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利用e 、，a a b c 模型评价供应链绩效 摘要 在全球化的竞争背景下，有效的供应链管理对提升企业竞争力作用越来越大。 什么样的供应链管理才是有效的，这就迫切需要一套恰当的评价体系。供应链绩 效评价系统正是由此而生，已成为供应链管理不可或缺部分。到目前为止，供应 链绩效评价系统成功实践并不多，跨企业的供应链绩效评价研究也刚起步。缺乏 对供应链绩效评价理论的深入的、系统性的研究正是导致这种现状的一个重要原 因。 本文正是基于对供应链及供应链管理理论分析上，初步尝试对供应链绩效评 价系统作了些许如下研究： 通过对复杂系统绩效评价内涵的分析，比较系统地研究和分析了各类典型的 供应链绩效评价的定义，在供应链管理中的作用、与企业绩效评价的差异，以及 供应链绩效评价的理论基础如系统论、委托代理理论及利益相关者理论等。 对传统的绩效评价模型如经济增加值模型( e v a ) 、基于作业成本模型( a b c ) 、 平衡记分卡模型( b s c ) 和运作参考模型( s c o g ) 等进行了较深入的分析，并提出了 e v a - a b c 供应链绩效评价新模型。这种新型供应链绩效评价模型主要是为解决跨 企业供应链绩效评价的难题，如能付诸实施，对供应链绩效评价的意义不言而喻。 本文对e v a - a b c 模型架构进行了较详细的研究，图文并茂地进行了描述。模 型架构具体分为五步：确定供应链的策略目标、描述供应链各个节点、用双边e v a 方法检查运作决定、用a b c 把流程目标转换成本和运作绩效和把其他分销商纳入 e v a - a b c 模型中分析。同时，还对该模型的一些不足也做了些许探讨。 紧接着的部分是具体的案例分析，主要对e v a - a b c 模型进行实践检验，利用 模糊综合评价方法和专家打分法进于亍定性指标转换，并对评价结果进行了分析。 在文章的最后，对本文的研究工作进行了总结，并提出有待进一步研究的问 题。 关键词；供应链绩效评价( s c p d ；经济增加值( e v ；作业成本法( a b c ) ； 模糊综合评价方法 硕士学位论文 a b s t r a c t w j t ht h e g l o b a l i z a t i o n o fm a r k e t c o m p e t i t i o n , e f f e c t i v es u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t ( s c m ) i sm o r eu s e f u li np r o m o t i n gc o m p e t i t i o no f e m e r p r i s w en e e da n a v a i l a b l es y s t e mo fm e a s u r e m e n tt oj u d g et h ee f f i c i e n c yo fs c m s u p p l yc h a i n p e r f o r m a n c em e a s u r e m e n ts y s t e m ( s c p m s ) c o m e st ob e i n gf o rt h i s ，w h a ti st h e i n d i s p e n s a b l ec o m p o n e n t so fs c m b u tu n t i lt o d a y , f e ws u c c e s s f u l c a s e so ft h e r e a l w o d da p p l i c a t i o n so fs c p m sh a v ee v e rb e e nr e p o r t e d a n dt h er e s e a r c ho f i n t e r - e n t e r p r i s e ss u p p l yc h a i np e r f o r m a n c em e a s u r e m e n t ( s c p m ) j u s ts t a r t s t si s m a i n l y d u e t o t h e l a c ko f a n i n - d e p t hr e s e a r c h o n t h e t h e o r y o f s c p m b a s e do nt h ek n o w l e d g eo fs c m , i nt h i st h e s i s ，w et r yt op u r s u ea ni m m a t u r e r e s e a r c ho ns c p m s 1 飞er e s u l t so f t h er e s e a r c ha r e 豁f o l l o w s ： f i r s t l y ，t h ec o n n o t a t i o no fp e r f o r m a n c em e a s u r e m e n t , av a r i e t yo ft y p i c a ls u p p l y