（教育经济与管理专业论文）论高校知识共享系统——以知识管理理论为视角.pdf

摘要 本文在梳理了前人关于知识管理和知识共享理论的基础上，从高校知识共享现状、高 校知识共享系统框架及如何构建高校知识共享系统三个方面阐述了高校知识共享系统。主 要内容包括： 一、高校知识共享现状分析。对当前高校知识共享存在的问题进行了问卷调查。调查 数据主要从高校教师对知识共享的了解情况、高校教师参与校际知识交流与共享的范围情 况、高校教师之间知识交流与共享情况以及影响高校知识共享的主要因素四方面进行了统 计分析，并根据调查结果对现阶段高校知识共享中存在的问题进行了总结。 二、高校知识共享系统的框架。高校知识共享系统框架主要包括物理环境、制度环境 和人文环境三个纬度。物理环境包括知识共享的校园网络库，仪器设备等方面。制度环境包 括知识共享机制和知识产权机制。人文环境包括兼容并包的校园文化和和谐的高校学术氛 围。 三、高校知识共享系统的构建平台。从物理环境、制度环境和人文环境三个层面入手， 搭建了数字化校园，改革组织结构、规范知识产权管理和共同愿景三个操作平台，以此促 进高校知识共享系统的构建。 关键词：知识共享知识管理高校 a b s tr a c t b a s e do nk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n dk n o w l e d g es h a r i n gt h e o r y , t h ew r i t e r c o l l e c t e df o r m e rp e o p l e ss t u d i e s ，a n de l a b o r a t e su n i v e r s i t yk n o w l e d g es h a r i n gs y s t e m i nt h r e ea s p e c t st h a ta r es t a t u sq u oo fu n i v e r s i t yk n o w l e d g es h a r i n g ，f r a m eo fu n i v e r s i t y k n o w l e d g es h a r i n gs y s t e m ，a n dh o w d oc o n s t r u c tu n i v e r s i t yk n o w l e d g es h a r i n gs y s t e m m a i nc o n t e n t sa r ea sf o l l o w s i a n a l y s i so ns t a t u sq u o o fu n i v e r s i t yk n o w l e d g es h a r i n g t h ew r i t e rt a k e sq u e s t i o n n a i r eo ne x i s t i n gp r o b l e m so fu n i v e r s i t yk n o w l e d g es h a r i n g ip e r f o r ms t a t i s t i c a la n a l y s i so ni n v e s t i g a t i o nd a t at h a ta r em a i n l yi nf o u ra s p e c t s ，s u c ha s h o wd o u n i v e r s i t y t e a c h e r s k n o wk n o w l e d g e s h a r i n g ，w h a t i st h e r a n g e t h a t u n i v e r s i t y t e a c h e r s a t t e n du n i v e r s i t i e sk n o w l e d g ec o m m u n i c a t i o na n ds h a r e ，h o wd o u n i v e r s i t y t e a c h e r sc o m m u n i c a t ek n o w l e d g ea n ds h a r ew i t he a c ho t h e r ，a n df a c t o r sa f f e c t u n i v e r s i t yk n o w l e d g es h a r i n g t h e na c c o r d i n g t ot h ef i n d i n g s ，it a k eas u m m a r yo ft h e p r o b l e m st h a te x i s ti nt h eu n i v e r s i t yk n o w l e d g es h a r i n g i i d a m eo fu n i v e r s i t yk n o w l e d g es h a r i n gs y s t e m t h ef l a m eo fu n i v e r s i t yk n o w l e d g es h a r i n