（林业经济管理专业论文）供应链绩效评价研究.pdf

摘要 在世界经济全球化大趋势下，企业环境发生了巨大的变化，竞争 日趋激烈。如何在市场中取得竞争优势，已成为企业生存与发展面临 的重要问题，这一问题客观上要求企业必须从传统的产品驱动模式向 新型的顾客驱动模式转变，而供应链管理则是实现这种转变的最有效 途径。供应链是围绕核心企业将供应商、制造商、分销商、零售商直 到最终用户集成为一个整体的网链结构模式。供应链管理是对整个供 应链中各节点企业之间的物流、信息流与资金流进行组织、计划、协 调和控制。供应链管理的目标在于提高用户服务水甲和降低总的交易 成本，寻求两者之问的平衡。因此供应链管理与现行的管理模式有很 大的差别。在对企业运行绩效与分析方面也存在着许多不同。有人说，2 1 世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的 竞争。因此。为了能够使供盔链健康发展，科学、全面地分析和评价 供应链的运营绩效，就成为一个非常重要的问题。本文根据供应链的 管理理论，以零售型的供应链为研究对象。着重分析了供应链绩效评价 过程中所应用的模型，并提出了具有实时、动态监控特征的供应链绩 效评价信息系统的框架结构，同时在文章的最后对该系统的一部分功 能进行了计算机实现。 关键词：绩效评价，供应链，模糊层次分析法，评价模型 a b s t r a c t b el i v i n gb e l o wt h e g r e a tt e n d e n c y o ft h ew o r l de c o n o m yw h o l e w o r l d i z a t i o n ，t h et r e m e n d o u s a l t e r n a t i o n h a p p e n s i nt h eb u s i n e s s e n v i r o n m e n ta n dt h ec o n t e s ti s g r a d u a l l yi n t e n s e h o wa c q u i r e s t h e c o m p e t i t i v ea d v a n t a g eb e i n gl i v i n g i nt h em a r k e t p l a c e ，h a sb e c o m e as i g n i f i c a n tp r o b l e mt h a ti sc o n f r o n t e dw i t ha g a i n s tt h ee x i s t e n c ea n dt h e d e v e l o p m e n t t h i sp r o b l e mo b j e c t i v e l yr e q u i r e s t h a tt h eb u s s i n e s s m u s tt r a n s f o r mt h ep a t t e r no fa d m i n i s t r a t i o nf r o mt h et r a d i t i o n a ls h o p p e r d r i v et ot h en e w p a t t e r no f t h ep r o d u c ed r i v e s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t i sa c h i e v i n gt h i sk i n do ft h em o s t v a l i dp a t t e r no ft r a n s i t i o n t h es u p p l y c h a i na c t sa sa ne n t i r e t yn e tl i n kc o m p o s i t i o np a t t e r nb yr e v o l v i n gr o u n d t h ec o r eb u s i n e s sb ys u p p l i e r 、m a n u f a c t u r e r 、d s t r i b u t o r 、r e t a i l e ru n t i l e n du s e r t h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n to r g a n i z e s 、p l a n s 、c o o r d i n a t e sa n d c o n t r o l st h ef l o w so fi n f o r m a t i o n ，p r o d u c t sa n df u n d si nt h ee n t i r es u p p l y c h a i nb e t w e e ne v e r yt h en o d eb u s i n e s s t