（企业管理专业论文）市场导向、组织学习与技术创新绩效的关系研究.pdf

l 苏州大学学位论文使用授权声明 本人完全了解苏州大学关于收集、保存和使用学位论文的规定， 即：学位论文著作权归属苏州大学。本学位论文电子文档的内容和纸 质论文的i 1 - i 内窖相一致苏州大学有权向国家图书馆、中国社科院文献 r u 一i uh忉oo ，、叶 jn - 闷月hh 一一i u ，h r 信息情报中心、中国科学技术信息研究所( 含万方数据电子出版社) 、 中国学术期刊( 光盘版) 电子杂志社送交本学位论文的复印件和电子 文档，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存和汇编学位论文，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数 据库进行检索。 涉密论文口 ， 本学位论文属在年_ 月解密后适用本规定。 非涉密论文口 做作者签名：王塞强日期盈蛆：三 导师签名。彳日期：删 l 市场导向、组织学习与技术创新绩效的关系研究 中文摘要 中文摘要 经济全球化导致国内竞争日趋国际化，而技术的快速变化和市场需求的不确 定性使企业经营环境更加动态多变，仅仅依靠独特资源企业已经无法维持持久的 竞争优势。为了应对这种变化，企业纷纷通过建立市场导向来提高企业的技术创 新绩效，进而达到提高企业竞争力的目的。然而国内外学术界将市场导向与技术 创新绩效结合的实证研究尚不多见，以国内数据为基础的实证结果仍然很少，市 场导向的作用还没有得到全面的验证，也就是说我国企业倡导市场导向的经营理 念存在一定的盲目性。虽然一些学者将组织学习、创新纳入市场导向与企业绩效 这个研究框架，市场导向如何影响企业的技术创新仍然存在很大争议，并且也很 少考虑不同类型的市场导向和学习方式可能带来的影响。本文在整理和分析前人 对市场导向和组织学习理论的基础上，提出研究模型和理论假设，利用对市场导 向和组织学习的测度量表修订而成的调查表进行了问卷调查，而后运用s p s s 对数 据进行了分析，得出了自变量与因变量之间的相互作用机理，最后，本文对研究 的重要成果作了总结，为国内企业提高创新能力提出了相应的对策建议，并指出 了未来研究的方向。 关键词：市场驱动导向；驱动市场导向；创造性学习；适应性学习； 技术创新绩效 作者：王文霞 指导老师：张方华 英文摘要 市场导向、组织学习与技术创新绩效的关系研究 r e s e a r c ho nt h er e l a t i o n s h i po fm a r k e to r i e n t a t i o n ， o r g a n i z a t i o n a ll e a m i n ga n dt e c h n o l o g yi n n o v a t i o n p e r f o r m a n c e a b s t r a c t e n t e r p r i s e sh a v eb e e nu n a b l et og a i ns u s t a i n a b l ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g eo n l y r e l y i n go nt h eu n i q u er e s o u r c e s ，a st h ed o m e s t i cc o m p e t i t i o nb e c o m e si n c r e a s i n g l y i n t e r n a t i o n a l i z e d 、析t 1 1e c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n , a n dt h eb u s i n e s se n v i r o n m e n tb e c o m e s m o r ed y n a m i ca n dc h a n g e a b l ew i t ht h er a p i dt e c h n o l o g i c a lc h a n g ea n dt h eu n c e r t a i n t y o fm a r k e td e m a n d t or e s p o n dt ot h i sc h a n g e ，z h t e r p r i s e se s t a b l i s hm a r k e to r i e n t a t i o nt o i m p r o v et h ep e r f o r m a n c eo ft e c h n o l o g yi n n o v a t i o n , t h u si m p r o v eo r g a n i z a t i o n a l c o m p e t e