gs y s t e mi sm a i n l yc o m p o s e do ft h r e e l e v e l s ，p h y s i c a le n v i r o n m e n t ，c o n s t i t u t i o ne n v i r o n m e n t ，a n d h u m a ne n v i r o n m e n t p h y s i c a le n v i r o n m e n ti n v o l v e si nc a m p u sn e t w o r kb a n k ，a n da p p a r a t u sa n di n s t r u m e n t ， e t c c o n s t i t u t i o ne n v i r o n m e n tm e a n sk n o w l e d g es h a r i n gs y s t e ma n di n t e l l e c t u a lp r o p e r t y r i g h ts y s t e m h u m a ne n v i r o n m e n ti n c l u d e sa l l i n c l u s i v ec a m p u sc u l t u r ea n dh a r m o n i o u s u n i v e r s i t ya c a d e m i ca t m o s p h e r e i i i p l a t f o r mo fu n i v e r s i t yk n o w l e d g es h a r i n gs y s t e m w i t ht h ea b o v et h r e ea s p e c t s ，p h y s i c a le n v i r o n m e n t ，c o n s t i t u t i o ne n v i r o n m e n t ，a n d h u m a ne n v i r o n m e n t ，ib r i d g et h r e ep l a t f o r m s ，s u c ha sd i g i t a lc a m p u s ，o r g a n i z a t i o n a l s t r u c t u r er e f o r m ，a n di n t e l l e c t u a lp r o p e r t yr i g h t sa n ds h a r e dv i s i o ns t a n d a r d i z a t i o n ih o p e t h a tw i l lh e l pu n i v e r s i t yk n o w l e d g es h a r i n gs y s t e mc o n s t r u c t i o n k e yw o r d s ：k n o w l e d g es h a r i n gk n o w l e d g em a n a g e m e n t u n i v e r s i t y 2 首都师范大学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究 工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体， 均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：扔条、 日期：卿牛月用 首都师范大学位论文授权使用声明 本人完全了解首都师范大学有关保留、使用学位论文的规定，学校有权保留 学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版。有权将学 位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆被查阅。有权将学 位论文的内容编入有关数据库进行检索。有权将学位论文的标题和摘要汇编出 版。保密的学位论文在解密后适用本规定。 学位论文作者签名：翩小 l 广f 、 日期：1 竹夸月阳 第一章引言 知识经济是以人的素质为中心的经济，是精神转化为物质的经济。高校是知识经济 的“人才库”、“知识库”和“思想库”，以知识、人力和财力资源推动我国知识经济发展 是高校责无旁贷的使命。高校要想在变化中求生存，求发展，提升其竞争力，完成推动社 会发展的使命需要有效的知识管理，而高校知识管理的目标就在于知识共享，运用集体的 智慧提高应变能力和创新能力。 一、研究缘起 ( 一) 知识经济时代对知识共享的外在需求 二十世纪五六十年代以来，经过新科技革命，人类社会在知识的创新速度上大大加快， 知识更新的周期和知识物化的时间大为缩减。特别是计算机产生以后，由计算机技术与现 代通信技术紧密结合建立的信息网络引发了社会经济、科学、文化乃至人们生活的巨大改 变，这必然会对走到社会发展中心的高校及其知识管理体系提出新的要求和任务。 1 9 9 6 年，世界经济合作与发展组织( o e c d ) 发表了题为以知识为基础的经济的 年度报告，这一提法强调了知识作为一种资源在经济社会中所具有的基础特性。