（企业管理专业论文）知识博客系统的研究与开发.pdf

摘要 知识博客系统的研究与开发 摘要 本文结合浙江省某企业“知识博客系统的开发 ，尝试以知识博客为 工具，进行企业知识特别是隐性知识的管理，从而在个人知识管理和组织 知识管理之间建立良好的联系，促进隐性知识的显性化和共享，以便为我 国企业的知识管理的系统设计与实施提供有益的参考。 本文在总结国内外知识管理理论、隐性知识管理理论和博客研究的基 础上，结合博客理论的最新进展，提出了利用知识博客进行知识管理的新 观点。在对知识、信息和数据的关系和区别进行分析后，以知识显隐转化 的s e c i 过程为根据，围绕知识获取一知识传递一知识利用一知识创新一知识 评价一知识保护这个动态循环过程，提出了知识博客系统模型。并根据该 模型，提出了知识博客系统的功能模块，设计了相应的企业知识博客系统。 并对知识博客系统的实现技术、实施步骤、操作步骤进行了详细说明。最 后，将知识博客系统与传统知识管理进行了比较，并预测了知识博客的发 展趋势。 关键词：知识管理，知识博客，系统开发 t h ei k s e a r c ha n dd e v e l o p m e n to f k m o w l e d g e - b l o gs y s t e m a b s t r a c t w i t hr e f e r e n c et ot h ep r o j e c t “t h ed e v e l o p m e n to fk b l o gs y s t e m ，t h i s a n i c l ew i l le x p l o r et h ea c to fu s i i l gl 【l l o w l e d g eb l o g 弱aw a yt om a n a g e e n t e r p r i s ek n o w l e d g e ，s p e c i a l l yt a c i tk n o w l e d g e ，t h e r e b yt oe s t a b l i s hab e t t e r a s s o c i a t i o nb e t w e e nt h em a n a g e m e n to fp e r s o n a ll 【i l o w l e d g ea n do 培a n i z a t i o n k n o w l e d g e ，a n dt ob o o s tt h ee x p l i c i t n e s sa n ds h a r i n go ft a c i tk n o w l e d g e ，s oa s t op r o v i d eab e n e f i c i a lr e f e r e n c ef o r t h ed e s i g na n di m p l e m e n t a t i o no f e n t e r p r i s ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mi no u rc o u n t r y o nt h eb a s i so fs u m m a r i z i n gt h e o r i e sa b o u tk n o w l e d g em a n a g e m e n t ， t a c i tk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n db l o gs t u d yb o t hh o m ea n da b r o a d ，a n di n v i e wo ft h el a t e s td e v e l o p m e n to nb l o gt h e o r y ，w ew i l lb r i n gf o r w a r dan e w v i 刚叩o i n to fc a r r y i n go u tk n o w l e d g em a n a g e m e n tw i t hk n o w l e d g eb l o gh e r e i nt h i sa r t i c l e w 色a n a l y z e dt h er e l a t i o n s h i pa n dd i f 五e r e n c ea m o n g k n o w l e d g e ， i n f o 咖a t i o n a n d d a t a ， t h e r e a f t e ri nl i n ew i t ht h es e c i p r o c e s s o f e x p l i c i t - t a c i t t r a n s f o m a t i o no fk n o w l e d g e ，w er a i s e do u rk n o w l e d g eb l o g i 北京化工大学硕士学位论文 s y s t e mm o d e lb a s e d o nt h ed y n a m i cc y c l ep r o c e s so fk