n c e h o w e v e r , t h ee m p i r i c a lr e s e a r c ho nt h ec o m b i n a t i o no fm a r k e to r i e n t a t i o n a n dt e c h n o l o g yi n n o v a t i o np e r f o r m a n c ei ss t i l l r a r e ，s ot h e r ei sn o ta n ye m p i r i c a l l y c o n c l u s i o nb a s e do nt h ed o m e s t i cd a t aa th o m ea n da b r o a d ，a n dt h ee f f e c to fm a r k e t o r i e n t a t i o nh a sn o ty e tb e e nf u l l yv e r i f i e d ，s oi ti sb l i n d n e s st oa d v o c a t em a r k e t o r i e n t a t i o nf o rd o m e s t i cc o m p a n i e st oac e r t a i ne x t e n t a l t h o u g hs o m er e s e a r c h e r sh a v e b r o u g h to r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n ga n di n n o v a t i o ni n t ot h er e s e a r c hf r a m e w o r ko ft h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e nm a r k e to r i e n t a t i o na n db u s i n e s sp e r f o r m a n c e ，t h ee f f e c to fm a r k e t o r i e n t a t i o no nt e c h n o l o g yi n n o v a t i o np e r f o r m a n c ei ss t i l lv e r yc o n t r o v e r s i a l ，a n dt h e p o s s i b l ei m p a c to ft h ed i f f e r e n tt y p e so fm a r k e to r i e n t a t i o na n dd i f f e r e n tl e a r n i n gs t y l e s h a s h tb e e nt a k e ni n t oa c c o u n t t h r o u g hi n t e g r a t i n ga n da n a l y z i n gt h ep r e v i o u sr e s e a r c h ， t h i sp a p e rp m p o sar e s e a r c hm o d e la n dr e l a t e dh y p o t h e s i z e s ，c o n d u c t e das u r v e y 诵t l l t h eq u e s t i o n n a i r ed e s i g n e db ya m e n d i n gt h em e a s u r es c a l eo fm a r k e to r i e n t a t i o n , o r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n ga n dt e c h n o l o g yi n n o v a t i o np e r f o r m a n c e ，t h e nf i n d so u tt h ee f f e c t b e t w e e ni n d e p e n d e n tv a r i a b l e sa n dd e p e n d e n tv a r i a b l e so nt h eb a s eo ft h ed a t a p r o c e s s i n gw i t hs p s s f i n a l l y , t h i sp a p e rd r a w s s o m ec o n c l u s i o n s ，p u t sf o r w a r d c o r r e s p o n d i n gs u g g e s t i o n sf o rd o m