（企业管理专业论文）技术创新对武钢差异化战略的支撑作用研究.pdf

华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 i 摘摘 要要 本文以武汉钢铁（集团）公司为例，以钢铁行业为对象，研究了技术创新对企 业差异化战略的支撑作用。 差异化战略作为三大竞争战略之一，一直被广泛研究和应用。同时，技术创新 在企业和社会发展中也发挥着重要的作用。技术创新由于能够提高产品质量、增加 产品品种、扩展产品规格，对产品差异化产生重要影响。本文采用了理论研究与案 例研究相结合的方法，试图说明由于产品差异化是钢铁企业差异化战略的核心，所 以技术创新能够对钢铁企业的差异化战略产生支撑作用，并且研究技术创新如何支 撑企业的差异化战略。 本文首先概述了企业差异化战略的概念、作用、实施条件和实施途径，并总结 了适合钢铁企业的差异化途径，提出钢铁企业差异化的重点是产品的差异化，而技 术创新是实现产品差异化的重要途径。接下来，介绍技术创新的概念、技术创新过 程模型、技术创新过程管理，指出技术创新过程管理包括对技术创新要素的管理以 及对创新过程阶段的管理，其中，技术创新要素为技术创新提供保障，技术创新则 在其过程的各阶段中分别影响产品品种、产品规格以及产品质量各要素，因此，影 响产品的差异化。然后，介绍武钢制定差异化战略的行业背景，并对武钢实施差异 化战略的内部资源、条件作了分析；分析了武钢技术创新各要素和武钢技术创新过 程各阶段的特点，说明技术创新对武钢差异化战略的支撑作用。最后，总结了论文 的内容，并提出武钢技术创新仍需改进的问题。 关键词：关键词： 技术创新 差异化战略 武钢 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 ii abstract in this thesis, wuhan iron and steel (group) corporation is taken as an example, and the iron and steel industry is taken as object, in order to study the supporting role of technological innovation on differentiation strategy. as one of the three major competitive strategies, differentiation strategy has been extensively studied and applied. meanwhile, technological innovation has also played an important role in enterprises and social development. because technological innovation can improve product quality and increase product variety and aggrandize product specification, it has a great impact on product differentiation. a combination of theoretical research and case study is used to show that technological innovation of enterprises can support differentiation strategy in iron and steel enterprises because product differentiation if the core of enterprises differentiation strategy; and then study how technological innovation supports differentiation strategy. the papers outlines the concept and influence and condition and implement ways of differentiation strategy, and then summed up the differentiation means for iron and steel corporations. it is said that iron and steel products is the key difference and technological innovation is an important way of realizing product differentiation. next, introduce the concept of technological innovation and technological innovation process models and technological