（行政管理专业论文）大型体育赛事志愿者的激励与管理研究.pdf

硕士学位论文摘要 摘要 本文以2 0 0 8 年北京奥运会的3 5 0 名体育志愿者为研究对象，采用 文献资料法、问卷调查法、访谈法和数理统计法对我国志愿者参与大 型体育赛事的动机现状进行了调查和研究，通过对志愿者参与动机分 析，以及体育志愿者的需求与管理的研究，提出体育组织和管理者对 大型赛事中的体育志愿者所应采取的激励模式和有效的激励方法，以 利于有效的管理大型体育赛事中的志愿者。 本文研究的主要结论是：1 志愿者的参与动机可分为：目的性因 素、人际因素、社会影响因素、个人因素、家族传统因素等五个因素。 2 志愿者参与动机的因素中，最高的是目的性动机因素，其次为社会 影响因素、人际因素、个人因素，而以家族传统因素的参与动机最低。 3 本研究以七个不同背景变量与参与动机因素进行差异比较，发现除 了学校和性别无显著差异外，其它背景变量在目的性动机因素层面、 个人因素层面和社会影响因素层面均有显著差异，9 4 5 的志愿者对 体育志愿工作感兴趣。4 志愿者参与大型体育赛事志愿服务的激励现 状为：志愿者当中，大学生所占比重较多，社会参与程度低；激励和 管理的主体是政府，缺乏专门的组织和激励理论；缺乏稳定的专业志 愿者队伍，志愿者资源不足；内部激励过度；志愿者内部冲突与外部 冲突较多。 本研究提出，大型体育赛事志愿者激励与管理的对策为：1 体育 志愿者立法，增加社会保障，提高社会参与程度；2 建立体育志愿者 激励机制，完善体育志愿者激励理论；3 面向社会各种志愿组织，吸 纳人才和经验，组建专业化体育志愿者队伍；4 间接的运用外部激励； 5 志愿者的服务与个人的职业生涯发展紧密相连，满足其自我实现的 需要；6 管理者和志愿者职责明确，各司其职，和谐相处。 关键词大型体育赛事，志愿者，激励，动机因素 硕士学位论文 a b s t r a c t a b s t r a c t t h et h e s i s ，w i t hi t sf o c u so n3 5 0s p o r t sv o l u n t e e r sa t t e n d i n g2 9 m s p o r t sm e e t i n gh e l di nb e i j i n gc i t yi nt h ey e a r2 0 0 8 ，e m p l o y st h em e t h o d o fd o c u m e n t a t i o n ，q u e s t i o n n a i r e ，i n t e r v i e wa n dm a t h e m a t i cs t a t i s t i c st or e s e a r c ht h em o t i v a t i o no ft h e i rp a r t i c i p a t i o ni ns p o r t se v e n t s b a s e do nt h e a n a l y s i s o nd i f f e r e n tf a c t o r sa f f e c t i n gt h e i rm o t i v e sf o rt h es e r v i c e ，w h i l e s o m eb r i n gi tt oah a l t ，a n dt h e r el a t i o n sb e t w e e nt h e i rd e m a n d sa n d m a n a g e m e n t ，t h u sp r o v i d i n gf o rs p o r t so r g a z n i z e r sa n da d m i n i s t r a t o r sa m o d e lt h e ys h o u l dt a k ea n da ne f f i c i e n tw a yt om o t i v a t ea n dm a n a g e v o l u n t e e r s t h ec o n c l u s i o n so ft h er e s e a r c ha lea sf o l l o w s ：f i r s t l y ，m o t i v e s ，i na d d i t i o nt op e r s o n a lf a c t o r s ，c o n s i s to ff a c t o r so fp u r p o s e ，i n t e r p e r s o n a l r e l a t i o n s h i p ，s o c i a le f e c t ，a n df a m i l y ：s e c o n d l y ，e a c hf a c t o rh a sah i g ha n d d i r e c te f e c to nt h em o t i v e ，i fw el i s tt h e mt o p - d o w n ，t h e ya r e p u r p o s e ， s o c i a le f e c t ，i n t e r p e r s o n a lr e l a t i o n