e s t i cf i r m st oi m p r o v ei n t e r n a t i o n a lc o m p e t e n c e ，a n d d i r e c t i o n sf o rf u t u r er e s e a r c ha r es u g g e s t e d k e yw o r d s m a r k e t - d r i v e no r i e n t a t i o n ；m a r k e t d r i v i n go r i e n t a t i o n ；g e n e r a t i v e l e a r n i n g ；a d a p t i v el e a r n i n g ；t e c h n o l o g yi n n o v a t i o np e r f o r m a n c e w r i t t e n b y - w a n gw e n x i a s u p e r v i s e db y z h a n gf a n g h u a 1 2 2 研究方法”扣“4 1 3 研究创斩点如4 2 文献综述一6 2 1 有关市场导向理论的文献综述：6 2 1 1 市场导向的起源、定义和度量”6 2 1 2 市场导向的研究模型”8 2 1 3 市场导向的发展 1 1 2 2 有关组织学习理论的文献综述n 2 2 1 组织学习的定义和分类j 1 2 2 2 2 组织学习的程序和度量1 3 2 2 3 组织学习与学习型组织1 4 2 3 有关技术创新绩效理论的文献综述”1 4 2 3 1 技术创新绩效的影响因素1 4 2 3 2 技术创新绩效的评价指标体系1 5 2 4 市场导向、组织学习与技术创新绩效的关系研究1 7 2 4 1 市场导向与组织学习17 2 4 2 市场导向与技术创新1 7 2 4 3 组织学习与技术创新1 8 2 5 对现有研究的总结和评价攀掣翟_ - _ _ 18 3 概念模型和理论假设”1 9 3 1 变量的界定1 9 3 1 1 市场导向“19 3 1 2 组织学习1 9 3 1 3 技术创新绩效”：“：2 0 3 2 概念模型的建立2 0 3 3 理论假设的提出”2 0 3 3 1 市场导向与组织学习一2 0 3 3 2 市场导向与技术创新绩效2 2 3 3 3 组织学习与技术创新绩效2 2 调查设计与实证分析2 4 4 1 调查设计及初步分析”2 4 4 1 1 调查设计”2 4 4 1 2 样本的描述性分析”2 5 4 1 3 信度与效度分析2 7 4 2 主成分分析与方差分析2 9 4 2 1 主成分分析”2 9 4 2 2 方差分析31 4 3 相关性分析3 3 4 3 1 市场导向与组织学习的相关性分析3 3 4 3 2 市场导向与技术创新绩效的相关性分析3 4 4 3 3 组织学习与技术创新绩效的相关性分析”3 4 4 4 回归分析3 5 4 4 1 各变量之间的回归分析3 5 4 4 2 中介作用的验证”3 9 4 5 实证分析结果”4 6 4 5 1 理论假设的验证情况”4 6 4 5 2 中介作用的验证情况”4 6 5 研究结论、管理建议与展望”4 8 5 1 研究结论4 8 5 2 管理建议4 9 5 3 研究的不足与展望”5 2 结束语5 4 参考文献5 5 附录”6 0 攻读学位期间公开发表的论文6 3 致谢”6 4 市场导向、组织学习与技术创新绩效的关系研究 l 引论 1 引论 1 1 研究背景和意义 1 1 1 研究背景 随着经济的全球化，全球竞争大大改变了企业的竞争领域，而技术的快速变 化和市场需求的不确定性进一步创造了环境的动态特征( h a m e la n dp r a h a l a d ， 1 9 9 4 ) 。在这些因素的影响下，国内企业的经营环境发生了重大的变化。 一方面，整个市场环境呈现出技术变化与扩散加速，产品生命周期缩短，企3 业之间的竞争已从基于规模的竞争转向基于速度、灵活性、适应性的竞争( 罗青 军，2 0 0 3 ) 。在日益激烈的竞争环境下，组织为了维持长久的生存与发展，必须通 过持续地创新来应对环境的变化，创新已经变得越来越重要。另一方面，各种技 术之间相互渗透、相互作用和相互影响，使得总体上出现技术不连续、产业边界 日益模糊的特点( h a m e la n dp r a h a l a d ，1 9 9 4 ) 。产业界限的模糊，使得企业的竞争 对手变得模糊，而对现有产品或服务具有根本性替代作用的创新往往产生于产业 之外，企业需要改变以往竞争导向的经营理念，回归到为顾客创造价值的立身之 本上来。 从总体上来说，企业的生存和发展主要归结为两个问题：短期竞争盈利和长 期能力发展。而现阶段企业之间的竞争实际上就是企业创新能力的竞争，技术创 新已经成为企业获得竞争优势关键变量( b l u n d e l l 等，1 9 9 9 ) ，关系着企业的长远 发展。