c h a i np e r f o r m a n c em e a s u r e m e n to ft h ed e f i n i t i o n , t h ed e f i n i t i o no fs c p m , t h ec r i t i c a l r o l es c p mp l a y e di ns c mt h e d i s c r e p a n c y b e t w e e ns c p ma n de n t e r p r i s e p e r f o r m a n c em e a s u r e m e n t ( e p m ) ，a n dt h et h e o r e t i c a lf o u n d a t i o ns u c ha ss y s t e m , t h e p r i n c i p a l - a g e n tt h e o r ya n ds t a k e h o l d e rt h e o r ya r es t u d i e da n da n a l y z e d a r e rt h a t ，p e r f o r m a n c em e a 叫r e m e n to f t h et r a d i t i o n a lm o d e lo f e v a a b c ，b s c ， a n ds c o ri se n t e r e dm o r ei n - d e p t ha n a l y s i sa n dt h ee v a - a b cm o d e lo f s u p p l yc h a i n p e r f o r m a n c em e a s u r e m e n ti sp u to u tt h en e ws u p p l yc h a i np e r f o r m a n c em e a s u r e m e n t i st h en e wm o d e lf o rs o l v i n gi n t e r - e n t e r p r i s es u p p l yc h a i np e r f o r m a n c em e a s u r e m e n to f t h e p r o b l e m , i fp u ti n t oe f f e c t ，t h es i g n i f i c a n c e o fs u p p l yc h a i np 觚o r m a n c e m e a s u r e m e n t 啪b es e l f - e v i d e n t i nt h i st h e s i s ，w es t u d yt h es t r u c t u r eo fe v a - a b cm o d e ld e t a i l e d l y ，a n du s e g r a p h i c st oi l l u s t r a t et h em o d e l s p e c i f i cm o d e ls t r u c t u r ei sd i v i d e di n t o f i v es t e p s ： i n c l u d i n gt h ei d e n t i f i c a t i o no fs u p p l yc h a i ns t r a t a g y ，d e s c r i b i n gv a r i o u ss u p p l yc h a i n n o d e s ，w i t hb i l a t e r a le v ai n s p e c t i n go p e r a t i o nm e t h o d s ，t h ep r o c e s so fa b c sg o a lo f c o n v e r s i o nc o s t sa n do p e r a t i n gp e r f o r m a n c ea n do t h e rd i s t r i b u t o r si n t ot h ee v a a b c m o d e la n a l y s i s a tt h es a m et i m e ，s o m eo f t h ei n a d e q u a c i e so f t h em o d e lh a sa l s od o n e ab i to fs t u d y t h en e x tp a r to ft h ec o m b a tt e s ts e c t o r , w ep r a c t i c et h ea b c - e v ar o o d e l , u s e f u z z yc o m p r e h e n s i v ea s s e s s m e n tm e t h o da n de x p e r ts c o r i n gf o rq u a l i t a t i v ei n d i c a t o r s o f c h a n g ea n da n a l y s et h er e s u l