（企业管理专业论文）信息传递对企业供应链成员间关系的影响研究.pdf

武汉科技大学硕士论文 第1 页 摘要 在由供应商、制造商、分销商、零售商等多个企业组成的网络中，每一个环节都存在 着潜在的风险，而任何一个环节所出现的问题都会对整个供应链造成严重的影响，进而降 低供应链整体的服务质量。本研究选取信息传递和供应链成员间关系作为研究的切入点， 通过实证研究的方法来探讨两者间可能存在的相关关系。本文通过对供应链成员间信息传 递的情况进行分析，进而研究信息传递如何影响供应链成员间的关系，以期对我国企业更 加有效地运用信息传递来提高企业供应链管理的效率提供有益的帮助。 本文在分析研究变量之间的关系后，共提出8 个相关理论假设。在实证研究的过程中， 本文采用问卷调查的方法，并对这些数据进行相关统计分析。实证检验的结果显示，供应 链企业间的信息传递与成员间关系存在显著的正相关关系，但信息传递中不同变量对成员 关系中信任和承诺的影响不尽相同。其中，新技术的采用、良好的信息质量、操作性信息 的传递与信任都存在显著的正相关关系，而战略性信息的传递与信任之间的相关关系不显 著。新技术的采用、良好的信息质量和战略性信息与承诺都存在正相关关系，而操作性信 息的传递与承诺间的相关关系不显著。这样的结果基本证实了本研究最初预期的一种重要 关系，那就是，企业开展积极、高效的信息传递将对改善供应链中各成员的关系具有正面 的作用。此外，本研究分析了不同变量对信任和承诺作用不同的原因，并给出了相关的管 理改善建议，以期对我国企业的供应链管理实践能够有所帮助。 关键词：信息传递供应链成员间关系信任承诺 第1 i 页武汉科技大学硕士论文 a b s t r a c t t h e r ee x i s t sal o to fr i s ki ne v e r yd e t a i lo ft h en e t w o r kw h i c hi sc o n s i s t e do fs u p p l i e r s ， m a n u f a c t u r e r s ，w h o l e s a l e sa n dr e t a i l e r s a n yp r o b l e mi na n yd e t a i lw i l lg r e a t l yi n f l u e n c et h e w h o l es u p p l yc h a i na n dh a r mt h es e r v i c eq u a l i t yo ft h ew h o l es u p p l yc h a i n t h er e s e a r c ht a k e sa t h r e s h o l do ft h er e l a t i o n s h i pb e t w e e ni n f o r m a t i o np a s s i n ga n ds u p p l yc h a i nm e m b e rr e l a t i o nt o d i s c u s st h ep o t e n t i a lc o r r e l a t i o nb e t w e e nt h e mt h r o u g he m p i r i c a lr e s e a r c h t h r o u g ht h er e s e a r c h o nt h ei n f o r m a t i o np a s s i n gb e t w e e ns u p p l yc h a i nm e m b e r s ，t h ep a p e re x p l a i n sh o wi n f o r m a t i o n p a s s i n gi n f l u e n c e ss u p p l yc h a i nm e m b e rr e l a t i o n s h i p w eh o p e t o p r o v i d es o m eu s e f u l i n f o r m a t i o nf o rc h i n e s ee n t e r p r i s e st oi m p r o v es u p p l yc h a i ne f f i c i e n c yw i t he f f e c t i v e i n f o r m a t i o np a s s i n g t h ep a p e rp u t sf o r w a r d8r e l a t e dt h e o r e t i c a