企业的技术创新绩效受到多方面因素的影响，创新资源的稀缺，尤其是市 场信息、研发资金和创新知识的短缺，已成为制约企业技术创新绩效最主要的影 响因素( 张方华，2 0 0 6 ) 。因而，企业要提高技术创新绩效，求得长期发展，就要 以市场为导向，专注于持续收集目标顾客需求与竞争者能力的信息，运用收集到 的信息创造优越的顾客价值( s l a t e ra n d n a r v e r ，1 9 9 5 ) ，并结合能够带来卓越顾 客价值的组织学习( 王婧娜等，2 0 0 7 ) 。m o o r e 于1 9 9 6 年在竞争的死亡一书中 指出，“在这个快速变化的时代，创新是主旋律，墨守陈规的组织很快就会发现自 己落伍了，要想在这样的生存环境中取得成功，组织必须抛弃传统意义上的竞争 并善于同其它组织一起进化，通过持续的组织学习以“正确选择及动态把握组织 与环境之间的关系 。 1 引论 市场导向、组织学习与技术创新绩效的关系研究 总之，企业在动荡的环境中要解决竞争生存和能力发展就必须同时对市场和 技术做出反应，并从机制上促进市场创新和技术创新的协同进展( 许庆瑞等， 2 0 0 6 ) ，通过不断调整和创新来应对不断变化的竞争环境，是企业生存的必要条件。 1 1 2 研究意义 由于市场竞争的日益激烈和顾客需求不确定性的增加，企业如何创造优越的 顾客价值以维持和发展他们的顾客与市场，保持持久的竞争优势成为人们关注的 焦点。自2 0 世纪9 0 年代以来，随着市场导向可操作性定义的提出，企业试图通 过建立市场导向去搜集顾客以及竞争者的信息、在企业内传播并对此作出及时的 反应，构建起持久的竞争优势。然而随着竞争环境的日益复杂化，人们发现仅仅 依靠市场导向这种反应性的经营导向并不能完全应对环境的变化，于是转而向组 织内部寻求能够支撑企业竞争优势的资源，组织学习理论引起了学者们的重视。 组织学习被视为产生管理创新的主要程序，且个人和组织学习的速度将成为唯一 可持续的竞争优势( s t a t a ，1 9 8 9 ) 。实际上所有组织都是学习系统，都在进行知识 的获取、知识的共享和知识的利用( n e v i s 等，1 9 9 5 ) ，这种知识的共享、交流成 为创新成功的重要条件，因而组织创新的实质就是组织学习的过程( 刘璇华， 2 0 0 5 ) 。 目前，学者们已经就市场导向、组织学习、创新与企业绩效间的关系进行了 大量研究，但这些研究一般都是基于美国、欧洲等发达国家或地区的数据，国内 的研究起步较晚，在2 0 0 8 年以前还大都是对国外研究成果的介绍和总结，只有少 量基于中国大陆地区的实证研究，例如，唐以明、张玉利( 2 0 0 2 ) 曾对天津市企 业进行了市场导向的探索性研究；谢洪明等( 2 0 0 5 ，2 0 0 6 ) 则基于珠三角地区的 企业开展了一系列相关研究。但迄今为止，尚未出现基于长三角地区企业的相关 研究数据，市场导向、组织学习能否以及如何提升技术创新绩效在这一地区还未 得到充分的论证。 尽管已有研究证实了“市场导向一组织学习一创新一绩效”这一链条的存在 ( 张婧，2 0 0 5 a ) ，但以往的研究中以技术创新绩效作为因变量，针对市场导向与 技术创新绩效关系的研究并不多见，且没有考虑不同的市场导向类型及不同的组 织学习方式在整个链条中的影响。这都需要通过进一步的研究，以验证市场导向、 组织学习与技术创新绩效之间的影响关系。同时，由于对市场导向及组织学习的 了解还不够深入，导致企业对这些理论的采纳，尤其是市场导向，仍然存在很大 2 市场导向、组织学习与技术创新绩效的关系研究 1 引论 的盲目性( 谢洪明，2 0 0 5 ) 。 正是在这样的情况下，本文才希望通过进一步地研究，一方面更为深入地揭 示市场导向、组织学习与技术创新绩效的关系，以弥补现有理论研究的不足，另 一方面通过基于长三角地区企业的论证，从而为企业的管理实践提供实证依据。 1 2 研究框架和方法 一一+ 。 一 1 2 1 研究框架 本文的研究目的是要探究市场导向、组织学习与技术创新绩效的关系。为此， 本文在回顾国内外已有的研究成果的基础上，构建了概念模型并提出了理论假设， 通过问卷调查获取了研究所需数据，采用定量分析的方法对变量之间的关系进行 验证。本文的研究框架安排如图1 1 所示： i 构建模型与挺出假设 上 l 调查设计及实施 。_- 。 一 。 一 一 一 图1 1 论文研究框架 第一章是引论，主要是介绍选题背景，解释本文研究意义，并对本文的研究 思路及研究框架进行说明，简单介绍本文的研究方法，以及本文可能的创新点。 第二章是文献综述，在本章将对本研究所涉及到的各种理论进行详细的回顾 】引论市场导向、组织学习与技术创新绩效的关系研究 和介绍，对以往研究进行分析和评价并指出研究中的不足，为后续的研究做好理 论准备，提供充分的理论支持。 第三章主要是建立有关市场导向、组织学习与技术创新绩效研究的概念模型， 提出本研究的相关性假设。