（工商管理专业论文）核电项目驱动型组织协同管理研究.pdf

独创性声明独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得 天津大学天津大学 或其他教育机构的学位或证 书而用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名： 签字日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解 天津大学天津大学 有关保留、使用学位论文的规定。特 授权 天津大学天津大学 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 （保密的学位论文在解密后适用本授权说明） 学位论文作者签名： 导师签名： 签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日 中中 文文 摘摘 要要 随着全球社会对能源的需求不断扩大，中国对能源结构的调整也势在必行。 因此，核电项目建设领域面临着前所未有的发展机遇。然而，项目的增多与组织 规模的扩大也给企业的管理能力带来了巨大挑战。随着企业内、外部接口关系的 日益复杂， 以及企业组织架构的适应性转变， 都给原有的企业管理效率带来影响， 企业成员原本已经熟悉的沟通渠道变得复杂而低效。 这些变化主要是企业架构由原本简单的职能式转向较为复杂的矩阵式所致。 解决这一问题的有效途径就是利用已经发展起来的协同理论，通过组织与机制的 协同不断提升企业运作效率。 本文通过对协同理论和项目组织架构理论的研究，结合企业项目管理实践经 验，在分析协同理论在企业管理中应用的可行性与必要性、研究项目驱动型组织 的协同管理机制、结合核电项目驱动型组织实际进行组织协同与机制协同分析和 设计、深化项目管理办公室在核电项目驱动型组织中的职能与定位等的基础上， 从项目管理办公室在核电项目协同管理中的作用出发，通过分析核电项目驱动型 组织矩阵式管理架构在企业管理和项目推进过程中出现的问题，提出解决问题的 初步设想。 在根据理论分析提出设想后，就文中所提出的分析与设想进行实践，并对项 目管理办公室在项目整体策划、项目在企业内沟通渠道的优化、任务管理和资源 调配协调四个方面的实践认真总结，形成文中案例，在验证本文提出的项目管理 办公室在项目协同管理中具有非常重要的作用的同时，也发现了项目管理办公室 在优化项目协同管理中的不足，并提出了未来有待完善的方向。 关键词：核电项目驱动型组织 协同管理 项目管理办公室 abstract as the global communitys demand for energy continues to expand, chinas energy structure adjustment is imperative. therefore, the field of nuclear power projects is facing unprecedented opportunities for development. however, the increase in the number of projects and organizational expansion of the scale bring a huge challenge to the management capabilities of the enterprise. with the increasingly complexity of the internal and external interface, and the adaptive change of organizational structure, gave the impact of the original efficiency of enterprise management. the channels of communication corporate members already familiar with become complex and inefficient. these changes are mainly due to the transition of the enterprise architecture from the original simple functional type to a more complex matrix. an