（教育经济与管理专业论文）企业知识管理若干问题研究.pdf

摘要 飞 6 6 3 7 8 5 随着知识经济的初显峥嵘，知识作为新资源这种观念已逐渐为人 们所接受。而作为与知识经济时代相应的主要管理方法和理念的知识 管理已引起企业界和学术界的广泛关注。本文对企业知识管理作出了 初步探讨，力求为我国企业实施知识管理提供参考。 全文共分六部分：第一部分在分析总结了国内外一些有代表性的 定义的基础上，提出了企业知识管理的新定义。笫二部分从四个方面 论述了企业为什么要实施知识管理。指出企业实施知识管理是适应资 源变化的必然要求；是提高企业市场竞争能力的需要；是知识管理的 比较优势决定的；是知识资源管理特殊性的要求。第三部分对国内外 学者关于企业知识管理战略模式的研究进行了述评。指出国外以汉森 及美国生产力与质量研究中心的学者对于企业知识管理战略模式的 研究最具权威性。国内则以谢洪明等人提出的知识管理战略模式最具 实践指导意义。第四部分就美日企业知识管理实践展开了对比分析。 认为荚日企业知识管理实践的差别在于美国企业注重显性知识，日本 企业重视隐性知识，而造成这种差别的根源在于美日企业知识管理观 的不同。并进一步分析了美日企业知识管理实践对我国企业的启示。 第五部分在全面总结了我国企业知识管理现状的基础上，深入剖析了 我国企业知识管理发展的制约因素，进一步说明我国企业知识管理的 发展仍处于起步阶段。第六部分就如何发展我国企业知识管理从宏观 和微观两个方面提出了笔者的建议。认为政府应转变经济政策重点， 培育一支高素质的经营管理队伍，以及在推动知识产权的保护上发挥 作用。企业则可以从建立扁平化的组织结构，建立科学有效地激励机 制等方面来推动知识管理。 关键词：企业知识管理，知识管理战略，知识管理实践， 知识管理对策 a b s t r a c t g o i n gw i t ht h ei n i t i a lp r o s p e r i t yo ft h ek n o w l e d g e b a s e d e c o n o m y ，k n o w l e d g eh a sa l r e a d yb e e na c c e p t e dg r a d u a l l yb yt h e p u b l i ca sak i n do fn e wr e s o u r c e a st h em a j o rm a n a g e m e n tm e t h o d a n d c o n c e p t i o n i n c o r r e s p o n d k n o w l e d g em a n a g e m e n td r a w sw id e t o k n o w l e d g e b a s e d e c o n o m y ， a t t e n t i o ni na c a d e m i cf i e l da n d e n t e r p r i s ef i e l d t h i sa r t ic l em a n a g e dt om a k eo u tt h ef i r s t s t e pt op r o v i d ei d e af o ro u re n t e r p r i s e s 。 t h ea r t i c l ei n c l u d e s s i x p a r t s ：t h e f i r s t p a r t a f t e r a n a l y z i n g s o m ei n t e r n a l r e p r e s e n t a t i v ec o n c e p t i o n s ，t h e a r t i c l e p u t s f o r w a r da n e w c o n c e p t i o n s o f “e n t e r p r i s e k n o w l e d g em a n a g e m e n t ”。t h es e c o n dp a r td i s c u s s e st h en e c e s s i t y o fc a r r i n go u tt h e k n o w l e d g em a n a g e m e n t i nf o u ra s p e c t s ，i t p o i n t so u tt h a t ：c a r r i n go u tt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n tist h e n e c e s s a r yr e q u i r e m e n to fa d a p t i n gt ot h ec h a n g eo fs o u r c e s ，i s t h e r e q u i r e m e n t o f i m p r o v i n g t h e e n t e r p r i s e sa b i l i t y o f c o m p e t i n gi nm a r k e t ，i sd e c i d e db yt h ec o m p a r a t i v ea d v a n t a g e o fk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，i st h er e q u i r e m e n to ft h ep a r t i c u l a r o fk n o w l e d g e m a n a g e m e n t 。