（企业管理专业论文）企业知识管理战略模式研究.pdf

摘要 当今世界经济已从工业经济fr , j - , f t ：向知识经济时代转变。知识作 为一种独特而又无限的_ 资源已经成为经济发展的核心要素。西方工 业发达国家的企业的发展逐渐从依靠资本积累转向依赖于知识积 累上j 更新，知识管理作为企业管理的新模式而悄然兴起，知识管理 的新浪涮正冲击中国的企业。我国的企业只有制定出切实可行的知 识管理战略并有效地实施，才能在2 1 世纪的全球竞争环境中立于 一i 败之地。论文从般意义上着重对我国企业知识管理战略的模式 进行了研究，构画出了以推行知识管理战略计划为主线的企业经营 战略模式，以知识资本管理为叫1 心的企业知识资本运营战略模式， 以技术创新为核一i 5 的企业技术创新和知识创造战略模式；并从企业 知识管理战略运作基石收益递增规律、构建支持知识管理战略 实施运作的组织体系、开发支持知识管理的企业内联知识网络、营 造有利于知识管理的企业文化、建立知识管理评估系统等方面，初 步探讨了我国企业知识管理战略实施的运作构架。 关键词：企业；知识管理：战略模式 a b s t r a c t t h ew o r l de c o n o m yh a sb e e nc h a n g i n gf r o mi n d u s t r i a le c o n o m y t i m et ok n o w l e d g ee c o n o m yt i m en o w a sak i n do fu n i q u ea n di n f i n i t e r e s o u r c e ，k n o w l e d g eh a sb e c o m et h ck e yc o m p o n e n tw h i c hp u s h e s f o r w a r dt h ee c o n o m yg r o w t h i n s c a do fd e p e n d i n go na c c u m u l a t i n g c a p i t a l ，t h eg r o w t hw a yo fc o r p o r a t i o ni nd e v e l o p e d c o u n t r i e sh a s c h a n g e dt ok n o w l e d g ea c c u m u l a t i n ga n dr e n e w a ln o w a san e wm o d e l o fe n t e r p r i s em a n a g e m e n t ，k n o w l e d g em a n a g e m e n ti sq u i e t l ys p r i n g i n g u p ，w h i c hi sb r i n g i n gab i gs h o c kt o c h i n e s ec o r p o r a t i o n s o n l yb y f o r m u l a t i n gp r a c t i c a lk n o w l e d g em a n a g e m e n ts t r a t e g ya n dp r a c t i c i n gi t e f f e c t i v e l y ，c a nw ec h i n e s ec o r p o r a t i o n ss u r v i v ew o r l d w i d ec o m p e t i t i o n t h i s p a p e r s m a i ni d e ai sa b o u ts t r a t e g ym o d e l so fc o r p o r a t i o n k n o w l e d g em a n a g e m e n ts t r a t e g y ，i t o u t l i n e st h r e et y p e so fs t r a t e g y m o d e l ： c o r p o r a t i o no p e r a t i o n a lm o d e lw i t h t h em a i n l i n eo fc a r r y i n go u t t h ek n o w l e d g cn l a n a g e t l l e n ts t r a t e g yp l a n ；c o r p o r a t i o nk n o w l e d g e c a p r i a lm a n a g e m e n tm o d e lw i t h t h ec e n t e ro fk n o w l e d g ec a p i t a l o p e r a t i o n ，c o r p o r a t i o nt e c h n i c a l i n n o v a t i o na n dk n o w l e d g ec r e a t i o n m o d e lw i t ht h ec o r eo ft e c h n i c a lj b n o v a t i o n a