（企业管理专业论文）企业人力资源管理沟通研究.pdf

企业人力资源管理沟通研究 中文摘要 本文就人力资源管理中的沟通现状、沟通的作用、沟通中存在的问题等进行了分析， 对人力资源管理的沟通问题提出了具体的解决策略。一、挖掘了沟通在人力资源管理中的实 际功效。在企业人力资源管理中，沟通是能够润滑人际关系、提升管理效果的重要元素。二、 分析认为沟通对企业人力资源管理中的激励、领导力提升、解决冲突、促进创新有直接影响 作用。三、j 1 纳了具体的沟通问题，通过将沟通理论和现实状况相结合，针对问题整体分析 后从沟通特点、沟通技巧、沟通制度环境、沟通文化四方面提出了解决的策略。解决人力资 源管理中的沟通问题，建立活跃的沟通文化不是一蹴而就的事情，在实际操作的过程中也绝 没有一个固定的方式方法。本文从沟通的视角分析人力资源管理的特点，并就此从人力资源 管理者应重视沟通、规范沟通机制、完善沟通技巧、整合沟通渠道四方面提出了改善沟通的 解决策略： 关键词：企业人力资源管理，沟通，沟通策略 蚩趔塞璺亟途塞垒匙厶左童源簦堡淘堙塑荭 as t u d yo nt h ec o m m u n i c a ti o ni nh u m a nr e s o u r c e sm a n g e m e n t a b s t r a c t t h et h e s i sm a i n l yd e a l sw i t ht h ea n a l y s i so ft h ec u r r e n ts i t u a t i o n ，t h er o l ea n dt h ee l i s t i n g p r o b l e m so fc o m u n i c a t i o ni nh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t , a n dt h e ns p e c i f i cs t r a t e g i e st o s o l v e t h ee x i s t i n gp r o b l e m sa r ep r o p o s e d f i r s t l y , t h er o l et h a tc o m m u n i c a t i o np l a y si nh u m a nr e s o u r c e s m a n a g e m e n ti se x p l o r e d 。i nt h ee n t e r p r i s eh u m a n r e s o u r c e sm a n a g e m e n t ，c o m m u n i c a t i o ni st h e k e ye l e m e n tt h a t c a nl u b r i c a t e i n t e r p e r s o n a lr e l a t i o n s h i p a n de n h a n c et h ea d m i n i s t r a t i o n e f f e c t i v e l y s e c o n d l y , a f t e re l a b o r a t ea n a l y s i s ，w eh o l dt h a tc o m m u n i c a t i o n c a nh a v ed i r e c ti n f l u e n c e o nt h es t i m u l a t i o n ，t h el e a d e r s h i pp r o m o t i o n ，t h ec o n f l i c tr e s o l u t i o na n di n n o v a t i o ni nt h ee n t e r p r i s e h u m a n r e s o u r c e s m a n a g e m e n t 。t h i r d l y , a f t e rs u m m a r i z i n g t h e s p e c i f i cp r o b l e m s o f c o m m u n i c a t i o n ，a p p l y i n gt h ec o m m u n i c a t i v et h e o r yt ot h ep r a c t i c ea n da n a l y z i n gt h ep r o b l e m s u n d e rd i s c u s s i o nt h o r o u g h l y , t h es o l u t i o ns t r a t e g i e sa l ep u tf o r w o r di nl i g h to ft h ef o u ra s p e c t so f c o m m u n i c a t i v ec h a r a c t e r i s t i c ss k i l l ，s y s t e ma n de n v i r o m e n t ，a n dc u l t u r e t os o l v et h ep r o b l e m so f c o m m u n i c a t i o na n de s t a b l i s ht h ea c t i v