s h i p ，p e r s o n a lf a c t o r sa sw e l la sf a m i l i a l t r a d i t i o n s t h i r d l y , s e v e nd i f f e r e n tv a r i e t i e sc o n c e r n i n gt h e i rb a c k g r o u n d ， c o m b i n e dw i t hm o t i v a t i o n ，w e r ep r o c e s s e db yd i f f e r e n tc o m p a r i s o ni n t h i sr e s e a r c h i ti sf o u n dt h a t ，b e s i d e sg e n d e ra n de d u c a t i o n ，o t h e rv a r i e t i e s h a v es i g n i f i c a n td i f f e r e n c e sa n da m o n gt h ev o l u n t e e r s ，9 4 5 a l e i n t e r e s t e di nv o l u n t a r yw o r k f o u r t h l y ，t h ep r e s e n ts i t u a t i o nt h a tv o l u n t e e r s a r eb e i n gm o t i v a t e dt op a r t i c i p a t ei nl a r g es p o r t se v e n t s i sv o l u n t e e r sf r o m i i 硕士学位论文a b s t r a c t u n i v e r s i t i e st a k eab i gp r o p o r t i o nw h i l ev o l u n t e e r sf r o mo t h e rw a l k so f t h ew h o l es o c i e t yh o l das m a l lp r o p o r t i o n ；t h ew o r ko fm o t i v a t i o na n dm a n a g e m e n ta r em a i n l yd o n eb yt h eg o v e r n m e n t ，l a c k i n gs p e c i a l i z e d o r g a n i z a t i o na n dm o t i v a t i o n a lt h e o r y ；v o l u n t e e rr e s o u r c ei sd e f i c i e n t ， l a c k i n gs t a b l ep r o f e s s i o n a lv o l u n t e e r s ；i n t e r i o rm o t i v a t i o n i sm u c he - x c e s s i v e ；t h e e ra r es om a n yc o n t r a d i c t i o n sb o t hf r o mt h ei n t e r i o ra n d e x t e r i o r a c c o r d i n gt ot h ec o n c l u s i o n so ft h i sr e s e a r c h ，t h ea r t i c l ep o i n t so u tt h - em e a s u r e st h a tm u s tb e ，t a k e ni ns u c c e s s f u l l ye n c o u r a g i n ga n dm a n a g i n - gv o l u n t e e r sf o rl a r g es p o r t se v e n t sh e l di no u rc o u n t r y f i r s t ，i ti s s u g g e s t e dt ol e g i s l a t eo nv o l u n t e e r s ，t oe n h a n c es o c i a l s ec u r i t ya n di m p r o - v es o c i a l p a r t i c i p a t i o n ；s e c o n d ，t h em o t i v a t i o n a lm e c h a n i s mo fs p o r t v o l u n t e e rs h o u l db ee s t a b l i s h e da n dt h es p o r tv o l u n t e e rm o t i v a t i o nt h e o r y b ei m p r o v e d ；t h i r d ，f a c i n ga l lk i n d so fs o c i a lv o l u n t e e ro