l s oi td i s c u s s e dt h eo p e r a t i o n a ls t r u c t u r eo ft h ec o r p o r a t i o n k n o w l e d g em a n a g e m e n ts t r a t e g y i nat r i a l w a y o nt h eb a s eo f k n o w l e d g em a n a g e n l e n ts t r a t e g yo p e r a t i o n - - - - t h e l a wo fi n c r e a s i n g r e t u r n s ，b u i l d i n gt h eo r g a n i z a t i o n a ls y s t e mt os u p p o r tt h ek n o w l e d g e m a n a g e m e n ts t r a t e g y 。so p e r a t i o n ，c t d t i v a t i n ga ni n t r a k n o w l e d g en e tt o s u p p o r tt h ek n o w l e d g em a n a g e m c n t ，n u r t u r i n gt h eo r g a n i z a t i o nc u l t u r e w h i c hw i l lb eh e l p f u lt ok n o w l e d g em a n a g e m e n t ，c r e a t i n ga na p p r a i s a l s y s t e mo nk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，a n ds oo n k e yw o r d s ：c o r p o r a t i o n ；k n o w l e d g em a n a g e m e n t ；s t r a t e g i cm o d e l 副吾 一、本论文研究的学术价值和实践意义 随着知识经济时代的到来，世界企业开始迎来新的变革。美国 乔治华盛顿大学管理学教授、世界未来学会理事威廉哈拉勒在 其新近出版的无限的资源一书中指出：世界各国的企业正在经 历以知识为基础的“革命”。这种革命将创造出生产力更高、营利 能力更强的新型企业知识型企业。首先，知识型员工将占绝大 多数。随着办公室自动化的发展，非专业的白领员工也将从目前的 4 0 减少到2 0 3 0 ，其余6 0 7 0 左右的劳动大军将由知识型员工组 成：掌握技术的制造队伍、信息系统设计人员、经理人员、管理人 员以及其他，一些有知识的人。“。例如，三九胃泰集团老总赵新先1 9 9 8 年初正式提出把南方制药厂塑造成一个知识型的企业：主题是人才 的培养和管理，主要是培养高素质的人才，机关管理人员硕士以上 占3 0 5 0 7 0 ，其余必须是专业本科生。“三九”的含义，“九”是“老 九”，三人为众，三个老九就是众多知识分子，有最高规格的智囊 班子，数十位中国经济界顶尖级经济学家和专家学者，支撑“三九” 的物质大厦。同时，生产力、生活标准以及生活质量将提高到前所 未有的水平。 其次，企业组织结构发生变化。美国企业界在上世纪8 0 年代 已经在办公室自动化方面投资了1 万亿美元。起初由于技术被简单 地用在过时的组织结构上而，收效甚微。到了上世纪9 0 年代，经 理人员已经学会了如何根据办公自动化的条件来重新设计企业，即 所谓的“企业再造”，冈而大大提高了效率和效益。其特点是：大 型企业将改造成许多小的能提供某种专门服务的自行管理的单位。 智能信息系统利用企业内综合通信例系统，把所有的生产经营活动 合成一个工作整体，协调生产全过程；企业每一个单位的管理都通 过由知识型人员组成的一个几乎拥有全权的白行指导班子来进行， 比过去传统的职能部门行使职能的做法效果更好。 再次，生产组织系统发生变化。由于信息技术的飞速发展，信 息网络畅通，使得企业各层次的生产经营管理者们都能透过网络至 世界各地，从各利喷料库获得所需信息，然后随时根据本企业、本 工作任务的情况做出生产经营决策或业务决策，从而使企业的运作 成为实时管理的自动系统网络。这一历史性的生产经营运作过程消 除了那种长期乏味的工作，从而能将人们解救出来，去从事更加复 杂精细的任务，去从事更具挑战性义更具刺激性的工作。 面对知识经济时代，所有的企业都将经历从控制经营走向自由 经营的逆转历史过程，人们将有更多的机会选择自己的工作和学 习，在自己服务的领域更具创造性。与此同时，许多管理人员认识 到，企业获得竞争优势的一个重要因素是知识：如何开发、共享、 利用和衡量知识，以便为顾客、雇员和股东创造更多的价值。在知 识经济时代，金融资本和其他传统“生产要素”已成为商品，而“知 识资本”却成r 创造收益的实际推动力。因此，企业知识管理变得 口益重要，知识经济时代企业管理的重心无疑是对知识的管理，企 业知识管理的决策和管理必须知识化，企业经营者应及时着手加强 知识管理的战略思维，构画氽业知识管理的蓝图，以适应新世纪新 的竞争和企业的可持续发展。