effective way to solve this problem is to use already developed collaborative theory to improve the operational efficiency of enterprises through the collaborative of the organizations and mechanisms. in this paper, through the research on the collaborative theory and the theory of project organizational structure, combined with enterprise project management practices, based on the analysis of feasibility and necessity of collaborative theory applied on business management, combined research project-driven organizations, collaborative management mechanism, combined with the nuclear power project-driven organization is the actual conduct of the organization collaborative mechanism for collaborative analysis and design, and deepen the project management office functions and positioning on the basis of the nuclear power project-driven organization, starting from the role of project management office in the nuclear power projects in the collaborative management, through the analysis of nuclear power matrix management structure of project-driven organizations in business management and project to promote the process, initial ideas to solve problems. in this paper, the theoretical analysis to propose ideas, analysis and ideas in practice, and project management office in the overall project planning, project communication channels within the enterprise optimization, task management and allocation of resources to coordinate the four aspects of practice conscientiously sum up, to form a paper case, proposed validate the project management office is a very important role in the collaborative project management of the same time, also found the lack of ability in the optimization of collaborative management by the project management office , and proposed a future direction to be a better performance. key words: nuclear power project-driven organization collaborative management pmo i 目 录 目 录 tu 第一章第一章 ut tu 绪论绪论 ut .1.1 tu 1.1 ut tu 研究的背景与意义 ut .1 tu 1.1.1 ut tu 研究的背景 ut .1 tu 1.1.2 ut tu 研究的意义 ut .2 tu 1.2 ut tu 研究的思路与方法 ut .3 tu 1.2.1 ut tu 研究思路 ut .3 tu 1.2.2 ut tu 研究方法 ut .3 tu 1.3 ut tu 内容框架与主要创新性工作 ut .4 tu 1.3.1 ut tu 内容框架 ut .4 tu 1.3.2 ut tu 主要创新性工作 ut .5 tu 第二章第二章 ut tu 相关理论与研究综述相关理论与研究综述 ut .7.7 tu 2.1 ut tu 项目驱动型组织 ut .7 tu 2.1.1 ut tu 企业的项目化管理 ut .7 tu 2.1.2 ut tu 项目驱动型企业 ut .8 tu 2.1.3 ut tu 项目驱动型组织的特点 ut .9 tu 2.2 ut tu 协同论及其发展综述 ut .10 tu 2.2.1 ut tu 协同论 ut .10 tu 2.2.2 ut tu 协同理论的主要思想及应用范围 ut .11 tu 2.2.3 ut tu 协同理论的主要内容 ut .11 tu 2.3 ut tu 项目管理办公室的发展综述 ut .12 tu 2.3.1 ut tu 国外关于pmo的研究分析 ut .12 tu 2.3.2 ut tu 国内关于pmo的研究分析 ut .14 tu 第三章第三章 ut tu 核电项目驱动型组织及其协同管理研究核电项目驱动型组织及其协同管理研究 ut .16.16 tu 3.1 ut tu 核电项目驱动型组织的特点及协同管理问题 ut .16 tu 3.1.1 ut tu 项目驱动型组织协同管理问题研究 ut .16 tu 3.1.2 ut tu 核电项目驱动型组织的特点及协同问题研究 ut .17 tu 3.2 ut tu 核电项目驱动型组织的协同管理机制研究与设计 ut .19 tu 3.2.1 ut tu 核电项目驱动型组织的组织协同研究与设计 ut .19 tu 3.2.2 ut tu 核电项目驱动型组织的机制协同研究与设计 ut .21 tu 第四章第四章 ut tu zgh工程公司协同机制的分析与改进研究zgh工程公司协同机制的分析与改进研究 ut .23.23 tu 4.1 ut tu zgh工程公司的发展与转型 ut .23 tu 4.1.1 ut tu zgh工程公司的成立与发展简述 ut .23 tu 4.1.2 ut tu zgh工程公司的转型 ut .23 tu 4.2 ut tu zgh工程公司在项目运作中存在的主要协同问题及解决思路 ut .24 tu 4.3 ut tu zgh工程公司的组织协同设计 ut .26 tu 4.3.1 ut tu 划定公司组织分类及职能、实现两级矩阵管理框架 ut .26 tu 4.3.2 ut tu 项目管理办公室是项目组织架构中不可或缺的协同机构 ut .30 tu 4.4 ut tu zgh工程公司的机制协同设计 ut .31 tu 第五章第五章 ut tu 项目管理办公室在zgh工程公司协同管理中的应用项目管理办公室在zgh工程公司协同管理中的应用 ut .34.34 tu 5.1 ut tu 项目整体策划 ut .34 tu 5.1.1 ut tu 项目策划书编制的意义、主要内容和编写策划 ut .34 tu 5.1.2 ut tu 先期项目策划书的编制模式及存在的问题 ut .35 ii tu 5.1.3 ut tu f项目项目策划书编制的组织与成果 ut .36 tu 5.1.4 ut tu 案例小结 ut .38 tu 5.2 ut tu 沟通渠道分层 ut .38 tu 5.2.1 ut tu 信息沟通对于工程建设企业的重要意义 ut .38 tu 5.2.2 ut tu 项目推进过程中信息沟通存在的问题 ut .40 tu 5.2.3 ut tu 项目管理办公室对信息渠道的梳理和优化 ut .41 tu 5.2.4 ut tu 案例小结 ut .42 tu 5.3 ut tu 任务衔接管理 ut .43 tu 5.3.1 ut tu 任务管理在企业管理中的作用 ut .43 tu 5.3.2 ut tu 任务管理现状 ut .43 tu 5.3.3 ut tu 任务管理优化思路 ut .44 tu 5.3.4 ut tu 案例小结 ut .46 tu 5.4 ut tu 资源调配协调 ut .46 tu 