n o 、坍e d g e - a c q u i s i t i o n 、 k n o w l e d g e - t r a n s f e r r i n g 、k n o w l e d g e - u t i l i z a t i o n 、k n o w l e d g e i i l n o v a t i o n 、 k n o w l e d g e - e v a l u a t i o n 、k n o w l e d g ep r o t e c t i o n ，d i v i d e dt h ef i l n c t i o n a lm o d u l e s o ft h es y s t e ma c c o r d i n g l y ；a n dd e s i g n e dt h ec o n e s p o n d i n g 】m o w l e d g e b l o g s y s t e mf o re n t e r p r i s e w 色a l s oe l a b o r a t e dt h ei m p l e m e n t a t i o nt e c h n o l o g y ， i m p l e m e n t a t i o ns t 叩 a n do p e r a t i o n a l p r o c e d u r e ht h ee n d ，w em a d ea c o m p a r i s o nb e 觚e e nt h ek n o w l e d g eb l o gs y s t e ma n dt h et r a d i t i o n a lk n o w l e d g e m a n a g e m e n ta n d aa n t i c i p a t i o no nt h ed e v e l o p m e n tt r e n do fl 【i l o w l e d g eb l o g k e y w o r d ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，k n o w l e d g e - b l o g ，s y s t e md e v e l o p m e n t 北京化工大学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担尊 作糍名：一日期：丝篁：受：丝 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京化工大学有关保匿和使用学位论文 的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北 京化工大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印 件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全 部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编 学位论文。 保密论文注释：，本学位论文属于保密范围，在上年解密后适用 本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授 权书。 作者签名： 导芗币签名：歹2 | 丝 日期：迎：兰：丝日期：迎b ：叟：竺 日期：a 苤芝星：么，一 第一章绪论 1 1 研究背景 第一章绪论 2 0 世纪后期，知识经济的浪潮从西方席卷中国。知识经济的概念正式提出是在 1 9 9 6 年，世界经济合作与发展组织( o e c d ) 提出并全面阐述了“以知识为基础的经济 ( k n o w l e d g e _ b 勰e de c o n o m y ) ”这一具有划时代意义的概念h 1 ：1 9 9 7 年世界银行倡导 召开了第一届全球知识大会，并确定1 9 9 8 1 9 9 9 年世界发展报告的主题为“知识促进 发展 。人类进入2 1 世纪以来，知识取代了农业时代的土地与劳动力、工业时代的资 本与设备，成为促进经济发展和社会进步的最重要的资源，也是企业在剧烈变化的市 场环境中生产经营、获取竞争优势的最重要的生产要素。 知识经济时代的到来引发了知识管理的热潮，知识管理成为理论界与实业界共同 关注的焦点，知识管理的理论与实践不断丰富。时至今日，绝大多数企业或组织面对 的问题，不是是否要进行知识管理，而是如何进行知识管理，越来越多的企业开始导 入知识管理流程，希望通过有效使用已有的知识和不断创造新的知识来响应激烈的市 场竞争、迅速变化的客户需求、日益缩短的产品生命周期等带来的挑战，增加企业的 学习能力、适应能力、应对风险的能力，并最终保持和提高企业的核心竞争能力。 1 2 研究的目的和意义 目前知识管理多采用自上而下的广播方式，即使有些企业注重员工的意见、建议 的收集，也并没有放到很重要的位置；可以说，目前的知识管理都只重视显性知识甚 至是信息层面的管理，而对知识之源一知识的创新重视不足，这必然导致创造者动力 不足，企业知识管理系统知识老化，知识工作者之间的交流并没有发生令人惊喜的、 本质的改变。