这个概念 的出现，标志了知识经济时代的到来。“知识经济”这一概念就此在西方迅速传播开来。 知识获取是任何知识活动的基础，尽快了解与把握世界上各个学科领域的发展趋势和 前沿成果，对于高校的教学和科研的重要性是不言而喻的。知识经济的逐渐兴起带来了人 们对知识管理的关注。作为基础性信息资源，从宏观上讲，知识成为推动社会发展的重要 因素；从组织层面讲，知识也成为推动高校不断创新的要素。人们对知识在高校发展中的 重要作用日益达成共识。为此，高校必须以一种有效的方式对知识进行管理，让知识在高 校内部实现充分的共享，以提高高校的应变能力和创新能力 在知识经济的这种社会背景下，各高校纷纷采取知识管理战略来提升竞争力。事实上， 对知识共享的重视就是源于知识经济时代的到来以及知识管理理论的崛起和实践的开展。 高校与知识管理有着天然的关系。无论是古代的雅典大学、中世纪的波隆那大学、巴 黎大学，还是近代的柏林大学等，它们的活动无不与知识的选择、保存、提取、应用、创 新等管理活动相关。可以说，知识管理是一个发展的、渐进的过程，也是大学首要的、日 。汪贤浮大学知识管理中的知识共享田江苏高教 2 l ，f 1 ) 1 常的、普遍的活动。 知识经济时代的到来要求高校建立知识共享系统。首先，作为最活跃的文化主体，高 校所面f 晦的经济环境和竞争环境的变化成为其实施知识共享的必要因素。因为面对逐渐缩 短的知识产品生命周期和愈加快速变化的文化需求，高校必须从根本上增强应对变化的能 力，而这种能力正是一个高校甚至是有着共同发展战略目标的高校群的核心能力之所在。 这需要高校不断的学习和吸收新知识，并在高校的师生之间以及高校与高校之间共享知 识，从而带来高校整体知识贮备的增加。其次，社会劳动分工合作的发展趋势要求高校推 行知识共享。这不仅为高校综合利用各方面知识做决策带来方便，而且还是高校各部门、 高校之间协同发展的需要。此外，如果不进行知识共享，对高校的发展会产生一定的不良 后果，比如：高校人才外流导致的知识资产外流；高校形成知识孤岛或院系争霸的局面， 从而导致高校的整体协调困难，效率下降等等。这就必须要求高校建立一定的知识共享机 制，避免这种现象的发生，从而更好地应对知识经济时代的需求。 知识共享是知识管理中的一部分，并且是非常重要和实施非常困难的一个环节高校 的教学与科研成果绝大多数都不可能是个人努力所得，而是团队协作的结果。虽然我们可 以看到许多个人创造知识的成功例子，但就知识的基本特性，知识共享对于知识的创新和 应用都是不可或缺的催化剂。知识在应用过程中不断增值，知识的交流对于新知识的创造 也具有非常重要的意义。特别是，现代学科发展越来越具有交叉性和互补性，这更要求高 校内部以及各个高校之间在知识共享方面有较大的作为对于综合性大学来说，学科的多 样性和互补性应该是一种潜在的优势，但如果不能成功地实现知识共享，这种潜在优势将 无法成为真正的优势，无法实现其潜在价值。知识管理所强调的是，如果不能实现知识共 享，组织成员的知识就仅仅是个人的资本，而组织资本的增值只有通过知识共享才能实现。 ( 二) 高校知识本身要求实现共享 在当今信息时代，知识是一个全新的、开放的和动态的概念。我们常说知识是整个人 类的宝贵财富，但我们也可以说，知识的创造是由个体来完成的，因而，当其未转化成有 形财富时属于隐性资产，具有个体垄断的性质。 之所以说知识本身要求实现共享，是因为知识只有在共享中才能实现其社会价值。这 里面有两个决定因素：一是知识本身的时效性要求共享。知识经济时代，知识的更新和传 播速度快，知识的老化与淘汰也快，已有的知识若不能在共享中发挥效能，很可能会变得 陈旧而贬值，从而造成资源浪费其二，知识只有在共享过程中，通过不断充实和补充而 2 创造出新的知识，进而扩充已有的知识存量。创造的新知识越多，原有知识的增值空间也 就越大。回 在生产领域，知识共享起到了沟通知识和生产的作用。知识不能自动转化为生产力， 知识共享就跨越了知识和生产，实现知识向现实生产力的转化。对于高校组织内部而言， 还可以避免不必要的重复，提高经费使用率和人力资源的投资效率。高校的经费原本不多， 教师本身的时间和精力也有限，一个人的研究成果不为人所知，其他人还继续投入大量的 精力，这不能不说是管理的失职。而通过知识共享，高校教师的个人知识才能更快地增长， 高校组织的知识创造才会更具有创新性，更具有价值。同时，不被分享和使用的知识将会 老化，变得越来越没有意义，而一旦过时，它就会一文不值。高校若无知识的更新，将会 被淘汰，所以必须要以知识共享来完成高校知识管理的任务。 二、研究的目的与意义 知识管理在2 0 世纪末兴起于企业，是对企业生产所需知识资源的管理。知识资源包 括储藏在图书馆、数据库及人的头脑中可编码的显性知识和储藏在个人头脑中不可编码的 隐性知识。研究、开发、人事、培训，财务、营销等部门的管理活动都涉及到知识资源的 管理。但在生产高度依赖知识的情况下，分散的管理活动已不能满足需要。为此，企业通 常在最高管理层设知识主管，负责统筹技术专利的获得、技术培训、客户信息的收集和传 播、对蕴藏在组织文化中和掌握在关键技术人员头脑中的隐性知识进行整理和传承等，使 分散的知识管理活动专门化、系统化，并促进知识的交流与转化，使各部门拥有的知识能 为整个企业所共享。 