ec o m m u n i c a t i v ec u l t u r ei nh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t c a nn o tb ed o n ei nah a s t yw a y a n dt h e r ea r ea l s on of i x e dw a y si na c t u a lm a n i p u l a t i v e sp r o c e s s i n t h i st h e s i s ，t h ea u t h o ra n a l y z e st h ec h a r a c t e r s t i e so fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n tf r o mt h e p e r s p e c t i v eo fc o m m u n i c a t i o n ，a n dp r o p o s e st h es o l u t i o ns t r a t e g i e st oi m p r o v ec o m m u n i c a t i o ni n h u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n ti nt e r m so ft h ea d m i n i s t r a t o r sp u t t i n gm u c hm o r ee m p h a s i so i l c o m m u n i c a t i o n ，f o r m u l a t i n gc o m m u n i c a t i v em e c h a n i s m ，i m p r o v i n g c o m m u n i c a t i v es k i l la n d i n t e g r a t i n gc o m m u n i c a t i v ec h a n n e l 。 k e yw o r d s ：e n t e r p r i s eh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t ，c o m m u n i c a t i o n ，c o m m u n i c a t i o n s t r a t e g y i l 蚩州厶堂亟途塞 全些厶力姿迈笪堡渔道班究 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。 对本文的研究曾做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确 方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解贵州大学有关保留、使用学位论文的规定，同 意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅；本人授权贵州大学可以将本学位论 文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 别毕一：斟帆一 1 1 研究背景 第1 章绪论 随着知识经济的浪潮和社会的变迁，使得在企业的所有资源中，人力资源成为最重要、 也是最关键的资源。人力资源则包括了人所带来的一切资源，包括其知识、技能、才华、性 格与思想等等。人力资源管理是运用科学的方法协调人与事的关系，处理人与人的矛盾，充 分发挥人的潜能，使人尽其才，人事相宜，以实现组织目标的过程。在人力资源管理中，越 来越多的人认识到，人力资源管理是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，管理的本质 和核心是沟通，管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题。但是，许多大企业和跨国公司， 由于沟通的不足和失误，普遍地存在管理沟通的问题，因而使企业有限的人力资源和其它资 源无法实现最佳配备，严重影响企业日常正常运行和发展前景。 首先，很多人力资源管理者在人力资源管理活动中不愿沟通、不善沟通。 在现代企业管理中，人力资源管理沟通是对沟通概念的延伸，它是一个策略性过程， 而且具有相当的目标性，即通过沟通目标的实现来达到一定的管理效果。它不仅涵盖了人 力资源管理者在进行人力资源管理活动中与个体之间的交流，还包含个体之间以及平级、 上下级之间的沟通。它是人力资源管理的重要工具，应用好这个工具能使企业的管理流程 更加通畅、信息交流更加充分，高效的实现管理目标。良好的人力资源管理沟通是促使企 业向着正确健康的方向发展，增强企业活力和凝聚力必不可少的手段。许多企业的管理者， 尤其是中高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理的重要性，也没有体会到沟 通能力是作为管理者的最主要的能力，在很多企业人的眼里：只要企业有着比较健全和完善 的经营模式和操作流程，似乎沟不沟通，怎么样沟通这种“小事”不值得一提，根本 不会妨害企业的正常发展。在笔者看来，这恰恰大错特错，很多成功的知名企业家在企业 运作过程中都很注重沟通这个重要的环节。