着网络给自己带来信 息使用的便利性时，也因互联网所固有的特点而滋生新的烦恼。网上可利用 的信息是无序的，甚至是错误的，因而信息的可利用性、可靠性和有用性也 在不断地变化。于是，“信息过载”、“信息迷航”以及由此引起的“信息 过剩综合症”、“信息技术恐惧症”等一系列问题，便严重制约了人们获取 信息和享受服务的便利性和有效性，图书馆等信息服务机构正面临着这样一 个不争的事实：信息资源越来越丰富，但人们获取所需信息的准确率越来越 低。因此，用户信息需求的特定性与信息资源分布的分敬性之间的矛盾也日 益加剧。如何满足用户个性化的信息需求。为用户提供准确、适用的信息服 务，不仅是图书馆，也是整个信息服务业所面临的重大问题。 面对日新月异的信息技术和读者信息需求的多样性和个性化，作为图书 馆核心业务之一的信息服务，既面临着巨大的机遇，也充满了严峻的挑战。 首先，当代“以人为本”的哲学观为个性化信息服务奠定了思想基础。在人 类进入信息时代的今天图书馆已跨过古代的“以藏为主”、近代的“藏用并 重”的历史时代而迈入“以用为主”的时代。“以用为主”就渗透了当代“以 人为本”的观念。图书馆是一个信息服务行业，图书馆工作就是为读者服务 没有读者图书馆也就失去了存在的意义。毫无疑问，图书馆工作的中心，应该 是使读者在尽可能良好的环境中，快捷、准确、方便地获取知识。所以，图书 馆文化建设的核心理念就是：一切以人为本。用户对信息的需求往往受到其教 育背景、工作性质、人生经历和兴趣爱好的影响，具有多样性、个性化和动 态性的特点。每一个用户都有着不同的兴趣爱好，有着不同的信息需求。只有 熊丽磊论高校图书馆个性化信息服务的理念及其实现湘潭师范学院学报( 社会科学 版) ，2 0 0 5 ( 1 ) ：5 4 5 6 郑州大学硕士学位论文：网络环境下高校图书馆的个性化信息服务 很好地利用这一点，信息服务才会取得显著的进步。高校图书馆担负着为教学 科研提供信息服务的重任，它本身就是高校重要的教育机构，不可避免地担负 着教育的职能。学生发展生动活泼的个性，没有个性化信息服务的满足是不可 能的、不可想象的。 其次，用户的个性化信息需求为个性化信息服务提供了不竭的动力。在 网络环境下，用户信息需求的个性化更为突出了，用户希望自己可以区别于 其他用户，希望可以获得针对自己信息需求的服务。我们不可能否认信息技 术给人们生活、研究和工作等各方面带来的方便，但同时我们不能不承认另 一个事实：人们逐渐被淹没在形形色色、各式各样的信息海洋中。尽管网上有 许多信息服务提供者，但他们只能满足用户一般层次的个性化信息需求，无 法使用户深层次的信息需求得到满足。在因特网不断发展、网上信息呈爆炸 式增长的今天，面对纷繁复杂的信息世界，人们只对其中的一小部分感兴趣， 因此个性化信息服务开始成为网络信息服务需要考虑的一个关键问题。尤其 是在高校，由于教学科研的时间有限，时间显得更为珍贵，广大师生信息需求 的个性化更为明确，对信息获取的准确性、快捷性的要求更为迫切。高校图书 馆的个性化信息服务就显得尤为重要。高校图书馆作为人才培养的基地、知 识创新的源泉，拥有丰富的信息资源和人力资源，其信息服务工作的重心相 应发生了转移，图书馆工作人员也应树立全新的服务理念，利用其得天独厚 的优势，使以用户需求为中心的信息服务模式逐步成为现实。 最后，随着数字图书馆和信息技术的发展，高校图书馆也具备了为每个 用户提供个性化信息服务的能力。目前，以中国教育科研网为依托的“中国 高等教育科研保障体系( c a l i s ) ”的建成将基本形成未来我国商校图书馆网 络的骨干，现已能向用户提供以下服务：高校馆的中外书刊联合目录、馆藏 书刊的馆际互借和文献传递、高校特色文献数据库的重点学科专题数据库建 设及电子资源导航等。为了迎接信息时代的挑战，我国进入“2 1 1 ”工程建设 行列的近百所大学图书馆都已配备了计算机集成管理系统，基本实现了管理 自动化，于是有条件进入数字图书馆建设的新阶段。可以预见，图书馆的数字 化建设将是我国高校图书馆建设的发展方向。图书馆的用户希望拥有一个更 具个性化的信息空间，使他们可以决定自己的爱好，并通过图书馆提供的个 性化信息服务，使自己个性化的专业信息需求得到满足：高校图书馆网络环 境的发展，给高校图书馆的信息服务方式带来了彻底的变革，借助计算机网 络能便捷地实现图书馆的信息资源共享、传递和利用，数字化图书馆的科学 郑卅大学硕士学位论文：网络环境下高校图书馆的仑性传值垦! 