t h et h i r dp a r tm a k e sas u m m a r ya n d c o m m e n to nt h es t r a t e g yo fk n o w l e d g em a n a g e m e n t i ti n d i c a t e s t h a t ：a b r o a d ，t h er e s e a r c ho ns t r a t e g yd o n eb yh a n s e na n dt h e s a v a n t si nt h ea m e r i c a nr e s e a r c hc e n t r ei sm o s ta u t h o r i t a t i v e ： i n l a n d ，t h es t r a t e g yg i v e nb yh o n g m i n g x i ei ss i g n i f i c a n t t h e f o r t hp a r tm a k e sac o n t r a s t i v ea n a l y s i so v e rt h ep r a c t i c eo f k n o w l e d g em a n a g e m e n tb e t w e e ne n t e r p r i s eo fj a p a na n da m e r i c a ac o n c l u s i o nd r e wf r o mt h e a n a l y s i ss u g g e s t st h a t a m e r i c a n e n t e r p r i s ep a y sa t t e n t i o nt on o t i c e a b l ek n o w l e d g ew h i l e j a p a n e s ec o r p o r a t i o np a y sa t t e n t i o nt or e c e s s i v ek n o w l e d g e i t st h er e s u l to ft h e i rd i f f e r e n ti d e a sa n dl e a d st od i f f e r e n t 2 p r a c t i c e t h i sp a r t a l s om a k e saf u r t h e r a n a l y s i s o nt h e r e v e l a t i o n st h a to u rc o r p o r a t i o n sc a ng e t t h ef i f t hp a r ta f t e r s u m m e r i s i n gt h es i t u a t i o n so fo u re n t e r p r is e s m a n a g e m e n t ，i t d e e p l yt a k e st h ef a c t o r s a p a r t w h ic hh o l dt h e k n o w l e d g e m a n a g e m e n tf r o md e v e l o p i n g a n dp o i n t so u tt h a to u rd e v e l o p m e n t o nk n o w l e d g em a n a g e m e n ti ss t i l la tap r e l i m i n a r ys t a t e t h e s i x t h p a r t o f f e r ss o m e s u g g e s t i o n s o nh o wt o d e v e l o p o u r e n t e r p r i s e s ，k n o w l e d g em a n a g e m e n ti nb o t hm a c r o s c o p i cw a ya n d m i c r o c o s m i cw a y i tb e li e v e st h a tt h eg o v e r n m e n ts h o u l dc h a n g e i t sm a i n p o i n to fe c o n o m i cp o l i c y ，t r a i nam a n a g e a b l eg r o u po f h i g hq u a l i t y ，t r ye v e r ye f f o r t st op r o m o t et h ep r o t e c t i o no f i n t e l l e c t u