innovation process management which includes technological innovation elements management and process stage management. technological innovation elements is the base of technological innovation, and technological innovation affects product differentiation through affecting product variety and product specification and product quality elements. then, introduce the industry backgrounds of wuhan iron and steel (group) corporation, and analyzing the companys internal resources and conditions. and then analyze the characteristic of the companys technological innovation elements and the details of the stages of technological innovation process, in order to explain the support function of technological innovation on differentiation strategy. finally, the paper summarizes the content, and put forward some aspects that should be improved. key words：technological innovation; differentiation strategy; wisco 独创性声明独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在 文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有 权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借 阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进 行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密 ，在 年解密后适用本授权书。 本论文属于 不保密 。 (请在以上方框内打 “ “ ) 学位论文作者签名: 指导教师签名: 日期: 年 月 日 日期: 年 月 日 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 1 1 绪绪 论论 本章简要说明了本文研究工作的背景、研究内容和意义、研究方法以及论文的 架构。 1.1 研究背景研究背景 差异化战略作为三大竞争战略之一，已经为各企业广泛使用，应用得最多的是 消费品行业，而在中间工业品（原辅材料、零部件等）行业，同质化仍然很严重。 对于我国(不包括港、澳、台地区，下同)的钢铁行业来说，我国钢铁企业面临的竞争 态势正在发生重大变化，正面临威胁更大、更加多样和更难以预测的市场竞争环境。 我国钢铁工业依然处在巨大的结构调整和优化阶段。我国六大钢铁公司即宝钢（上 海宝钢集团公司，下同） 、武钢（武汉钢铁集团公司，下同） 、鞍本（鞍本钢铁集团， 下同） 、攀钢（攀枝花钢铁集团公司，下同） 、首钢（首钢总公司集团，下同）和唐 钢（唐山钢铁集团有限责任公司，下同）是我国钢铁业的支柱。前四大钢铁公司由 中央国资委管理。宝钢集团年产钢为 2600 万吨，到 2010 年在现有钢铁设备基础上 年产钢将增加到 3000 万吨。如按乐观估计，宝钢集团有可能成为年产钢能力达 6300 万吨的特大型钢铁集团。武钢公司年产钢 1200 万吨，正在扩大到年产钢能力 1400 万吨， 到 2010 年， 有可能扩大到 4300 万吨产钢能力， 其中热轧板卷能力将达到 3400 万吨。鞍本年产钢能力为 2000 万吨，目前正在营口新建年产 500 万吨钢铁厂，鞍本 年产钢能力有可能达到 5300 万吨，其中热轧板卷能力将达到 3650 万吨。尽管 2005 年中国钢材消费量比原先预期的大得多，2006 年钢材消费量再次呈强劲增长势头， 但中国钢材需求量极高的年增长率将为时不长。一些钢铁公司为了生存下去，又在 以更快的速度来拼钢材产量，这会形成严重的生产能力过剩，出现价格竞争的不利 局面。如何避免价格竞争，摆脱扩大规模的恶性循环，在众多钢铁企业中脱颖而出， 保持自己在行业中的地位，这就使差异化战略成为中国钢铁企业开始考虑的竞争战 略。