旅游景区监管不力问题整改设计方案.doc

旅游景区监管不力问题整改设计方案 根据市委办公厅、市政府办公厅关于印发20xx年“十个突出问题”承诺整改工作方案的通知精神为做好我区“旅游景区监管不力”问题的承诺整改工作制定本方案 一、工作目标 深入贯彻党的十八大及十八届三中、四中、五中全会精神全面落实市委、市政府办公厅关于印发xx年“十个突出问题”承诺整改工作方案的通知相关要求通过对全区旅游景区监管不力问题的治理使我区旅游景区服务意识明显增强服务效率明显提高旅游市场得到全面规范不断满足游客日益增长的需求促进我区旅游业健康持续发展 二、整改措施及责任分解 （一）提高景区管理水平 1.规范管理建立健全规章制度各景区做到旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项管理制度健全有效贯彻措施得力有完整的书面记录和总结；景区标识标牌、各类设施设备完好无损符合标准规范旅游监管相关部门加强日常监督检查确保落实到位 责任单位：科学技术馆（老馆、新馆）、规划展示馆、区文体旅游局 完成时限：全年 2.深入开展文明建设工作积极践行旅游行业“游客为本服务至诚”的核心价值观在旅游服务工作中诚实守信礼貌待客共同维护旅游市场秩序让景区成为文明城市的靓丽窗口 责任单位：科学技术馆（老馆、新馆）、规划展示馆、区文体旅游局二七街、一元街、塔子湖街道 完成时限：全年 3.按照旅游景区质量等级评定与划分的标准配合市旅游局对全区所有A级旅游景区进行质量等级复核复核率达100%对达不到质量标准的旅游景区责令其限期整改整改后仍然不达标的取消其相应的A级旅游景区资格（提请市、省、国家景区质量评定委员会取消等级资格）借A级景区复评及旅游厕所创建的契机进一步规范景区管理 责任单位：科学技术馆（老馆、新馆）、规划展示馆、区文体旅游局 完成时限：全年 （二）完善景区服务举措 景区工作人员持证上岗做到文明规范服务在景区醒目处设置旅游投诉箱和投诉电话指引畅通投诉渠道；设置学雷锋志愿岗增加志愿者为游客提供旅游咨询和相关服务维护景区良好秩序 责任单位：科学技术馆（老馆、新馆）、规划展示馆、区文体旅游局 完成时限：全年 （三）加大旅游监管力度 1.加大培训力度配合市旅游局加强对旅游监管人员的法律法规和执法程序培训加大对旅游从业人员的依法经营培训力度使其准确把握法律法规主要内容牢固树立依法兴旅依法治旅的观念和意识强化业务技能和职业素养教育培训力度每年组织旅游景区工作人员系统培训不少于2次实现景区员工培训全覆盖促进服务效率和服务意识提升今年4月至6月间组织辖区内A级旅游景区开展素质提升公益培训 责任单位：区文体旅游局、科学技术馆（老馆、新馆）、规划展示馆 完成时限：全年 2.加大日常监管力度强化对旅游景区的监督检查组织文体旅游、工商、公安、安监（质监）等部门联合进行市场巡查对A级旅游景区开展明察暗访对存在的问题督促限期整改促使各A级旅游景区强化服务意识提升服务效率旅游从业人员违反旅游合同、食品安全等违法违规行为报市旅游质监所进行查处不断净化旅游市场环境 责任单位：区文体旅游局、发改委（物价局）、工商局、公安分局、安监（质监）局、食药监局 完成时限：全年 （四）加强景区周边环境整治 对旅游景区周边环境开展综合整治确保科学技术馆（老馆、新馆）、规划展示馆等景区周边环境整洁有序、交通通畅、食品安全、治安良好 责任单位：科学技术馆（老馆、新馆）、规划展示馆、区城管委、公安分局、食药监局、二七街、一元街、塔子湖街道 完成时限：全年 （五）认真办理群众投诉 并向社会公开对群众的投诉立即组织核查5个工作日内予以回复调查处置率100%回复率100 责任单位：区数字化办、文体旅游局、相关责任单位 完成时限：全年 （六）建立责任追究机制 邀请人大代表、政协委员、党代表以及义务监督员对旅游景区开展明查暗访和评议活动对发现的问题5个工作日内完成整改对明查暗访、群众投诉、媒体曝光整改不力、造成不良影响和后果的依照相关规定和程序实施责任追究 责任单位：区治庸问责办、文体旅游局、相关责任单位 完成时限：全年 三、组织领导 成立区“旅游景区监管不力”问题承诺整改领导小组由区人民政府副区长曾艳红任组长区政府办调研员宋剑锋、区文体旅游局局长徐忠任副组长区数学化办、区发改委（物价局）、区城管委、区安监（质监）局、区食药监局、区工商局、区