（企业管理专业论文）电子商务物流快速反应评价与实现研究.pdf

桂林理工大学硕士学位论文 摘要 随着经济全球化和科学技术的迅猛发展，市场需求趋于个性化日益明显，向不确定 性方向发展，顾客对时间的要求越来越苛刻，现代电子商务企业要在这样的竞争环境中 取胜，不仅需要生产适销对路的产品、采取正确的营销策略以及强有力的资金支持，更 需要加强“品质经营 ，即强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、 信息的及时性和决策反馈的及时性，这些都必须以强有力的电子商务物流能力作为保 证。现代电子商务企业要想在这个信息时代取得服务及战略优势，必须得简化业务流程， 降低企业运作成本，实现可靠和高效的物流运作。本文正是基于此目的，对电子商务物 流快速反应评价和实现进行研究。 本文对电子商务环境下的现代化物流快速反应的背景和发展状况作比较深入的分 析，依据相关理论对物流快速反应研究的理论支撑，具体包括供应链管理理论、时基竞 争理论、快速反应理论和相关物流成本控制理论，结合电子商务物流本身的运作规律， 对电子商务物流作了完整的定义，并阐述了电子商务物流产生的原因、构成要素、一般 流程及其特点，并对电子商务物流快速反应进行了界定，力图总结出电子商务物流快速 反应的实现机制。 在大量阅读国内外文献的基础上，以供应链一体化下的电子商务物流为研究对象， 本文总结了电子商务物流快速反应实现的瓶颈问题，针对这些瓶颈问题对电子商务物流 快速反应能力的构成、影响因素进行了深入分析，运用层析分析法得出制约电子商务物 流快速反应能力的主要相关因素，依据一定的原则构建了电子商务物流快速能力评价指 标体系。在此基础上，本文运用s p s s l 6 0 专业统计软件，采用因子分析中的主成分分 析法，构建起电子商务物流快速反应能力评价模型，使电子商务企业对自身的快速反应 能力评价有迹可循，并根据所建立的电子商务物流快速反应能力评价模型中的指标权重 进行组合分析，提出电子商务物流快速反应的实现途径，为电子商务企业运作提供决策 依据。在电子商务物流快速反应能力评价模型的基础上，本文对戴尔电子商务物流系统 快速反应能力进行了实证研究，总结了戴尔电子商务物流成功的经验，并指出了戴尔电 子商务物流还需要改进的地方。 文章最后，总结了课题的研究成果和创新，预测展望了电子商务物流快速反应的发 展趋势，以及未来笔者的研究方向。 关键词：电子商务物流；物流快速反应：评价指标体系 a b s t r a c t w i t he c o n o m i cg l o b a l i z a t i o na n dt h er a p i dd e v e l o p m e n to fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g y , m a r k e td e m a n df o ri n c r e a s i n g l yp e r s o n a l i z e dt e n d st od e v e l o pi nt h ed i r e c t i o no fu n c e r t a i n t y , c u s t o m e r sa r ei n c r e a s i n g l yd e m a n d i n gr e q u i r e o a e n t so ft h et i m e e c o m m e r c eb u s i n e s s e si n s u c hac o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n tt ow i nr e q u i r en o to n l yt h ep r o d u c t i o no fm a r k e t a b l e p r o d u c t s ，t a k i n gt h er i g h tm a r k e t i n gs t r a t e g ya n ds t r o n gf i n a n c i a ls u p p o r t ，b u ta l s ot h en e e d t o s t r e n g t h e nt h e q u a l i t ym a n a g e m e n t ”，e m p h a s i z i n go n ”t i m e l i n e s s ”i t sc o r ei st h et i m e l i n e s s o fs e r v i c e ，p r o d u c tt i m e l i n e s s ，t h et i m e l i n e s so fi n f o r m a t i o nf e e d b a c ka n dt h et i m e l i n e s so f d e c i s i o n m a k i n g t h e s eh a v et ob es t r o n ga st og u a r a n t e e t h ea b i l i t yo fe 。