（图书馆学专业论文）我国社区信息服务网站的构建研究.pdf

硕十学位论文我国社区信息服务网站的构建研究 我国社区信息服务网站的构建研究 专业：图书馆学 作者姓名：周群 指导教师：肖永英副教授 摘要 本文旨在研究我国社区信息服务网站构建过程中存在的问题与对策，由绪 论、社区信息服务理论研究文献综述、网络环境下的网络信息服务、社区信息服 务网站的构建、社区信息服务网站构建中的相关问题及结束语六部分组成。采用 文献调查法，笔者对国内外有关社区信息服务的理论研究成果进行了较为系统的 分析。采用社会调查法、个案研究法与比较分析法，通过对国内比较典型的社区 信息服务网站的比较分析，发放调查问卷进行社会调查，论文对我国社区信息服 务网站的内容进行了研究，内容包括：新闻与公告版、小区信息版、小区交流版、 小区供求版、售楼版、导航版、休闲娱乐版、物业服务版、每同更新版和网上办 公版。其次，论文还对构建社区信息服务网所需的技术需求进行了论述，其中涉 及软件、计算机通信技术、数据库技术和主页优化技术。最后，论文分析了社区 信息服务网站构建过程中可能遇到的相关问题，包括：著作权问题和友情链接问 题，并就此提出了自己的看法。 作者指出，利用网络开展社区信息服务，必须设计出高质量的社区信息服务 网站作为其服务平台，其服务内容必须具有时效性，必须跟上时代的发展，并根 据社区居民的具体需求改进信息服务内容，真正提供高质量的社区信息服务。 关键词：社区信息服务社区服务网络信息服务 硕+ 学位论文我国社区信息服务网站的构建研究 a s t u d y o fc o n s t r u c t i n gt h ew e b s i t e so ft h e c o m m u n i t y i n f o r m a t i o ns e r v i c e si nc h i n a m a j o r ：l i b r a r ys c i e n c e n a m e ：z h o uq u n s u p e r v i s o r ：x i a oy o n g y i n g a b s t r a c t t h es t u d ya i m st oe x p l o r et h ep r o b l e m sa n ds t r a t e g i e si nt h ec o u l 船o ft h e c o n s t r u c t i o no fw e b s i t e so fc o m m u n i t yi n f o r m a t i o ns e r v i c e si nc h i n a t h et h e s i si s m a d eu po fs i xc h a p t e r sa sf o l l o w s ：i n t r o d u c t i o n ，l i t e r a t u r er e v i e wo ft h e o r e t i c a l r e s e a r c hi nc o m m u n i t yi n f o r m a t i o ns e r v i c e s ，c u r r e n ts i t u a t i o n so fn e t w o r ki n f o r m a t i o n s e r v i c e ，t h ec o n s t r u c t i o no fc o m m u n i t yi n f o r m a t i o ns e r v i c ew e t ) s i t e s ，r e l a t e di s s u e so f t h ec o n s t r u c t i o no fc o m m u n i t yi n f o r m a t i o ns e r v i c ew e b s i t e sa n dt h ec o n c l u s i o n s t h e l i t e r a t u r er e v i e wo ft h e o r e t i c a lr e s e a r c hi nt h ea r e ao fc o m m u n i t yi n f o r m a t i o ns e r v i c e s b o t ha th o m ea n da b r o a di sp r o v i d e d b ya d o p t i n gt h em e t h o d so fq u e s t i o n n a i r e s u r v e y s c a s es t u d i e sa n dc o m p a r a t i v es t u d i e s , t h ea u t h o rg i v e sas y s t e m a t i ca n a l y s i s o fs e v e r a lt y p i c a lc o m m u n i t yi n f o r m a t i o ns e r v i c e sw e b s i t e s ，i n c l u d i n gc u r r e n te v e n t s ， i n f o r m a t i o n ，c o m m u n i c a t i o n , p r o p e r t ys a l e s ，e n t e r t a i n m e n t ，d a i l yu p d a t e s ，o n l i n e o f f i c es e r v i c e sa n ds oo n t h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yn e e d sd u r i n gt h ec o n s t r u c t i o n o fc o m m u n i t yi n f o r m a t i o ns e r v i c ew e b s i t e sa r ea l s oa n a l y z e d ，w h i c hc o v e r s f t w a r c ， d a t a b a s e s ，t e l e c o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o g y , a n dw e bp a g ed e s i g n a tl a s t ，t h ea u t h o r l o o k sa tt h ep o s s i b l ei s s u e so c c u r r i n gi nt h ec o n s t r u c t i o no fc o m m u n i t yi n f o r m a t i o n s e r v i c ew e b s i t e ss u c ha sc o p y r i g h ta n dl i n k i n gd e s i g n t h ea u t h o rp o i n t so u tt h a tq u a l i t yc o m m u n i t yi n f o r m a t i o n r v i e ew e b s i t e sa r e t h ee s s e n t i a lp l a t f o r mo fc o m m u n i t yi n f o r m a t i o ns e r v i c e ，a n dt h ew e b s i t ec o n t e n t s h o u l db eu p d a t e da n di m p r o v e do nar e g u l a rb a s i sa c c o r d i n gt ot h en e e d so f c o m m u n i t yr e s l d e n t s h 硕士学位论文 我国社区信息服务删站的构建研究 k e y w o r d s ：c o m m u n i t yi n f o r m a t i o ns e r v i c e s ，c o m m u n i t ys e r v i c e s ， n e t w o r ki n f o r m a t i o ns e r v i c e s 硕士学位论文 我国社区信息服务网站的构建研究 表 图 图 图 表 表 图 图表目录 国外社区信息服务研究的相关文献6 1 9 9 4 2 0 0 4 年论文发表量- 9 各主题发文量l o 社区信息服务网络化年论文发表量1 5 社区信息服务网站内容及支持率3 l 具体应用软件3 6 9 6 1 5 6 服务网站主页3 9 v 硕士学位论文 我崮社区信息服务网站的构建研究 第1 章绪论 1 1 社区信息服务概念的界定 “社区信息服务”和“社区服务”这两个概念无论在内涵还是在外延上都有 羲千丝万缕的联系。开展社区信息服务的目的就是为了更好地实现社区服务，而 在社区服务的过程中无不包含着各种社区信息服务。关于“社区信息服务”与“社 区服务”的概念，无论是我国学者还是外国学者，都对其进行了深刻的探讨，其 中比较有代表性的观点有： ( 1 ) 英国图书馆协会的报告社区信息服务：图书馆能做什么? 指出：“社 区信息服务是帮助个人或团体解决日常问题、参与民主进程的服务。该服务的重 点在于人们所面临的至关重要的问题，即与其家庭、职业和权利有关的问题。” ( 2 ) “社区是指居住在同一个地区进行生活的人群，包括人口、地域、社会 经济活动及相应的管理机构、共同的行为规范及其制裁制度等因素。社区服务是 指社区服务机构以极大的热情和主动性为当地居民提供各种与生活有关的情报 信息、专业指导、参考资料及咨询服务等等。”回 ( 3 ) 社区信息服务：又称为信息引荐服务，是2 0 世纪6 0 年代以来西方图书 馆界兴起的一种服务方式，是图书馆向人们提供所在社区的各种社会信息。社区 信息服务最早称为“街区信息”，由a 凯恩在街区信息中心一书中提出， 上世纪7 0 年代中期，图书馆“c o m m u n i t yi n f o r m a t i o ns e r v i c e s ”和 “i n f o r m a t i o n r e f e r e n c es e r v i c e s ”这两个名词共同取代“街区信息”这个 词。 ( 4 ) 社区信息服务可以从两方面来理解：“首先，它的服务对象是某一特定 的社区；其次，它的服务内容是有关某一特定社区的信息。它的核心是帮助人们 。t h el i b r a r ya o 醐t 衄c o m m u n i t yi n f o r m a t i o n ：w h a tl i b r a r i e sc a nd o ：ac o a s u l t a t i v ed 0 c t l m c n t l d n d ： l i b r a r y a o c i a t i o n ，1 9 8 0 。王晓恩，安裾颖试论图书馆的杜区信息服务图书馆理论与实践1 9 9 4 4 ：7 - 8 。顾海舟西方翻书馆社区信息暇务与我们的思考图书情报知识，1 9 9 4 。4 ：5 4 - 5 7 硕士学位论文我国杜区信息服务叫站的构建研究 利用信息来解决日常碰到的问题。” ( 5 ) 社区信息服务的重点在于人们所面临的至关重要的问题，即与家庭、职 业和权利等有关的问题。这种服务的主要特点是贴近基层群众，关心他们在日常 生活中需要迫切解决的信息需求问题。 综上所述，笔者认为社区信息服务是各提供信息服务的主体以一定的社区 为服务对象，其服务重点是与社区用户相关的家庭、职业和权利等日常生活问题： 同时，各个信息服务主体的侧重点也有所不同。 1 2 选题意义 社区信息服务的主要内容包括公共政策信息、地方性信息和实用性信息，而 其服务的对象既包括普通用户、也包括某些有特殊需要的用户，如残疾人、老年 人和失业人士等。2 0 世纪6 0 年代，西方国家就提出了社区信息服务的概念。4 0 多年来，西方园家所提供的社区信息服务一直盛行不衰，并形成了有关社区信息 服务的系统理论。实施社区信息服务的主体主要是政府部门、图书情报机构( 主 要指公共图书馆) 等，但是在社会实践中除了上述机构外，还有其他的社会机构 同样提供社区信息服务，如各种形式的家政服务机构等。社区信息服务的客体是 社区居民( 普通居民与特殊居民) ，但无论社区信息服务的主体和客体有多不同， 都要通过一定的途径，把其所掌握的公共政策信息、地方性信息和实用性信息， 以最短的、有效的方式传递给急需这些信息的社区居民。只有这样，才能在激烈 竞争的市场经济中充分体现该机构存在的价值。从历史发展的角度上看，一直向 居民提供社区信息服务的机构主要是公共图书馆。但随着社会的发展，信息服务 的提供机构不断增多。如广州市信息中心于2 0 0 0 年开始启动社区信息化工程， 准备在广州市的主要街道建立信息站，为居民提供社区信息服务，电子商务配送 服务等。上海市信息化办公室与复旦大学等单位合作，开展8 6 3 - - 3 0 6 研究课题 “面向上海城市社区信息服务示范工程”的研究工作，以便提供与上海市民日常 生活密切相关的信息服务。在社区信息服务中，无论是占着主导地位的政府机构、 。肖永英社区信息服务与我国图书馆的信息化图书馆，1 9 9 9 ，4 ：3 8 - 4 0 。谭祥金公共图节馆的杜区信息服务蜃i 书馆论坛2 0 0 1 ，4 ：8 4 8 6 2 硕士学位论文 我国社区信息服务州站的构建研究 公共图书馆，还是新兴的信息服务机构，其目的都是要更好地为社区居民服务， 使居民能真正感觉到社区信息服务给他们带来的好处。 对于广大用户来说，他们并不管其所需要的信息来自于哪一机构，他们只关 心他们获得该信息的便捷性。按照最少努力法则的要求，如果某机构使用户获得 信息的途径过于繁琐，那么它所拥有的信息量即使再多，对用户来说也是零。因 此，一个信息服务( 包括社区信息服务) 机构在考虑该机构所获得信息的准确度 的同时，更应该考虑如何使大众更好地得到其所需要的信息。随着计算机及因特 网的发展，网络作为一种有效的、便捷的信息交流方式为大众所接受。通过网络， 大众能够浏览各信息服务机构网站的主页，从中找到自己所需的信息。因此，社 区信息服务机构也应该充分利用这深入人心的途径更好地为大众服务。 本文就是基于以上考虑，在已有的社区信息服务网站实践的基础上，对社区 信息服务网站的理论与实践进行研究，找出其优点与缺陷，从而指导未来的社区 信息服务网站建设，更好地为大众用户服务。 1 3 研究目的和意义 论文研究的目的，一方面通过对西方和我国已有的社区信息服务理论的研 究，从而为网站的构建寻找理论上的指导：另一方面，通过对我国已有的社区信 息服务网站的研究，得到实践中的优点和缺陷，取其精华，去其糟粕，从而使今 后网站构建的实践活动少走弯路，节约成本。具体来说，本研究要达到以下目的： ( 1 ) 对西方国家关于社区信息服务的理论体系有一个全面的了解。 ( 2 ) 对我国现有的社区信息服务理论研究与实践的现状进行了解。 ( 3 ) 对我国社区信息服务网站的实践进行分析与总结，获得笔者所需要的 信息。 ( 4 ) 全方面深入地研究我国社区信息服务网站建设的实践，从而构建高质 量的社区信息服务网站。 