显然，论文从一般意义上着重对我国 企业知识管理战略模式研究具有重要的学术价值和实践意义。 二、国内外的研究动态 当今世界经济已从工业经济时代向知识经济时代转变。知识作 为一种独特而又无限的资源已经成为经济发展的核心要素。西方工 业发达国家的企业的发展逐渐从依靠资本积累转向依赖于知识积 累与更新，知识管理开始作为企业管理的新模式而悄然兴起。 如果说1 0 0 年前诞生在美国的“泰罗制”开启了企业的“现代 管理”之门，从而兴起了以“科学管理”取代“经验管理”的企业 管理“笫一次革命”，那么在“现代管理”诞生1 0 0 周年，人类已 进入2 l 世纪的时刻，全球的企业管理可望迎来“第二次革命”，即 以知识管理为代表的新时代。其主要标志是：企业越来越重视知识 而轻视库存，或者说越来越重视无形资产而轻视有形资产；关于企 业成功的整个定义都已经发生变化，衡量成功的尺度是创新能力， 即开创市场和取代旧市场的能力，不断地使自己的产品和服务胜人 一筹，而要有创新能力必须积蓄自己的知识资源，有效地刀：发和管 理知识资源。近一卜多年来，工业发达国家以美国企业为代表，越来 越多地实施知识管理。据本经济新闻报道，美国信息通讯服 务发展较快，2 0 世纪9 0 年代初期就逐渐完成知识管理战略的架构， 信息科技蓬勃发展使公司内信息流通更频繁，有助于提高企业竞争 力。微软公司是一家有形工厂。规模较小、原材料库存量较少的公司， 其资产价值达2 0 0 0 亿美元；市曰比之下，通用汽车公司作为工业时 代的堡垒，其全球设施和库存量均居世界首位，但它的资产价值只 有4 0 0 亿美元，这其中的奥妙就在于知识资源积累与更新，知识管 理战略的有效实施。 美国著名化学企业巴克曼公司指出，实施知识管理尽管平均每 个员工每年要投资8 0 0 0 美元以上，但效益要远远超过这笔投资。 巴克曼自采用知识管理后，巴克曼的交货时问由数周缩短为数小 时，产品开发周期也加快，最近总营业类中新产品所占的比率由 1 9 8 0 年时期的1 0 左右上升全3 0 左右。 美国爱迪西公司指出，1 9 9 7 年知识管理市场规模约9 亿美元( 不 含软件) ，2 0 0 0 年增加到1 9 亿美元。另一家调查机构指出，2 0 0 2 年知识管理市场规模将达到5 0 亿美元，相关软件市场规模也会从 1 9 9 8 年的2 8 亿美元增加到1 6 亿美元。 从当前全球企业知识管理的实践来看，由于企业性质的不同， 企业具体情况的不同，企业知识管理战略模式多种多样。最具代表 性的是美国生产力与质量研究中心( a p q c ) 曾对在知识管理实践方 面比较成功的公司进行了研究，提出了知识转移和最优实践战略模 式、以客户为重点的知识战略模式，建立公司员工对知识责任感的 战略模式，以及无形资产管理战i 咯模式等；又如施乐公司的“知识 创新”战略模式。”1 早在五年前，施乐公司就在公司内部实施知识 管理，启动了名为“知识创新”的战略，即“提供新的知识产品和 服务以满足客户的需要。”相应地设立了“知识总监”，专门建立了 名为“知识地平线”的企业内联i 列，建立了企业内部知识库，用来 实施企业内部知识的共享。又如惠普公司的“知识链”战略模式， 。1 建立起了以网页为基础的知识管理系统。它的主要思维是一个公 司“知识沙皇”可能不适合惠普公司的文化，但许多管理人员都可 尝试获得和分配在他们自己的业务单位或部门内存在的知识，进入 “知识链”的知识来自知识管理小组之外，但小组成员通过对知识 的鉴定、编选和组合增添价值，并使知识变得容易获得和使用。 作为企业管理的一个划时代的跃进，知识管理的新浪潮正冲击 中国的企业。我国进行的围企改革，客观、i ：衡量成功与否的一个重 要标志，就是能否建立起一套行之有效的现代企业制度。但在知识 经济的背景下，它不仅意味着传统意义上的诸如组织制度的完善、 职能分配的统筹规划等等，更重要的是要将知识化成信息化改造、 整合整个管理系统。唯有如此，我国企业才能应付知识经济时代的 “世界大战”。为此，知识管理也进入了中国，知识管理开始呼唤 中国企业。在前些年学术界掀起了一个“知识管理”研究的高潮， 有不少的研究成果问世。例如孙涛从世界各地，特别是西方发达国 家近年来浩如烟海的第一于资讯中，精编精选，并融汇自己多年的 研究成果，推出“知识管理”一书，实为中国管理界的重要收获。 赵云喜的“知识资本家”一书，作为一个知识型企业的创建者，既 能实现知识产业和传统产业的有机结合，又用自己的实践，诠释了 企业知识管理的含义。保建云的“知识资本”一书中也提供了其对 企业知识管理的研究成果。等等。同时，我国企业界也有一些知名 企业还在努力构建知识型企业。例如三九集团、华为集团、海尔集 l 虱等。然而，在制定知识管理战略以指导企业如何有效实施知识管 理的研究尚不多见，这j e 为奉论文的写作提供了研究论题。 三、企业知识管理战略的思考框架与研究内容 在知识经济时代，企业的战略资源是知识资源，企业的竞争优 势将来自对知识资源的有效开发和管理，即企业知识管理。然而， 4 知识资源不像传统的资源如土地、机器设备、资金那样有形且易管 理；创造知识、分享知识的过程则更是一种无形的活动，它不易被 监控，也无法以外力强迫。因而，必须将企业知识管理概念提到更 高的层次，使知识本身的功能i 司企业管理的方式有机结合产生出一 种新的管理模式，并有效地实施，才能依靠知识这种战略资源提升 企业竞争力，不断为社会创造新财富。 