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团队社会资本对团队效能的影响研究 团队社会资本对团队效能的影响研究 摘要 进入知识经济时代，管理学领域中涌现出诸多的新问题、新视角， 其中团队成为研究的焦点之一，并且在企业实践中得到广泛的认可， 对组织结构和企业绩效产生了深刻的影响。同时，社会资本的研究从 社会学拓展到管理学等领域，为管理学问题的研究带来了新的视角。 相比企业社会资本和个人社会资本，作为中观概念的团队社会资本研 究尚处于初级阶段。 本文以团队学习为中介变量研究了团队社会资本对团队效能的 影响。首先在前人研究文献基础上，总结出团队社会资本维度构成， 即互动强度、网络密度、整体信任感和共享价值观。借鉴前人研究的 基础上，设计出调查量表，分为四个部分，基础资料、团队社会资本、 团队学习和团队效能。然后，通过对量表的前测，进一步修改整理出 高信度、高效度的量表。通过实地调查、调查网络和电子邮件的方式 展开问卷调查，收集数据。最后，基于2 8 4 份有效问卷的基础上，运 用s p s s l 3 0 和a m o s 7 5 对数据进行分析，为假设验证提供科学依 据。 通过运用s p s s l 3 0 进行描述性分析、因子分析、信度分析和相 关分析，使量表得到修正，变量得到精简，构造出新的因子，提高了 浙江_ t 商人学硕l ：学位论文 团队社会资奉对团队效能的影响研究 整体的信度，为建立结构方程模型验证假设奠定基础。 通过结构方程模型分析，验证了团队社会资本、团队学习和团队 效能之间的关系以及团队学习在团队社会资本对团队效能影响中的 部分中介作用。 本文的研究结论是团队社会资本对团队学习具有正向显著影响， 团队学习对团队效能具有正向显著影响，团队学习在团队社会资本与 团队效能的关系中起到中介作用，部分中介模型得到验证。 最后，本文指出了本研究对企业管理的启示以及本研究的局限和 对未来研究的建议和展望。 关键词：团队；团队社会资本；团队效能；团队学习 浙江t 商人学硕1 ：学位论文团队童 会资本对团队效能的影响研究 s t u d yo nt h ei m p a c to f t e a m ss o c i a lc a p i t a lo nt e a m e f f e c t i v e n e s s a b s t r a c t e n t e r i n gt h ea g eo fk o w n l e d g ee c o n o m y , n e w i s s u e sa n dv i e w sh a v e b e e nc o m i n gf o m li nt h ef i e l do fm a n a g e m e n t a m o n gt h e s e ，t e a mh a s b e c a m eo n eo ft h ef o c u s e sa n dm o r ea n dm o r ep o p u l a ri nt h e e n t e r p r i s e s ，w h i c hc r e a t e sp r o f o u n d e dc h a n g e sf o ro r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e a n dc o m p a n yp e r f o r m a n c e a tm es a m et i m e ，s o c i a lc a p i t a ld e v e l o p e di n o t h e rf i e l db e s i d es o c i a l s c i e n c e ，s u c h a sm a n a g e m e n tf i e l d ，b r i n g i n g c r e a t i v ev i e w sf o rm a n a g e m e n t c o m p a r e dw i t he n t e r p r i s es o c i a lc a p i t a l a n di n d i v i d u a ls o c i a lc a p i t a l ，t h er e s e a r c ho nt e a ms o c i a lc a p i t a li ss t i l la t p r i m a t ys t a g e i nt h i sp a p e r , t e a ml e a r n i n g sam e d i t a t i v ev a r i a b l ei nt h er e s e a r c ho f r e l a t i o n so ft e a ms o c i a lc a p i t a la n dt e a me f f i c i e n c y f i r s t l y , b a s e do nt h e f o r m e rr e s e a r c h ，t h ec o n c e p t i o nf l a m eo ft e a ms o c i a lc a p i t a l ( t s c ) i s