r g a n i z a t i o n ，r e c r u i t i n gt a l e n t sa n di n c o r p o r a t i n ge x p e r i e n c e s ，t h es p o r tp r o f e s s i o n a l v o l u n t e e rr a n ks h o u l db eo r g a n i z e d ；f o u r t h ，a p p l y i n ge x t e r n a lm o t i v a t i o n i n d i r e c t l y ；f i f t h ，v o l u n t e e r s s e r v i c es h o u l db ec l o s e l yc o n n e c t e dw i t h s e l f - d e v e l o p m e n ti nt h e i rc a r e e r , m e e t i n gt h e i rn e e d sf o rs e l f - r e a l i z a t i o n ； s i x t h ，t h e r es h o u l db eac l e a rd i v i s i o nb e t w e e nt h er e s p o n s i b i l i t i e so f a d m i n i s t r a t o r sa n dv o l u n t e e r s ，b o t ho ft h e mp e r f o r m i n gt h e i rf u n c t i o n s r e s p e c t i v e l ya n dg e t t i n ga l o n gw i t h e a c ho t h e ri ng o o dh a r m o n y k e yw o r d s s p o r t se v e n t ，v o l u n t e e r ，m o t i v a t i o n ，m o t i v a t i o n a lf a c t o r s i i i 原创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的 地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包 含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共 同工作的同志对本研究所作的贡献均在论文中做了明确的说明。 作者签名：阜蛆 日期：丝年旦月盟日 学位论文版权使用授权书 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校 有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文， 允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内 容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科 学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库， 并通过网络向社会公众提供信息服务。 作者弛肛导师签弛期巡年土月丛日 硕士学位论文 第一章导论 1 1 问题的提出 第一章导论 1 1 1 志愿者在体育赛事中的重要作用 体育赛事是一种提供竞赛产品和相关服务产品的特殊事件，其规模和形式受 竞赛规则、传统习俗和多种因素的制约，具有项目管理特征、组织文化背景和市 场潜力，能够迎合不同参与者分享经历的需求，达到多种目的与目标，对社会和 文化、自然和环境、政治和经济、旅游等多个领域发生冲击影响，能够产生显著 的社会效益、经济效益和综合效益。随着当前体育赛事规模的扩大，参加人数的 增加，对体育赛事的管理显得越来越重要。 作为体育赛事后勤工作之一的志愿服务，在赛事进行过程中为比赛的正常有 序进行提供无偿、优质服务，发挥着相当重要的作用。体育志愿者无论是对大型 体育赛事的成功举办，还是对大众体育事业的蓬勃发展，均承担着举足轻重的作 用。 志愿者组织的服务已成为奥运会等大型体育赛事管理和服务体系中的一个 重要组成部分，发挥着越来越重要的作用。国际奥委会第七任主席萨马兰奇认为， “奥林匹克运动是由富有奉献精神的志愿者组成的，没有他们，要组织像奥运会 这样的大型体育赛事是不可能的 。现任国际奥委会主席罗格也说，“志愿者 是奥林匹克运动的基础 ，“如果没有志愿者的承担义务和敬业奉献，组织奥运 会和各层次的比赛都是不可能的 。 随着我国体育事业的发展，我国每年都要举办各种各样的不同等级和规格的 体育比赛，同样也需要招募和使用大量的志愿者。为大赛提供翻译、宣传、接待、 咨询、秩序维持、联络、竞赛训练、安全保卫等服务，在节约大量的办赛经费、 为各赛事的顺利进行提供强有力的人力支持的同时，也为宣传各举办城市、展示 各举办城市的风采和形象发挥积极的作用，志愿者已成为在我国举办的体育赛事 中不可缺少的一部分。 