社交礼仪第1章礼仪的基本知识.ppt

社交礼仪,引子,人是各种社会关系的总和。马克思EQ,不学礼，无以立。孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。管子一个人的成功，15是靠专业知识，85是靠人际关系与处世能力。安德鲁卡内基,礼仪：人类社会为了维系正常生活秩序，而所需要共同遵循的行为规范。,区别礼仪的类型,社交礼仪政务礼仪商务礼仪服务礼仪涉外礼仪,学习内容,学习目标,了解内涵，基本原则掌握行为准则、规范形成意识内化为习惯,第1章礼仪的基本知识,一、礼仪的起源和发展二、现代礼仪的本质和要素三、礼仪的特征和原则四、学习礼仪的作用五、掌握社交礼仪的几点要求,一、礼仪的起源和发展,我国礼仪的起源（1）对神灵的敬畏“礼立于敬而源于祭”礼的繁体字“禮”,（2）对家庭成员言行的规范“尧舜之时，五礼兼备”父义、母慈、兄友、弟恭、子孝“黄香温席，孔融让梨”,（3）人际交往沟通的需要如“握手礼”“碰杯礼”,当传统成为一种学习对象的时候，便成为一种固定的仪式了，这就是所谓的礼仪。,（4）维系封建等级差别的需要“礼与法”的关系,西方礼仪的渊源“ETIQUETTE”法庭上的通行证Courtesy:指谦恭有礼的言行、礼貌、风度Etiquette:指礼仪、礼节和各种规矩Protocol:指外交、军事等特定领域里的相处准则Rite：指仪式、典礼；也泛指习俗中的礼仪行为,我国礼仪的发展演变春秋战国时期“三纲、五常”清末鸦片战争改革开放,二、现代礼仪的本质和要素,（1）礼仪的本质礼貌：礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人的修养、品质和文明程度。礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼节无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体的礼节。,礼貌、礼节和礼仪的关系,礼仪：礼节、仪式的统称。是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。,对礼仪的不同界定角度,个人修养：一个人内在修养和素质的外在表现。社会道德：为人处事的行为规范。“道德仁义，非礼不成”2001年9月20日公民道德建设实施纲要中对公民“明礼”的规定。民俗：人们在交往过程中必须遵行的律己敬人的习惯形式。约定俗成习惯做法。“礼出于俗，俗化为礼”。交际：人际交往中实用的一门艺术，是一种交际方法。,（2）礼仪的基本要素主体：施礼者客体：受礼者载体：媒体、媒介,强调互为主客体的互动过程。“礼尚往来”，“来而不往，非礼也”,三、礼仪的特征和原则,（1）礼仪的特征规范性限定性操作性传承性时代性,三、礼仪的特征和原则,（2）礼仪的原则遵守：“欲将取之，必先与之”自律：“己所不欲，勿施于人”敬人：“礼者，敬人也”宽容：“水至清则无鱼，人至察则无徒”平等：,（2）礼仪的原则,从俗真诚适度沟通互动换位思考，以对方位中心,礼仪的“尊”与“遵”,尊重上级是一种天职尊重同事是一种本份尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养,（一）提高人们的自身修养。,四、礼仪的作用,（二）塑造良好的个人形象。,（四）促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。,（三）塑造企业形象，提高企业的经济效益。,（五）是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设,案例1：一口痰的故事,中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管“生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我”,子曰：“吾十又五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知