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 2 技术创新是改善产品结构和提高产品附加值，保证企业持续发展的根本途径， 技术创新是提高企业竞争实力，在激烈的国际市场竞争中获胜的重要途径。企业中 的技术创新不是盲目的研究开发，而应该与企业的战略相匹配。因此，技术创新如 何与企业的差异化战略相匹配并支持企业差异化战略的推行，是一个值得研究的问 题。 1.2 研究内容及意义研究内容及意义 钢铁产品是一种生产资料，对于钢铁企业而言，技术创新是实现差异化战略的 重要途径之一。那么，如何保证技术创新始终为钢铁企业的差异化战略服务，技术 创新在哪些方面对差异化战略有影响，技术创新要如何实施才能支持钢铁企业顺利 实现差异化，这是本文所研究的问题。 武钢是新中国成立后由兴建的第一个特大型钢铁联合企业， 于1955年开始建设， 1958 年 9 月 13 日正式投产。武钢是中央和国务院国资委直管的国有重要骨干企业， 与鄂钢、柳钢联合重组后，集团公司已成为年产钢 2000 万吨规模的大型企业集团， 产量在中国常年排名在前 3 位，2005 年世界排名第 16 位。武钢本部厂区坐落在“九 省通衢”的湖北省武汉市东郊，长江南岸，占地面积 21.17 平方公里。武钢是中国重 要的板材生产基地，拥有矿山采掘、炼焦、烧结、冶炼、轧钢及配套公辅设施等一 整套先进的钢铁生产工艺设备。在近 50 年的建设与发展过程中，武钢为中国国民经 济和现代化建设作出了重要贡献。到 2006 年底，武钢累计产钢 1.77 亿吨，累计实现 利税 854 亿元，其中上缴国家 598.92 亿元，是国家对武钢投资 64.2 亿元的 9.3 倍。 武钢钢铁产品主要有热轧卷板、热轧型钢、热轧重轨、中厚板、冷轧卷板、镀 锌板、镀锡板、冷轧取向和无取向硅钢片、彩涂钢板、高速线材等几百个品种。其 中，武钢生产的冷轧硅钢片、汽车板、桥梁用钢、管线钢、压力容器钢、集装箱用 钢、帘线钢、高性能建筑用钢等“双高” （即高技术含量、高附加值）产品和优质名 牌产品在国内外市场享有广泛的声誉。此外，武钢还生产焦炭、耐火材料、化工、 铁合金、机电、粉末冶金制品、铜硫钴精矿、水渣、氧气、稀有气体等副产品，并 对外承担工程建设、机械加工和自动化技术开发等。武钢钢铁主业已经成功实现整 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 3 体上市，武钢先后实施了鄂钢、柳钢的联合重组，完成了分离企业办社会职能，辅 业改制正在积极推进。2005 年公司资产总额 722 亿元（含鄂钢、不含柳钢） 。武钢本 部现有从业人员 73000 人， 其中钢铁主业 16000 人。 集团现有直属全资子公司 20 家、 控股公司 7 家、分公司 4 家、直属厂 2 家、集体企业 2 家、上市公司 1 家；集团公 司出资委托二级单位管理的全资子公司 12 家、控股公司 11 家。近年来，武钢先后 获得国家技术创新奖、全国质量管理奖、全国质量效益型先进企业、全国用户满意 先进单位、全国企业管理杰出贡献奖和全国文明单位等荣誉称号。 本文以武钢为例，拟从技术创新要素和技术创新过程的各个阶段来探讨技术创 新是如何与钢铁企业的差异化战略紧密结合的。本文希望通过武钢的例子来说明企 业的技术创新应该并且能够通过一定的方式与企业差异化战略相匹配并支持差异化 战略的推行。 1.3 研究方法研究方法 关于差异化战略和技术创新战略的研究很多，但是将技术创新和差异化战略结 合起来研究的较少。本文采用的是理论研究与案例研究相结合的方法。首先通过对 差异化战略的分析，得出钢铁企业的差异化战略的实施需要依靠技术创新。然后分 析技术创新的过程与差异化战略的联系。最后，以武钢为例，具体分析技术创新的 过程如何对差异化化战略进行支撑。 在本文的研究过程中，作者查阅了相关图书和期刊文献资料。同时，为了搜集 有关钢铁行业的资料，查阅了由冶金工业部编辑出版的 2001 年到 2004 年中国钢 铁工业年鉴 ，以及由中国钢铁工业协会在其官方网站上公布的行业数据，并在新浪 等新闻网站上搜集了相关新闻报道。为了搜集有关武钢的资料，作者深入武钢研究 院（原技术中心，下同）进行了调查。武钢研究院的副主任室提供了武钢差异化战 略的有关资料，科研处提供了 1999 年到 2005 年的技术创新项目统计指标，总工办 （即总工程师办公室）提供了技术创新项目的阶段评审资料，科技信息研究所提供 了部分行业数据以及竞争对手的资料。同时，作者与上述部门负责人都进行了深度 访谈，从宏观上对武钢差异化战略和技术创新有了较深的了解，并在此基础上确定 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 4 以武钢的战略重点即硅钢和汽车板创新项目、武钢的传统优势产品桥梁钢创新项目、 武钢的优势工艺创新项目炉外精炼项目为对象，针对这些项目的课题负责人进行访 谈，从这些创新项目在各个阶段的操作内容和方式中，获得其对差异化的支撑作用 信息。 1.4 论文架构论文架构 本文共分 6 个章节，如图 1-1 所示。 第一章绪论，确立论文的选题背景、研究内容和意义，说明论文架构； 第二章概述企业差异化战略的概念、作用、实施条件和途径，并总结了适合钢 铁企业的差异化途径，提出钢铁企业差异化的重点是产品的差异化。