c o r n r n e r e el o g i s t i c s e c o n u n e r c eb u s i n e s s e si nt h ei n f o r m a t i o na g ei no r d e rt oo b t a i ns e r v i c e sa n ds t r a t e g i c a d v a n t a g e ，t h e ym u s th a v et os t r e a m l i n eb u s i n e s sp r o c e s s e s ，r e d u c eo p e r a t i n gc o s t si no r d e r t oa c h i e v er e l i a b l ea n de f f i c i e n tl o g i s t i c so p e r a t i o n t h ep a p e ri sb a s e do nt h i sp u r p o s et o r e s e a r c ht h er a p i dr e a c t i o no fe c o n l m e r c e se v a l u a t i o na n da c h i e v e m e n t i nt h i sp a p e r , t h ed e p t ha n a l y s i so ft h ec o n t e x ta n dt h ed e v e l o p m e n to fr a p i dr e s p o n s e l o g i s t i c si ne - c o m m e r c ee n v i r o n m e n tw e r em a d e b a s e do nr e l e v a n tt h e o r e t i c a ls t u d yo nt h e l o g i s t i c so ft h et h e o r yo fr a p i dr e s p o n s es u p p o r t ，i n c l u d i n gs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ， t i m e b a s ec o m p e t i t i o n ，r a p i d - r e s p o n s ea n dr e l a t e dl o g i s t i c sc o s tc o n t r o l ，c o m b i n e dw i t h t h e o p e r a t i o no ft h ee - c o l n l t l e l c el o g i s t i c s ，t h ed e f i n i t i o no f t h ee - c o n l m e r c el o g i s t i c sw a sm a d e c o m p l e t e l y , a n dt h ec a u s e so fe - c o m m e r c el o g i s t i c s ，e l e m e n t so f t h eg e n e r a lp r o c e s sa n di t s c h a r a c t e r i s t i c sw e r ed e s c r i e di no r d e rt od e f i n et h er a p i dr e a c t i o no fe - c o l n l l l e r c el o g i s t i c s ， t r y i n gt os u mu pt h ei m p l e m e n t a t i o nm e c h a n i s mo ft h er a p i dr e s p o n s eo ft h ee 。c o m m e r c e l o g i s t i e s i nal a r g en u m b e ro fd o c u m e n t st or e a da th o m ea n da b r o a d ，b a s e do nt h ei n t e g r a t i o no f s u p p l yc h a i nl o g i s t i c sf o rt h es t u d yo fe - c o r n m e r c e ，t h ep a p e rs u m su pt h ea c h i e v e m e n t o f r a p i dr e s p o n s ee c o m m e r c el o g i s t i c sb o t t l e n e c k s ，a n da n a l y s i sd e e p l yt h ec o m p o s i t i o no f e c o m m e r c el o g i s t i c sr a p i d r e a c t i o nc a p a b i l i t ya n dt h ei m p a c to ff a c t o r s ，a n du s ea h p t o a n a l y s i s t h em a i nr e l e v a n tf a c t o r sw h i c hc o n s t r a i n t t h