（企业管理专业论文）文化管理与企业核心竞争力研究.pdf

摘要 企业竞争优势，是企业界和理论界都普遍关注的问题。研究企业竞争优势的 根源，以及企业核心竞争力，不仅有助于企业的实践，同时为企业的进一步发展 和获取竞争优势提供了现实的指导。 一个尤其值得重视的问题是，当企业家们试图将这个理论应用到自己的企业 之中时遇到了相当的困难。企业家们发现，在一些成功的企业里运行良好的制度 和规则，在自己的企业里就是行不通。这就给这些试图改善企业状况，在自己的 企业培育核心竞争力的企业家们造成了困惑：培育核心竞争力应该以什么作为切 入点呢? 是企业产品、质量、服务或技术装备? 本文认为，建设优秀的、适合本企业特点的企业文化，应该是这个问题的答 案。本文题目“文化管理与企业核心竞争力研究”，就表明了企业核心竞争力与 企业文化的这种密切关系。 本文对企业文化与企业核心竞争力理论进行了探讨，突出了企业文化与企业 核心竞争力之间的关系及作用。结合企业发展的实例来研究并说明企业文化对推 动企业核心竞争力的重要作用，通过对企业文化与企业核心竞争力的研究，本文 提出企业文化是企业核心竞争力的基础，是企业长久竞争优势的源泉，是企业核 心竞争力形成的有力保障，企业文化的难以模仿强化了企业核心竞争力的独特 性。同时，本文还提出了企业文化对企业核心竞争力的作用具有两面性，提升企 业的核心竞争力要加强优秀企业文化的建设。说明企业文化是打造企业竞争力的 重要方面和具有关键意义的手段，在优秀的企业文化建设的基础上所构建的企业 核心竞争力，具有更强的独特性与持久性。本文还对楼氏电子( 苏州) 公司企业 文化进行实证研究，分析其核心竞争力提升背后企业文化所起的关键作用，以期 为其它企业提供可供参考和借鉴的模式。 关键词：企业文化，核心竞争力，楼氏苏州 a b s t r a c t c o r p o r a t ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g ei sag r e a tt o p i cf o rb o t he n t r e p r e n e u r sa n dt h e o r i s t i tw i l lc o n t r i b u t et ob o t ht h ee n t e r p r i s ew o r k i n gp r a c t i c ea n dt h ef u r t h e rd e v e l o p m e n t o ft h ec o r p o r a t ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g eb yi n v e s t i g a t i n ga n df i n d i n go u tt h ec o r e c o m p e t e n c ea n dt h ek e yf a c t o r st oc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s s o m eo ft h ee n t r e p r e n e u r sh a v ee n c o u n t e r e db i gd i f f i c u l t i e so na p p l y i n gt h o s eg o o d p r a c t i c e st ot h e i ro w nc o m p a n i e s t h eg r e a tt h e o r i e sa n dr u l e sw h i c hh a v eb e e n r u n n i n gs u c c e s s f u l l yi nt h ew o r l dd on o tr e a l l yw o r k i n gi nt h e i rs p e c i f i ce n v k o n m e n t 。 i tc o n f u s e dt h ec o r p o r a t el e a d e r sw h oa r ew i l l i n gt oi m p r o v et h e i rc o m p e t i t i v e c a p a b i l i t y - - w h e r ei st h es t a r tt od e v e l o pc o r ec o m p e t e n c y ：p r o d u c t , q u a l i t y , s e r v i c eo r e q u i p m e n ta n dt e c b o o l o g y ? ip e r s o n a l l yb e l i e v e ，t ob u i l du pg o o da n df i tc o r p o r a t ec u l t u r ei st h ea n s w e rt ot h i s q u e s t i o n t h et o p i c “c o r p o r a t ec u l t u r em a n a g e m e n ta n dt h ec o r ec o m p e t e n c es t u d y w i l ld e s c r i b et h ec l o s ea n dc r i t i c a lr