在此基础上，选取市场导向和技术创新的关键度量指 标，并对该研究涉及的变量进行定义，以为后文的实证分析奠定基础。 第四章是实证分析部分，对变量进行定义，用s p s s l 7 0 进行统计分析，并对 实证得出的结论进行分析，给出可能的解释，并对理论假设进行验证。 第五章，研究结论与展望。对本研究进行总结，在对市场导向和组织学习实 施的影响因素分析的基础上，为企业实施该理论给出相应的对策建议，并结合研 究中的不足，指出未来的研究方向。 1 2 2 研究方法 本文采用的研究方法有以下两种： 1 文献归纳法 本文对有关市场导向、组织学习及技术创新绩效理论进行了详细的回顾，并 对国内外相关研究文献进行了严密的梳理，这为本研究的理论基础。本文还对目 前研究的现状进行了总结和评价，找出目前研究的不足，并以此作为本研究的出 发点。 2 定性研究与定量研究相结合 本文在梳理了相关文献的基础上，从理论上探讨了市场导向、组织学习与技 术创新绩效之间的相互影响，对市场导向如何影响技术创新绩效进行定性的理论 分析。然后通过对长三角地区企业的问卷调查，运用s p s s l 7 0 对收集的数据进行 因子分析、方差分析、相关性分析及回归分析等统计分析方法，以此来检验本研 究所提出的理论假设，并验证概念模型的合理性。 1 3 研究创新点 一本文在对有关市场导向、组织学习及技术创新绩效之间关系研究进行综述的 基础上，构建了三者之间关系的概念模型并提出了相应的理论假设，并运用主成 分分析、相关分析及回归分析等方法，对市场导向、组织学习及技术创新绩效之 间的关系进行了检验。与以往的研究相比，本文主要存在以下创新点： 第一，目前的研究大都是对市场导向与企业绩效之间的关系进行研究，而把 技术创新绩效作为因变量的研究并不多见，所以本研究对市场导向和技术创新绩 4 市场导向、组织学习与技术创新绩效的关系研究 l 引论 效之间的关系进行研究，并加入组织学习作为中介变量，作为本文的研究框架。 第二，在以往的研究中，大多都没对市场导向类型和组织学习方式进行区分， 没有考虑它们的可能影响，所以本研究将市场导向区分为市场驱动导向与驱动市 场导向，将组织学习分为适应性学习和创造性学习进行研究，考查不同的市场导 向类型、不同组织学习方式与技术创新绩效之间的相互关系，从而进一步揭示市 场导向对技术创新绩效的影响。 第三，在目前关于市场导向与创新关系的少量实证研究中，尚未有基于长三 角地区企业的研究数据，所以本研究以长三角地区的企业为样本进行了问卷调查， 通过这些实证数据对市场导向、组织学习与技术创新绩效之间的关系进行了验证， 这对目前的研究也是一种有益的补充。 5 2 文献综述 市场导向、组织学习与技术创新绩效的关系研究 2 文献综述 2 1 有关市场导向理论的文献综述 2 0 世纪9 0 年代以来，市场导向研究已成为国外营销理论界研究的重点。不同 的学者从多种角度围绕市场导向的概念、度量及其与企业绩效的关系等问题进行 了深入地探讨，构建出市场导向理论的基本框架，并不断将其丰富与发展。 2 1 1 市场导向的起源、定义和度量 1 市场导向的起源 近年来市场导向观念已进入理论化的阶段，被视为当代营销管理及营销战略 背后的中心概念( w r o o d 等，2 0 0 0 ) 。一般认为，市场导向理论起源于市场营销理 论中的营销观念。营销观念出现于2 0 世纪5 0 年代中期，把创造满意的顾客作为 其核心思想，它是对以往以企业为中心的竞争观念的一种挑战。但营销观念从本 质上说是一种商业哲学，比较抽象而不利于其在实践中的应用和执行。 市场导向理论就是在营销领域的生产观念向营销观念转变过程中形成的，它 主要是对在组织行为或者活动中的这种商业哲学的执行的一种反映。但直n - 十 世纪八十年代，市场导向与营销观念仍然是相互混用的。一部分学者认为组织营 销观念的执行即为市场导向，也有人将其称为营销导向。但营销导向的说法过于 狭隘，市场导向更能够诱导企业将注意力聚焦于市场，协同各部门的力量对市场 做出有效反应，更能反映营销的真谛( k 0 h l ia n dj a w o r s k i ，1 9 9 0 ) ，得到了学者们 的认同。 2 市场导向的定义 目前对于市场导向仍然缺乏的一个统一的定义，很多学者从不同的角度提出 了市场导向的定义。g r i r i t h s 和g r o v e r ( 1 9 9 8 ) 认为市场导向理论结构基本可分成 行为观( b e h a v i o r a lp e r s p e c t i v e ) 、文化观( c u l t u r a lp e r s p e c t i v e ) 两类。 ( 1 ) 组织文化观 组织文化是组织成员共享的价值与规范，市场导向需融入组织文化才会发挥 其应有的功效( h u r l e y 等，1 9 9 8 ) 。