e r a p i d r e a c t i o nc a p a b i l i t y o f e c o m m e r c el o g i s t i c s ，a n db a s eo nac e r t a i np r i n c i p l et ob u i l dt h ee v a l u a t i o ni n d e xs y s t e mo f t h er a p i dr e s p o n s ec a p a c i t yo ft h ee c o m m e r c el o g i s t i c s o nt h i sb a s i s ，i ti st ou s es p s s 16 0 p r o f e s s i o n a ls t a t i s t i c a ls o f t w a r ea n d f a c t o r upanalysis o fp r i n c i p a lc o m p o n e n ta n a l y s i st os e t r a p i d r e s p o n s e e - c o m m e r c el o g i s t i c s c a p a c i t y a s s e s s m e n tm o d e ls ot h a te - c o n l m e r c e b u s i n e s s e se v a l u a t ei t s e l fr a p i dr e a c t i o nc a p a b i l i t yo ft h el o g i s t i c s i na c c o r d a n c ew i t h e s t a b l i s h e de c o m m e r c el o g i s t i c sr a p i d - r e a c t i o nc a p a b i l i t ye v a l u a t i o nm o d e lo f i n d e xw e i g h t i i 桂林理工大学硕士学位论文 t oc a r r yo u tp o r t f o l i oa n a l y s i s ，i ti st om a k et h em e a n st oa c h i e v et h er a p i dr e s p o n s eo f e - c o m m e r c el o g i s t i c st op r o v i d ef o rt h eo p e r a t i o no fe - b u s i n e s sd e c i s i o n m a k i n g b a s e do n r a p i dr e s p o n s ei ne - c o m m e r c e1 0 誊s t i e sc a p a c i t ya s s e s s m e n tm o d e l ，t h ep a p e rs u mu pt h e s d c c e s so fd e l l se x p e r i e n c ei ne - c o m m e r c el o g i s t i c sa n dp o i n to u tt h a tt h ed e l le - c o h l i n e r c e l o g i s t i c s i sa l s o n e c e s s a r yt oi m p r o v eo nd e l lo - c o m m e r c el o g i s t i c ss y s t e m f o rt h e r a p i d r e a c t i o nc a p a b i l i t ye m p i r i c a lr e s e a r c h t h ep a p e rs u m m a r i z e dt h er e s u l t so fr e s e a r c ht o p i c sa n di n n o v a t i o n , f o r e c a s t i n gt h e p r o s p e c to f r a p i dr e s p o n s el o g i s t i c so f o u re - c o m m i et r e n d s k e yw o r d s ：e - c o m m e r c el o g i s t i c s ；r a p i dr e s p o n s el o g i s t i c s ：e v a l u a t i o ni n d e xs y s t e m 1 1 1 桂林理工大学硕士学位论文 研究生学位论文独创性声明和版权使用授权说明 独创性声明 本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。 据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含他人已经发表或撰写 过的研究成果，也不包含为获得其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。