本文旨在尝试解决这个问题，而且采用了全新的基于博客的方法，将最 流行的网络行为应用于知识管理的研究领域。这一方法很可能突破目前知识管理系统 在促进知识工作者生产知识与共享知识的瓶颈，解决组织，尤其是知识型组织的知识 管理的关键性问题。 北京化工大学硕士学位论文 1 3 研究方法 在论文的前期准备工作中，采取的方法主要有： ( 1 ) 文献调研法。笔者一方面通过传统媒体如书籍、报纸、杂志等搜索相关资料， 同时通过互联网进行搜索。由于本课题是一个较新的研究领域，更多的资料还是通过 网络媒体获得。 ( 2 ) 社会调查法。笔者通过电邮的方式与一些博客专家取得联系，就一些问题做 了深入的交流。 在论文的研究过程中，采取的主要方法有： ( 1 ) 比较分析方法。比较了知识、信息和数据的区别，知识博客系统和传统的知 识管理系统的区别。 ( 2 ) 定性分析方法。对本文所建立的知识博客模型进行详细阐述，包括功能模型 的模块和运作机制等。 ( 3 ) 系统分析方法。系统分析了知识博客系统的实现技术、实施步骤、操作步骤 等。 1 4 论文内容和体系结构 本文结合国家自然科学基金项目“基于隐性知识管理的企业核心能力研究( 基 金编号：7 0 5 7 2 0 0 6 ) ，尝试以知识博客为工具，进行企业知识特别是隐性知识的管理， 从而在个人知识管理和组织知识管理之间建立良好的联系，促进隐性知识的显性化和 共享，以便为我国企业的知识管理的系统设计与实施提供有益的参考。 全文分为六章： 第一章给出了论文的研究背景，明确了论文的研究目的和意义，还给出了论文的 研究方法、主要内容和体系结构。 第二章作为研究的理论基础，回顾了知识管理研究的理论综述，隐性知识管理综 述和博客系统研究进展，得出了论文的研究方向。 第三章在对知识、信息和数据的关系和区别进行分析后，以知识显隐转化的s e c i 过程为根据，围绕知识获取知识传递一知识利用知识创新知识评价知识保护这个动 态循环过程，提出了知识博客系统模型。并根据该模型，提出了知识博客系统的功能 模块，设计了相应的企业知识博客系统。 第四章对课题所设计的知识博客系统的实现技术和实施步骤进行了研究，并详细 展示了知识博客系统的操作步骤。并比较了知识博客系统与传统知识管理的区别。 第五章对全文进行了总结，并展望了后续研究工作。 2 第二章文献综述 第二章文献综述 本章系统阐述了国内外企业知识管理理论、隐性知识管理理论、博客研究进展等 领域的文献，并进行了述评，得出了本文的研究方向。 2 1 知识管理研究的理论综述 2 1 1 知识管理研究的历史背景 “知识管理一词最早是在1 9 8 6 年由联合国国际劳工组织提出的，国外关于知 识管理的研究首先分析了知识经济到来的原因。其中包括经济全球化，产业竞争的加 剧，劳动力加速老化，网络与信息技术的迅猛发展，客户需求的非线性动态变化，虚 拟化和柔性化等等。这些因素使得传统的创造竞争优势的方法如规模、专业化等等已 经失去了功效。正如知识管理领域的大师、日本学者n a l 【a 发表于哈佛商业评论 中“k n o w l e d g ec r e a t i n gc o m p 柚i e s 圆一文中所指出的那样，“在这个变化的世界里， 唯一确定的因素就是不确定性。在这样的经济环境中，企业获取持续竞争优势的来源 无疑就是知识。当众多市场因素驱使技术不断更新，竞争对手成倍增长，产品淘汰日 益加快的时候，成功的企业往往就是哪些能不断创造知识并广布知识于企业，将它们 应用到新技术和新产品开发中的哪些企业。正是这一系列活动带来了所谓创造知识的 企业，而这些企业的核心战略目标就是持续创新。”而持续创新的基础则是对现有知 识的共享和新知识的创造。 1 9 9 4 年t o ms t e w a r d 口3 在财富杂志中撰文提出知识资本的概念，认为公司应 更多的关注其所知，而不是其所有。同时，p e t e rd r u c k e r h l 提出在后资本主义社会中， 知识是新的竞争力的基础。斯坦福经济学家p a u lr o m e r 提出知识是唯一一种永不衰 竭的资源。惠普、道化学、麦金西咨询公司等都设立了知识总监( c k o ) 职位。还有的 公司设立了知识资本主任等职位，负责监管企业的知识产权。人们越来越认识到，最 终创造竞争优势的是知识，如果没有有效的运用物质财富的知识，物质财富创造价值 的能力是十分有限的。 3 北京化工大学硕士学位论文 2 1 2 知识管理理论国外研究与实践综述 从知识管理的概念出现至今，知识管理的发展经历了由不成熟到逐渐成熟，由不 完善到逐步完善，由少数理论占主导地位到知识管理理论百花齐放、百家争鸣的局面 初步形成这样的历程。剖析其发展历程，可以将知识管理理论与实践的发展划分为三 个阶段： 第一阶段，强调信息技术在技术管理及知识管理中的作用 早在知识管理概念提出之前，1 9 7 5 年，c h a p 撇ls t e e l 公司就已经开始了关注知 识的管理实践，以此来确保公司在技术上和市场上的领先地位。1 9 8 0 年，d e c 公司 采用大型知识库支持其结构化工程和销售活动。随后，a n h u rd l i t t l e 公司应用人工 智能技术为其商业和政府客户开发了基于知识的系统( k b s ) ，u s 从用l ( 】珞将专家 的知识传递给使用者璐1 。