第10讲 群体、团队 4.pptx

贺伟博士华中科技大学管理学院,第10讲群体和团队GroupandTeam,1,引例：张主任的困惑,张东是某化学公司流程设计中心的主任，手下有8名工程师，均系男性。多年来，小组成员之间关系良好。随着工作任务的增加，张东招聘了一名刚刚获得某名牌大学工学硕士学位的谢娜加入个旨在提高设备运行效率的项目小组。该项目小组只有三人，由戴力任组长。作为名新成员，谢娜非常喜欢这项具有挑战性的工作，因为工作中能够用到不少专长。她工作十分认真，对其他项目小组的成员非常友好，但在业余时间，她从不和同事闲聊。由于工作主动，谢娜总是率先完成自己分担的那份任务，而且还经常帮助其他同事。,2,五个月后，戴力找到张东讨论项目小组的问题。戴力汇报说：“谢娜骄傲自大，好像什么都懂。对人不友好，大家都不愿意和她一起工作。”张东回答说：“据我所知，谢娜是个优秀的工程师，成绩很突出。大家对她的印象这么不好，这怎么可能呢？这几天我找她谈谈。”一周后，张东找谢娜谈话，说：“谢娜，自从你来到流程设计中心，工作很勤奋，能力很出众，我非常赞赏。但是，听说你和同事的关系处理得不好，怎么回事？”谢娜大吃一惊，回答说：“没有啊!”张东提醒道：“具体说，就是有些同事说你骄傲自满，好像无所不能，而且常常对他人的工作指手画脚。”谢娜反驳道：“我从来没有公开批评过其他同事。,3,而且，每当我完成自己的任务后，还常常帮助他们。”张东问：“为什么别人对你的意见那么大呢？”谢娜感到愤愤不平，说：“那几位同事根本没有尽全力工作，他们更热衷于足球、音乐、酒吧。还有，他们从未把我当作一名称职的工程师，仅仅把我看作是一名闯入他们专业领域的女性。”张东说：“工程师的考评与激励属于管理工作，你的职责是做好本职工作。关于性别，公司招聘你只是由于你的能力、知识符合条件，好好干，把管理问题留给我。”思考题（1）项目小组表现出哪些方面的特征？（2）你认为张东如何处理项目小组出现的问题？,4,主要内容,群体团队,5,人群、群体和组织的区别,人群,群体,组织,共同目标或特定使命（共同的）由一定数量的人组成（人的集合体）有一定的构架（有机整体）组织有统一的行为规范,共同目标（共同的）由一定数量的人组成（人的集合体）组织有统一的行为规范,由一定数量的人组成（人的集合体）,为了实现某个特定目的，两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。,6,群体的属性特征,7,群体的动态特征,5、群体内的关系,2.群体规范,3、观众效应,4、社会性懒惰行为,1.群体压力与从众性,8,1、群体压力与从众,从众的概念：当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，在群体压力之下，他会改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致，这种现象叫做从众或顺从。,9,阿希的从众实验,x,abc,单独判断:错误概率1%实验条件下:错误概率=37%,10,2、群体规范,群体规范的概念群体规范指群体成员共同接受的一些行为准则。使成员知道在某种情况下，该做什么，不该做什么。群体规范的类型（1）正式规范：由组织明文规定的员工应遵循的规则和程序。如企业的岗位规范、操作规程等。（2）非正式规范：不是由组织正式规定，而是员工在工作与生活过程中约定俗成的行为准则。,11,3、观众效应,在一些场合，有别人在场时，工作效率会有明显提高，这种现象被称为社会助长作用。例子：工作场所中的异性相吸！在一些场合，有别人在场时，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低，这种现象被称为社会抑制作用。例子：一山不容二虎！,12,4、社会懒惰行为：1+12,结论：群体规模增大，个体生产率下降,Why,1、你懒我也懒，这样才公平；2、个人投入与群体产出关系模糊（个人的贡献无法衡量）。,13,社会惰化效应何时发生？,当成员的相互依赖性较低时当不能看到单个成员的产出时当群体规模较大时（单个成员不那么引人注目）当任务没有什么趣味性时（内在动机低）当群体目标不明确时当成员没有较强的集体价值观时,14,5、群体内的关系,群体间的冲突（消极）群体凝聚力（积极）,15,冲突的类型及其影响,任务冲突（对事不对人）关系冲突（对人不对事）中国人：暗关系明任务冲突（对事又对人）,16,群体凝聚力（Groupcohesion）,群体内聚力的概念群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。,17,群体凝聚力对绩效的影响,社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件下检验了群体内聚力和对群体成员的诱导对生产率的影响。实验的分组情况如下：,18,实验结果,生产率,工作时间,0,强凝聚力+积极诱导,弱凝聚力+积极诱导,弱凝聚力+消极诱导,强凝聚力+消极诱导,对照组,16分钟,得出什么结论？,群体凝聚力越高，其成员就越遵循群体的规范和目标。行为越趋于一致,19,思考,问题：作为一名管理者，你怎样激发起群体凝聚力？,缩小群体规模,鼓励成员们对群体目标达成共识,增加成员们相聚的时间,提高群体地位，增加获得群体成员身份的难度,激励本群体和其它群体展开竞争,对群体奖励而非个人,20,团队：一种特殊的群体,视频案例：花儿与少年思考并记录什么是团队？和群体的区别团队的形成与发展阶段团队中的角色分工,21,下面哪些是群体?哪些是团队?,龙舟队旅行团足球队候机旅客,群体,团队,花儿旅游团是一个团队么?,22,团队的定义,TogetherEveryoneAchieveMore,Goal,主动地为既定的目标相互协作，提供自己的知识和技能的一群人。,TogetherEachotherAimMember,23,群体向团队的过渡,工作效能,团队特性,工作群体,伪团队,潜在的团队,真正的团队,高绩效的团队,伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：有意识改善，但缺乏明确的共同目标。真正的团队；由很少的一些人组成的，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目标负责，创造的东西比各自为阵创造的东西要多得多。,24,建设一个团队的过程,高产,稳定,动荡,形成,25,团队不同发展阶段的特征,26,思考,假如你是领导，如何构建一支高绩效的工作团队？,27,打造高效团队的根本：团队角色的和谐,思考：花儿团队成员都扮演了哪些角色?,张翰,华晨宇,郑佩佩,李菲儿,张凯丽,刘涛,许晴,28,团队内的角色：贝尔滨教授的实验研究（选）,测试：团队角色问卷,对下列问题的回答，可能在不同程度上描绘了您的行为。每题有8句话，请将10分分配给这8个句子。分配原则：最能体现您行为的句子分最高，以此类推。最极端的情况也可能是10分全部分配给其中的某一句话，根据您的实际情况把分数填入后门的答题纸中。,团队角色答题纸（记下这个矩阵）,1、我认为我能为团队做出贡献是？,A.我能很快地发现并握住新的机遇B.我能与各种类型的人一起合作共事C.我生来就爱出主意D.