知识管理的理论和方法己在企业中得到应用，如微软、英特尔、莲花、惠普、摩托罗 拉等公司都制定了实施知识管理的策略，将知识资源视为企业最重要的战略资源，把企业 演变为学习型组织，把最大限度地掌握和利用知识资源作为提高企业竞争力的关键因素。 尽管高校一直是知识密集型机构，但高校的知识资源同样缺乏全局性、系统的管理。 教务、科研、招生、就业、院系等各部门所掌握的知识资源同样缺乏交流和共享；以院系 为单位的创收与分配制度、工资总额包干制度等，妨碍跨院系的教学合作；多学科的协作 研究难以展开；本科生和部分研究生很难有机会观摩杰出学者的研究活动。这些问题的根 源在于高校的现行制度，妨碍高校的教学、研究和社会服务活动，不利于提高高校的知识 生产率。提高高校知识生产率，需要从学校全局出发，强化知识管理，协调学术系统和行 。饶文萍应用知识管理与挖掘隐性知识【j 】云南师范大学学报，2 0 0 4 1 ) 3 政系统，克服知识的学科分割和部门分割，共同致力于高校知识资源数量的积累、质量的 提高、结构的优化，实现知识的充分交流与共享。 高校本身就是学习型组织，知识经济对高等教育提出了更高的要求，在高校中实施知 识共享，整合教师的显性知识和隐性知识，促进知识的采集与加工、交流与共享、创新与 增值，提升教育、科研和社会服务的水平，推动管理体制和运行机制的改革，增强学校对 社会发展的适应能力，已成为高校改革和发展的迫切要求。 知识管理作为影响学校办学水平和效益的一种管理模式，正日益受到教育理论界的关 注。然而，知识管理尤其是其核心知识共享的问题，在高校还没有真正提上议事日程。高 校知识共享的研究目前国内外尚处于起步阶段，诸多方面问题的研究有待开展。本项目将 知识共享的新理论引入高等教育，探索高校如何开展知识共享，对高校知识共享系统进行 全面系统的研究，具有较强的创新性和实用性。 三、核心概念界定 ( 一) 知识 在辞海中，“知识”的含义是指：“人类认识的成果或结晶。包括经验知识和理论知识。 经验知识是知识的初级形态，系统的科学理论是知识的高级形态。”目前对知识的讨论非 常之多，现代科技、社会和文化成就都是人类迄今为止积累的知识，但我们在知识管理中 重视对知识的讨论主要是因为现代高校管理的成功很大程度上将决定于知识的运用，实际 上是知识的运用而不是知识本身是我们关注的对象。 英国科学家和哲学家波兰尼首先提出了显性知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 和隐性知识 ( t a c i tk n o w l e d g e ) 的分类法。其后人们就将组织中的知识分为这两类，显性知识是指 可用语言、文字、数字、图表等清楚地表达的知识，也叫编码知识( c o d i f i e dk n o w l e d g e ) ， 如计算机程序、设计规范、操作规程等；隐性知识是指难以表述清楚、隐含于过程和行动 中的知识，它往往存在于人的头脑之中，表现为人的价值观、信仰、预见性、经验、技能、 能力等元素。显性知识由于其易表达、可编码特征，因此很容易在个人间沟通和共享；隐 性知识由于具有高度个人化和难以沟通的特征，因此不易实现个体间的共享。不过，隐性 知识和显性知识之间可以相互转化，组织中的知识创造与传播就源于。隐性知识与显性知 识的不断汇谈( d i a l o g u e ) 。” 。辞海编辑委员会辞海【m 1 上海：上海辞书出版社，1 9 9 0 4 本论文在显性知识和隐性知识的分类基础上，将高校知识分类进一步细化，分为以下 四个大的方面： 一是物化在机器设备上的知识。这类知识随着机器设备的折旧而消失，也随新的机器 设备的更新而更新。 二是体现在书本、资料、说明书和报告等里面的编码后的知识。 三是蕴含在教职员工头脑中的隐性经验类的知识。这种知识以潜在的、未编码的形式 存在，个人对其拥有所有权。它随着个人的流动而流动，随个人的死亡而消亡。一旦未编 码的知识转化为编码的知识，个人就对其失去所有权。 四是体现在高校的组织、制度、结构中的知识。如校园文化、学校历史、学术信誉、 管理流程、社会关系等等。 ( 二) 知识共享 根据上述知识的四大分类，本文认为，高校的知识共享除了从显性知识和隐性知识的 共享来说外，也就是指这四个方面具体的知识共享。在本文中，知识共享可认为是实现知 识所有者与他人共享自己的知识，是知识从个体拥有向群体拥有的转变过程，即运用集体 的智慧提高应变能力和创新能力。 知识一方面是个体的，另一方面又是整个人类社会的，因此，其共享就可从两方面入 手：个体知识外显化和外部知识内部化。 个体知识外显化：知识共享的实质应在于个体知识的外显化。所谓知识外显化即把个 人的知识财富通过一定的交流方式与他人共同分享，进而转变为集体的共同财富。高校要 实现个体知识的外显化，首先就得善于发现和识别隐性知识，挖掘隐性知识，然后对所识 别和挖掘的隐性知识从其重要性、获取难易程度等方面进行科学分类，再对其进行有效整 合，使原本分散无序的隐性知识有序化和组织化，以在一定范围内形成一种整体效应。在 此基础上，高校才能确立本校学科建设的方向和发展战略。否则，难免会出现各自为政的 局面，甚至于导致人才外流和资源浪费。 外部知识内部化：就是要把校外的知识最大程度地内化和吸收到校内知识管理体系 中，并使之成为学校总体知识存量的一部分。