店长的职责--.ppt

店铺运营,讲师：陈涛,店铺的运营的定义：通过一定的机制与标准使店铺在我们希望的方向上前行。,店铺的运营,店长的职责,店铺运营分哪几类1、空间形象管理：布局、橱窗、照明、音像、气味、陈列道具运用、货品陈列；2、货品运营：进、销、存、补、退、调；3、VIP维护：信息收集、客户培养、预约、售后跟踪；4、人员管理：招、选、训、考、升、奖、罚、辞、薪酬、激励；5、目标管理：目标制定、目标分解、策略准备、目标下达、可行性分析、动员；6、销售管理：销售前、中、后、促销7、帐务管理：手工帐制做、盘点对帐等,店铺运营分哪几类,店铺运营分哪几类,店长的职责,课题店长的定义店长是什么店长的类型2.领导力浅谈3.店长的终级职责,教练劳模形象顾问资深营业员品牌推广者货品推销员制度维护者不只是遵守者目标的贯彻与执行者被动接受者激励者批评家,店长的定义,店长是什么？,店长不是什么？,店长是什么,店铺的管理者分为三种：第一种：管理型第二种：销售型第三种：教练型,店长的类型,店长的职责,课题店长的定义店长是什么店长的类型2.领导力浅谈3.店长的终级职责,小标题2,内容,小标题2,内容,一句话：火车跑的快，全靠车头带。火车最快可以跑到180-200码，动车可以跑到280-350码，未来5年计划可达1000公里/小时！这两者的区别？,领导力,店长的职责,领导力的体现：1、找对人2、定对岗3、给对钱,领导力,店长的职责,讨论环节我们希望找什么样的员工做导购？积极主动、热情奔放、尊重服从、上进心、学习力、注重团队、集体荣誉、好胜心、自尊心如何去发掘员工的优势？观查沟通（与伙伴、与客户）工作执行力自我学习力兴趣爱好。,领导力,店长的职责,讨论环节请告诉我：店铺里有多少岗位？店长、领班（副店长）店助陈列师（搭配师）客户维护小天使深质销售导购销售协助导购。,领导力,店长的职责,讨论环节如何做到“给对钱，给对人”？,领导力,店长的职责,马斯洛人的需求层次理论,领导力,店长的职责,马斯洛需求层次论依据于3个假设：1、人只有未满足的需求才能够用以影响其行为，满足了的需求不能充当激励人的工具；2、人的需求按重要性和层次性排成一定的次序，从生理，经安全、社交、尊重，到自我实现；3、当人的某一级的需求得到最低限度满足后，才会追求高一级的需求，依次上升，成为个人前进的内在动力。,领导力,店长的职责,讨论环节如何做到“给对钱，给对人”？金钱奖励荣誉赞扬认同公平培训晋升挑战自我的机会自我价值体现的机会。,领导力,店长的职责,讨论环节店员通常会有哪些问题存在？不积极主动、没有热情、不尊重她人，服从性弱、叛逆心理、无上进动力、不注重学习、团队意识薄弱、集体荣誉感缺失、自我保护心里过强、自尊心脆弱、心态摇摆、挑唆。我们应该怎处理？,领导力,店长的职责,培养自己的人格魅力：1、自信与负责；2、道德与操守；3、牺牲与奉献。,（案例分享：宁波陈丽霞）,领导力,店长的职责,自信与负责自信：对你认为对的事情及正在做的事情充满信心；,负责：对人负责-对顾客负责-对店员负责-对老板负责对事负责-尽心尽力做好每件事-成功是大家的功劳-失败自己要主动承担责任,领导力,店长的职责,道德与操守道德：道德即对事物负责，不伤害他人的一种准则；,操守：操守是指人的品德和气节,它是为人处世的根本,在人们的社会生活中有着重要作用。职业操守是指公正有德,不为个人或小团体之利而损害企业或团队的利益。综上所述可概括为：对事负责，待人接物做到公平、公正。,领导力,店长的职责,课题店长的定义店长是什么店长的类型2.领导力浅谈3.店长的终级职责,1、达成销售目标；2、积累维护VIP；3、控制店铺库存；4、控制店铺费用；,终级职责,店长的职责,1、达成销售目标-目标管理目标的分解；销售的跟进与目标提醒；定期分析，明确缺口及缺口分解、分配；提前做好各月节日促销方案；针对缺口及时提出促销方案；坚持执行与落实上述要求。,终级职责,店长的职责,2、积累维护VIP（VIP是市场占有率）业绩稳定依靠的是VIP顾客（60%：40%）；不放过任何一次增加新VIP客户的机会；与VIP成为朋友（例：临平的VIP客户支持店铺）；回访与预约是关键；坚持执行与落实上述要求。,终级职责,店长的职责,3、控制店铺库存（1）、订货是关键；（2）、时刻关注店铺库存；（3）、注意货品的流动；（4）、提出店铺库存量大滞销款制定主推奖励方案；（5）、跟据公司促销方案，积极配合公司促销活