近年来，发达国家越来越多的企业发现它们拥有尚未投入应用 的浩大的企业知识宝库，例如专利、技术诀窍和最优应用方法等， 如果制定出切实可行的知识管理战略并付诸有效实施，企业的经济 效益将大大提高。为此，本论文从一般意义上着重对我国对企业知 识管理战略的模式进行研究，构画出了以推行知识管理战略计划为 主线的企业经营战略模式，以知识资本管理为中心的企业知识资本 运营战略的模式，以技术创新为核心的企业技术创新和知识创造战 略模式等三种企业知识管理战略模式，并从企业知识管理战略运行 的基石收益递增规律、构建支持知识管理战略运作的组织体 系、开发支持知识管理的企业p , j 联知识网络、营造有利于知识管理 的企业文化、建立知识管理评估系统等方面初步探讨了企业知识管 理战略实施的运作构架。 第一章导论 一、企业知识管理 在知识经济时代，金融资本和其他传统“生产要素”已成为商 品，而“知识资本”却成了创造收益的实际推动力。“1 因此，企业 知识管理变得日益重要。 1 、知识管理与信息管理 在上个世纪的最后2 0 一3 0 年里，山于信息技术的飞速发展，企 业管理者们不得不掌握数据处理信息管理，因而对于儿年前出现的 “知识管理”概念，他们中的大部分人注意到，知识管理与信息管 理是相同的，所不同的足知识管理不过是信息管理的一个档次提高 了的标签罢了。然而，真正的知识管理远远不仅限于信息管理。因 此要了解企业知识管理，第一个难题在于要把它同企业信息管理区 分开来。 ( 1 ) 数据、信息和知识。 数据。我们在管理工作咔i 每天都接触到的有关人类事件和活动 的信号或记录，它本身并没有什么价值，但它很容易用计算机存储 和处理后就能为管理提供参考价值。 信息。当人们解释数据并将其溶入背景。 j 的时候，数据就变成 了信息。信息也是我们用来在工商活动和生活中表达和传播知识的 工具。信息的价值超过数据，但与j l - u 百 时，其涵义也较为模棱两可， 在企业经营管理活动的用语中，般并不明确数据与信息的涵义， 面笼统以信息代用之。 知识乃是人们头脑中的信息。知识是很宝贵的，因为人创造新 的思想、看法和解释，将其直接用于信息的采用的决策。对一个管 理者来说，最难管理的是别人头脑中的知识，因为脑力的东西是看 不见摸不着的，其获得、共享和利用有赖于人的动机。 在实际工作中，很难准确确定数据何时变成信息，信息又在何 时变为知识。 ( 2 ) 信息管理。 当今，科学技术的迅速发展增强了人类认识和改造世界的能 力，随之而来的是社会分工日趋精细，人们的需求和社会生产也走 向多样化和动态化。这一切既促进了信息的迅速增长，也引起了对 它们的迫切需求。为了预测未来并求得生存和发展，企业越来越重 视信息的作用，需要及时获得在数量上和质量上符合经营决策需要 的信息。通信技术和计算机技术的巨大发展对此又提供了强有力的 物质手段。在这种形势下，就产生j ，企业经营信息管理的现代概念。 企业经营信息管理是指经济合理地安排信息资源的收集、处 理、保存、更新、提供和使用，以达到预期的经营目标。更具广义 的经营信息管理不仅包括对信息的收集、传输、处理、存储、更新 和提供等全过程的管理，还包括了帮助信息刚户确定信息需求、规 划信息系统的开发和豁控信息系统的状态，以及应用数学模型加工 数据并提供决策支持信息。阏而企业经营信息管理更应是指对企业 信息系统的管理，即指对为各级、各类运作管理工作服务的处理信 息的机构、人员及设备所构成的系统的管理。也就是说对一个由人 和计算机等组成的人机系统，能进行经营信息的收集、传输、加工、 存储、维护和使用的系统的管理。其职能是为企业全系统的有效运 作与协调一致提供信息，为正确地经营决策与有效地经营控制创造 条件。因此，企业信息管理的效率与工作质量直接关系到企业系统 的运作效率和质量，在现代仓业管理中占有特别重要的地位。 ( 3 ) 知识管理。 微软公司是一家有形工r 一规模较小、原材料库存量较少的公 司，其资产价值达2 0 0 0 亿美元。相比之下，通用汽车公司作为工 业时代的堡垒，其全球设施和库存量均居世界首位，但它的资产价 值只有4 0 0 亿美元。这究竟是怎么同事? 随着企业越来越重视无形 资产而轻视有形资产，或者说越来越重视知识而轻视库存，关于成 功的整个定义都已经发牛变化。如今衡量成功的尺度是创新能力， 即开创新市场和取代旧市场的能力；企业若要取得成功，就必须积 蓄自己的知识资源，实施知识管理，这就是当今企业成功的动力。 知识管理不同于信息管理，美国德尔福集团公司执行副总裁、 企业知识管理咨询专家一k 尔弗拉保罗认为“知识管理是通过知识 共享，运用集体智慧提高应变和创新能力。”据美国生产力与质量 研究中心的定义，企业知识管理是指为提高企业竞争力而对知识的 识别、获取和充分发挥其作用的过程。因此，一般来说，知识管理 就是为企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。显性知识 易于通过计算机进行整理和存储：隐性知识则难以掌握，它存储 在各个员工的大脑里，是员工的个人经验。因此，知识管理的实施 在于建立激励员工参与知识共享的机制，关注创新和集体创造力的 培养。弗拉保罗说：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创 新能力。”