除构建校内知识平台外，积极发展校外知识 网络，以实现外部知识与内部知识的交流与互动。保持与上级教育行政主管部门的联系， 以及时了解有关方针政策，充分利用现行政策而在政策框架内发挥学科优势。保持与用人 单位的联系，用社会要求的标准来培养本校的人才：与兄弟高校时常互动往来和加强国际 5 交流与合作，以及时了解最新学科动向等等，都是知识经济时代高校将外部知识内部化的 有效途径和方式。 四、文献综述 ( 一) 关于知识管理 1 关于知识管理的内涵 知识管理的概念历来众说纷纭，研究者基于各自的出发点从不同的角度对知识管理下 了众多的定义。根据本人所掌握的资料，目前关于知识管理的定义多达数十种。现将几种 较有代表性的知识管理定义列举如下： m a r i a n n eb r o a d b e n t 认为：“知识管理是挖掘并组织个人及相关知识以提高整体效益的 一种目标管理流程( p u r p o s e dm a n a g e m e n tp r o c e s s e s ) 。” 也就是说，通过信息管理及组织 学习来提高整个组织的知识水准，其目的是获取商业利益。这一过程可以用图1 1 表示： 图1 1 y o g e s hm a l h o t r a 认为：“知识管理是企业面对日益增长的非连续的环境变化对其组织 竞争力的影响而采取的一种迎合措施，它贯穿于组织的发展进程中，意在寻求信息技术所 提供的对数据与信息的处理能力以及人的创造能力之自j 的有机结合。”o g a r t n e rg r o u p 认为：“知识管理是通过对企业组织能力的提升，成功的达到对企业信 息的掌握、鉴别、检索、分享与评价。这些信息不仅包括数据、文献，还应包括有企业成 员头脑中从未被重视过的隐性知识及专业经验。”o 卡尔费拉保罗认为：“知识管理就是利用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是 为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。”国 d a v i d j s k y r m e 认为：“知识管理是对重要知识( v i t a lk n o w l e d g e ) 及其创造、收集、 om a r i a n n eb r o a d b e n t t h ep h e n o m e n o n o f k n o w l e d g em a n a g e m e n t ：w h a t p r o f e s s i o n i n f o r m a t i o no u t l o o k , 1 9 9 8 ，( 5 l 。h t t p ：w w w b d n t c o m k m w h a f i s h t m l h t l p ：w w w g a r t n e r e o m 。陈兵兵e r p 的新内容知识链管理【j 1 计算机世界，1 9 9 9 , ( 5 ) 6 d o e si tm e a nbt h ei n f o r m a t i o n 组织、使用等一系列流程的显性的、系统化的管理。它注重于将个人的知识转化为组织的 知识并使之得到适当的运用。” 楮峻认为：“知识管理就是对企业内部的知识进行组织和管理。它包括两方面的内容： 一是对显性知识的管理。由于显性知识是信息的深加工产物，所以这部分可看作是信息管 理的深化与发展；另一方面是对隐性知识的开发与管理。由于隐性知识不是编码化的，而 是作为认知的过程存在于人脑中，因而可以看作是对人的管理。综合起来看，企业的知识 管理就是挖掘企业所拥有的或能获取的隐性知识，并尽可能把它们编码化，同时把所有编 码型知识有效的加以组织和管理，促进整个企业知识能够广泛共享和适度的应用，以提高 竞争力。”回 上述定义反映了目前国内外学术界对知识管理概念的理解既存在着一致性的一面，也 存在着差异性的一面。而事实上，如果我们对以上定义作深层次的分析，我们不难发现： 上述定义大致可分为两类。一个是基于企业层次的，强调知识作为一种新型资源对企业的 重要性，注重于知识管理的可操作性，期望知识管理为企业生存发展带来勃勃生机。也就 是说，这一类定义倾向于将知识管理看作是一种方法和技术，这种观念大多集中于国外学 者的探讨之中。就其原因，一方面是因为知识管理一词本就诞生于企业管理界，其基本出 发点立足于企业的发展；另一方面也体现出国内外学者研究中的重心不同。国外学者更多 关注于“做什么，怎样做”，要求理论必须能具体指导实践。而国内学者则较为重视“是 什么”，思维的重点放在理论框架的构建上，较为重视理论框架构建的严密性、抽象性。 这在上述定义中也可见一斑。知识管理的另一类型定义抽象掉了企业层面，试图将知识管 理放在更高层次来研究，将知识管理视作为一种思想，一种管理哲学。如楮峻的定义，在其 文章中基于知识的概念，对知识、信息、信息管理、知识管理做了缜密的辨别和分析。 由此，如果我们要给知识管理下一个定义的话，毋庸置疑，知识管理应该被视为融于 组织发展过程中的一种洞察力，就一个组织的发展而言，就是培育、共享和利用自身知识 储备的一种观念，就是对存在于组织中的知识与技能进行有效捕捉的能力，以使这些知识 和技能能够帮助组织实现最大效益的过程。 