任务5 管理基础与实务ppt课件.ppt

管理基础与实务,1,任务5组织设计与组织文化建设,51组织的基本问题52组织结构设计53组织文化建设,2,导入案例差别,两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。可是，一段时间以后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而个叫布鲁诺的小伙子却在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎么向他解释清楚他和阿诺德之间的差别“布鲁诺先生，”老板开口说话了，“您现在到集市上去看一下，看看今天早上有什么卖的。”布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少？”老板问。布鲁诺赶紧戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板一共40袋土豆。“价格是多少？”布鲁诺又第三次跑到集市上问来了价格。“好吧，”老板对他说，“现在请您坐在这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么说？”阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是多少，土豆的质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个小时后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想怎么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把哪个农民也带来了，他现在正在外面等者回话呢。此时，老板转向了布鲁诺，说，“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧？”,3,启示,组织内的分工是因人而异的，成员的重要性由能力和贡献来决定。能力有区别，贡献有大小，好的组织能让恰当的人在恰当的位置发挥恰当的作用。,4,导入案例:真正的管理就是减少管理,奥尼尔被一家汽车公司聘为销售总经理。上任之初，他每天都是最早一个来，最后一个走，总感觉有处理不完的事务，很是疲惫。然而，他所期望看到的公司的职员们能以他为榜样勤勉、主动的工作情形一直没有出现。细心的奥尼尔对这种情况有所警觉，他感到一定是他的管理出了什么问题，才造成这样的情形存在。他很清楚，这种情形如果再持续下去，公司会毫不客气地让自己卷铺盖走人。在经过一番思考后，他开始试着把要做的所有工作按重要性、难易程度排序，把各项工作分派给适合的下属去完成，自己只负责三件事：一是布置工作，告诉下属该如何去做；二是协助下属，当下属遇到自己权力之外的困难时，出面帮助下属解决困难，否则要求下属自己想办法解决；三是工作的验收，并视下属完成工作的状况给予激励或惩罚。这些举措实施后不久便收到了成效。奥尼尔惊奇地发现，自己有一种获得了“解放”的感觉。下属开始表现出极强的主动工作劲头，公司业绩明显攀升，而自己更是从大量事务性工作中解脱出来。他开始制定新的销售计划和销售策略。他描述自己就像一个自动化工厂的工程师，每天只是在优雅的环境里走动，视察自行高效运转的流水线可能出现的问题。此后，“日理万机”的工作情形离奥尼尔远去，他现在甚至每天能抽出四五十分钟与小女儿一块儿看动画，每周陪妻子逛一个下午的商场。难怪奥尼尔意味深长地说：“充分地授权给下属，让我更多地享受到了亲情和生活的乐趣。”,5,51组织的基本问题,5.1.1组织的含义及类型1.组织的含义（1）把组织理解为名词，即组织是有目的、有系统、有秩序地结合起来，按照一定的宗旨和系统建立的集体。（2）把组织理解为动词，即组织就是为了实现组织目标，按照一定的规则、程序，系统设置岗位和职责来完成资源配置的过程。,6,2.组织的特征,（1）组织起源于共同的目标，即组织都具有明确的目的。（2）每一个组织都是由一定的人群组成，组织必须有分工与协作。（3）组织要有不同层次的权力与责任。,7,3正式组织与非正式组织,（1）正式组织和非正式组织的产生（2）非正式组织的影响（3）正确处理正式组织与非正式组织的关系,8,5.1.2组织中的有关概念,1.授权（1）授权的含义：所谓授权，是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。（2）授权的基本过程授权的基本过程一般包括三个步骤：分派任务。赋予职权。明确责任。,9,2.集权与分权,（1）集权与分权的含义(2)衡量集权与分权程度的标志决策的频度。决策的幅度。决策重要性。决策的审核程度。,10,3.直线与参谋,(1)直线和参谋的含义（2）直线与参谋的矛盾（3）解决直线与参谋的矛盾,11,4.管理幅度与管理层次,(1)管理幅度管理幅度的含义影响管理幅度的因素（2）管理层次（3）管理幅度与管理层次的关系,12,52组织结构设计,5.2.1组织结构设计的原则1.目标统一原则2.统一指挥原则3.分工协作原则4.权责对应原则5.控制管理幅度原则6.柔性经济原则,13,5.2.2组织设计的程序与任务,1.组织设计的程序（1）确定组织目标（2）确定业务内容（3）确定组织结构（4）配备职务人员（5）规定职责权限（6）联成一体2组织设计的任务,14,5.2.3组织结构的类型,1.直线制组织结构优点：结构简单，管理人员少，职责权力明确，上下级关系清楚。缺点：组织结构缺乏弹性，同一层次之间缺乏必要的联系，主要管理人员独揽大权，任务繁重，一旦决策失误将会给组织造成重大损失,15,2.