e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h e m a f t e rac a r e f u ls t u d yo nc o r p o r a t ec u l t u r ea n dc o r ec o m p e t e n c e ，t h i sa r t i t i es t r e n g t h e n s t h ec r i t i c a lr o l ec o r p o r a t ec u l t u r eh a sp l a y e dw h e nd e v e l o pt h ec o r ec o m p e t e n c e ， t o g e t h e rw i t ha l la c t i v ee x a l t 】i p l et od e s c r i b et h ed r i v i n gf o r o cb e t w e e nt h e m r a i s e dt h e v i e wp o i n tt h a t , g o o dc o r p o r a t ec u l t u r ei s 山eb a s ef o rc o r ec o m p e t e n c e i st h es t a r t p o i n tt od e v e l o pc o r ec o m p e t e n c e a n di t i st h ec o n t i n u o u ss u p p o r tt og r o wt h ec 0 他 c o m p e t e n c e ms p e c i a l t yo ft h ec o r p o r a t ec u l t u r ew i l la l s oh e l pt od e v e l o pa 佗 c o m p e t e n c ew l l i e hd i f i e r e n t i a t e st h ec o m p a n y m e a n w h i l e i ta l s om e n t i o n e dt h e d o u b l e - s i d e di m p a c to ft h ec o r p o r a t ec u l t u r e , c a l lf o rg o o dc o r p o r a t ec u r u r et o s i l e l g t h e nt h ec o r ec o m p e t e n c e ，a n dk e e pt h ec o m p a n yc o n t i n u o u sg r o w i n gw i t h o u t s t a n d i n gc h a r a c t e r d u r i n gt h es t u d y , k n o w l e se l e c t r o a i c s 岱u z h o u ) c o 。l t di ss e t u pa sa ne x a m p i et od e s c r i b et h ec r i t i c a lr e l a t i o n s h i p s oa st ob et h er e f e r e n c et ot h o s e w h oa r ei n t e r e s t e di nu n d e r s t a n d i n ga n ds h a r i n gt h em o d e l k e yw o r d s ：c o r p o r a t ec u l t u r e ，c o r ec o m p e t e n c e ，k n o w l e ss u z h o u 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容 外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成 果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已 在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本 人承担。 特此声明 学位论文作者签名：蕾受玺 叩年月2 二日 学位论文版权使用授权书 本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位 论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的 印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版， 并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有 权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学 校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；在以不 以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内 容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。 