技术创新能够 增加产品品种、改善产品结构、提高产品质量和附加值，因此，是实现产品差异化 的重要途径。 第三章介绍技术创新的概念、技术创新过程模型、技术创新过程管理，指出技 术创新过程管理包括对技术创新要素的管理以及对创新过程阶段的管理，并提出创 新过程各阶段中与差异化战略的联系。 第四章介绍武钢制定差异化战略的世界与国内的行业背景，并对武钢实施差异 化战略的内部资源、条件作了分析。 第五章分析了武钢技术创新各要素即技术、组织、人才、资金的特点，以及武 钢技术创新过程各阶段的具体内容，说明技术创新在过程中对差异化战略的支撑。 第六章结论，总结了论文的内容，并提出武钢技术创新仍需改进的问题。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 5 第一章 绪论 第二章 企业差异化战略概述 第三章 技术创新概述 第四章 武钢的差异化战略 第五章 武钢的技术创新对差异化战略的支撑 第六章 结论 图 1-1 论文结构图 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 6 2 企业差异化战略概述企业差异化战略概述 本章主要概述了企业差异化战略的概念、作用、实施条件和途径，并总结了适 合钢铁企业的差异化途径。在这个基础上，提出钢铁企业差异化的重点是产品的差 异化，尤其是产品在质量、品种、规格等方面的属性差异化。 2.1 差异化战略的概念差异化战略的概念 差异化战略最早是由美国学者迈克尔波特提出的，迈克尔波特于 1980 年在竞 争战略一书中提到，有三种互相有内在联系的基本竞争战略可供选择：成本领先、 差异化和目标集聚（porter, 1980） 。 波特指出，在差异化战略的指导下，企业力求就客户广泛重视的一些方面在产 业内独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择 一种独持的地位以满足客户的要求，它因其独特的地位而获得溢价的报酬。这种差 异经营的方式为各产业所独有。差异经营赖于建立的基础是产品本身、销售交货体 系、营销渠道及一系列其它因素。当一个企业能够为买方提供一些独特的、对买方 来说其价值不仅仅是价格低廉的东西时，这个企业就具有了区别于其竞争厂商的经 营差异性。区别可以使企业控制溢价，使其在一定价格下出售更多的产品，或者在 周期性或季节性经济衰退时，获得诸如买方忠诚等相应的利益。如果企业获得的溢 价超出为经营差异性而追加的费用，那么经营差异性就会使企业获得出色的业绩。 企业的经营差异性可能满足某个产业中众多的买方需要，也可能满足有特殊需要的 一小群买方（poter, 1980） 。 差异化的内涵还应包括：环境适应性、竞争优势与定位、难以模仿性、动态能 力（frohman, 1985） 。 2.2 差异化战略的作用差异化战略的作用 在当今的许多产业领域，差异化策略已成为一些企业跻身市场的制胜法宝。钢 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 7 铁企业也应认真审视自身的资源情况和竞争一力条件，运用差异化理论有针对性地 配置资源，对接目标市场，争取效益的最大化。企业制造差异化产品从而引起顾客 对本企业产品的特殊偏好，从而在市场竞争中占据有利地位。因此，对企业来讲， 产品差异化既是一种市场营销艺术，又是一种强有力的非价格竞争手段（杜党勇， 叶广宇，2002 & 常桦，2003） 。 1）从市场角度来看，产品差异化对市场价格、市场竞争、市场集中度、市场进 入壁垒、市场绩效均有不同程度的影响： （1）产品差异化可减少顾客对市场价格的敏感度。 如果产品同质消费者会购买价格最低的产品，如果产品存在差异，消费者将对 产品进行选择。对于差异化的产品来讲，因为消费者具有强烈的偏好，所以该类产 品的价格需求弹性较小，消费者对价格的反应不敏感，即使企业稍微提高价格，其 市场需求的下降幅度也很小。因此，差异化产品的涨价诱因强烈，企业具有一定的 价格支配能力，使不同企业的产品形成价格差别。由于差异化产品的涨价诱因强烈， 对处于竞争中以追求最大利润为目的的企业而言，追求扩大产品差异化成为其市场 营销活动的一个重要内容。另外，在产品差异化程度高的市场上，由于产品的性能、 质量、式样等方面的差异较大，企业间容易互相协调价格。 （2）产品差异化强化了企业的非价格竞争手段。 价格虽然是一种强有力的市场竞争手段，但是长期运用会导致竞争的无序和市 场环境的恶化，最终使竞争者陷入困境。非价格竞争即是一种综合性的竞争策略， 而产品差异化又是价格竞争的一个重要方面。现代企业由于成本的局限性，价格竞 争不可能长期使用，为了诱发顾客的特殊偏好，获得或扩大差别优势，往往积极主 动地实施非价格竞争策略，也就是在产品设计、产品广告、销售服务、销售渠道等 诸多方面下功夫。其中差异化形成了对顾客极强的吸引拉动作用。 （3）产品差异化使市场集中程度上升。 市场集中程度是指特定产业生产经营的集中程度，一般用该产业中最大的主要 企业所拥有的生产要素或其产销量占整个产业的比例来表示。市场集中度高就说明 在特定产业中少数大企业拥有较大的经济支配力。