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网格化管理制度范文 篇一：网格化管理制度 湖南有线邵东网络有限公司 网格化营销管理方案 一、网格化营销内容及特征 为了将公司营销资源和营销模式以本地行政区域、社区规划、街道等为基础按照分区分片、点面结合原则将现有市场分为若干网格区域网格内配臵网格片区经理或小组长及若干组员各网格片区承担辖区每一个网格单元内所有市场开拓及维系、经营创收、安装、维护等工作 “网格化营销”是集销售、服务、客户发展与维系等多种功能为一体形成的一个能够支撑各种经营策略和营销活动落地的平台实现“安、维、营”集中一体化它通过对市场的细分划分网格配臵相应的资源搭建网格化营销体系对网格内的销售团队进行整合通过销售过程的支撑和管控有效提高销售人员的工作效率和综合素质提升销售成功率从而促进业务推广的无缝隙覆盖提高公司服务质量和水平 二、实施网格化营销的目的与意义 当前市场竞争日趋激烈各通讯运营商在业务上采取的营销手段层出不穷公司在长远发展上采取传统的营销模式和手段已难以满足业务发展和市场竞争需要加之客户消费需求不断升级实施网格化营销非常必要网格化营销主要有以下几种优势： （一）、快速响应市场实现区域内各项业务目标市场精细化运 作资源的落实以及片区责任制度的建立使得营销员的工作指向性更强应对竞争时更具灵活性和敏捷性通过客户名单制、渠道名单制管理推进营销单元的销售能力提升扩大客户规模促进公司业务发展提升公司业绩 （二）资源下沉将公司人力、营销、技术等资源匹配至一线营销组织提高运营效率和效能使网络资源实现最大化 （三）从“推销型营销”向“服务型营销”转变以适应市场竞争需求弥补劣势发展优势提高竞争力通过实践网格化营销可逐渐提升员工对通信行业未来竞争环境的认识使得员工切实感受到“服务型营销”将成大势所趋 （四）建立以业绩为导向的考核激励机制实现责、权、利匹配充分调动营销组织经营创收的积极性和创造性最终实现“区域全覆盖、客户全触及、市场全掌握”的目标 三、网格化营销实施步骤 网络化营销的实施不仅是对营销部门自身的调整而且涉及运维、工程技术、财务等各个部门职责和结构的调整实施网格化营销需要经过以下四个步骤 步骤一：划分网格 网格化营销的基础是网格的划分网格划分是否合理、边界是否明确、目的是否清晰都会直接影响到网格化营销的执行效果网格划分要以空间为主要维度方便公司营销团队在有限的范围内更准确快速地接触到客户 同时须充分考虑公司当前业务覆盖范围、宽带资源覆盖范围、技术服务支撑能力、地理位臵、公司规模、市场竞争形势以及当地经济、人口信息等情况来确定划分区域的数量网格划分须综合考虑不同网格区域之间的客户数量和资源能力对比尽量做到网格区间的实力均衡网格间的边界划分务必明确以免后续可能出现网格间争夺客户的情况 步骤二：网格化组织的搭建 1、根据本地存量客户、潜在客户的区域分布特点按照“纵向延伸、横向覆盖”的工作思路通过对市场的细分将公司辖区划分成若干个片区各片区成立服务点每个片区配备一名专职或兼职的片区经理组成网格经理网格经理下设专职或兼职的负责客户管理的营销专员负责销售的营销专员组成无缝的中小客户营销服务体系网格内各项业务的安装、维护由公司工程队、运维部门分网格区域指定专人包干负责网格团队实行辖区管理对片区营销人员薪酬予以适当倾斜强化激励考核以渠道为切入点、以网格化管理为手段实施精确营销促进渠道建设、业务发展、客户维系、服务提升等工作的有效开展达到“快速覆盖、有效突破、市场掌控、深入挖掘”的目标 2、公司可组建跨部门的虚拟团队或招募社会代办合作渠道人员组成虚拟团队虚拟团队以市场营销人员为主 情况可选择涵盖集团客服人员、个人VIP客户服务人员及网络维护人员虚拟团队可设立网格负责人一职该岗位由市场营销人员担任 虚拟团队中除市场营销人员以外其他人员均同时从属于各自部门和虚拟团队及业务合作代理商工作考核指标也同时分属两个部分这部分人员的主要工作仍接受原部门安排片区经理只能分配日常和常规性的工作当工作内容发生冲突时片区经理应与其他部门负责人沟通解决虚拟营销网格团队示意图如下： 步骤三、制定管理流程和考核办法 为使网格化营销团队发挥最大效应避免因资源冲突和目标不一致造成的网格团队之间内部的冲突须根据经营目标任务、资源配臵情况制订完善的网格化团队管理制度和考核制度为使营销网络无缝隙覆盖公司市场部门要对营销队伍实行网格化管理要求营销人员对本片区的所有客户提供所有业务的全方位服务包括楼宇进线协助、渠道建设、欠费清缴等工作并要求每天撰写工作日记归纳成果与信息做到营销区域内“处处有人管、事事有人问、精确无死角” 