部分常见软硬件故障问答.ppt

第四部份：常見軟硬件故障問答,作者：金晨曦鄒明根完成時間：09年5月V1.0本節提綱：4.1COMS簡介4.2進行硬盤檢測4.3開機出現藍屏的嘗試方法4.4打印機常見故障處理4.5光槍故障4.6網絡電話故障4.7寬帶故障叛斷和處理4.8電腦死機故障處理4.9電腦對環境的要求,4.1COMS簡介,COMS簡介：CMOS是電腦主板上的一塊可讀寫的RAM芯片，用來保存當前系統的硬件配置和用戶對某些參數的設定信息；CMOS由主板的電池供電，如果電腦每天出現日期和時間變成較早的日期，而設定好，第二天再開機時，又出現這樣的情況，基本上就是主板的這個電池沒電了，需要更換電池，以供COMS能正常保存設定的信息怎樣正確進入COMS程序：電腦開機或者重啟電腦，當出現藍色的DELL畫面時，請按下F2即可進行到COMS的設定程序，不同機型的設定程序有些區別，由於相對專業，具體的設定信息不詳細介紹，同時店員也不要雖意進入CMOS設定信息當有需要協助進行掛接硬盤時，請在電腦部的支援下進行具體的設定,4.2進行硬盤檢測,何時需要進行硬盤檢測1.當電腦進入作業系統時出現頻繁的重新啟動。2.電腦運行過程中無故出現藍屏錯誤。3.電腦出現異常時伴隨異常的卡噠聲。4.當您覺得硬碟可能有問題的時候。DELLGX50型號如何進行快速硬盤檢測：電腦開機或者重啟電腦，當出現藍色的DELL畫面時同時按下鍵盤上的CTRL+ALT+D檢測開始時會出現：PRIMARYIDEDRIVE0*(硬碟型號)結果(通過的結果是PASS)(90秒後出現結果)如何判斷檢測硬碟的結果？在等待檢測大約90秒後，在硬碟型號的右邊會出現一個結果，檢測通過的結果是PASS結果只要不是PASS的，都說明該硬碟可能存在問題。檢測完，直接按Enter回車鍵重啟電腦即可,4.2進行硬盤檢測,DELLGX60,GX170,GX210,GX320,GX330以上機型，快速硬盤檢測方法：電腦開機或者重啟電腦，當出現藍色的DELL畫面時，右上角會出現F2=SETUPF12=BOOTMENU,此時立刻按下鍵盤上的F12鍵，選擇倒數第二個選項回車即可。(該選項名稱為：IDEDRIVEDIAGNOSTIC或者HARDDRIVEDIAGNOSTIC)檢測開始時會出現：PRIMARYIDEDRIVE0*(硬碟型號)結果(通過的結果是PASS)(90秒後出現結果)如何判斷檢測硬碟的結果？在等待檢測大約90秒後，在硬碟型號的右邊會出現一個結果，檢測通過的結果是PASS結果只要不是PASS的，都說明該硬碟可能存在問題。檢測完，直接按Enter回車鍵重啟電腦即可,4.3開機出現藍屏的嘗式方法,方法一：有安裝故障恢復控制台時的嘗式方法：1.開機后用上下鍵選擇“win2000/xp故障恢復控制臺”並按ENTER鍵2.提示：要登錄到哪個windows2000/xp安裝(要取消,請按ENTER)_此時輸入1后按ENTER3.提示：請輸入管理員密碼：_此時如輸入密碼：（密碼請咨詢口岸電腦部）或者直接按ENTER4.提示：D:Windows_或者是D:WINNT_此時輸入命令：chkdskd:/r正確輸入命令後，開始檢測硬盤，需要一定的時間（約10到25分鐘）等系統檢測到100%後，重啟電腦看是否能正常啟動了,4.4打印機常見故障處理,打印機不能打印一般處理步聚：1)確認打印機各項連接是否正常(數據線,電源線是否正常連接),電源是否開啟;2)確認打印機中打印紙是否正確安裝;3)重新啟動計算機,正常情況下,在開機時打印機會進行自檢;4)更換打印機數據線,確定是否是數據線問題;5)到附近店舖借用同型號打印機,替換嘗試，確定是否是打印機問題.