1 要了解知识管理，首先要把它同信息管理区分开来。企业往往 错误地认为，制定一项有效的信息管理战略便体现了它在知识管理 方面的行动。其实4 i 然，企业婴想在知识经济中求得生存和发展， 就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，从而进行 创新。美国学者库珀认为：“讵是由于信息与人的认识能力的结合 才导致了知识的产生。它是个运用信息创造某种行为的过程。这 就是知识管理的目标。” 实现有效的知识管理所要求的远远不止仅仅拥有合适的软件 系统和充分的人员培i ) i i ，它要求企业领导层必须把集体知识的共享 。和刨薪视为赢得竞争优势的支柱。如果企业的员工为了保住各自的 工作而隐瞒信息，如果企业采墩的安全措施主要是为了鼓励保守商 业秘密而不是鼓励信息的共享，那么这将对企业构成巨大的挑战。 相比较而言，知识管理要求员工共同分享他们所拥有的知识，并且 要求管理层对那些做到这一点的人予以鼓励。许多成功的知识型企 业都建立了对积极参与知识共享的员工予以奖励的激励机制；他们 认为，员工的价值并不在于他们掌握了哪些知识，而在于他们要具 有不断创新和创造运用新知识的能力。除此之外，知识管理还具有 两项明确的任务：知识的创造和知识的利用，即为知识的创造提供 便利，和管理人们共享及应用知识的方式。最终，因掌握知识管理 而兴旺发展的公司将是这样的：它们认识到，知识管理不仅涉及对 信息的管理，而且同样涉及对人的管理。 2 、知识经济背景下的企业管理 与传统条件下的企业管理不同，知识经济背景下的企业管理侧 重对知识资本的管理和对知识创新的管理。主要从以下五个方面进 行思考和运作。 ( 1 ) 知识资本管理。 知识经济背景下企业离开了知识管理，就不可能具有竞争力。 因此，企业管理的中心任务是知汉资本的管理。 知识资本可以描述为个企业的无形资源，并且可以以它们的 市场价值和账面价值( 或它的同定资产的替代成本) 之间的差值来 进行估算。知识资本也被定义为公司账而价值和某人准备为它付出 的价钱之差。有关知识资本的定义很多，它可以归类为以下四个范 畴：使公司在市场中获得者力量的资产，如商标、顾客信任等； 体现为脑力财富的资产，如专利、版权等知识产权；公司有内 在力量的资产，如企业文化、管理和经营方法、来自信息技术系统 的力量等；来自本公司工作人员的资产，如他们的知识、资格、 与工作相关的诀窍、上网能力，等等。知识资本的价值由公司将拥 有的无形资产转化为财政收入的程度来决定。公司领导的任务是， 使公司拥有的知识很快体现为有形资产，用以为公司创造尽可能大 的竞争优势。为加强和提高无形和软资产的能见度和可测性，美国 a f s 公司用如下公式定义知识资本：知识资本= 人力资本+ 结构资本。 领导的关键作用是将人力资本转化为结构资本。人力资本是很容易 消敞的，结构资本则可作为一个筹资手段，使公司增长。银行和风 险资本家对结构资本更感兴趣。 因此，知识资本管理是一并利用人力资本和结构资本来取得巨 大利益，它不只是指知识管理，它是使人力资本和结构资本之间的 相互作倍增，从这些相互联系和作用中长出知识资本。知识资本管 理的任务是管理知识资本开发过程，这一过程从价值创造开始，到 知识收集、获取和共享，直到价值的有收益利用和资本核算。知识 资本管理的目标是对知识资本进行鉴别、获取、有收益利用和循环， 以提高公司的价值产生能力。 知识资本管理给一个企业带来很多利益。例如，产生一条更陡 的学习曲线；缩短从开发到应用的时间；节省成本和投资，或者使 结构资本和组织资本产生再循环；由于相互作用的改善，产生更高 的附加价值：通过新的联系和新的结合创造新价值。由此，这正是 现代企业强调对知识资本管理的理由，对于企业的发展需要一种新 逻辑，比如一棵树，它既有叶有果，也有根，根就是知识资本。一 个公司就好比一棵树，为了长期持续发展，培育树根比摘果重要得 多。从| 殳远观点出发，要使公司这棵树长青，强调对知识资本的管 理则为知识经济背景下的企业管理和发展提供了一种有效手段。 ( 2 ) 管理结构。 与知识经济的发展相适应，氽业的组织方式和管理方式也逐渐 成熟。工业经济时代是大规模制造，需要巨额投资，与之相适应的 企业组织形式是适合于人量社会融资的股份公司：与知识经济时代 相适应的最佳企业组织形式是合伙制。合伙制最显著的特点在于金 钱等资本的结合与人力资本的直接的有机统一，在设立程序、事务 管理决议形成、利润分配协议保密性等方面较股份公司制具有更大 的灵活性和便利实效，具有极强的生命力及适应性。 实施知识管理的企业的结构是网络型的，边界是相对模糊的， 以多种多样的协作与外包代替了传统企业的诸多功能，目前企业外 包的范围已经由传统的生活服务、物业管理、仓储运输服务、零部 件制造、分销等，扩展到了研究与开发，整机生产、信息技术管理， 乃至于资产管理、人力资源管理等。 在知识经济中，品牌是企业无形资产的集中表现，是企业知识 产权保护的主要部分，是企业中最有价值的知识资本和知识产权， 也是高附加值的关键所在。因而在企业中，人力资源和知识产权部 门是企业管理的重要部门设置，他们的任务是加强对智力资源和人 力资源的管理。 ( 3 ) 数字化管理。 ，戴尔和康柏处于同一行业，生产相同的产品，但戴尔是一个数 字化管理的企业，而康i t l n ：, l - ：是。康柏几乎完全依靠零售渠道来销 售产品，它凭预测了解客户的需求，凭预测生产客户需要的电脑数 量，并通过它的分销商来卖掉这些产品。相反，戴尔只是在收到客 户订单和全部款项后才生产电脑( 客户利用网络在线订购自己设计 的电脑，点击几下鼠标，通过信用k 1 , 1 款) 。因此，戴尔是按照客 户的需要，利用客户的钱来支持它的生产，避免不必要的库存，取 得了生产率和数量级( 1 0 倍) 增长；而康柏使用的仍是传统的财务 方法，这就导致r 众多的悲哀后果：资产密度增加，风险加大，盈 利不稳定，战略控制能力差，客户对企业的忠诚度下降。 戴尔的数字化管理模式是1 9 9 6 年以后才出现的一种现象，它 代表了企业步入知识经济i t t - , ，已经进入数字化生存阶段，而改变 了传统的管理方法。数字化管理是关于利用数字技术来扩大一个公 司战略选择的艺术和科学。数字化管理不是一个单纯的数字技术问 题，它并非是要让公司里的每个员t 都触网、给每一个销售人中都 配备手提电脑、将研究与开发及设备牛产都转为c a d c a m ，通过网 站推销产品，或者让员工实行家庭办公，而是要服务客户，建立独 特的价值理念，发挥员工的积秘陆，极人地改进效率，增加利润。 它是要利用数字化选择来建立个企业模型，该模型不仅要达到一 流水平，而且要具备独特性。“。 数字化管理要求企业决策者更多地相信数据，而不是主观臆 断。我国海尔集团创造的著名的o e c 管理模式，将个企业一年的 生产经营任务，量化、细化到每一个人的每一天、每一个小时。这 就是数字化管理在我国企业率先实施的刍型，为火量的欲从传统企 业向数字化管理过渡的企业提供了思想和实施借鉴。随着世界经济 的知识化、信息化程序的提高，企业如果不向数字化转变，要想为 你的客户，你的员_ t 和你的合作伙伴及其他利益相关者提供一流的 服务是不可能的。 ( 4 ) 创新管理。 实施知识管理的企业管理者的：f 要任务是对知识创新的管理。 2 0 世纪9 0 年代初，美国经济学家罗默指出：“在计算经济增长时， 必须把知识资本放到生产体系中考虑，也就是说必须把知识资本列 入生产函数中”。美国微软公司成功的秘诀之 ，就是“淘汰自己 的产品”。1 9 9 7 年3 月3 曰美国财富杂志定期评出美国最受推 崇的企业，创新精神l e 是其评选标准中的。一个重要部分。在其排行 榜中，几乎所有创新精神方面取得了高分的公司都对本行业产生了 重大影响，包括安龙天然气公司、克莱斯勒、i b m 、辉瑞制红、英 特尔等。中国一批先进企业对创新管理也有了足够的认识。王选教 授在谈到北大方正的发展时不无感慨地说：“创新就是生命! 在这 个九死一生的激烈市场竞争当巾，强烈的创新精神和良好的创新机 制，使北大方正立于不败之地。”两方国家一些大公司为尽快获得、 掌握和保存最有价值的知识，专r j 设立了一批新式高级经理职务， 即“知识总监”或者“智力资本主管”，这些人给公司提供的不仅 仅是数据，而是经过提炼和创造的智力资本。 ( 5 ) 终生教育。 和传统经济背景下的企业不j 司的是，实施知识管理的企业投资 观是令方位的。增加全员教育投资是知识型企业的主要投资模式之 一，通过对员工的在职培训，甚至是终生教育，提高员工素质，为 企业的知识创新管理创建一个良好的环境，从而使得技术，使得资 源经济能够达到一个新的阶段。如摩托罗拉公司每年用于职_ t 培训 支出超过l o 亿美元，“终生教育是知识经济条件卜的企业成功之 本”。 二、知识管理呼唤中国企业知识管理战略 今天，国外许多前瞻的公司已经进入r 发展知识管理系统与策 略的初级阶段，因为它们相信，这些系统将会成为未来竞争的关键。 美国梅塔集团的项研究预测，未来十年，全球所有公司每年将花 5 0 0 亿美元以上的资金在管理 j 部知识资源上；在英国进行的项 调查也显示，1 6 的大企业宣称它们所拥有的独特知识可以为它们 带来竞争优势。许多企业的首席执行官和知识总监都已认识到，未 来十年之内，知识将主宰一切。能够善用知识，就可获取惊人的利 益。两方管理大师彼得德鲁克认为，知识生产力已成为竞争和经 济发展的关键，这是不川逆转的发展趋势。在知识经济时代，企业 的战略资源是知识管理，企业的竞争优势将来自对知识资源的有效 开发和管理。然而，知识资源不像传统的资源如土地、机器设备、 资源等那样有形易管理，创造知识、分享知识的过程则更是一种无 形的活动，它不易被监控也无法以外力强迫。因而，对我国企业来 说，在全球经济一体化，竞争越来越激烈的环境下，要取得竞争的 成功，企业必须加速积蓄智力资源，实施知识管理。而实施有效的 知识管理所要求的远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分培训，更 重要的是，它要求企业的领导层将集体知识共享和创新视为赢得竞 争优势的支柱，这对我国企业来说将是面临的新的巨大的挑战。如 果你的企业不能从根本上转变观念，进行彻底的知识管理机制创 新，你就永远不叫能迈入知识经济的大门。因此，知识管理呼唤中 国企业知识管理战略，我们只有认真研究，制定出切实可行的知识 管理战略并付诸有效实施，我因企业的国际竞争力才能快速提升， 才能使企业在2 1 世纪的全球竞争中立于不败之地。 