3 硕士学位论文我国社区信息服务网站的构建研究 1 4 研究思路和方法 论文在介绍和总结国内外有关社区信息服务理论研究的基础上，通过对我国 社区信息服务实践的调查与分析，从中提炼出各自的精华，去除糟粕，在社区信 息服务理论的指导下，更迸一步构建好社区信息服务网站，以便更好地为社区居 民服务。根据选题内容及笔者收集资料的能力范围，论文将采用以下几种研究方 法： 文献调查法：全面系统地调查和收集国内外有关社区信息服务的相关文献， 了解本研究的现状与发展趋势。 社会调查法：1 ) 问卷调查：发放调查闯卷，获得社区信息服务的内容及各 内容的主次关系；2 ) 访谈调查：通过对被调查对象进行个别、直接、面对面的 访问询谈来进行调查。 个案研究法：对已有的社区信息服务网站进行分析研究。 比较分析法：对所调查的各社区信息服务网站进行比较分析，找出他们之闻 的异同点。 4 硕士学位论文 我国杜区信息服务网站的构建研究 第2 章社区信息服务理论研究文献综述 2 0 世纪6 0 年代，西方国家就提出了社区信息服务的概念。4 0 多年来，西方 国家所提供的社区信息服务一直盛行不衰，并形成了有关社区信息服务的系统理 论。2 0 世纪9 0 年代初，社区信息服务理论传入我国，从此有关社区信息服务的 论文出现于各种学科的期刊杂志及大学学报上，研究层次越来越深入。本章将对 国外、国内有关社区信息服务的理论研究作具体的概述，从而对社区信息服务理 论有个总体上的把握。 2 1 国外社区信息服务理论研究文献综述 国外公共图书馆早在2 0 世纪6 0 年代就开始提供社区信息服务。随着实践的 发展，学者们也开始关注社区信息服务，并对其进行孜孜不倦的研究。4 0 多年 来，随着论文、研究报告、专著等的发表，已形成一整套有关社区信息服务的系 统理论。笔者利用中山大学提供的e b s c o h o s t 数据库，采用“c o m m u n i t y i n f o r m a t i o ns e r v i c e s ”和“c o m m u n i t ys e r v i c e s ”这两个关键词进行检索， 同时加上其他途径所得到的一些专著，经过取舍，获得表2 一l 所列具有代表性的 论文、研究报告和专著，其中论文5 篇、研究报告2 篇、专著5 部。这些论文、 研究报告和专著涉及到社区信息服务的各个方面，如社区信息服务的概念、社区 信息服务的方式、社区信息服务的作用以及有关社区信息服务的服务技术等等。 5 硕士学位论文 我国杜区信息服务网站的构建研究 表2 - 1 ：国外社区信息服务研究的相关文献 题名作者 文献类型年代 社区信息服务：公共图书馆参与名录 贝克专著 1 9 7 4 生 社区信息：图书馆能做什么英国图书馆研究报告1 9 8 0 年 协会 社区图书馆实践：改变公共图书馆的面貌 马丁专著 1 9 8 9 矩 f r e in f o 社区信息服务十年发展评述 沃德论文 1 9 9 0 年 社区信息克龙伯格 论文1 9 9 0 芷 英国的社区信息弗福研究报告 1 9 9 2 钲 宾夕法尼亚中部地区以在线形式提供社康明斯、卡林论文 1 9 9 5 焦 区信息斯、韦伯斯特 一席之地：社区建设的参与麦库克专著 2 0 0 0 焦 社区信息：技术因素的影响杜伦斯、贝蒂论文 2 0 0 0 生 格鲁 社区居民图书馆工作：重注公共图书馆的麦凯布专著 2 0 0 1 短 社会使命 如何制定有关图书情报服务影响评价的 杜伦斯、贝蒂论文 2 0 0 2 矩 标准格鲁 联机社区信息：图书馆中的联结点 杜伦斯、贝蒂专著 2 0 0 2 拒 格鲁 文献调查结果显示，美国的公共图书馆早在2 0 世纪6 0 年代就开始积极她提 供社区信息服务。在卡罗l 贝克1 9 7 4 年所撰写的社区信息服务：公共图书 馆参与名录。这部专著中，对美国提供社区信息服务的5 3 家公共图书馆进行 了详细地介绍，同时还指出当时主要是以信息与引荐服务的形式开展社区信息 服务的；另外除给出图书馆的具体地址之外，还对各馆开展活动的种类、资助来 源、服务的地区、工作人员、服务提供时间、信息与引荐服务文档设置情况、服 务范围、服务评价的方式以及服务的地点等作了详细的介绍。 。c a r o la b e c k e t c o m m u n i t yh f f e t m a t i o ns e r v i c e ：ad k e c t c h yo fp u b l i cl i b r a r yi n v o l v e m e n t c o l l e g eo f l i b r a r y i n f o r m a t i o n s e r v i c e s , u n i v e r s i t y o f m a r y l a n d 1 9 7 4 6 硕+ 学位论文我国社区信息服务网站的构建研究 同样在2 0 世纪6 0 年代，英国的公共图书馆也开始为普通老百姓们提供社区 信息服务。英国图书馆协会在对英国1 1 家公共图书馆系统提供的社区信息服务、 各类信息机构的性质和服务种类进行详细调查的基础上，于1 9 8 0 年编写出社 区信息：图书馆能做什么。的研究报告。