t so f m e a s u r e m e n t 利用e v a a b c 模型评价供应链绩效 t h i sr e s e a r c hm a r k saf i r s ts t e p i tg i v e si n s i g h ti nt ot h e o r e t i co fs c p m si ta l s o e s t a b l i s h e sa t e m p l a t ef o rf u t u r er e s e a r c ha n di n v e s t i g a t i o n k e yw o r d s ：s u p p l yc h a i np e r f o r m a n c em e a s u r e m e n t ( g c p m ) ； e c o n o m i cv a l u ea d d e d ( e v a ) ；a c t i v i t y - b a s e dc o s t i n g ( a b c ) ；f u z z y c o m p r e h e n s i v e a s s e s s m e n tm e t h o d 利用e v a a b c 模型评价供应链绩效 插图索引 图2 1 需求信息不确定导致收益下降 图31 平衡计分卡框架 图3 2 供应链的成本控制模式一 图4 1 供应链网络结构 1 4 1 8 2 0 2 9 图4 2 利用双边e v a 分析法证明合作对供应商和消费者公司价值驱动器的影响3 2 图4 3 评价设置时间减少制造商价值 图4 a 评价因为供应商设置时间减少零售商的价值 图4 5 作业成本法成本分配观= 图4 6 作业成本法水平视角 图5 1w t 供应链模型 表5 1 制造商绩效评价指标体系 表5 2 零售商绩效评价指标体系 3 3 3 4 3 6 3 7 4 1 4 2 4 4 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所 取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任 何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律后果由本人承担。 作者签名：为宅 日期：耐年f j 月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文 被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编 入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇 编本学位论文。 本学位论文属于 作者签名： 导师签名： l 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密团。 ( 请在以上相应方框内打“”) 彦勃 渺坼 日期：籼o 年j j 月，日 日期：聊年，明，日 硕士学位论文 1 1 选题背景及意义 第1 章绪论 2 0 世纪9 0 年代以来。随着科学技术和经济的快速发展、全球化信息网络和 全球化市场形成及技术变革的加速，企业所处的外部环境发生了日新月异的变化。 顾客对产品的要求朝复杂化、多样化和个性化发展，这导致产品寿命周期不断缩 短，企业面临缩短交货期，提高产品质量、降低成本和改进服务的重重压力。如 何让企业能对变化莫测的市场做出敏捷的反应，以源源不断地开发出满足客户需 求的、个性化产品去占领市场以赢得竞争，已成为横放在众多企业面前的一道难 题然而，要达到这些目标，仅仅依靠单家企业自身的力量是远远不够的，必须 以协同的方式，把企业内部和外部的物流、信息流和资金流有效地组织起来，在 协调个体绩效的基础上使系统绩效达到最优，这就是供应链管理( s u p p l yc h a i n m a n a g e m e n t ，s c m ) 被认为是目前国际上最引人注目的企业管理新思想之一， 是迎接新世纪的先进管理思想。 近年来，供应链管理日益受到重视，有关供应链的讨论也日益深入和广泛，但 是对供应链的绩效评估问题却没有得到大家的关注。由于现代企业的竞争己由过 去单打独斗的方式转变为打群架的方式，也就是企业供应链之间的竞争，优秀的 企业如果其供应链的运作差，其产品在市场上的竞争优势也难以充分表现出来。 以前的单家公司以集中最优化自己的绩效、将供应商和顾客的绩效排除在外已经 寸步难行。只有公司的经理彼此合作来提高绩效和取得最大的共同利益，供应链 管理才是有效的，整个供应链绩效才可能达到最大化。 供应链绩效评估是一种提高供应链水平的管理工具，它是有效计划、控制和 决策的重要一环，它提供反馈信息、加强供应链成员间的交流沟通和信息集成。 也能发现供应链中的潜在机遇并诊断存在的问题。 现在对供应链绩效还没有统一的定义，也没有建立统一的供应链绩效评价模 型，很多公司不满意他们现在用于评价供应链绩效的框架。