lh y p o t h e s e sa f t e ra n a l y z i n gt h er e l a t i o n s h i p b e t w e e nv a r i a b l e s i nt h ee m p i r i c a lr e s e a r c h ，w eu s eq u e s t i o n n a i r e sa n dd os t a t i s t i c a la n a l y s i s t h er e s u l to fe m p i r i c a lr e s e a r c hs h o w st h a tt h e r ei sap o s i t i v ec o r r e l a t i o nb e t w e e ni n f o r m a t i o n p a s s i n ga n ds u p p l yc h a i nm e m b e rr e l a t i o n s h i p ，b u td i f f e r e n tv a r i a b l e so fi n f o r m a t i o np a s s i n gh a s d i f f e r e n ti n f l u e n c eo nt r u s ta n dc o m m i t m e n t s p e c i f i c a l l y , n e wt e c h n o l o g yc o m m i t m e n t ，g o o d q u a l i t yo fi n f o r m a t i o na n do p e r a t i o n a li n f o r m a t i o na r ep o s i t i v e l yr e l a t e dt ot r u s t s t r a t e g i c i n f o r m a t i o ni sn o ta p p a r e n t l yr e l a t e dt ot r u s t n e wt e c h n o l o g yc o m m i t m e n t ，g o o dq u a l i t yo f i n f o r m a t i o na n ds t r a t e g i ci n f o r m a t i o na r ep o s i t i v e l yr e l a t e dt oc o m m i t m e n t ，b u to p e r a t i o n a l i n f o r m a t i o np a s s i n gi sn o ta p p a r e n t l yr e l a t e dt oc o m m i t m e n t s u c hr e s u l tp r o v e sa ni m p o r t a n t r e l a t i o n s h i p 础i v ea n de f f e c t i v ei n f o r m a t i o np a s s i n go fe n t e r p r i s e sp l a y sap o s i t i v er o l ei n i m p r o v i n gs u p p l yc h a i nm e m b e rr e l a t i o n s h i p b e s i d e s ，t h ep a p e re x p l a i n st h er e a s o nw h y d i f f e r e n tv a r i a b l e sh a v ed i f f e r e n ti n f l u e n c eo nt r u s ta n dc o m m i t m e n t w ea l s og i v es o m ea d v i c e o nh o wt oi m p r o v em a n a g e m e n t ，s oa st op r o v i d es o m eh e l pf o rt h ep r a c t i c a lm a n a g e m e n tf o r c h i n e s ee n t e r p r i s e s k e yw o r d s ：i n f o r m a t i o np a s s i n g s u p p l yc h a i n m e m b e rr e l a t i o n s h i p t r u s t c o m m i t m e n t 武汉科技大学 研究生学位论文创新性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立进行研 究所取得的成果。