第二章企业知识管理战略模式 综观当前全球企业知识管理的实践，能够真正有效地管理知 识，快速提升了企业竞争力的企业，其成功之道都得意于企业知识 管理战略，例如，论文前面捉及的施乐公司的“知识创新”战略模 式，即“提供新的知识产品和服务以满足客户的需要”，以战略性 的眼光，不惜投入，率先建立起较为完善的知识管理体系，展示出 了企业为迎接知识经济的到来而采取的发展战略，从而为企业的竞 争和发展注入了新的活力与动力。又如惠普公司的“知识链”战略 模式，即以网页为基础的知识管理系统，将有关产品生产过程的知 识，这种知识司能来自各种不同的职能关系，包括销售、开发、设 计和制造等，构成企业“知识链”，进入“知识链”的知识是通过 各职能环节对知识的鉴定、编选和组合增添价值，并使知识变得容 易获得和使用，从而使分散在刖：界各地的分支机构、管理人员都能 使用这个系统，惠普公司由此而始终成为一个真正面向知识的公 司。 借鉴国外企业知识管理实践的经验，通过对我国企业的实际进 行的研究，设计了以下三种企业知识管理钱略模式。 一、企业经营战略模式 企业经营战略模式是把知识管理作为企业的经营战略，制定企 业知识管理战略计划，在企业范围内全面推行。采用此种战略计划 的企业高度认识到在知识经济条件下，知识管理将对企业长期的发 展和可持续地提高竞争力至关重要：未来竞争的实质是知识资源的 拥有及有效应用，从而将知识视为产品，对知识实施有效管理，将 对企业未来的生存和发展产t i j 直接的积极影响，因而不遗余力的推 行知识管理战略计划。 1 、战略计划构架 当今世界经济已经由j 【业经济时代向知识经济时代转变，在知 识经济条件下，知识作为一种独特而又无限的资源已经成为经济发 展的核心要素，企业的发展逐渐从依靠资本积累转向依赖于知识积 累与运用。因而知识的积累与运用是企业面临的最大难题。但从企 业战略角度来看，企业而临的最大难题恰是企业经营战略所要考虑 的最有意义的问题。因此，就刚+ 以知识的积累与运用作为企业经营 战略的重点来构建战略计划的基本框架。其主要思路是企业要获取 积累什么知识? 如何积累知识，获取、积累的知识如何共享才能达 到提高企业所需要创造的价值? 最终实现提升企业核心竞争力的 战略目标。 ( 1 ) 以客户为重点的知识获取与积累。企业要获取和积累什么样 的知识? 这不应是由企业丰观确定的，即不应是以企业为本位的， 而应是由客户需求决定的，企业要获取和积累的知识的源头就是额 户的需求。因此通过对客户需求的调查、研究，特别是对客户的潜 在需求的调查和研究，获取、开发和转移客户的需求、偏爱和业务 情况等方面的知识，将其融入企业产品和服务之中，才能产生出满 足客户需求的产品；企业对客户的需求了解越多，获取的知识就越 丰富，就越能有效地满足客户的需要。 ( 2 ) 企业知识的积累与共享一一知识螺旋。企业获取到了能满足 客户需要的知识，如何进行重建、储存、转移和有效共享而不断创 造新的价值昵? 这是氽业知识管理战略计划的核心。 一般来说，适应的获取、转移和通过最优实践活动而使知识得 以创新，总是来源于企业员t 个体。例如，某个科研人员通过对客 户需求的了解而产生某种想法，并最终形成了一项新的专利；或者 是某个中层管理者对市场趋势有某种直觉，并最终催生出一种重要 的新产品概念；或者是某一车间工人凭着多年的工作经验，最终提 山个流程创新方案等等。在企业中，员工个体的这种知识转移和 创新，传递给企业中其他员工个体，实际上就形成了员工个体与他 人的知识共享；当这种被转移和创新的知识为企业组织所拥有，企 业组织中的成员便把这种知识内化为自身的知识，成为进一步创新 的基础，但这种知识共享形成的知识是隐形的存在于员工头脑中， 还必须使这种隐形的知识显形化，才能使其成为整个企业知识积累 中的一部分。因此，只有将员工个体知识转移齐r l o t l 新、企业组织知 识共享、企业组织知识积累形成一个有机的、连续的过程，才能使 企业的知识积累不断扩大；并且在此基础上再开始下一一轮的知识积 累，当然应是起点更高的一次知识积累螺旋运动。由此，企业知识 积累过程应是一个螺旋推进的过程，可以将其称之为知识螺旋。在 知识螺旋中，企业组织知识共享是其中一个重要的环节，也是企业 知识管理的出发点和归宿点。在一个企业里，如果新增的知识不能 同现有知识形成有机的联系，或不能为企业中其他员工所利用，这 样的知识对氽业来说是没有价值的，只有做到新增知识同现有的知 识能形成有机的联系，并且为企业其他员工所利用，知识才能派生 出新的知识，企业由j l - b d 。能创造出更大的价值。 ( 3 ) 建立员工对企业知识的责任感。现实中企业内部员工天生是 具有竞争性的，由此导致的个现实恶性问题，当掌握了核心技 术和技能的员工离开企业而另谋高就时，企业就会出现人才的流失 和企业知识的流失。因而，为保证企业知识螺旋的正常运动，在鼓 励组织内部无偿的知识共享的同时，必须克服“本位主义”和“利 已主义”。为此，支持员工建立起对获取、转移、保持和扩展自身 知识，以及更新和共享知识资产的责任感，让每个员工认识到知识 对他们担负高度竞争性工作的重要价值；同时建立鼓励知识活动的 激励措施，并纳入企业的个人业绩评价体系；止l j i - ，努力建立有利 于企业知识管理活动的企业文化等都应是战略计划的主要内容之 0 2 、建立企业内部知识库 企业内部知识库为企业知识管理构建一个良好的平台，其主要 功能是实现企业内部知识的共享。