1 1 2 大型体育赛事志愿者激励与管理的必要性 在人类的所有行为中，大都藉由适当的激励策略，来促使个人发挥潜能，并 。宋玉芳奥运会志愿者的价值研究西安体育学院学报，2 0 0 4 ( 7 ) ：1 5 1 7 。j r e g g e v o l u n t e e r o l y m p i cr e v i e w d e c e m b e r - j a n u a r y ：1 2 0 0 1 l 硕士学位论文第一章导论 达到组织目标。美国哈佛大学心理学家威廉詹姆斯教授做过这样的调查，在缺 乏激励的环境中，员工的潜力只能发挥2 0 - 3 0 ，但在良好的激励环境中，同样 的人却可以发挥出潜力的8 0 一9 0 。由此可见激励的重要性。从1 8 世纪到现在以 来，由于时代的变化，许多学者也都依据当时的环境提出了许多不同的激励理论。 尽管所提出的这些激励理论能符合当时的环境需求，却由于每个入的背景不同， 所产生的需求也不尽相同。 随着经济发展及社会的快速变换，志愿服务越来越受到重视。联合国宣布 2 0 0 1 年为国际志愿年，显示了志愿者课题在当代的重要性。而在体育领域中，志 愿者早在第一届现代奥运会举行时就有了，并且随着体育赛事举办规模的增大和 社会的快速发展，对体育志愿者的需求与日俱增。当前，我国体育事业的改革己 经进入一个关键时期，构建我国的非营利性体育志愿者服务的相关机制，将对完 善我国群众体育的服务体系，建设我国和谐体育起到非常重要的作用。同时，志 愿者组织的服务也成为奥运会等赛事管理和服务体系的一个重要的组成部分，随 着体育竞技产业的更大规模的发展，对体育志愿者的需求量也会大大增加。构建 我们的和谐社会和促进体育志愿者事业的可持续发展，需要建立相应的激励机制 来发扬志愿者服务的精神。 因此，如何利用体育志愿者这一资源，群策群力，建立志愿服务工作体制和 有效的体育志愿者激励模式，达到节约人力并且提高行政效率之双重作用，成为 摆在我们面前的重要课题。 1 1 3 北京奥运会对志愿服务的需求 现代奥运会是一项以竞技体育运动为基本内容的国际综合性体育盛会，整个 赛事规模大，会期短，对赛事的举办和组织工作提出了很高的要求。奥运会作为 体育赛事中规模最大的一种比赛，每届都需要招募和使用数万名志愿者，为大赛 提供礼宾的接待、语言翻译、交通运输、安保、医疗卫生、媒体的运行、物品的 发放、观众的咨询等服务。汉城奥组委主席朴世直说“不夸张地说，汉城奥运会 实际上是由志愿者工作领导的”。可见，志愿者在奥运会的举办过程中发挥着越 来越重要的作用，成为了奥运会的一个重要组成部分。 由于奥运会志愿者工作强度大、工作时间较长、不领取或只收取少量报酬， 因而如何对奥运会志愿者实施有效激励也是赛事举办者要研究和思考的重要问 题。 北京奥运会，有约十万余人的志愿者参与奥运会的筹备与举办工作，这些志 。刘进水非营利组织的人力资源管理山东行政学院学报，2 0 0 2 ( 2 ) 6 3 6 4 。张兴玲，唐成对我国体育志愿者组织激励机制的探析长春师范学院学报，2 0 0 5 ( 5 ) 1 1 9 - 1 2 1 2 硕士学位论文 第一章导论 愿者服务质量的好坏，直接影响着赛事举办的成功与否。1 9 9 4 年利勒哈默尔奥运 会组委会主席g e r h a r dh e i b e r g 曾说：“对于奥运会的成功，没有任何角色比志愿 者的角色更为关键。没有一支出色的志愿者队伍，奥运会是不可能的”。 本文以北京奥运会中的体育志愿者作为研究对象，分析体育志愿者参与、坚 持和退出志愿服务的不同动机，以及志愿者的需求与管理的关系，提出一些有效 的激励体育志愿者的措施、方法和激励模式，希望引起更多学者对体育志愿者激 励的重视。 1 2 文献综述 1 2 1 相关概念及由来 志愿者：“志愿者 的概念起源于欧洲。英文志愿者一词“v o l u n t e e r ”是 由拉丁文“v o l u n t a s 一词演变而来。”v o l u n t a s ”一词的本意是“意愿”，但 是无论在英语中还是在法语中，“志愿者”一词的内涵都要远远大于“v o l u n t a s 的本意。 2 0 世纪8 0 年代，志愿者、志愿精神及其志愿工作已经成为家喻户晓的概念， 对于志愿者及其相关的概念说法很多，其内涵因人、因地、因时而异，不同国家 的人对于志愿活动的含义也存在不同的理解。 国外学者c n a a n 等人认为，关键是“界定志愿者的外延 ，以便于将焦点 集中在志愿者的内涵上，而不是将之宽泛地定义为“任何不需要回报的行为”。 他们给出了另外四个要素来区分“纯粹的志愿者与“一般意义上 的志愿者： 自愿： 报酬t 结构( 志愿者活动的背景) ： 受益者。 c n a a n 等人指出，纯粹的志愿者是严格地限定在这四个维度之中的，即自愿 提供服务、没有任何报酬、在正式的组织中工作、与受益者无任何亲属关系。 国内学者韩森认为志愿者是指在不为报酬的情况下，基于道义、信念、良知、 同情心和责任，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间和精力的人和人群。 丁元竹与江汛海以志愿精神为基础界定志愿者：志愿精神是指一种自愿的、不为 报酬和收入而参与推动人类发展、促进社会进步和完善社区工作的精神：志愿者 是指那些具有志愿精神，能够主动承担社会责任而不关心报酬的人，或者说不为 。