除了文中已经注明引用的内容或属合作研究共同完成的 工作外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。 对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 ； 论文作者签名： l 至l 型巡 日期：们8 g - f 0 研究生学位论文版权使用授权声明 本论文的研究成果归武汉科技大学所有，其研究内容不得以其它单位 的名义发表。本人完全了解武汉科技大学有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向有关部门送交论文的复印件和电子版本，允许论文被查 阅和借阅，同意学校将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索。 论文作者签名： 指导教师签名： 囹塑熊 一 武汉科技大学硕士论文第1 页 第一章导言 自b o o z 和1 锄( 1 9 8 2 ) 提出供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，s c m ) 的概念 以来，学者们已尝试从供应链的网络结构、运作流程、管理要素等多个视角，逐步构建起 s c m 活动的基本研究框架。尤其是2 0 世纪8 0 年代末以来，随着外部环境变化的不断加剧 和现代物流科学的兴起，学术界对于企业的供应链管理活动越来越关注，已经发表了许多 关于企业如何有效实施s c m 的理论成果。经济的全球一体化和信息技术的飞速发展深刻 地改变了企业在供应链管理方面的行为方式，而学术界对企业s c m 活动展开的多视角、 深层次的理论研究正是对当前经济和技术环境变化的一种理论回应。 就现有的理论文献来看，学者们普遍认同，在当今的电子商务时代，信息更新速度的 不断加快以及市场中不确定因素的明显增加，使得企业从事s c m 活动的风险也增加【l 】。现 代供应链更多的表现为，一种围绕核心企业来开展业务的网络性结构模式。在这样一个由 供应商、制造商、分销商、零售商等多个企业组成的网络中，每一个环节都存在着潜在的 风险，而任何一个环节所出现的问题都会对整个供应链造成严重的影响，进而降低供应链 整体的服务质型羽。c o o p e r & g a r d n e r ( 1 9 9 3 ) 针对供应链中跨企业管理的绩效问题提出了 包含9 个维度的分析框架，该框架得到学者们的普遍认同，先后有学者从环境因素、市场 因素、管理因素、技术因素等多个维度对供应链的绩效问题进行了深入研究【3 】。但有不少 学者认为，在当下信息更新日新月异的e c o m m e r c e 时代，供应链成员间的信息传递对供 应链管理的影响正变得越来越重要【4 】【5 1 。 本研究正是对此种研究趋势的积极响应，文章选取供应链的信息传递作为切入点，采 用实证研究的方法，探讨信息传递对企业s c m 活动中的成员关系有何影响。本研究主要 以本国企业作为调查的对象，我们衷心地希望中国企业能够借鉴成功经验，通过不断地改 善信息传递绩效来有效强化s c m 活动中的关系，真正成为在全球经济和全球市场中扮演 领袖角色的世界级企业。本章分为3 节，第一节为本文的研究背景和研究意义，第二节为 本文的研究对象和研究目的，第三节为本文的研究方法和研究流程。 1 1 本文的研究背景和研究意义 进入2 1 世纪以来，技术革命以及国际市场日益激烈的竞争使得企业越来越难以兼顾 产品从生产到销售的所有环节，它们将更多的精力集中于自己拥有比较优势环节，而将其 它环节交给别的企业去完成，以凸显自己的竞争优势。在这种环境下，现代供应链被建立 起来，即在各个不同环节拥有比较优势的企业结成网络结构来开展业务。供应链的价值在 于将分布于多个企业的产品、服务、财务能力以及信息整合在一起，形成一个联合的企业 网络来为消费者提供价值。很显然，这种基于价值链的业务流程管理能够为企业带来诸多 单个企业所不能提供的经济效应。尽管供应链的建立能够为企业提供实现更高价值的机 会，但供应链的管理却有其特殊性，即管理的主体并不能控制供应链上的所有资源。也就 是说，虽然整个供应链上的企业可以结成一个利益共同体，但各成员企业毕竟是一个个独 立的经营主体，有其各自的经营战略、目标市场、技术水平等。