n a r v e r 和s l a t e r ( 1 9 9 0 ) 就指出，市场导向是 一种组织文化，“以最有效率和效果的方式进行必要的行为，为顾客创造优越价值， 为企业取得不断的优越绩效 。它包含顾客导向( c u s t o m e ro r i e n t a t i o n ) 、竞争者导 6 市场导向、组织学习与技术创新绩效的关系研究2 文献综述 向( c o m p e t i t o ro r i e n t a t i o n ) 及部门协作( i n t e r f u n c t i o n a lc o o r d i n a t i o n ) 三个行为要 素，及两个决策准则：长期目标( l o n g t e r mh o r i z o n ) 、利润导向( p r o f i te m p h a s i s ) 。 s l a t e r 和n a r v e r ( 1 9 9 4 ) 提出，企业在不同的时期对不同市场导向行为要素的 强调会有所不同，但无论奉行哪一种导向，都会对企业业绩产生重要影响。徐岚 ( 2 0 0 5 ) 的研究结果证实在实践中存在以顾客为中心和以竞争为中心的两种市场 路径。但总的来说，企业仍要注意保持顾客和竞争两种导向之间的平衡( d a y 等， 1 9 9 4 ) ，同时关注顾客和竞争方面的信息，并以此作为决策的依据。 ( 2 ) 行为观 市场导向行为观( b e h a v i o r p e r s p e c t i v e ) 侧重于对与市场导向相联系的特定行 为的研究。k o h l i 和j a w o r s k i ( 1 9 9 0 ) 从行为和过程的角度定义市场导向，认为市 场导向是“一组具体企业行为，是企业的市场智慧的产生、分布及地其进行反应 的过程”或者“某种特定的业务组合 ，其本质就是对市场信息的处理，其中顾客 的需求信息是最主要的内容。它包括三个构面：信息产生( i n t e l l i g e n c eg e n e r a t i o n ) 、 信息传播( i n t e l l i g e n c ed i s s e m i n a t i o n ) 和对信息的反应( r e s p o n s i v e n e s s ) 。 其他有关市场导向的定义如表2 1 所示： 表2 - 1 市场导向的定义 学者类型市场导向定义 获取和应用来自于顾客的信息，发展并实施为顾客创造优异 r u e k e r t ( 1 9 9 2 ) 行为观 价值的战略的一个经验单元。 既是业务哲学，为组织活动提供文化理念；又关注市场信息 d e n g 等( 1 9 9 4 ) 综合 的产生、传播与反应，共同计划并实施企业战略的行动过程。 提出市场驱动理论，将市场信息的内容从消费者和竞争者信 d a y ( 1 9 9 4 ) 行为观 息扩展到产业和经济等外部环境，支持续效优良的企业培养 市场感应能力以建立竞争优势。 市场导向只有同学习导向结合起来，并运用创新的产品及服 s l a t e r 等( 1 9 9 5 )行为观 务来满足顾客需求，才能提高绩效， 跨部门流程及活动，目的是通过持续的需求评估，创造并满 d c 曲础等( 1 9 9 8 ) 文化观 足顾客。认为文化观的市场导向中心价值是，全体员工对持 续创造优越顾客价值承诺。 将市场导向看作是一个由市场导向型组织文化、支持系统和 朱丽君( 2 0 0 9 )文化观 市场导向行为组成的系统，市场导向型组织文化通过支持系 统、市场导向行为影响企业的市场绩效及财务绩效。 7 2 文献综述市场导向、组织学习与技术创新绩效的关系研究 值得注意的是，组织文化观的市场导向，其执行也包含了信息产生、信息传 播和对信息反应这三种活动( n a r v e ra n ds l a t e r ，1 9 9 4 ) 。因此，对市场导向的这两 种不同理解，主要是由于理论基础的不同，其本质还是一致的。 3 市场导向的度量 一 学者们根据市场导向的不同定义提出了相应的度量量表，其中影响最大的就 是m k t o r 量表和m a r k o r 量表。m k t o r 量表是由n a r v e r 和s l a t e r ( 1 9 9 0 ) 根 据其对市场导向的组织文化观定义设计而成，包括顾客导向、竞争导向和跨部门 协调三个构面。而m a r k o r 量表则是由k o h l i 等( 1 9 9 3 ) 根据市场导向的行为观 定义提出的，包括市场信息的产生、市场信息的传播和对市场信息的反应三个构 面。相对而言，m k t o r 量表不但包含了m a r k o r 量表的三个构面，同时还考虑 了文化因素，且量表信度较高，且对于绩效的解释也较高( o c z k o w s k i 等，1 9 9 8 ) ， 更具有普遍的说服力和稳定性。 