波音公司前总裁奥田曾经说过：“我的智慧从交 谈中迸发”。日本著名企业家松下幸之助也曾说过：“一位成功的企业家肯定是一位交 流高手”。从理论与具体实践上来讲，管理科学从一开始就充满和离不开沟通，管理的 实质和核心就是沟通。在组织中，各种层次的成员都可能存在沟通技能的欠缺。尤其是对 于领导者来说，在信息沟通活动中运川的沟通方式、沟通渠道，不仅会影响员_ 丁对事情的 看法，而且会影响剑员_ t 对整个组织的认同。沟通过程中，领导的言行、沟通技巧很大程 度上左右着沟通结果。因而，对沟通没有引起足够的重视，这是人部分沟通问题产生的根源。 其次，人力资源管理者在沟通中存在很多的问题。 蚩趔太堂亟论塞 全些厶左查邀萱堡塑适班冠 在中国企业，特别是一些国有企业在人力资源管理沟通方面存在明显的不足，主要表 现为：下多上少：纵向多，横向少：间接渠道多，直接渠道少：传统渠道多，创新性渠道少： 正式多，非正式少等问题。这些问题的存在，使很多企业中高层管理者不能全面了解下情， 员工满意度低下，离职倾向严重：企业内横向合作难，部门间关系不协调，团队精神差： 沟通速度慢，信息容易失真，上下级关系疏远，领导缺少亲和力：非正式的小道消息四处 传播。在企业管理中没有专门的组织机构，组织机构是企业的各项活动正常、有序、高效进 行的组织保证，否则只能是活动主体缺位，无人问管，活动不了了之或达不到预期效果， 造成资源浪费。沟通是人力资源管理的生命线和人力资源管理的实质与核心，就要与财务管 理、质量管理、营销管理等一样设立相应的部门，并安排专人专门负责沟通的计划、组织、 控制等一系列管理活动。然而大多数企业至今还没有设立这一专门的组织机构，有的企业虽 然设有与信息沟通有关的部门，如信息部，但其主要职责是信息的收集、整理、反馈等基本 的沟通工作，至于如何对企业的沟通进行整体的、长期的设计和规划等一些战略层面的工作， 涉及较少。 1 2 研究目的 在选题的背景中：以上两点集中反映了沟通在人力资源管理中的重要性，有关研究表明： 人力资源管理中7 0 的错误是由丁：不善于沟通造成的。只有良好的管理沟通才能打通人们的 才智与心灵之门，最大限度的使人力资源得到有效利用，降低人员使用成本，提高管理效率， 让人力资源才能真正为企业所用，发挥出其企业核心资源的巨大经济威力。通过对沟通的研 究，有效利用沟通对人力资源进行管理，提高人力资源管理效能、为企业可持续发展提供人 力资源保障，从而增强企业的凝聚力和竞争力。其研究目的概括来讲主要体现在以下几方面： 首先，通过对企业人力资源管理中的沟通问题的研究，可以让人力资源管理者找出不敢 沟通、不善沟通的原因，让人力资源管理者更能看清楚人力资源管理的特殊性，为以后有效 人力资源管理工作的开展提供保障。 其次，帮助人力资源管理者在人力资源管理活动中，找出人力资源管理沟通存在的问题。 以便不断完善人力资源管理制度。进而创造新的业绩，促进企业的改革与发展。 最后，为人力资源管理者提出解决人力资源管理沟通问题的对策和建议，为人力资源管 理者进行有效沟通提供了基础，更好的发挥人的潜能提供了保障，进而提高企业的竞争力。 1 3 研究意义 目前，国内外对人力资源管理沟通确实取得了一定的进展，首先强调人是一个特定的全 2 蚩丛太堂亟诠塞 全些厶左查遂笸理渔适硒究 体，人力资源管理是以管理人为对象，能与人进行有效沟通是人力资源管理者必须具备的基 本能力。能否与员工进行有效沟通，关系剑管理决策能否具体落实；而能否具体落实管理决 策体现了人力资源管理者管理水平的高低。同时，人力资源管理者能和下属顺利沟通，也体 现了管理者令人信服的领导力。所以说，研究的意义体现在以下几个方面： 首先，掌握如何与人进行有效的沟通是人力资源管理者的基本技能。 其次，如何通过有效的沟通方式实现人性化管理。包括管理风格研究，人力资源管理沟 通与雇员工作满意度，沟通满意度的关系；沟通与组织绩效的关系：如何更好地运用沟通对员 工进行激励等。 最后，通过沟通建立良好的企业文化等环节，使人力资源得到有效利用，降低人员使用 成本，提高管理效率。 1 4 研究内容和方法 1 4 1 研究内容 本文结合比较典型的企业人力资源管理中的沟通现状，借鉴国内外管理沟通的先进经 验，以人力资源管理理论为基础，对如何运用沟通进行人力资源管理活动作细致的研究。 第一部分，企业人力资源管理沟通的作用，有效的沟通是企业获得持续发展所必不可少的， 尤其在当今的社会中，很多工作都需要相互沟通，特别是从事管理工作的人在与其他部门 进行t 作接触时，管理沟通的技能更重要。 首先，沟通是信息交流、思想交流、情感联系的重要手段。主要从沟通不只是信息的传 递，还是情感、思想的交流，仅有信息传递不会给管理带来什么根本性的改善，只有真正的 情感和思想交流发生，信息沟通才会发挥应有的作用方面归纳。 其次，人力资源管理沟通是激励员工的有效途径。主要从沟通可以使企业行政部门和企 业保持较高的士气和活力，良好的沟通关系提高了员工的工作热情和满意皮，从而最终提高 了组织的效率方面归纳沟通的作用。 接着，沟通有利于提高人力资源管理者的领导力。主要从领导者在沟通中的重要作用 方面分析，善于沟通的领导有利于提高人力资源管理者的领导力。 再接着，人力资源管理沟通能促使企业员上协调有效的下作。主要从企业中各个部门 和各个职务是相互依存的，依存性越人，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现 方面归纳沟通的作用。 