在这种企业具有相对差异 第2 页武汉科技大学硕士论文 的联盟中，所有供应商、制造商、分销商的资源协调与单个企业相比具有更大的难度，成 员间彼此的利益冲突和信息不对称在所难免，而这一切都会增加供应链运行的不确定性， 从而导致供应链运行的低效率。 学术界对供应链管理的研究是多视角的。就国内来看，马士华( 2 0 0 2 ) 对供应链中各 企业间的信任和承诺关系分别进行了研究【6 1 ；姚吉( 2 0 0 3 ) 探讨了供应链战略合作关系问 题【7 】；王侃和张荣耀( 2 0 0 5 ) 从委托代理关系的视角研究了成员间关系对供应链绩效的影 响【引。和国内学者研究的视角不同，国外研究者更多的倾向于从供应链各企业间在资金、 技术、知识产权等方面存在的差异来分析供应链管理。g o l i c i c & d a v i s ( 2 0 0 4 ) 研究了在 电子商务环境下，信息交换对供应链各成员间关系的影响；m o b e r g ( 2 0 0 4 ) 探讨了企业的 责任感和信息质量对供应链成员间信任的影响【9 】。综合现有的国内外文献不难看出，在新 技术爆炸和经济全球化的环境下，供应链正面临着外部信息更新加速以及市场中不确定因 素的明显增加等各种压力。尤其是在当前，企业间信息沟通对其供应链价值创造的影响越 来越大的背景下，积极开展对信息传递和供应链成员关系的研究具有重大意义。 本研究的意义概括起来包含有两个方面，其一是理论意义，其二是现实意义。就研究 的理论意义来看，供应链管理的核心在于对供应链内各成员企业的关系管理，这些关系涵 盖了企业在从事单边交易和多边交易中所涉及到的一切关系。当竞争的环境变得越来越复 杂时，成员企业间彼此紧密、长期和稳定的关系是保障供应链高效率运行的最佳手段。 d e r o c h e r & k i l p a t r i c k ( 2 0 0 0 ) 甚至大胆断言，供应链成员间彼此信任和责任是供应链克服 高速环境变化的唯一法宝【l o l 。本文认为，外部市场信息更新速度加快对供应链的影响主要 在于增加了整个供应链管理对信息传递的要求。这也就意味着，信息传递因素会比以前在 更大程度上带来s c m 的不确定性。尽管已有不少学者对信息传递和s c m 绩效、柔性的关 系进行了分析【1 1 1 ，但是对于供应链各成员间信息传递与供应链成员间关系的专门研究尚不 多见，而对于由信息传递所导致的s c m 关系变化的定量分析就更加少见。因此，本研究 的理论意义就在于，通过对供应链成员间信息传递情况进行分析，进而研究信息传递与供 应链成员间关系存在何种相关关系。 就研究的现实意义来看，e c o m m e r c e 时代是一个信息爆炸的时代，在这样一个新的 环境下，开展对s c m 中信息传递的深入探讨则无疑是对现代供应链管理的一种积极回应。 现实中信息更新速度的不断加快，也确实已经成为影响供应链管理的一个重要因素，企业 对于信息传递中存在的不确定因素也常常感到无奈和无所适从。这使得我们有必要深入探 讨信息传递和供应链成员间关系，以期对企业的s c m 实践提出有意义的建议。 1 2 本文的研究对象和研究目的 本文在全国一些有代表性的城市，选取约1 6 0 家企业作为此次研究的主要对象。本研 究目标企业选取的主要途径包括，其一是查询各省市公开出版的企业名录，以获取企业的 一些基本资料并与之进行联系，以便获取研究所需数据；其二是向部分进行过相关研究的 高校或研究所索取相关数据。对于武汉市内的企业调查主要以上门访谈的形式为主，而对 武汉科技大学硕士论文 第3 页 于外省、市企业的调查则大部分以电话、e m a i l 、传真等方式来进行。在有条件的情况下， 问卷尽量交由企业的经理人及公司的高级主管填写，因为只有他们才能更深入理解公司的 信息传递和供应链中各成员企业的关系情况，他们的答案才更具有代表性和准确性。 本研究的主要目的是，在前人研究的理论成果基础上，以供应链成员间的信息传递作 为切入点，通过实证研究的方法来探讨成员信息传递如何影响供应链成员间关系。具体来 讲本研究试图回答以下基本的研究命题：供应链各企业间信息传递好坏与供应链成员间关 系的相关关系如何。我们希望通过上述的理论分析和样本实证检验得出的研究结果，能够 向企业实际经营者说明信息传递如何影响供应链成员间的关系，以便对我国企业更加有效 地运用信息传递来提高企业供应链管理效率提供有益的帮助。 1 3 本文的研究方法和研究流程 本文将采用规范研究和实证研究相结合的方法。首先，通过对现有的相关文献进行理 论回顾和逻辑推演，阐明各研究变量的定义、内涵和特征，并在此基础上提出本文的研究 假设；其次，根据研究假设，以约1 6 0 家企业作为研究的样本，采集所需数据，展开实证 研究。 