学术界提出的许多供 应链绩效评价模型如平衡计分卡模型a l a n c e ds c o r e c a r d , b s c ) 、供应链运作参考 模型( s u p p l yc h a i no p e r a t i o n a lr e f e r e n c e ，s c o r ) 、物流计分卡模型( t h el o g i s t i c s s c o r e c a r d , l s ) 、经济增加值模型( e c o n o m i cv a l u ea d d el , e v a ) 、基于作业成本模型 ( a c t i v i t y - b a s e dc o s t i r i g , a a c ) 等，仅可以评价供应商或其他贸易伙伴内部的业绩， 并不能评价跨企业绩效和整个供应链的绩效。b e m n o n 、l a m b e r & t e r r a n e d 、g i i m o i l ， c m n a s e k a r a n & p a t e l t 等大量学者指出要重视供应链的整体绩效价，强调评价应该从 供应链角度出发，而不是单个企业或部门出发。s t e f a nh o l m b e r g i “、 b e e h t e l & j a y a r a m 2 1 指出要重视供应链中企业之间、企业与整体供应链之间绩效的 利用e v a a b c 模型评价供应链绩效 相互影响。“成功的供应链管理不仅要能评价跨公司的绩效，还要求能描述整个 供应链绩效。”( m c a d a ma n dm c c o r m a c k , 2 0 0 1 ) 3 j 。而现代企业所需要的绩效评价 模型，不仅要求能评价出它们的整体绩效，而且要求能显示出每个企业的行为怎 样去影响其他企业和给顾客带来了多少价值，这就要求供应链绩效评价模型能把 非财务指标转变为具体的财务指标和股东价值( e l l r a ma n dl i u 2 0 0 2 ) 4 1 。 为了解决这些问题，l a m b e r ta n dp o h l e n 曾提出了一个评价跨企业供应链的运作 绩效的框架，这个框架是基于提高股东价值和顾客服务，它不仅解决了企业内部 的运作绩效评价问题，而且还解决了企业的运作绩效对其它企业或整个供应链影 响的评价1 5 1 。 经济增加值( e c o n o m i cv a l u ea d d e d ，e v a ) 是美国纽约斯特恩嘶图尔特咨询公 司( s t e ms t e w a r t & c o 1 于上世纪8 0 年代提出，背景是当时的企业评价主要集中于 短期的财务绩效( 比如每年或每季度的利润和税收) ，很少考虑股东的长远利益( 如 人力资源的培养、新产品开发等1 。e v a 最大的特点就是从股东角度重新定义企业 的利润，考虑了企业投入的所有资本( 包括权益资本) 的成本。 基于作业成本模型( a c t i v i t y b a s e dc o s t i n g ，a b c ) 是一种基于价值链分析的成本 模型，它能让供应链绩效评价指标更好地与业务流程及活动的人力、材料、设备 等资源相联系，能精确评估供应链业务流程的生产率和成本。 而e v a 和a b c 整合模型是一种深入到供应链流程中来，进行投入产出分析、 把供应链看作是一个流程网络的新型绩效评价模型，它可以用来优化流程，提高 供应链绩效1 6 i 。 基于l a m b e r ta n dp o h l e n 提出的框架，综合以上各模型的优点，本文提出 e 卜a b c 模型，这种模型主要特征就是建立一种单个企业行为与跨企业利润之间 的函数关系。与其他模型相比，它能评价跨企业的绩效，可以直接把运作绩效测 量与股东价值连接起来。利用这个模型，经理可以一目了然地看出哪些运作行为 能够增加整个供应链的价值，快速调整团队以与供应链的目标一致。 1 2 文献综述 1 2 1 供应链绩效评价 1 2 1 1 国外研究现状 供应链绩效评价系统( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tp e r f o r m a n c em e a s u r e m e n t s y s t e m ，s c m p m s ) 的关键难点是难以将供应链战略与绩效度量结合起来，供应链管 理者常将供应链绩效简单的认为就是财务绩效，众多的、不兼容的、甚至物理上 分散的指标使综合评价困难，对供应链绩效的认识还停留在成员绩效系统的连接 i - ( s t e f a n ) t t l 。在此基础上，本文首次提出了从系统的角度来进行供应链绩效评价。 硕士学位论文 为了评价供应链运营绩效，许多学者从不同角度考察供应链并提出了相应的 体系。k a p l a n 和n o r t o n 提出应用平衡计分卡( b a l a n c e ds c o r ec a r d ，b s c ) 来对组织绩 效进行评价，主要是从财务、顾客、业务流程及革新与未来增长四个角度来全面 衡量组织绩效捧j 。1 9 9 5 年，由供应链委员会( s u p p l yc h a i nc o u n c i l ) 提出了供应链运 作参考模型，将供应链业务流程进行了标准的划分，对这些流程提供了一些绩效 指标，并提供相应指标的最佳实践数据l 1 此外，p r t m 在1 9 9 2 1 9 9 4 年问提出了供 应链绩效评价应该从交货状况、柔性、物流成本以及基本管理四方面进行，而作 业成本会计全新的成本观将供应链的成本与其相应的作业相结合，有效地提高了 绩效评价的精度。