该报告不仅为公共图书馆开展社区信 息服务提供了指导，更重要的是它提出了社区信息服务的概念，认为“社区信息 服务是帮助个人或团体解决日常问题、参与民主进程的服务。该服务的重点在于 人们所面临的至关熏要的问题，即与其家庭、职业和权利有关问题”，从而对社 区信息服务的基本性质加以清晰的界定。 1 9 9 2 年至2 0 0 2 年这十年之闻，在笔者所收集的资料中论及社区信息服务技 术的论文就有3 篇，占总数的2 5 。可见，服务技术是社区信息服务中极其重要 的一环。1 9 9 1 年，澳大利亚可克本市( c o c k b u r n ) 公共图书馆馆长邓肯弗福 对英国公共图书馆进行了为期两个月的专题调查，研究其社区信息服务的现状与 经验以供澳大利亚图书馆借鉴。针对这一次调查，邓肯弗福于1 9 9 2 年撰写 了英国的社区信息o 的研究报告。在这份报告中，他明确指出计算机数据库 在信息的收集、组织和提供中具有无比的优越性，可以在社区信息服务中起到重 要作用；同时，弗福还强调社区信息服务的提供有赖于多方机构的参与与合作， 如政府部门、杜区团体等，必须建立各提供主体的相互联系以节约成本，更好地 为大众服务。1 9 9 5 年，康明斯、卡林斯和韦伯斯特为了向大众介绍美国道尔芬 郡图书馆系统以数据库形式提供社区信息服务的情况以及其最新推出的社区资 源数据库，发表了宾夕法尼亚中部地区以在线形式提供社区信息服务。一文， 指出主题文档的建立和维护、数据库的宣传等有利于社区信息服务的推广。2 0 世纪9 0 年代，因特网开始在全球迅猛发展，各种信息开始数字化，为适应时代 的需要，社区信息服务也开始走上信息化。2 0 0 0 年，杜伦斯和贝蒂格鲁根据这 一变化，发表了社区信息：技术因素的影响一文。论文指出，数据库项目 的开展、数字化社区信息的提供、公众培训与推广以及社区信息服务提供主体的 。t h e u b r a f y a 嚣o c i a c o m m u n i t y i n f 饼m a t i o n ：w h a t l i l x w i c s c a m d o ：a c o n s u l t a t i v e d o c u m c m l o n d o n ： l i b r a r y a s s o c i a t i o n ，1 9 8 0 。d t m c a nf u r p h y c o m m u n i t y t i o ni nl h i t a i n a p l i s , 1 9 9 2 , 9 - 1 2 。k m nc o m m i n g s k a l t nc u l l i n g sa n dc o n n i ew e b s t e r c o m m u n i t yi n f o r m a t i o ng o e so n l i n ei nc e n t r a l p e n n s y l v a n i a c o m p u t e r si nl i b n u i e s , 1 9 9 5 ，4 7 硕士学位论文 我国社区信息服务网站的构建研究 合作关系的建立等为社区信息服务推广提供了广阔的空间。 在笔者所收集的资料中，有两篇论文对社区信息服务的发展进行了一个总的 概述，分别是1 9 9 0 年沃德的f r e i n f o 社区信息服务十年发展综述。和克龙 伯格的社区信息。前者在介绍西方国家社区信息服务发展状况的基础上， 对社区居民有较高需求量的体育、娱乐、体闲、政府机构、商业服务和组织之类 的信息进行了调查并对这些统计数据进行了详细的分析；后者对美国公共图书馆 社区信息服务的理论与实践作了比较全面的概述，认为公共图书馆应成为提供社 区信息的中心，为弱势群体做决策时提供更多的社会信息。 社区信息服务活动开展以来，对社会产生了一定的影响，特别是对公共图书 馆和社区建设方面的影响尤为显著。威廉j 马丁所著的社区图书馆实践： 改变公共图书馆的面貌。中阐述了社区信息服务的开展有利于图书馆实现自身 的价值，有利于弱势群体获得自己所需要的信息；麦凯布在所著的社区居民图 书馆工作：重注公共图书馆的社会使命 中认为图书馆开展社区信息服务，能 使图书馆成为社区的中心，在社区建设中发挥应有的作用。 在笔者收集的资料中，与本论题最有密切关系的是杜伦斯和贝蒂格鲁两位学 者所著的联机社区信息：图书馆中的联结点。他们认为，在网络社会应该 构建社区信息服务网站，利用网络手段向社区居民提供社区信息；要提高社区信 息服务网站的质量，作者认为可以从三个方面进行：( 1 ) 提高用户的专指性；( 2 ) 遵循界面设计的基本原理，以减少信息超载的现象；( 3 ) 在网站上表明信息的出 处，信息生成者的背景、信息录入的时间等说明性文字，以提高信息的可信度。 同时，该专著还重点介绍了美国三个主要的社区信息服务网站：( 1 ) 匹兹照的“三 河免费网”( t h r e er i v e r sf r e e - n e t ) ：( 2 ) 芝加哥北郊的“北部之星网”( n o r t h s t a rn e t ) ：以及( 3 ) 波特兰市和俄勒冈州的“瀑布网”( c a s c a d el i n k ) 。 ”j m ncd t l i t n a n dk a r e ne p m f i g r e w c o m m u n i t yb f 讲m a t i ：i h et c c h n o l o 画鞠it o u c h u b m r yj 咖r n a l ， 2 0 0 0 , 2 4p a n d a l a y z e l w a r d 1 k f k m d e d eo f t l l cf f e - m f o c o m m u n i t y i n f o r m a t i o ns e r v i ：a n a n a l y s m a p l i s 1 9 9 0 , 3 。r o b e nc r o n e b e r 萨mc o m m t m i t y 】i i 哪m a t i 蛐a p 璐1 9 9 0 , 1 2 “w i l 硅蛐j m a r t i n c o m m u n i t yu b r “卸s h i p ：c h a n g i n gt b cf a c eo fp u m c “b n 噍鬣l o n d o n ：o i v eb i n s e 弘 1 9 8 9 。r o u a l d b m c c a b c a v t c u b a f i a n s h i p ：r e n e w i n g t h c s e c i a l m i 龉伽0 f t k p u b l i c u b f a r y l a n h a m , m a r y l a n d a n dl o n d o n ：s c q r e f f o wp r e s s , 2 0 0 1 。j o u nc d u l t 狮l 【a 托nep c l t i g r c w 0 i l h 帖m a t i o ns e t v i c e s ：c r c 埘n gan ! x e smy o u ri j b m 睇 c h i m g oa n d l o n d o n ：a m e r i a n u b f a r y a s s o c i a t i o n ，2 0 0 2 8 硕士学位论文我国社区信息服务嘲站的构建研究 2 2 我国社区信息服务理论研究文献综述 1 9 9 2 年，王晓恩和安丽颖的试论图书馆的社区信息服务。一文拉开了我 国关于公共图书馆社区信息服务研究的帷幕，从此有关社区信息服务的论文出现 于各学科的期刊和大学学报上。笔者为此对中园学术期刊网、重庆维普等数据库 以“社区信息服务”、“社区服务”为关键词进行检索，共获得论文4 6 篇。有关 社区信息服务的论文被3 6 种学术期刊与大学学报所刊登，可见其涉及学科范围 非常广泛，各行各业都在关注着社区信息服务这一新兴的服务方式。在这些学术 期刊与大学学报中，图书情报类的期刊最多，有1 6 种，占总数的3 4 8 。由此 可见，在这些行业中，对其关注最多的是图书馆学情报学界的学者。自然而然， 图书馆学情报学的学者们在这一领域所发表的论文也最多，有2 3 篇，占总数的 5 0 。同时，在1 9 9 4 - - 2 0 0 4 年这1 1 年中，基本上每年都有论文发表，但总量不 多，直到2 0 0 0 年后数量才有所增长。其中2 0 0 2 年达到最高峰，共发表论文1 6 篇，具体如图2 - 1 所示。 2 0 1 5 l o 5 0 ， 囊j 。 ，。l 一 | 一+ 。，矿? 、， jj 。i 雾i - + | ： ， | ，。毒上。每。秘壤堂蠕蠢誉：_ _ ! i 1 1 i _、i 1 9 9 41 9 9 51 9 9 61 9 9 71 9 9 81 9 9 92 0 0 02 0 0 12 0 0 22 0 0 32 0 0 4 图2 - 1 ；1 9 9 4 2 0 0 4 年论文发表量 在笔者所收集的这些资料中，涉及的主题广泛，有公共图书馆社区信息服务、 社区图书馆社区信息服务、高校图书馆社区信息服务及社区信息服务网络化等方 面。其中，论及公共图书馆社区信息服务的有1 4 篇、社区图书馆社区信息服务 的有9 篇、高校图书馆社区信息服务的有3 篇、社区信息服务网终化的有1 6 篇、 其他方面的有4 篇，具体如图2 2 所示。 。王晓恩安丽颖试论图书馆的社区信息服务图书馆理论与实践1 9 9 4 ，4 ：7 - 8 9 硕士学位论文 我国社区信息服务列站的构建研究 图2 2 ：各主题发文量 2 2 1 公共图书馆社区信息服务 我国公共图书馆社区信息服务的研究起步较晚。西方国家从2 0 世纪6 0 年代 的“战胜贫穷计划”开始就已经形成了一整套体系，而我国直到1 9 9 2 年才发表 第一篇相关文献。但自1 9 9 2 年后，我国学者就开始重视对其的研究，研究学者 增多，论文数量增长、质量提高。同时，研究主题也呈现多样化。在笔者收集的 资料中，有对西方公共图书馆社区信息服务对我国影响的论述，有对公共图书馆 社区信息服务内容的论述，有对公共图书馆社区信息服务推广策略的论述及对公 共图书馆与社区信息服务关系的论述等。 