对论文的 完成提供过帮助的有关人员已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者( 签字) 盈互壶瘴 签字日期：! 二互# 一 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解( 学校) 有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的印刷本和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权( 学 校) 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印 或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论 文收录到中国学位论文全文数据库，并通过网络向社会公众提供信息服务。( 保密的 学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：沈本串 签字日期：。枷净占月尹e t 导师签 签字嗍忡6 月歹日 桂林理工大学硕士学位论文 第1 章绪论 本章主要介绍了论文的研究背景，论述了论文的研究目的和意义，并归纳和分析了 国内外电子商务物流快速反应的研究现状，最后提出了本文的研究思路以及主要的研究 方法。 1 1 问题提出 随着经济的发展和网络的普及，电子商务和物流的地位变得越来越重要，二者对于 经济发展的促进作用越来越明显。电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低 企业运作成本。电子商务中的企业成本优势的建立和保持，又必须以可靠和高效的物流 运作为保证，这也是现代企业在竞争中取胜的关键。而物流业作为传统商务领域中的一 个行业，一方面是整个电子商务实施的重要组成部分，另一方面，其自身的运作过程又 有很多方面可以利用电子商务来解决传统物流业存在的诸多问题。对于刚刚开展初级物 流服务的企业来说，如何尽快将自身融入电子商务的发展，在未来几年迅速成长起来， 是当前所需迫切思考解决的首要问题。从一定程度来讲，现代物流业要想在这个信息时 代取得服务及战略优势，电子商务系统是其迅速发展的前提。因此，电子商务和物流的 结合及发展已成为社会经济发展的必然趋势。 另一方面，经济全球化、经营环境的不确定性最终导致了基于时间竞争( t i m e b a s e d c o m p e t i t i o n ，t b c ) 。2 1 世纪是一个电子商务冲击更加巨大、全球竞争更加激烈、顾客需 求更加日益多样化与差异化、技术变革更加迅度、不可预测性因素日益增加的世纪，这 些变化将会致使供应链面临着不断缩短交货期、提高质量、降低成本和改进服务的压力， 企业必须源源不断开发出满足顾客需求的、定制的“个性化产品”去占领市场以赢得竞 争。因此，速度与顾客化服务将成为企业面对时间竞争的主要“利器”，即谁能对市场 的变化做出快速反应，迅速将顾客化产品推上市场，以最快的速度满足顾客的交货期和 顾客需求的产品，谁就能在现有市场中处于竞争优势，而且还能创造和主宰新的市场。 因此，越来越多的企业家和学者开始将敏捷、实时的运作思想纳入电子商务物流研究当 中。在电子商务环境下，各种各样的信息快速、有效率流通，能够使供应链的信息流透 明、实时、高质量、高效率运作，提高整个供应链上的物流快速反应，从而降低目前企 业供应链经营环境的不确定性，实现各环节无缝运作以及整个供应链运作同顾客个性化 需求无缝接合。所以，在电子商务环境下，对物流快速反应评价与实现的研究变得尤为 重要。 桂林理工大学硕士学位论文 1 2 国内外研究背景及发展状况 对“电子商务物流快速反应评价与实现研究 这一主题的研究有两个关键点：电子 商务物流和物流快速反应。现就这两方面的研究进行综合概述： 1 2 1 电子商务物流研究现状 在目前可以检索到的文献中，对以电子商务物流为主题的研究仍然有限，很少有学 者对电子商务物流进行直接阐述或完整地对这一名词下定义，大多数文献都是在电子商 务环境下对物流进行讨论，本文结合电子商务及其相关研究对电子商务物流进行研究概 述： 电子商务概念的提出首先是在美国，主要是由美国i t 厂商提出的，定义为：电子 商务是一种商务活动的新形式，它通过采用现代信息技术手段，以数字化通信网络和计 算机装置替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而 实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、数 字化、网络化、全球化等目的。 美国重视物流发展的历史由来已久，并进一步发展成为将物流能力作为供应链增强 竞争力的核心能力的国家，通过利用各种机械化、自动化工具及计算机和网络通信设备， 其物流管理技术早已日臻完善。作为一个发达国家，其技术创新的本源是需求，即所谓 的需求拉动技术创新。电子商务前身的电子数据交换技术( e d i ) 的产生就是为了简化烦 琐、耗时的定单等的处理过程，以加快物流的速度，提高物资的利用率。电子商务的提 出最终是为了解决信息流、商流和资金流处理上的烦琐对现代化的物流过程的延缓，进 一步提高现代化的物流速度。可见，美国在定义电子商务概念之初，就有强大的现代化 物流作为支持，只须将电子商务与其进行对接即可。