b e a m o n 从供应链的战略目标入手，通过影响战略目标的几个关 键因素建立供应链绩效评价指标体系框架，该体系有三个一级指标构成，即资源 测度( r 删蝴8m e a s u r e s ) 、输出测度( o u t p u tm e a s u r e s ) 、柔性测度( f l e x i b i l i t y m e a s u r e m e n t ) 1 1 。 供应链绩效评价的实践应用方面，在田纳西大学和物流委员会( c o u n c i lo f l o g i s t i c sm a n a g e m e n t , c l m ) 的支持下，k e c b l e r l u l 在1 9 9 9 年调查了3 1 0 0 个物流相关 人员，共同收到3 5 0 份有效答卷，作者总结了他的调查结论如下： 大部分企业评价它们的物流活动，这些企业绝大多数在企业内部评价顾客服 务水平、订单情况，采购以及其它物流活动；少量企业在考虑顾客及供应商的情 况下，评价它们的物流绩效；几乎没有企业评价供应链整体绩效。 1 2 1 2 国内研究现状 我国对于供应链绩效评价的研究也基本沿袭了西方的发展脉络，但由于我国 研究起步较晚，在相当长的一段时间里都是引进和吸收国外的原有成果，用以服 务政府发展工业、提高企业生产经营效率。 最近几年，在市场经济体制逐步建立和完善的过程中。我国研究者对供应链 绩效评价的研究也取得了一定的成果。华中理工大学的马士华教授从供应链绩效 评价的特点、原则及供应链绩效评价指标体系等方面作了一些研究1 1 2 l 。郑州工程 学院孙宏岭教授等编写了我国第一部系统阐述现代物流活动绩效分析的著作【n l 。 霍佳震提出了集成供应链绩效评价的三个原则：简单，整体、方便，以及集成供 应链绩效评价指标体系1 1 4 1 徐贤浩、马士华认为现行的企业绩效评价指标主要是 基于功能的绩效评价，不适用于对供应链运营绩效评价。他们提出，供应链评价 指标应该是基于业务流程的绩效评价指标，反映整个供应链业务流程的评价指标 和反映供应链上下节点企业之关系的评价指标【1 3 i 。 2 0 0 2 年，在清华大学召开了全球供应链管理国际会议( i n t e r n a t i o n a lc o n f e r e n c e o l lg l o b a ls u p p l yc h a i nm a n a g e m e m ，i c g s c m ) ，此次会议得到了清华大学、中国科 学院、国家自然科学基金的支持，共有1 5 个国家和地区参加。供应链绩效评价是 利用e v a a b c 模型评价供应链绩效 其中的重要议题，主要包括采购绩效关键指标和评价模型、绩效指标体系和综合 供应链绩效评价模型、供应链绩效评价系统的研究现状和发展趋势以及使用平衡 计分卡进行供应链绩效评价等内容i i “。 由此可见。在众多学者的长期探索下，我国的供应链管理研究已经打下了一 定的基础，也得取得了很多不菲的成果。纵观其绩效评价系统的研究成果，可将 其特点总结如下：( 1 ) 供应链管理绩效评价一般注重四个方面的考核反应的速 度、系统的适应性、系统的可靠性、系统的安全性；前两方面是针对业务层面的， 后两个是针对i t 系统层面的；( 2 ) 绩效评价指标体系的变迁，从以实物产量为核心 的评价方法，以产值和利率为核心的评价方法发展到注重经济结构和效益的评价 方法，注重企业社会贡献的评价方法；( 3 ) 在供应链绩效评价指标体系的设计上， 则更注重整体绩效，采用财务和非财务结合方法评价。 1 2 2 e v a 模型 经济增加值( e c o n o m i cv a l u ea d d e d ，缩称e v a ) 模型是美国斯特恩斯图尔特 咨询公司( s t e ms t e w a r t & c o ) 于上世纪8 0 年代提出。e v a 的实质就是马克思所说的 剩余价值中的一部分，是公司员工的自身权益( 戚海峰，2 0 0 1 ) 【1 7 】。对e v a 模型 的研究主要集中为e v a 可以提供股东价值和证实e v a 的目标一致性。 m a y f i e l d ( 1 9 9 7 ) 认为，通过投资于有正n p v 值的项目和放弃那些资本成本大于 资本回报的现有产品及项目，可以提高股东价值难点在于计算其增加值和鼓励 经理及雇员创造长期价值。如果企业会计人员熟悉剩余价值概念，那么这一概念 在作为评价隐含业务绩效的工具的经济价值计量中的意义，不亚于传统会计概念 的作用。在有效地使用和补充后，这一概念是战略计划、投资评价、价格决策的 优秀工具和激励计划的基础【1 8 1 。 t u l l y ( 1 9 9 3 ) 认为，要提高e v a 有三种途径：在不增加资本的情况下获得更多 的利润；使用较少的资本；将资本投资于较高回报的项目f 1 9 i 。 王庆芳等从e v a 业绩评价思想的经济学思考入手，重点阐述e v a 内涵的价值 驱动原理，并以此来论证e v a 应用于业绩评价的有效性【2 0 j 。 李敏、袁嫒( 2 0 0 4 ) 认为e v a 是一项衡量企业价值创造能力的指标，能够客 观反映企业对于股东的价值创造效应【2 ”。 通过e v a 管理控制系统的导入，所追求仍然是最大化公司的。