s u m m a r i z e di nt h i sp a p e r t s ci s c o m p o s e do ff o u rd i m e n s i o n s ：t i e s t r e n g t h ，n e t w o r kd e n s i t y , t r u s ta n dv a l u es h a r i n g t h ei n v e s t i g a t i o nf o r mi s d e s i g n e da n di n n o v a t e db a s e do nt h ef o r m e rr e s e a r c hw h i c hi n c l u d e sf o u r p a r t s ，t h eb a c k g r o u n dd a t a ，q u e s t i o n s a b o u tt s c ，q u e s t i o n sa b o u tt e a m l e a m i n g ( t l ) a n dq u e s t i o n sa b o u tt e a me f f i c i e n c y ( t e ) s e c o n d l y , t h ef o r m 3 浙江工商人学硕i ：学位论文团队社会资奉对团队效能的影响研究 i sm o d i f i c a t e dt ob em o r ec r e d i b l ea n dm o r ev a l i da f t e rt e s t e db y c o l l e c t e dd a t a s t h ed a t a sa r ec o l l e c t e df r o me m p l o y e e so fe n t e r p r i s e sb y t h r e ek i n d so fc h a n n e l s ：f i e l di n v e s t i g a t e ，i n t e r n e ta n de m a i l f i n a l l y , t w o h u n d r e da n de i g h t yf i v ei n v e s t i g a t i o nf o r m sh a v eb e e nc o l l e c t e df r o m m o r et h a n e i g h tc o m p a n i e s ，p r o v i d i n g d a t a sf o rt h ev e r i f i c a t i o no f h y p o t h e s e sb yu s i n gs t a t i s t i c a ls o f t w a r es p s sa n da m o s t oa n a l y s e b yu s i n gs p s s 13 0 ，d e s c r i p t i v ea n a l y s i s ，f a c t o ra n a l y s i s ，c o r r e l a t i o n a n a l y s i sa n dr e l i a b i l i t ya n a l y s i sa r ed o n et om o d i f yt h es e a r c ht a b l e ，t o s i m p l i f yv a r i a b l e s ，t oc r e a t en e wf a t o r , t oi m p r o v et h er e l i a b i l k ya n dt o b u il df o u n d a t i o nf o rt h es t r u c t u r a le q u a t i o nm o d e l ( s e m ) b yu s i n ga m o s 7 5t oc r e a t ea n da n a l y s et h es e m ，t h e s eh y p o t h e s e s d e s c r i b i n gt h er e l a t i o n s h i pa m o n gv a r i a b l e s ( t s ca n dt la n dt e ) a n d t h ep a r t i a lm e d i m i v ef u n c t i o no ft la r ef i n a l l yv a l i d a t e d a c c o r d i n gt ot h er e s u l to ft h i sp a p e r , t s ci sa c t i v e l yr e l a t e dt o t l ，t li sa l s oa c t i v e l yr e l a t e dt ot e t li st h em e d i a t i v ef a c t o ro ft h e m o d e la n dh a v ep a r t i a l l ym e d i t a t i v ee f f e c t t h ep a