在西方公共图书馆社区信息服务对我国的影响方面，顾海舟在西方图书馆 社区信息服务与我们的思考。这篇论文中指出公麸图书馆社区信息服务的源头 不在图书馆，而是源于政府服务，其服务内容包括“信息与引荐”、公共政策信 息和地方信息三大部分。同时，这位学者还对2 0 世纪8 0 年代西方公共图书馆社 区信息服务的特点进行了概括，认为图书馆已经利用计算机技术进行社区信息服 务，为了满足日益增长的用户的需求，各社区信息服务的主体开始进行合作。这 为我国新形势下的图书馆信息服务提供了一个发展的新视角，值得我们思考和借 鉴。侯海涛在西方社区信息服务对我国图书馆信息化的影响这篇论文中详细 介绍了英国曼彻斯特文化服务部和美国底特律公共图书馆的社区信息服务情况， 借鉴西方公共图书馆成功的经验，从“社区信息服务的具体内容和方式及图书馆 。顾海舟西方图书馆社区信息服务与我们的思考豳书情报知识，1 9 9 4 ，4 ：5 4 - 5 7 1 0 硕士学位论文 我国社区信息服务网站的构建研究 员应具有的素质”这两方面对我国公共图书馆社区信息服务提出一些建议；“同 年，肖永英和潘妙辉在美国公共图书馆社区信息服务的发展及其启示这篇论 文中首先介绍了美国公共图书馆社区信息服务的产生和发展，其次说明社区信息 服务在美国社区建设过程中所起到的作用，撮后指出美国公共图书馆社区信息服 务的发展给我国图书馆界的启示。作者认为，社区信息服务是我国公共图书馆向 信息化发展的关键，而公共图书馆在开展社区信息服务的过程中应注重合作伙伴 关系的建立，充分利用现有的信息技术并注意服务的推广和用户的培训。 在公共图书馆社区信息服务内容方厩，谭祥金在公共图书馆的社区信息服 务中认为社区信息服务的主要工作是开展文献信患的阵地服务、信息咨询服务、 社会教育和娱乐体闲活动等服务，公共图书馆在开展社区信息服务的时候，要有 自己的特色但也不能违背社区信息服务的基本服务目的。对公共图书馆社区信 息服务的主要内容肖永英在论公共图书馆社区信息服务的主要内容这篇论文 中，首先介绍了社区信息服务的基本概念，其次简述了国外有关社区信息服务主 要内容的理论与实践方法，重点从普通用户所需的社区信息和特殊用户所需的社 区信息两个方面论述了我国公共图书馆社区信息服务应包括的主要内容。该文认 为，公共社区信息服务的主要内容应包括公共政策信息、地方性信息、实用性信 息、残疾人所需的信息、老年人所需的信息和下岗( 失业者) 人员所需的信息， 这些内容存在一定交叉性，应该有各自的特色内容。固 为了更好地开展好公共图书馆的社区信息服务，各学者对此提出了多种推广 策略，如沈芝园提出在社区内建分馆并成立图书活动、信息和娱乐中心等措施 ； 陶红认为公共图书馆和社区信息服务要共同发展，应傲到三点：( 1 ) 公共图书馆 为社区信息服务在服务意识上要有产业观念，( 2 ) 以联合开发麸同经营为主要模 式，( 3 ) 从社区角度方面去考虑公共图书馆的发展前景：。张康康认为，图书馆社 区信息服务将是一个颇具发展潜力和广阔前景的新领域，值得公共图书馆界大力 推广。这位学者在浅谈图书馆社区信息服务的推广这篇论文中，对社区信息 服务的推广策略如利用图书馆立法、争取政府支持、主管领导重视、健全管理体 。侯海涛- 西方社区信息服务对我国图书馆信息化的髟响国寡图书馆学刊。2 0 0 3 2 ；4 5 - 4 7 o 肖永英，潘妙辉荑国公共图书馆社区信息服务的发展及其启示图书馆论坛2 0 0 3 ，6 ：1 4 - 1 6 。谭样金公共图书馆的社区信息服务图书馆论坛，2 0 0 1 4 ；8 4 - 8 6 o 肖永英论公共图书馆社区信息服务的主要内容图书情报工作。2 0 0 1 ，4 ：7 5 - 7 8 ，8 6 。沈芝园硷共图节馆如何为社区服务江苏图书馆学报，1 9 9 9 ，3 ：1 2 - 1 4 o 陶红侍息服务亮点产业：公共图书馆为杜区服务图书馆理论与实践，2 0 0 0 ，3 ：1 5 1 8 1 1 硕士学位论文我国社区信息服务网站的构建研究 制、引入激励机制、沟通社区关系、扩大服务对象和范围、提高队伍素质、强化 读者服务意识及主办各种社区活动等进行了详细地论述。 在公共图书馆与社区信息服务关系方面，早在1 9 9 8 年，周黎明就看到在新 的形势下，社区用户对社区信息的需求越来越多，根据这一特点，其在论文新 形势下的社区信息需求与图书馆的信息服务中对新形势下用户的信息需求类型 进行了概括，认为当前社区的信息需求有三大类，即社会文化信息、实用性信息 和特殊用户的信息需求，为了适应这些信息需求的需要，公共图书馆应相应地开 展文献信息服务、导引服务等服务方式，以适应社区信息服务的新发展。9 际小 敏在公共图书馆与社区信息服务中论述了公共图书馆在社区信息服务中的特 殊地位，公共图书馆是社区文献信息中心、社区文化娱乐中心、社区社会教育中 心及社区信息网络中心。同时，社区信息服务的形成和发展给公共图书馆事业带 来了生机和活力，它使得公共图书馆的读者服务功能得到进一步的拓展、加快了 公共图书馆自动化数字化建设的步伐、活跃了公共图书馆的公芙关系、加强了公 共图书馆馆藏建设、提高了公共图书馆的社区地位等。 