h et a r g e to ft h es u p p l yc h a i n m a n a g e m e n ti s t ol i f tu s e rs e r v i c el e v e la n dr e d u c et h eg e n e r a ld e a l c o s t ，a n da l s ot oe q u i l i b r a t eb e t w e e nt w o h e n c e ，t h e r ei st h ev e r yg r e a t d i s p a r i t y b e t w e e n s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n ta g a i n s t t h e c u r r e n t l y a d m i n i s t r a t i o n p a t t e r n ，a l s o t ob em u c hd i f f e r e n c e sa g a i n s tp e r f o r m a n c e e v a l u a t i o n s o m e o n es a y s ，t h ec o n t e s to f21c e n t u r i e si sn o tt h ec o n t e s t b e t w e e nt h eb u s i n e s sa n dt h eb u s i n e s s ，b u tb e t w e e ns u p p l yc h a i nt o g e t h e r w i t ht h e s u p p l y c h a i n i no r d e rt om a k et h e s u p p l y c h a i n d e v e l o p h e a l t h i l y ，i tb e c o m e s a ne x t r a o r d i n a r ys i g n i f i c a n tp r o b l e mt oa n a l y s ea n d e v a l u a t et h e s u p p l y c h a i n o p e r a t i o np e r f o r m a n c es c i e n t i f i c a l l y a n d c o m p l e t e l y b yt h em e a n s o ft h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tt h e o r ya n do n t h eb a s i so fd i f f e r e n te v a l u a t i v em o d e la n a l y s e s ，t h i st h e s i st r e a t st h e r e t a i l i n gs u p p l yc h a i n a st h er e s e a r c ht a r g e t ，a n db u i l du pt h ef r a m e s t r u c t u r eo fi n f o r m a t i o ns y s t e mf o rp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ，w h i c hc a n e v a l u a t et h es u p p l yc h a i nt i m e l ya n ds u c c e s s i v e l y m o r e o v e r ，f i n a l l yt h e t h e s i sc a r r y so ns o m ef u n c t i o no ft h i ss y s t e mb yt h eu s eo ft h ec o m p u t e r k e y w o r d ：p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ，s u p p l yc h a i n ， f u s s y a h p , e v a l u a t i v em o d e l 供垭链绩效评价研究 1 综述 1 1 企业绩效评价概述 企业绩效评价是一项对企业进行监督管理的新制度，这神割度在经济发达国家 已有一定的实践，但在我国尚处于起步阶段，无论是理论还是应用都处于探索阶段。 开展企业绩效评价能客观、公正、准确地判断企业的实际经营水平，评价企业经营 成果和经营者的贡献，促进企业改善管理，提高企业的整体效益。 1 1 1 企业绩效评价的概念 企业绩效是指企业韵经营成果，即经济实体一定时期内利用有限资源从事经营活 动所取得的成果。一般表现为效果和效率两方面。