壁堡 技术含量又为个性化信息服务提供了技术支撑，使用户的个性化信息服务得 以很好地实现。 面对挑战，网络时代的高校图书馆必须把以用户为中心的信息服务工作 作为工作的重点，为学校的教学科研人员和学生提供主动的个性化信息服务。 这就要求我们改变过去那种“我提供什么，读者就接受什么”的服务方式， 开创“读者需求什么，我们就提供什么”的个性化、互动性为主要特征的信 息服务模式。这是适应图书馆用户需求多样性的需要，是让图书馆的信息服 务向更深、更广的方向发展，是提升图书馆服务质量的重要手段。只有这样， 高校图书馆的职能才能在网络时代得以延续和发展，高校图书馆才能在信息 时代的浪潮中拥有一席之地。 事实上，国外图书馆界不仅理论上重视对这一问题的研究，而且在实践 方面已有较为成功的个性化信息服务系统，如美国康奈尔大学图书馆的m y l i b r a r y 等。近年来，随着我国数字图书馆建设事业的快速发展，国内图书馆 界也开始了对个性化信息服务的研究，且有不少论文发表，一些高校图书馆 还有实践的经验。但就总体上而言，研究论文的深度和广度还不够，对图书 馆如何开展个性化信息服务、实施内部运作与管理等问题也有待进一步的深 入探讨。 1 2 个性化信息服务的内涵 个性化信息服务作为图书馆信息服务的重点发展方向，本人认为应该科 学合理的界定这一概念，即什么是图书馆个性化信息服务? 在解决这一问题之 前，有必要先对个性化信息服务的一系列相关概念进行系统的梳理。 1 2 1 个性化的定义 个性化( p e r s o n a l i z a t i o n ) 的思想源于现代营销学，个性化营销组织 ( p e r s o n a l i z a t i o nc o n s o r t i u m ) 给个性化下的定义为：“利用技术和顾客信息 来对企业与个体顾客之间的电子商务活动进行定制。”这里的顾客信息不但 包括顾客自己提供的信息，而且包括系统在实时交互中分析出来的顾客信息， 从而企业要满足的不仅是顾客自己声明的需求，还有系统根据己有的顾客信 息分析出来的顾客需求。个性化营销组织给出的这个个性化的定义，是针对 网络环境中的电子商务活动提出的，与我们所讲的个性化的信息服务不同， 但它们的基本思想是一致的，都是根据用户明确的及潜在的需求，为其提供 服务。 3 郑州大学硕士学位论文：网络环境下高校图书馆的个性化值皇堡堑 1 2 2 个性化信息服务的定义 国内外的研究者对于个性化信息服务( p e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o n s e r v i c e ) 的概念，在理解和表述上都各有不同。我国大陆的研究者统一使用 个性化信息服务这个名称，而台湾使用个人化信息服务：国外则没有一个统 一的称谓，分别使用p e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c e ，p e r s o n a l i n f o r m a t i o ns e r v i c e ， c u s t o m i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c e 和i n d i v i d u a l i n f o r m a t i o ns e r v i c e 这些名称，其中使用p e r s 叽a l i z e di n f o r i 【i a t i o n s e r v i c e 的占多数。其中有一定代表性的个性化信息服务的定义主要有咀下 几种： ( 1 ) 个性化信息服务首先应该是能够满足用户的个体信息需求的一种服 务，即根据用户提出的明确要求提供信息服务，或通过对用户个性、使用习 惯的分析而主动地向用户提供其可能需要的信息服务。其次，个性化信息服 务也应该成为用户展现自我、宣传个性的一个窗口。具有一定个性的个体通 常都有表现自我，表达自我，让他人了解自我的愿望。最后，个性化信息服 务应该是一种培养个性，引导需求的服务，这样可以帮助个体培养个性、发 现个性，引导需求，促进社会的多样性和多元化发展“。 ( 2 ) 个性化信息服务包括三个方面的内容：服务时空的个性化，在用户 希望的时间和希望的地点得到服务；服务方式的个性化，能根据用户个人爱 好或特点来开展服务；服务内容的个性化，所提供的服务不再是千篇一律， 而是各取所需，各得其所。 ( 3 ) 个性化信息服务是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好和特 点，来向用户提供满足其各种个性化需求的一种服务8 。 ( 4 ) 个性化信息服务就是一种将信息用户感兴趣的信息主动推荐给用户 的服务方式。 ( 5 ) 个性化信息服务是指作为互联网络使用者的个人，可以按照自己的 目的和需求，在某一特定的网上功能和服务方式中，自己设定网上信息的来 源方式，以达到最方便快捷地获取自己所需的网上信息服务内容的目的o 。 丁浩，林云i n t e r n e t 上的个性化信息服务软件世界，2 0 0 0 ( 3 ) ：6 卜6 3 夏年军图书馆网站建设中的个性化信息服务，图书馆论坛2 0 0 2 ( 2 ) ：7 9 8 l 史田华因特网个性化信息服务情报资料工作，2 0 0 2 ( 1 ) ：3 1 3 2 。3 8 张玉峰，晏创业基于a g e n t 的个性化信息服务模型研究情报学报，2 0 0 l ( 5 ) ：5 5 5 5 5 9 漆宏，王宏刚谈谈个性化信息服务情报资料工作，2 0 0 2 ( 4 ) ：6 8 7 0 4 郑州大学硕士学位论文：网络环境下高校图书馆的个性化信息服务 ( 6 ) 个性化信息服务的目标就是“信息找人”、“自动推送”，用户只 需按照一定的方式向服务器提交服务请求后，系统就会遵照用户的要求，及 时把信息送到用户的终端。 ( 7 ) 个性化信息服务就是在适当的时候向适当的人提供适当的信息。 ( 8 ) 个性化信息服务就是使用户自动获得符合他们个人需求和偏好的信 息。 ( 9 ) 个性化信息服务包括两方面内容：个性化信息和个性化服务。个性 化信息是反映个体个性特征( 如追求新奇) 的一切信息，同时还包括个体特定 的信息需求组合，如追求新奇而表现的对新潮前卫信息的需求组合。个性化 服务包括服务时空的个性化( 在用户希望的时间和地点得到服务) ，服务方式 的个性化( 根据用户个人偏好提供服务) 和服务内容的个性化( 用户各取所需， 不再千篇一律) 。个性化信息服务不仅要能对用户提出的要求提供最贴切的信 息服务，还要能依据个体个性特征，主动收集个体可能感兴趣的信息，甚至 预测个体可能的个性发展，提前收集相应的信息，最后以个性化方式显示给 个体 。 综合参考以上的这些定义，可以发现个性化信息服务包括两方面的含义： 第一，个性化信息服务是一种针对用户的个性化信息需求的服务；第二， 个性化信息服务是一种主动服务。因此，笔者认为，所谓个性化信息服务， 就是根据用户提出的明确要求，或基于用户的学科、偏好、使用习惯等个人 特征，通过用户定制、系统推荐和推送功能，主动向用户提供其可能需要的 信息和服务，是一种“以用户为中心”的服务模式。个性化服务的第一个层 次是提供一个个性化接口供用户进行个性化定制，系统根据用户提出的明确 要求，向每一个用户提供符合要求的信息；第二个层次是通过对用户个性、 使用习惯的分析和跟踪，系统不断学习、挖掘用户潜在的兴趣特征，主动向 肖晓军，杨岳湘，瞿国平一个基于因特网的个性化信息服务系统的设计和实现计算 机工程与科学2 0 0 2 ( 1 ) ：5 9 6 2 e “e e nc o l k i np e r s o n a l i z a t i 。nt 0 0 l sd i gd e e p e r 2 0 0 6 _ 0 2 0 8 h t c p ：w w i n f o r m a t i o n w e e k c o m s t o r y i w k 2 0 0 1 0 8 2 7 s 0 0 0 3 y o s h i y u k ik o s e k i d e v e l o p i n gp e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c e so nt h e i n t e r n e t 2 0 0 6 一0 2 0 8 h t t p ：w w c o m p u t e r o r g p r o c e e d i n g s m s e 8 9 2 5 8 9 2 5 0 0 8 6 a b sh t “ 庄鹏张惠惠- 夏佩福代理模式实现数字图书馆个性化信息服务模型现代图二f 5 情报 技术，2 0 0 3 ( 5 ) ：1 5 一1 7 ，3 8 5 郑州大学硕士学位论文：嚼络环境下高校图书馆晦个性化售量塑堕 用户推荐其可能感兴趣的信息，提供智能的信息服务。 