最后，人力资源管理沟通有利于避免和解决企业员t 冲突。主要从冲突往往不是有什么 3 萎刎太堂亟途塞企些厶左姿遴笠理沟适盟壅 不可调和的矛盾所导致的，而是由于彼此之间缺乏了解，同时又缺乏有效沟通所产生的方面 归纳沟通的作用。 第二部分，企业人力资源管理沟通存在的问题。企业人力资源管理的成败，缘于管理 者之间、管理者和员工之间的良好沟通。拓宽沟通渠道，完善沟通机制、提高沟通技巧，人 力资源管理才能走上科学化轨道。管理者之间要团结、积极、乐于沟通，以达成一致。管 理者和员工的沟通要建立在尊重和关怀、宽容和信任、欣赏和重视的基础上，才能提高管 理的效力。成功的企业总是会通过有效的沟通来实现对员工的控制和激励，为员工的发展 创造良好的内部环境。但在沟通实践中，由于个人因素和组织因素的影响，信息往往会被 曲解、篡改甚至丢失，从而在组织内部不能形成有效的沟通，造成沟通的障碍和信息无 效。有关研究表明，管理中7 0 的错误是由于沟通不善造成的，这说明管理的关键在沟通， 沟通是管理的核心，没有良好的沟通就没有高效率的管理，更说明了组织管理沟通的现状。 目前，企业的管理沟通普遍不容乐观。 首先，管理者在人力资源管理上作中对沟通重视不足。主要从领导者分析，有的人力资 0 源管理者实行的是个人独裁领导，把权利完全集中于自己手中，然后从企业员工方面分析， 有些员工不愿意、不喜欢与领导沟通而导致沟通的不畅通。 接着，人力资源管理沟通方式不能适应新要求。从我国企业还没有建立起科学合理的人 力资源管理制度，企业内部人力资源管理还没有完全脱离计划经济思想的束缚，管理沟通手 段、方式还不能完全适应新时期对企业的新要求方面分析总结人力资源管理沟通方面存在的 问题。 接着，人力资源管理者缺乏战略规划及沟通制度约束。主要针对企业对沟通没制订整体 的、长期的设计和规划等一些战略层面沟通计划和制度方面研究沟通存在的问题。 最后，沟通渠道管理薄弱。主要对企业目前间接渠道多，直接渠道少：传统渠道多，创 新性渠道少：正式多，非止式少等问题进行分析。找山沟通渠道方面存在的问题。 第三部分解决企业人力资源管理中沟通问题的对策与建议。主要从为了解决企业管理中 的某些具体问题，研究企业沟通的具体沟通渠道、方式、内容等等的设计，为企业完成某项目 标而找出具体的对策，为人力资源管理者提供切实可行的对策。 首先，制定人力资源管理沟通战略目标，完善沟通机制。主要从为进行有效的沟通，企 业应根据既定的总体的战略方针和战略目标来制定管理沟通的战略目标。 接着，人力资源管理者应重视和善于沟通。土要从管理者是企业管理沟通战略的制定人 和执行人；管理者在沟通中也是最主要的沟通当事人；管理者的沟通习惯、风格、理念会影响 4 量趔态堂亟诠塞全些厶左姿逐笪堡淘适婴塞 其员工的沟通习惯、风格、理念；管理者的沟通技巧不仅可以影响企业的沟通效率，而且可 以通过传授给员工来改变员上的沟通水平。正确的决策是成功的一? 仁，另一半就要看如何去 执行和实施决策了，无论哪一半，都与管理者直接相关。因此，对管理者加强沟通培训，提 高管理者的沟通念识和水平，树立管理者正确的沟通理念，养成管理者良好的沟通习惯，是 提高企业管理沟通水平。实现管理沟通战略目标的一项重要举措。 接着，人力资源管理者应掌握和改善沟通技巧。主要从掌握了沟通的技巧，才能使沟通 变得通畅，沟通好了，人力资源管理也就变得简单了。研究人力资源管理者在具体的工作， 特别在人力资源管理中，要掌握的的沟通技巧。 最后，整合沟通渠道。主要从如何解决沟通渠道不畅通方面，研究企业内部的沟通方式 可以用书面报告、会议、调研和口头表达等多种形式的沟通渠道。同时管理沟通的渠道设置 及沟通频率不能太多，也不能太少；而应当根据企业具体业务与管理的需要，适度、适当地没 置以能达到管理目的为基准。 1 4 2 研究方法 本文采用访谈法、系统分析的方法、将经济学、管理学、心理学、组织行为学、企业管 理学等理论与人力资源理论相结合，针对目前企业人力资源管理中的沟通情况及存在的问题 进行剖析，提出人力资源管理中的沟通的重要性，沟通的方式方法及对策等。具体方法为： ( 1 ) 访谈法，主要是n , q ：l 社会关系对企业从事人力资源管理工作的人员，重点就沟通 在人力资源管理中的作用等问题进行座谈，找出存在的问题。 ( 2 ) 系统分析法：通过对企业内部条件和外部环境的分析，明确企业人力资源管理本 身的实力和弱点，以及面临的机会和威胁。在此基础上，进行人力资源管理的综合分析和比 较，本着使实力和机会最大化和使弱点和威胁最小化的原则，制订相应的沟通发展战略。 5 蚩趔太堂亟迨塞 全些厶左资遂笪理塑垣盟窒 第2 章相关理论与研究综述 当前，我国己加入w t o ，不少外国企业己涌入中国市场，企业不仅要同国内的企业之 进行竞争，而且还要同国外同行竞争。这就要求企业自身不断提高服务质晕，建立一批高素 质的从业人员，加强企业人力资源的管理，使企业能适应更加广泛、更加激烈的竞争。如 果说原来依靠成本的降低和数量以及质量的提高就可以搞好一个企业，人力作为资源已经表 现出不可或缺的突出作用的话，那么，在现实背景下的知识经济时代，人力资源的管理和利 用已成为提升企业竞争力和实现企业持续发展的关键冈素。因此，问题的关键就不再是是否 重视人的问题，而是一个如何搞清人力资源的特点以及如何切实实现人力资源的合理配置和 优化利用的问题。 2 1 企业人力资源的特征及其管理本质 2 1 1 人力资源的含义 自从诺贝尔经济学奖获得者两奥多，舒尔次在2 0 世纪6 0 年代初提出人力资本的理论 至今，人 i j 对人力资源的认识在不断深化，人力资源有了越来越丰富的内涵。