打印機卡紙：根據卡紙部位,小心地捲動打印機卷輪,將卡在打印機中的紙張取出熱敏打印機常見問題處理；PAPEROUT亮紅燈提示換紙，需要按正確方法更換打印紙ERROR亮紅燈有可能切刀位置不對位，需調整切刀到正確位，請參第二部份打印機介紹的正確方法,4.5光槍故障,光槍不能使用時一般的方法：PS2口光槍：首先檢查光槍與主機的連接是否正常；如果不能使用，請暫時將鍵盤從光槍連接拔除，直接接到主機鍵盤口暫使用鍵盤操作詢求電腦部協助解決USB口光槍：一方面請檢查連接是否正常，另一方面請嘗試拔出，重新接一個新USB口連接詢求電腦部協助解決,4.6網絡電話常見故障,1.網絡話機指示燈不亮：A.可能是與電腦主機的USB線沒接好，請檢查話機和電腦兩端是否連接正常B.可更換連接電腦主機上另一個USB口試試C.話機壞了，詢求電腦部支援注意：由於話機拔出重接後，SKYPE的設置信息會變更，當有做這個動作時，請檢查設定信息是否正確，或聯系電腦部支援2.網絡電話播放沒聲音，A.請檢查音量靜音是否被打勾了，如是請去除B.檢查音量是否被調到最小了，請調整話機播放音量，具體方法，請參見第二部份課程的音效播放音量調整方法（播放音量比較小聲，也是按此方法處理）3.聽不到對方的聲音或聲音小（或對方聽不到你的聲音或聲音小）：A.請檢查話機的錄音功能是否被設定成靜音了，如是，請去除B.請調整音效錄音的音量，具體方法，請參見第二部份課程的音效錄音音量調整方法,4.6網絡電話常見故障,4.SKYPE無法登入：A.首先檢查店舖寬帶是否能正常連接,因skype的使用是依托寬帶進行的，（如做前台文件通訊是否能正常進行通訊）如果寬帶沒連上，SKYPE是無法正常登入的;具體寬帶如何檢查判斷，請參見寬帶故障判斷和處理內容B.SKYPE的帳號密碼是否正確C.聯系電腦部詢求幫助,4.7寬帶故障判斷和處理,寬帶不能正常連接時：A.首先檢查各寬帶設備是否連接正常，請參見第二部份寬帶設備的連接內容的連接方法B.查看電腦右下角2個小電腦是否正常連接，如出現打X情況，請連接好寬帶設備的網絡線C.檢查寬帶拔號軟件是否能正常運行（如寬帶帳號、密碼是否正確）D.打寬帶供應商客服熱線報修、咨詢（電信10000、聯通10010、鐵通10050）E.寬帶設備壞了F.聯系電腦部詢求支援,4.8電腦死機故障處理,首先了解如何判斷電腦是否死機：A.當出現電腦不能操作時，請按下小數字鍵盤上的NumLock鍵，觀查鍵盤數字指示燈是否會亮，再按一下，是否能正常滅，如果都正常，說明電腦並沒有直正死機；請不要隨意關閉電腦主機B.當店舖電腦前台在更新配套的資料時，有時會更新較長時間，此時店員會誤認為死機了，也可以用第一條方法檢測；請不要自行隨意就關閉主機電源，因此時關機，有可能造成電腦硬件和前台數據庫損壞等更嚴重的故障；請及時聯絡電腦部協助解決；,4.9電腦對環境的要求,为保证电脑能够正常地运行，发挥其功效，就必须使它工作在一个适当的外部环境下，这些环境条件，包括温度、湿度、清洁程度和电磁环境等方面；1温度：常温环境下，即10-45度（摄氏），超出此范围，就不能保证电脑能够正常地运行；2湿度电脑能够在30%-80%的相对湿度环境下工作，超出此范围，就不能保证电脑能够正常地运行；电脑的安放位置应尽可能地远离热源，而且不能太潮湿，如水杯的擺放3清洁电脑应该在一个相对干净的环境中运行，否则，就会因尘土侵入电脑内部，经过长期的积累后，引起电路的短路，聚积在软驱磁头上的尘土及光驱的光头上的尘土，不仅使读写磁盘或光盘时产生错误，严重时还会划伤盘面，造成其上