韩森做志愿者北京：金城出版社，2 0 0 3 硕士学位论文第一章导论 报酬而主动承担社会责任的人。可见，国内学者对志愿者概念的界定主要从精神 文明建设的角度，把志愿报务作为人们精神活动的内容，以无偿服务、助人为乐 为基本特征。 但是，不管是怎样的解释，人们对志愿者内涵的理解基本是一致的，即“自 愿参与、不图回报”，对志愿者内涵的解释大都包含以下几个要点： 1 ) 志愿者的行动是个人行为： 2 ) 志愿者的行为必须是自愿的； 3 ) 志愿者所开展的活动具有一定的社会价值： 4 ) 志愿者不是孤立地开展活动，而是在组织中进行协作： 5 ) 志愿者的活动动机是利他的和无私的。 由于世界各国学者对志愿者的内涵和概念理解不同，对志愿者的分类也各不 相同。 英国学者史密斯将其归纳为四种基本类型：互助或自助( m u t u a la i do r s e l f h e t p ) 、慈善或为他人提供服务( p h i l a n t h r o p yo rs e r v i c et oo t h e r s ) 、 参与( p a r t i c i p a t i o n ) 、倡导与宣传( a d v o c a c ya n dc a m p a i g n i n g ) 。 美国学者保罗杰伊尔斯利将志愿者行为区分为正规与非正规志愿行为两 种：正规志愿行为指为社会需要及组织所规定的需要的服务，在组织的上下关系 中以协调的方式进行，并且获得了心理上的满足及其他利益：非正规志愿行为则 是对个人所理解的社会需要的一种自发的服务形式，表现自由( 无组织约束) 并且 常常不考虑任何回报。 在我国，志愿者的分类有很多种，按照时间可以分为长期和短期志愿者，按 照年龄特征可以分为青年和老年志愿者等，按照服务对象可以分为环保和社区志 愿者等，按照服务性质分为：医疗志愿者、体育志愿者等：另外还有特殊性质的志 愿者，如奥运会志愿者等。 体育志愿者：体育志愿者的发展历史已有将近1 1 0 年了，通过检索国内外有 关体育志愿者的相关文献，可以发现体育志愿者是指那些服务于大众，指导大众 进行体育健身娱乐的志愿人员。 在日本体育白皮书中对体育志愿者是这样的定义：“指为推进社会、社区、 个人及团体体育的发展而不以换取报酬为目的提供自己的劳动、技术和时间的一 种活动。但是，参加活动的交通费的支付不含在报酬内。 在国外，一般将体育志愿者分为两大类。如，日本将体育志愿者分为两大类： 一类为“运动会体育志愿者”，它是指利用自己的时间不定期地为参加奥运会、 亚运会之类的国际运动会和地区马拉松运动会等活动服务。他们又分“非专业志 。从宁丽析日本体育志愿者的培养体系及实旋现状成都体育学院学报，2 0 0 2 ( 1 ) 4 3 - 4 5 4 硕士学位论文第一章导论 愿者 ( 经当时的培训即可) 和“专业志愿者”( 具有专业能力和资格者) 。“非专 业志愿者 主要从事给大会供水、供食品、作向导、接待、登记、发通知、安排 交通、运输及邮件等工作。“专业志愿者”主要从事裁判员、翻译、医疗救护及 数据处理等工作。另一类为“社区体育志愿者，它是指利用日常生活时间定期 地为社区体育团体、体育少年团、棒球队等进行体育指导服务以及为体育俱乐部 的管理提供帮助的一种活动。他们又分“体育指导志愿者 和“体育经营志愿者 ( 指体育团体、俱乐部的管理) 。“体育指导志愿者”主要从事指导、裁判及助教 等工作。“体育经营志愿者 主要从事事务、会计、机关杂志等工作。 罗马尼亚则将体育志愿者按照工作性质和职权范围的不同分为管理层志愿 者和基层志愿者。 在我国，体育志愿者的起步和发展都较晚，目前我国的体育志愿者数量还较 少，专门的体育志愿者组织并不多，但是我国己有了体育志愿者及体育志愿者组 织。苗大培等人( 2 0 0 2 年5 月) 对天津、北京两城市的晨、晚练点负责人进行了 随机调查，调查结果表明在我国城市社区体育活动场所多年来存在着一支“体育 志愿者”大军，尽管目前我国还没有赋予他们这一光荣称号，但他们的的确确是 符合条件的志愿者。目前，我国的大型体育赛事中的志愿者多由青年志愿者协 会中的成员组成，由政府组织和招募，单独为某一比赛服务的，其成员多为举办 城市当地的大学生和社会人员所组成。 奥运会志愿者：奥运会志愿者可以说是体育志愿者中最特殊也是规模最大的 一种体育志愿者。早在1 9 8 6 年第一届现代奥运会举行时奥运会志愿者就出现了。 到2 0 世纪8 0 年代以后，随着奥运会规模的越来越庞大，奥运会志愿者开始被正 式纳入奥运会的工作计划之中，成为举办奥运会的重要组成部分。从1 9 8 0 年后 每届奥运会主办国奥委会培训准备志愿者的数量均在六千人以上，使用大量志愿 者逐渐成为筹办奥运会的一个惯例。 1 9 9 2 年巴塞罗那奥运会官方报告的奥林匹克词典中首次对奥运会志愿者的 含义做出明确地界定：“志愿者是在举办奥运会过程中，以自己个人的无私的参 与，尽其所能，通力合作，完成交给自己的任务，而不接收报酬或其他任何回报 的人”。 激励的概念：激励一词译自英语m o i t v a t i o n ，原本是心理学的概念，表示某 种动机所产生的原因，即发生某种行为的动机是如何产生的，人朝着所期望的目 标前进的心理活动过程是怎样进行的。