构建各研究变量的关系模型，明确本文的 研究路径。 运用中国企业的数据对假设进行检验。 1 二r 各研究变量的定义、内涵以及特征。 根据现有研究成果进行逻辑推演，提出本 文的研究假设。 图1 1 本文的研究方法与逻辑 本研究共分为6 个部分，其具体的流程安排如下：第一章为导言部分，包括本研究的 背景与意义、本研究的对象与目的以及本研究的方法和流程；第二章为相关文献回顾，包 括对本研究中各变量概念的界定、内涵的分析等：第三章为理论假设，主要包括对各研究 变量的操作化定义、各研究变量间关系模型的构建；第四章为研究方法。包括样本的选取 与调查、自变量、因变量和控制变量衡量指标的选取以及本研究的统计分析方法和程序； 第五章为实证检验结果，包括各种描述性统计结果、变量的效度和信度分析以及假设检验 的结果；第六章为研究结果讨论。 囤圈围圈闶图团 第4 页武汉科技大学硕士论文 j 企业的信息传递 导 文 育 叫 献 供应链各成员间的关系 回 顾两者相关关系的现有文献 写l 一l ；_ - - i 在理论综述的基础上，提出理论假设并构建研究模型 信息传递与成员间关系的相关关系 信息传递的不同因素对关系的影响程度 上 i 明确各变量的衡量指标，同时选取样本和搜集数据 确定因、自变量和控制变量的衡量指标 样本的选取与调查、数据回收与整理 ! ：， 1 本研究的统计分析方法和程序，及实证研究结果分析 各变量的信度与效度分析 各种描述性统计结果和假设检验结果 上 l j 研究结论、研究建议与研究局限 图1 2 本文的研究流程与结构 武汉科技大学硕士论文第5 页 第二章相关文献回顾 本章将首先分别评述供应链企业间信息传递和成员关系的相关理论，详细分析这两种 理论的出发点和理论研究范围，并尝试探索它们相互之间可能存在的理论关系。这样做的 意义十分明显，首先，供应链各企业的信息传递与成员关系问题一直是组织学、物流学和 市场学研究的重点之一，在近5 0 年的理论发展历程中，国内外已有研究学者在此方面进 行了颇有贡献的探索，通过对这些经典文献进行总结和归纳，将有益于为本文做好理论铺 垫；其次，关于企业间信息传递与成员关系的研究一直处在不断发展和演进之中，尤其是 近年来国内学者对供应链成员关系研究的逐步深入，使得我们有必要在现有文献的基础 上，将信息传递与成员关系的研究进行拓展和延伸；其三，对现有文献进行必要的评价和 分析能够使我们发现理论演进中蕴涵的内在逻辑，有利于我们在概念和假设等方面展开逻 辑推演。本章共分3 节，第一节主要回顾和评述企业间信息传递的相关理论文献；第二节 则主要对供应链各成员关系的相关文献进行回顾和评价；第三节着重就企业间信息传递和 成员关系的相关理论文献进行概括和总结。 2 1 供应链内各企业间的信息传递 为应对信息更新速度不断加快以及社会分工进一步细化和专业化的挑战，许多公司采 用供应链合作的方式来开展自己的业务活动，以期提高企业的经营效率【1 2 1 。企业实施供应 链管理( s c m ) 的主要目的则在于使各成员企业更好地分享信息和进行战略合作，以便降 低供应链的运行成本，提供让渡价值，这是企业有效应对竞争，获取持续竞争优势的一条 有效途径【1 3 1 。 尽管企业通过实施s c m 来改善运行绩效的目的十分明确，但在具体的实施过程却会 遇到诸多困难。管理的主要障碍包括企业成员间不能有效的沟通信息；企业不愿意围绕另 一个企业的目标来开展工作，即使这样做能改善供应链的运行效率；本企业员工抵制为了 整合供应链而改变现有的工作环境；不同企业间技术上的不匹配以及成员企业间关系的维 护等等【1 4 】。为了帮助企业克服这些障碍，理论界着重从信息交换、发展成员间巩固的关系 以及供应链信息技术革新这三个方面来寻找解决问题的办法。就现有的理论文献来看，两 个主流的研究趋势已经形成并取得了相当可观的研究成果。其一是研究成员关系的众多学 者们，已经建立起发展和巩固供应链各成员关系的基本框架和原则【i 习；其二是新技术在供 应链管理中的作用已经得到了广泛研究和认可【1 6 】。 对信息传递数量的考察是早期不少学者研究的重点。g u s t i n ( 1 9 9 5 ) 等的理论研究认 为，在那些运行效率较高的供应链中，企业成员依靠建立的信息系统彼此间大量交流信息， 这对于不同企业间市场和物流系统的整合具有积极作用【1 7 】。e l l i n g e r 等的实证研究结果则 表明，市场和物流系统的整合程度与企业的绩效呈正相关关系【l 引。销售企业和仓储企业问 的信息传递是研究者经常关注的一个课题，有研究表明，信息传递的多少和仓储绩效的高 低表现出极强的正相关关系。