知识库的内容包括：企业的人力 资源状况，企业内每个职位需要的技能和评价方法，企业内部各部 门、各地分支机构的内部资料，企业历史i ：发生的重大事件、发展 历程等历史资料，企业客户的所有信息，企业的主要竞争对手及合 作伙伴的详细资料，企业内部研究与开发的文献、研究报告，企业 内部各种技能、经验总结资料，等等。 企业内部知识库一般建立在企业的内联网络上，该系统可以借 助当今先进的i t 技术，由安装在服务器上的一组软件构成，它能 提供所需要的服务以及一些基本的安全措施和网络权限控制功能。 ”1 企业 部员工可以利用该系统阅读知识库中的相关内容和查找历 史资料，并彼此在虚拟的公告板卜相会，相互沟通与交流，从而有 效地解决了内部知识共享问题。 3 、设立知识经理 今天，知识是一个竞争优势的可持续的来源，如何使组织中知 识的创造、发现和传播达到坡火化，这是企业知识管理向现行的企 业组织结构和管理者的经验提出了严峻的挑战。为此企业组织应当 变革成持续适应型和不断演进型的，而小是永久固定在某种预先确 定的形式上。默赫门( m o h r m o n ) 认为，恰当的组织设计，能使一 个组织实施更好、学习更快和改变更容易，而在组织中最有效知识 管理的杠杆力量莫过于领导者，它的任务是完成要素的组合，使个 人和组织获取、整理、及传输知识将会更规则、更恰当和更有效率。 旧1 企业组织结构必须与知识管理相适应，但更需要在全组织中传播 知识并将其引入技术、产，冒一和服务之r r 一的领导者。因此设立知识经 理是企业推行知识管理战略计划及其有效实施的组织保证。 ( 1 ) 知识经理的主要任务和职责。知识经理是企业总裁的主要助 手，他的主要任务是将企业的知识变成食业的效益，并不断创造新 价值。他的主要职责是：1 r 解企业的环境和企业本身，理解企业内 的信息需求；建立和造就一个能够促进学习，积累知识和信息共享 的环境，使每个员工都认识到知识共享的好处，并为企业的知识库 做贡献；监督保证知识库内容的质量、深度、风格，并与企业的发 展相一致，其中包括信息的更新等；保证知识库设施的正常运行； 加强知识集成，产生新的知识，促进知识共享的过程。 ( 2 ) 知识经理的素质要求。首先是“领导”素质。知识经理必 须是富于企业精神和主动性的人，他对企业的发展和创造性的发挥 感到兴奋，他必须把自己看作是开创一种新的活动或功能的建设 者。这种创业精神的一个重要特点是充当战略家，能够明白利用知 识管理来发展组织的含义。知识经理在一一定程度上也是预想家，能 够看到企业总裁心目中的大局，但也能够将其转变成行动。他能够 考虑的做事的新方法，但也注重可实现的结果。简言之，企业知识 管理所需要的知识经理，其动力来源于实干和持之以恒。然而，光 有远见和决心是不够的，知识经理还是顾问，他必须能倾听他人的 建议，如果意见合理并符合其知识远见，则将其引进加以培养。没 有合乎实际的建议和计划，则知识管理很可能是纸上谈兵。 其次是“管理”素质。知识经理人是以技术专家身份出现的， 作为技术专家，知识经理必须了解哪些技术能够有助于知识的获 取、存储、探索、转移，尤其是- j 0 7 享；必须充分了解什么技术可 行、其所开辟的机会是什么、是甭采用一项技术及何时采用，以及 实施的可能程度。 在知识经济条件下，企业知i 识经理还应是一位环境专家。这里 的环境特指为知识管理创造的环境条件，其涵义中也包括空问，比 如办公室和休息场所的设计，有、f i q 甚至还包括休整和学习中心的建 立。担任环境专家还意味着重新设计绩效衡量和经营评估体系，以 使激励措施不再仅仅集中在个人身上。这意味着鼓励员工集体开发 知识、共享知识，为承担风险作好准备，以及通过实验进行实习。 更重要的是，当一名环境专家意i 】末着提倡管理学传授和组织发展 等。这些倡议使企业创造知识的能力增强。比如在实践中开办经验 共享的经理速成班和制定职业发展训+ 划等，这些培训使参加者得以 获得既广泛又深入的知识。 由于知识涉及的范围大于信息，因而知识经理的作用已大大超 出信息的范围，进而包括培训、技能、鼓励、战略等。因此，企业 在设立知识经理时应避免将知识管理视为信息管理的延伸，从而试 图把目前企业的信息中心主任错误地换为知识经理，因为这将在不 知不觉中会把知识管理工作的重点放在技术和信息开发上，而不是 置于仓业的创新和创造力上，这是在设立知识经理时企业上下都必 须十分明确的。 4 、重视对企业智力资源的开发和共享 施乐公司董事长兼首席执行管保罗阿尔莱尔( p a u la a 1 l a i r ) 认为：“知识管理是从强调人的重要性，强调人的工作实践及文化 开始的，然后才是技术问题。”。“。为此，企业必须十分重视对智力 资源的开发和共享，采取有效的措施，把知识管理概念提到更高的 层次，这是企业知识管理战略计划有效实施的可靠保证。 借鉴围外企业智力资源的开发和共享的经验，我国企业町探索 实施以下措施： ( 1 ) 将企业的人力资源状况存入企业知识库。这样可以大大方 便知识经理及其他管理者对食业员工的有效管理。 ( 2 ) 让员工进行自我测评。在氽业内联网上专开一个网页，在 网页上列出企业每个职位需要的技能和评价方法，这样每个员工都 可匿名上网，利用该系统对自己的能力