此后，d e n g 和d a r t ( 1 9 9 4 ) 、d e s h p a n d e 和f a r l e y ( 1 9 9 8 ) 等又相继提出 了一些新的量表，但基本上都是对m k t o r 量表与m a r k o r 量表的综合、扩展 与精炼，其影响力都不及m k t o r 量表与m a r k o r 量表。m k t o r 量表与 m a r k o r 量表为进一步深入研究市场导向提供了较为理想的工具。 2 1 2 市场导向的研究模型 在研究之初，学者们认为作为一种企业资源和能力的市场导向可以显著提高 企业经营绩效，但研究结果却出现了很大分歧，于是学者们开始考虑各种可能的 影响因素，将其纳入了市场导向的模型之中。主要有以下几种形式： 1 线性模型 研究早期，学者们一般是运用开发出来的量表研究市场导向与企业绩效之间 的直接线性关系，其结果却大相径庭。大多数学者认为市场导向与企业绩效正相 关，如，d e n g 等( 1 9 9 4 ) 、w o o d 等( 2 0 0 0 ) 、a l a nc b t s e 等( 2 0 0 3 ) 、孙永风等 ( 2 0 0 3 ) 、朱宏杰等( 2 0 0 4 ) 和l e oy m s i n 等( 2 0 0 5 ) 。但有些学者则发现在不同 的市场环境和文化背景下市场导向的表现和作用存在很大的差异，如g r e e n l e y ( 1 9 9 5 ) 对英国企业研究后发现，只有在低市场变动的环境下，市场导向才对企 业绩效有正面影响。l a n g e r a k ( 2 0 0 3 ) 对1 9 9 0 2 0 0 2 年间的5 1 篇研究进行总结后 认为，市场导向是否以及何时对组织绩效产生正面影响仍然没有一个统一的结论。 2 调节变量模型 8 市场导向、组织学习与技术创新绩效的关系研究2 文献综述 由于上述研究结果的巨大差异，学者们开始对市场导向与企业绩效之间是否 存在调节变量进行研究。对市场导向与企业绩效关系存在重要调节作用的调节变 量，主要分为环境特征和样本特性两个方面( 周熙等，2 0 0 7 ) 。环境特征主要包括： 市场变化度、技术变化度、竞争强度等。样本特性主要包括行业类型( 服务业还 是制造业) 、文化背景、战略类型、规模及所有制特性等。本文对市场导向与企业 绩效之间的调节变量研究状况进行了汇总，如表2 2 。 表2 - 2 市场导向与企业绩效之间的调节变量 学者调节变量研究结果 j a w o r s k i 等( 1 9 9 3 )市场变化度、竞争强度和技术变化度 无调节效应 市场成长、公司集中度、进入障碍、买方力量、卖 s l a t e r 等( 1 9 9 4 ) 无调节效应 方力量、技术变革 g 他e i l l e y ( 1 9 9 5 ) 市场变化度、技术变化度有调节效应 p i r 等( 1 9 9 6 )文化背景、经济发展水平及研究数据的获得方式无调节效应 p e l h a m ( 1 9 9 7 ) 行业环境因素( 产品差异度、顾客差异度)有调节效应 k u m 甜等( 1 9 9 8 ) 竞争强度、市场变化度有调节效应 m a ：c s u n o 等( 2 0 0 0 )战略形态( 防御者、探索性、分析性、反应者)有调节效应 谢洪明( 2 0 0 5 )市场变化度、竞争强度、技术变化度有调节效应 w o n g 等( 2 0 0 7 ) 产品生命周期( 成长期、成熟期、引入期和衰退期) 有调节效应 市场震荡无调节效应 孙振良( 2 0 0 8 ) 技术变化有调节效应 有关调节变量的研究结果仍然没能达成一致，即市场导向一企业绩效之间是 否受到环境特征及样本特征的调节作用无法确定。但这一结果至少能够表明，市 场导向并非是万能的，并不是在任何环境状态下都能够提升组织绩效，其执行必 须结合企业所处的市场环境( 1 沁h na n dj a w o r s k i ，1 9 9 0 ) 。 3 中介变量模型 有关调节变量是否存在的研究没有得到统一的结论，学者就市场导向与企业 绩效之间是否存在中介变量的问题展开了广泛的探讨。 在解释企业绩效差异来源时，有学者认为某种形式的优异资源将导致企业的 位置优势或差异化的竞争优势( d a ya n dw e n s l e y ，1 9 8 8 ) ，d a y ( 1 9 9 4 ) 则又添加 了“活动一作为中介建构，形成了“资源活动优势绩效一的理论框架，以便能更 9 2 文献综述市场导向、组织学习与技术创新绩效的关系研究 好地解释比较优势向竞争优势的转化。在此基础上，众多学者将各种能够为顾客 交付独特价值的活动引入了市场导向与企业绩效的研究框架之中( 具体见表2 - 3 ) 。 