2 关于知识管理的内容 y o g e s hm a l h o t r a 博士认为：“知识管理的主要内容包括两方面：信息技术所提供的对 数据和信息的处理能力与人的发展创造能力。” 。h t t p ：w w w s k y r m e c o m i n s i g l m t s 2 2 k mh t m 。楮峻知识管理的资源性分析佣情报学报 。h t t p ：w w w b r i n t c o m k m w h a t i s h t m l 7 邱均平指出：“广义知识管理的研究内容包括理论研究和应用研究两方面，其中前者 可细分为知识的特性和运动规律的研究、知识组织管理研究、知识信息管理研究、知识管 理方法体系的研究，后者是指各行业、各学科领域的知识创新和管理在本领域的应用。” 党跃武认为：“知识管理的内容体系包括四大方面：( 1 ) 知识管理基础工作，包括知 识管理规划组织和知识管理政策制定；( 2 ) 知识资本识别和维护，包括知识资本识别、知 识资本审计、知识资本体系构建和知识资本体系维护；( 3 ) 知识资本开发和创新，包括知 识管理系统建设和知识资本价值开发；( 4 ) 知识管理成果评价，包括知识管理系统评价和 知识服务体系评价。”o 朱晓锋指出：“知识管理大致包括六个内容：知识管理的基础设施、知识管理与核心 业务结合、知识管理的具体工具、知识的获取和检索、知识的传递、知识的共享和知识管 理评测。”锚 尹继东认为：“知识管理从纵向层次看，主要包括知识获取的管理、知识利用的管理 和知识创意的管理；从横向方面看，主要包括信息管理、无形资产管理、职工教育与培i i i 、 人才管理、经营战略决策等。”o 盛小平认为：“知识管理的内容体系包括七大方面：( 1 ) 知识生产管理；( 2 ) 知识组 织管理；( 3 ) 知识传播管理；( 4 ) 知识营销管理；( 5 ) 知识应用管理；( 6 ) 知识消费管理； ( 7 ) 人力资源管理。” 可见，目前人们对知识管理内容的看法尚不尽一致。其实，知识管理的内容可以从广 义和狭义两方面去认识。广义的知识管理内容，包括对知识、知识设施、知识人员、知识 活动等诸多要素的管理；狭义的知识管理内容则指对知识本身的管理。其中，狭义的知识 管理即对知识本身的管理，应该成为知识管理研究的核心内容。所谓对知识本身的管理， 包括三方面的涵义：( 1 ) 对显性知识的管理，体现为对客观知识的组织管理活动；( 2 ) 对 隐性知识的管理主要体现为对人的管理；( 3 ) 对显性知识和隐性知识之间相互作用的管理， 即对知识变换的管理，体现为知识的应用或创新的过程。对显性知识的管理，目前在情报 学领域已有大量的理论与实践研究成果，但对隐性知识的管理和对知识变换的管理，目前 无论是在理论上还是在实践上都还没有形成完整的模式。尤其是对知识变换的管理，目前 更是处在理论探索阶段。值得一提的是，日本一桥大学教授、著名管理学家野中几次郎和 。邱均平等论知识管理与信息管理川中国图书馆学报，1 9 9 9 , ( 6 ) 。党跃武略论现代社会组织的知识管理【j 】图书情报知识 2 伽0 ( 3 ) 。朱晓峰，肖刚知识管理摹本概念探讨m 情报科学，2 0 0 0 ，( 2 ) 。尹继东知识管理的主要层血和特点m 企业绛济娜，( 1 ) 。盛小平试析知识经济时代的知识管理川情撤资科工作，1 9 9 0 , ( 5 ) o 8 竹内广孝提出的知识变换的四种模式，对此极有启发意义。这四种模式是( 1 ) 从隐性知 识到隐性知识( 社会化) ；( 2 ) 从隐性知识到显性知识( 合并) ；( 3 ) 从显性知识到显性知 识( 外在化) ；( 4 ) 从显性知识到隐性知识( 内在化) 。 随着知识管理理论研究的深入，实施知识管理的组织也日益增多，根据德尔菲咨询集 团的调查，美国已经有约2 8 的企业开展知识管理活动，以便充分开发和有效利用自己的 知识资源，其余的7 0 多的企业也纷纷计划开始实施这项崭新的管理活动；世界上很多著 名的公司也率先实施知识管理，如安扬咨询公司( f a s t & y o n g ) 、i b m 、微软公司等被认 为是实施知识管理较早和较成功的范例。 就我国而言，在知识经济浪潮的影响下，我国学者的关注目标由宏观转向微观，由对 知识经济的关注转向对知识管理的关注。但我国对知识管理的研究还停留在翻译、介绍和 一般性描述阶段。国内学者目前还侧重于对知识管理的目标、内容、策略与原则以及支持 知识管理的信息技术等方面进行研究。对于如何实施知识管理还没有进行系统的研究。因 而，高校和其它社会组织实施知识管理也滞后于国外，目前对知识管理的理解和应用还处 于初级阶段。 ( 二) 关于知识共享 知识共享的概念是伴随着知识管理理论和实践的产生而出现的，最初的知识管理的研 究中学者们仅仅是把知识共享作为知识管理的一个子内容来研究，随着知识管理理论的丰 富和知识管理实践的发展，学者们逐渐认识到组织实施知识管理的目的是为了充分利用组 织现有知识资源，培育知识创新能力，而在此过程中知识共享是最难解决的问题，同时也 是组织知识创造的重要途径，有鉴于此，知识共享问题逐渐从知识管理中提取出来，成为 一个独立的研究对象。 