布雷德鲁普在业绩管理中 对此还作了进一步细分。将企业绩效分为组织层次上的绩效和个体层次上绩效。认 为；组织层次上绩效表现为三方面，有效性( 满足顾客需要的程度) 、效率( 企业使 用资源的节约程度) 、变革性( 企业应对将来变革的准备程度) ；个体层次上的绩效 表现为经营者或职员的努力程度( 对组织绩效的贡献) 、效率( 资源的利用) 、特性 和能力( 技术、知识、专长、应变能力、决策能力等) 。 我国于1 9 9 9 年6 月颁发了国有资本金效绩评价规贝l j ，它明确地给出了企业 绩效评价的定义。所谓企业绩效评价是指运用数理统计和运筹学方法，采用特定的 指标体系，对照统一的评价标准。按照一定程序，通过定量定性对比分析，对企业 一定经营期间的经营效率和经营者业绩做出客观、公正、准确的综合评价。本文对 该定义的理解有如下观点； 1 在该定义中，企业绩效评价的主体定位是政府管理部门。因为该规则是我 国政府在市场经济条件下，为有效监管企业而推行的管理办泫。评价对象既包括企 业经营系统，又包括企业经营者。因为企业经营绩效的取得离不开经营者的努力和 贡献；企业经营者的业绩评价，又必须以经营系统运营效益为基础；但不同的评价 主体，同一评价主体不同的评价目的，站在不同的层次，侧重的评价对象有所不同。 例如；投资人投资于企业( 或项目) 是为了获得最大的投资回报，侧重的是对企业 运营绩效( 或项目效益) 的评价：股东为了使经营者的行为偏向于企业所有者利益 最大化方向而对经营者绩效进行评价，以建立有效的激励约束机制；政府管理部f 】 从外部对企业进行监管一般侧重对经营者行为绩效进行评价：企业高层管理者从内 部对部门经理绩效或战略经营单位效益进行评价；企业管理者对雇员的业绩或职能 岗位绩效进行评价等等。本文在进行供应链绩效评价研究时，将评价主体定位于供 应链中的核心企业，侧重对供应链的运营绩效进行评价。 2 该定义将客观、公正的评价与主观强制的考核区分开来。一般来讲，绩效考核 东北林业大学硕士学位论文 是一种政府或长官行为，具有奖惩的强制力，人为因素较大：而绩效评价是运用数 理统计和数学模型计算来描述经济事物，体现了现代经济学的特征。采用现代市场 经济条件下企业的多层次、多指标、多因素分析方法的综合评判，能较好地满足企 业评价的要求，真正做到公正、客观的评价。本文在现有评价方法的基础上，利用 模糊层次分析法对供应链的绩效进行综合评价。 1 1 2 企业绩效评价方法的研究现状 1 国外研究状况 就国外而言，有关企业绩效评价时研究比我国起步要早。就其产生和发展的历 程看，大致可以分为四个阶段：第一，观察性绩效评价阶段。主要在1 9 世纪以前， 当时的企业规模很小，对其评价的意义不大，故其评价以观察为主：第二，统计性绩 效评价阶段。在1 9 世纪工业革命以后，企业规模日渐扩大，产权关系日趋复杂，使 评价工作口显重要。但这些指标与财务指标无必然联系，只是统计性的：第三。财 务性绩效评价阶段。从2 0 世纪到现在，企业逐渐向跨行业经营韵大规模企业集团方 向发展，有关各方追切需要一套指标对企业业绩进行评价，于是一套基于会计、财 务数据的企业绩效评价方法应运而生( 如杜邦财务分析系统等) ，企业通过投资报酬 率、经营收入、投资回收期等来衡量经营管理绩效；第四，财务指标和非财务指标 相结合的综合绩效评价阶段。由于财务指标存在重短期利益、轻长期利益，重局部 利益而轻全局利益等许多缺陷，因而9 0 年代以来，人们提出了将财务指标和非财务 的业务指标相结合的企业绩效评价方法，如德鲁克的改革论绩效评价法，霍尔的四 尺度法，卡普兰和诺顿的平衡计分卡等。 2 国内研究状况 国内对企业绩效评价的研究起步较晚，而且多是对国外先进理论体系的介绍与完 善，真正形成完善的理论体系的确是凤毛鳞角。改革开放以前，受计划经济的影响， 我国对企业的评价( 那时叫考核) ，主要衡量企业计划的完成情况，所以，主要的评 价指标是产量、产值等。改革开放以后，市场的作用日益明显，对企业的评价逐步 由以实物量指标为主转变为以价值量指标为主，主要采用实现利润、上缴利税总额 等指标。进入9 0 年代以来，我国有关部门先后制定了几套企业考核评价办法，如： 1 9 9 5 年财政部公布的企业经济效益评价指标体系，1 9 9 7 年经贸委、国家计委、国家 统计局公布的新工业经济效益评价考核体系，1 9 9 9 年由财政部等四部委联合印发的 国有资本金效绩评价规则、国有资本金效绩评价操作细则等。 1 2 供应链绩效评价的意义 2 供应链绩效计价研究 在全球经济一体化及市场的激烈竞争中，新的产品层出不同，产品寿命越来越短， 产品的数量飞速增长，顾客对服务与产品的质量要求也越来越高。为了满足顾客的需 求，提高市场的占有率，降低运营成本，以获得良好的经济利润，供应链管理因此 应运而生。 所谓供应链是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将产品 生产和流通中涉及的供应商、制造商、分销商、零售商以及最终消费者连成体的 网链结构模式。