根据市场演进理论，产品同质化 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 8 的竞争导致市场分裂，差异化的创新导致市场集中化。产品差异化对市场集中度存 在双向影响：一是市场规模较大的企业通过扩大产品差异化程度，保护或增加企业 在市场上的占有率，从而提高市场集中度水平。二是市场上规模较小的企业，也可 能借助其开发的独有技术，形成新的产品差异，提高自己的市场份额，从而降低大 企业的集中度水平或改变产品规模分布结构。但是，从总体上讲，谁强化其产品差 异化，谁就能提高其在行业的市场集中程度。 （4）产品差异化构筑了市场进入壁垒。 进入壁垒也叫进入障碍，是指产业内现在企业对准备进入或正在进入该行业的 新企业来讲所拥有的优势和新企业在进入该产业时遇到的不利因素和限制条件。产 业组织理论指出，企业控制市场的程度取决于它们使自己产品差异化的程度。企业 对于那些与其他产品存在差异的产品拥有绝对的垄断权，这种垄断权构筑了其他企 业进入该市场的壁垒，从而形成竞争优势。同时，企业在形成产品实体的要素上或 者在提供产品的过程中，形成了足以区别其他同类产品以吸引购买者的特殊性，从 而导致了消费者的偏好和忠诚。这样，产品差异化不仅迫使外部进入者需耗巨资征 服现有客户的忠诚性而造成某种壁垒，而且又在同一市场上使本企业与其他企业分 别开来，以产品差异化为基础争夺市场竞争的有利地位。对于准备进入市场的新企 业来说，产品差异程度越高，进入时所遇到的壁垒也就越多越严重，需要在产品开 发和销售上作出更大的努力。 （5）产品差异化可以提高市场绩效。 产品差异化给企业带来差别竞争优势，导致不同的产品价格，使企业的利润水 平产生差别，从而进一步影响利润率的分布。也就是说，产品差异化的结果必然是 产品差异化程度高的企业获得更多的顾客和销量，使资源流向具有产品差异化的企 业。 2）从对决定行业竞争结构的五种力量的分析来看，采用差异化战略的企业一般 可以获得高于行业平均水平的收益： （1）在行业内部的竞争中，顾客对他们认为具有重要特点或者差异的产品是非 常忠诚的。一个越是对品牌忠诚的顾客，那么，他对价格的敏感性就越低。这种忠 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 9 诚与价值的关系使采用差异化战略的企业有能力避免参与价格的恶性竞争。 （2）在顾客权力增加的情况下，采用差异化战略的企业很少受到价格的威胁， 因为这种战略所服务的顾客基本上是价格敏感度很低的。 （3）采用差异化战略的企业通常采用的是高价格政策，这可以使它具有很高的 成本消化能力，同时他们的顾客又是价格不敏感的，因而也具有很高的价格转移能 力。 （4）克服产品的差异和顾客的忠诚需要很大的资金和时间的投入，因此采用差 异领先战略的企业本身就是很大的进入障碍。 （5）有助于企业排除那些没有可比特色和属性的替代品的威胁。 2.3 差异化战略的实施条件和途径差异化战略的实施条件和途径 差异化战略有特定的实施条件，并且在实施过程中，应该遵循一定原则，通过 一定的途径，下面将对这些内容进行总结分析。 2.3.1 差异化战略的实施条件差异化战略的实施条件 迈克尔波特（1980）在竞争战略分析产业和竞争者的技巧一书中提到 实施差异化战略通常需要的基本技能和资源：强大的生产营销能力、产品加工；对 创造性的鉴别能力；很强的基础研究能力；在质量或技术上领先的公司声誉；在产 业中有悠久的传统或具有从其他业务中得到的独特技能组合；得到销售渠道的高度 合作。 除了基本技能和资源，实施差异化战略的基本组织要求是：在研究与开发、产 品开发和市场营销部门之间的密切协作；重视主观评价和激励，而不是定量指标； 有轻松愉快的气氛，以吸引高技能工人、科学家和创造性人才（黄浏英，2001） 。 2.3.2 差异化战略的实施原则差异化战略的实施原则 美国营销理论大师菲利普科特勒(1999)认为有效的差异化应遵循以下原则： 1）重要性：能向相当数量的顾客让渡较高价值和利益； 2）明晰性：以突出、明晰的方式提供一种其他企业没有的差异化； 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 10 3）优越性：明显优于通过其他途径而获得相同的利益； 4）可沟通性：差异化不能只是企业自己明白，重要的是要通过一定的形式与顾 客沟通，让顾客看得见； 5）不易模仿：要在企业特性上下功夫，使竞争者难以模仿； 6）可接近性；顾客有能力购买，差异化会导致价格上升，这里既要考虑差异化 程度与价格上升的关系，也不能忽视顾客对差异化的理解程度和经济上的承受能力； 7）盈利性：能通过差异化获得利润。 2.3.3 差异化战略实施的价值链途径差异化战略实施的价值链途径 实际上，在行业价值链中的每一项活动之中都存在创造差异化的可能性。其中 最常见的有（ansoff，1967） ： 1）最终会影响公司终端产品的质量或性能的采购活动。 2）以如下各项内容为目标的产品研究与开发活动：改善产品设计和性能特色， 增加产品种类，扩大产品的最终用途和应用范围，缩短新产品的开发期，增加用户 安全设施，加强环境保护，提高回收能力。