谈到知识共享，首先要分析“共享”的含义，在现代汉语词典中，“共享”的含 义是指：“与他人共同享受、使用和行使。” 它有两层含义：其一是可以共同拥有，其二 是可以共同使用。对于共享活动的对象知识来说，即达到共同拥有知识和共同使用知 识的目的。 1 关于知识共享的含义 。卢共平，汪善建从信息管理到知识管理川图书情报工作，2 0 0 0 , 0 ) 。中国社会科学院语苦研究所词典编辑室现代汉语词典【m 】一e 京：商务印书馆，1 9 9 2 9 关于知识共享的含义，学者们从不同的角度给出了不同的理解，以下有代表性的若干 个观点： b o s t r o m 认为有效的知识共享是团队内人与人之间的一种相互理解与尊重。t a n & m a r g a r e t 将这种相互间的理解应用到了信息系统设计过程中系统分析师与系统使用者之 间的互动上，他们认为这种理解强调了双方共享知识的必要，同时在某种程度上体现了一 种交换关系。 h e n d r i k s 认为知识共享是一种沟通的过程，因为知识不像商品那样可以自由流通，所 以向他人学习知识时( 即共享他人的知识时) ，必须要有重建( r e c o n s t r u c t i o n ) 的行为，必 须要具备一定的知识基础去获得知识、共享知识。因此，知识共享涉及两个主体：( 1 ) 知 识拥有者( k n o w l e d g eo w n e r ) ，他必须有共享知识的意愿并且以外显( e x t e r n a l i z a t i o n ) 如 讲解、演示或其他方式与他人沟通、共享知识；( 2 ) 知识重建者( k n o w l e d g er e c o n s t r u c t o r ) ， 他以内化行为( i n t e r n a l i z a t i o n ) 如模仿、体验、倾听或阅读等方式来认知、理解这些知识。 n a n c y 回则提出另外一种观点，他认为共享就是使人“知晓”( k n o w i n g ) ，将知识分享 给对方，与他人共有这种知识，最终的目的是整个组织都“知晓”此知识。s e n g e 认为知 识共享与信息共享有所不同，知识共享不仅仅是将一方的信息传递给另一方，还包含了愿 意帮助另一方，了解信息的内涵并从中学习，进而转化为另一方的信息内容，并发展个体 新的行动能力。 国内学者对知识共享含义的理解也各有侧重，应力和钱省三基于市场的观点，提出知 识交易是形成知识共享的基础。交易的客体( 知识) 主要有两类，即关于技术的知识( 包 括隐性知识、经验、技能等) 和关于属性的知识。并将组织内部的知识交易划分为管理不 参与交易、管理直接交易和管理参与交易三种形式。影响交易的主要因素有：交易成本的 高低；知识拥有者交易时承担的风险高低；知识的本地化特性。 闰芬和陈国权认为，知识共享是指员工互相交流知识，使知识由个体扩散到组织层面， 并就大规模定制问题提出了两种知识共享方式：编码化和人性化。影响组织选择知识共享 方式的因素主要有三个方面：第一，所提供的产品和服务是标准化还是个性化；第二，所 。e o n r o m rp s u c c e s s f u l a p p f i c a l i o n o f c o m m u n i c a t i o n t e c h n i q u e s t o l m p m , e t h e s y s t e m s d e v e l o p m e n t p r o c e s s j 1 砷r m a t i o n & m a n a g e m e n t , 1 9 8 9 一 9t a n , m a r g a r e t e s t a b l i s h i n gm u t u a lu n d e 住t a n d i n gi ns y s t e m d 嚣i g n ：a ne m p m e a ls t u d y 川l o n gr a n g ep l 咖i n 岛2 0 0 1 h 蜘d m s 只w h y s h a r e k n o w l e d g e ? t h e i n f l u e n c e o f l c r o r m o t i v a t i o n f o r k n o w k d g c s h a r i n g j k n o w l e d g ea n d p r o c e m m a n a g e m e n t , 1 9 9 9 ：n a n c ym d c o m m o nk n o w l e d g e ：h o wc o m p a n i e st h r i v eb ys h a r i n g w h a tt h e yk a o w 田l o n gr a n g ep l a n n i n g 2 0 0 1 。s e n g ep s h a r i n gk n o w l e d g ef j 】e x e c u t i v ee x c e l l e n c e ，1 9 9 7 应力，钱省三企业内部知识市场的知识交易方式与机制研究p 1 上海理工大学学报, 2 0 0 1 ，( 2 ) 1 0 提供的产品是成熟产品还是创新产品；第三，组织的规模。