供应链管理就是对整个供应链中各节点企业之间的物流、信息流与 资金流进行组织、计划、协调和控制。供应链管理涉及四个主要领域：供应、生产 计划、物流和需求。 供应链管理的1 7 1 标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并寻求两者之 间的平衡。因此供应链管理与现行的管理模式有很大的差别，在对企业运行缋效评 价与分析方面也存在着许多不同。现行企业绩效评价主要针对单个企业，而供应链 绩效评价应该能够恰当的反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关 系，而不足孤立地评价某一个供应商或零售商的运营情况。现行评价指标有如下特 点： 现行的企业绩效评价侧重于单一企业或单个职能部门的评价，不注重供应链整体 绩效的衡量。 现行的企业绩效评价指标数据往往来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反 映供应链的动态运营情况。 现行的企业绩效评价往往专注于对时间结果的事后评价，不能对供应链的业务流 程进行实时的评价分析，这使得企业不能及时的发现经营过程的偏差，并采取切实 有效的补救措施。 现行的企业绩效评价不能对供应链的业务流程进行实时评价与分析。而是侧重于 事后分析。因此，当发现偏差时，偏差已成为事实，其危害和损失已经造成，并且 往往难以补偿。 现行的企业绩效评价注重企业的内部评估，不重视企业与外部利益相关者的关系。 因此，为了科学、客观的反映供应链的运营情况，以使决策者能够及时的了解 供应链整体状况，需要设计出与此相适应的供应链绩效评价指标和方法，其内容比 现行企业绩效评价更为广泛。 为了使供应链能够健康的发展，供应链的绩效评价不仅仅足一个结果，还应该 是一个过程，即需要对供应链的绩效进行动态的、连续的评价，以此作为供应链的 3 东七林业大学坝士学位沦义 生存、组建、运行、撤销的客观依据，从而实现对整个供应链、各节点企业以及上 下节点企业合作关系的有效管理。 1 3 本文的研究内容。 本文以零售型的供应链为研究对象，着重分析了供应链绩效评价过程中所应用 的模型，并提出了供应链缋效评价信息系统的框架结构，同时利用计算机对系统的 一部分功能加以实现。全文的内容安排如下：第一章为综述部分，概述了传统的企 业绩效的定义和评价方法。并阐述了供应链绩效评价的意义。第二章为供应链绩效 评价基础，通过对供应链和供应链管理的研究，制定了供应链绩效评价的原则，分 析了供应链绩效评价的特点并设计了供应链绩效的评价过程。第三章为供应链绩效 评价的机理，利用模糊层次分析法( f u z z ya h p ) 建立了综合评价模型。由于零售型 供应链中的节点企业包括核心企业( 分销商) 、供应商和零售商，所以在第五章、 第六章和七章分别介绍了各节点企业在绩效评价过程中所应用的模型。第四章为综 合供应链绩效评价模型，反映的是供应链的整体运行情况。第八章为供应链绩效评 价信息系统的功能分析和系统设计，提出了供应链绩效评价信息系统的框架结构， 并对其中的数据仓库和模型库进行了详细设计。第九章为应用举例，本章以综合供 应链绩效评价为例，将本文所研究的绩效评价方法用计算机加以实现。本文的最后 为结论部分。 4 u t 应链绩效评价研究 2 供应链绩效评价基础 2 1 供应链和供应链管理概述 2 1 1 供应链的概念、结构模型及特征 1 供应链的概念 供应链目前尚未形成统一的的定义许多学者从不同的角度出发给出了许多不 同的定义。 早期的观点认为供应链是制造企业的一个内部过程，它是指把企业从外部采购 的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过 程。传统的供应链概念局限于企业的内部操作层上，注重企业自身的资源的利用。 后来供应链的概念注意了与其他企业的联系，注意了供应链的外部环境。认为 它应是一个“通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材料转换成 产品，再到最终用户的转换过程”。这是更大范围、更为系统的概念，这一概念考虑 了供应链中所有成员操作的一致性。 而到了最近，供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系。如核心企业与 供应商、供应商的供应商乃至于一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向 的关系。此时对供应链的认识形成了网链的概念，并且强调供应链的战略合作伙伴 天系。通过建立战略合作伙伴关系，可以与重要的供应商和用户更有效的开展工作。 根据供应链概念的最新发展，供应链的定义可表述为：供应链是围绕核心企业 将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户集成为一个整体的网链结构模式。 