加7 年7 月2 2 日 仍印年i7 月z 乙日 二廓j 缓 荸啦 名0 签吾 者作 ： 文名 论 签位师学导 第1 章绪论 1 1 研究目的及意义 随着科学技术的迅猛发展和经济全球化进程的加快，企业作为市场经济的主 体，面临的竞争越发激烈。而企业要在竞争异常激烈的市场中长期生存乃至发展， 就必须拥有其他企业所无法具备的关键性的竞争优势。这一支撑企业长期生存、 发展的竞争优势就是企业界与学术界共同瞩目的企业核心竞争力。在变化迅速、 竞争激烈的现代社会，如何构建相对持久的核心竞争力，是企业界面临的共同的 难题。 企业文化作为一种管理理论，出现于2 0 世纪七八十年代的西方企业界。该理 论逐步受到理论界和企业界的高度重视。它之所以引起企业界和学术界的广泛关 注和研究，根本原因在于它给企业注入的生命活力，以及它给企业带来的有形 的和无形的、经济的和社会的双重效益。企业文化作为社会大文化的一个子系统， 客观地存在于每一个企业之中。优秀的企业文化，将极大地促进企业的发展，反 之则将削弱企业组织的功能。 基于企业文化与核心竞争力进行的研究具有重要的理论和现实意义。 从理论上看，企业文化作为一种管理理论，对改善企业的经营业绩和促进经 济增长、提升企业的核心竞争力发挥了举足轻重的作用，是企业在激烈的经济竞 争中赢得优势的法宝。我国著名经济学家于光远先生有句名言：。国家富强靠经 济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键在文化”( 刘光明，企业文化， 北京：经济管理出版社，1 9 9 9 ) 。可见，企业文化决定企业命运，企业间的竞争， 根本就是企业文化的竞争，优秀而独到的企业文化，是企业发展壮大，立于不败 之地的沃土。通过建设现代企业文化来提升核心竞争力是最有效的途径。因此， 培育、改进和变革企业文化几乎是每一个企业的首要任务。本文对与核心竞争力 及企业文化理论进行的研究以期为现代企业文化系统的培育和改进提供理论指 导，帮助企业解决其文化建设方面不利于核心竞争力提升的障碍。 从实践上看，理论的价值在于能够指导实践并为实践服务。文章以楼氏苏州 公司的实证分析，就企业文化对提升企业的核心竞争力所显现的巨大作用对其它 企业具有重要的借鉴和参考价值。实践证明，企业文化已经成为改善企业经营业 绩和促进经济增长的有效手段和精神动力，是企业在激烈的经济竞争中保持持续 性竞争优势的法宝。从以上所述来看，这篇论文对管理者、企业界和研究人员都 有重要的意义。 1 2 研究方法 运用从理论到实践、从一般到具体，理论研究与实证分析相结合的研究方法， 重点研究了企业文化建设对提升企业核心竞争力的影响，特别是以楼氏电子( 苏 州) 有限公司企业文化建设提升企业核心竞争力的做法为案例，对企业文化建设， 提升企业核心竞争力的理论进行了验证，希望对众多企业在文化建设提升企业核 心竞争力方面具有一定的参考价值。 1 3 论文的结构内容 本文结构为绪论、核心论述、结论。核心论述共分四部分。 核心论述第一部分对企业文化相关理论进行了综述，阐述了企业文化的内 涵、特征、功能等。 第二部分对企业核心竞争力的定义与内涵等进行了研究。 第三部分对企业文化与核心竞争力的关系作了全面论述，认为：企业文化是 新形势下企业经营必不可少的因素它决定着企业核心竞争力的产生、发展和灭 亡。 第四部分以楼氏电子( 苏州) 有限公司为例，证明了企业文化是形成和提升 企业核心竞争力的根本与保障。 2 第2 章企业文化概述 2 1 企业文化的内涵 企业文化，发源于2 0 世纪7 0 年代末8 0 年代初的美国，是企业在长期生产经 营过程中形成的区别于其他组织的本企业所特有的精神风貌和信念以及一系列 保证这种精神风貌和信念得以持久存在的制度和措施。 美国麻省理工学院教授爱德加沙因认为企业文化是在企业成员相互作用 的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系， 包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等( 企业文化和领导 力，1 9 9 0 ) 。有人对企业文化定义做过统计，共有1 8 0 种之多，几乎每一个管理学 家和企业文化家都有自己的定义，中国科学院研究生院教材企业文化( 1 9 9 8 ) 中对企业文化的解释为；企业文化有广义和狭义之分，广义的企业文化是指企业 物质文化、制度文化、行为文化和精神文化的总和：狭义的企业文化是指以企业 价值观为核心的企业意识形态。笔者认为，如果单纯从功能的角度上看，企业文 化其实就是一种柔性的管理手段，是通过建立一种共同的价值观，从而形成企业 统一思维方式和行为方式；进而达成建立企业发展原动力，加强企业凝聚力，提 升员工对于企业目标、政策、制度等的贯彻执行力。 企业文化是以企业管理者哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积 极性和创造性的人本管理理论，同时，它又是受社会文化影响和制约，以企业规 章制度和物质现象为载体的一种文化。目前多数专家、学者对企业文化的认同有 着四个层面的内涵。 ( 1 ) 精神文化 企业的精神文化以企业精神为核心的价值体系，是用以指导企业开展生产经 营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念。企业精神是企业广大员工在长期 生产经营活动中逐步形成的，并经过企业家有意识的概括、总结提炼而得到确立 的思想成果和精神力量，它是企业优良传统的结晶，是维系企业生存发展的精神 支柱。