5.4.1 ut tu 资源调配对企业和项目的重要意义 ut .46 tu 5.4.2 ut tu 项目管理办公室在资源调配过程中的作用研究 ut .47 tu 5.4.3 ut tu 案例小结 ut .48 tu 结 束 语 结 束 语 ut .49.49 tu 参考文献 参考文献 ut .50.50 tu 致 谢 致 谢 ut .53.53 第一章 绪论 1 第一章 绪论 1.1 研究的背景与意义 随着核电项目驱动型组织规模的不断发展与壮大， 组织内的职能分工越来越 细、信息量越来越大、流程越来越复杂，导致组织内各职能之间的关联度越来越 小，个别职能间甚至彼此孤立，给组织运作效率带来了极大的损耗。为此，我们 需要一种理论的指引，来搭设各个职能之间的联系通道，减少组织内部的信息不 对称，缩短组织内信息传递的路径并减少信息在传递中的偏差，使各个职能间能 够在细化分工的基础上高效配合，共同完成核电项目驱动型组织的使命。 1.1.1 研究的背景 2004 年 7 月以来，国务院相继批准了广东、辽宁、福建、江苏、山东等多 个核电建设项目开工建设， 意味着核电厂建设从恢复走向批量化。 不仅如此， 2007 年 10 月，国家发改委通过并发布了核电中长期发展规划（20052020 年） ， 明确指出“根据保障能源供应安全，优化电源结构的需要，统筹考虑我国技术力 量、建设周期、设备制造与自主化、核燃料供应等条件，到 2020 年，核电运行 装机容量争取达到 4000 万千瓦；核电年发电量达到 26002800 亿千瓦时。在目 前在建和运行核电容量 1696.8 万千瓦的基础上，新投产核电装机容量约 2300 万 千瓦。同时，考虑核电的后续发展，2020 年末在建核电容量应保持 1800 万千瓦 左右。 ”2009 年，根据国家能源局等有关部门的公开表态来看，这一规划更有可 能被调整为“至 2020 年，核电运行装机容量达到 7000 万千瓦（以上） ”的计划。 虽然 2011 年 3 月，日本福岛核事故给核电发展的未来蒙上了一层阴影，但中国 政府对我国目前在运核电厂的技术路线的信心是坚定的， 对中国节能减排的目标 是坚定的，在对中国在运和在建核电厂进行安全大检查并提出安全改进建议后， 核电建设的发展前景仍然是乐观的。 然而与此相对应的， 是核电设计与建设能力的不足。 从 2007 年 10 月至 2012 年 3 月间，核电建设项目经历了从“无”到有、从少到多、从单点建设到全国铺 开，给核电项目驱动型组织带来前所未有的机遇的同时，对核电厂的设计、设备 制造、人力资源储备等诸多方面提出了巨大挑战。不仅如此，面对如此众多的核 电建设项目，核电项目驱动型组织的管理能力如何在短时间内提升到相应水平， 第一章 绪论 2 也是一个重要课题，这不仅仅指的是安全与质量的管理，还包括了组织内各职能 间的配合、包括了信息流在组织内流动的效率、包括了如何处理纷繁复杂的周边 及投资方关系， 在管理能力提升方面的挑战绝不亚于在技术与资源能力方面的挑 战。 面对如此挑战，以核电厂设计、建造为主业的 zgh 工程公司进行了大刀阔 斧的改革，以逐渐适应核电建设发展趋势。这些改革包括了突出项目建设牵引作 用的矩阵式运作改革、个人绩效与组织绩效改善的 top 绩效行动、内部运作市 场化的“三分改革” 、引导职能间相互配合的“产值管理”等，与此同时，还进 行了与以上改革相配合的各项机制与组织架构的改进。 这一系列的改革共同促进 着公司技术、管理能力的提升，而技术、管理能力的提升又进一步要求公司开展 新一轮的改革，正是在不断的改革与前进中，核电建设单位完成了一项又一项艰 巨的任务，最终实现了各核电建设项目克服重重困难、按期实现各项关键里程碑 的重要目标。 然而，我们不能就此认定改革的目标已经实现。随着核电项目的不断增加、 技术路线的不断改进与完善，核电项目建设单位仍然面临着一系列的挑战，特别 是就目前的改革情况看， 改革的成果并不是尽善尽美， 仍然面临着诸多管理问题， 需要我们进一步的思考与实践。特别是组织机构的庞大与运作机制的复杂，导致 各职能间逐渐孤立，很难使各方力量团结起来共同为实现企业目标而努力奋斗， 在“分”与“合”之间，企业管理者应该如何取舍，才能达到最佳的组织绩效， 正是我们现在应该思考的最主要问题。既不能抛弃市场化的“分”以实现局部效 率的有效提升，也不能抛弃协同理论指导下的“合”以确保局部效率提升能够为 整体效率的提升贡献力量。 1.1.2 研究的意义 以“内部市场化”为指导的思想指引着 zgh 工程公司从成立走到今天，的 确发挥着重要的作用。