把激励这个概念引入到管理中，是说明一 种精神力量或状态，它起加强、激发和推动作用，并指导和引导行为指向目标圆。 关于激励的定义，不同的学者有不同的解释。 。苗大培，林洁构建我国体育志愿者组织的理论探讨体育科学，2 0 0 4 ( 9 ) ：7 。胡传亭激励理论及其有关启示山东大学学报，2 0 0 3 5 硕士学位论文第一章导论 著名管理大师哈罗德孔茨给激励定义为：“激励是应用于动力、愿望、需 要、祝愿以及类似力量的整个类别。” 西方学者亨利西斯克( h l s i s k ) 把激励描述为“当我们谈到激励时，指的 是具有三个显著特点的行为。第一、被激励行为的产生是连续的，即这种行为将 延续相对较长的一段时间：第二、被激励的行为是指向预定目标的：第三、这种行 为产生于一种感觉到的需要。” 唐赫尔雷格尔( d o nh e l h i g e l ) 和小约翰瓦斯洛克姆( j o h n w s l o c u n ) 的定义是：激励就是人们朝向某一特定目标的倾向当管理人员讨论本单位中的 激励问题时，他们关心的是：( 1 ) 什么驱使行为：( 2 ) 行为采取什么方向：( 3 ) 这种行 为怎样保持。 琼斯( m r j o n e s ) 1 9 5 5 年写道：激励涉及行为是怎样发端的，怎样被赋予 活力而激发，怎样延续，怎样导向，怎样终止，以及在所有一切进行过程中，该 有机体是呈现出何种主观反映的。 美国管理学家斯蒂芬罗宾斯在组织行为学一书中认为，激励是“通过 高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条 件。”激励是个体和环境相互作用的结果。 在我国现代汉语词典中激励的解释是激发、鼓励，以调动人的积极性、 主动性和创造性。 尽管有关激励的解释各不相同，但是，不管是怎样的定义，都包含以下三个 方面：( 1 ) 激励客体的行为是由什么激发并赋予活力的：( 2 ) 是什么因素把人们己 被激活的行动引向一定方向的：( 3 ) 这些行为的幅度是如何控制的，行为是如何持 续的。 围一圈一回一圈 围一困一圈 o 匝回 由上述激励的概念可知，激励的过程包括三个环节：第一了解需要、制定目 6 硕士学位论文第一章导论 标：第二激发动机、完成目标：第三目标考评、满足需要( 如上图1 - 1 示) 。 结合本研究的目的，故将激励定义为：通过一切方法和手段激发人的动机， 调动个体的积极性，以实现组织目标的行为过程，而这种过程同时又以满足个体 的某些需要为前提。简言之，激励就是管理者调动个体积极性，实现组织目标、 满足个体需要的过程。 1 2 2 体育志愿者激励与管理的研究现状 在众多有关体育志愿者和奥运会志愿者的研究中，大多集中于对体育志愿者 或奥运会志愿者内涵、价值和管理的研究上，有关体育志愿者激励的专门研究， 在国内目前几乎还是一片空白。 西方国家对体育志愿者激励的研究，早在体育志愿者出现的时候就己经开始 了。最早的研究多集中于对体育志愿者的动机研究上，了解体育志愿者参与体育 活动服务的不同动机及其坚持参与或中途推出的动机。研究多采用问卷调查或访 谈法实现。研究结果表明：对体育活动的兴趣是大多数的体育志愿者参与的首要 因素。并且：男性参与的动机高于女性。其次，可以使自己有更多的展示自己的 机会并且还能够服务社会也是大多数人参与体育服务的动机。在所有的动机中， 最不重要的就是“有机会去旅行或打发时间。 2 0 0 2 年t w y n a m 等人继续他们的研究，对加拿大女子冰上溜石大型比赛志愿 者参与动机的研究，发现志愿者参与的动机主要有四个方面的因素层面，四种因 素层面中最重要的动机因素是“我可以使比赛取得成功”，“能够创造一个更美 好的社会 ，“想做一件有意义的事情，“是我一生中的机会等 ，属于目的 性动机因素层面，最不重要的是“因为我的朋友参加冰上溜石比赛 ，“人们期 望我成为一名志愿者 ，“我想延续家族志愿者的传统以及“我没有其它事情 可做等 ，属于外在传统因素层面。可见，激励他们参与志愿服务的主要动机是 娱乐和自我提高以及服务社会，多为内在动机。研究结果还表明，这些大型体育 赛事中的志愿者参与的动机有很多被看成是一种娱乐和休闲的经历，激励他们参 与的主要动机是可以服务社会并且能够提高自我。 2 0 0 3 年，l y n c h ，b 对2 0 0 0 年奥运会志愿者进行了专门研究。该研究分析了 2 0 0 0 年奥运会志愿者成功和失败的一些经验，研究表明：2 0 0 0 年的奥运会志愿者 群体涵盖了不同职位、不同部门的群体，既有受过专业训练的体育官员、专业医 护人员、也有普通的体育教师，同时还有其他行业如i t 行业的人员。这些志愿 者6 0 都在4 5 岁以下，他们在志愿者服务中的表现非常成功。 v o l u n t e e r i s mi ns p o r t5 8 6 2 页 7 硕士学位论文第一章导论 2 0 0 4 年，f a r r e l l 等人对特殊奥运会志愿者的动机与激励进行了研究，研究 表明，与特殊奥运会志愿者的激励有关的因素包括“积极的反馈”、“个人的选 择”、“所学的技能 、“调控能力 、“友谊 、“社会的支持与娱乐等。 社会的支持是激励中的一个重要因素，外部激励也是激励的一个方面。