p e re n d sw i t ht h ea d v i c et oa d m i n i s t r a t i o n ，t h el i m i t a t i o no f t h er e a r c ha n dt h eb r i g h td i r e c t o nf o rf o l l o w i n gr e s e a r c hi nt h ef u t u r e k e y w o r d s ：t e a m ；t e a m ss o c i a lc a p i t a l ；t e a me f f e c t i v e n e s s ；t e a m l e a r n i n g 4 浙江工商人学颁：l ：学位论文 团队社会资本对团队效能的影响研究 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含本 人为获得浙江工商大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材 料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了 明确的说明并表示谢意。 日期：2 0 0 8 年9 月1 6 日 关于论文使用授权的说明 本学位论文作者完全了解浙江工商大学有关保留、使用学位论文 的规定：浙江工商大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的 复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文的全部或部 分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制 手段保存、汇编学位论文，并且本人电子文档的内容和纸质论文的内 容相一致。 保密的学位论文在解密后也遵守此规定。 签名：张娓 日期：2 0 0 8 年9 月1 6 日 浙江工商大学硕士学位论文团队社会资本对团队效能的影响研究 一、问题的提出 第一章引言 第一节选题背景、意义 知识经济时代的到来，使得团队成为管理领域的流行概念，各种类型的团队 不断涌现，成为企业的基本构成单位，与此同时团队管理成为企业管理的重点和 难点，团队学习、团队绩效、创新性越来越成为企业竞争优势的决定因素。国内 外学者对团队相关问题的研究层次不断提高、研究范围不断拓展，尤其是与团队 效能有关的研究主题，如何提高团队效能一直都是研究的焦点。大量国内外学者 从团队报酬、领导、冲突、公正与公平、团队学习等角度诠释团队效能的成因。 另一个引人注目的现象是，社会资本理论在社会科学领域呈现迅猛发展之 势，不断取得突破性的进展。随着社会资本概念同益清晰化、研究领域日益拓展， 社会资本不断被赋予新的内容，作为独特的角度使得其它相关领域获得重新认 识、重新界定。社会资本的研究最早应用于社会群体问题，目前绝大部分的研究 集中在个人层面和组织层面，个人层面的社会资本理论主要应用于研究职业选 择、离职、职业生涯成功等问题，组织层面的社会资本研究分为组织内部社会资 本研究和组织外部社会资本研究两个领域。但目前的团队层面的社会资本研究较 少，一些学者的研究只是停留在基于社会资本经典理论的基础上阐释团队社会资 本的构成要素的层面。从社会资本这一崭新的角度来探讨团队相关的问题尤其是 团队效能，是一个极具创新性和挑战性的研究领域。 随着全球化进程进一步推进以及中国经济近十年井喷式发展，各种拉力和推 力促使中国企业必须实现蜕变，获取重生。作为支撑企业永续发展的团队，必须 利用现有资源，发挥社会资本优势，实现团队效能突破。 基于此我们可以提出以下三个问题： 第一，团队社会资本对团队学习的影响作用。对于知识型团队来说，是否具 备学习能力至关重要，团队社会资本的各要素是如何影响团队学习能力的是本文 首先要探讨的问题； 浙江- t 商人学硕：卜学位论文 团队社会资本对团队效能的影响研究 第二，团队社会资本对团队效能的影响作用。团队社会资本包括认知、结构、 关系三个维度，每个维度所包含的要素对团队效能的影响作用如何，其中影响作 用包括两方面，一方面，团队社会资本各要素对团队任务绩效的影响作用；另一 方面，团队社会资本各要素对团队合作满意的影响作用。 第三，团队学习对团队社会资本与团队效能关系的中介作用。团队社会资本 通过团队学习来影响团队效能，这其中是通过什么路径发挥作用的，团队学习的 中介作用是完全的还是部分的。 二、研究的理论意义和现实意义 ( 一) 研究的理论意义 第一，完善团队效能理论。对团队的研究中，效能的关注度最高，国外对团 队效能的研究起于上世纪7 0 年代末，发展速度很快，学者从不同的研究角度给 予诠释( h a c k m a n ，1 9 7 9 ：s h i p p e r & w h it e ，1 9 8 3 ) ，国内学者在这方面的研究也颇有 建树( 周志成，2 0 0 5 ；肖余春，2 0 0 4 ) 。如何寻找新的视角作为研究团队效能的 突破口是本研究力求完成的工作。从团队社会资本角度来探索对团队效能的影 响，从而使团队效能理论更完善是本研究的理论意义之一。 第二，推进社会资本理论在管理领域的研究。