个性化信息服务具有几个非常明确的特点： ( 1 ) 针对性：个性化信息服务的根本就是以用户为中心，所有的服务必 须以方便用户、满足用户需求为前提。通过研究用户的行为、兴趣、爱好和 习惯来自动组织信息内容和调整服务模式，以便为用户提供更具针对性的信 息服务。 ( 2 ) 可定制性：个性化信息服务允许用户充分表达个性化需求，动态地 定制自己想要的用户界面、信息资源、信息服务种类和服务方式，创造适应 个人知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式的信息活动环境，从而获得 “量身定制”的信息服务。 ( 3 ) 主动性：个性化信息服务能够主动感知不同用户的个性化信息需求 并将用户所需要的信息及时推送给用户。这种“信息找人”的主动服务模式 与传统“人找信息”的被动服务模式截然不同。 ( 4 ) 智能性：个性化信息服务中采用了推理反馈、机器学习和智能代理 等人工智能技术，能够通过跟踪和学习用户的兴趣偏好和使用模式，建立用 户模型和信息模型，不断挖掘用户潜在的趣特征，实现信息的智能推荐和 智能过滤，从而显著提高信息服务质量。 1 3 高校图书馆开展个性化信息服务的意义 ( 1 ) 开展个性化信息服务是时代对高校图书馆的呼唤 随着知识经济时代的到来，现代人非常注重自身综合素质的培养，这些 素质不仅包括科技文化素质，还包括人文素质和信息素质。高校图书馆作为 培养现代人综合素质的重要基地，在学习型社会中所发挥的作用非一般信息 机构可比。网络技术的快速发展为人们利用图书馆提供了极大的便利性，图 书馆用户对高校图书馆的信息服务要求也更高，不再满足过去大一统的模式， 而希望提供有差别的个性化。用户要求图书馆主动适应个性化时代读者的个 性化要求，与时俱进，开展业务创新。因此个性化信息服务是知识经济时代、 学习型社会对图书馆的呼唤，开展个性化信息服务是高校图书馆主动适应时 代要求的必然之举。 ( 2 ) 开展个性化信息服务有利于图书馆更好地满足用户需求 随着信息资源的极大丰富，用户如何快速准确地找到自己所需要的信息， 已成为困扰图书馆用户的一大难题。网上检索工具如搜索引擎的出现，只能 6 郑州大学硕士学位论文：网络环境下高校图书馒蛰个性蝮量堡堕 在一定程度上缓解用户的压力，却不能从根本上解决这一问题。一方面是用 户信息需求的个性化特征更为突出，但许多信息服务提供商只注重满足用户 一般层次的信息需求：另一方面用户本身的信息能力也参差不齐，需要图书 馆提供个性化的帮助。1 9 9 8 年美国康纳尔大学图书馆对其网上信息服务进行 的抽样调查结果显示， “图书馆用户希望拥有一个更具个性化的信息空间， 使他们可以决定自己的喜好并据此来判断每种资源的重要性”。而高校图书 馆拥有丰富的信息资源和人力资源，在信息服务尤其是学术性信息服务方面 有着得天独厚的优势，数字图书馆和信息技术的发展，增强了高校图书馆向 用户提供个性化信息服务的能力。通过开展个性化信息服务，高校图书馆可 以在更大程度上使不同用户的信息需求得到满足。 ( 3 ) 开展个性化信息服务是高校图书馆自身生存与发展的需要 传统的图书馆信息服务是守株待兔式的，是一种“我提供什么，你接受 什么”的被动服务模式，用户对图书馆的评价也以馆藏规模为主要标准。网 络和个性化时代，用户对图书馆的要求逐渐变为了“我需要什么，你提供什 么”，现在用户重视的不再是馆藏规模，而是图书馆对自己信息需求的满足 程度。这就要求图书馆转变服务方式，变被动为主动，从“人找信息”变成 “信息找人”，主动向用户提供个性化信息服务。否则，高校图书馆将面临 用户不断流失的危机，危及图书馆的地位，影响图书馆的发展，甚至威胁到 图书馆的生存。 ( 4 ) 开展个性化信息服务是高校图书馆优化资源配置的有效手段之一 作为文献信息服务机构，高校图书馆长期以来拥有大批忠实的用户群， 学校和社会看重图书馆、依赖图书馆，时刻离不开图书馆，图书馆日益受到 社会的重视，国家对图书馆的经费投入也大幅增加。当前，无论是在技术设 备、电子文献、网络数据库方面，还是在人力资源、系统集成、文化底蕴方 面，高校图书馆的资源优势都是任何其它类型信息部门和信息机构所无法比 拟的。让国家的投入得到最大化产出，让图书馆的资源得到最充分的利用。 是高校图书馆必须高度重视的问题，开展深层次的个性化信息服务，既可发 挥高校图书馆的技术优势、人才优势、资源优势，又可满足社会不同用户对 图书馆的信息需求，提高用户对图书馆的忠诚度和满意度，是优化高校图书 馆资源配置的有效手段之一。 