a lp r o p e r t a tt h es a m et i m e ，t h ee n t e r p r i s e sc o u l d p r o m o t e t h e k n o w l e d g em a n a g e m e n tb ys e t t i n gu p f a v o r a b l e o r g a n i z a t i o n sa sw e l la ss c i e n t i f i ca n de f f e c t i v em e c h a n i s mo f s t i m u 】a t jo n k e yw o r d s ：e n t e r p r i s ek n o w l e d g em a n a g e m e n t s t r a t e g yo fk n o w le d g em a n a g e m e n t p r a c t i c eo fk n o w l e d g em a n a g e m e n t m e a s u r e so fk n o w l e d g em a n a g e m e n t 3 企业知识管理若干问题研究 知识经济是以智力资源的占有、配置、以科学技术为主的知识 的生产、分配和使用为基础的经济，是知识创造财富的经济。随着 知识经济的初显峥嵘，知识作为新资源这种观念已逐渐为人们所认 识和接受。而作为与知识经济时代相应的主要管理方法和理念 知识管理，已引起企业界和学术界的广泛关注。彼得f 德鲁克是 公认的当代最伟大的管理宗师，他在哈佛商业评论( 1 9 9 1 年1 2 月号) 上发表的论文新型组织的出现标志着知识管理研究的开 始。知识管理学教授、学者和专家的重视，带动了知识管理研究的 迅速发展。如在哈佛商业评论上发表的约翰西利布朗的再 造公司的研究活力( 1 9 9 1 年5 6 月号) 、野中郁次朗的知识创新 企业( 1 9 9 1 年1 1 1 2 月号) 、戴维a 加文的建立学习型企业( 1 9 9 3 年7 8 月号) 、詹姆斯布莱恩奎恩等的优中取胜：专业智能的 管理( 1 9 9 6 年3 4 月号) 、多梦西罗纳德的充分发挥公司的智 力( 1 9 9 7 年7 8 月号) 、阿特克莱纳和乔治罗斯的如何让经 验成为最好的老师( 1 9 9 7 年9 1 0 月号) 等，都代表着国际知识管 理的最高水平。 目前，我国刚刚引入知识管理概念，有关知识管理的研究仍处 于起步阶段，知识管理的实践基本上是空白。因此，知识管理的研 究是目前管理科学前沿性研究领域。随着经济知识化和全球化更加 迅速，企业间竞争更加激烈，对知识管理的研究更显得迫切和重要。 本文对企业知识管理作出初步探讨，力求为我国企业实施知识管理 提供参考。 1 企业知识管理的界定 1 1 关于知识的概念和分类 关于知识的概念，最权威的解释来源于辞海。辞海中将知识 定义为人们在实践中所获得的认识和经验的总和。知识往往借助于 定的语言形式，或物化为某种劳动产品的形式出现。知识不但包 含在文档或资料库中，而且也体现在机构的日常工作、流程、实践 和标准中。知识只有作用于实践，才能给人们带来价值。同时，也 只有通过实践，知识才能不断创新，才能适应人类社会发展的需要。 随着知识经济的到来，知识已被赋予新的内涵。它既是人类对事物 的认识过程和经验的总结，也是人类从事实践的工具、思想和手段。 知识已越来越同人类的经济活动相关，由于进入经济活动或在经济 活动中产生的知识可以成为生产和消费的手段和对象，从而知识具 有了资源的含义。 随着对知识内涵的认识加深，人们也从不同角度对知识进行了 分类。从某种意义上说，对知识进行分类恰恰是建立在对知识内涵 的理解之上的。德国哲学家马克斯舍勒将知识划分为应用知识、 学术知识和精神知识三大类。美籍奥地利著名经济学家弗里兹马 克卢普按照认识者的主观解释来分析知识的种类，认为知识包括五 个方面的内容：实用知识、学术知识、闲谈和消遣知识、精神知识、 不需要的知识( 多余的知识) 。我国的辞海中将知识分为三大类， 即自然科学知识，社会科学知识和思维科学知识。随着知识经济理 论的逐渐发展，经合组织( o e c d ) 在以知识为基础的经济一 书中将“知识”为归纳为四种类型：事实知识( k n o w w h a t ) 即关于 事实方面的知识，原理知识( k n o w w h y ) 即自然原理和规律方面的 科学理论，技能知识( k n o w h o w ) 即做某些事情的技艺和能力，人 力知识( k n o w w h o ) 涉及谁知道和谁知道如何做某些事的信息。以 上分类是从知识使用的角度进行的。为了便于实施知识管理，我们 可以概括地将知识划分为两大类别：即显性知识和隐性知识。 所谓显性知识又称外明知识，是指可以通过正常的语言或文字 方式传播的知识。典型的显性知识主要是指以专利、科学发明和特 殊技术等形式存在的知识，这类知识可存在于报刊、书本、计算机 数据库、c d r o m 等中。显性知识是可以表达的，有物质载体的和 可确知的。事实知识和原理知识就属于这一类知识。所谓隐性知识 又称缄默知识意会知识或称为经验类知识，往往是个人或组织经过 长期积累而拥有的知识，通常不易用言语表达，也不可能传播给别 人或传播起来非常困难。