我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人，我就及时把他们推荐出来E.我能把事情办成，这主要靠我个人的实力F.如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇G.我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的H.在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代方案,2、在团队中，我可能有的弱点是,A.如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快B.我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容C.只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多D.我的观点看法，使我很难与同事们打成一片E.在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特别强硬以至武断F.可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众不同G.我易于陷入突发的想象之中，而忘了正在进行的事情H.我的同事认为我过分注意细节，总有不必要的担心，怕把事情搞糟,3、当我与其他人共同进行一项工作时,A.我有在不施加任何压力的情况下，去影响其他人的能力B.我随时注意防止粗心和工作中的疏忽C.我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费时间或离题太远D.在提出独到见解方面，我是数一数二的E.对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持的F.热衷于寻找最新的思想和新的发展G.我相信我的判断能力有助于做出正确的决策H.我能使人放心的是，对那些最基本的工作，我都组织得井井有条,4、我在工作团队中的特征是,A.我有兴趣更多的了解我的同事B.我经常向别人的见解进行挑战与坚持自己的意见C.在辩论中，我通常能找到论据去推翻那些不甚有理的主张D.我认为，只要计划必须开始执行，我有推动工作运转的才能E.我不在意使自己太突出或出人意料F.对承担的任何工作，我都能做到尽善尽美G.我乐于与工作团队以外的人进行联系H.尽管我对所有的观点都感兴趣，但这并不影响我在必要地时候下决心。,5、在工作中我得到满足，因为,A.我喜欢分析情况，权衡所有可能的选择B.我对寻找解决问题的可行方案感兴趣C.我感到，我在促进良好的工作关系D.我能对决策有强烈的影响E.我能适应那些有新意的人F.我能使人们在某项必要的行动上达成一致意见G.我感到我的身上有一种使我全身心的投入到工作中去的气质H.我很高兴能找到一块可以发挥我想象力的天地,6、如果突然给我一件困难的工作，而且时间有限，人员不熟,A.在有新方案之前，我宁愿先躲进角落，拟定出一个解脱困境的方案B.我比较愿意与哪些表现出积极态度的人一道工作C.我会设想通过用人所长的方法来减轻工作负担D.我天生的紧迫感，将有助于我们不会落后在计划后面E.我认为我能保持头脑冷静，富有条理地思考问题F.尽管困难重重，我也能保持目标始终如一G.如果集体工作没有进展，我也采取积极措施去加以推动H.我愿意开展广泛的讨论，意在激发新思想，推动工作,7、对于那些在团队工作中或在周围人共事时所遇到的问题,A.我很容易对那些阻碍前进的人表现出不耐烦B.别人可能批评我太重分析而缺少直觉C.我有做好工作的愿望，能确保工作的持续进展D.我常常容易产生厌烦感，需要一、二个有激情的人使我振作起来E.如果目标不明确，让我起步是很困难的F.对于我遇到的复杂问题，我有时不善于加以解释和澄清G.对于那些我不能做的事，我有意识地求助于他人H.当我与真正的对立面发生冲突时，我没有把握使对方理解我的观点,团队角色答题纸,实干者,推进者,创新者,监督者,信息者,凝聚者,完善者,协调者,实干者,角色描述实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征保守、有责任感、有效率、守纪律作用由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律缺点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻碍变革,协调者,角色描述协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任；办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征冷静、自信、有控制力作用擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决问题。优点：目标性强，待人公平缺点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己,推进者,角色描述说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征挑战性、好交际、富有激情作用是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为缺点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道歉的方式来缓和局势,创新者,角色描述创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束，不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。典型特征有创造力，个人主义，非正统作用提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。优点：有天分，富于想象力，智慧，博学缺点：好高骛远，无视工作细节和计划；与合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点,信息者,角色描述信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征外向、热情、好奇、善于交际作用调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战缺点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣,监督者,角色描述监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。典型特征冷静、不易激动、谨慎、精确判断作用监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。优点：冷静，判断、辨别能力强缺点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、讽刺别人,凝聚者