舒尔次认为， 人力资本是体现在劳动者身上的体力、智力和技能的综合，人力资本的有形形态就是人力资 源。如果从人的因素对丁企业绩效的意义来考虑，那么，对人力资源的理解一般可从三个层 面入手。一是把所有的人都包含在内，包括纳入企业视野的现实关系人或者术纳入视野的 所有可能与企业发生各种关系的潜在关系人。因为所有的人都有可能成为该企业的顾客、雇 员、供应商、支持者或竞争者；二是已经纳入视野的正在同企业发生现实关系的人，因为 他们的活动对企业的成k 和发展具有直接的和现实的影响；三是指企业内部的管理人员，各 类技术人员和服务人员，冈为外在的一切事关企业发展的潜在的或现实的因素是否发挥作 用和发挥作用的大小无不取决于企业内部人力资源的运作和协调。由此看来，把对人力资源 的理解定位于企业内部具有更直接和更现实的意义。在这种定位下人力资源可做这样解释， 指一个企业所拥有的用来实现企业经营目标，满足社会需要的劳动者数量的多少和质量的高 低，即劳动者的动力素质和智力素质及各构成要素的加权与整合劳动者的动力素质。通常是 指欲望动机，情绪情感，兴趣爱好理想信念，性格气质，决心意志等1 f 认知性的，非理智 的因素。简而言之，即包括主、客体相互作用中所产生的各种情感因素和促成主体行为得以 实现的各种意志因素。劳动者的智力素质，通常是指感觉知觉表象，概念判断推理，记忆想 象思维，态度观念信仰，直觉灵感顿悟等属丁人的认识能力和理智的冈素，在动力冈素和智 力因素中，智力冈素对动力因素有着规范，指导作 f ；j ，同时动力因素对智力因素有调节促进 作用。 2 1 2 人力资源的特点乜3 1 人力资源的特点，实质上应该是人力资源区别于物力资源的特点，即人的特点。从进化 论的角度看，人类的智力和体力无疑能够在适者生存，优胜劣汰的法则卜得以不断的进化 蚩刿厶堂亟途塞全些厶左盗遂萱理沟通珏塞 和提升，但这肯定是从人类这个物种整体而言的，就每个个体而言则既受人类整体进步的影 响，又存在堕落和上升并存的特点。同时，人作为生物中的一员自然摆脱不了生物的某些特 点。因此，从某种程度上说，弗洛伊德的理论正是揭示了这些生物特征，主要是动物特征 对个体行为选择的巨人影响。例如弗洛伊德认为，各种本能冲动和永不满足的欲望是人的整 个精神活动的基础和源泉。马克思则主要从正面或者从人的社会性本质上看待人，即更多的 摒弃了人作为人的动物特性和人作为个体的自然倾向，他把劳动作为人的本质。从人类与其 生存环境的互动中，从人类劳动和实践的历史中看到了人类全面发展的可能性和人的精神层 次不断提升的巨大前景，马斯洛则站在人本主义的角度，从人的需要出发，对人的特点进行 了颇具建设性的总结，揭示了人类生存和发展的个体动力，加深了人们对人力资源的认识。 这样一来，我们不妨把人力资源的特点概括如下。 ( 1 ) 人力资源具有生物性。它存在于人体之中，是具有生命的“活”的资源，与人的 自然生理特征相联系，正所谓：人活的资源。人力资源的充分利用有赖于其载体人 的发挥，因而具有生物性。 ( 2 ) 人力资源具有能动性。人具有思想、感情，有主观能动性，又能够有目的，有意 识的认识和改造客观世界。在改造客观世界的过程中，人能通过意识对所采取的行为，手段 及结果进行分析、判断和预测。由于人具有社会意识和在社会生产经营中所处的主体地位， 使得人力资源具有了能动作用。如自我强化，选择职业以及积极劳动等。 ( 3 ) 人力资源具有时效性。它的形成、开发和利用都受到时间方面的限制。人力资本 与物质资本不同，它具有一维性。一般说米，它的有效时间大概4 0 年左右。若不能适时开 发和利用，随着岁月的流逝将逐渐降低直至消火殆尽。通过教育、培训等方式进行投资而形 成一定的人力资本存量，将其投入社会再生产过程，就可以产生收益，发挥效用。而朱及时 开发或利用的人力资源，不尽难以成为社会发展的有生力量，而且还会成为拖累经济发展和 社会进步的累赘或“包袱”。 ( 4 ) 人力资源具有依附性。人力资本的载体是人，是通过人力投资形成的价值在劳动 者身上的凝固，与其所有者不可分离，一切体能、知识、智能、技能、情感价值观念、思想 道德都依附于活生生的人而存在。同时，人力资本的价值量和新增价值的创造，必须在劳动 中得以体现。人不参与劳动和劳务，只是一个纯粹的消费者，其资本价值量也无从体现。 ( 5 ) 人力资源具有组合性。组合性是人力资源的一个重要特征。两个人在一起t 作发 挥的作用，并不等丁- 两个人单独发挥的作用之和。既可能山现1 + 1 2 的情况，也可能出现 1 + 1 2 的情况。需要我们注意的足：在管理上作中，造成人力资源损耗的原冈，一是上作本 身的问题，如企业工作流程设计不合理，工作环境恶劣，或者t 作本身过于单调乏味，无法 满足人们高层次的需求。另外，员上= 之间的配置不合理，如员工之间能否相互理解和支持， 工作关系是否融洽，显然会影响工作的效率。 ( 6 ) 人力资源具有增殖性。物质资本在使用的过程中，由于磨损，自然腐蚀或损坏等 7 蚩捌厶堂亟途塞 企些厶左姿遴萱堡渔适婴宜 原冈，效率和效益是递减的，而人力资本不仅不会弱化或消除其资本投入要素的收益递减状 态，而且对经济增长旱现出收益递增的特性。经济学家卢卡斯认为，高人力资源可以获得高 收入，即劳动力的收益递增。可使家庭对儿童“质”的要求增加和“量”的要求下降，人力 投资持续进行，人力资本存量不断增加，从而提高整个经济的效益。