o 2 关于知识共享的对象 很显然，知识共享的对象是知识，但从不同的角度观察，知识具有不同的特性。 有学者认为，从认识的角度观察，知识可分为显性知识和隐性知识，二者相互转换的 过程可分为社会化、外化、组合化和内化四个阶段。o 有学者针对知识共享的显性与隐性方面展开了研究，尤其是着重于隐性知识的共享， 认为：显性知识是易于整理分类且向人讲述的知识，它主要是指以专利、科学发明和特殊 技术等形式存在的知识。而隐性知识则是指员工的创造性知识和思想的体现，它只存在于 员工的头脑中，难以明确地被他人观察和了解。知识的认知特性成为其共享的重要影响因 素。o 有学者认为，知识除了具有不同的特性外，还具有不同的层次，如个体知识和组织知 识。个体知识为组织知识提供了丰富的来源，而由个体知识转化而来的组织知识最终也要 经过个体的吸收和转化。回个体知识的共享可以通过社会化的方式来完成。当某一种个体 知识被接受者掌握之后，接受者又可以充当知识源，在更广泛的组织内部传播知识。随着 掌握这种知识的员工越来越多，一些专属于某个人的知识成为该组织的“公开秘密”。这 时，个体知识就上升为组织知识。反之，组织也可以作为知识源向个体扩散，共享的内容 主要是组织的专业知识以及一些公共知识，这些知识表现为一定的规章、程序等。组织知 识的共享也会发生，如，对于从事相似工作内容的团队，彼此之间共享知识可以显著提高 各自的工作效率。固 综上所述可见，知识本身的复杂性成为知识共享研究中不能回避的一个问题。不论在 什么样的环境或背景中，要想进行有效的知识共享，弄清楚知识的相关特征就成为首要的 工作。知识本身的复杂性为知识共享带来了各种各样的难题与障碍，了解知识的相关特征， 有助于知识共享的主体采取针对性措施来提高知识共享的效率，从而避免知识共享的盲目 性。 3 关于知识共享的主体 从严格意义上讲，知识并不能离开拥有知识的主体而单独存在。知识作为经由人的思 维整理过的信息、意象、价值等符号化的产物，存在于人的头脑或记忆中，而非独立的信 。闰芬，陈国权实施大规模定制中组织知识共享研究川2 0 0 2 , ( 3 ) 。田平，张春先试论知识分享的原因与保护川科研管理，2 0 0 5 ，( 2 6 ) 。张淑华，方华企业组织氛围与组织隐性知识共享之关系研究明心理科学，2 0 0 5 ，( 锄 。王颖，秦江萍决策权的下沉与知识共享【j 1 经济论坛，2 0 0 2 , ( 1 5 ) 。魏江，王艳企业内部知识共享模式研究【j 1 技术经济与管理研究，2 0 0 4 , ( 1 ) 1 1 息集合中。知识共享可能发生在员工个人之间，也可能发生在项目团队或不同组织之间。 知识共享的主体可以分为这样几个层次：个体、项目团队、组织。 在员工个体的层次，学者的研究主要围绕着个体知识共享的特点、模式及影响因素展 开。例如，个人经过多年的经验积累在工作中摸索出来的一些诀窍等，它们还没有上升为 组织知识，个体想要获得这类知识，只有通过个体之间的共享来实现，但个体的知识共享 会受到许多因素的制约，积极的人际氛围会减少知识共享中，对别人知识的贪婪与浪费知 识的恐惧；而组织的支持会提高员工对信息与合作技术( i n f o r m a t i o na n dc o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g y ，i c t ) 的使用，从而促进知识共享。此外，工作成就感、工作挑战性、组织 信任度、组织归属感及组织宽容度等因素也会影响员工的知识共享积极性。圆 在项目团队的层次，有学者对团队中及团队间的知识共享问题做出研究，认为，新产 品开发过程实质上就是知识创新的过程，所以，新产品开发团队中有效的知识共享是新产 品开发成功的关键，而团队成员对知识共享的预期显然会影响知识共享的水平。比如说， 成员共享其知识有可能使其在组织中的重要性下降，而不共享知识又会导致团队任务难以 完成，同样对其有不利影响。此外，团队联系的紧密程度也会影响它们间的知识共享。回 组织层次的知识共享研究大致包括这样几个方面：首先，随着市场需求的多样化与个 性化，企业逐渐倾向于采用客户订制与按单生产的经营方式。有学者对如何在企业内进行 有效共享以支持这样的经营方式展开研究。回其次，随着市场环境的变化、信息与合作技 术( i c t ) 的发展，组织的一部分职能已经虚拟化，为了向客户提供满意的产品或服务， 组织保留的核心职能与虚拟化的职能之间需要知识共享，该问题成为组织知识共享研究的 热点。o 当然，组织层次的知识共享并不局限于上述两方面。有学者认为，在市场环境日 益不确定的情况下，企业不论是选择内部化还是市场化都得承担很高的交易费用。这样， 企业间进行联盟与合作以实现协同商务，成为非常流行并切合实际需要的选择。协同商务 是企业间的共同合作，要求相互了解，需要相关知识的共享及相关因素分析。o 从相关文献来看，学者们对于团队与组织层次的知识共享问题研究较多，而对于个体 层次的知识共享研究较少，而在一个团队或组织内，整体知识共享水平信赖于其个体员工 知识共享的能力与效率，加强个体层次的知识共享研究，无疑会为其他层次的知识共享研 毋b o o b c p em a n 硒雌i n t r a - c o r p o r a t e k n o w l e d g e s h