还有一些文献研究了制造商和第三方物流企业之间信息传递 第6 页武汉科技大学硕士论文 数量的多少同顾客忠诚和物流绩效的关系。同时，s t a n k ( 1 9 9 6 ) 的研究也发现，制造商和 供应商之间的信息传递量与彼此的合作呈正相关关系【1 9 1 。尽管这些关于信息传递量的研究 并没有考察传递信息的质量，但它们这些相对粗糙的研究成果却将信息传递的重要性带入 了人们的视线。 表2 1 关于供应链各成员间信息传递的主要研究文献 视角 主要研究者研究内容和方法 ” 新 r o g e r s ( 1 9 9 6 ) ， e l e c t r o n i cd a t ai n t e r c h a n g e ( e d i ) 、i n t e r n e t 等技 技 j o s e p hs a r k i s ( 2 0 0 0 ) ，术的采用加速了信息传递的速度。同时，新的编 术 rs u n d a r r a i ( 2 0 0 0 ) ，码技术得到了发展和普及，极人地推动了信息传 采 m o b e r g ( 2 0 0 4 ) ， 递质量的改善和提高。借助于新的信息技术，信 刘丽文( 2 0 0 3 ) ， 息可以更快的在成员间传递，也可以比较容易的 用 马士华( 2 0 0 5 ) 在更大范围、更多成员间传递。 信g u s t i ne ta l ( 1 9 9 5 ) ， 不具备及时性、准确性和可行性的信息对供应链 息 r o g e r s ( 1 9 9 6 ) ， 绩效的改善毫无作用。通常采用实证研究的方法 的 m o b e r ge ta l ( 2 0 0 2 ) ， 对各成员企业间传递信息的质量进行考量。不同 质 邵晓峰，季建华( 2 0 0 0 ) ， 类型的信息在传递中的侧重点有所不同，战略性 量 霍佳震等( 2 0 0 2 ) 信息侧重于可行性，操作性信息则强调及时性。 从理论演绎和实证研究两个方面来考察企业间 信战略性和操作性信息的传递。普遍认为，操作 息 m o b e r g c u t l e r ( 2 0 0 2 ) ， 性信息和战略性信息是两种具有不同属性的信 的 g u s t i ne ta l ( 1 9 9 5 ) ， 息，它们在供应链运行中的作用有所不同。考 种 m o b e r g & s p e h ( 2 0 0 4 ) ， 察不同信息在传递中的特点，进而研究它们的 胡永宏，贺思辉( 2 0 0 0 ) 类传递与供应链绩效、成员关系等变量之间存在 相关关系。 资料来源：作者整理。 关于信息传递质量的研究最早开始于对企业供应链理论的探讨。o u s t i n ( 1 9 9 5 ) 从理 论分析的视角将企业间传递的信息划分为战略性和操作性信息两大类，笼统地认为两类不 同信息对企业供应链绩效的作用是相同的。e l l i n g e r ( 2 0 0 0 ) 的实证研究也认为，两种信息 对供应链绩效的影响并不存在明显不同。m o b e r g ( 2 0 0 2 ) 则对此提出了不同看法。他认为， 操作性信息和战略性信息是两种具有不同属性的信息，它们在供应链运行中的作用应该有 所不同。就操作性信息来看，它是一种短期性比较强的、传递次数比较频繁的信息，它的 内容大多和供应链的日常活动有关，通常以报告、指令的方式在成员企业间传递。就战略 性信息来看，它是一种关系到企业的市场、物流、投资战略的长期性信息，它的内容大多 与企业的未来规划、事业远景有关，其传递主要是以促进彼此长期合作为目的的。两种信 息传递的侧重点也有所区别，操作性信息在强调准确性的同时，一般侧重于强调及时性； 而战略性信息则更强调柔性和可行性。 新技术的采用会对信息传递的好坏产生重要影响。在过去的几十年问，新的通信技术 武汉科技大学硕士论文第7 页 飞速发展，e d i 、i n t e r n e t 等新技术得到了广泛的应用，大大加快了供应链内信息的传递速 度。同时，新的编码技术得到了发展和普及，x m l 已逐渐取代传统的h t m l ，成为w e b 页面的主流编码技术，极大地推动了信息传递质量的改善和提高。新技术的采用依赖于企 业对其技术系统的投资改造，而且企业员工对新技术采用所导致的改变一般会比较抵制。 因此，企业高层对新技术的认识和支持是新技术得以采用的关键。 综合以上关于信息传递文献的研究成果，我们不难发现，信息传递的研究经历了从数 量到质量，再到新技术采用的演进和发展。学者们亦对不同种类信息在供应链绩效中发挥 的作用进行了深入考察，这为我们考察信息传递对成员间关系的影响提供了一个较好的思 路。