早期的知识管理主要是由信息技术的发展造成的。因此，组 织与学者们的理论和实践活动主要是探讨信息技术在知识管理中的应用，以信息技术 为主对企业现有的知识进行管理。 第二阶段，侧重知识管理任务和流程的提出 随着知识管理的研究与实践的深入，单纯的信息技术已经不能满足知识管理的需 要。在这个阶段知识已经被视为创造竞争优势的源泉，组织关心的不仅仅是如何对现 有的知识进行管理，而是越来越关注于知识的创新和如何运用现有的知识创造竞争优 势，因此学者们提出了一系列知识管理的框架模式。w i g g 提出了知识管理的框架， 这个框架包括知识的创造和来源、编辑和转化、扩散和应用、价值实现等卿。m a r q u a r d t 口1 和o d e l l 阴1 分别提出知识管理应包括知识获取与知识存储、知识识别与共享。此外， 还有一些学者也提出了类似的框架，如h o l s a p p l e j o s h i m ，a p o s t o l o u ， m e n t z 弱n 们， r u g g l e s 1 ，v hd e rs p e k 觚ds p i j k c r v e t 1 2 1 ，b u d d e ya n dc a n e 1 引，e m s t & y 0 u n g 1 引， r y 0 u n g n 射，l i e b o w i t z n 6 1 等。这些都可以被归结为知识管理的任务，这些知识管理任 务一般包括知识的创造、知识获取、知识的转化、知识编码、知识共享、知识传播与 扩散、知识存储、知识应用。 这一阶段出现的知识管理框架几乎涉及到了知识管理活动的方方面面，既包含了 对知识本身的管理，如知识获取、知识存储、知识编码、知识扩散、知识共享、知识 使用和知识创造，又包括组织内部对知识管理活动产生影响的主要活动和因素，战略、 管理、技术、组织文化，还包括组织外部对组织知识管理产生影响的要素，如社会的、 经济的、政治的、文化的。既包括已有知识的管理和有效利用，又包括新知识的创造 问题。概括而言，已有知识管理框架可以被划分为三大类： ( 1 ) 指导性框架 此类框架主要给出了知识管理活动应该涉及的活动，这些活动或过程主要是与知 4 第二章文献综述 识自身相关的运动，如知识的获取、存储、组织、传播、共享、应用和知识本身的创 造问题，即知识在组织中运动规律，以及如何使这种流动顺利进行。知识管理的其它 关键要素如组织的战略目标、组织成员在促进知识运动中的作用、组织现有技术对知 识流动的支持、组织成员的学习活动以及这种运动如何与组织特有文化相结合等则被 忽视。从另外一个角度讲，这一类框架回答了知识管理应该“管什么 的问题。但是， 并没有详细回答这些知识活动或过程究竟应该怎样完成的问题。从已有的知识管理研 究文献来看，当前的知识管理框架大都属于此类，这些框架大都是以任务为导向 ( t 弱k - 谢e n t e d ) 的，强调如何解决现有问题，这主要是因为知识管理最初就是为了解 决组织的具体问题。 ( 2 ) 描述性框架 与指导性框架不同的是，此类框架主要研究了知识运动的影响因素，这些因素对 知识管理活动最终取得成功具有很大影响，框架所涉及到的因素既包含组织内部的， 如企业的战略目标、领导和协同作用、文化传统、技术支持等：也包括了来自组织外 部的影响因素，如政治的、经济的、社会的影响，组织所处的行业，竞争对手状况， 市场需求的变化，越来越多的组织实践证明，单纯以解决问题为指导思想的知识管理 活动是不能从根本上解决问题的，即使成功，也只是暂时的，相对的。隐藏在问题后 面的根本原因才是真正需要识别并根除的。而这些根本原因的圆满解决受到上文所讲 的组织内外部各种环境和要素的影响。遗憾的是，现有的描述性框架仅仅是识别了这 些因素而已，关于它们究竟怎样对知识管理活动产生影响，到目前为止，没有一个框 架给出满意的答案。 ( 3 ) 综合性框架 此类框架融合了以上两类框架的部分内容，既研究了知识管理中知识本身在组织 中的运动规律，又涉及到了影响知识管理活动的主要因素。尽管如此，现有的这一类 框架并没有对知识本身运动规律和影响因素之间的相互关系作出回答，而且这些框架 本身大都是不完备的，也缺乏操作性。 第三个阶段，知识管理理论百花齐放、百家争鸣 就像信息技术不能解决组织的知识管理问题一样，单纯的知识管理任务同样也不 能形成完善的知识管理框架。r u b e n s t e i i i m o n t 觚。等人指出，知识管理的其它的关键 元素，例如知识管理与组织战略目标的结合，被卷入到知识管理活动中的人员和发展。 知识管理的文化环境常常被忽略引。因此组织开始关注诸如知识管理战略、管理理念、 组织结构、企业文化等组织内部的因素和社会的、经济的、政治的、文化的等外部宏 观变量对知识管理的影响。为此，必须用系统思考的观点看待知识管理活动。为了使 知识管理与系统思考一致，必须完整的考虑知识管理的过程：组织的目的( 战略目标) 、 知识、技术、学习和人员文化。这些部分可以被进一步分成组织内的不同类型的知 识、知识流、知识任务、学习和技术、子单元的人员和文化。 