企业的精神文化是由企业的传统、经历、文化和企业领导人的管理哲学共 同孕育的，集中体现了一个企业独特的，鲜明的经营思想和个性风格，反映着企 业的信念和追求，也是企业群体意识的集中体现。 ( 2 ) 制度文化 企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文 化，制度文化把企业文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。企业 制度文化一般包括企业法规、企业的经营制度和企业的管理制度。企业法规和企 业经营制度制约着企业文化发展的总趋势，同时也促使不同企业的企业文化朝着 个性化的方向发展。企业内部的管理制度和经营观念制约和影响企业文化个性的 原因，企业制度与企业经营观念相互影响、相互促进。 ( 3 ) 行为文化 企业的行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它 包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象，它 是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观 的折射。从人员结构上划分的企业行为包括企业家行为、企业模范人物的行为和 企业员工的行为等。企业的经营决策方式和决策行为主要来自于企业家，企业员 工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明的程度。 ( 4 ) 物质文化 企业文化作为社会文化的一个子系统，其显著的特点是以物质为载体，物质 文化是它的外部表现形式。企业的物质文化是由企业职工创造的产品和各种物质 设旌等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化，企 业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内 容。企业物质文化的主要内容还包括企业创造的生产环境、企业容貌、技术设备 现代化与文明程度、企业广告、产品包装与设计等 2 2 企业文化的结构和内容 企业文化作为一种特定的、相对独立的文化系统，有其内在的结构。那么企 业文化的结构是什么? 泰伦斯肯尼迪在企业文化( 1 9 9 6 ) 一书中作了系统 详尽的论述。他认力，构成企业文化的要素主要有五个方面；( 1 ) 企业环境，是 对企业文化的形成和发展影响最大的因素；( 2 ) 价值观，指组织的基本思想和信 仰，构成企业文化的核心；( 3 ) 英雄人物，即把企业价值观人格化，且自身为职 工提供具体楷模；( 4 ) 礼节和仪式，指企业日常生活中的惯例和常规，向职工示 意对他们所期望的行为方式：( 5 ) 文化网络，即组织主要的( 但非正式的) 沟通 手段，它是企业价值观和英雄人物神话的“载体”。上述企业文化构成因素中， 价值观是关键因素，环境影响价值观变化，企业的英雄人物和礼节、仪式是引发、 维护和强化价值观，文化网络起沟通作用。这些因素是相互联系和制约的 一般将企业文化分为四个层次，即物质层、行为层、制度层和精神层。 4 ( 1 ) 、物质层。这是企业文化的表层部分，是形成制度层与精神层的条件， 它往往能折射出企业的经营思想、经营管理哲学，工作作风和审美意识。它主要 包括厂容厂貌，产品内外观和包装、技术工艺设备特性等内容。物质层是人们从 直观上把握不同企业文化的依据。 ( 2 ) 行为层。企业文化的行为层又称为企业行为文化，如果说企业物质文 化是企业文化的最外层，那么企业行为文化可称为企业文化的幔层，或称为第二 层，即浅层的行为文化。企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产 生的活动文化它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产 生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业 精神、企业价值观的折射，从人员结构上划分，企业行为中又包括企业家行为， 企业模范人物的行为，企业员工的行为等。 ( 3 ) 制度层。这是企业文化的中间层次，主要是指对企业职工和企业组织 行为产生规范性，约束性影响的部分，它集中体现了企业文化的物质层及精神层 对职工和企业组织行为的要求。制度层主要规定了企业成员在共同的生产经营活 动中所应当遵循的行动准则，它包括工作制度、责任制度、特殊制度等等。 ( 4 ) 精神层。主要是指企业的领导和职工共同信守的基本信念、价值标准、 职业道德及精神风貌。它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和 制度层的基础和原因。企业文化中有没有精神层是衡量一个企业是否形成了自己 的企业文化的标志和标准。精神层主要包括企业经营哲学、企业精神、企业风气、 企业目标和企业道德。 企业文化的物质层、行为层、制度层和精神层之间是相互联系、相互作用的。 其中物质文化是基础，是精神文化的载体，是制度文化存在的前提，是行为文化 的积极成果。精神文化是灵魂和核心，指导着物质文化、制度文化和行为文化的 建设。