激励被破 坏的首要因素是管理者与成员之问的冲突 综合以上的研究可以发现，不同背景、不同规模的志愿者其参与动机各有不 同，但激励他们的主要动机还是内在动机，激励被破坏的主要因素是管理者与志 愿者之间的冲突。 1 2 3 当前研究的主要特点 第一，研究多集中于体育志愿者的动机上。 己有的一些有关体育志愿者激励的研究多集中于对志愿者的动机进行研究， 采用问卷调查和访谈的方法了解体育志愿者的动机与意愿，从而提出一些管理的 措施与方法，或是专门有关体育志愿者参与动机的研究。如国内张文真( 1 9 9 4 ) 以妇女参与体育场地志愿服务的研究，研究的动机因素有：自助助人、回馈社会、 家庭与自我实现、情感满足、社会接触、学习新知和求取未来报偿七项，郑贯中 ( 1 9 9 7 ) 针对桃竹苗地区中学体育教师参与体育场志愿服务动机的研究，研究发 现，以重视程度排序分别为：自我与人际发展因素、社会服务因素、社会认可与 成就因素，以及牟钟福( 1 9 9 8 ) 针对体育场潜在志愿者市场区域与其考量因素的研 究，其研究将考量因素分为：组织与工作、内在动机与外在诱因三个横面，研究 结果以内在动机为考量的最重要因素，其内在动机包括有：增长知识与技能、帮 助别人、充实生活、结交朋友、获得社会经验、行善积德、对将来的工作有帮助、 志愿者群体中是否有重要人物出现。其它均为一般组织中志愿者动机的研究。 西方学者s m i t h ( 1 9 8 1 ) 和p e r n s k y ( 1 9 8 4 ) 提出参与志愿者动机的三项模式： 功利方面( o t i l i t r a i n ) 、情感方面( a f e c t i v e ) 、基准规范方面( n o r m a t i v e ) 。 c u s k e l l y 和h a r r i n g t o n ( 1 9 9 7 ) 研究指出体育志愿者参与动机有：社会交往、帮 助他人、填补时间、获得认同、满足他人期望、帮助组织达成目标、丰富生活、 发展技巧、享受愉悦、自我实现、自我表现与能改善自我形象( 转引自 a u l d ，1 9 9 9 ，p 3 ) p a r k e r ( 1 9 9 7 ) 则将体育领域志愿者参与动机精简为四个层面： 利他主义( 帮助他人) 、市场交换( 期盼有所回馈) 、促进动机( 某人所坚信的信念 所驱使) 和休闲( 寻找愉快的休闲体验) 。 f a r r e l l ，j ，m ，：j o h n s t o n ，m ，e 和t w y n a m ，g d ( 1 9 9 8 ) 修正特别比赛项目志愿 者动机量表( s p e c i a le v e n tv o l u n t e e rm o t i v a t i o ns c a l e ，s e v m s ) ，将参与 8 硕士学位论文第一章导论 体育竞赛中的志愿者的动机因素分为四大因素：目的性因素动机( p u r p o s i v e ) 、团 结一致动机( s o l i d a r y ) 、外在传统动机( e x t e n r a lt r a d i t i o n s ) 和认同动机 ( c o m m it m e n t ) 。 罗马尼亚奥会委员o p r i s n a ( 1 9 9 9 ) 则指出在罗马尼亚运动会期间志愿者参与 的动机主要有：对体育的热情、希望帮助别人、希望被当成专业人士、有机会认 识此领域的专家、生活多样性、有用的满足感与物质回馈。 s t r i g as ( 2 0 0 1 ) 通过对马拉松赛会志愿者参与动机的研究发现：最主要的动 机是利我动机( e g o i s t i c ) 、其次为探索( e x p l o r a t o r y ) 与确定( c o n f i r m a t o t y ) 第二，研究对象主要是大学生志愿者和一些青年志愿者。 已有的有关体育志愿者的研究中，研究对象主要是选择一些直接参与体育志 愿服务的个体，这些个体大多为大学生和一些青年志愿者，尤其是一些重大的体 育赛事，需要大量志愿者参与的时候，大学生志愿者占主体，例如，奥运会志愿 者。因此也有些研究专门针对大学生志愿者参与动机与意愿进行研究，如台湾学 者周学文所作的大学生参与运动志工之动机与意愿研究，国内关于大学生志 愿者的研究还有龚河华的大学生志愿者参与动机因素结构的研究，确立了7 因素结构模型：自我实现、自我提高、社会责任、环境影响、交往需要、利他和 利己的共7 个因素，通过t 检验发现：在参与志愿活动上，大学生志愿者与社会 志愿者在自我实现、社会责任、环境影响和利他4 个因素上存在差异：男女大学 生志愿者在因素交往需要上也存在差异：大学生志愿者在年龄、学历、专业上没 有显著差异，该研究还并编制了大学生志愿者参与动机问卷。以及王芳的上 海大学生志愿服务研究，对上海大学生志愿服务从兴起与发展、参与主体的状 况、服务的内容、组织与模式、功能分析、存在的主要问题及相应的解决对策等 五个方面进行了较为全面和系统化的研究。而有关其它群体的志愿者研究相对较 少。 国外的一些研究中除了对大学生志愿者的研究外，随着志愿者参与人数和规 模的扩大，也有专门针对老年人或其它群体志愿者的研究。