5 北京化工大学硕士学位论文 例如：d a t a w a r ct e c h n o l o g y 杂志n 引，s m i t h n 钔认为组织要识别企业的问题，识别 并激励关键的人员，人与知识有机的结合，知识共享。a n h u ra n d e r s e n 咨询公司啪1 ， l i e b o w i t z 和b e c k m a n 2 ，j o h a n n e s s e ne t a l 2 刳，d r e w 2 3 1 等强调通过组织战略建立知 识战略，通过知识战略指导组织的知识管理实践。a p o s t o l o u m e n t z a s 乜钔，s h i n ， e t a l 啮1 ，l i e b o w i t z ，m e g b o l u g b e 啪1 等指出文化在知识管理活动中的作用。m 0 n s 锄t 0 公司踟，s k 锄d i a 绷，i j e b o w 池别等强调运用知识技术进行知识管理。h 确s te t a l 驯， i j c b o w 沱w n g h t 口妇等定义了知识资产和智力资本的测量方法。 表2 1 中总结了近年来主要知识管理理论及其要点。 表2 1 主要知识管理理论及其要点 学者或机构理论内容要点 a p o s t o l o u ，m e n t z 懿3 引，1 9 9 8 ；识别知识管理关键概念和框架，强调知识 s h i n ，c t a l 3 劓，2 0 0 l ： 管理的文化和组织要求。 i j e b o w ， m e g b o l u 曲e 34 | ，2 0 0 3 s m i t h 矧，1 9 9 9组织要识别关键问题，识别并激励关键的 人员，人与知识有机的结合，知识共享。 m o n s a n t o 公司矧，1 9 9 7 ：利用知识地图、信息技术、人工智能、网 s k a i l d i a 3 ，1 9 9 9 ：络等进行知识管理活动。 i j e b o w i t z 驯，2 0 01 j 0 h a i l n e s s e ne t a l 。 驯；确定企业的核心竞争力、战略( 愿景) 与知 d r c w 啪1 ，1 9 9 9识的有机联系，根据企业的目标制定知识 战略，确定并建立知识战略所需的关键的 流程、文化和技术支持，探索如何用知识 的观点和已建立的战略工具将知识管理 建入到公司的战略过程中，建立知识战略 使用效果的反馈机制。 w i i ge t a l 4 ，w i e l i n g ae t a l “羽， 1 9 9 7提出一个概念上的框架，由四个相继执行 的活动的方法、技术和工具组成的知识管 理：回顾、概念化、反省、行动。 w i l l 【i n se t a l 4 引，1 9 9 7 ： 关于知识资产和智力资本的定义和测量 u e b o w i t z w r i 曲t 4 钔，l9 9 9 方法的问题。 h e i j s te t a l 46 1 ，1 9 9 7通过个人学习、通过交流的学习、使用知 识库的学习等方式促进知识管理，学习是 对隐性知识开发的一种方式。 6 第二章文献综述 2 1 3 国内的研究状况 在知识管理实践的推动下和国外知识管理理论的引导下，国内知识管理领域的理 论研究也取得了显着的进展，积累了比较丰富的研究成果。 中国长城战略研究所是国内最早关注知识管理的机构，它们在1 9 9 8 年5 月与科 技网正式签订协议，以共同开发建设国内第一个专业中文知识管理网站 ( w w k m c h i l l a o 秽，并在该领域进行有益的探索。该所所长，企业战略咨询高级专 家王德禄在1 9 9 9 年出版了知识管理竞争力之源一书，该书对中关村知识管 理进行了分析和调查研究，并且对知识管理作为企业的竞争力作了一些概念性的讨论 c 拍】 o 上海交通大学安泰管理学院的王方华教授的知识管理论m 主要从知识创新、 知识共享、知识的风险管理等方面研究知识管理的一些基本问题。沈群红著的 知识 型企业与知识管理呻1 主要探讨知识网络和知识工作者方面的内容，认为知识管理主 要侧重于以下两个方面：一方面是促进有价值的个人隐性知识的产生与共享，形成组 织知识：另一方面则是实现组织集体知识的有效商品化 n 经理世界等杂志开辟专栏大力探讨国内外知识管理的新动态、知识管理案 例等，对知识管理在国内理论界和企业界的流传起到推波助澜的作用。 其他比较有代表性的观点有： 国内著名学者乌家培教授认为：“信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息 管理的延伸与发展。它同信息管理以往各阶段不一样，要求把知识与知识、知识与业 务以及知识与人连接起来，在人际交流的互动过程中，通过知识共享，运用集体的智 慧进行创新，以赢得竞争优势蚓。 许晓明、龙炼认为知识管理是对一个组织集体的知识与技能的捕获，然后将这些 知识与技能分布到能够帮助组织实现最大产出的任何地方的过程。 翟丽则认为知识管理是一个过程，包括四大主要知识活动：生产、加工、传播和 运用5 。 夏吴翔认为当前知识管理的研究基本归属于以下三个细分领域：知识“资本 管 理、知识“过程”管理、基于计算机信息技术与人工智能的知识管理研究与实践嘲。 