例如，技术高超的厨师或艺术家可能达到 世界极水平，却很难将自己的技术或技巧表达出来从而将其传播给 别人或与别人共享。隐性知识的特点是不易被认识到、不易衡量其 价值、不易被其他人所理解和掌握。技能知识和人力知识则属于这 一类知识，通过某些途径隐性知识和显性知识之间可以互相转化。 1 2 企业知识管理的界定 对于知识管理还没有一个公认的标准定义，这主要有三个方面 的原因：一是知识管理本身的复杂性。它是一个多元化、多层次、 多功能的综合物，涉及广泛的活动。二是知识管理是个新兴事物， 它的内涵和外延不很确切，而且随着社会、经济和科学技术的不断 变化而不断发展。三是人们出于不同的研究目的和使用目的，从不 同的角度出发，对知识管理作出了不同的理解和解释。根据笔者所 掌握的资料，目前关于知识管理的定义多达几十种，现将比较有代 表性的定义例举如下： ( 1 ) 卡尔费拉罗认为：“知识管理就是利用集体的智慧提高 应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供 的新途径。” ( 2 ) m a r i a n n eb r o a b e n t 认为：“知识管理是挖掘并组织个人 及相关知识以提高整体效益的一种目标管理流程( p u r p o s e d m a n a g e m e n tp r o c e s s e s ) 。也就是就，通过信息管理及组织学习来提 高整个组织的知识水准，其目的是获取商业利益。”1 2 1 这一过程可以 用图1 。1 来表示： m a n a g i n gc a p t u r i n gj e v e r a g m g s u s t a j n e d l n f o r m a t i o n0 r a n i z a t i o n a l k n o w l e d g e b u s i n e s s f l o w s l e a r n i n g b a s e sv a l u e ( 管理信息流动) ( 组织学习)( 提高知识水甲) ( 获取商业利益) 图1 1 ( 3 ) y o g e s h m a l h o t r a 认为：“知识管理是当企业面临日益增 大的非连续的环境变化时，对其组织的竞争、适应与生成而采取的 一种迎合措施，它贯穿于组织的发展进程中，意在寻求信息技术所 提供的对数据与信息的处理能力以及人的创造能力之间的有机结 合。”1 3 1 ( 4 ) g a r t n e r g r o u p 认为：“知识管理是通过对企业组织能力 的提升，成功的达到对企业信息的掌握、鉴别、检索、分享与评价。 这些信息不仅包括数据、文献，还应包括所有企业成员头脑中从未 被重视过的隐性知识及专业经验。” ( 5 ) d a v i d j s k y r m e 认为：“知识管理是对重要知识( v i t a l k n o w l e d g e ) 及其创造、收集、组织、使用等一系列流程的显性的、 系统化的管理，它注重于将个人的知识转化为组织的知识并使之得 到适当的运用。” 5 1 ( 6 ) 美国生产力和质量中心( a p q c ) 认为“知识管理应该是 组织一种有意识采取的战略，它保证能在最需要的时间将最需要的 知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之 通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。” 6 1 ( 7 ) 丁蔚认为：“知识管理包括两方面的含义。一方面指对信 息的管理，它来源于传统的信息管理学，是信息管理的深化与发展。 知识是信息深加工的产物，知识管理的手段与方法比之信息管理更 加先进与完善。它充分利用信息技术，使知识在信息系统中加以识 别、处理和传播，并有效的提供给用户使用；另一方面是对人的管 理，认为知识作为认知的过程存在于信息的使用者身上，知识不只 来自于编码化信息，而且很重要一部分存在于人脑中，知识管理的 重要任务在于发掘这部分非编码化的知识，通过促进知识的编码化 和加强人际交流的互动，使非编码化的个人知识得以充分共享，从 而提高组织的竞争。” 7 1 ( 8 ) 楮峻认为：“知识管理就是对企业内部的知识进行组织和 管理，它包括两方面的内容：一是对显性知识的管理。由于显性知 识是信息的深加工产物，所以这一部分可看作是信息管理的深化与 发展：另一方面是对隐性知识的开发与管理。由于隐性知识不是编 码化的，而是作为认知的过程存在于人脑中，因而可以看作是对人 的管理。综合起来看，企业的知识管理就是挖掘企业所拥有的，或 能获取的隐性知识，并尽可能把它们编码化，同时把所有编码型知 识有效地加以组织和管理，促进整个企业的知识能够广泛的共享和 适度的应用，以提高竞争力。”1 8 1 ( 9 ) 王兴成教授在国外企业知识管理的实施及其思考一文 中指出：“知识管理的定义大致可以阐述如下：充分运用现代信息技 术，尤其是网络技术和数字技术，相应地不断重塑企业组织结构， 培育有利的企业文化，对企业的全部知识一隐性知识和显性知识， 对企业知识活动的各个环节一知识创新、存储、交流、共享、使用 和增值，实施科学运作和有效管理，迅速提高企业的经营业绩和经 济效益，把企业管理推进到计算机网络化和知识网络化管理的崭新 阶段。”