由于电子商务的出现，使得美国的 大型物流公司都基本上达到了物流集约化经营、物流一体化管理的水平。 我国作为一个发展中国家，物流业起步晚、水平低，在引进电子商务时，并不具备 能够支持电子商务活动的现代化物流水平。因此，国内一些专家在定义电子商务时，就 注意将国外的定义与中国的现状相结合，扩大了美国原始电子商务定义的范围，提出了 包括物流电子化过程的电子商务概念： 电子商务是实施整个贸易活动的电子化； 电子商务是一组电子工具在商务活动中的应用； 电子商务是电子化的购物市场； 电子商务是从售前到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。 在这类电子商务定义中，电子化的对象是整个的交易过程，不仅包括信息流、商流、 资金流，而且还包括物流，电子化的工具也不仅仅指计算机和网络通信技术，还包括叉 2 桂林理工大学硕士学位论文 车、自动导向车、机械手节等自动化工具。可见，物流电子化应是电子商务概念的组成 部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。 随着张铎教授对电子商务物流的供应链、何明柯教授对电子商务的物流系统论的初 步探讨，以及国内一些知名企业对企业物流的创建，适合我国的电子商务的物流理论体 系正在逐步建设完善当中。他们的成果有： 中国物流与采购联合会物流规划研究院院长张铎1 9 9 9 年在国内率先提出电子商务 环境下重视物流与配送问题，2 0 0 1 年在国内率先提出基于i n t e m e t 的综合物流代理模式。 现任宝供物流企业集团董事长、总裁的刘武先生长期致力于中国现代物流业的探索 与发展，2 0 0 0 年率先在中国运用现代物流理念为客户提供第三方物流服务，在中国建 立覆盖全国的物流运作网，并首次在中国建立基于i n t e m e t i n t r a n e t 思想的物流信息管理 系统。 海尔集团是我国大型生产企业最早提出建立物流企业的单位之一，梁海山为海尔集 团副总裁兼物流推进部部长，是海尔物流的创导者之一，也是海尔物流规划设计的实施 者，他基于i n t e r n e t i n t r a n e t 电子商务环境下创建了海尔的“三流一网”。 由于中国的物流理论研究和实践同发达国家相比仍有很大差距，开展对电子商务物 流研究具有重要的意义。以下为收集的对电子商务物流进行探讨的一些文献，简要归纳 如下： 丁俊发( 2 0 0 2 ) 从国际采购这一领域提出运用电子商务采购，集中采购，零缺陷供 应商战略以及准时化订单驱动模式，准时响应用户需求，降低库存成本，提高物流速度 和库存周转率。 王秋玲 2 0 0 5 1 t 2 】：电子商务物流是物流产业本身应用信息化的手段实现物流商务运 作的过程。 付淑文 2 0 0 5 p ：基于电子商务的现代物流除了满足传统物流的基本功能外，主要 是提供的广阔的增值服务( v a l u e a d d e dl o g i s t i c ss e r v i c e s ) 功能。增值性的物流服务包 括以下几层含义和内容：增加便利性的服务，一切能够简化手续、简化操作的物流服 务都属于此类，如自动订货、传递信息和转账等。加快反应速度( q u i c kr e s p o n s e ) 的服务，在需求方对速度的要求越来越高的情况下，快速反应已经成为物流发展的动力 之一。延伸服务，向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理，向下可以延伸 到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划等。降低成本的服务。 陆滢 2 0 0 7 t 4 】：电子商务物流系统的目的是实现电子商务过程中商品( 或物资) 的空 间效益和时间效益，在保证商品满足供给需求前提下，实现各种物流环节的合理衔接， 并取得最佳经济效益。 徐j 斗 2 0 0 5 t 5 】：从更广义的角度去理解电子商务物流这一概念，理解成为“电子商 务时代的物流 ，即电子商务对物流管理提出的新要求，也可以指“物流管理电子化”， 3 桂林理工大学硕士学位论文 即利用电子商务技术对传统物流管理的改造。 从上述研究中可以看出，目前对电子商务物流的研究才刚起步，研究焦点集中在物 流商务运作、电子商务物流系统研究、增值服务等方面，在对电子商务物流快速反应实 现问题上研究较少，存在以下要解决的问题：( 1 ) 研究概念处于泛化与模糊状态：( 2 ) 针 对电子商务物流的快速反应能力的研究较浅；( 3 ) 从研究成果上看，实证、应用研究及 操作性强并具备推广价值的模式研究较少。 1 2 2 物流快速反应研究现状 许多专家学者从不同的角度对此问题进行了研究，但目前理论界还没有一个统一的 定义。本文结合快速反应理论研究，对物流快速反应研究现状进行综述： 快速反应( q u i c kr e s p o n s e ，q r ) 最早是由k u r ts a l m o n 协会美国一家管理咨询 公司在对美国纺织服装业长期竞争力的调查报告中提出。该报告显示，快速反应是8 0 年代末期美国纺织服装行业提高竞争力所采取的一种战略，并取得明显效果。