这个整体的网链结构模式通过对信息流、物流、资金流的控制，可执行从采购原材 料丌始，到制成中间产品及最终产品，最后击销售网络把产品送到客户手中的全部 过程。因此，供应链就是一个企业联盟。在这个企业联盟中，各企业围绕核1 5 企业 的目标，结成长期、稳定的供需台作关系，实现供应商、制造商、经销商到最终用 户的价值的攘合。 2 供应链的结构模型 根据以上供应链的定义，其结构可以简单地归纳为如图2 一l 所示的模型。 从图2 一l 中可以看出，供应链是由所有加盟的节点企业组成的，其中一般有一 个核心企业( 可以是产品制造企业，也可以是大型零售企业，如美国的沃尔玛等) ， 节点企业在需求信息舶驱动下，通过供应链的职能分工与合作( 生产、分销、零售等) ， 以资金流、物流或服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。 东北林业大学坝：l ：学位沦义 需求控动l 祷告赢信毫 户 图2 - 1供应链的网链结构模型 3 供应链的特征 从供应链的结构模型可以看出，供应链是一个网链结构模式，由围绕核心企业 的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。一个企业是一个节点。节点 企业和节点企业之间是一种需求与供应关系。供应链主要具有以下特征： ( 1 ) 复杂性。因为供应链节点企业组成的跨度( 层次) 不同，供应链往往由多个、多类 型甚至多国企业构成。所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。 ( 2 ) 动态性。供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要 动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。 ( 3 ) 面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生， 并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品服务流、 资金流运作的驱动源。 ( 4 ) 交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众 多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。 2 1 2 供应链管理的概念和内容 1 供应链管理的概念 。 作为一种新的管理思想、管理模式，供应链管理就是对整个供应链中各节点企 业之间的物流、信息流与资金流进行组织、计划、协调和控制，其目标在于提高用 户服务水平和降低总的交易成本，并寻求两个目标的平衡。供应链中的物流是指从 供应商到顾客手中的物质产品流。供应链中的信息流包括产品需求、订单的传递、 交货状态及库存信息。供应链中的资金流包括信川条件、支付方式以及委托与所有 权契约等。供应链管理强调核心企业与最杰出企业建立战略合作关系，委托这些企 6 供应链绩效评价研究 业完成一部分业务工作，自己则集中精力和各种资源，通过重新设计业务流程。做 好本企业擅长的关键性业务工作，这样不仅大大地提高本企业的竞争能力。而且使 供应链上的其他企业受益。 2 供应链管理的内容 供应链管理主要涉及四个主要领域：供应、生产计划、物流、需求。由图2 2 可 见，供应链管理足以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以 i n t e r n e t i n t r a n e t 为依托，围绕供应、生产作业、物流、满足需求来实施。 图2 - 2供应链管理涉及的领域 在以上四个领域的基础上，将供应链管理细分为职能领域和辅助领域。职能领 域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓库管理、分 销管理。而辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、 市场营销。 由此可见，供应链管理还包括以下内容： - 战略性供应商和合作伙伴关系管理 供应链产品需求预测和计划 供应链的设计 企业内部与企业之间物料供应与需求管理 基于供应链的用户服务和物流管理 企业问资金流管理 7 东北林业大学坝一i ：学位论义 基于i n t e r n e t i n t r a n e t 的供应链交互信息管理 3 供应链管理与传统管理模式的区别 供应链管理与传统的物料管理和控制有着明显的区别。主要体现在以下几个方 面： ( 1 ) 供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流 的，从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。而现行的企 业系统在设计时只考虑生产过程本身，而没有考虑本企业生产系统以外的因素对企 业竞争力的影响。供、产、销系统没有形成“链”。