表2 - 3 市场导向与企业绩效之间的中介变量 学 者中介变量中介作用 s l a t e r 和n a r v e r ( 1 9 9 5 ) 组织学习存在 h a r t 等( 1 9 9 8 ) 组织创新存在 谢洪明( 2 0 0 5 ) 组织学习存在 张雪兰( 2 0 0 5 )竞争优势存在 张婧( 2 0 0 5 )组织学习、组织创新存在 徐忠伟( 2 0 0 5 )学习导向存在 杨智等( 2 0 0 6 )组织学习、营销创新存在 谢洪明等( 2 0 0 6 )组织学习、组织创新存在 于洪彦等( 2 0 0 6 )组织创新存在 刘石兰( 2 0 0 8 )产品创新方式存在 区毅勇等( 2 0 0 8 )组织创新存在 张韬( 2 0 0 9 )组织学习、组织创新存在 有关中介变量的研究没有取得一致，但从中可以得出一个结论：市场导向作 为企业的一种独特资源，必须依赖为顾客创造优异价值的活动来实现其价值。 4 市场导向研究总结 f r e dl a n g e r a k ( 2 0 0 3 ) 对1 9 9 0 2 0 0 2 年间的有关市场导向与企业绩效关系的 5 1 篇研究进行分析发现，只有一半的研究认为市场导向与企业绩效间存在直接正 向影响；在其余研究中，在考虑了市场变动、技术变动及企业特性因素等调节变 量或产品质量、创新等中介变量后，支持市场导向与企业绩效间存在正向影响研 究则大幅减少。 c y n t h i ar o d r i g u e zc a n o 等( 2 0 0 4 ) 利用m e t a 分析法对有关市场导向与企业绩 效关系的研究进行汇总，这些研究分别针对不同的国家和地区，涵盖了2 3 个国家， 结果发现：( 1 ) 环境调节变量的影响：市场导向的作用在不同的社会经济发展水 平的国家没有显著差异；营利性企业为了获取更多的资源，其市场导向与企业绩 效之间的关系相对于非营利性企业更为紧密；服务业企业总是需要与顾客维持更 为亲密的关系，市场导向成为其获取成功的主导要素；( 2 ) 度量方法的影响：在 市场导向的度量方面，m a r k o r 量表对企业绩效差异的解释性更好；在企业绩效 市场导向、组织学习与技术创新绩效的关系研究2 文献综述 的度量方面，与客观性指标相比，采用主观性指标时市场导向与企业绩效间的相 关性更强。 根据以上分析可知，市场导向与企业绩效之间的关系会受到环境因素、中介 活动及企业自身特质等因素的影响，目前的研究无法综合考虑所有的因素，所以 市场导向与企业绩效之间的关系有待于进一步地验证。这对我国企业的启示是： 在采用市场导向时应该综合考虑环境影响和企业的自身条件。 2 1 3 市场导向的发展 很多学者认为市场导向使企业更倾向于关注现实顾客能够表达的需求，忽视 了对现实顾客的潜在需求和潜在顾客的需求的发现和满足，没有去主动创造和改 变市场。n a r v e r 和s l a t e r ( 2 0 0 4 ) 以行为观为基础将市场导向划分为反应的市场导 向( r e s p o n s i v em a r k e to r i e n t a t i o n ) 和先动的市场导向( p r o a c t i v em a r k e t o r i e n t a t i o n ) 。 在国内，比较常见的表述为市场驱动导向( m a r k e t - d r i v e no r i e n t a t i o n ) 和驱动 市场导向( m a r k e t d r i v i n go r i e n t a t i o n ) ( 刘石兰，2 0 0 8 ) ，其实质是一样的。市场驱 动导向关注当前市场，满足现实顾客的显性需求，能够给企业的经营活动提供现 金支持；而驱动市场导向则着眼于未来市场，探寻顾客需求变化的趋势，从而保 证企业能够始终立于不败之地。市场驱动导向与驱动市场导向实际上是两套不同 但又相互补充的行为，两者是一个不可分割的整体。真正的市场导向企业不只是 个单纯接受现有市场驱动，而是能够主动鼓励顾客和其他利益主体接受新的观念 和行为的企业( s l a t e r ，1 9 9 4 ) 。 一些学者也开始将驱动市场导向引入国内，吴丰( 2 0 0 1 ) 提出在行业竞争性 的市场格局业已形成的情形下，国内企业应该借助驱动市场跳出争夺市场份额这 一“零和游戏的怪圈，开辟新市场。刘石兰( 2 0 0 8 ) 指出两种不同类型的市场 导向通过促进不同类型的技术创新，进而产生不同的绩效。但这两种类型的市场 导向在我国其他地区企业是否存在及其作用还没有得到实证支持。 2 2 有关组织学习理论的文献综述 在环境日益复杂多变的情况下，仅依靠市场导向这种反应性的经营方式难以 完全应对外部环境的变化。s l a t e r 和n a r v e r ( 1 9 9 0 ) 推测：“市场导向也许并不鼓 励积极地承担风险结果是将注意力集中于当前市场上的消费者和竞争者，因 而忽视了正在出现的消费者和竞争者 ，于是人们逐渐意识到组织适应能力的提高 2 文献综述市场导向、组织学习与技术创新绩效的关系研究 来自于组织自身，而且这种能力可以通过不断学习的方式加以提高，组织学习被 视为组织最重要的核心能力之一，是组织获取竞争优势的源泉。 2 2 1 组织学习的定义和分类 1 组