1 9 上述定义反映了目前国内外学术界对知识管理概念的理解存在 着一定的差异性，事实上，如果我们对上述定义作深层次的分析， 不难发现：上述定义大致可分为三类，一类是基于企业层次的，强 调知识作为一种新型的资源对企业的重要性，注重知识管理的可操 作性，期望知识管理为企业生存带来勃勃生机。也就是说，这一类 定义倾向于将企业知识管理看作是一种方法和活动。这种观念大多 集中于国外学者的探讨之中，究其原因，国外学者更多关注于“做 什么，怎么做”要求理论必须能具体指导实践，而国内学者则较为 重视“是什么”? 思维的重点放在理论框架的构建上，较为重视理 论框架构建的严密性、抽象性，这在上述定义中也可见一斑。知识 管理的第二类定义则试图将企业知识管理放在更高层次上来研究， 将知识管理视作为一种思想，一种管理哲学。如丁蔚与楮峻的定义。 两者在各自的论文中都有基于知识的概念对知识、信息、信息管理、 知识管理做了慎密的辨别和分析。第三类定义，则将知识管理看作 是管理科学史上的一个“阶段”m 】，如王兴成教授的定义认为知识 管理代表着企业从工业经济时代的等级管理、矩阵管理阶段迈向知 识经济时代的计算机网络化和知识网络化管理的新阶段。尽管在知 识管理的概念上存在着不尽相同的观点，但在关键点上，还是存在 着较高程度的一致性，这主要表现在：第一，在思想上，都是以把 知识视为组织和企业当中具有战略意义的无形资产为出发点。第二， 强调知识的系统化管理。第三，强调知识管理的目标是为了增强组 织和企业的绩效。 笔者的意见倾向于第一类定义，虽然知识管理的范围已大大突 破企业层面，拓展到了整个社会，但对知识管理的理解不应该脱离 其植根于企业界的实际。企业实施知识管理的目的是提高企业获取、 共享和运用、存储、创新知识的能力，进而提高企业的竞争能力。 知识管理是一种方式灵活的管理模式，应该具有较强的可操作性， 否则就难以在所有企业中推广。笔者从企业经营的角度出发，根据 已有的定义结合企业进行知识管理的具体做法，也给出一个企业知 识管理的定义：企业知识管理是指企业内全体员工通过对企业知识 资源的开发和有效利用，以提高企业创新能力从而提高企业创造价 值的能力的管理活动。这一定义有三个特点： ( 1 ) 突出了企业知识管理的主体是企业内全体员工。目前在美 国和欧洲的许多企业中，已经任命了知识主管( c k o ，c h i e f k n o w l e d g eo f f i c e r ) 来领导企业的知识管理，于是有人认为知识管 理的主体就是企业内的知识主管，但就一些成功进行知识管理的企 业的实践来看，可以发现“企业知识管理主体不仅仅是一个单独的 人，而是一个包括c k o 、知识项目管理者、知识工人和全体员工在 内的多层次有机体。”l 笔者认为在知识管理主体结构中，c k o 是高 层的领导者，他们在职务上应高于信息管理、人力资源管理等部门 的领导。知识项目管理者在知识管理主体的层次结构中，处于中间 层次，现在许多企业的项目部经理就充当着知识项目管理者的角色。 知识管理工作者是那些把知识管理作为他们日常工作的基层工作 者，在企业内专门供职工作于知识管理部门，现在国内很少有企业 拥有适当数量的知识管理工人，但在国外有一些成功进行了知识管 理的企业中已配备了一定数量的知识管理工人。除了这些专门从事 知识管理的人员之外，企业知识管理主体还应包括非专门从事知识 管理的人员，如工业工程设计师、工人、售货员、秘书等等他们才 是知识管理最重要的人员。图1 2 显示了企业知识管理的主体构成。 企业知识管理主体 操 产销务资源关 图1 2 工 ( 2 ) 这一定义强调了企业知识管理的对象是企业的知识资源 所谓企业的知识资源指企业所拥有和可以反复利用的建立在知 识基础之上的，可能给企业带来财富增长的一类资源的总称。它通 常表现为以下几个方面： 企业创造和拥有的无形资产。企业的无形资产主要包括市场 资产、知识产权资产和组织管理资产。市场资产指企业创造和拥有 的与市场有关的，能给企业带来可能的竞争优势和利益的无形资产 的总和，如企业的口牌、信誉、与顾客和合作伙伴的良好关系，销 售渠道、特许经营权等。知识产权资产指企业创造和拥有的以智力 劳动的成果为形式的无形资产的总和，如企业的专利、版权、技术 决窍、商业秘密等等。组织管理资产指企业创造和拥有的能够使企 业正常运转且稳定有序、高效的企业无形资产的总和，如企业的技 术流程、业务流程、管理流程、企业精神、企业文化、管理模式和 方法，信息网络等等。 信息资源。信息资源是指企业通过信息网络所能收集到的与 企业生产经营活动相关的各种信息。 智力资源。智力资源是指企业所能够利用的，存在于企业内 部员工和企业外部人力资源的各类知识g i o , d 造性地应用这些知识研 究和解决问题的能力。这些知识和能力主要包括各种常识性的知识、 技术性知识、技术专长以及领导能力、决策能力、管理能力、创新 能力等等。 ( 3 ) 这一定义指出了企业知识管理的主要任务是对企业的知识 资源进行全面和充分的开发以及有效的利用。这也是知识管理区别 于其他管理的一个主要方面。以往的管理无论其对象是人还是物， 都没有将企业创新的根本力量知识看作企业的一个相对独立的 资源体系而加以全面和综合的管理。