s t a l k 和 s c h m e n n e r 对此进行了详细分析，认为快速反应源于以时间为基础的竞争，后被命名为 时基竞争( t i m e b a s e dc o m p e t i t i o n ，t b c ) ，时基竞争的特点就是利用速度获取竞争优势。 自从快速反应战略被提出以来，快速反应便成为各相关学科的研究热点，不同研究 学者从各自研究角度对快速反应进行了不同的定义和解释： b l a c k b u m ( 1 9 9 1 ) 通过对q r 的研究，总结出q r 成功的5 个条件：( 1 ) 必须改变传统 的经营方式，革新企业的经营意识和组织；( 2 ) 必须开发和应用现代信息处理技术；( 3 ) 必须与供应链上各个企业建立战略伙伴关系；( 4 ) 必须与合作伙伴交流分享销售信息、 库存信息、生产信息、成本信息等以便共同发现问题、分析问题、解决问题；( 5 ) 供应 方必须缩短生产周期，降低商品库存。 d h k i n c a d e 等将q r 定义为5 种技术组成的集成体，即：库存控制( i n v e n t o r y c o n t r 0 1 ) 、信息共享( i n f o r m a t i o ns h a r i n g ) 、条形码技术( b a r - - c o d i n g ) 、生产计划 ( p r o d u c tp l a n n i n g ) 和颜色深浅分拣技术( s h a d es o r t i n g ) 。 b o bl o w s o n 等人认为，快速反应强调企业应该具备一定的响应速度和柔性，即：按 照客户所要求的合适的时间、地点以及价格，企业以准确的数量、品种和质量快速提供 客户需要的多品种的产品和服纠引。 j a m e sp w o m a c k 和d a n i e lt j o n e s 认为，快速反应是追求企业运作所有方面提 前期的减少的一种战略，可以从两个方面定义：( 1 ) 客户方面，快速反应意味着以快速 设计和制造产品快速响应不同客户的需求；( 2 ) 在企业运作方面，快速反应集中于所有 运作任务的提前期减少，进而引起质量改进，成本降低【7 】。 g u n t o nr 和h a r d i n gp 认为，快速反应是制造业或服务行业的一种运作模式，在 客户要求的时间范围内，致力于以精确的产品数量和种类快速提供客户需要的产品和服 4 桂林理工大学硕士学位论文 判引。 可以看出，快速反应自从提出后就被广泛应用于服装业、制造业，理论研究相当成 熟。在快速反应理论研究基础上，许多研究学者对物流快速反应进行研究探讨，分别从 物流敏捷化、快速反应物流系统方面分别对物流快速反应进行了阐述，研究成果简要归 纳如下： 华中科技大学的马士华教授( 2 0 0 5 ) 提出了敏捷物流运作的基本原理，认为物流的敏 捷化就是供应链整体物流响应时间的压缩，即：供应链企业在获得客户订单后，通过节 点企业在原材料采购、制造生产、库存、运输等业务上的协作，尽可能地缩短客户的响 应时间( 从发出订单到收到订货) ，以最快的速度满足客户需求【9 1 。 何明珂( 2 0 0 1 ) 【1 0 】认为，物流快速反应是指通过绝对加快运输工具的速度、重新设 计物流系统、物流作业流程优化及建立供应链等办法，使物流系统的订货处理周期和前 置时间大大缩短的过程。 徐章一( 2 0 0 6 ) l 认为，物流敏捷化是在供应链一体化的基础上，通过时间窗口 的合理规划，在成本与效率优化的前提下，对有效顾客需求进行敏捷反应以满足顾客化 需求的物流活动。 ( 美) 约翰盖特纳( 2 0 0 3 ) 1 2 】，( 英) 马丁克里斯托弗( 2 0 0 6 ) 1 1 3 】，( 美) 詹姆斯c 约 翰逊( 2 0 0 3 ) f 1 4 】等人从供应链和竞争力方面研究物流快速反应，提出从全局的视角出发 来压缩时间，建立极速供应链和同步供应链，并从顾客角度出发，提高物流快速反应能 力。 b w o e r s x o 和c l o s s 在物流管理一一供应链过程的一体化中提到了快速反应物流 是以时间为基础的物流，在实现方法上他们提出延迟与集运可以减少物流时间。 徐晓春( 2 0 0 5 ) 1 5 】：快速反应物流是在快速反应的基础上，为适应消费需要变得 多样化、个性化而建立的一种生产体系及为此生产体系服务的物流体系，达到消除浪费、 节约时间、提高物流速度为目的，并能兼有节约成本和提高物流服务质量的作用。 从国外研究中可以看出，虽然有关物流快速反应的研究已经开始，但是许多基本的 理论还有待完善。再者，大多数学者研究物流实现快速反应问题时都是从物流作业流程、 缩短物流时间以及优化供应链的角度出发，很少有学者从电子商务的角度去研究物流快 速反应的实现问题。所以，如何在电子商务平台上实现物流的快速反应，是本文笔者的 初衷，也是本文的讨论核心。 1 3 选题依据及研究意义 进入2 l 世纪以来，电子商务的飞速发展带来了商业领域的巨大变革，它不仅使传 统的交易方式发生了彻底改变，同时也极大地改变了传统意义上的物流。当顾客点击鼠 桂林理工大学硕士学位论文 标，从电子商务网站上订购了商品之后，对于b 2 c 、b 2 b 网站而言，真正的考验这时 才开始。顾客订购的商品能否快速准确地送达? 顾客打电话来查询商品的配送情况时， 电子商务公司的客服人员能否准确告知? 这些问题都可能影响到顾客对公司的信心，甚 至可能会把满腹怨气的顾客推向公司的竞争对手一方。