方胜华，王俊杰唐海萍个性化需求与图书馆信息服务模式探讨情报杂忠，2 0 0 4 ( 8 ) 4 0 一4 1 7 郑州大学硕士学位论文：网络环境下高技图书馆的个性化信息服务 2 国内外高校图书馆个性化信息服务状况 2 1 国外高校图书馆个性化信息服务状况 国外高校图书馆开展个性化信息服务起步较早，到目前为止，大多数发 达国家的大学图书馆都开展了个性化服务研究，而且已进入实际应用阶段。 在全面研究和探索我国高校图书馆个性化信息服务的发展模式和策略之前， 简要地描述一下国外图书馆个性化信息服务的发展状况和典型案例，分析其 特点，探索其思路，借鉴其经验，以有效探寻我国高校图书馆个性化信息服 务的组织与管理方法。 2 1 1 发展状况 国外个性化信息服务的发展源于1 9 9 1 年美国启动的数字图书馆计划，其 后英国、日本、法国等发达资本主义国家也相继投入巨资开展数字图书馆研 究。当个性化定制服务开始在y a h o o 等商业门户网站中得到积极的推广和运用 时，美国图书馆界也已意识到了个性化定制服务的重要性，并开始着手图书 馆网站个性化服务的研发工作，并取得了初步的研究成果。他们从个性化系统 开发、服务效果、道德问题等方面都有深入的探讨，目前已进入实际应用阶 段，典型的图书馆个性化信息服务系统有 f yl i b r a r y 。高校图书馆由于有着 先进的现代信息设备、完善的管理与服务、稳定和特定的高素质读者用户群， 因此在个性化服务上捷足先登。在2 0 世纪9 0 年代末，图书馆个性化系统在美 英等国高校图书馆己成为热门，他们开发了一批有影响的m yl i b r a r y 个性化 服务系统，并成功地开展了服务。欧美由于信息技术、网络技术的发展与普 及在世界居首位，其大学图书馆在个性化信息服务中起了“模范带头”作用， 康奈尔大学图书馆的m yl i b r a r y 系统、北卡罗莱纳州立大学图书馆的m y l i b r a r y n c s t a t e 、英国混合图书馆项目的h e a d l i n ep i e 等就是图书馆个性化 信息服务的先锋。 近几年，个性化信息服务逐渐从学术研究走向实际应用，成为图书馆界 的热点概念，国外一些大学或研究机构的图书馆已经开发出一些个性化信息 服务平台并投入运行，但总的说来数量还不是很多服务水平也基本处于个 性化的第一个层次。 2 1 2 典型案例 1 康奈尔大学大学图书馆m yl i b r a r y 系统 r 康奈尔大学( c o r n e l l ) 图书馆网站的m yl i b r a r y 系统是在大量调查研究 基础上，由康奈尔大学图书馆员和程序员组成的个性化电子服务工作组自行 研制的系统，并于1 9 9 9 年投入使用。该系统早期由m yl i n k s 和m yu p d a t e s 两 部分组成，经过几年的改进与发展，目前增加了m yc o n t e n t s 、m yc a t a l o g 和m yd o c u m e n td e l i v e r y 三项产品，使得 f yl i b r a r y 系统的服务功能得到不 断的完善。 系统功能分为五部分。： ( 1 ) 我的链接( l i n k s ) ：用户搜集和组织数字化资源的一种工具。 用户利用j f 【yl i n k s ，可以方便地搜集、组织和维护由图书馆网站提供的馆藏 数字资源以及互联网上的各种网络资源的链接，将个人所需要的资源组织在 自己专门的m yl i n k s 中，以后可以用任意的电脑方便地登录康奈尔大学图书 馆网站，查询信息资源。用户可以在m yl i n k s 中创建不同的文件夹，将不同 的数字化资源链接组织到不同的文件夹中，并可以对文件夹中的资源进行命 名、添加和删除等操作；如果资源的u r l 发生变化，也可以进行编辑，用户在 下次登录时，就可进入自己定制的个性化界面。 ( 2 ) 我的资源更新通报( m yu p d a t e s ) ：m yu p d a t e s 具有将图书馆新到 资源及时通知用户的功能。图书馆网站的信息资源经常处于动态变化之中， 但是并非所有的新信息都是用户要知晓的，用户往往只是关注对自己有用的 新信息。利用m yu p d a t e s ，用户将需要定制的信息的专业或其它要求输入m y u p d a t e s ，系统就会定期检索图书馆新到资源的联机目录，如发现有新的资源， 即自动发送电子邮件通知用户，如果用户需要保存，就会利用m y1 i n k s 系统 把信息组织到m yl i n k s 中去，成为自己随时查询的文件夹。