1、网格化片区团队工作职责 （1）收集网格区域内的团体客户、小区客户信息按网络覆盖客户、存量客户、潜在客户、意向客户、新增客户、重点客户等进行分类建档 （2）收集并上报网格区域内竞争对手的宽带资源信息和资费策略策反竞争对手客户承担公司派单营销工作 （3）负责网格区域内集团客户等重点客户的拜访、客情、维护等售前、售中、售后系列化工作 （4）承担网格区域集团客户和个人客户业务指标落实负责网格区域内业务的策划和宣传、推广完成公司下达的年度经营创收指标等 网格片区经理职责：承担业务发展指标实现辖区年度目标任务分解网格内部人员的考核各项业务日常销售、促销辖区业务工程安装、运维工作的协调网格区域的日常工作管理等职责 网格片区营销员（客户）职责：按区域客户名单制实施营销宣传促销活动的开展客户维系欠费、续费的催缴市场竞争信息的收集及反馈完成销售指标等 网格片区营销员（销售）职责：按区域客户、渠道名单制实施宽带营销及其他业务营销代理渠道的拓展、管理、督导市场竞争对手信息的收集和反馈竞争对手客户策反、派单营销的执行完成销售指标等 安装维护专员职责：按时完成客户宽带、高清、数字电视的安装调试负责网格内客户故障的投诉处理协助网格经理制定工程项目技术方案网格内设备、线路的日常维护等 2、网格化营销团队的日常管理： （1）客户拜访：网格片区经理对收集到的客户信息进行筛选 篇二：网格化管理”制度 达拉乡“网络化管理”运行流程图 信息收集1、通过区域管理人员进行入户积极了解村 民遇到的困难 2、巡逻员在其巡逻时收集各种信息了解村民 的疑难问题 民情日志在区域人员进行入户时将所发现了解的问题 进行民情日志记录填写信息反馈表 信息反馈 分类整理将所采集的信息进行整理归类 解决上报1、各区域管理人员能解决的自行解决 2、根据问题进行各服务窗口工作的归纳 3、村开会会议解决 4、村解决不了的问题要及时上报上级主管部 门 网格工作职能 1、开展本网格综治网格化管理工作 2、认真学习贯彻执行党和国家的路线、方针、政策及有 关法律法规不断提高成员的政治素质和业务素质3、组织落实上级统一部署的有关工作任务 4、组织开展网格的社会治安巡逻家庭纠纷的调解及处 置社会治安的突发事件并帮助群众解决各种实际困难 5、宣传政策工作及时将上级对农村的工作政策向群众 传达 6、负责信息的上情下达和下情上传及时为上级主管理 部门收集、传送有关工作信息 达拉乡“网格化管理”服务制度 一、网格小组的主要职责是“信息采集、宣传教育、矛盾化解、社区服务、群众监督” 具体职责为：宣传贯彻党的路线、方针、政策和国家法律法规及时通报村工作重大事项；熟悉掌握本小组内村民的基本情况做好本网格内的治安防范、矛盾纠纷调处、流动人口管理、安全生产等工作及时调解家庭矛盾、邻里纠纷；善于挖掘、整合和利用小组内资源为村民服务；认真听取并及时反馈村民的意见、建议和要求及时报告网格区域内发生的重大突发性事件 二、网格小组按照地域特点单位分布状态充分调动利用区域内可支配资源为辖区内村民做到更有效地服务建立健全信息台账做好工作记录确保“横向到边、纵向到底、条块结合”的工作目标 三、按照“制度化、规范化、精细化”的发展方向建立健全定期走访、服务承诺、民情收集、梳理汇总、分析解决、意见反馈等各项工作制度通过不断创新工作方法进一步增强服务队的综合技能 数据信息安全制度 1、遵守保密纪律不得向他人泄露信息等管理系统密 码防止信息管理系统内群众个人隐私的信息泄露对于造成不良后果的给予纪律处分 2、严禁通过不正常手段获取信息管理系统内的数据信 息 3、存储有数据信息的计算机维修只能采用上门服务的 形式并有专人在现场监督；对需外送的计算机拆下硬盘后才能外送；存储有数据信息的硬盘和移支存储介质改变用途时必须对上述存储介质完全格式化才能另作他用 协调解决与情况反馈制度 一、网格小组和服务电话所收集的问题采取分类分层解决的 方法进行处理 二、一般性问题由该网格组长会同组员商讨并报告村综治维 稳组进行协商解决之后及时将处理结果告知反应人三、复杂疑难问题由村综治维稳组提交乡综治维稳工作中心进 行分类处理 四、区域性问题由网格组直接提交村维稳工作组协调解决并 做好接交记录 五、上述问题的处理要及时记录到工作日志上并登记到计算 机信息管理平台以备查询 篇三：网格化管理工作制度 社会管理创新网格化管理工作会议制度 1、早例会制度 例会由二级网格负责组织召集人为二级网格管理员（社区书记、主任）参会人员为二级网格协管员（社区两委副职暨三级网格管理员）、三级网格协管员 时间为每天（节假日除外）上午8：30由三级网格管理员汇报前一天工作并就当天的工作进行说明；二级网格管理员对三级网格工作进行讲评、布置当天、近期工作根据工作需要决定会议的长短当日值班员做好记录 