源于社会学的社会资本理论， 经过在管理领域的交叉研究不仅为管理学研究拓展了新的天地，同时也使社会资 本理论更加系统化。以往对社会资本的研究，大多是在组织或个人层次探讨其对 知识活动的影响( n a n a p i e t & g h o s h a l ，1 9 9 8 ；t s a i & g h o s h a l ，1 9 9 8 ) ，而较少在团队 层次做研究，然而团队内的信任感、共享价值观等社会资本，对于团队学习、团 队绩效等的影响确实是不可忽视的，因此本研究将社会资本应用于团队层面有关 问题的研究有利于社会资本研究层次的深化。 ( 二) 研究的现实意义 第一，有利于促进团队社会资本建设、维护、发展。团队社会资本对团队学 习、团队效能的影响研究结果，有利于引起企业对团队建设的重视，引导团队领 导者和团队成员有意识的建设、维护团队社会资本，为增强团队的有效性提供新 的视角，从而使团队在企业发展过程中发挥更大的作用。 浙江丁商大学硕十学位论文团队社会资本对团队效能的影响研究 第二，促进团队学习能力的提升。知识经济时代，团队的学习能力决定了团 队以及企业的成败，是否具有持续的学习能力和创新能力是团队发展的重中之 重，本研究对找到提升团队学习能力的有效举措具有重大意义。 第三，有利于团队绩效以及组织整体绩效的改进，提高团队工作对组织的贡 献。 第二节本文的研究思路、分析方法及创新之处 一、研究思路 通过对以往文献的研究，我们理清了国内外学者对社会资本、团队学习和团 队效能的研究历史脉络，了解了他们的研究结论和关注的焦点，并且找到了研究 的切入点：首先，团队层面的社会资本研究还较少、较肤浅，团队社会资本维度 划分还没有主流的定论，本文希望能在以往研究的基础上对团队社会资本进行更 全面的界定；其次，将团队社会资本应用到团队效能影响机制的研究中，从一个 全新的角度探讨如何提升团队效能；再次，探讨团队学习在团队社会资本对团队 效能影响总的中介作用；最后，本文希望通过对企业的实证研究来验证我们的基 本观点，并根据被验证的结论适当提出建议。 因此，结合以上的思路和现实条件，我们首先对团队社会资本、团队效能所 包含的要素进行界定，在此基础上设计测量量表，对作为调查对象的团队进行界 定；然后通过预调研的形式( 小样本调查) 对测量量表的测量项目进行净化处理， 最终得到正式调研量表，从而通过亲自走访和电子邮件的方式展开调查，收集数 据；在问卷回收和数据整理的基础上，运用描述性分析、因子分析、相关分析、 回归分析对数据进行进一步分析处理，最终对本文的研究假设做出检验，在统计 工具上，本研究运用s p s s l 4 0 软件进行分析。最后，本文将提出研究的结论、 建议与不足。 本文的框架结构如图卜1 。 浙江t 商人学硕t - 学位论文 团队社会资本对团队效能的影响研究 图卜1 本文的框架结构 本文的技术路线如图卜2 图1 - 2 本文的技术路线 二、研究的分析方法和难点 本文的研究方法主要有：第一，逻辑推理的方法。本文在进行了大量的文献 研究和理论分析的基础上，结合现有研究的成果，分析不足及尚待深入研究之处， 通过逻辑推理的方法建立了主要研究框架，并提出了一系列具有验证性和开拓性 浙江丁商大学硕士学位论文团队 会资本对团队效能的影响研究 的研究假设，并以此作为研究目标深入挖掘。第二，本文进行了经验分析和调查 研究的方法。本文通过理论总结以及对前人研究成果的借鉴，归纳出研究变量的 维度、要素，设计出了测量量表，然后通过预调研( 小样本调查) 的方式对测量 量表的测量项目进行净化处理，最终得到正式调研用的调查量表，通过亲自走访 和网络调查的方式展开调研。 本文的研究难点主要在于实证研究上的困难。首先因为我们的研究是基于团 队的，完整意义上的团队比较难找；其次，对每个团队的调查只能作l 到2 份问 卷，样本量保证足够大较难；另外，研究的内容较新颖，且大都是对感受的调查， 被调查者难以理解或是理解不准确，都会使调查结果误差较大；这些都会影响研 究结果信度和效度，为了能够克服实证研究中的困难，尽量保证样本量满足需要、 被调查者准确描述出其感受，研究者将被调查的团队的范围拓宽，将具有共同目 标、工作中相互配合的部门和工作小组纳入本研究的调查范围之内，并尽量通过 亲自访谈的方式获取最有效的数据。由于受到地域、时间、本研究的经费等因素 的限制，部分问卷不得不采用网络调查的方式，为能让被调查者充分了解调研目 的从而确保有效填写问卷，研究者都会通过电话将一些注意事项事先告知。 三、创新之处 本文的创新之处在于以下几方面：第一，对团队层面的社会资本的研究还处 于初级阶段，本文以此为突破口，对团队社会资本做了清晰的界定，并在此界定 的基础上从互动强度、网络密度、整体信任感、共享价值观来测量团队社会资本； 第二，国内对于团队社会资本对团队效能的影响研究较少，本研究可以使我们从 新的角度探讨团队学习能力的提升和团队效能的改进。 浙江t 商人学硕i i ：学位论文团队社会资本对团队效能的影响研究 第二章以往研究的回顾和总结 第一节以往研究的回顾 一、社会资本的有关理论 ( 一) 社会资本的概念和维度 社会资本最初是从“资本”的概念中演化而来，是继“人力资本”概念后 使“资本”又一次摆脱了具体的物质形态而向广义的、抽象的层次扩展，成为 可以带来价值增值的所有物质与非物质资源的代名词。