制度文化是中介，是适应物质文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要 机制和载体，还是行为文化得以保证贯彻的强制规范行为文化是落脚点，是物 质文化形成的条件，是精神文化的动态体现和折射，是制度文化的产物。因此， 我们在研究企业文化的时候，要紧紧抓住精神层的内容，只要抓住了精神层，企 业文化的其他内容就顺理成章地揭示出来。为了更形象、更直观地表示它们之间 的关系，可以用图2 1 来表示( 黄钦若，企业文化发展原动力一论企业文化，新华 出版社，1 9 9 8 ) 。 5 图2 1 企业文化结构示意图 浅层( 幔层， 中层 核心层 企业文化大致包含以下几方面的内容： ( 1 ) 企业价值观。这是企业文化的核心部分，它对企业成员之间的行为准 则和价值取向起一种判断和认知作用，直接支配职工的行力。职工在共同价值观 念的支配下，能够自觉地从事生产经营活动。 ( 2 ) 企业精神。它是企业职工在长期的生产经营活动中，在价值观念和道 德规范的影响下形成的一种群体意识。由于价值观念和道德规范的不同，就形成 了各具特色的企业精神，它是企业得以存在和发展的精神力量。它包括企业的政 治思想、哲学思想、战略思想以及企业的宗旨、信念等。 ( 3 ) 企业道德。它是调整企业之间、员工之间关系的行为规范的总和，是 一种特殊的行为规范，是企业法规的重要补充。它一方面通过舆论和教育的方式， 影响职工的心理和意识，形成职工道德观念，从而集中形成内心的信念；另一方 面又通过舆论习惯、规章制度等形式在企业中确定起来，成为约束企业和员工行 为的原则和规范。它能将企业全体职工的个体行为规范到和企业、社会目标一致 的统一行为上来，并纠正和调节不良行为。 ( 4 ) 企业形象。它是指企业通过自己的行为、产品、服务、宣传等，在社 会公众心目中绘制的图景和造型，是社会大众和企业职工对企业的整体评价。它 包括企业标志、注册商标、建筑设施、产品设计、装潢和广告等，也包括内涵性 的信赖、情感、服务等。 ( 5 ) 企业环境。这是指企业为了使职工在生产中能够做到情绪稳定、精神 饱满、注意力集中而创造的客观条件。实践证明，良好的企业环境能激发职工热 爱企业、积极工作的自觉性。企业环境主要包括企业的厂区环境、生产工作环境 和生活环境等。 ( 6 ) 企业规章制度。这是指企业所有的规章制度都是企业文化的内容，只 有那些能激发员工积极性和自觉性的规章制度，才是企业文化的内容，其中最主 要的就是民主管理制度。企业文化更侧重于软约束的作用，它要求在企业中建立 起一套有利于领导和职工之问的沟通、有利于职工畅所欲言、鼓励职工发明创造 的民主管理制度和其他有关制度。 ( 7 ) 企业行为。它是指企业在外部环境的变化中所采取的有规律的反应或 活动。它包括企业的欲望、需求，动机、绩效考核、奖酬制度、人员的选拔和培 训方法，以及企业的群体动力和群体决策等等。 2 3 企业文化的特征 主要包括以下几个方面： ( 1 ) 社会性。企业文化背后包含着厚重的思想、人文、风土、民俗等历史 渊源。企业文化的社会性体现在企业所在的整个产业链上，包括企业的上级主管 单位和政府部门、企业投资方、企业员工、合作伙伴、供应商、经销商和最终客 户等主体。无形的企业文化将各方的利益有机地结合在一起 ( 2 ) 民族性。企业文化植根于民族文化的土壤之中，不同的民族文化氛围， 必然会产生具有不同特点的企业文化。企业是由人支配的，而任何人又都从属于 一定的民族。任何一个国家的企业文化( 亚文化) 都是植根于它的民族传统文化基 础之上，民族文化是企业文化的源头，企业文化从属于民族文化并由民族文化决 定。正如美国文化人类学家威斯勒在人与文化( 1 9 9 2 ) 一书中指出的那样：各 个地区的文化具有不同的历史渊源、由于文化特色存在差异，形成不同的文化类 型和文化区域，企业在一定的文化类型和文化区域中从事生产经营活动，长期受 这种文化氛围的熏陶、不能不深深地打上这种文化特色的印记，形成与该文化类 型和文化区域相适应的价值观念、思维方式及行为方式，创造出具有民族特色的 企业文化。 ( 3 ) 渗透性。企业文化一旦形成，便会在日常的经营活动中通过各种形式， “无孔不入”地渗透到职工的思想中去，逐步形成企业的共同价值观，激励企业 广大职工，自觉地、潜移默化地促使职工朝着同一目标前进。 ( 4 ) 无形性。企业文化所包含的共同理想、价值观念和行为准则是作为一 个群体心理定势及氛围存在于企业职工中，在这种企业文化面前，职工会自觉按 企业的共同价值观念及行为准则去从事工作、学习和生活，企业文化是无形的， 因此其在企业发展过程中所发挥作用很难定量计算。企业文化通过企业中有形的 载体( 如企业职工、产品、设施等) 来表现，并依赖于企业的物质基础发挥作用， 没有这种有形载体。企业文化便不复存在，物质优势发挥的灵魂正是企业文化， 只有企业的物质优势和文化优势的最优组合才能使企业永远立于不败之地。 ( 5 ) 软约束性。企业文化对企业经营起作用，依赖于其对职工的熏陶、感 染和诱导，是企业职工产生对企业目标、行为准则及价值观念的“认同感”，自 觉地按照企业的共同价值观念及行为准则去工作。因此，企业文化是非强制性的 不成文的行为准则，它对职工有规范和约束的作用，而这种约束是一种软约束。 正如美国的管理学家沙因所说，企业文化是企业中寻求生存的公正“原则”，是 新员工要为企业所录用必须掌握的。内在规则”。 ( 6 ) 相对稳定性、连续性和变革性并存企业文化是随着企业的诞生而产 生的，具有一定的稳定性和连续性，能长期对企业职工的行为产生影响，不会因 为日常的细小经营环境的变化或个别人员的去留而发生变化但企业文化也不是 凝固不变的，它处于不断交迁、积累和革新的过程中。