我们清楚的看到，在打破趋于“大锅饭”的分配模式后， 各职能对工作的价值有了更好的认识，工作积极性有了较为显著的提高。然而， “内部市场化”也给企业在管理上带来了一系列问题：当本组织利益与其他组织 利益发生矛盾的时候， 个别组织的行为出现偏差， 特别是当企业发展面临新挑战、 新问题的时候， 如何保障企业资源能够有效集中到紧急任务上便成为一个难以解 决的问题。 面对“内部市场化”过程中存在的运营成本上升、资源调动困难等一系列问 题， 我们需要一个有效的工具介入到这种 “市场化” 之中， 以力争既能够保持 “内 部市场化”给企业效率带来的大幅提升，又能够有效抑制这一改革给企业运行带 第一章 绪论 3 来的一系列问题。协同管理理论正是解决这一困境的有效工具。 本文通过研究协同管理理论工具在核电项目驱动型组织改革中的应用以及 项目管理办公室在项目协同管理方面做出的努力，借助自身工作开展相关研究， 通过案例展现项目管理办公室在企业协同管理中发挥的积极作用。 1.2 研究的思路与方法 1.2.1 研究思路 本文是结合工程管理与工商管理理论知识，在不断总结工作实践，分析公司 机制改革和组织调整给企业运作带来的影响的基础上， 通过收集文献资料和科研 论文，形成了本文的撰写提纲。在提纲编写完成后，又将收集的理论应用到工作 实践中，通过理论对组织协同与机制协同在企业中的应用进行研究与设计，通过 理论指导实践，通过实践验证和改良理论研究，记录部分良好实践作为案例，最 终形成本文。 本文研究的路线为： 确定选题制定提纲资料收集整理系统分析性研究 结合公司实际的协同理论研究应用研究应用效果评估进一步的应用设 想收集整理案例论文初稿论文修改定稿。 1.2.2 研究方法 本文在研究和写作过程中，主要采用了文献分析法、多学科结合的方法、理 论与实证相结合的研究方法，主要应用管理学、组织行为学中的理论方法。 1、文献分析法 本文在主要的理论建构方面采用文献分析法， 针对相关的协同理论观点与方 法、管理研究与协同理论的结合理论、项目管理办公室在国内外组织研究中的观 点等，搜集相关文献资料，进行整理、分析，通过引用和归纳形成本文的相关章 节，并在项目管理办公室发展历程等方面运用了文献分析法。本文通过检索管理 学研究领域的学术期刊的文章目录、摘要，通过快速阅读，初步筛选出与研究问 题紧密相关的文献。在详细分析筛选出来的相关文献的过程中，还注意对各文章 的参考文献以及作者的其他文章进行搜索、阅读，以补充被遗漏掉的一些重要文 献，确保搜索、分析的质量。 2、多学科结合的方法 本文运用了协同理论、组织结构理论相结合的方法。本文将协同理论与组织 结构理论相结合，通过对核电项目驱动型组织的组织架构进行分析、研究，详细 第一章 绪论 4 阐述了协同理论在核电项目驱动型组织管理中的应用， 使协同管理理论着力于企 业实践，通过对企业运作过程中出现的问题进行深入的分析，对企业组织架构和 运作机制进行了设计，对实践工作有较为明确的指导意义。 3、理论与实证相结合的方法 理论研究是为了对实践起到指导作用，否则理论便没有价值的归属。同时， 以实用为目的，也可以对理论研究起到引导方向的作用。本论文在理论方法研究 的基础上，与日常工作实践紧密结合，通过理论的研究指导工作实践，在工作实 践中不断总结、分析，为理论研究提供有效的支撑，使本论文的主要内容与工作 实践紧密结合，使理论真正落到实处。 1.3 内容框架与主要创新性工作 1.3.1 内容框架 第一章，首先介绍了核电项目发展的背景，对核电建设项目数量迅速增加给 核电建设企业带来的管理改进要求进行了简要介绍， 在此基础上对企业的变革和 适应情况进行了分析，提出了协同理论在企业改革过程中应用的重要意义。随后 阐述了本文的研究思路、研究方法。本章最后对论文的内容框架和主要创新性工 作进行了简要的概括。 第二章，综述了国内外的相关理论与研究。首先介绍了项目驱动型组织及其 特点以及协同理论的起源与定义， 并对协同理论的主要思想和应用范围进行了简 要的介绍，并在最后就国内外对项目管理办公室的研究理论进行了介绍。 第三章，着重阐述了核电项目驱动型组织协同管理研究情况。首先对核电项 目驱动型组织的特点进行了分析和描述， 并对核电项目驱动型组织在项目协同管 理中出现的问题进行分析之后， 对核电项目驱动型组织在组织协同与机制协同两 方面进行了深入的分析，并根据自身分析和工作实践，对核电项目驱动型组织的 组织协同与机制协同进行了优化研究。 第四章，主要是结合 zgh 工程公司的工作实践，对公司协同机制进行分析 研究，并提出改进设想。