这一概念最早是由法国 社会学家皮埃尔布尔迪厄在1 9 8 0 年首次提出，自此以后，社会资本理论很快 就成为当代最有影响的分析框架之一，经过二十多年来研究者们的研究，社会 资本的概念已经基本清晰、明确，目前具有广泛影响的定义有： 1 、皮埃尔布尔迪厄( b o u r d i e u ) 认为：社会资本是实际的或潜在的资源 集合体，以关系网络的形式存在，并通过体制化的关系网络的占有而获得资源。 2 、罗纳德伯特指出：社会资本指的是朋友、同事和更普遍的联系，通过 它们你得到了使用其它形式资本的机会企业内部和企业间的关系是社会资 本它是竞争成功的最后决定者。” 3 、詹姆斯科尔曼( j a m e sc o l e m a n ) 从学理上对社会资本给予了比较全面、 系统的分析和界定。“社会资本是个人拥有的以社会结构资源为特征的资本财 产。社会资本由构成社会结构的各个要素所组成，存在于人际关系的结构之 中。 4 、波茨认为：“社会资本指的是，个人通过他们的成员资格在网络中 或者在更宽泛的社会结构中获取短缺资源的能力“6q 获取( 社会资本) 的能力 不是个人固有的，而是个人与他人关系中包含着的一种资产。社会资本是嵌入 的结果。” 5 、罗伯特d 普特南是这样界定社会资本的：“社会资本指的是社会组织的 特征，例如信任，规范和网络。它们有助于参与者更加有效地共同行动以追求 浙江1 = 商大学硕j ：学位论文 团队社会资本对团队效能的影响研究 共同的目标，提高社会的效率。普特南的定义目前被各方面基本认同和普遍接 受。 6 、布朗采用系统论的观点界定社会资本：“社会资本是按照构成社会网络 的个体自我问的关系类型在社会网络中分配资源的过程系统。 国内学者代表性的观点有以下三种： 1 、认为社会资本从表现形式上看就是社会关系网络( 张其仔，1 9 9 9 ) ； 2 、认为社会资本是行动主体与社会的联系以及通过这种联系摄取稀缺资源 的能力( 丘海雄、边燕杰，2 0 0 0 ) ； 3 、认为社会资本是个人成长时期的一些社会、社区和家庭等环境因素( 李 春玲，1 9 9 7 ) 。 纵观国内外学者对社会资本的界定，我们发现它们既有共同之处，也存在 明显不同。共同之处表现为这些界定的基本要义是一致的都认为社会资本是一 种资本的特殊形态，具有工具性，且不同于物质资本( 表现为物质形态) 和人 力资本( 表现为知识、技能) 。观点分歧之处主要表现在界定角度、概念主体、 范围等几个方面。在界定角度上，一些学者侧重于社会结构资源，另一些学者 侧重于社会关系；在概念主体上，一些学者认为社会资本的主体是个人，另一 些学者认为社会资本的主体还包括企业、社团、社区等行动主体；在范围( 表 现形式) 上，一些学者认为社会资本范围很广，包括规范、组织、关系等在内 的众多社会结构资源，另一些学者认为社会资本只是社会关系网络。 ( 二) 社会资本的研究层次 1 宏观层面的社会资本 布朗( 2 0 0 0 ) 将从宏观层面对社会资本的分析称之为嵌入结构的观点，在 这个层面上，将社会资本网络同政治经济体系、文化规范体系、公共政策体系 联系起来，关注的是“外在”文化、政治和宏观经济对网络中的社会联系的性 质的影响、对网络结构的影响以及对网络构建、变化和转移的动力的影响。 2 中观层面的社会资本 浙江t 商人学硕i ：学位论文团队社会资本对团队效能的影响研究 ( 1 ) 社会群体的社会资本 社会群体中的社会资本的研究较早、较成熟。研究者主要集中于探讨社会 资本在特定群体社会经济地位获得、社会支持、职业流动、职业地位、收入水 平等中的作用机制。国内边燕杰等学者对私营企业主、城市下岗工人、城乡居 民、跨国移民以及老年人、流动农民等群体的研究，都充分证实了社会网络和 社会资本对人们的社会支持和地位获得具有巨大的作用。 ( 2 ) 组织的社会资本 n a h a p i e t 和g h o s h a l ( 1 9 9 8 ) 与t s a i 和g h o s h a l ( 1 9 9 8 ) 把社会资本概念 应用于组织研究。组织社会资本分为两个构面：组织内部的社会资本和组织之 间的社会资本。n a h a p i e t 和g h o s h a l ( 1 9 9 8 ) 区分了组织内社会资本的三个基 本维度，即结构维度( s t r u c t u r a ld i m e n s i o n ) 、关系维度( r e l a t i o n a l d i m e n s i o n ) 和认知维度( c o g n i t i v ed i m e n s i o n ) 。结构维度是指行动者之间 联系的整体模式，分析的重点在于网络联系和网络结构的特点，可以利用许多 特征变量，如联系的强弱、网络的密度、中心与边缘、连接性等加以分析和描 述；关系维度是社会联系的人格化方面，表现为具体的、人们在互动过程中建 立起来的人际关系及嵌入在关系中的资源，包括信任与可信度、规范与惩罚、 义务与期望以及可辨识的身份；认知维度，指的是提供不同主体间共同理解的 表达、解释与意义系统的那些资源，如语占、符号和文化习惯。组织间社会资 本产生于组织间持续的社会关系网络，包括三个方面的内容：组织的纵向联 系，组织的横向联系，组织的社会联系。( 边燕杰，2 0 0 0 ) 。