因此，就在电子商务不断为现代 商家们“洗脑 的同时，人们也越来越多地意识到物流对电子商务意味着什么，电子商 务物流也越来越受到商家们的重视。 目前，国内外实行电子商务的企业，虽然其网上销售额迅速增长，但真正能够盈利 的却不多，原因在于物流成本高、效率低下。适应现代电子商务的物流系统应该是能迅 速地反应顾客需求，把准确数量的准确产品( 指产品的性能、质量、型号等) 在准确的 时间内，以最低的费用送交到顾客手中。它直接影响从事电子商务的企业在价格、交货 期、服务、质量等方面的竞争力。因此，电子商务需要适合其特点的现代物流支持，同 时，能否实现电子商务物流快速反应是决定企业能否在网络经济中生存的一个关键因 素。因此，在电子商务平台上对整个物流链快速反应的评价与实现的研究有其现实意义 和理论价值。 1 4 本文主要研究内容与创新 1 4 1 本文的研究目标 在文献研究过程中发现，大多数学者研究物流实现快速反应问题时都是从物流作业 流程、缩短物流时间以及优化供应链的角度出发，很少有学者从电子商务的角度去研究 物流快速反应的实现问题。实际上基于电子商务的现代物流除了满足传统物流的基本功 能外，更主要的是提供了广阔的增值服务功能，如增加便利性的服务、加快反应速度 ( q u i c kr e s p o n s e ) 的服务、延伸服务、降低成本的服务。因此，在这样一个基于时间 竞争和不确定性日益加剧的市场竞争环境下，实现电子商务物流的快速反应是本文研究 的主要内容，并试图在完成论文的同时达到以下目标：( 1 ) 对电子商务物流快速反应有 个比较完整的界定：( 2 ) 找出影响电子商务物流快速反应的主要因素；( 3 ) 基于影响因 素，构建电子商务物流快速反应能力评价模型；( 4 ) 根据建立的评价模型，找出实现电 子商务物流快速反应的有效途径。 1 4 2 本文的研究内容和解决的主要问题 基于供应链管理理论、时基竞争理论、快速反应理论、相关成本控制理论，在供应 链一体化的背景下，对电子商务物流快速反应进行评价，并总结出电子商务物流快速反 应实现的有效途径，这是本文的主要研究内容。本文试图通过对国内外研究学者对物流 快速反应的研究文献进行分析，结合国内外研究学者在电子商务环境下对物流发展的探 6 桂林理工大学硕士学位论文 讨，提出影响电子商务物流快速反应的因素，并在这些因素分析的基础上构建电子商务 物流快速反应的评价模型。 本文主要解决的问题有： ( 1 ) 在文献研究过程中发现，对以电子商务物流为主题的研究仍然有限，很少有学 者对电子商务物流进行直接阐述或完整地对这一名词下定义，大多数文献都是在电子商 务环境下对物流进行讨论。本文希望对电子商务物流有个比较系统的阐述，并对电子商 务物流快速反应的内涵和特征有个较为详细的界定。 ( 2 ) 分析影响电子商务物流快速反应的因素，并针对这些因素构建电子商务物流快 速反应能力评价模型。 ( 3 ) 找出电子商务物流实现快速反应的有效途径。 1 4 3 研究思路 本文的研究思路是基于大量文献资料阅读与相关理论基础学习、总结，结合国内外 研究学者在电子商务环境下对物流发展的探讨，依据国内外研究学者对物流快速反应的 研究文献，对电子商务物流实现快速反应进行讨论。其基本思路是：构建电子商务物流 快速反应理论框架，并在此基础上对电子商务物流、电子商务物流快速反应进行界定， 得出其实现机制，然后分析出电子商务物流快速反应的影响因素，并根据所提取的影响 因素构建电子商务物流快速反应能力的评价模型，找出其实现的有效途径。最后进行实 例分析，使研究具有一定的理论水平和实用价值。 本课题按照现状调研资料数据收集原始资料数据分析整理方法运算 结果分析的技术路线，具体研究技术路线如图1 1 所示，具体研究方法总结如下： 一、资料收集和实施方案所需的条件( 技术条件，试验条件) 本论文拟采用实证分析和规范分析相结合的手段和方法，主要通过图书查询、网上 浏览、去企业实地调研等方法来收集资料，拟运用数学建模、物流学、电子商务理论等 相关知识来撰写论文，数据处理采用专业的统计软件，如层次分析法软件、s p s s l 6 0 统计软件。 二、存在的主要问题和拟解决的技术关键。 ( 1 ) 存在的主要问题是：影响电子商务物流快速反应的因素很多，如何提炼并规范 这些因素将是研究的重点；如何构建电子商务物流快速反应能力的评价指标体系是本论 文遇到的主要问题； ( 2 ) 技术关键是：运用层次分析法提炼影响电子商务物流快速反应能力的指标， 并确定指标权重；基于s p s s l 6 0 的主成份分析法构建电子商务物流快速反应能力综 合评价模型。 7 桂林理工大学硕士学位论文 酬撇翱蝴) 1 l 研究背景、现状、研究意义的讨论 1r 理论框架 1 l 、 ，上 电子商务物电子商务物电子商务物 流流快速反应 流快速反应 的实现机制 上土 r 电子商务物流 快速反应影响 因素分析 土 塞于层次二二二 指标选取 蕊磊f j r 触重 电子商务快速 反应能力评价 体系构建 亡忑基 上刀刊竺竺纂笔 电子商务物流 快速反应能力 综合评价模型 ，r ) 电子商务物流快速反应的实现 ，一 图1 1 ：电子商务物流决速反应评价与实现研究的整体框架 8 桂林理工夫学硕士学位论文 1 4 4 本文的创瓤 本文的创新之处主要体现在如下几个方面： ( 1 ) 对电子商务物流进行了较为系统全面的研究，界定了电子商务物流快速反应的 内涵和特征，并通过研究电子商务物流实现快速反应所面临的瓶颈问题，得出电子商务 物流快速反应的实现机制，为研究电予商务物流快速反应实现的有效途径做好铺垫。 ( 2 ) 对电予商务物流快速反应的研究主要是从如何实现物流的快速反应这个角度进 行。以往的有关物流快速反应能力的评价研究强调速度因素，即一个“快字。本文在 电子商务环境下，从顾客满意度和物流信息控制的角度去对电子商务物流的快速反应进 行探讨，同时还考虑了速度因素、成本因素( 即寻求成本和效益的最佳平衡) ，这是本 论文的一个创新点。 ( 3 ) 依据国内外研究学者对物流快速反应的研究文献，结合国内外研究学者在电子 商务环境下对物流发展的探讨，提出影响电子商务物流快速反应的因素。根据所提出的 影响因素，运用主成分分析法构建电予商务物流快速反应能力评价模型。 1 5 本蠢小结 第一，本章分析了有关电子商务物流快速反应的研究背景和园内外研究现状。在文 献研究过程中发现，大多数学者研究物流实现快速反应问题时都是从物流作业流程、缩 短物流时间以及优化供应链的角度出发，很少有学者从电子商务的角度去研究物流快速 反应的实现闯题。因此，对电予商务物流快速反应的实现研究有其现实意义。 第二，本章介绍了研究电子商务物流快速反应能力的目的和意义。论文研究的因的 是：在分析和归纳前人研究成果的基础上试图找出影响电予商务物流实现快速反应的关 键因索，建立一个具有普遍意义的电子商务物流快速反应能力评价模型，并根据该模型 找出适合企业自身情况的实现途径。 。 第三，本章介绍了本文的研究思路和方法。基本思路是；构建电子商务物流快速反 应理论框架对电子商务物流、电子商务物流快速反应进行界定分析电子商务物 流快速反应的影响因素构建电子商务物流快速反应能力的评价模型找出其实 现的有效途径。最后进行实例分析，使研究具有一定的理论水平和实用价值。 桂林理工大学硕士学位论文 第2 章相关理论综述 著名社会学方法论学者b a b b i ee 指出，每一种理论范式都是人们理解事物的一扇 窗户。本章主要介绍与电子商务物流快速反应评价与实现研究有关的理论，具体包括供 应链管理理论、时基竞争理论、快速反应理论和相关物流成本控制理论，通过对这些理 论中有关物流快速反应理论的梳理，力图为电子商务物流快速反应能力评价指标体系的 构建、评价方法的选择以及优化措施的提出，提供有力的理论支撑和指导。 2 1 供应链管理理论对物流快速反应研究的理论支撑 2 1 1 供应链一体化的内涵 在供应链管理思想出现的早期，企业关注的是纵向一体化的实现，即企业通过拥有 供应链中的每个要素，达到对整条供应链的控制和支配，以获取期望的效率和响应能力。 全球经济一体化的趋势迫使企业要在更大范围和更高层次上进行竞争，大而全、自给自 足的“纵向一体化”生产方式逐渐失去了竞争力，取而代之的是跨行业、跨地域的“横 向一体化 协作生产模式。2 0 世纪8 0 年代以来，国际上越来越多的企业放弃了纵向一 体化而采用横向一体化( h o r i z o n t a li n t e g r a t i o n ) ，即本企业立足于核心优势，通过 整合企业外部资源，敏捷响应顾客需求【临1 7 】，业务伙伴之间的业务联系由供应链管理来 保证，这就是所谓的供应链一体化。 供应链一体化是基于供应链成员核心竞争力的一种优化选择，是对纵向一体化的扬 弃，是供应链成员基于共同目标，通过信息共享、资源整合而形成的同步化响应有效顾 客需求的动态联盟。传统的经营模式中，供应商与制造商、制造商与销售商、批发商与 零售商、零售商与顾客之间是一种基于价格与利润挤压的博弈关系，从供应商到终端顾 客实质上是一条“博弈链”，一方的获益往往是另一方的让利。供应链一体化管理模式 改革了这种弊端，使之建立在信任与合作的双赢性战略联盟之上【1 8 d9 1 。协调互动的供应 链一体化不仅能够使顾客、供应商、制造商、零售商等都获利，而且还可以为顾客提供 最大化的价值。 集中优势专注于核心业务，对于非核心业务采取放松管制、分立、剥离、外购外包 是供应链一体化思想的精髓。这样的好处是可以使企业专注于核心业务，使企业有效地 规避因为业务流程太长而带来的竞争性风险，而非核心业务采取放松管制、分立、剥离、 外购外包可以使企业最有效地利用现存社会资源，降低投入成本，缩短生产时间，提高 进入市场的速度，获得竞争优势，同时合理利用合作伙伴的专业化资源，提高顾客服务 质量，增加顾客价值。 l o 桂林理工大学硕士学位论文 2 1 2 供应链一体化下的物流管理 供应链一体化环境下的物流管理是以业务流程简捷合理为基础的，物流管理权限在 物流管理中心的统一分配与调节下，通过现代信息技术的连接，保证管理的统一。整个 物流运行过程公开，增加了物流管理的安全性和快速响应性。 和传统的纵向一体化物流模型相比，供应链一体化的物流信息流量大大增加，需求 信息和反馈信息传递不是逐级传递，而是网络式的。企业通过e d i i n t e r n e t 可以很快 掌握供应链上不同环节的供求信息和市场信息，达到信息共享和协调一致。共享信息的 增加和先进技术的应用，使供应链上任何节点企业都能及时地掌握到市场的需求信息和 整个供应链上的运行情况，每个环节的物流信息都能透明地与其他环节进行交流与共 享，从而避免了需求信息的失真现象。同时，通过消除不增加价值的过程和时间，使供 应链的物流系统进一步降低成本，为实现供应链的敏捷性、精细化运作提供了基础性保 障。由于供应链网