在知识共享方面，高得佑认为知识共享就是制造组织内知识的流量，促进知识的 转换和知识的创造，为组织增强竞争力与核心能力。高得佑认为知识的交易成本会降 低组织内的知识共享意愿，如果可以有效的降低知识交易成本，知识共享活动会因此 变得更加活跃，所以降低组织内的知识交易成本是目前组织应该思考实施的方向嘞1 。 吴有顺认为知识的共享不仅限于不同的空间而且还限于不同的时问。他通过对网 络社群的知识共享过程进行研究，认为个人因素会影响知识共享的意愿，不同的团队 7 北京化工大学硕士学位论文 成员或设计会有不同的共享意愿，高层领导的共享意愿对组织的共享意愿有重要的影 响，组织文化会影响共享意愿，非正式关系越好或者越容许犯错误，越能够促进知识 共享，信息系统越好越能够间接的增强知识共享意愿嘲1 。 杨其清认为阻碍企业内部知识共享的障碍包括知识来源者的障碍，知识接收者的 障碍，知识来源者与知识接收者的沟通障碍，时间的障碍，知识本身的障碍、知识管 理系统的障碍等嘲1 。 罗志勇博士从知识共享机制的矛盾分析、知识共享机制的组织基础、知识共享机 制的建构、知识共享机制的障碍及激励几个层次对知识共享进行了研究嘲。 肖洪文博士运用组织理论、知识管理理论、知识共享技术、激励理论及博弈分析 等方法对包含共享技术构建、共享的文化和激励等在内的知识型组织内部的若干知识 共享问题作了深入的分析，并通过凯迈咨询公司的实例分析验证了其理论的正确性 【s 7 】 王念滨博士则从构建企业知识集成系统的角度，研究基于本体论的知识共享方 法。他通过辨析本体论的概念，研究本体论的建立方法，提出了基于本体论的知识集 成模型的层次结构及其建模方法和建模机制，并建立了基于本体论的知识共享系统的 体系结构，从技术上提出了一种有效解决知识共享问题的方法嘲1 。 2 2 隐性知识管理综述 2 2 1 隐性知识理论研究的渊源 隐性知识的最早形态及提法要从哈耶克具有划时代意义的论文知识在社会中的 利用呻1 ( 1 9 4 5 ) 一文中进行追溯。在该论文中哈耶克论述道“有一种知识，即一般性 规则之知识那种意义上的科学知识，在公众的想象中占据了太重要的地位，以致于忘 记了现实生活中无疑还存在另一种极其重要但却未经系统组织的知识，亦即有关特定 时空之情势的那种知识( t h ek l l o w l e d g eo ft h ep a n i c l l l a rc i 豫珊s t a n c e s0 ft i m e 孤d p l a c e ) 。它们不可能被称为一般性规则之知识那种意义上的科学知识。正是在这个方 面，“每个人实际上要比所有其它人都更具有某种优势，因为每个人都掌握着有可能 很有益的独一无二的知识 。显然，在这里，哈耶克所提到的“特定知识”已经有了 隐性知识的雏形，从而引发了后来的管理领域的学者们对隐性知识这一重要问题的思 考和研究。 第一次正式提出“隐性知识”这个概念的是兼自然科学家、社会科学家和哲学家 8 第二章文献综述 三重身份为一身的英国学者波兰尼，他主要是从认知科学的角度来研究隐性知识的。 1 9 5 8 年波兰尼在其代表作个人知识删中首次提出隐性知识( ( t a c i tl 【n o w i n g ，t a c i t l 【n o w l e d g e ) 这个术语，在学术界和理论界引起了广泛的关注和探讨。在他的整个思想 体系中，隐性知识认识论居于核心的地位，也被理论界公认为是他对哲学的最重要的 贡献。 对于究竟什么是隐性知识? 波兰尼在他的个人知识一书中指出：“人类有两种 知识。通常所说的知识是用书面文字或地图、数字公式来表达的，这只是知识的一种 形式。还有一种知识是不能系统表述的，例如我们有关自己行为的某种知识。如果我 们将前一种知识称为显性知识的话，那么我们就可以将后一种知识称为隐性知识。我 们可以说，我们一直隐隐约约地知道我们确实拥有隐性知识。一 2 2 2 隐性知识理论研究的现状 在过去传统的经济社会中人们只注意到显性知识的作用，把工作的重点多放在对 显性知识的管理和利用上。而事实上，显性知识和隐性知识的关系类似于大海中的岛 屿与大海的关系。显性知识只是人类所有知识中露出海面的一个小岛，知识经济社会 的到来以及知识管理的兴起唤醒了人们对海面以下庞大的隐性知识资源的极大关注。 从隐性知识概念的提出至今，国内外的学者们就隐性知识在理论上进行了大量的研 究。以下，本文将从国外和国内两个方面对学者们的理论研究进行简要的回顾： ( 1 ) 国外关于隐性知识理论的研究 h n d v a l l 和j 0 h n s o n 将知识分为四种不同的类型：k n o w w h a t ( 有关事实的 知识，与信息比较接近，因而容易转移) ；k n o w w h y ( 有关原理和定律的科学知识) ； k n o w h 0 w ( 进行某一具体活动的实际能力，又称技能知识) ；l ( i l o w w h o ( 有关 谁知道什么和谁知道如何行动的信息，又称人力知识) 。其中前两类知识即事实知识 和原理知识是可表述出来的知识，容易被编码化和传播，也即我们一般所说的显性知 识；而后两类知识即技能知识和人力知识则具有个性化的特点，难以被编码化，共享 和传播困难，被称为隐性知识。 1 9 9 5 年，野中郁次郎和竹内广隆在其所著的创造知识的公司：日本公司是如何 创造创新动力学的2 1 一书中，将隐性知识与显性知识的差异进行比较。