它将随着时代的变革、企 业内外经营环境的变化而不断发生能动地更新和变化，因此，在保持企业文化稳 定性的同时，也要注意企业文化的灵活性，封闭、僵化的企业文化形态最终导致 企业在竞争中失败。 ( 7 ) 个性。企业文化是个性和共性的统一体。企业作为商品生产者和经营 者，在文化上有共性另一方面，由于民族文化和企业所处的内、外部环境的不 同，企业文化又有其独特的个性，并且，只有企业文化自己的个性才能真正激励 企业的员工，成为企业的优势并最终发展成为企业文化竞争力。 ( 8 ) 柔性。相对于企业的设备、产品等具有刚性的特点而言，企业文化具 有柔软性的特点。所谓刚性，是指企业的生产资料和劳动产品等不因外力作用而 改变其形态的属性，人们称它们为。硬件”。企业文化是一种精神上的东西，它 是企业在长期经营活动中逐步形成的人们的共同价值观和企业成员行为的准则， 对每个成员都能形成自我约束。长期以来，这种共同的行为准则与每个成员个人 8 的行为逐渐合拍，逐步形成企业的作风和精神。这种共同的价值观和共同的行为 准则，虽然不具有像“硬件”那样的“不可塑性”，却有自己柔中带刚的特点。 也就是说，它的柔软性只是形式上的，它具有一种无形的力量，使人们内心感到 一种紧迫感、柔性压力感尤其是企业文化初创阶段，企业文化更具有强制性与 自觉性的两重性( 盂凡驰，市场经济与企业文化，北京电子出版社，1 9 9 9 ) 。 2 4 企业文化的功能 ( 1 ) 导向功能 任何经济活动都是以一定的文化样式进行，或直接或间接地蕴含着各种文 化因素，因此，文化又表现为一种动力和资源，发挥着推进和润滑剂的作用。既 文化不仅反映经济，而且反作用于经济，在一定条件下成为经济发展的先导。同 样道理企业文化在一定条件下能够引导企业经营发展的目标和方向。如企业哲 学、企业精神均是企业文化导向功能的具体体现。 企业文化把个人目标同化于企业目标，把建立共同的信念、精神作为管理的 首要任务。坚持对职工的理想追求进行引导，使员工的个体意识自觉不自觉地以 整体的意识作为自己行为的选择，使企业具有共同的观念、精神状态、理想追求 的组织。 ( 2 ) 激励功能 人是企业发展的根本，而企业文化的核心就在于人。研究人、分析人是企 业文化激励功能的客观要求。人有动机、人有需要、人需要激励，并由此产生尊 重人、相信人、理解人的结果，这是激励功能的主要内容。 按照美国著名学者马斯诺的需要层次理论，他认为：人的动机是由于各种需 要而产生，而人的需要可分为五个层次。既生理需要、安全需要、社会需要、尊 重需要、自我实现的需要。马斯诺认为人的天性( 本性) 是要满足未满足的需要， 任何未得到满足的需要或需求构成激励因素；人们一般都是按照从低级到高级追 求各种需要的满足，各种需要之间不存在绝对的界限，高级需要并不一定在低级 需要全部满足之后才能产生；这种划分是相对的，各种层次之间是辩证的关系； 在人生不同阶段，需要的相对组合也是发生变化的。既各个人的理想境界不同， 随着发展可以调整( 郑邵谦，人力资源开发与管理，2 0 0 5 ) 。 另一位美国学者赫茨伯格提出的双因素理论。他认为，影响人们工作的因素 主要有两类，一类是令人满意的因素，包括成就、表扬、工作内容和提升等。一 类是公司政策、管理、人际关系、薪水和工作条件等。归结起来无外是激励因素 和物质因素。该理论特别强调管理人员必须重视如何使下属人员从工作中得到满 足( 李晓峰，企业战略管理2 0 0 4 ) 。换句话说，他把激励工作的重点放在完成任 务的工作内容和担当的责任上来。 从以上说明可以看出，人的需要是多方面的，不仅是物资的需要，更是精神 上的需要。作为企业而言。建立活泼向上的企业文化，其作用无非是激励员工的 需要欲望的满足，但这种激励与传统激励方法不同，不是强制的，不是被动消极 地满足人们对自身价值实现的心理需要，而是通过企业文化氛围的塑造，使企业 每个员工从内心深处自觉产生为企业发展的献身精神，形成企业方向一致的合 力。对不正当的行为可以通过企业文化的“软”约束进行调节。企业员工积极向 上的思想观念及行为准则又可使员工产生强烈的使命感，责任感，激发出工作的 主动性。 ( 3 ) 凝聚功能 正如一个民族不可战胜是因为有共同的文化，共同的心理等因素一样，企 业文化作为全体员工普遍接受的价值观和思想，同样也能凝聚员工的力量。美国 学者凯兹卡恩认为，将个体凝聚为一个团结的集体，主要靠一种心理的力量， 例如态度、知觉、信念、动机、习惯及期待等( 李默之，中国企业文化理论，新 华出版社，1 9 9 8 ) 企业文化依靠员工认同的目标、准则、观念等将员工统一起 来，通过企业文化的熏陶，培养员工间的感情，而这种感情又成了道德观念、原 则性和精神力量的血脉。企业文化与员工情感之间的良性循环，将造就出朝气蓬 勃的、富有使命感的集体，这是企业兴旺发达的力量源泉。因此企业文化是企业 凝聚力产生的源泉。 ( 4 ) 协调功能 企业要发展要扩张离不开内外部的协调。企业文化能够协调企业和社会、 企业内部等各方面的关系。因为，企业文化的精神就是要使企业自觉的为社会服 务并不断调整以适应社会和企业发展的需要。在市场经济条件下，企业既相互竞 争又相互依赖、企业道德、企业纪律及企业形象等文化因素，使企业在经济活动 中能够进行自我的调节与约束，自觉协调各方面的关系。只有营造出和谐、稳定 的社会关系，企业才能不断的扩大发展。 ( 5 ) 美化功能 俄国作家车尔尼雪夫斯基说过，“美是生活”( 陆云，国内外企业文化论述精 选，2 0 0 2 ) 。