顺应当代科学技术的迅猛发展 及市场竞争的日益激烈而出现的知识管理将通过创造和建立一个有 利于知识资源能动的发挥作用的环境，使得知识不断地交流和共享、 企业的知识资源不断地得到充分开发和有效利用。 2 企业实施知识管理的客观必要性分析 2 1 是企业适应资源变化的必然要求 在工业经济时代，企业的经济活动以物质资源投入为主，如土地、 厂房、设备、原料、资金、劳动力等等。有形的实物资产和金融资产 的投入对企业财富的增长起着决定性的作用，尽管并不否认知识资源 的贡献，但受生产力发展水平的局限对知识资源的重视远未达到应有 的高度。 随着世界经济发展由工业经济向知识经济的逐渐演进，传统意义 上的稀缺的经济资源日益紧张，尤其是土地、原料等物质资源，在人 类要求加强保护生存环境、人与自然和谐发展的呼声中更显得日渐稀 缺。因此，对一个企业乃至一个国家来说，经济的可持续发展不可能 更多地寄希望于这些稀缺的物质资源之上。很显然，知识资源较物质 资源而言相对丰富，它突出地表现在2 0 世纪的后2 0 年整个人类知识 生产速度超过了以往任何时期，科学技术的突飞猛进以及在世界范围 内的迅速和广泛的传播，使得企业可以利用的智力资源的知识素质在 迅速提高，企业创造并拥有的以知识为基础的无形资产在迅速增长， 与企业生产经营活动相关的信息更是浩如烟海。而且企业的知识资源 可以反复利用、不会出现边际报酬递减等等特征，与此同时，科学技 术的不断进步还使得知识资源对物质资源的杠杆作用在不断加大，单 位产品新创造价值中知识价值的比重越来越大，知识资源越来越成为 一个企业财富增长的决定性资源。 企业作为一个营利性的经济组织，面对资源的变化，面对如此丰 富的知识资源，面对知识资源在企业生产经营活动中的无以替代的巨 大作用，要在激烈的市场竞争中生存与发展自然地会由过去注重实物 资产和金融资产的管理转变为更加注重对知识资源的管理。 2 2 是提高企业市场竞争能力的需要 知识管理能从以下两方面提高企业竞争能力和对市场的适应能 力： ( 1 ) 知识管理让企业从学习中获得竞争优势。在经济变化与技 术变革日益加剧的今天，适应变化，把握变化的必要性是越来越重要 了，今天商业上的成功是短暂的。“唯的优势是，你有比你的竞争 对手学习的更快并把知识转化为技术和产品的能力” 1 2 l ，这将是企业 创新的源泉，是企业保持竞争优势的基础。企业要保持竞争力就必须 拥有具有新知识和创造力的员工。知识管理注重激发起员工的学习精 神。成功的知识管理将加快员工的学习过程，提高企业员工的整体素 质，使员工的再教育成为企业的一种日常活动。企业通过实施知识管 理，提供适当的工具和环境辅助员工同相关客户和工作伙伴进行直接 或间接交流，从所处网络环境中接受知识，从而形成边干边学、在干 中学的终生学习机制。 企业员工通过对内部和外来知识的学习，能迅速适应外部环境的 变化，增强他们在碰到类似问题时的解决能力。企业的学习经验，大 部分是方法类的知识，属于企业核心能力的范畴，能够让企业在以后 类似的经营活动中获得竞争优势。如杜邦公司曾经经营染料业，从中 学习到了在合成纤维领域取得卓越成效所必需的知识，即染料合成和 使用的知识。这些知识让公司相信其有能力解决尼龙的染料着色问 题，从而让公司开始着手开发尼龙，后来获得了很大的成功。随着时 代的发展和科学技术的快速进步，特别是以计算机技术为主导的信息 技术( i t ) 的发展和广泛应用，企业间的竞争日益激烈，学习也就日 益成为企业重要的投资方向和运作方式。企业应是一所学校，或者说 是一个大把投资于教育的杌构。只有这样，才能使企业在学习中获得 竞争优势，跟上日新月异的高技术发展，不断开发出更新换代的产品， 才能在激烈的市场竞争中处于有利地位。 ( 2 ) 知识管理可以提高企业的工作效率。企业内部的个人经验， 组织管理规章、外界新知识等相当松散的资料，这些都是知识，经过 对其系统的整理与分析，从凌乱的数据挖掘有用知识，产生具有因果 关系的结构性资讯，这意味着企业开始向知识管理迈进。知识管理系 统把长期保存下来的信息资源连同知识员工积累的实践经验君i l o t l 新 思想进行有效地挖掘、共享和利用，使企业了解自己拥有哪些独特的 知识，以及如何利用这些知识达到发展的目的。 知识管理有助于增加企业知识储备，将个人知识提升为组织知 识，减少员工休假、离职而造成的损失。有了知识管理系统，新员工 能很快地熟悉前人的工作环境，学习其他员工的经验。企业形成全面 的信息资源库并将每个员工拥有的知识与整个企业信息资源联系起 来，促进知识的交流，提高知识创新能力。在没有知识管理的时候， 当员工需要某类知识时，他可能得不到或无法及时得到所需的准确知 识。若他得不到所需的知识，那么他作出的决策可能是“拍脑袋”式 的；若他无法及时方便地得到所需的知识，那么会影响到决策的效率， 从而无法迅速适应环境的快速变化；若他得到的是过时的或错误的信 息，作出的决策可能是不正确的，从而给企业带来致命的影响。 现代企业特别是大型企业，常常不知道自己已经知道了什么，一 个部门或车间已经有过的教训、经验或新技术，无法在其他部门得到 普及和推广。知识管理将致力于把知识财富进行有效的整理、分类、 传播，使知识财富可以得到充分的再利用，从而实现企业效率的提高。 