供、产、销是企业的基本活动， 但在传统的运作模式下基本上是各自为政，相互脱节。 ( 2 ) 供应链管理强调和依赖战略管理。供应是整个供应链中节点企业之间事实上共享 的一个概念( 任意两节点之间都是供应与需求关系) 同时它又是一个有重要战略意 义的概念，因为它影响或者可以认为它决定了整个供应链的成本和市场占有份额。 而在传统的管理模式中，企业与供应商和经销商都缺乏合作的战略伙伴关系，且往 往从短期效益出发，挑起供应商之间的价格竞争，失去了供应商的信任与合作基础。 市场形势好时对供应商态度傲慢，市场形势不好是企图将损失转嫁给经销商，因此 得不到经销商的信任与合作。 ( 3 ) 供应链管理采用集成的思想和方法，提高系统的整体运营绩效。而在传统的管理 模式下，整个系统的协调性差，企业和各供应商没有协调一致的计划，每个部门各 搞一套，只顾安排自己的活动，影响整体的最优。 2 2 供应链绩效评价分析 2 2 1 供应链绩效的概念 供应链绩效是指供应链各成员通过信息协调和共享，在供应链基础设旎、人力资 源和技术开发等内外资源的支持下，通过物流管理、生产操作、市场营销、顾客服 务、信息开发等活动增加和创造的价值总和。 2 2 2 供应链绩效评价的特点 1 与传统的绩效评价相比。供应链绩效评价指标更为集成化。这种方法使企业能更 好地从整个供应链的角度分析问题，而不是单独从一个企业自身分析，从而能够反 映整个供应链的优化状况。 2 绩效评价除了对企业内部运作的基本评价之外还把注意力放在外部链的监控上， 以保证供应链内部和外部在绩效上达到一致。 3 非财务指标和财务指标并用，主要考虑到供应链的长期发展和短期利润的有效组 合，从而实现两个目标的平衡。 供应链绩效评价研究 2 2 3 供应链绩效评价的原则 随着供应链管理理论的不断发展和供应链实践的不断深入，为了科学、客观地 反映供应链的运营情况，应该考虑建立与之相适应的供应链绩效评价方法，并确定 相应的绩效评价指标体系。供应链绩效的评价指标有其自身的特点，其内容比传统 的企业评价指标更为广泛，它不仅仅代替会计数据，同时还提出一些方法来测定供 应链的上游企业是否有能力及时满足下游企业或市场的需求。在实际操作上，为了 建立能有效评价供应链绩效的指标体系应遵循如下原则： 1 应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。 2 应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。 3 评价指标要能反映整个供应链韵运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营 情况。 4 应尽可能采用实时分析与评价的方法，把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时 运营的信息上。 5 衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指 标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。 2 2 4 供应链绩效评价的作用 为了能评价供应链的实施给企业群体带来的效益，方法之一就是对供应链的运 行状况进行必要的度量，并根据度量结果对供应链的运行绩效进行评价。因此，供 应链绩效评价主要有以下三个方面的作用。 1 用于对整个供应链的运行效果做出评价。通过绩效评价获得对整个供应链的运行 状况的了解，找出供应链运作方面的不足，及时采取措施予以改正。 2 用于对供应链上各个成员企业做出评价。主要考虑供应链对其成员的激励作用， 吸引企业加盟，剔除不良企业。 3 用于对供应链内企业与企业之问的合作关系做出评价。主要考虑供应链的上游企 业( 如供应商) 对下游企业( 如制造商) 提供的产品和服务的质量，从顾客的角度 评价上、下游企业之间的合作伙伴关系的好坏。 2 3 5 供应链绩效评价的过程 由于供应链管理涉及的范围非常广，本文以零售型供应链为研究对象，着重研 究零售型供应链绩效评价。供应链绩效评价的过程分为五个步骤进行： 第一步，明确评价对象。这一步的实质足建立一个能合理反映被评价系统被关 注特征的系统描述模型，称为概念模型。零售型供应链绩效评价的对象有核心企业、 供应商、零售商、综合供应链。 9 东北林业大学硕士学位论文 其中，对核心企业、供应商、零售商的绩效评价是对供应链中的各个节点企业的 运行情况的评价，对综合供应链的绩效评价是对供应链的整体运行情况的评价。综 合供应链的绩效评价不仅要考虑到各个节点企业的运行情况，还要考虑到节点企业 与节点企业的之间的关系。 第二步，建立评价指标体系。评价对象的评价指标体系常具有递阶结构。按照 人类认识和解决复杂问题的从粗到细、从全局到局部的分层递阶方法，明确评价的 目标体系，选用合适的指标体系，明确指标间的隶属关系，针对不同的评价对象建 立与之相适应的评价指标体系。 第三步，确定参与评价人员，选定评价原则及相应的评价模型。 