长期市值”；同 样，强调单一目标并不意味其他利益相关者利益受损，因为作为建立在均衡价值 观基础之上的为股东谋求最大价值的评价指标，公司只有创造出比资本成本更高 的利润，才能实现创造的价值，它是建立在扣减资本成本、所得税后的剩余，即 是事先满足了主要利益相关者利益的基础上，最大化股东价值，因而是建立一种 均衡的长期价值增长；e v a 理念最根本的是给管理者注入创造鼓动价值的动力和 4 硕士学位论文 激情，变目标控制为自我追求( 袁琳，2 0 0 4 ) 【2 2 l 。 1 2 3 a b c 模型 基于作业成本核算方法简称a b c 法，是一种基于价值链分析的成本法陈志 祥等( 1 9 9 9 ) 把作业成本法融入供应链中，通过对其业绩的考核，来降低成本。 获得价值增长，使供应链具有更大的竞争力【2 3 l 。伍中信( 2 0 0 6 ) 指出作业成本管 理通过尽可能消除“不增值作业”，改进“增值作业”。优化。作业链”和。价值 链”，达到最终增加“顾客价值”和“企业价值”的目的。金瑛辉等结合作业成本 法建立一套面向战略实施、基于活动的业务绩效测控体系( a b b p m c 系统) ，提供 了基于业务流程的绩效评价系统i 州。 1 2 4e v a 和a b c 集成 h u b b e l l 首次提出将a b c 和e v a 指标进行集成，以改进企业成本信息质量；然 而。由于将成本局限于生产成本，也未能将资本成本在产品中分配，因此集成的 结果虽然能够反映企业整体的获利能力，但无法清晰反映产品和顾客的获利能力， 对企业的产品和顾客相关决策的准确性没有显著影响【2 引。c o o p e r 等人认为整合 a b c 和e v 似寸企业的长期决策是必要的，并着重分析了企业内资本的特性，但是 没有提及如何在实践中具体实施的程序脚j 。r o z t o c k i 在h u b b e l l 的研究基础上首次 提出集成a b c 和e v a 的模型，然而在模型构建中将资本成本绕过作业直接分配到 产品，其实质仍然是一种对资本成本的武断分配；此外，作者学科方面的限制也 导致对利润表中有关成本项目的分析存在明显的错误旧。 n a r c y z 和k i m ( 1 9 9 9 ) 通过对a b c 和e v a 的集成来计量成本和绩效，认为它是 一个成本和资本的战略管理工具，并举例说明了如何把资本通过作业成本分配到 产品中田i 。t e r r a n c e ( 2 0 0 5 ) 首次提出了用e v a 和a b c 方法来评价企业内部运作和 供应链绩效，它是基于提高股东价值和顾客价值供应链绩效为目标【2 s 】。 我国学者对e v a 和a b c 结合方面也进行了一定的研究王平心等( 2 0 0 4 ) 提 出了基于作业成本计算与经济增加值的集成成本计算模型，计算完整的成本信息 以提高决策的科学性和有效性p j 陈华亭( 2 0 0 4 ) 也是通过集成e v a 和a b c 来计 算资本成本和经营成本，使公司获得长期的竞争优势和盈利能力p 们。 1 3 本文研究方法及拟创新之处 本文主要采用规范研究方法，但对提出的模型框架进行了实践检验，增强了 文章的应用性和科学性。 本文拟创新之处： 首先，提出了e v a b c 模型来评价跨企业供应链绩效评价； 利用e v a a b c 模型评价供应链绩效 其次，本文采用图形和文字相结合的方法阐述e v a - a b c 模型； 最后，利用e v a - a b c 模型进行了供应链原型实践检验，增强了模型应用性的 说服力。 1 4 本文结构安排 本文首先从阐述供应链、供应链管理及供应链绩效评价的内涵，分析了供应 链绩效评价的理论基础如系统论、委托代理理论和利益相关者理论；其次比较供 应链绩效评价的一些方法，为e a b c 模型架构提供可行性和必要性；再次，对 e v a - a b c 模型进行了架构研究；最后是利用e v a a b c 进行供应链绩效评价原型实 践检验。 6 硕士学位论文 本文研究内容如下： 第一章绪论介绍选题的背景与意义，文献综述，本文创新和研究方法，及研 究结构。 第二章供应链绩效评价的理论基础阐述供应链、供应链管理及供应链绩效评 价韵内涵，分析了供应链绩效评价的理论基础如系统论、委托代理理论和利益相 关者理论。 第三章供应链绩效评价模型对传统的绩效评价模型e v a 、a b c 、b s c 和s c o r 等进行了较深入的分析，并提出了e v a - a b c 供应链绩效评价新模型，解决了跨企 业供应链绩效评价的难题 第四章a b c - e v a 模型架构研究首先提丑e v a - a b c 模型的理论目标，然后分 为五步建立模型：确定供应链的战略目标，描述供应链节点结构，用e v a 方法检查 运作决定，用a b c 把漉程目标转换成本和运作绩效，把其他分销商纳入e v a a b c 模型中分析。 第五章供应链绩效评估原型实践检验采用模糊综合评价方法和专家打分法 进行定性指标转换并对评估结果进行分析。 利用e v a a b c 模型评价供应链绩效 第2 章供应链绩效评价的理论基础 供应链正越来越受到学术界及企业界的重视。那么什么是供应链? 什么是供应 链管理? 供应链绩效评价指的是什么? 供应链绩效评价是基于什么思想或是本文 主要是基于什么理论? 