他们认为： “显性知识一旦成为社会公共知识，可以以很低的成本在大范围内传播。隐性知识一 旦成为机构的显性知识，就会成为机构的财富。隐性知识是个人在其信念、价值观、 世界观等因素的基础上，通过对企业的目标、价值观、传统和惯例的感知判断所形成 的经验性知识。通过员工间有效的互动、沟通和组织学习，从而形成组织共同的心智 9 北京化工大学硕士学位论文 模式，企业的心智模式隐含在企业的组织的规则、惯例和文化中，因此是与众不同的， 不易被其他企业所模仿。野中郁次郎认为“隐性知识是高度个人化的知识，它深深地 植根于行为本身，植根于个体所处环境的约束，例如某种工艺或专长、某种专门的技 术或产品市场、工作小组或团队的业务活动。隐性知识包括个体的思维模式、信仰观 点和心智模式等，这些模式、信仰、观点是如此根深蒂固，以至于我们习以为常，不 自觉地接受了它们的存在，并在观察世界的时候受到它们的巨大冲击 。 野中郁次郎和t a c k e u c l l i 在1 9 9 7 年还提出了著名的s e c i 模型即社会化模式 ( s o c i a l i z a t i o n ) 外在化模式( e x t e m a l i z a t i o n ) 一一综合化模式( c 0 m b i n a t i o n ) 一内在化 模式( i i l t e m a l i z a t i o n ) ，用来描述知识创造的过程。他还提出了明示( 将隐性知识转化 为显性知识) 和内化( 用显性知识扩展自己的隐性知识) 是知识螺旋上升的关键步骤。 指出将隐性知识显性化，意味着寻找一种方式来表达那些只可意会不可言传的东西， 达到这一目的的最有力的管理工具之一，就是用比喻和象征性的语言来表达直觉和灵 感。 1 9 9 9 年，m a xb o i s o t 在知识资产：确保信息时代的竞争优势嘲一书中，将 知识分为四种类型：( 1 ) 公共知识，经过编码可以扩散和传播的知识；( 2 ) 专有知识： 虽然可以编码但难以扩散的障碍的知识；( 3 ) 个人知识：不能扩散的知识；( 4 ) 常识： 没有编码，但广泛扩散的知识。 管理学大师德鲁克泓1 认为，“隐性知识，如某种技能，是不可以用语言来解释的， 它只能被演示证明它的存在，学习这种技能的唯一方法是领悟和练习。 加内什纳塔拉詹5 1 认为隐含知识( 即隐性知识) 指的是那些存在于个人头脑里 的经验性知识。 维娜艾莉( v c m a 砧e e ) 呻1 认为隐性知识是存在于个体中的私人的、有特殊背景的 知识，它依赖于体验、直觉和洞察力。隐含知识以我们内在携带的“意念模型为中 心。这些意念模型是概念、形象、信仰、观点、价值体系以及帮助人们定义自己世界 的指挥原则。隐含知识也包含一些技术因素，包括具体的技能和专门的技术，以及来 源于实践的经验。 以上国外学者们对于隐性知识的研究始于对其来源和内涵的探索，大多数研究着 眼于在个体层面上对隐性知识的个体属性进行理解和探讨，并且到目前为止对于隐性 知识内涵的理解还没有形成一致的观点，还需要进一步明确和界定。但是国外学者们 的理论研究特别是野中郁次郎的s e c i 知识创造模型为后来国内学者进一步的理论 研究以及我们今天的实践应用提供了基础和依据，从而使人们意识到隐性知识的重要 作用，并通过深入研究使隐性知识的作用得以发挥。 ( 2 ) 国内关于隐性知识理论的研究 国内对隐性知识的研究大致始于二十世纪九十年代，本世纪初更是成为研究的热 点之一。以下是国内具有代表性的关于隐性知识理论研究的观点： 1 0 第二章文献综述 郁义鸿嘟1 认为，如果某种知识很难被清楚地表述出来，或者即使表达了也很难被 学习者或接受者直接通过表述来获得知识的话，这种知识就具有内含特征，就属于内 隐知识( t a c i tk n o w l e d g c ) 的范畴。从知识传授的角度看，内隐知识的获取只能依赖于 亲身的体验、直觉和洞察力。对于知识组织来说，内隐知识比外显知识( e x p l i d t k n o w l e d g e ) 更为重要，而实际上，在知识组织的价值创造中，内隐知识起着远比外显 知识重要的作用。 王德禄认为，所谓隐性知识，或称为“隐含经验类知识 ，往往是个人或组织 经过长期积累而拥有的知识，通常不易用语言表达，也不能传播给别人或传播起来非 常困难。隐含知识对应的是d e c d 分类中k n o w h o w 和k n o 、r w h o 的知识，其 特点不易被认识到，不易衡量其价值，不易被其他人掌握和理解。知识管理的一个重 要观点，就是隐性知识比显性知识更完善，更能创造价值，隐性知识的挖掘和利用能 力，将成为个人和组织成功的关键。 王方华等认为，隐性知识植根于特殊的环境和背景，是停留在实践层面即时性 的非批评性、经验性知识，往往被不自觉和无意误解的运用。我们可以用某种隐喻方 式对其进行表述并利用其实现组织目标。 谢富纪口伽等认为，所谓的内隐知识( t a c i tk n o w l e d g c ) ，它不仅与个人经验经历有 关，而且难以具体化、共同化，它可能是整套创新发明思路，也可能只是偶尔闪现的 灵感的火花，或是一种特殊的制造、操作诀窍、管理技能等。 