u p d a t e s 同时还具 有检索定制功能。用户通过调整检索词和布尔逻辑式，扩大或缩小检索范围， 构建符合自己要求的检索式，并存入系统。m yu p d a t e s 能自动运行用户的检 索文件，每2 周将图书馆最新的资源检出，用电子邮件通知每位用户。在m y u p d a t e s 的万维网界面上，也可浏览到用户设定检索式的最新资源的报告。而 且在m yl in k s “图书馆服务”文件夹中，也有一个链按与m yu p d a t e s 相联系， 使m yl i b r a r y 的个性化服务功能集成在一起。 ( 3 ) 我的目次( m yc o n t e n t s ) ：m yc o n t e n t s 是康奈尔大学图书馆2 0 0 2 s u z a n n ec o h e ne t c m y l i b r a r y ：p e r s o n a l i z e de l e c t r o n i cs e r v i c e si nt h ec o r n e l l u n i v e r s i t yl i b r a r y d l i bm a g a z i n e ，2 0 0 0 ( 4 ) 9 郑州大学硕士学位论文：网络环境下高校圈书健的个性化堡皇旦垦量 年8 月2 7 日正式推出的图书馆个性化服务系统的第三部分，是面向用户主动提 供期刊目录的一种服务工具，用户通过选择 f yc o n t e n t s 服务，将需要定制的 期刊信息或其他要求输入m yc o n t e n t s 中。m yc o n t e n t s 就会定期检索，当新 期刊到馆之后，m yc o n t e n t s 就会将用户选定的期刊的目录通过电子邮件发送 给用户，或是在m yc o n t e n t s 的界面内，按照用户定制的表格形式一一罗列出 来，以供用户上网查看。它采用过滤技术解决了信息过载、信息垃圾问题， 从而改进了推荐质量。 ( 4 ) 我的书目( m yc a t a l o g ) ：m yc a t a l o g 则是为用户提供个性化的联 机书目检索服务。用户可以根据自己的需求定制联机检索目录，这样在用户 进行信息检索时就只需要从自己选定的那部分检索目录中进行搜索，从而提 高了检索速度。同时， f yc a t a l o g 还具有保存功能，用户能够通过保存检索 偏好、检索策略和检索结果来定制对图书馆目录的使用，方便用户日后进行 查询。 ( 5 ) 我的文献传递( m yd o c u m e n td e l i v e r y ) ：为用户提供馆际互借服 务，可提供p d f 格式的文章全文以及书目的章节。 康奈尔大学图书馆网站的m yl i b r a r y 系统的技术特点是：m yl i b r a r y 采 用j a v a 组合o r a c l e 数据库的模式，客户端浏览器内容用j a v a 动态创建，与服 务器相连的o r a c l e 数据库存储备种用户参数信息。利用j a v a 技术构建的系统 具有良好的稳定性、可靠性、安全性和高效的服务能力，并且能跨多个操作 平台，是目前开发企业级产品的常用选择。不足之处在于设备、资金投入大， 开发周期长，需要熟悉j a v a 核心的程序员，而且通过j a v a 代码编译出来的程 序运行速度比较慢。 2 北卡罗莱纳州立大学图书馆m y l i b r a r y 系统 北卡罗莱纳州立大学( n o r t hc a r 0 1 i n as t a t e ) 图书馆的个性化信息服务 系统m yl i b r a r y 系统，是数字图书馆提供定制服务比较成功的范例之一，它 所提供的服务内容为国内外很多图书馆所仿效。这是一个用户导向的、可定 制的信息服务系统。该系统于1 9 9 7 年投入使用。它是北卡罗莱纳州立大学图 书馆开发的网络门户系统。整个系统包括用户界面和资源维护管理界面，由 一套c g is c r i p t s 运行在一个关系型数据库上。其目标是让本校教师、职工、 学生能够基于学校学科创建一个个性化的页面。