通过知识管理，企业可以方便的查询和发掘已经拥有的知识，通过将 已经拥有的知识用到新工艺或新问题中，企业可以对现有知识进行改 进，甚至创造出新的知识财富。通过知识管理，企业逐步积累、归纳、 提升经营过程中的隐性知识，形成企业的一笔宝贵的财富，方便企业 的后续者轻松获取前人积累的知识，并以此为基础不断创新，实现企 业的可持续发展和创新。知识管理大大提高了企业的工作效率，这对 于保持企业的竞争优势是至关重要的。 2 3 是知识管理的比较优势决定的 知识管理相对于传统意义上的企业管理其优势主要表现在以下 三方面： ( 1 ) 传统意义上的企业管理建立在物质资源管理的基础之上， 着眼于企业内部的各类实物或金融资产的配置与优化。知识管理则强 调的是企业拥有和可利用的内外部知识资源的充分开发和有效利用， 着眼于在整个经济运行环境中如何致力于企业的创新。企业的物质资 源无论多么雄厚，但总是有限的，如果不注重知识资源的与之结合， 那么通过管物来创造新价值的潜力将是十分有限的。而企业可利用的 知识资源相对企业的物资资源来说则是极其丰富的，由于知识的边际 报酬不是递减而是递增的，所以，企业运用知识管理，加强知识资源 的开发和利用，并与其它管理相结合，给企业带来的创造价值的潜力 将是十分巨大的。 ( 2 ) 在传统意义的企业管理中，资本的流动、裂变、组合和优 化配置等方式虽较好地适应了市场变化，但资本本身不能主动地适应 市场变化，必须依靠管理者的作用才能实现，这就增大了企业的经营 风险性。丽知识管理以市场为核心，围绕市场组织知识资源和企业的 其他资本结合，灵敏度高，适应性强，相对减弱了企业的经营风险。 ( 3 ) 任何一种管理，管理的主体都是人，若强调物的配置的优 化，而忽略了人的能力的开发与提高，则物的优化配置的程度以及作 用的发挥也会大打折扣。而知识管理是对企业的知识资源的全方位的 管理，尤其是对知识资源中的活化部分即智力资源的开发，通过培训、 学习以及内部和谐环境的创造等等途径给予了特别的关注，智力资源 素质的提高，必将推动整个企业管理包括知识管理向高级化发展，从 而使企业整体的管理水平比以往较少关注知识资源时有一个很大的 飞跃和提高，而管理水平的提高将极大地增强企业的竞争优势，提高 企业的市场竞争力，这一点是每一个企业所梦寐以求的。表2 1 显示 了传统管理与知识管理的区别。 表2 一l 两种管理比较 比较项目 传统管理模式知识管理模式 l 、管理理念 突出规范化和竞争合作、竞争$ i l 色l j 新 2 、管理目标白己企、皿获得竞争优势 共享资源，共同创造竞争优势 3 、组织结构等级制垂直管理柔性化、扁平化水平管理 4 、管理系统机械论的网络化、信息化 5 、管理资源资本流、材料流等物流知识流和信息流 6 、生产经营特点规模生产为主个性化生产 7 、管理方法单一化多元化( 决策信息化、沟通 网络化) 8 、组织学习特点被动培训和接受知识主动学习 9 、战略构成计划为主连续变化 1 0 、客户关系注重销售重视服务 2 4 是知识资源管理特殊性的要求 对于知识资源的管理，并不是一般的管理方式所能奏效的，相 对于其它资源来说，知识资源具有以下特性： ( 1 ) 知识资源具有扩张性。企业的知识资源不仅可以反复使用， 而且可以通过各种途径，不断地开发和利用，在原有的基础上创造 出更多的和更新的可以转化为财富和竞争力的知识资源。企业的知 识资源根据在一定时期内呈现静态或动态的特点可以分为固化的知 识资源和活化的知识资源。固化的知识资源指的是在一定时期内， 这部分知识资源中的知识含量基本不变，而活化的知识资源则指的 是一定时期内，这部分知识资源具有能动性，能够在已有的知识的 基础上产生和创造新的知识，即其中的知识含量是随时可能变化的。 企业知识资源中的智力资源部分就是这种活化的知识资源。正是知 识资源中这部分活化的知识资源在一定条件下可以创造出新知识， 这些知识又被不断地注入到企业的固化的知识资源当中，从而使得 整个知识资源呈现不断扩张的特点。因此，智力资源是最重要的一 种知识资源。企业知识管理的核心内容之一就是要充分开发、利用 企业的智力资源使人尽其所、人尽其才，从而最大限度地实现知识 创新，这也是知识管理以人为本的特性所在。 f 2 ) 知识资源同其载体具有不可分割性。知识没有了存在的载 体，知识就不成其为资源了，作为知识本身无论是显性的也好，隐 性的也好，实际都是不可见的。对抽象存在的知识，不通过中间载 体，是无法进行任何操作的。只有对知识的载体或相关的实体进行 操作，才有可能影响知识，控制和利用知识。正因为如此，知识管 理既包括了对知识本身的管理也包括了对其载体的管理。 ( 3 ) 知识资源具有流动性。知识并不是固定在某一特定的载体 上，是流动的、倾向于扩散的。存在于固定的物质载体如纸张、机 器、产品等上面的知识资源，是具有较大的相对稳定性的，这种存 在方式和知识资源的流动和扩散一般要依靠人的行动或一些偶然事 件；而存在于个人或社会机构之中的知识资源，由于人力资源和社 会机构本身具有一定程度的抽象、流动和不确定的特点，因此对它 们的流动和扩散更加难以控制。这也是需要建设知识库的原因之一， 即以知识库来对知识资源的流动加以方便的控制。 ( 4 ) 知识资源的界限或归属具有模糊性。知识资源是不能以组 织的界线来加以界定和限制的，然而组织在这方面的努力和投入又 是不能缺少的。如果说组织的界限还可以勉强规定的话，对知识资 源就难以找到一条明确清晰的界线。