国内学者将组 织社会资本的研究扩展到组织问知识创造、知识共享、知识转移、组织学习、 技术扩散、战略联盟优势获取、产业集群发展等领域，取得了丰硕的成果。 ( 3 ) 团队社会资本 团队社会资本理论的研究目前尚处于起步阶段，研究成果十分阙如。 n a h a p i e t 和g h o s h a l ( 1 9 9 8 ) 提出团队社会资本是共享于团队之中的、并非任 何一个团队成员所能控制的社会资源，将社会资本分为结构、关系、认知三个 维度。国内学者柯江林( 2 0 0 7 ) 等总结了社会资本关键特征：资源动用能力和 社会关系网络的嵌入性，在此基础上把团队社会资本定义为：嵌入在团队成员 浙江丁商人学硕： ：学位论文 团队社会资本对团队效能的影响研究 内部社会关系网络中的一种资源交换能力。 一些学者根据n a h a p i e t 和g h o s h a l 提出的社会资本的结构、关系、认知三 维度框架研究了团队社会资本的维度构成和测量方法。台湾学者林亿明( 2 0 0 2 ) 将团队成员沟通频率、非正式沟通程度作为团队社会资本的结构维度要素，整 体信任感作为关系维度的要素，共享价值观作为认知维度的要素。台湾学者李 彰明( 2 0 0 7 ) 从企业文化、组织学习、领导行为三个维度来研究团队社会资本 与知识管理、价值管理、服务创新的关系。柯江林( 2 0 0 6 ，2 0 0 7 ) 等在三维框 架下，开发出了团队社会资本的六个构面：互动强度、网络密度、同事信任、 主管信任、共同语言和共同愿景，并且在此基础上研究了团队社会资本的测量 方法。 3 微观层面的社会资本 微观层面的社会资本分析是嵌入自我的观点。在这个层面上讨论的是个体 自我通过包含自我在内的社会网络动员资源的潜力( 布朗，2 0 0 0 ) 。社会资本最 早的研究集中在个人层面( 布尔迪厄，1 9 8 0 ) 。目前的研究主要集中在企业家社 会资本的构成、与企业绩效的关系方面以及个人社会资本对职业选择、离职、 职业生涯成功的影响( 李路路，1 9 9 5 ；林南，1 9 9 9 ) 。 二、团队和团队学习的有关理论 ( 一) 团队的界定 1 团队的概念 知识经济时代，组织的灵活性、创新性以及学习型组织等问题受到广泛关注， 从而组织变革朝着扁平化、分散化发展，以应对组织内外部的不确定性。团队在 组织变革中扮演了重要的角色，从而受到越来越多的关注。在对团队研究过程中， 不同的学者从不同的角度赋予团队不同的定义。 a l d e n f e r ( 1 9 7 7 ) 和h a c k m a n ( 1 9 8 7 ) 认为，团队是由一群个体组成的，个 体在完成任务的过程中相互依存、相互作用、相互影响，并且团队总是置身于一 个更大的社会系统中，团队成员把自己和团队外的其他人把团队成员看成一个整 浙江工商人学硕i ：学位论文团队社会资奉对团队效能的影响研究 体。 m o h r m a n 和c o h e n ( 1 9 9 5 ) 将团队视为由一群一起工作的个人所组成，批次 相互依赖、分享共同的目标，通过彼此的互动与整合完成工作、提供产品和服务， 且共同为工作结果负责。 、 q u i c k ( 1 9 9 2 ) 则认为团队最显著的特征是“团队成员都将团队目标的完成 列为最高的优先地位，团队成员各自拥有专业的既能，相互支持对方，很自然的 合作，能清楚及公开的与其他成员沟通“。从以上关于团队的定义可以看出，各 学者对团队含义的表达不尽相同，强调的重点不同，h a c k m a n 认为团队作为一个 整体存在并被团队成员和团队外的人意识到其独立的存在。m o h r m a n 和c o h e n 强 调了团队成员对工作成果的共享和责任的共担。q u i c k 对团队的定义强调了成员 间的相互沟通。总的说来，学者们对于团队的基本特征持有一致的看法，比如， 团队是由个体成员构成，具有共同的目标，在完成任务的过程中相互作用、相互 配合。 2 团队的特征 ( 1 ) 一群人的组合。组成的团队大小会因团队任务目标、成员能力以及彼 此相互作用的程度而有所不同； ( 2 ) 团队成员间能力互补。团队成员具备不同的知识技能、专业背景，各 成员所拥有的能力在完成团队目标的过程中具有互补性。 ( 3 ) 认同团队目标。这一特征是团队区别于其他群体的最重要的特征之一， 团队成员认同共同的目标，并主动将团队目标作为衡量自己和团队的绩效标准。 ( 4 ) 团队成员彼此相互信任、相互依赖，对团队工作有较高的承诺。 r o b b i n s ( 1 9 9 4 ) 认为，所有的工作团队都是群体，但只有正式群体才能成为 团队，因此，团队特征是一个团队之所以可以称之为团队的判断标杆，是团队区 别于其他群体的根本原因。 根据以上所述并结合实证研究的需要，本研究以企业中的部门、科室或班组 等团队作为研究对象。 浙江t 商人学硕：i ：学位论文 团队社会资本对团队效能的影响研究 3 团队的分类 m c g r a t h ( 1 9 8 4 ) 将团队类型以任务的环状结构来加以呈现，亦即将团队区 分为四大类，包括构想与机会的提出、方案的选择、利益冲突的协商亦即工作的 执行，而这四大类的团队可依照概念、行为这两个维度排列，其中工作的执行偏 向于行为面的活动，而构想与计划的提出则偏向于概念面的活动。