功能设置包括： 郭家义数字闺书馆个性化定制服务相关问题研究图二引青报工作，2 0 0 3 ( 1 1 ) ：9 0 一9 3 1 0 ( 1 ) 用户界面：从用户角度看，m yl i b r a r y 是一个可以定制的h t 札页面。 它可以通过任何支持s s l 协议的网页浏览器进行浏览。当用户输人账号和用户 名后，就可浏览定制自己的页面，新用户则需要注册。用户界面包括的资源 有：系统说明、图书馆员信息、用户个人与图书馆员的链接、大学资源、特定 网络资源、引文数据库、电子期刊、检索图书馆资源服务等。 ( 2 ) 我的图书馆员：这一部分列出了图书馆员的名字、电话、电子邮件 地址等，用户可以在定制之前选择一位学科馆员为其提供个性化信息服务。 ( 3 ) 图书馆和大学链接：这两个部分比较相似。图书馆链接下面又有4 个功能模块：借阅记录、图书馆目录、馆际互借、购买建议( 图书馆提示用户 先检索目录) ；大学链接分3 个方面：学校主页、名录、注册记录，每一部分 都列有图书馆员初始定义的图书馆或本大学可以利用的资源的超文本链接列 表。用户可以通过选择所需的链按并通过点击“确定”来完成对这两个部分 的定制工作。 ( 4 ) 书目数据库、电子期刊、参考咨询台：这3 部分为用户提供图书馆 的数字资源，用户可以通过选择他们认为对学习、研究至为重要的资源来完 成对网页的定制工作。具体做法是，由图书馆员提供一系列的资源列表，用 户选择自己认为有用的资源，然后点击定制按钮完成定制工作。参考咨询台 则包括字典、酉科全书、手册、年鉴、指南、地图等资源。 ( 5 ) 个人链接：这一部分允许用户存储自己经常使用的网络链接。通过 这种方式。用户可以选定自己喜欢的入口点来检索网络资源。 ( 6 ) 快速检索：提供比较常用的搜索引擎列表。以便用户检索网络资源 和o p a c 资源。 ( 7 ) 最新信息提供：将本数字图书馆的最新信息以电子公告板或电子邮 件的形式传递给用户。 ( 8 ) 管理维护界面：主要用于系统维护。 m yl i b r a r y 系统总体定制机制包括： ( 1 ) 系统提供默认资源与服务页面； ( 2 ) 用户可自定义和组合定制内容； ( 3 ) 用户可查看和修改定制信息。 北卡罗莱纳州立大学图书馆的m yl i b r a r y 系统还与图书馆的学科馆员制 度相结合，这有利于将图书馆信息服务工作与学校教学科研活动紧密结合在 一起；同时，对于用户而言，也有了专业信息管理人员的指导。 1 1 郑州大学硕士学位论文：网络环境下高校图书馆的个性化信息i 鼹务 北卡罗莱纳州立大学图书馆的m yl i b r a r y 系统的技术特点是： i yl i b r a r y 基于l i n u x 系统利用p e r l 语言( 版本是5 ，o o 5 2 ) 通过c g i 接口实现，后台数 据库选用m y s q l 数据库。w e b 服务器选用n e t s c a p ee n t e r p r i s es e r v e r ，但并 不依赖它。利用c g i 开发的系统具有良好的通用性和安全性，但开发难度大， 且非常耗费系统资源，运行效率较低。 3 英国混合图书馆项目的h e a d l i n ep i e 复合图书馆是介于传统图书馆和数字图书馆之间的、二者的混合体，它 用一系列技术，在电子资源与印刷资源并存的环境下，开发整合的系统和服 务曲。英国电子图书馆( e l i b ) 计划的5 个复合图书馆项目开始于1 9 9 8 年，并且 都于2 0 0 0 年完成。这些项目主要是用不问方式解决复合图书馆的发展问题， 并且各有侧重，但都有一个共同的目标，即运用相似或关联的技术，实现最 大程度上的整合。 h e a d l i n e 是h y b r i db l e c t r o n i ca c c e s sa n dd e l i v e r yi nt h en e t w o r k e d e n v i r o n m e n t 的简称，p i e 是p e r s o n a li n f o r m a t i o ne n v i r o n m e n t 的简称。 h e a d l i n e 是英国混合图书馆项目之一，是伦敦经济学院、伦敦商学院和哈福 德郡大学在1 9 9 8 年合作开发的，目标是在现实的学术环境中设计和实施一个 复合图书馆工作模型，为在不同的工作环境下持续获取各种物理形态的图书 馆资源创建工作模式，用统一的w e b 晃面对大量的图书馆馆藏资料提供检索途 径，项目的重点是支持经济和商业研究，但该系统同样适合于其他学科领 域。 