第四步，进行综合评价，其中主要包括： ( 1 ) 不同评价指标属性值的量化 ( 2 ) 评价专家对不同目标( 指标) 子集权系数进行赋值 ( 3 ) 逐层综合 第五步，输出评价结果并解释其含义。 1 0 供应链绩效评价研究 3 供应链绩效评价的机理 美国著名的运筹学家t l s a a t y 于1 9 7 7 年提出层次分析法a h p ( t h ea n a l y t i e a l h i e r a r c h yp r o c e s s ) 。它是一种多准则决策方法它把复杂的问题表示为有序的递 阶层次结构，a h p 方法的核心是利用1 - 9 之间的自然数及其倒数作为度。构造两两比 较判断矩阵。通过人们的两两比较、判断和计算，对决策方案的优劣进行排序。这 种方法可以统一处理决策中的定性与定量因素。用模糊数学的方法确定a h p 指标的 权重。即模糊层次分析法( f u z z ya h p ) ，是层次分析法的进一步发展和完善。本文利 用f u z z ya h p 对供应链绩效进行综合评价。 3 1 建立递阶层次结构模型 建立递阶层次结构模型是模糊层次分析法中的十分重要的一步，首先把实际闯 题分解为若干因素，然后按属性的不同把这些因素分成若干组，划分递阶层次结构。 一般可分为最高层、t i 间层和最低层。最高层也称为目标层，这一层中有一个元素， 就是该问题要达到的目标。巾间层称为准则层，层巾的元素为实现决策目标所采取 的措施、政策、准则等。准则层可以根据问题规模的大小和复杂程度，分为准则层、 子准则层。最低层也称方案层，包括为实现目标可供选择的方案。一个典型的层次 结构可用图3 - 1 表示出来。 目标层 准则层 子准则层 方案层 困困困 3 2 指标权重的确定 图3 - 1 递阶层次结构示意图 东北林业大学硕士学位论文 在建立递阶层次结构以后，上下层之间的隶属关系就被确定了。假定上一层的 元素口作为准刚，对下一层次的元素而，了：，x 。有支配关系，我们的目的是在准则口 下按他们相对重要性赋予相应的权重嵋。 3 2 1 三角模糊数及其运算 1 i 【称为实数集r 上的一个三角模糊数，如果它隶属函数为i m ( 工) 篁 刍1 一南工酬脚一所一， 。 一一上x k ，趣 ，打一m 一甜 0 这里，l = m = u 时，m 退化为非模搬数。三角模颧数可楚记为壮( 1 ，住，u ) 设m = ( ，嘲，q ) ，鸩= ( ，2 ，屹) 。其运算法则为： m 10 如= ( i i + ，2 ，m l + m 2 ，q + “2 ) m l 固a ，2 = ( i l l 2 ，m l 脚2 ，h l ”2 ) a p 彳i = ( ；1 1 l ，御2 3 ) ( 1 l , f f l , u 1 ) _ i * ( 去，i 1 ， 3 2 2 层次单排序 1 根据专家评判结果构造判断矩阵：a - - ( a o ) 。，其中元素口f = ( ，m f ，u u ) 是一个以m f 为中值的闭区间且满足如= 古，= 古，3 i 1 。判断矩阵中的赋值表示元素 关于元素工，的重要程度的赋值。这些赋值的根据或来源，可以由决策者真接提供， 或者通过决策者与分析者对话来确定。一般地，判断矩阵应由熟悉问题的专家独立 _ 趣绘出。 2 构造模糊评判因子矩阵e ：e = ( ) 一= l卜鱼2 二垫卜坐正尘 2 m 2 2 m “ 卜譬2 mt 卜譬2 i 2 m 2 ，一也，一也；i 2 m 2 m h 2 供应链绩效评价研究 其中一= 筹是标准离差率，它反映了专家评判的模糊程度一越大，该评价 结果的模糊程度越大，可信度越小。 3 计算调整判断矩阵q ： q = m x e ：im 2 l j ： m 1 2 脚l 讨 m 坍2 8 2 m ” 1l 一吐l 一些 l 一丝i 二生1l 一丝二量 2 ：m 2 t ： ：2 ：m 2 n 1 一：血1 - 丝2 二盘；1 4 把调整判断矩阵q 按列转换为对角线为l 的判断矩阵q ，然后用方根法计算各项 指标的权重。 5 调整判断矩阵q ，进行一致性检验。 为了评价层次排序的有效性，还必须对判断矩阵的评定结果进行一致性检验。 所谓一致性足对计分合理与否的一个评价指标。计分明显不合理，则排序结果自然 无效。但是，由于判断矩阵是由专家凭借经验模糊量化的，做到完全一致性是不可 能的，为此，t l s a a t y 提出随机一致性比值概念，记成c 尺且当c 尺 o 1 时，则 认为一致性得到满足。c 只的计算公式如下： c 硬：盟 r ， 式中：r ，为比例系数，与判断矩阵的，阶数n 有关。c ，为一致性指标，其计算 公式为： c ， = 苎竖二竺 胆一l 式中：a 一为判断矩阵的最大特征根。 3 2 3 层次总排序 通过三角模糊数构造出判断矩阵，并求出层次单排序后，我们需要计算同一层 所有因素对于最高层( 评价的总目标) 相对重要性的排序权值，即层次的总排序。这 一过程是由最高层到最低层逐层进行的。设上一层次u 包含m 个因素u 。，u 。