一方面员工的知识来源不会也 不可能局限于组织内部；另一方面，员工本身不是属于组织的。从 这个意义上讲，淡化组织边界对实施知识管理的企业是比较重要的。 当今全球广泛存在的虚拟企业其实质就是为了获取更多的知识资源 而建立起来的一种知识联盟形式。 综上所述，知识资源的这些特性使得知识管理有自己的特殊之 处，因此企业必须对如何实施知识管理开展专门的研究和特别给予 重视。 3 国内外关于企业知识管理战略模式的研究 从实践中的知识管理导入模式来看，知识管理系统的出发点火 同小异，一般都要从对现状的认知与对未来的期望的差距着手，在 确定战略的方位后，根据每个企业内部企业结构、企业文化、核心 能力等因素，规划适合企业情况的知识管理方法，图3 - i t l 3 】是 a n d e l s e n 提出的企业知识管理系统导入方法模型。 第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段 第五阶段第六阶段 图3 1 由图3 1 可知，在知识管理系统的导入过程中，战略的制定优 于知识管理系统的设计，这也符合学术界对战略管理的认识，即战 略主导企业管理的主要方向，并决定其资源的配置与使用。值得重 视的是知识管理战略的制定必须与企业的总体经营目标相一致。 3 1 国外关于企业知识管理战略模式的研究 目前国外关于企业知识管理战略模式的研究主要集中在美国。 美国每年举行两次知识管理国际会议，哈佛商学院、奥斯丁得克萨 斯大学、麻省理工学院是企业知识管理战略研究方面的佼佼者。美 国学者从不同角度相继提出了若干种企业知识管理战略模式理论， 如美国生产力与质量研究中心提出的企业知识管理战略模式，德曾 姆士( j d d a y j a m e ，1 9 9 8 ) 提出的企业知识管理战略四阶段论，汉森 等学者提出的企业知识管理战略模式，达文波教授提出的企业知识 管理两阶段论，杰克( z a c k ，1 9 9 9 ) 提出的积极知识管理战略模式及 保守知识管理战略模式等。其中，美国生产力与质量研究中心对于 企业知识管理战略模式的研究和汉森等学者对企业知识管理战略模 式的研究最具权威性。究其原因，笔者认为主要是因为他们对企业 知识管理模式的研究并不仅停留在理论探讨层面，而是进一步进行 了实证研究。因此，他们所提出的知识管理战略模式对于企业尤其 是欧美企业来说应该具有较强的指导意义。 3 1 1 美国生产力与质量研究中心( a p q c ) 提出的知识管理战 略模式 美国生产力与质量研究中心( a p q c ) 曾对在知识管理实践方面 走在前列的1 l 家企业进行了有关知识管理战略模式的调查，提出了 六种企业知识管理的战略模式。应该说这六种知识管理战略模式并 不是相互排斥的，而是相辅相成，相互包容。企业在实际操作时可 以以其中一种战略模式为主，而以其它一种或几种为辅。 ( 1 ) 把知识管理作为企业的经营战略 这是一种在全企业范围内实施的综合性战略计划，这种战略往 往为那些知识密集型企业所采用，如咨询软件公司、金融投资公司 等，这类企业的最终产品往往就是知识产品，知识管理对该类企业 的生存和发展至关重要。在全企业范围内实施有效的知识管理将会 提高企业的盈利水平和竞争力。 ( 2 ) 建立知识共享系统，促进知识转移的战略 a p q c 认为，这是最普遍的知识管理战略模式，为大多数企业 所采用，对于大多数企业来说，在生产、制造及销售活动中都面临 知识的再利用问题。它既包括对以前积累的知识和经验的再利用， 也包括一些成功经验的再利用。企业要想在短期和长期的运作中取 得成功，取决于它是否能快速地获取所需知识。因此，企业应该有 意识地建立某种形式的知识共享系统，获取、重建、储存和分配有 关知识，实现知识的转移和共享，并把知识融入企业的产品和服务 中，达到诸如缩短生产周期，降价生产成本，增加销售的目的。采 取此战略的企业往往以项目或计划的形式开展知识管理，而网络平 台则是传播和共享知识最有效的工具。 ( 3 ) 以客户为重点的知识管理战略 该战略把客户作为企业经营的重点，改变依靠标准化，大批量 生产千篇一律的产品的传统方法，以多样化的服务满足顾客个性化 的需求，在交往的过程中挖掘顾客需求知识，并将企业知识及时传 递给顾客，创造客户价值的同时实现企业目标。据美国斯隆管理学 院调查，成功的技术革新和民用新产品中有6 0 到8 0 来自用户建 议。这一战略认为，企业对客户了解的越多，就能更有效地满足客 户的要求。 笔者认为采用这一战略的企业主要是信息密集型企业( 如销售 业、服务业、金融证券机构等) 。对于这些企业来说，客户是生存的 基础，实施此战略的企业必须建立健全顾客信息系统，这种系统主 要包括了第一、顾客意见征询系统。主要任务在于调查了解顾客的 欲望和需求，让顾客参与产品的研究开发。第二、营销服务系统。 主要任务在于设计规范化的服务流程，公开并履行对顾客的承诺、 强化服务意识。第三、顾客沟通系统。主要任务在于加强与顾客的 信息交流，进行消费教育和消费指导，培训企业的忠实顾客。第四、 顾客满意评价系统。用来评价顾客对产品和服务的满意程度，以此 为进一步调整和改进经营打下基础。 ( 4 ) 建立企业员工对知识的责任感 知识工作者是企业工作的承担者，是产品和服务的提供者，其 工作业