实行产品差异化战略可以从以下几个方 面考虑：产品质量差异化；产品可靠性差异化；产品销售控异比；产品创新差异化； 产品品牌差异化。 3）能够达到下列目的的生产制造活动：减少产品缺陷，避免产品成熟前就走向 失败；产品寿命延长，能够改善产品的保险总额；改善使用的经济件，改善产品的 外观，增加最终用户的方便。 4）可以达到下列目的的生产研究、开发和技术把关的活动：使公司能够进行用 户订单式制造，使生产方式在环境方面更有安全性，能够提高产品质量和可靠性并 改善产品外观。 5）能够达到下列目的的产品服务和分销活动：使交货更加迅速，提高订单完成 的准确性，防止在仓库中和货架上的产品脱销现象。 6） 能够达到下列目的的市场行销、 销售相顾客服务活动： 加快维护及修理服务， 向顾客提供优良的技术支持。增加和改善产品的信息，增加和改善力终端用户所提 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 11 供的培训材料。改善信用条件，加快订单处理过程。增加销售访问次数，给予顾客 更多的方便。 2.3.4 差异化战略实施的战略途径差异化战略实施的战略途径 有学者认为，要实现竞争性的差异化，应从品牌形象、质量、服务、文化、企 业规模以及广告宣传等方面差异化着手（左克军，2005） 。 另有学者认为差异化产品竞争模型包括概念、属性、服务、品牌四要素（夏春 阳，2002） ，以及差异化战略的实施主要从产品、品牌、渠道、服务四个方面来开展 （张明，2003 & 陈杰，2004） 。 2.4 钢铁企业的差异化途径钢铁企业的差异化途径 通过前文对差异化战略实施条件和途径的分析，本文认为，适合钢铁企业的差 异化战略有以下几个途径可供选择： 2.4.1 产品差异化产品差异化 根据营销学对产品的定义，产品包括核心产品、形式产品、和附加产品三个层 次。核心产品，也就是核心利益，即顾客购买产品所追求的利益所在，即产品的有 用性或使用价值。形式产品，是核心产品得以实现的形式，即向市场提供的实体和 劳务的外观。附加产品，是产品包含的附加服务和利益。一般而言，同类竞争性产 品的核心产品部分是基本一致的，而它们的形式产品和附加产品部分却给企业提供 了一个很大的产品差别化的空间。钢铁产品也是如此，其核心产品即功能性和使用 价值基本上是一致的，这部分差异化空间不大。 每一产品有着形态上的属性，如质量水平、档次、样式、特色、功能及款式等， 产品属性差异化是最直接的产品差异化途径。钢铁产品的属性一般包括质量、品种、 规格等要素。这一部分即钢铁产品的形式产品是差异化最明显的部分。 国际标准化组织(iso)在其国际标准 iso8402-94 中将质量定义为： 反映实体满足 明确和隐含需要的能力的特性总和。 就工业企业的硬件产品而言，质量特性大致可归纳为以下六点。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 12 1） 性能。 它是产品为满足使用目的而需要具备的技术特性。 如钢铁产品的硬度、 延展度、低温冲击韧性等。 2）可信性。它反映了产品可用的程度及其影响因素，包括可靠性、维修性、和 维修保障性。可靠性是指产品在规定的使用时间内和规定的使用条件下，完成规定 任务的能力。维修性是指产品在规定的条件下和规定的时间内，按规定的程序和方 法进行维修时，保持或恢复到规定状态的能力。可靠性和维修性决定了产品的可用 性。维修保障性是指维修保障资源能满足维修过程需求的能力。钢铁的可信性主要 体现在可靠性方面，即是否能够用来制造出合格的产品。而维修性和维修保障性对 于钢铁这样的原材料而言没有什么意义。 3）安全性。它反映了产品在贮存、流通和使用过程中不会由于质量不佳而导致 的人员伤亡、财产损失和环境污染的能力。对钢铁产品而言，安全性与生产过程、 包装、运输过程相关性较大。 4）适应性。它反映了产品适应外界环境变化的能力。这里所说的环境包括自然 环境和社会环境，前者如振动与噪声、灰尘与油污、电磁干扰等自然条件；后者如 产品适应不同国家、不同地区、不同顾客需求的能力。例如钢铁产品在不同的温度 条件下是否能保持性能的稳定。 5）经济性。它反映了产品合理的寿命周期费用，具体表现在设计费用、制造费 用、使用费用、报废后的回收处理费用上。例如钢铁产品的开发投入成本。 6）时间性。它反映了产品供货商满足顾客对产品交货期和交货数量的能力，以 及满足顾客需要随时间变化的能力。产品的寿命也属于时间性的范畴。钢铁产品的 时间性与钢铁产品研发周期、生产效率、产品性能都有较大关系。 一般来说，较高的质量可以制定较高的价格，产品盈利率也随着上升。在产品 差异化战略实施过程种，产品质量的竞争要以顾客的认知质量为标准，如果以性能 质量为竞争标准，就很容易陷入质量过剩陷阱。所以，在确定产品质量等级和水平 的时候，有三个方面的因素必须考虑：顾客可觉察价值是否能够同样提高；质量与 获利之间并不总表现为线性相关的关系；竞争者的模仿可以造更低成本的高质量产 品。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 13 除了质量，钢铁产品品种和规格的齐全性和完整性也是钢铁产品差异化的重要 要素。 