囚此，人力资本就成为 推进“经济增k 的发动机”。 ( 7 ) 人力资源具有替补性。高素质的人力资源既可以为其他资本的充分利用提供有效 的方法和途径，又可以弥补其他资本的不足。人力资本的提高可以替代稀缺的物质资本，快 速地增加产出总量。劳动者的知识水平，操作技能的提高，生产和经营的自动化，不仅节省 机器设备等物质资本，而且也节省了人力，同时还提高了产出。 2 1 3 人力资源管理的本质心3 1 人力资源管理的实质就是通过把人真正当人看，以便对其进行有效组织、协调、激励 和约束，使企业的人力资源发挥最人限度的效能真正做到人尽其才，才尽其用，人事相宜 的理想境界。什么是人，人是一种资源，但不能被认为是可以随意使用的工具和机械，是动 物却又不是只会靠本能生存的纯粹动物；既需要饮食男女等各种欲望的满足，又讲究忠孝节 义以迎合其道德良心；既希望拥有功名利禄的自我满足感，又追求能够修齐治平的社会成就 感。是经济人，却不会仅仅以丰富的物质利益为满足；既是社会人和文化人，却又不得不 阅尽人世沧桑，饱食人间烟火，一句话，他是生物人、经济人、社会人和文化人的统一，是 综合生理特点、心理特点、社会特点与独特的文化修养于一身的复杂的集合体。因此，在完 善制度化管理的基础上，强调包括重视开发人的各种潜能和强调人的主观感受在内的人性化 管理的思路，是明智的和富有建设性的。这是冈为，就资源而言，他不同丁原料和机器，而 具有自主选抒性。就动物而言，他迎合了弗洛伊德的观点，他的行动要受某种生存本能的 支配。就经济人而言，尽管利益驱动主宰了他的全部生活，他却能有意识地遵从规律并富有 创造精神。就社会人而言，他超越了动物问的那种仅仅基于本能的合群和某种亲子之爱而提 升为团队精神，集体主义和博爱意识。就文化人而言，自我实现是他的高贵目标，尽管环境 需要不断改善，他希望白己成为一个真正的臼由人，一个共产主义者，自由地做自己喜欢做 的事，同时又推动着社会进步。 这样，人力资源管理的本质就可以转换为两个方面。对人的特点的把握和对需要的满 足上。马斯洛的人的动机和自我实现理论注意到了人的需要的层次性，为人们在管理中进行 有效的协调、整合、约束和激励，提供了较为综合的理论依据。他所概括的五种需要应该引 起管理者的高度重视。这五种需要是生理需要( t h ep h y s i o l o g i c a ln e e d s ) 、安全需要( t h e - s a f e t y n e e d s ) 、归属感和友爱的需要( t h el o v en e e d s ) 、尊重的需要( t h ee s t e e mn e e d s ) 、自我实 现的需要( t h e n e e d sf o rs e l f - a c t u a l i z a t i o n ) ，这五种需要是按照从低级到高级的顺序排列的， 一般而言，低层次的需要满足了之后才会产生或考虑更高层次的需要。又不尽然，越是高 级的需要越有助于集体的发展和社会的进步。只有尚朱满足的需要才真正具有激励意义。 8 童心太堂亟途塞 企业厶左资邀筐理渔适硒宜 把握这些需求要滚意两点，他所楚的环境和翘的自主选择性等等。不过，在这里，这种自 我实现的最高需瑟，如果不是仅仅被理解为个体潜能的充分实现和由此而获得的高峰体验， 丽是进步联系剿包括人的遂德素质的巨大提升在内的入的，全瑟发展及其社会意义躲活。 那么，人力资源管理的本质，对人的协调、整合、激励和约束，保证企业运作的高效率和企 业的可持续发展，就不仅仅舆有经济意义，两且霹以把企业提升为具有社会责任感和独特文 化气质的富有持久生命力的社会组织。这样，管理者本人也就成就了他自身的本质，成为一 个虽然谯赚钱，但却不以赚钱为目的，并把企业的可持续发展当成自己毕生事业的真正企 业家，满足了自身的最高需要从而获得了盘我实现的成就感。 2 。2 企业人力资源管理沟通的特征及其本质研究 2 2 1 人力资源管理沟通的含义 面对现钱享会跫益复杂熬社会关系，铱希望自己能获数黧谐、融洽、爽躐的家庭荚系、 朋友关系、同事关系以及上下级关系吗? 在2 l 世纪愈演愈烈的市场竞争中，你希望自已能 够锻造出支上f 齐心、耩诚团结的企遭烫酞吗? 你希望癌己的企鼗能够生活在_ 种良好静 外部环境中吗? 你的企业熊在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府及新闻媒体的交往中， 塑造窭良好的企业形象吗? 上述问题的答案可能是由一系列相关的要素所构成的，但是，沟通是解决一切问题的基 础。沟通不是万麓的，僵没有沟通却是万万不熊靛。 ( 1 ) 沟通的含义 现实生活中入镌经常遇剑昀诸多不瑾解健入，或者是抱怨链人的现象。铡魏，父母嚣j 常 常无法接受青年入的新潮观念，儿女们也总是抱怨父母太固执、太保守；指挥官责怪+ 兵不 嚷指挥，士兵也怪罪指挥宫不通入情；行政下级搀怨土缀家作风，嚣l 愎盘用，上级领导也 批评下级缺乏责任心，不安心本职工作；企业主管常常发出他的部属太难管理的哀叹，部属 嚣】也总在背焉议论主管太无能、太不弱；职凡此种秘，不一两足。簿以产生魏此多的不旋 理解别人，也不能被别人理解的情况呢? 人f l 、j 会不约而同地同答：“缺乏沟通”。尽管这只 是纯粹骰想麓一天中的情形，但在现实生活幸，你一定会遇翻诸如此类的润题，上述的每一 件事情，都可以称之为一个沟通。+ 沟逶是一个经常使溺麓字眼。但究竟什么是沟通，却廷众说纷纭。