赵士英叭1 等认为，隐性知识是高度个性化的、难以形式化和沟通的、难以与他人 共享的知识。通常以个人经验、印象、感悟、团队的默契、技术诀窍、组织文化、风 俗等形式存在，而难以用语言、文字、图像等形式来表达清楚。 彭伟口引等认为，所谓隐性知识是指属于个人经验范畴的、缺乏关联的、仍然停留 在实际层次的、无法明确表达出来的知识，比如运动员的技巧。隐性知识包括来自于 经验的知识、即时的知识、模拟化的知识三个方面。 国内学者们在国外研究的基础上对隐性知识的内涵作了进一步的延伸，以隐性知 识的特征和功能为着眼点进行了深入的分析，并且将隐性知识从个人层面的研究提升 到组织层次，为隐性知识理论与企业的实践结合提供了一定的依据和方法。 综合前人的研究情况，本文认为，隐性知识是高度个性化的知识，依附于特定的 环境和特定的个人，通常以个人经验、印象、感悟、直觉、团队的默契、技术诀窍、 组织文化、风俗等形式存在，无法以规范的编码表达，但在一些自由的场合如茶话会、 头脑风暴、小组讨论以及发表网络文章等形式下中更容易实现转化以及共享。在知识 组织的价值创造中，隐性知识起着比显性知识更为重要的作用。 北京化工大学硕士学位论文 2 3 博客研究综述 2 3 1 国外博客研究进展 欧美传播学界正在展开多视角、多方向、多价值取向的研究，已取得一定研究 成果。2 0 0 4 年前，研究集中于为人们进行博客提供最新软件技术使用技巧与博客写作 与管理技巧；而2 0 0 5 年后半段时间，人们加强了对博客的反思性研究，比如：博客传 播引发的伦理、司法问题；而且展开研究的议题非常丰富。笔者又在j o u m a lo fa p p l i e d 啪m u n i c a t i o n 、 j o 啪a lo ft h e蕊2 s o c i a t i o nf o rc o m m u n i c a t i o na d m i n i s t r a t i o n 、 a d v e n i s i n ga g e 等国际知名传播学期刊上收罗了大量文章。发现研究的议题主要 集中于以下几方面： ( 一) 对博客对商业、营销、公关、广告产生的巨大影响力展开了丰富的研究 b u s i n e s sb l o g s ：ap r a c t i c a lg u i d e ， s l o w l y ，m a r k e t c r sl e 锄h o wt 0l e t 9 0 锄dl e tb l o g 等著作通过对i b m 、m i c r o s o f t 、y a b o o ! 、s a p 、苹果、通用、美国 万国宝通银行以及c b s 等大公司使用博客的成功典范进行访问，并对这些大公司的 博客内容传播与管理进行细致分析，说明商家如何使用博客促销产品。也告诉商家如 何运用总裁和公关总监的个人博客塑造、推广自身形象，建立良好的客户关系；许多 研究还对一些最成功的博客营运商的成功之道进行总结，m e d i am o r p h ：b o i n g b o i i l g 的作者k e 刑i l i 和a 胁m a r i e 中，k e 删i n 本身就是博客网站b o i n g b o i n g 的 经营者，这个2 0 0 0 年才由在线杂志改编来的博客网站，在2 0 0 5 年9 月，就有2 1 2 百万访问者。而k e 刑i n 本人的博客到同年l o 月，就有1 6 ，6 2 7 个博客与他联结， 他自誉为“博客领域最大众化的博客 。对写作、管理博客的经验，他进行了详细说明。 总之，研究认为博客将支持商业进入营销传播组合。当然，博客也颠覆了传统公共关 系的理念和操作手法乃至传统公关人员的职能，像e d e l m 卸，k e t c h u m 锄dm s l 等经 营着大公司的商家在许多事务中更精于和博客们沟通的实践。而( w 邑b l o g sa d sa 1 1 0 w c o n s u m e rt 0 嘶t i q u e 论述了危机时期博客公关的威力。同时，人们也看到了博客具 有的“双刃剑 效果，认为娴熟的博客写作与管理技能固然能够为法人团体的发展提 供极大的助推力，但使用不当也会带来灾难性结果，( d o u b l e e d g e db l o gp o w e rp u t s m a r k e t e r s0 ng l l a r d 对日本汽车大王马自达汽车公司创造的一个叫“h a l l o w e e n m 3 ” 博客在客户沟通中的惨败教训进行了分析说明，告诫人们恰当地运用博客。 ( 二) 对博客产生的重大社会生活影响力进行评估和透视 t h em 锄m o t hb o o ko fs e xd i a r i e s ：o n l i n ec o n f e s s i o n sa n dc a l l g i d a ( i v e n t u r e s n eb e s to ft h es e xb l o g s 揭示了“性博客 的蛮横无礼，对“性博 第二章文献综述 客们的性生活及其关系以及这些关系的本质进行了分析。除了对社会公共道德的影 响，博客还引发了文化震荡， w ba r ch 锄：n ep e r s i 锄b l o g s ，记叙了2 0 0