2.4.2 品牌差异化品牌差异化 品牌作为一种无形资产，对企业供应商、消费者和竞争者都产生相应的竞争优 势。在历史上的不同时期，每一个国家的每一个新兴产业的崛起都是与一批著名企 业品牌的成长密切相联的（刘喜江，2001） 。品牌形象最直接的理解，是消费者对品 牌具有的联想，良好的企业形象能驱动企业的品牌资产(品牌的市场价值或称附加价 值)。我国的钢铁工业是在计划经济体制下发展起来的，品牌意识十分淡薄，大都以 缺乏个性的企业名称进行识别，如南钢，杭钢，马钢等。品牌意识缺乏的主要原因 是钢铁生产企业认识上的误区和缺乏市场营销观念。钢铁企业在构建品牌形象差异 中，要做到以下几点：一要在同质化的市场上为品牌树立一种突出的形象可帮助厂 商在市场上获得较大的市场占有率和利润。二要树立个性，没有个性的品牌是脆弱 的。品牌个性的创造，是一个高度精细的创意传播工程，必须整体掌握并细致运用 驱使品牌个性的多种因素，包括与产品相关的因素和与产品不相关的因素，为了使 品牌个性凸显、鲜明，必须综合运作各种因素，使之加强用户对品牌个性的认知。 三要与长远目标一致。品牌形象是一种长期的战略，因此要对品牌形象进行长期投 资，才能使形象不断地成长丰满，才能累积形成品牌资产，切忌无助于维护形象的 一些短期行为。此外，还应着重商标意识和知识产权保护意识。 2.4.3 服务差异化服务差异化 服务差异化主要体现在附加价值的竞争。服务差异化往往包括服务人员差异化、 消费过程差异化、服务质量差异化、服务流程差异化。钢铁产品作为一种生产资料， 与下游企业的应用关系非常紧密。钢铁产品不仅仅是要生产出来、卖给下游用户， 而且要能够为下游企业顺利的使用，达到下游企业的生产标准。因此，钢铁产品的 售前调查、售后服务都是非常重要的步骤。钢铁企业也可以在服务上塑造差异化。 例如宝钢就有专门的售后技术支持团队，负责对下游企业的技术服务，这一点使宝 钢的竞争力大大增强。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 14 2.4.4 渠道差异化渠道差异化 菲利普科特勒（1999）认为，渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者转移 时，取得这种货物或劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。通俗的 说，渠道是指产品或劳务从制造商手中转移到消费者手中所经过的各中间商联结起 来的通道。就钢铁企业而言，渠道差异化可以从以下内容入手。强化直供渠道建设， 实施扁平化渠道战略。在保留分公司销售网络的基础上，发展直供用户，尤其是战 略直供用户。整合渠道物流，实施集仓储、加工配送于一体的渠道战略，加强和发 展若干个剪切加工配送中心，形成企业完善的物流配送体系。利用电子信息化工具， 实施电子网上交易战略。规避高价位运行的钢材市场风险，实施期货交易战略。 对于钢铁企业而言，在以上四个途径中，产品差异化是最基础也是最核心的途 径。因为，钢铁产品的客户即钢铁企业的下游企业，最看重的是钢铁产品作为生产 资料的质量、规格和品种，看重该生产资料能否用来制造出合格的、优质的产品。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 15 3 技术创新概述技术创新概述 在这一章中，首先总结了技术创新的概念和作用，说明技术创新对钢铁企业差 异化战略的实施有重要作用。接着，分析了技术创新过程模型、技术创新过程管理， 说明技术创新要素能够为技术创新提供保障，并且创新过程的各个阶段都与产品差 异化战略相联系。 3.1 技术创新的含义技术创新的含义 下文首先阐述对技术创新概念的主流定义，以及技术创新的作用，并由技术创 新的作用可知技术创新对支撑钢铁企业差异化战略有重要作用。 3.1.1 技术创新的概念技术创新的概念 技术创新这一概念最早源于美籍奥地利经济学家熊彼特的“创新理论” 。熊彼特 关于经济增长非均衡变化的思想首先反映在其 1912 年德文版的 经济发展理论 中。 他还在 1939 年出版的 商业周期 一书中较全面的提出了创新理论。 在熊彼特看来， “创新”是一个经济范畴而非技术范畴，它不仅是指科学技术上的发明创造，而更 是指把已发明的科学技术引入企业之中，形成一种新的生产能力。与技术直接相关 的创新即开发新产品和采用新技术是熊彼特创新思想的主要内容。 广义的技术创新与创新的基本含义相同，既包括产品和工艺创新，也包括组织 体制和市场开拓，以及经营管理上的创新，即涉及科学技术创新、文化创新、组织 创新、制度创新、管理创新等。狭义的技术创新则限于产品和工艺的创新（施军， 2002） 。本文中研究的技术创新仅限于狭义的技术创新。 经济合作与发展组织（1977）对技术创新的定义是：技术创新包括新产品，以 及产品和工艺的显著的技术变化。如果在市场上实现了创新（产品创新） ，或者在生 产工艺中应用了创新（工艺创新） ，那么就说创新完成了。 本文采用经济合作与发展组织的定义，认为技术创新应当包括产品创新和工艺 创新。