首先，本文对公司的成立、发展和转型进行了概要性的 介绍，并对 zgh 工程公司的组织协同与机制协同进行优化设计，提出项目管理 办公室在项目部内作为独立于各职能之外的机构， 对项目部的组织与机制协同发 挥着非常重要的作用。 第五章， 则将重点全部放在项目管理办公室在 zgh 工程公司的企业实践中， 通过对四个案例的详细介绍与分析、总结，进一步阐明项目管理办公室在核电项 目驱动型组织协同管理中所发挥的重要作用。 第一章 绪论 5 文章最后总结了项目管理办公室在企业协同管理中发挥的重要作用， 并提出 本论文有待深入研究的问题，以及对未来研究的展望。 论文框架如图 1-1 所示。 图 1-1 论文框架 1.3.2 主要创新性工作 本文第二、三章是论文的理论基础部分，通过对既往理论的描述，为第四、 五章的研究与创新奠定基础。在第二章和第三章中，通过对协同理论和项目管理 办公室组织架构理论的介绍，得出了“对于核电项目驱动型组织需要一个具有全 局观的组织机构来完成项目协同管理工作”的基本结论，提出了组织协同与机制 协同优化的初步设想，并在第四章中通过对当前企业组织架构设计的探究，结合 自身实际工作分析项目运作过程中存在的主要协同问题并提出初步解决思路。 通 过研究项目管理办公室在核电工程建设项目推进过程中的协同管理作用， 结合工 作实践，分别对项目管理办公室的部分职能进行深入研究，得出项目管理办公室 在项目协同过程中的重要地位与作用。第五章则重点对实践案例进行叙述与总 结。 本论文的创新点包括： 1、提出了项目管理办公室是核电项目驱动型组织的协同管理机构 通过对矩阵式项目组织架构的分析与研究， 以及对协同理论在管理中应用进 行研究，在充分结合实践经验的基础上，提出作为核电项目驱动型组织而言，在 项目推进采用矩阵式管理架构的基础上， 为能够有效牵引项目朝向最终目标高效 前进，项目管理办公室是最应负担这一责任的组织机构。 1 绪论 2 相关理论与研究综述 3 核电项目驱动型组织及其协同管理研究 4 zgh工程公司协同机制的分析与改进研究 5 项目管理办公室在zgh工程公司协同管理中 的应用 6 结束语 第一章 绪论 6 2、提出了项目管理办公室在项目中的八大职能定位 通过对既往组织架构理论的研究，并结合日常工作实践，通过对项目管理办 公室的深入研究，提出项目管理办公室在核电建设项目组织中的八大职能，即： 文件分发中心、任务管理中心、经验反馈中心、项目信息中心、外部关系的协调 者、移交接产的管理者、项目考核的执行者、管理优化的思考者。 第二章 相关理论与研究综述 7 第二章 相关理论与研究综述 2.1 项目驱动型组织 2.1.1 企业的项目化管理 美国的项目管理学会（pmi）的项目管理知识体系（pmbok）对项目的定 义为：项目是为完成某个唯一性的产品或服务所做的一次性努力 p 1 p 。在定义中， 强调了项目的唯一性和一次性两个特点。一次性是指项目是有期限的，而不是一 种持续不断的工作，当项目目标实现时，该项目即终止；唯一性是指项目通常涉 及到某些以前未曾做过的事情，项目的产品是唯一的，因此，其产品或服务的完 成需要经过逐步推敲。项目管理是一种有效管理变化的方法，越来越多的企业己 经开始把项目管理应用于应对激烈的商业环境变化、增强自身竞争力的关键战 略，以获取或维持在市场中的竞争优势 p 2 p 。新的商业环境下，项目管理已成为企 业发展的有力保障。 企业项目化管理， 就是站在企业高层管理者角度对企业中各种各样的任务按 照项目进行管理，其主导思想是将企业运作中的各项任务视为项目进行管理，是 一种以项目为中心的长期性组织管理方式， 其核心是基于项目管理的组织管理体 系。 它通过将组织中一次性的、 跨部门合作的、 具有明确进度要求及成本预算的、 可以进行任务分解的任务按照项目进行管理， 以便能够在任务管理过程中引入项 目管理的技术和方法，实现对各项活动的计划、组织、协调和控制的高效管理， 最终达成组织战略目标。 在理论方面，国内有很多学者对企业项目化管理进行了多角度的探究。桂维 民等人(2004)提出了基于战略视角的企业项目管理模式，即从战略角度出发分 析、识别、评价企业面对的所有项目并实施相应的管理策略。王岩宇(2004)认为 企业项目管理组织模式要从两方面着手：在纵向要建立起由项目决策委员会、项 目审批与变更控制委员会、项目管理办公室、项目部组成的项目管理链条；在横 向上要转变各职能部门的角色，将职能部门转变为项目的服务者网。