本章主要内容是回答上述问题，作者认为只有在弄清上述问题的基础上，才 能为本文供应链绩效评价系统研究主题提供坚实的领域基础。 2 1 供应链相关理论概述 2 1 1 供应链概念分析 一般认为，对供应链问题进行正式研究始于2 0 世纪6 0 年代。从许多方面来讲， j a yf o r r e s t e r 都被认为是供应链设计之父因为现代许多有关供应链的设计原则都 可以追溯到他所提出的生产分配系统。这种早期的观点认为供应链是制造企业中 的一个内部过程，是指把从企业外部采购的原材料和零部件，通过生产转换和销 售活动，再传递到零售商和用户的一个过程，而在此之前的供应链定义则局限在 企业内部操作层上，注重的是企业自身的资源利用。 不过，对于现代供应链的定义，至今仍没有一个统一的说法，人们从不同的 角度阐述着自己的见解，代表性的定义有以下几种： s t e v e n s 认为供应链是一个通过增值过程和分销渠道，从供应商到用户的流程， 它以供应开始以消费结束，以供应商为流程原点以消费者为流程终点【3 l 】。 j a y a s h a n k a r 等认为供应链是一个由独立或半独立经济实体所形成的网络体系， 这个体系通过经济实体的企业行为，对一个或多个与产品相关的原料采购、生产 制造和产品销售发生作用。 马士华认为供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制， 从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消 费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的 功能网链结构模式1 1 ”。 国家标准物流术语对供应链的定义是：生产及流通过程中，涉及将产品 或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构p 2 i 。 以上对供应链的定义，综合起来几乎上已经涵盖现代供应链所涉及的全部。 为此，作者综合以上定义，给出供应链的定义是：供应链是一群企业围绕一个最 终的共同市场目标，根据提供的产品或服务的类型特点，选择供应的起始企业直 至消费产品或服务的最终顾客及其中间环节涉及到的一系列对供应链绩效有关键 影响的企业所组成的网络。此定义不再局限于单个核心企业，而是从整个围绕产 8 硕士学位论文 品所涉及的企业，主张从企业群角度来考察整个网络。通过对该企业群中的信息 流、物流、资金流的规划、控制、集成与重组的分析，实现把原材料或数据转化 成产品或服务送到消费者手中，并可考虑回收的一个整体动态、敏捷的集成网链 结构模式。 2 1 2 供应链管理概念分析 由于供应链固有的复杂性，必须要研究一整套管理思想和方法来对供应链进 行管理，供应链管理是对供应链中的物流、信息流、资金流等及贸易伙伴进行组 织、计划、控制、协调的一体化实际操作过程。 正如c h r i s t o p h e r 所认为的，供应链管理实际上就是物流管理的延伸【”i 。不过， 物流管理只涉及组织内部最优化的商品流通，而供应链管理则更强调企业间的使 用。它是通过实际操作中反馈回来的具体情况，如信息流、物流和信息流，将供 应商、制造商、分销商、零售商，直到最终消费者连成一个整体的管理模式。 供应链管理主要涉及四个领域：供应、生产计划、物流、需求，围绕供应来 制订计划进行生产作业，然后由物流根据需求决定产品的具体流向。供应链管理 的目标在于提高提供给用户的服务水平和降低产品从生产到消费整个过程的总成 本，力求并寻求两个目标间的平衡，以实现根本的目标股东利益最大化。 与传统的职能部门倾向于维持自己的职能优势不同，供应链管理是协调各职 能领域形成一体化管理。因此，供应链管理的关键在于把不同的个别的职能部门 的活动整合成整个链条中一个环节，这就必然要求丢弃之前的单个职能部门利益， 将目光投向整个链条上的企业群利益。 正因如此供应链管理的一个重要内容就是供应链绩效如何评价，而这方面 的研究目前还处于初始阶段。从现有的研究来看，主要集中于供应链的内部绩效 评价，包括供应商绩效分析、核心企业绩效分析、各种绩效评价模型的探讨等， 也开始有一些学者开始探讨供应链整体绩效评价，如哪些评价指标以及评价原则 等。而随着全球化的加速进程，如何进行全球化的资源有效配置也成为企业面临 的新挑战，这就对供应链绩效评价提出了新的研究方向供应链绩效评价必须 向综合的，全面的、实时的、基于未来的评价方向发展。 2 1 3 供应链绩效评价相关内容 2 1 3 1 供应链绩效评价的定义 供应链绩效评价是供应链管理的重要内容，对确定供应链目标的实现程度和 提高决策支持具有重要意义，学术界对供应链的绩效评价研究也e l 渐成为供应链 研究课题中的热点。 供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节( 尤其是核心 9 利用e v a a b c 模型评价供应链绩效 企业) 运营状况以及各环节之间的营运关系等所进行的事前、事中和事后分析评价。 供应链的绩效评价从着眼点来看，应服务于供应链的目标；从客体来看，应包括 供应链整体及各组成成员；从空间来看，涉及内部绩效、外部绩效和供应链综合 绩效；从内容来看，涉及反映运营状况和运营关系的各种指标；从时间来看，包 括事前、事中和事后。 