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 16 3.1.2 技术创新的作用技术创新的作用 产品创新能够增加产品品种，丰富产品规格，提高产品的性能、可信性、安全 性、适应性、经济性和时间性等质量要素水平。同时，工艺创新能够扩大生产范围、 提高生产效率、增加产品生产合格率等，为产品创新提供支持（李启明，1993 & 吕 涛，王震声，2000） 。而钢铁产品差异化的主要是在产品质量、规格和品种方面的差 异化。正因为如此，技术创新能够对产品的差异化产生重要的作用。 3.2 技术创新的过程技术创新的过程 关于技术创新的研究多集中在技术创新能力和技术创新过程两方面。本文主要 是从技术创新过程的角度出发来展开研究。 3.2.1 技术创新过程模型技术创新过程模型 新熊彼特学派学者从 64 年代中期起，提出了企业家创新模型、线性模型、连锁 -同路与相互作用模型和创新周期模型等许多著名的技术创新过程模型。有外国学者 将其依次划分为技术创新过程的五代创新模型（rothwell，1994） ，如表 3-1 所示： 表 3-1 技术创新过程的五代创新模型 代 关键特性 主要模型 第一、 二代 简单的线性模式-需求拉动、技术推动 熊彼特企业家创新模型 第三代 耦合模式，识别不同因素间的相互作用和反馈性连锁-回路与相互作用模型 第四代 并行模式，公司内部一体化，上游为关键供应商， 下游为有需求的活跃的顾客，强调关系和联盟 技术创新过程的并行模型 第五代 系统一体化和广泛的网络化，灵活性定制化，持 续创新 网络化模型 资料来源： rothwell, r., industrial innovation: success, strategy, trends, the handbook of industrial innovation, 1994 3.2.2 技术创新过程管理技术创新过程管理 技术创新过程管理主要涉及创新计划的指定、创新构思的形成与评价、研究与 开发活动的组织与控制以及创新过程的阶段整合（刘希宋，杨东奇，2001） 。企业技 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 17 术创新要素的确定和创新过程的阶段划分是进行企业技术创新过程管理的基本前 提。 1）技术创新要素 董景荣（2000）认为技术创新要素主要有如下四个：机会、环境、支持系统和 创新者。这些要素的相互作用如图 3-1 所示： 其中，创新者一般是指企业家。在我国，创新者除了企业家外，还可以是科研 单位负责人、政府计划管理人员等。这些创新者根据市场需求信息，捕捉创新机会， 通过把市场需求与技术上的可能性结合起来，产生新的思想，新的思想在合适的经 营环境与创新政策的鼓励下（包括合理的价格、公平的竞争、对技术创新的鼓励政 策等） ，利用可得到的资源（包括资金、科技人员）和内部的组织功能（研究开发、 试生产、设计和生产、营销） ，从而发展成技术创新（孙一民，1998） 。这四要素是 技术创新活动得以开展的必不可少的因素，而其中创新者是最主要的因素 傅家骥（1998）则将技术创新能力分解为创新资源投入能力、创新管理能力、 创新倾向、研究开发能力、制造能力和营销能力。 杨东奇（2001）在他的博士论文中提出，产品创新力的主要因素是技术、市场、 经营环境与创新政策 创新者 （企业家）（计 划管理人员） 技术 市场 技术创新 资源 组织功能结构 机会 创新者 支持系统 图 3-1 技术创新要素图 资料来源：董景荣著.企业技术创新过程管理理论、方法及实践.重庆：重庆 出版社,2000,27 页 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 18 人才、资金、管理五个方面。 结合钢铁企业的实际，本文认为技术创新的要素包括以下四个方面：技术、组 织、人才、资金。 2）技术创新过程的阶段划分 国内外研究者对技术创新过程的阶段划分有不同的见解。 （1）我国学者对技术创新过程的阶段划分 我国有的学者分为三个阶段:项目选择阶段；开发研究阶段；产品化和商品化阶 段（雷正刚，2004） 。 有的学者则分为五个阶段。傅家骥（1998）在一体化创新过程结构中，设计（研 发）职能的创新阶段可以分为概念开发、产品计划、详细设计与开发、商业化准备、 市场引入这五个阶段。施军（2002）则认为技术创新的阶段过程包括制定创新计划、 形成创新构思、创新构思评价、研究开发试制、市场推广这五个阶段。其中，企业 的经济能力以及技术、顾客、市场、经验、专利方面的专长对各阶段都产生影响。 而在逻辑上，傅家骥（1991）又把创新过程分为七个阶段：产生创新构思；创 新构思的评价；开发实验模型；开发工业原型，制订技术规范、进行现场工艺实验、 进行新产品试生产，并进行市场测试和营销研究；创新技术的初步实际应用或创新 产品的初次商业化生产；创新技术的广泛采用或创新产品的大规模生产；创新技术 扩散。 （2）国外学者对技术创新阶段的划分 第一，按活动承担部门分为：r&d 部门；设计部门；工程部门；销售部门。 第二，按活动特点划分有两阶段、三阶段、五阶段、六阶段划分法：最简单的 是把创新过程分为发明和开发两个阶段；三阶段划分有发明-创新-扩散，采用-准备- 实现，设想形成-解决问题-设想发展