虽然现实中的 各种团队不见得能够完全符合这种严格的分类，每一种团队可能多少采取了四种 类型活动的一部分，但仍然可以按照行为或概念的维度，将各种团队加以区分为 不同的形态。r o b b i n s ( 2 0 0 6 ) 将团队分为问题解决团队、自我管理团队、交叉功 能团队和虚拟团队。 本问中将团队按其任务性质大致分为四类，包括研发团队、管理团队、销售 团队、咨询团队。 ( 二) 团队学习的界定 在对团队学习的研究中，研究者从不同的角度对团队学习进行诠释，总结起 来主要可分为三种不同的取向：行为取向、信息加工取向和结果取向。 1 行为取向的团队学习 以e d m o n d s o n 为代表，行为取向的团队学习更加强调团队学习行为，从团队 学习行为的角度来探讨如何提升团队绩效。e d m o n d s o n ( 1 9 9 9 ) 将团队的学习定 义为一个反思、行动的持续过程。团队学习行为就是团队所从事的一整套加工数 据、从而使调整自身、进行改进的活动，其特征是提出问题、寻求反馈、试验、 对结果进行反思、讨论出现的各种错误或者非预期的结果。其中，团队反思( t e a m r e f l e c t i o n ) 是指成员共同反省团队的目标、战略、过程，重新审视团队和组织 所在的环境，并相应进行调整的过程( w e s t ，2 0 0 2 ) 。 2 信息加工取向的团队学习 与行为取向不同，从信息加工角度界定团队学习的学者突出团队学习中的信 息加工的方式、过程等因素。如g i b s o n 与v e r m e u l e n ( 2 0 0 3 ) 在回顾了a r g y i r s 、 s c h o n 、a r g o t e 等诸多研究者的理论的基础上，指出团队的学习包含多个相互关 联、相互依赖的行为。首先，团队需要通过探索或实验产生关于改进工作的点子， 浙江工商人学硕士学位论文团队社会资本对团队效能的影响研究 团队成员通过这些新的想法寻找潜在的提高绩效的方法；其次，团队对提出的方 案要达成共识。最后，这些知识还要可执行，需要转化为相应的决策和行动。通 过编码( c o d i f i c a t i o n ) 记录团队讨论的问题与结论，使隐性知识显性化，使知 识、想法等等与实践活动接轨，也使团队能够反思到底学到了什么。概括起来， 典型的团队学习是个过程，其中包括了“试验探索一反思沟通、融合见解一编码 记录”。荷兰学者o f f e n b e e k ( 2 0 0 1 ) 将团队学习描述为一个循环的团队过程， 他认为五种学习活动共同构成了团队的学习：分别是信息获取、信息分配、对信 息进行收敛思考、对信息进行发散性思考、存储以及再使用信息。这五种活动的 作用各不相同，不能相互替代，应平衡地组合起来。 3 结果取向的团队学习 结果取向的团队学习强调团队学习过程是知识在团队成员问实现转移的过 程。如e l l i s ( 2 0 0 3 ) 认为团队学习是一种经由团队成员通过分享各自的经验从 而导致在团队层面上知识技能发生相对持久的变化，并且认为团队学习由两方面 构成，即包括个体从直接经验中学习，又包括个体从其它成员的经验中学习。 ( 三) 团队学习的影响因素 团队学习的影响因素可以分为三类，即组织层面的因素，团队层面的因素和 成员个人层面的因素。 1 组织层面的因素 组织层面的因素主要是指团队所处的组织环境。团队学习与团队所处环境有 关。团队所在的组织坏境能够激发或者阻碍团队的学习行为( g i b s o n 与 v e r m e u l e n ，2 0 0 2 ) 。我国学者研究指出，支持性组织气氛通过创造出合作和开放 的氛围，能够加强团队协作和成员沟通( 张震等，2 0 0 2 ) 2 团队层面的因素 团队层面的因素主要包括团队目标、团队结构、团队心理安全、团队信任以 及团队领导风格和领导行为。如e d m o n d s o n ( 1 9 9 9 ) 在其提出的团队学习模型中 明确指出团队设计因素( 团队结构) 会影响团队学习，并且他还研究了团队心理 安全感对团队学习的影响，研究结果表明团队心理安全感对团队学习具有显著正 浙江r 丁商人学硕t ：学位论文团队社会资本对团队效能的影响研究 向影响。国内学者姚静( 2 0 0 4 ) 等人的研究表明变革型领导行为对团队学习具有 显著正效应。 3 成员个人层面的因素 团队成员个人层面的因素包括知识、能力、经验开放性、宜人性、认知水平 等个体特征因素。g i b s o n ( 2 0 0 3 ) 等人的研究探讨了团队成员在人口统计特征上 的同质或异质程度的差异对团队学习的影响，结果表明中等强度的同质与异质特 征最有利于团队学习。e l l i s ( 2 0 0 3 ) 等人的研究表明团队成员的认知能力水平 以及团队成员个性特征中的宜人性和开放性等因素与团队学习存在显著j 下相关。 ( 四) 团队学习与团队效能的关系 众多学者的大量研究结果表明，团队学习对团队绩效的提高具有j 下向影响， 而且在一些团队变量对团队绩效的影响中具有重要的中介或缓冲作用。v a n d e r v e g t ( 2 0 0 5 ) 等人的正对多学科专家组成的团队的研究结果表明，团队学习 的效果在团队成员多样性对团队绩效的影响中具有重要的中介作用。