2 1 3 2 供应链绩效评价的作用 供应链绩效评价主要有以下四个方面的作用： ( 1 ) 用于对整个供应链的运行效果做出评价。因为将来企业间的竞争实际上 是企业所在供应链之间的竞争，所以供应链绩效评价可以为供应链在市场中的生 存、组建、运行和撤消的决策提供必要的客观依据。目的是通过绩效评价而获得 对整个供应链的运行状况的了解，找出供应链运作方面的不足，及时采取措施予 以纠正。 ( 2 ) 用于对供应链内部子系统绩效做出评价。在本文中，通过对供应商绩效 的评价达到评价子系统绩效的目的。 ( 3 ) 用于对供应链内企业与企业之间的合作伙伴关系做出评价。主要考察供 应链的下游企业对供应商的绩效评价和选择。 ( 4 ) 除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起对企业激励的作用， 包括下游企业对上游企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激 励。 供应链管理追求的是系统的综合绩效。理想境界的供应链管理是要求网络企 业实现一体化，即与市场需求同步的反应能力，对信息充分共享和同步传输能力， 在物资采购、生产、仓储、运输、销售等各个环节上的各个企业，保持高效率的 一体化的商务运作能力。因此供应链管理的关键在于从管理个别职能到把不同的 活动整合成供应链关键业务过程的转变。如何达到理想的效果，必须以相对客观 的标准和方法予以评价，以帮助企业发现问题、寻求解决方法，从而促进供应链 的有效改进和运作。所以，供应链绩效评价是重要的研究领域。 2 1 3 3 企业绩效评价理论在供应链中应用的不足 供应链管理与现行的企业管理模式有很大的不同，在对供应链绩效的评价与 分析方面也存在许多不同。 现行企业绩效评价理论侧重于企业自身的评价，而供应链绩效评价不但要对 核心企业自身进行评价，还要评价供应链上所有关键业务成员所形成的整体绩效。 本文认为将企业评价理论应用到供应链绩效的评价上存在如下一些不足： 现行企业绩效评价主要侧重于财务评价，不能反映其他影响供应链绩效的 关键因素贡献值。 l o 硕士学位论文 现行企业绩效评价主要从自身角度出发评价与企业战略目标直接相关的 业务绩效，不能科学，客观地评价整个供应链业务流程的运营情况。 现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，而 是侧重于事后分析。因此，当发现偏差时，偏差已成事实，其危害和损失已经造 成，并且往往很难弥补。 2 2 系统论 2 2 1 系统论方法 系统论不仅从哲学角度提出了有关系统的基本思想，并且通过科学的精确的 数学方法定量地描述系统之间的差异及其相互作用，发展变化的过程。 在过去的市场环境下。许多企业管理工作关注的是如何使自己企业的工作效 率最好，而不管合作企业，也没有从战略角度用系统的方法组织、协调整个供应 链。供应链的盈利水平不高并非因为各成员缺乏优势，问题在于他们不能很好地 协调配合。为了使加盟供应链的企业都能受益，并且要使各个企业都有比竞争对 手更强的竞争实力，就必须以系统论的观点、方法对供应链的构成及运作进行研 究。 2 2 2 系统论对供应链绩效的影响 供应链绩效是供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系的反 映，而不是单独评价某一供应商的运营状况。首先对整个供应链的运行效果、供 应链上各成员及供应链内企业及企业之间的合作协调做出评价，找出影响整个供 应链绩效的瓶颈，再对瓶颈事件或瓶颈企业提出一些可行的解决方案。原则是只 局限在已拥有优势的机会中，还是去获取和发展某些潜在的优势，找到更多更好 的机会。提高供应链绩效有如下的指标：顾客服务水平，即零售商能够用库存来 满足顾客需求的能力；促销效果，在促销活动中，零售商不惜牺牲自身的短期收 益。吸引顾客到自己的企业享受服务，创造客户再次光顾的机会。 对于一个有战略眼光且以服务消费者为宗旨的供应链成员应关注如下绩效指 标：供应链的信誉、市场份额、产品质量、定价效果、地理覆盖区域、资金成本、 现金流量、有远见的领导，具有奉献精神的员工、适应能力；分析供应链的竞争 对手的市场份额、心理份额、情感份额，在情感份额方面稳步进取的公司最终将 获得市场份额和利润。实现供应链绩效的提升的方法如下： ( 1 ) 供应链管理的战略支撑体系的建立。供应链管理应该把管理的主要精力放 在企业的关键业务上。核心企业通过和供应链中上下游企业之间建立战略伙伴关 系，强强联合使每个企业都发挥各自的优势。供应链的战略伙伴关系应重在重 塑全球范围内的业务伙伴的关系，使战略伙伴企业在价值增值链上达到。共赢” 利用e v a - a b c 模型评价供应链绩效 的效果。 ( 2 ) 供应链体系的建立或重组。供应链管理要求企业与关键的核心企业之间实 现业务流程的集成，包括识别供应链成员以及用什么类型和水平的集成，有效的 供应链管理需要供应链中各个成员的相互合作。必须考虑供应链成员企业利益平 衡和建立有效的激励制度和机制，利用博弈论深入分析供应链成员的决策问题以 及成员之间的竞争行为。预测实际会达到的均衡结果，设计具体的协调方案和参 数，具体分析各成员利益需求，设计激励机制。理想的激励机制能够使供应链成