2 2 2 社区图书馆社区信息服务 社区图书馆是社区各种信息的集散地，它在提供给居民学习阅读、文化休闲 的同时，更是传播信息的“信息港”。社区图书馆社区信息服务具有区域性、全 民性、系列性和多样性等特征，服务方式相对来说更灵活、更简便、更快捷，从 而为居民工作和生活提供了便利条件。因此，社区图书馆在社区信息服务中占有 着主足轻重的作用，而社区图书馆要真正做好社区信息服务，首要的也是最关键 的就是建设好社区图书馆，在笔者所掌握的资料中，有5 篇是关于此方面的论述。 另外4 篇分别论述的是社区图书馆的社区信息服务模式、社区图书馆的地位及作 用以及对美国社区图书馆的一些看法。 在笔者所掌握的资料中。对社区图书馆建设的论述始于1 9 9 9 年武晓丽、王 晓云等在( 2 1 世纪住宅文化新理念河北省社区图书馆建设中提出应加快 。张康康浅谈图书馆社区信息服务的推广图书馆论坛2 0 0 2 ，1 ：5 9 t 。周黎明新形势下的杜区信息需求与图书馆的信息服务图书情报知识。1 9 9 8 。2 ：3 2 1 3 4 8 陈小敏公共圈书馆与社区信息服务图书与情报，2 0 0 4 ，l ：6 97 1 1 2 硕士学位论文我国社区信息服务网站的构建研究 都市社区图书馆、城镇社区图书馆和乡村社区图书馆的建设，从而更好地促进社 区图书馆开展社区信息服务。在当今网络盛行的时代，社区图书馆除了实体上 的建设外，更应该加强社区图书馆社区信息服务的网络化建设。只有这样，才能 跟得上时代的步伐，才能实现社区图书馆虚拟化、网络化、数字化的社区信息服 务。在这方面，刘凤琴认为要以社区图书馆为中心，建立社区新服务网络，开展 多元化信息服务；。而社区图书馆的建设，各社区可以依据本身的需要选择不同 的建设模式，如公共图书馆开设分馆的模式、社区内原有图书馆进行改造的模式、 社区内企事业单位共建的模式以及住宅小区自建的模式：8 陈建新认为社区图书 馆的信息网络化建设应包括网络建设、资源建设、软件平台使用等内容。；而常 林在社区图书馆管理网络及其计算机信息服务网络建设的实施及对策选择论 文中，以北京市社区图书馆计算机信息服务网络为例，系统地介绍了其实现目标、 总体框架、网络运行模式、主要实现功能及其建设的对策选择等，以期促进我国 刚剐起步的社区信息服务网络的建设。 社区图书馆是文献信息服务的最基层组织，社区图书馆社区信息服务的主要 目的是帮助社区居民便捷地了解与其日常生活息息相关的各类信息。因此，社区 图书馆必然会有自己的社区信息服务模式。陈敏娟提出，在现阶段，社区图书馆 主要采取文献信息服务、信息咨询服务、网络信息服务、休闲娱乐服务、特色信 息服务等服务模式来服务于社区居民。 社区图书馆是随着社会的发展、进步而顺应居民价值取向的变迁及文化需求 的提高日益兴起的一种小范围的文化措施，是公共图书馆社区信息服务的延伸。 作为一种图书馆，它必然具有图书馆传播人类文化、教育及休闲娱乐等功能。当 然，它既然是公共图书馆社区信息服务的延伸，在功能与作用上也必然有着与公 共图书馆与众不同的地方。康新宇认为，社区图书馆在整个社区中起着社区教育 。武晓丽、王晓云、马仁勇等2 l 世纪住宅文化新理念河北省社区图书馆建设社会科学论坛，1 9 9 9 ， 1 1 、1 2 ：9 7 - 9 9 o 刘风琴浅议社区图书馆成阳师范学院学报2 0 0 2 ，4 ：6 8 - 7 0 。刘兹恒、薛星论社区图书馆的功能、摸式及管理机制中胃幽书馆学报( 取月刊) ，2 0 0 2 ，5 ：8 2 - 8 4 。砾建新城市杜区图书馆的信息嗣络化建设图书馆工作与研究2 0 0 3 4 ：3 0 - 3 3 。常林社区图书馆管理两络及其计算机信息服务网络建设的实麓及对镶选择图书馆工作与研究，2 0 0 2 。1 5 4 - 5 7 。陈敏娟辛i = 区田书馆信息服务探讨宁波大学学报( 理工版) ，2 0 0 3 ，6 ：2 1 1 - 2 1 3 o 苏瑞竹社区图书馆的定位和功能图书馆沦坛，2 0 0 3 。1 ；4 5 - 4 7 ， 硕士学位论文 我国社区信息服务阿站的构建研究 中心、社区文化中心、社区综合信息资源中心的作用。 关于美国社区图书馆方面，李燕只是将其职能和体制作了简要的介绍，认为 美国社区图书馆的职能与我国社区图书馆的职能大体上相同。 2 2 3 高校图书馆社区信息服务 在我国，把高校图书馆与社区信息服务联系在一起是近几年的事情，关于这 方面的研究也寥寥可数。在笔者所掌握的资料中，关于这方面的论文只有3 篇。 这3 篇论文不仅论述了高校图书馆参与社区信息服务的可能性与必然性，而且对 高校图书馆如何进行社区信息服务也有详细的论述。林晓、郑德政认为，我国高 校图书馆的藏书总量远远大于公共图书馆的藏书总量，而社区信息服务的责任往 往是由公共图书馆来承担。高校图书馆经过多年的发展，已形成了较为完善的藏 书体系和信息服务流程，特别是针对学校优势专业、优势学科积累整理起来的信 息，更具有参考价值。同时，高校图书馆的从业人员大多具有较高的学历。因此 无论从信息的拥有量，还是从服务人员的素质来说，为社区提供有效的信息服务 是可行的，高校图书馆在社区信息服务方面将大有作为。高校图书馆开展社区 信息服务不仅具有可能性，也