企业文化有别于传统管理理论的一个方面，就是力求把员工的生活 0 和工作统一起来，不仅把企业当作工作场所。也当作生活区域来营造，工作环境 如同生活环境，春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿。“美也是工作”这是企业文 化所赋于的功能。企业员工在良好的环境下工作，把工作当成一种乐趣，而不仅 是谋生手段，真正使员工爱厂如家。 第3 章核心竞争力概述 从亚当斯密的“竞争力分工”到马歇尔的“差异分工”，再到科斯的“交 易成本”理论，经济学家们一直都在探讨企业的产生与发展问题。在传统的新古 典经济学家看来，企业不过是一个特殊的生产函数一一个内部没有“摩擦”的 “黑箱”( 王志明，国际经济学，2 0 0 5 ) 。这种“古典环境”与经济现实存在明显 的反差。以科斯理论为基础的现代企业理论成为现代企业主流理论。尽管它们打 开了企业的黑匣子。然而并不能很好地解释现实中的诸多现象。8 0 年代，迈克尔 波特以产业为研究对象而提出的竞争战略理论，成为战略理论的主流，然而在微 观上指导企业的活动仍然乏力。 9 0 年代，一批企业理论和企业战略研究人员提出必须重新认识和分析企业。 他们把研究的视角投向了企业拥有的特殊竞争力：企业核心竞争力。通过对许多 大公司的研究分析得出：企业核心竞争力是企业成败的关键。企业核心竞争力理 论在9 0 年代企业理论和战略管理领域异军突起，很快风靡全球，成为近年来企 业理论研究的热点。 3 1 核心竞争力概念的界定 3 1 1 核心竞争力的定义 核心竞争力是随着知识经济而产生的一个新的概念，是传统意义上竞争概念 的深层次发展。普拉哈拉德与哈驮尔在企业核心竞争能力( 1 9 9 7 ) 一文中将核 心竞争力定义为“能使公司为客户带来特别利益的一类独有的技能和技术”乔 治斯托克在计划评论( 1 9 9 8 ) 一文中将核心竞争力定义为。能为扩大生产线 提供测度标准的个人技术和生产技能的结合”。维娜艾丽在知识进化( 1 9 9 9 ) 一书中则定义为“竞争能力就是快速向市场提供新产品或增强竞争力而调整知 识”，并指出：。核心竞争力是使公司能持续开发新产品和开拓市场的特性”。而 著名的麦肯锡管理咨询公司在总结了长期实践经验后，认为核心竞争力是某一组 织内部一系列的技能和知识的结合，它具有使组织的一项或多项业务达到世界一 流水平的能力( 吴维库，企业竞争力提升战略，清华大学出版社，2 0 0 2 ) 。 对于什么是核心竞争力，美国密执根大学商学院教授普拉哈拉德提出了一个 非常形象的“树型”理论。它认为，多样化公司就像一棵大树，树干和主枝是核 心产品，分枝是业务单元，树叶、花朵和果实是最终产品，提供养份、维系生命、 稳固树身的根就是核心竞争力。核心竞争力是公司内部的知识汇总，尤其是如何 协调纷繁复杂的生产技能和融合多种技术潮流。核心竞争力是凝聚现有业务的胶 水，也是发展新业务的火车头( 企业竞争战略，1 9 9 7 ) 。“树型”说能形象地描绘 出企业发展核心竞争力的重要性。 同时，普拉哈拉德教授又指出企业的核心竞争力、核心产品和最终产品之间 既有区别，又密不可分( 企业竞争战略，1 9 9 7 ) 。核心竞争力和最终产品之间的有 形纽带被称为核心产品，是一种或多种核心竞争力的实际体现。对核心竞争力、 核心产品、最终产品作区分不关重要，如能在三个层次上长期取得并保持领先地 位，公司就可能在每一个层次都成为赢家。为了提高核心竞争力，一些公司最大 限度扩展其核心产品在世界市场上的份额，为各种外部( 和内部) 客户生产核心产 品，使公司获得加强核心竞争力和扩展步伐需要的收益。 本人认为，企业核心竞争力是指企业在一定时期内保持竞争优势的动态平衡 系统。这个动态平衡系统包括三个要素：技术力、管理力、文化力。三个要素形 成了核心竞争力的三个层次，即产品层、制度层、核心层企业核心竞争力是由 三种力量组合而成的有机体，三种力量处于不同层面，其中技术力处于表层，管 理力处于中层，文化力处于深层，层层递进，有机组合，相互推迸，动态平衡。 这个系统不易形成，不好模仿，不能替代。形成这一系统的企业，有如下特征： ( 1 ) 具有竞争对手不易模仿的优势产品和服务，对顾客核心价值有较大贡 献。 ( 2 ) 形成品牌效应，有较高的无形资产价值。 ( 3 ) 企业肌体健康，运行良好，充满活力，有较长的生命预期。 ( 4 ) 经济效益稳定增长，能够比竞争对手取得更多的级差利益。 3 1 2 核心竞争力与竞争力的区别 企业的竞争力是正常意义上所指的企业领域上的竞争能力。企业的资源、知 识和技术等只要具有为企业的营销竞争能力确定优势都可以形成竞争力。竞争能 力在具体形式上可以表现为：品牌竞争能力、研发竞争能力、人力竞争能力、技 术竞争能力等。这些竞争能力只是企业活动在某一方面，某产品领域的竞争能力， 是一种相对的优势，其稳定性也相对较差，如一个产品的生命周期进入晚期，该 产品的竞争力也随之减弱和消失。而企业的核心竞争力是指处于企业核心地位， 使竞争对手在一个较长时期内难以超越的竞争力，它具有较长的生命周期和较高 的稳定性，能使企业保持长期稳定的竞争优势，获得稳定的超额利润。核心竞争 力还有增强企业一般竞争力的作用。例如，随着人们生活水平的提高，噪音较大 而制冷效果相对较弱的窗式空调有逐渐被分体式空调取代的趋势，而海尔集团运 用其核心竞争力之一的研发优势，成功地将其窗式空调机的噪音由一般窗式的 4 0 - 5 0 分贝降至3 0 分贝左右，同时提高了窗式空调的制冷效果，从而延长了窗式 空调机的生命周期。 