刘国靖等人 (2004)认为，基于项目推动的知识型企业的经营管理模式一般经过“管理项目” 的传统模式、 “管理项目化”与“按项目管理”的现代模式和今后的“战略项目 管理”与“项目股份化”模式。翟磊等人认为，人类社会从农业社会到工业社会 再到现在的知识社会，财富创造方式经历了以增产为主、以节约为主和以创新为 第二章 相关理论与研究综述 8 主的三种模式， 相应的管理方式也经历了由农业社会和工业社会的日常运营管理 到知识社会的项目管理的转变。 在实践中，国内外有许多企业将项目化管理的理念应用于企业管理中，比如 克莱斯勒公司通过项目管理缩短了轿车的设计周期，ge 公司运用项目化管理开 发新型喷气式飞机引擎，另外还有 ibm、citibank、motorola、at&t 等著名公 司也在项目管理方面取得巨大成功。 企业项目化管理之所以能够在如此广泛的范围内得到重视并非偶然， 这是由 社会不断发展、企业内/外部环境变化共同决定的 p 3 p 。在产品更新速度越来越快、 顾客需求质量越来越高、市场竞争越来越激烈的情况下，企业保持竞争优势的根 本就是持续提升自身核心能力，而促进企业核心能力提升则只能依靠项目，对于 重复性、 大规模的作业而言， 并不能对企业核心能力的提升起到关键作用。 因此， 企业项目化管理的内在本质便是通过不断完成项目来提升企业的核心能力， 项目 化管理仅是企业通过项目来驱动能力提升的一种外在表现。 2.1.2 项目驱动型企业 项目驱动型企业是指大部分工作以项目为特征，实行项目化管理，并且通过 项目不断提升核心能力的企业。 一般来说，工作可以分为作业和项目两大类，两者的区别在于作业是持续不 断的和重复的，而项目则具有一次性的和唯一的典型特征 p 4 p 。一个项目的完成， 对企业来说是一种提升力，不同的项目可以提升企业不同的能力，如研发、生产 或营销能力；而作业则没有这种作用，作业只能造成企业产量或产值量的增加， 不会对能力产生质的提升。工业经济时代，企业的工作大部分是作业，大批量、 重复性地生产某一种产品或提供某一种服务，因此可以称之为作业驱动型；而在 知识经济时代，企业需要根据顾客的个性化需求，针对不同需求进行产品设计、 制造和营销等，是小批量甚至单件的生产，因此称作项目驱动型。 国际项目管理权威，美国学者kerzner对项目驱动型企业的描述为：企业所 有的工作都以项目为特征，且每一个项目作为一个独立成本核算的单位，有其自 己的盈亏报告；公司的总利润就是所有的项目利润之和，其一切活动都与项目有 关，典型企业是建筑业或飞机制造业。在目前所处的经济时代，大多数行业（不 仅仅是建筑业、飞机制造业、造船业等）的企业都已经由传统的作业驱动转变为 了项目驱动，信息、金融、交通、制药、咨询、服务等行业己经具有明显的项目 驱动特性，其他行业的企业也已具有不同程度的项目特性 p 5 p 。项目已成为大多数 企业发展的驱动力。 第二章 相关理论与研究综述 9 2.1.3 项目驱动型组织的特点 根据前文对项目驱动型组织的界定可以清楚的看到， 项目驱动型组织与非项 目驱动型组织在产品特性、组织形式等多个方面有着非常大的差别，主要体现在 以下几个方面： 1、产品特性 项目驱动型企业的产品通常具有单件性、一次性的特点，在特定的资源约束 条件下，通过努力实现最终的项目成果 p 6 p ，在相同的条件输入的前提下，由于客 户要求、开发团队以及实现背景的不同，得到的产品很可能有较大差别。而非项 目驱动型企业的产品通常是可复制的、大批量生产的，只要输入条件相同，得到 的产品基本是相同的。 2、流程特性 项目驱动型企业的流程更趋向于管理流程和在方法上的指引， 在流程中可能 包含有更多的权变因素， 使人们在实现项目目标的过程中有更加灵活的应对问题 的处理机制。对于非项目驱动型企业而言，其流程更倾向于操作细节，对于特定 的情况有特定的工作步骤要求，以确保产品质量的稳定。 3、客户参与程度 项目驱动型企业的产品具有一次性， 是根据客户的需要逐步实现的 p 7 p ， 因此， 为能达到客户对项目产品的最终满意，需要客户的不断参与和反馈，使项目产品 不断贴近客户需求。而非项目驱动型企业，由于批量化生产的原因，其产品功能 和款式相对较为固定，是考虑了普遍需求者的一般需要开发的产品，在产品确定 后的一定时期内，不需要客户对产品的功能、款式进行反馈。 4、组织形式 项目驱动型企业在资源能够有效保障的前提下， 通常采用项目式以完成项目 工作，而对于资源相对紧张的项目驱动型企业而言，则更多的会选择矩阵式管理 架构以在各项目间平衡利用资源。对于非项目驱动型企业而言，通常以职能或产 品为主线，采用职能式或事业部式。 