y e h ( 2 0 0 5 ) 等人针对跨职能团队的研究结果表明团队学习不但对团队绩效具有显著的正效 应，而且在团队冲突对团队绩效的影响中具有重要的缓冲作用。国内学者肖余春 ( 2 0 0 5 ) 对学习型团队对团队效能的影响关系的实证研究结果表明，团队学习是 影响团队效能的关键因素之一。 三、团队效能的有关理论 ( 一) 团队效能的界定 对于团队效能，不同的研究视角有着不同的阐释，并不存在一个单一、始终 如一的衡量标准。在国外的研究中，一般认为有三种主要的途径来测量团队效h - - 匕k ： 系统资源方法( s y s t e mr e s o u r c ea p p r o a c h ) 、内部过程法( i n t e r n a lp r o c e s s a p p r o a c h ) 和目标法( g o a la p p r o a c h ) 。s h i p p e r w h i t e ( 1 9 8 3 ) 提出的系统 资源方法认为：效能是团队的种能力、一种开发它的环境，并从中去获得它所 缺乏的对它有价值的资源的能力，比如吸引优秀的员工加盟、吸引顾客，从上级 获得更多的财政上的支持等；内部过程法( s u n d s t o r m ，1 9 9 0 ) 认为：效能是指 团队健康、富有团队精神、自信、相互信任、沟通以及支持所有对团队能力有效 浙江工商人学硕1 ：学位论文团队社会资奉对团队效能的影响研究 的因素；目标法( c l i n e b e l l ，1 9 8 4 ) 着重于澄清目标的达成和评估达成程度。 n a d l e r 、h a c k m a n 和l a w e r ( 1 9 7 9 ) 认为团队效能是团队最终活动的结果， 认为可以从三个方面来评价：( 1 ) 生产结果，指团队生产的产品必须符合或超过 组织所规定的质量、产量标准；( 2 ) 成员满意感，指团队的活动的结果带来成员 之间良好的关系，成员具有满意感，并有利于他们之间长期的合作和发展；( 3 ) 继续合作的能力，是指团队在完成任务后，成员之间的人际关系得到进一步的加 强，有利于成员继续一起工作。 h a c k m a n ( 1 9 8 7 ) 则认为团队效能是指团队实现预定目标的实际结果，主要 包括三个方面：( 1 ) 团队产出的产品达到的绩效标准，比如个人绩效、团队绩效； ( 2 ) 团队发展的一种提高团队成员共同工作能力的过程，比如承诺、内聚力等； ( 3 ) 团队成员在团队中的经历是否令人满意，比如成员满意感。h a c k m a n ( 1 9 8 3 ) 在对团队效能规范性模型的描述中强调了组织和环境对团队效能的影响，认为组 织中的奖励、教育和信息系统，是促使团队完成任务的必要条件，同时提供团队 需要的环境资源是影响团队成功的关键，由此可见，一个有效能的团队必须得到 组织、组织成员以及外部环境的全面支持。 图1 - 3h a c k m a n ( 1 9 8 3 ) 团队效能模型资料 来源：张蜊祥( 2 0 0 4 ) 台湾学者张翊祥对与不同研究者对团队效能的界定总结中认为大多数对团 队效能的研究都采用了“输入一过程一产出”的系统性架构，各学者所提出的团队 效能的影响变量主要包括六类：团队成员特性、团队整体特质、组织系统因素、 环境资源因素、团队互动过程和任务特性。 浙江丁商人学硕j j 学位论文团队社会资本对团队效能的影响研究 戚振江、王端旭( 2 0 0 3 ) 对团队效能的界定，采用较为宽泛的思路，将与团 队情境相关的多方面结果均作为团队效能。把团队效能划分为三个维度：( 1 ) 以 产品的数量和质量进行描述的业绩效能；( 2 ) 员工态度；( 3 ) 行为结果。业绩效 能指标包括生产效率、生产力、反应时间、产品和服务质量、客户满意和创新； 态度指标包括团队成员满意感、成员承诺、管理信任；行为结果指标包括缺勤、 离职和安全。 综合以上对团队效能的研究可以看出，研究者们更倾向于把团队效能看成一 个过程而不是团队活动的终止状态，倾向于从系统的角度来考虑团队的效能，强 调各因素的协同作用，即团队效能周边绩效、任务绩效以及团队凝聚力、团队满 意度等要素共同构成。 ( 二) 团队效能的构成要素 在团队效能的构成要素的研究中，不同的学者的观点有所区别，各研究者所 提出的团队效能构成要素详见表2 1 。 表2 - 1 资料来源：张翊祥( 2 0 0 4 ) 和本研究整理 学者 团队效能构成要素 m c g r a t h ( 1 9 6 4 )绩效产出、其它产出 n i e v a ，f l e i s h m a n & r i e c k ( 1 9 7 8 ) 个人j 1 ：作表现、团队绩效功能 k o l o d n y & k i g g u n d u ( 1 9 8 0 ) 生产力、技能型劳动力的维持、满意度 c u m m i n g s ( 1 9 8 1 ) 员：i ：价值、管理者价值、组织价值 h a c k m a n ( 1 9 8 3 )顾客需求的满足、成员成长、团队成长 g l a d s t e i n ( 1 9 8 4 )绩效、满意度 p e a r c e & r a v li n ( 1 9 8 7 )生产力、安全性、流动率、满意度、创新性 s u n d s t r o m ( 1 9 9 0 )团队绩效、可行性 s a l a