2、周例会制度 例会由二级网格负责组织召集人为二级网格管理员参会人员为二级网格督导员（一级网格协管员暨街道包片领导）、二级网格协管员、三级网格协管员、三级网格督导员（街道包片干部）时间为每周一上午8:30例会内容： （1）各三级网格管理员汇报上周工作情况和本周或下一阶段工作计划； （2）研究分析二、三级网格各项工作进展和落实情况； （3）讲评、布置近期工作任务 参会人员要认真准备汇报材料当日值班员要做好会议记录 3、月总结会议制度 会议由二级网格负责组织召集人为二级网格管理员参会人员为二级网格督导员、二级网格协管员、三级网格协管员、三级网格督导员时间为每月最后一周的周五上午8:30会议内容： （1）贯彻落实上级党委、政府和社区党组织、居委会的决议、决定和工作部署 （2）总结二、三级网格工作情况统一思想部署下一阶段网格工作任务 （3）研究处理网格工作中遇到的具体问题 （4）讨论研究其他有关事项并进行绩效考评 参会人员要认真准备汇报材料当日值班员要做好会议记录 以上会议均由二级网格组织二级网格管理员主持单独签到确有原因不能参会的应向二级网格督导员请假并说明情况（鼓楼 玄武区推行社区网格化管理制度 是社区管理分片到户以社区为单位将每个社区按200300户划成若干个网格管理责任区各网格包含居民、辖区单位、楼栋等确保每家每户都处在管理网格之中二是责任到人将社区工作人员包括社工、居委会主任、街道干部等以每个网格配备1名的比例分布到各个网格中切实承担该网格的各项社区职能这打破了以往低保协理员、劳保协理员等职能的条口和专业分割全面负责网格事物确保公共服务首问负责三是标准化管理目 前全区8各街道64个社区已全面推广网格管理逐步推进社区公共服务的“5个统一”即管理平台、服务资源、服务技能、服务流程和社区内部管理统一网格化管理工作职责 城关镇社区网格化管理实行层级负责制各个层级网格责任工作职责如下： 1、镇级网格：城关镇作为一级网格负有统筹指导、综合协调的责任主要的工作：一是按照城市管理重心下移的要求落实社会管理和公共服务的各项政策、措施二是坚持以社区居委会、社区网格管理工作站为依托高效率办事高质量服务让群众满意三是合理划分社区责任网格建立分类指导和科学考评的新机制四是设立城关镇网格化管理中心搭建信息资源共享的平台五是推广“民情日志”工作法夯实社区管理和社区信息化建设的基础六是开展社区志愿者服务以活动为载体彰显社区网格化管理的群众性、公益性和人文性七是加强镇、社区队伍建设强化绩效考核 2、社区级网格：镇包片干部指导社区的管理与服务等综合工作主持召开社区的工作例会；每周不少于2小时深入社区收集社区居民的意见和建议；及时将社区各类动态情况反馈至镇相关部门与责任人督促并协助其给予解决；督导下级网格责任人工作落实情况检查其网格工作记录等社区网格管理工作站站长负责社区的全面工作督促与协调三级网格的运转 3、片区级网格：网格管理点主任负责指导、收集、整理责任区内综治、计生、信访、安全生产等各类信息资源建立网格化管理台帐系统；带领工作人员深入网格点将责任区内各类动态情况反馈至社区相关责任人督促并协助其给予解决；指导和动员网格工作人员工作；认真做好网格化工作记录；网格划分并确定责任人后应实行公示接受居民群众与驻地单位的监督 网格化管理责任人职责 1、熟悉掌握网格内基本情况负责信息收集、便民服务、简易问题处理等 2、负责承办民政、计生、就业、社保等社会事务协办党建、创建、综治、安全生产等工作任务 3、网格责任人每天上、下午到网格责任区内巡查一次及时了解和听取群众的意见建议掌握居民情况动态信息并对自己所管辖责任区的档案进行即时和定期完善 4、在网格责任区内如发生一般性事务当场处理并记录在工作日志中涉及到政策性较强的事务自己不能当场解释或解决的带回社区网格管理工作站处理遇突发性事件立即上报社区网格管理工作站涉及镇有关单位的应紧急处理并同时上报镇网格管理办公室网格责任人要现场跟踪 网格化工作排查报送制度 1、镇直各单位应结合社区工作实际将工作领域所需求的信息内容分解至社区各级网格责任人须切实履行工作职责按规定要求定期在责任网格内开展信息排查工作 2、网格管理站站长应当整合责任区内各类信息资源创建台帐式的网格化管理系统并实行动态化管理 3、网格管理点为排查主要环节网格管理点主任应认真做好信息记录工作每个工作日如实填写城关镇网格化管理工作日志（工作日志）全面掌握责任区内基本情况做到民情动态情况明 4、网格管理点工作人员将排查收集的问题与信息整理后按“区分责任、分类处理”的原则属于社区职责范围内的报送网格管理站主任督促并协助该责