据统计，一般人认为 的“沟通的定义”竞有一1 耐种之多。人英百科全书认为，沟通就是“用任何方法，彼此 交换信息。即指一个人与另一个人之闻雕享雯觉、符号、电活、电报、收音祝、电视或其他上 具为媒介，所从枣之交换消息的方法。”韦氏大辞典认为，沟通就是“文字、文旬戏消 9 蚩刿太堂亟迨塞全些厶左姿逐笪堡渔适盟究 息之交通，思想或意见之交换。”拉氏韦尔认为，沟通就是“什么人说什么，由什么路线传 至什么人，达到什么结果。”西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的 每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员。” 在英文中，“沟通”( c o m m u n i c a t i o n ) 这个词既可以译作沟通，也可以译作交流、交 际、交往、通信、交通、传达、传播等。这些词在中文中的使用尽管会有些微差异，但它们 本质上都涉及到了信息交流或交换，其基本含义是“与他人分享共同的信息”。在本论文中， 特别是从人力资源管理职能特性的要求出发，综合各种有关沟通的定义，把沟通定义为：沟 通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理 解的过程。沟通是人与人之间转移信息的过程，有时人们也用交往、交流、意义沟通、信息 传达等术语，它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交 往的一库桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了 解。 ( 2 ) 管理沟通的含义 由于时代、经济背景不同，在以往的管理理论和实践中，管理沟通一直没有得剑独立的 和显著的研究与关注。管理沟通作为一fj 独立的学科分支确立是在二十世纪六七十年代。2 0 世纪7 0 年代，欧美发达国家的一些管理学者开始从组织行为学研究和社会心理学研究中， 引申出组织沟通研究，进而创造和发展出基本的管理沟通概念，并逐步细化研究，形成了沟 通的一些初步理论。从2 0 世纪9 0 年代开始，信息学的出现和发展，已经极人地改变了沟 通学的理论框架。因此，真正的企业管理管理沟通学作为一门完全独立的管理学科出现在现 代管理理论丛林中，至今仍只是刚刚开始。关于管理沟通的研究主要分为功能学派和社会文 化学派。功能学派认为管理沟通属于组织管理的一部分。研究目的在于了解和控制组织，提 高组织的功能和效率，以此来达到组织的目的。研究重点是沟通与组织效率的因果关系，研 究方法偏重于管理学理论。社会文化学派的管理沟通理论认为组织沟通研究属丁社会文化的 范畴。组织不过是社会文化的一个细胞，社会由无数的细胞组成，沟通就像神经网络一样把 这些细胞有机地组合成完整的社会文化体系。因而研究重点应放在组织沟通对社会文化的促 进作j 】上，主要运用文化、社会学的一些理论。 什么是管理沟通，或者说管理沟通的定义应该是什么呢? 经过对管理学发展史上各种管 理学派中管理理论与沟通的关系的理论分析，对般沟通的定义、过程、原理的详细讨论， 对具体管理行为过程的实证分析，笔者认为，一个比较成熟和完整的管理沟通应该可定义为： ( 1 ) 简单的定义是：所有为了达到管理目的而进行的沟通就足管理沟通；即是指在管理领 1 n 量! ：h 态堂逐论塞垒业厶左姿逝篮堡渔邋妞窒 域里面发生的沟通。如果沟通的行为和过程发生在管理的过程和职能范围内，这样的沟通就 应该是管理沟通行为与过程。这是第一方面的理解。比如，有女职员在办公室跟上司谈她剐 阏上学的孩子这件事，如果她不谈这件事，毫不影响她和这一上司的亲密感和信任度，谈了 也不会再增加她们之间的信任感和亲密度，那么这一沟通行为在严格意义上来讲，就不能算 是管理沟通；相反，如果她这么做能够增加她和上司之间的合作气氛，那么，这其实就楚二 种管理沟通。即管理沟通的过程与范嗣，与管理的过程与范围基本相同或相似。这是过程与 范隔方面的一致。( 2 ) 精确的定义是：管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管 理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间；或者组织成员与外部公众 或社会编织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的，对组 织而富有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管 理与实施与反省。 ( 3 ) 入力资源管理沟通的含义 从管理沟通的主体上来看，管理沟通是为了达到管理目的而进行的沟通。人力资源管理 的主体楚活生生的入，管理者不向披管理对象输出指令，并从被管理对象方磷获取信息，就 无法有效实施管理。管理是组织、指挥、领导、控制别的入去正确完成工作和按计划实现工 作冒标。组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流，即沟通。就是人与机器之间也需要沟 通，即人机沟通；工作者需要不断关、往机器输出的结果是否台乎计划目标，以此来确认年u 校 正祝器存效地工作。应当指慰，人与入之闻的沟通过程有不网子其他沟通过聪的特殊性：人 与人之间的沟通主要是通过语言( 或语言的文字形式) 来进行的。