， 其层次总排序权值分别 。，”：，”。；而下一层次s 包含n 个因素s i , s ：，s 。，他们对因 1 3 东北林业大学硕士学位论文 素的层次单排序权值分别为s u ，s 可，曲( 当与u j 无关时，记s = 0 ) ， 此时s 层总排序权可用下面矩阵给出： 层次au 叱s 层次总排序权值 历度。 i甜2 m s 8 1 1s 1 2。一s 1 叶 j ，t s21$225 2 m卸 j z l ： 最s ls a 2s m 吩峋 j = l 那么层次总排序的一致性检验，也是从高层次到低层次，逐层进行的。当s 层某 些因素对于u j 单排序的一致性指标为c 相应的平均随机一致性指标为r j 。则层 l ，c j 次总排序随机一致性比率为：c r = 专l _ 拦，c 弓 ；l 类似的，当c 足 0 1 时，认为层次总排序结果具有满意的一致性，否则就应重 新调整判断矩阵元素的取值直到满意为止。 3 3 指标的模糊隶属度函数 3 3 1 对数值型统计评价指标的基本类型进行分类 数值型统计评价指标基本类型分为3 大类： ( 1 ) 极大型指标：即指标值越大则评价结果越好的指标； ( 2 ) 极小型指标：即指标值越小则评价结果越好的指标； ( 3 ) 居中型指标：指标值越适中( 合适) 则评价结果越好的指标。 3 3 2 求评价指标的模糊隶属度函数值t 1 极大型指标模糊量化模型 这一类指标对总目标的贡献率随着评价结果的增大而增大。因此量化模型也应 该反映其特点，邵模糊隶属度函数是评价结果韵严格单调递增函数。如图3 2 所示： 供应链绩效评价研究 o 0 r j ( x ) = x i 妣x j m m - 4 _ x j m “x m i n 一“ 杠。 啪小扣b m a x 杀c - 一半，卜一一 io 其它 - 晌x j m 丁i a + x j m x 图3 - - 3 居中型指标模糊量化模型 半 2 一| 卜 厅= 去 ：鸵 东北林业大学碳二_ 【= 学位沦文 与前两类指标不同，这类指标要求数值以适中为最好，数值过大与过小都不 好。当指标数值小于适度值时，函数是单调递增的。当指标数值大于适度值时， 函数是单调递减的。如图3 4 所示： 5 ( x ) = 0 5 o x i x j m 缸x j * 图3 - 4 圭+ 圭斑 去c x ，一! 学) ，x ，。 工 x ，。 i 1 一i 1s 抽i 去( j ，一! 学) z ，。 b c ) 1 0 0 。 川 ( 2 ) 顾客抱怨满意处理比率 该指标用于反映供应商及时、有效地解决顾客抱怨的情况。设时段t 内顾客火 向某供应商发出n 次抱怨，其中得到满意解决的次数为1 ，则该指标的算法模型为： = 和o o 6 2 4 未来发展 ( 1 ) 员工平均培训费用 即一定时期内员工培训费用总额与员工总数的比值。设时段t 内某供应商共进 行n 次培训，第j 次的培训费用为l ，期初员工数为n e t , ，期末员工数为啦，则该 时段内的员工平均培训费用为： 巧 7 p e 2 j i 面j i = 面l x 1o o 2 ( 2 ) 人均培训时间 即一定时间内企业投入的总培训时间与平均员工之间的比例关系。设时段t 内 某供应商共进行n 次培训，第j 次的培训有m 人参加，第i 次的培训时间为r 。，期 初员工数为n e b ，期末员工数为呱，则该时段内的员工平均培训费用为： 尔北林业人学坝：j ：学位沦义 1 卸铲n j 艮f f i li + = ln e ： 2 4 0 乃 供应链绩效评价研究 7 零售商绩效评价模型 7 1 零售商绩效评价层次结构模型 在零售型供应链中零售商距离顾客最近，它是整个供应链的信息搜集中心、预 警中心和服务中心。根据零售商的在供应链中的地位，建立零售商绩效评价层次结 构模型，如图7 一l 所示。 7 2 零售商绩效评价的指标算法模型 7 2 1 财务角度 1 偿债能力 ( 1 ) 流动比率 流动比率是企业流动资产与流动负债的比例关系。由于零售商销售的商品具有 较强的变现性，因此即使在非常不利的情况下，也可以回收相当比例的资金。该指 标的算法模型为： 流动比率= 平均流动资产平均流动负债 一期初流动资产+ 期末流动资产 期初流动负债+ 期末流动负债 ( 2 ) 应收账款周转率 零售商通常是规模相对较小的企业，因此过多的应收账款将影响其资金的正常 流转。应收账款周转率是指企业在一定时期内的赊销净额与应收账款平均余额之间 的比例关系。该指标的算法模型为： 应收账款周转率= 赊销净额应收账款平均余额 ( 3 ) 利息保障倍数 利息保障倍数是指企业在一定时期内所获得的息税前利润与其所支付利息费用 之间的倍数关系。一般情况下，该指标越大，保障利息支付的能力越强。该指标的 算法模型为： 利息保障倍数= ( 利润总额+ 利息费用) 利息费用 = ( 利润净额+ 所得税+ 利息费用) 利息费用 ( 4 ) 负债权益比率 负债权益比率是指企业负债总额与所有者权益总额之间的比例关系。反映债权 人的债权来自于所有者权益的保障程度。该指标的算法