但是核心竞争力的形成又依赖于企业所拥有的各种竞争力，企业核心竞争力 构建的过程是以企业的一般竞争力为基础并对其进行整合，使其上升为更“高 级”的竞争力的过程。 3 2 核心竞争力的内涵 企业核心竞争力理论的开创者普拉哈拉德和哈默尔在1 9 9 0 年的企业核心 竞争力( 1 9 9 7 ) 中，把核心竞争力定义为“能使公司为客户带来特别利益的一类 独有的技能和技术。”并指出，组织内的集体知识和集体学习，特别是关于如何 协调不同的生产技术和整合多种多样技术流的能力是核心竞争力。为了与己有的 企业竞争力的概念相区分，普拉哈拉德和哈默尔进一步提出了判断核心竞争力的 三个标准：( 1 ) 核心竞争力必须为市场所认可，即能够提供进入相关潜在市场的 机会：( 2 ) 核心竞争力必须给客户带来特别利益，也就是说核心竞争力应当能够 提高企业的效率，帮助企业通过降低成本或创造价值来扩大客户的利益；( 3 ) 核 心竞争力必须是竞争对手难以模仿的，只有这样才能保证企业基于核心竞争力的 优势得以持续。其后的研究者们，又在此基础上增加了一些判断标准。如，( 4 ) 核心竞争力应当是异质的；( 5 ) 核心竞争力应当是难以替代的；( 6 ) 核心竞争力必 须具有较强的延展性等等。关于核心竞争力的来源和构成，本人赞同于“核心竞 争力不等于公司经营资源的拥有量，而是来自于公司的创造性工作”这一观点。 这种观点的代表人物巴顿认为：核心竞争力不只是技术和人力技能，更是一种制 度化的相互依存、相互联系、能够识别和提供竞争优势的企业知识体系。其构成 包括四个方面的内容：( 1 ) 知识与技能( 2 ) 管理体制( 3 ) 实物系统( 4 ) 价值观。由此， 巴顿提出组织开发核心竞争力的方式必须是一种制度化、系统化、长期化的行为， 其重点是构建能够为公司创造竞争优势的知识体系( 李品媛，企业竞争力研究，经 济科学出版社，2 0 0 3 ) 。 3 3 核心竞争力的特征 核心竞争力是企业获取持续竞争优势的基础。因此，并不是企业所有的资源、 知识和能力都能形成核心竞争力，只有当资源、知识和能力同时符合以下特征时， 这些资源、知识和能力才有可能成为企业的核心竞争力。 4 ( 1 ) 价值性 核心竞争力是企业独特的竞争能力，它必须特别有助于实现用户所看重的核 心价值，以海尔和长虹为例，两者同属电器企业，海尔的核心竞争力是其五星级 的销售和服务体系，当用户注重购买方便和售后服务时，就会倾向于购买海尔电 器，而当价廉物美成为首要选择时，就会倾向于长虹。用户价值除了体现在用户 所看重的核心价值上外，还包括企业对用户价值的维护和增值，它包括价值保障、 价值提升、价值创新三个方面。价值保障是一个传递的过程，它要求在不断降低 成本的同时，保证价值的有效传递，保证产品价值和顾客可接受的价值不受影响； 价值增值是个增值的过程，是对现有产品和服务进行不断改进以提高产品和服务 的价值含量；价值创新则是一个创造过程，是企业运用核心竞争力开发研制全新 的产品和服务，以满足客户新的需求。 ( 2 ) 延展性 指企业能够从核心竞争力衍生出一系列的新产品和新服务以满足客户的需 求。根据树型理论，核心竞争力有从核心竞争能力、核心技术、核心产品到最终 产品的延展能力，即企业的核心竞争力包含着一项或几项核心技术，而这些核心 技术相互配合形成一个或多个核心产品，再由核心产品衍生出最终产品。在这个 延展过程中，企业的核心竞争力是主导力量。 核心竞争力的延展性使企业能够较大程度地满足客户的需求，不仅是当前的 需求，而且包括了潜在的需求。这种需求的满足是通过核心竞争力充分发挥其延 展性，在新的领域内积极运用而得以实现的延展性使核心竞争力更具通用性， 使企业的全部产品都得以收益，它能保证企业多元化发展的成功。 ( 3 ) 独特性 独特性又称异质性，即企业核心竞争力为企业独自所拥有。同行业几乎不存 在两个企业都拥有准确意义上相同或相似的核心竞争力。这是因为一个企业的核 心竞争力是在企业演进过程中长期培育和积淀而成的，它孕育于企业文化，涤深 融合于企业内质之中，为该企业员工所共同拥有。企业运作模式、企业规章制度、 企业员工的素质、竞争力、观念、行为方式等支撑企业核心竞争力，因而企业核 心竞争力不为企业中的个别人所拥有，更不为其它企业所能模仿和其它竞争力所 替代。 ( 4 ) 动态性 企业的核心竞争力是在长期的经营实践中逐步形成和积累起来的，它作为企 业支撑企业长期发展的主动力，具有较强的稳定性，其生命周期也远远超出了一 般产品的生命周期。但是，企业的核心竞争力总是与一定的产业动态、管理模式 以及企业资源等变量高度相关的。随着时间的推移，企业核心竞争力必然发生变 化。企业核心竞争力在形成以后，就面临着再培育和提升的问题。否则，随着市 场竞争的加剧和科学技术的发展，核心竞争力也会逐渐失去其竞争优势，沦为一 般竞争力，甚至完全丧失竞争优势。因此，企业要想长久保持核心竞争力的领先 优势，就必须对核心竞争力进行持续不断的创新、发展和培育，要根据产业的发 展方向、管理的更新趋势以及企业自身资源的发展状况，对企业的核心资源重新 配置与定位，实现企业核心竞争力的及时跃升，以维持和扩大核心竞争能力的竞 争优势。 ( 5 ) 学习性 从核心竞争力的动态性我们可以知道，核心能力并非静止不变，随着技术的 进步和经济的发展，当年的核心能力会变成后来的基本能力或一般能力。因此， 企业要想获得长期的竞争优势，必须不断加强学习，巩固和提升自己的核心竞争 力通过学习，一方面可以增加企业的知识。获得新的价值观，新的管理方法