职能制组织结构,优点：能适应现代企业生产技术、经营管理比较复杂、管理工作比较精细的特点；可以从专业化分工中获得专业优势，将同类专家集合在一起可能产生规模经济；能够充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担，可以弥补各级直线领导人员管理能力的不足。缺点：它妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导；各职能部门往往都从各自的业务工作出发，不能很好地相互配合；组织中会因为追求职能目标而忽视全局利益。,16,3.直线职能制组织结构,优点：既保证了集中的统一指挥，又能发挥各种专家业务管理的作用，适应企业管理比较复杂、细致的特点。缺点：各职能部门容易形成本位主义，不重视信息的横向沟通，职能部门之间协作性和配合性较差；职能部门的许多工作要直接向上层领导报告请示才能处理，这一方面加重了上层领导的工作负担，另一方面也造成办事效率低；如果授权职能部门权力过大，容易干扰直线指挥命令系统。,17,4.事业部制组织结构,优点：由于每个事业部都是一个独立的、比较完整的生产经营管理系统，因此提高了管理的灵活性和对市场的适应性；而总公司能够从具体的日常事物中摆脱出来，集中精力进行战略决策和长远规划，因此决策的效率大大提高；也有利于加强各事业部负责人的责任心，充分发挥他们的积极性、主动性、创造性；还有利于培养企业的全面管理人才以及发展产品的专业化、系列化生产。缺点：公司与事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费；事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作，一些业务联系与沟通往往也被经济关系所替代。,18,5.矩阵制组织结构,优点：机动、灵活，可随项目的开发与结束组织或解散；由于打破了传统的一个管理人员只受一个部门领导的管理原则，使企业中各职能部门间的横向联系得以加强；便于集中各专业知识，从而更加迅速、高效地完成某一特定项目任务；克服了直线职能结构中各部门互相脱节的现象，增加互相学习的机会，提高专业管理水平。缺点：项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员都来自不同部门，隶属关系仍在原单位，只是为“会战”而来，所以项目负责人对他们管理困难，没有足够的激励手段与惩治手段；由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生短期化思想和行为，对工作有一定影响。,19,6.新型组织结构,（1）网络型结构（2）控股型结构（3）学习型组织结构,20,53组织文化建设,5.3.1组织文化的含义和特征1组织文化的含义2组织文化的特征5.3.2组织文化的功能5.3.3组织文化的建设,21,一封辞职信尊敬的钟院长：您好！我叫李玲，是医院内科的护士长，我当护士长已经有半年了，但我再也无法忍受这种工作了，我实在干不下去了。我有两个上司，他们都有不同的要求，都要求优先处理自己布置的事情。然而我只是一个凡人，没有分身术，我已经尽了自己大的努力来适应这样的工作要求，但看来我还是失败了，让我给您举个例子吧。昨天早上8：00，我刚到办公室，医院的主任护士叫住我，告诉我她下午要在董事会上作汇报，现急需一份床位利用情况报告，让我10：00前务必完成。而这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，我的直接主管，基层护士监督员王华走进来突然质问我为什么不见我的两位护士上班。我告诉她外科李主任因急诊外科手术正缺人手，从我这要走了她们两位借用一下，尽管我表示反对，但李主任坚持说只能这么办。王华听完我的解释，叫我立即让这些护士回到内科来，并告诉我一个小时以后，他回来检查我是否把这事办好了！像这样的事情举不胜举，每天都要发生好几次。这样的工作我实在无法胜任，特向您辞职，请批准！【问题】1.案例中李玲所在的这家医院在组织结构的运行上合理吗？为什么？2.要避免案例中的这种结局，谈谈你的建议。,22,1.案例中李玲所在的这家医院在组织结构的运行上合理吗？为什么？李玲所在的这家医院在组织结构运行上是不合理的，这也正是导致护士长李玲辞职的根本原因。首先，从统一指挥原则可知，一个下级只接受一个上级的命令和指挥，同时一个下级只对这个上级负责。该原则要求：上下级之间要形成一条纵向连续的等级链；一个下级只有一个上级领导。案例中，李玲“有两个上司”，在几乎同一时间内，主任护士让她写报告，基层护士监督员让她找人，这种多头领导的局面，严重影响了组织管理的效率。其次，从授权原则可知，为了使组织结构有效的运行，不能越级授权，不交叉授权，以保证命令的统一。授权者不要越过下级去干涉下级职权范围的事务，因为这样会造成直接下级失去对其职权范围的事务的有效控制。另外，授权者不可将不属于自己权力范围的权力授予下级，以避免交叉指挥，造成管理混乱和效率低下。案例中，“外科李主任因急诊外科手术正缺人手”，将不属于自己权力范围的权力授予李玲，让她在内科调用两名护士，而李玲的直接主管王华叫李玲“立即让这些护士回到内科部”，这样，就形成了交叉指挥，从而造成管理混乱，组织结构运行效率低下。,23,2.要避免案例中的这种结局，谈谈你的建议。要避免案例中由于组织结构运行不合理所致的李玲辞职这一结局，需要两方面的努力。首先，如题1分析可知，案例中这家医院的组织运行不合理，大大降低了组织的运行效率，造成了管理混乱，因此，应该严格遵循组织设计以及组织结构运行的原则对这家医院的组织结构进行再设计，确定李玲唯一的直接上司，统一指挥，保证一个下级只接受一个上级的命令和指挥，同时一个下级只对这个上级负责。其