人与人之间的沟通不仅是 淡息的交流，两盥包括情感、思想、态度、观点的交流。在入与人之闻的沟通过程中，心理 因素有着重要意义。在信息的发出者与接收者之间，需彼此了解对方进行信息交流的动机和 嚣豹，瓣信息交流的结果是会政变入躲行隽。没有入与人之翅的沟通就不可能实行领导。事 实上，奄业高级经理每天所做的人部分决策事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的：与上 司、一f 属、社会公众的交流无对不在。 在企业当中，人力资源管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含 群钵之闷以及上一f 级之闻麓沟通。入力瓷源管理中靛沟通就是与企她人力资源管理活动有关 的沟通，是为了实现企业人力资源管理的目标，人力资源管理者和企业员上之间就其使用、 培养、谖配、奖憋等攘关阏题迸行的正式或 # 正式镌沟通过程。 蚩趔态堂硒途空全业厶壶查遴笪堡塑煎避宜 2 2 2 人力资源管理沟通的特征 人力资源管理沟通通俗的讲是在人力资源篱理过程中人力资源管理工作者釉职工之间 就其使用、培养、调配、奖惩等裰关问题进行的正式或= 正式的沟通过程。其目的就是 使工作形成一个动态的、柔性的和敏感的过程。沟通有利于适应多变的情况，即使在没 有变纯的情况下，职工之间也需要沟通。因为大家都需要信息。一方面人力资源管理工作 者通过沟通获得了职工的意愿、心理等信息，以便查找潜在的问题，并在问题变得复杂 前得到解决。另一方面职工之间通过沟通可获得他的工作任务的重爱性是否随环境变化等。 从人力资源管理部门的工作实践看，人力资源管理上作考与到龄职工建立谈话制度，不仅 肯定了职工长期为企业做出的巨大贡献，而且消除了职正的失落、担扰等复杂心理，更 重要的是获取了职工对企业的希望、建设性意见。退休政策在柔性的过程中得以贯彻。可 见，入力资源管理的过程就是沟通的过程。因此，入力资源管理沟通它不同于般的沟遂， 它有自身的特点： ( 1 ) 人力资源管理沟通不仅指组织信息的正式传递，还包括人员、群体间的情感氨访。 沟通是技术性的，值比技术烫有意义的是因此丽建立起的那种关系：楣互了解、相互尊重， 使人能彼此坦率地讨论个人情感和个人问题的信心和信任。人力资源管理沟通的重要内涵就 是剑造性地解决好人际关系。铡如，美国管理沟通研究专家汲森在调轰中发现，在预测4 0 家大公潮以后五年内的赢利能力时，良好的上下级关系的权重是市场占有率、公司规模和销 售增长率等四个重要变量之釉的三倍。 ( 2 ) 人力资源管理沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除。沟通是双方面 的事。涛，如果任何方积极主动，两另一方澄极应对，那么沟通也趋不会成功魄。忽视沟通 的双向性，结果会怎样呢? 双方可能会误会加深，最终分道扬镳。作为人力资源管理者， 应该要蠢主动与职工沟通熬胸落：作为职工也应该积极与人力资源管理者沟通，说出自己心 中的想法。只有大家都真诚的沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更 快! 比鲤涎个朋友谈话，双方都要顾及对方的情绪、情感、态度、兴趣，并根据对方的反 应，对谈话的内容和方式作出相应的改变。可见人力资源管理沟通不是简单的“传递信息”， 至少是一种售息熬积极交浚。 ( 3 ) 人力资源管理沟通过程会使沟通双方产生相互影响。这是说人力资源管理沟通是 瑷改变对方麓思想、行为荛翳戆镌一种沟通行为。其结果，使沟通纛之闻原来的关系发生变 化。比如，在与别人见面和谈话时，自己的行为和心理状态就会有所变化，对方也是如此。 所以，人力资源繁理沟逶是一个复杂的心理器l 社会过释，傣患只有在一定於认舞l 框架中才能 1 2 爨! ：h 厶堂亟途塞企业厶左资遴萱堡淘丝题蕉 被理解，而每个入都有自己的独特认知框架，因此，对予闷一事物入们往往做出截然不同的 解释。 ( 4 ) 人力资源管理者需具备一定的沟通能力。沟通能力主要指入们进行沟通所需癸的 知识和经验。人力资源管理者只有具餐相应的知识和经验范围内才能沟通。在人力资源管理 中，由下职工的文化素质，环境，工作岗位等因素，彼此之间的知识、经验都有差别，这时 人力资源管理者只有通过不阕的沟通渠道，沟通方式，甚至不同的语言，才能与企业职上进 行沟通，才能使接受信息的一方能理解传送信息者在简单信息中所包含的全部信息含义。可 见，只有人力资源管理者具番一定的沟通能力，才能成为沟通主体。 + ( 5 ) 在人力资源管理沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。“完全特殊”意 指这种障碍与沟通渠道无关，也与使埔的符号无关，两是由社会、心理或文化因素所造成的。 由社会因素引起的沟通障碍，主要来自交流双方对交往情境缺乏统一的理解。由心理冈素所 造成的沟通障碍，主要是由个体心理特征差异决定的。露幽文化因素所引起的交流障碍，往 往是因为交流双方的文化特征( 风俗溯惯、宗教信仰、民族观念等) 不统一引起的。而这种 关系本身又往往蕴岔于组织、文化之中。在企业管理实践过程中，不雄发现，人力资源管理 沟通经常会发生大量的刺手问题，根本原冈在于个人，最终导致企业管理沟通中产生种种误 区。 2 2 3 人力资源管理沟通的本质 在企业当中，沟通是一个不可或缺的内容，沟通的份爝对管理者来说，是比技能更重 要的能力，营造