h e a d l i n ep i e 是一个基于w 曲个性化系统，印刷型和电子型的信息服务资 源和服务被集成在同一界面，为用户提供一站式服务。模型以用户为中心，系 统为用户提供简单而实用的支持环境，而且完全拥有反馈机制，允许用户配 置文件超时，根据用户的专业、学习兴趣和访问权限，对用户分组。它可以 提供给用户一个带有与用户的学科领域或专业相关的信息资源的页面，用户 可以定制自己的p i e 页面，还可以与同一领域的研究者或同一课程的学生共享 这些页面。 对h e a d l i n e 项居来说，重点支持用户群学习是一个关键问题，这也是 e r i cl e a s em o r g a n p e r s 。n a l i z e dl i b r a r yi n t e r f a c e se x p l o i tt n t e r a c t i v e 2 0 0 0 ( 6 ) 杜伟，于君英国复合图书馆实践图晦馆理论与实践，2 0 0 5 ( 2 ) ：9 8 一1 0 0 2 郑州大学硕士学位论文：网络环境下高校图书馆的个性化信息服务 和其他复合图书馆项目的重要区别所在。 2 1 3 现状分析 通过对国外图书馆个性化信息服务的调查研究，从总体上来看，以美国 为代表的大学图书馆在个性化信息服务方面而言要建设发展得更好一些，主 要表现在以下几个方面： 第一，以康奈尔大学图书馆为代表的欧美大学图书馆较早地开始了图书 馆个性化信息服务系统的开发研制，从中可见，美国图书馆界的同行们充分 认识到了个性化信息服务的重要性，敏锐地把握了大学图书馆建设的未来趋 势，因而在推行个性化信息服务方砸比我国和其他国家的图书馆界先行一步。 在服务的开发和运作上，国外图书馆注重与其它信息服务机构的联合与合作， 建立了广泛的合作伙伴关系。尤其是对信息环境中其它信息服务部门，对信 息技术提供者，他们能够与之做到相互支持，建立频繁的互动和合作关系。 第二，由于欧美大学图书馆较早地推行了个性化信息服务，并经过不断 发展与完善，其个性化信息系统在功能上更为优良，更强调针对用户需求提 供个性化信息服务。坚持以用户为中心，在开展个性化信息服务过程中注意 展开信息用户调研，及时调整服务形式和内容。国外图书馆在开展个性化信 息服务时都建立了丰富的与信息用户沟通的渠道，从而适时进行信息用户需 求信息的收集，并有计划地进行广泛的信息用户调查，得出具体的信息用户 信息服务利用和反馈方面的统计和分析，并设计出有针对性的管理与发展措 施。它的m yu p d a t e s ， f yc o n t e n t s 能将用户不需要的信息过滤，完全按照用 户的定制要求主动传递用户感兴趣的信息资源，真正实现了信息推送服务的 个性化。它还具备了检索定制功能，能够根据用户定制的检索式定期检索馆 藏新资源。同时还能保存用户检索信息时的个人偏好、特定检索记录，以备 用户查询。 第三。服务的创新总是伴随着管理模式和组织文化的创新。我们在研究 中发现，国外图书馆的个性化信息服务的管理大多数都采用团队组织模式， 从管理的角度改变了组织结构，为个性化信息服务运作提供了一个灵活的机 制，如英国混合图书馆项目。 第四，服务内容灵活多样，定制各种类型的资源、各种方式的链接、快 l o r c a nd e m p s e ye ta 1 m a n a g i n ga c c e s st oad i s t r i b u t e dl i b r a r yr e s o u r c e ：r e d o r t o f t h ef i f t h 酣o d e l sw o r k s h o p 2 0 0 6 一0 4 2 8 h t t p ：w w w a s l i b c o u k p r o g r a l i l 1 9 9 8 j u i 0 4 h t m l 1 3 速检索、最新资源通告消息等服务内容大量存在并成功运用，但服务模式以 个性化定制服务为主，这主要是基于网络安全保障机制及用户隐私问题考虑。 当然。美国大学图书馆网站的m yl i b r a r y 系统在智能化方面还有待完善。 它目前还不能根据用户的浏览习惯、爱好、上网记录等进行系统分析并主动 提供信息服务，也无法提供智能化的检索服务。因此，高校图书馆网站如何 准确提供智能化的个性化信息服务将是未来人们研究的重点。 2 2 我国高校图书馆个性化信