5、组织的权力层次 项目驱动型企业的组织层次相对较少，而控制幅度相对较宽，以实现项目的 高效管理。非项目驱动型企业的组织层次一般较多，其控制幅度相对较窄，以实 现对产品的控制。 6、企业文化 项目驱动型企业的企业文化通常为适应性的企业文化， 积极与创新是保障企 业持续发展的必要因素。非项目驱动型企业则秉持持续性文化，保守和稳健是实 现企业价值的根本保证。 第二章 相关理论与研究综述 10 7、协同与沟通要求 由于项目驱动型组织的特点， 决定了企业在项目推进过程中需要大量的沟通 与协同工作，以保证项目推进过程中遇到的困难与问题能够得到高效的解决。相 比之下，非项目驱动型企业的生产较为稳定，可以按照既定流程组织产品生产， 对沟通和协同的要求相对较低。 项目驱动型组织与非项目驱动型组织的特点对比详见表 2-1。 表 2-1 项目驱动型组织与非项目驱动型组织的特点对比表 比较要素 比较要素 项目驱动型组织 项目驱动型组织 非项目驱动型组织 非项目驱动型组织 产品 产品 单件性、一次性 可复制、大批量 流程 流程 独特、管理方法 通用、管理业务 客户参与程度客户参与程度高 低 组织形式 组织形式 项目式/矩阵式 职能式/事业部式 组织权力层次组织权力层次层次少、控制幅度宽 层次多、控制幅度窄 企业文化 企业文化 适应性文化 持续性文化 沟通需求 沟通需求 高 低 2.2 协同论及其发展综述 2.2.1 协同论 协同论（synergetics）也称为协同学或协和学，它是 20 世纪 70 年代以 来在多学科研究基础上逐渐形成和发展起来的一门新兴学科 p 8 p 。作为系统科学的 重要分支理论，由联邦德国斯图加特大学教授、著名物理学家哈肯（hermann haken）创立，他于 1971 年提出协同的概念，1976 年对协同理论进行了系统的 论述，并发表了协同学导论和高等协同学等著作。 协同论主要研究的是远离平衡态的开放系统， 在与外界有物质或能量交换的 情况下，如何通过自身内部协同作用，自发地形成时间、空间和功能上的有序结 构 p 9 p ，它研究不同事物共同特征及其协同机理，是近十几年来获得快速发展并被 广泛应用的综合性学科。协同论着重探讨各种系统从无序变为有序时的相似性。 哈肯说过，他把这个学科称为“协同学” ，一方面是由于所研究的对象是许多子 系统的联合作用，以产生宏观尺度上的结构与功能；另一方面，它又是由许多不 同的学科进行合作，来发现自组织系统的一般原理 p 10 p 。 第二章 相关理论与研究综述 11 2.2.2 协同理论的主要思想及应用范围 协同论认为，尽管构成事物的系统千差万别，有其各自不同的属性，但就整 个环境而言，各系统间存在着一种既相互影响又相互合作的关系。其中也包括我 们熟悉的社会现象，如不同组织间的相互协作，部门间关系的处理，企业间彼此 竞争的作用等。协同论指出，由大量子系统构成的系统，由于内部子系统间相互 作用和协作，在一定条件下，可以概括地认为是研究从自然界到人类社会各种系 统的发展演变，探讨其转变所遵守的共同规律。协同论方法的应用，可以将已经 取得的科研成果，类比、拓展向其它学科，为探索未知领域提供有效的手段，也 可以用于寻找影响系统变化的控制因素，进而发挥子系统间的相互协同作用。 哈肯在协同论中，描述了临界点附近的行为，阐述了慢变量支配原则和序参 量概念，认为事物的演化受序参量的控制，演化的最终结构和有序程度取决于序 参量 p 11 p 。序参量的大小可以用来标志宏观有序的程度，当系统是无序时，序参量 为零。 当外界条件变化时， 序参量也变化， 当到达临界点时， 序参量增长到最大， 此时出现了一种宏观有序的有组织的结构。 协同论的应用范围十分广阔，它在物理学、生物学、化学、天文学、社会学、 经济学以及管理科学等许多方面都获得了相当重要的应用成果。此外，哈肯还提 出了“功能结构”的概念，认为功能和结构是互相依存的，当能流或物质流被切 断的时候，所考虑的物理和化学系统要失去自己的结构；但是大多数生物系统的 结构却能保持一个相当长的时间， 这样生物系统颇像是把无耗散结构和耗散结构 组合起来了。他还进一步提出，生物系统是有一定的“目的”的，所以把它看作 “功能结构”更为合适 p 12 p 。 协同论的领域与许多学科有关， 它的一些理论是建立在多学科联系的基础上 的，因此协同论的发展与许多学科的发展紧密相关，并且正在形成自己的跨学科 框架。协同论还是一门很年轻的学科，尽管它已经取得许多重大应用研究成果， 但是有时所应用的还只是一些定性的现象，处理方法也较粗糙。但毫无疑问，协 同论的出现是现代系统思想的发展，