如，s h e p h a r d ( 1 9 8 7 ) 等人所作的关于老年志愿者的研究，还有s t e r g i o s ，和c a r r u t h e r s ( 2 0 0 2 ) 关于 老年志愿者参与新兴项目的动机的研究，研究发现驱使老年人参与的三个最强烈 的动机分别是：价值观、社会影响和促进作用。 第三，研究方法主要是问卷调查。 与其它的志愿者的研究一样，目前有关体育志愿者的研究大都以问卷调查为 主。所选用的问卷包括志愿活动问卷调查、激励量表、大学生对参与 体育志愿者意愿调查问卷等，1 9 9 8 年f a r r e l l ，j ，m ，；j o h n s t o n ，m ，e 和t w y n a m ，g d 修正了特别比赛项目志愿者动机量表( s p e c i a le v e n tv o l u n t e e rm o t i v a t i o n 9 硕士学位论文第一章导论 s c a l e ，s e v m s ) ，此后，很多学者使用s e v m s 问卷对体育志愿者进行研究。 第四，研究结果与发现。 己有的有关体育志愿者的研究结果表明：参与志愿服务动机不变的是自我牺 牲，也包含了利他性和工具性动机也就是说志愿者可以藉由帮助他人，使志愿者 在志愿服务中得到强烈的兴趣与满足感，在经验中学习与成长也可有贡献社会的 机会。总体而言，有关志愿者的研究都集中在对志愿者的动机研究上。也有研究 结果将志愿者的激励与满意度联系起来。 1 3 研究设计 1 3 1 研究思路与研究框架 本研究的切入点是大型体育赛事志愿者的动机需求与激励管理之间的关系， 如果管理者的激励措旎能够满足志愿者的需求动机，将对志愿者起到激励作用， 从而有效地服务于大型体育赛事，如果管理者的激励措施不能满足志愿者的需求 动机，志愿者的工作积极性将会下降甚至中途推出。如何激发志愿者的参与动机、 维持和强化志愿者的工作动机，将依赖于管理者有效的激励手段和方法。 本研究通过s e v m s 问卷调查及访谈法，了解目前我国体育志愿者参与志愿服 务、坚持服务以及中途退出的不同动机，以及体育志愿者的需求与管理的关系， 通过研究结果提出体育组织和管理者对大型赛事中的体育志愿者所应采取的激 励模式和有效的激励方法，进而有效的管理大型体育赛事中的志愿者。 1 0 硕士学位论文第一章导论 1 3 2 研究对象 图1 - 2 研究框架图 本研究所选取的被试者是北京奥运会中的体育志愿者，鉴于我国体育志愿者 的现状和本课题的研究目的，将体育志愿者定义为：在大型体育赛事的筹备及举 办过程中，不期待任何物质性回报，奉献出自己的时间、精力、技能，全力完成 组委会分配的各项任务的人。其内在涵义有两个方面：第一，通过一定的组织进 行活动，如青年志愿者协会，不包含个人自发的行为：第二，其行为既包含不受 任何强制的自愿行为同时也包含政府组织的参与行为。本文的研究对象限定于在 组委会的组织框架中提供服务的志愿者，不包括任何自发的、个人的行为。 表1 1 受试样本背景分配统计表 类别人数百分比 学校类别 综合院校 师范院校 是否是体育专业 体育专业 非体育专业 性别 男 1 9 9 1 4 6 1 0 2 2 3 0 1 7 7 7 3 7 3 3 盯 2 器 硕士学位论文第一章导论 本研究对参与北京奥运会志愿服务的3 5 0 名志愿者进行了问卷调查，共计发 放问卷3 5 0 份，回收问卷3 4 5 份，其中有效问卷3 3 2 份，无效问卷1 3 份，回收率为 9 8 5 ，有效率为9 6 2 。 1 3 3 研究方法 第一，文献资料法。查阅了管理学( 组织行为学、人力资源管理、体育管理) 、 心理学、社会学等相关书籍以及国p 勺# l - 体育领域中志愿者激励与管理的大量相关 文献资料：通过各种期刊、报纸、光盘、因特网检索、查阅了大量有关志愿者、 体育志愿者以及奥运会志愿者的文献资料：收集政府部门所有与志愿者有关的法 规、条例等各种文件：收集各种志愿者组织的相关文件。上述文献资料为本研究 提供了理论基础。 第二，访谈法。利用访谈技术对大型体育赛事中的体育志愿者和管理者进行 访谈，结合文献综述结果来确定体育志愿者参与体育活动的动机以及坚持志愿服 务或中途退出的原因。 第三，问卷调查法。本研究以问卷调查的方式来实施，研究所采用的问卷是 f a r r e l1 ，j ，m ，：j o h n s t o n ，m ，e 署l ：i t w y n a m ，g ，d ( 1 9 9 8 ) 修正的特别比赛项目志愿 者动机量表( s p e c i a le v e n tv o l u n t e e rm o t i v a t i o ns c a l e ，s e v m s ) 。 第四，数理统计法。运用s p s s l l 5 对研究结果进行描述性统计分析、信度分 硕士学位论文第一章导论 析、因素分析、回归分析等。 1 3 4 研究工具 本研究所采用的问卷是f a r r e l l ，j ，m ，；j o h n s t o n ，m ，e 并f l t w y n a m ，g ，d ( 1 9 9 8 ) 修正的大型体育赛事志愿者动机量表( s p e c i a le v e n tv o l u n t e e rm o t i v a t i o n s c a l e ，s e v m s ) 。问卷分为两部分，第一部分为l i k e r t 五点量