新技术的采用、信息的质量以及不同种类的信息正成为理论界研究企业间信息传递的 主流视角。 2 2 供应链各成员间的关系 交易伙伴间巩固关系的建立离不开成功的供应链管理。在供应链活动中，诸多环节在 企业外部运行，单个企业不可能完全掌握供应链上的每项活动，更多时候是必须和其它成 员企业实施高效率的合作才能保证任务的顺利完成。 关于供应链成员间关系其实是营销学经常研究的一个问题。关系营销理论是建立在相 互合作、信任和共同利益基础之上的。关系营销是指鉴别和建立、维护和改善以及在必要 时终止与客户在利益上的关系，以使得所有成员的目标达成一致，并且这个过程是通过相 互交易和履行承诺来实现的【2 0 】。这里强调了供应链成员间的交往状态和合作深度，这个概 念对于研究供应链中不同企业间的关系具有一定的借鉴意义。供应链中各成员企业间的关 系同样也是一种组织间的关系，而非企业内的关系，它发生在不同法人之间。早期物流文 献对供应链成员关系的研究多从降低交易成本这个视角入手，认为不同企业建立一种相似 于企业间的关系，减少谈判和反复订立契约的成本【2 l l 。随着理论的不断发展，尤其是9 0 年代中后期以后，战略思想逐渐成为供应链研究的主流方向，人们开始更多的从企业的战 略远景、长远规划等方向思考供应链中各成员关系对供应链绩效的影响。 在供应链中构成合作关系主要有三个要素：其一是共同的愿景目标。作为长期的合作 关系，供应链各成员企业间的关系需要一个有吸引力、为处于不同层次成员所意欲追求的 光明愿景( 即共同目标) ，使各企业成员着眼于未来和大局，竭诚合作，为实现共同的目 标而努力。一般而言，短期的目标很难具有一致性，并非每个成员都有其所期许，而长期 目标则能分散大家的短期利益纷争，使目标趋向一致。其二是相互信任。合作伙伴之间的 相互信任是发展长期稳定合作的基础，它既是合作关系发生的前提，又是合作成功的重要 推动力，而另一方面合作失败的原因往往就是缺乏信任。信任因素无论是在营销理论研究， 还是在供应链理论研究中都是研究者们考察的一个重点。其三是行动配合。供应链成员间 的合作不同于企业内部的分工协作，后者可以依据企业内部的管理机制来展开协作，而前 者由于没有权威的调整系统，合作依据的是信息、契约等平台以及良好的信任、理解等， 从而自动的调整企业的行为，在共同目标实现过程中相互配合，整体行动。 第8 页 武汉科技大学硕士论文 有不少与良好成员关系有关的因素被理论界研究，其中信任和承诺是研究供应链成员 关系时最常被提及的因素。信任是供应链管理中不可忽略的重要因素，因为它和成员问的 合作和信息交换紧密相关。m o r g a n ( 1 9 9 4 ) 定义信任是当交易的一方对交易伙伴的可靠性 和诚实具有信心四】。m o o r m a n ( 1 9 9 3 ) 认为信任是一种依靠自己对其拥有信心的交易伙伴 的意愿【2 3 1 。d o n e y ( 1 9 9 7 ) 认为，信任是对交易另一方的善意和可靠性的信心和感知，其 中可靠性指对交易伙伴能有效可靠地完成工作的能力【2 4 1 。所有的定义都强调信心的重要 性。关于信任的文献都指出，对可信任方的信心来自一种坚定的信念，即可信赖的一方是 可靠的并且高度诚实的，这种信念通常与一致性、能力、诚实、公平、责任、有用和善意 等特质相关。 信任在社会交易等领域也被广泛研究。在组织行为方面，信任被认为是区别组织经济 学等管理理论的一个特征。例如，在服务营销方面，b e r r y ( 2 0 0 4 ) 研究发现消费者与公司 间的关系需要信任【2 5 1 。s i m a t u p a n g ( 2 0 0 5 ) 总结对战略联盟方面的研究，认为阻止联盟成 功最大的障碍就是缺乏信任。在供应链管理方面，信任被认为是促进供应链合作的最关键 因素之一【2 6 1 。马士华( 2 0 0 0 ) 提出，成员间彼此的信任有利于企业实施供应链的导向管理 ( s u p p l yc h a i no r i e n t a t i o n , s c o ) ，而s c o 是供应链管理的基础性工作【6 l o 承诺是影响供应链成员关系的另一重要因素。承诺在社会交易、婚姻和组织行为等研 究领域均已概念化。关于承诺的定义，m o r g a n 等( 1 9 9 4 ) 认为，关系承诺是交易双方保持 和维护彼此关系所做的努力，并且双方尽最大努力来维系它。m o o r m a n ( 1 9 9 2 ) 则这样定 义承诺：承诺是一种维持重要关系的持久的意愿。c o o k ( 1 9 7 8 ) 描述承诺是区别于经济交 易的社会方面的重要变量【2 7 1 。承诺也是组织行为方面研究的关键，组织承诺对于一个公司 的内部关系非常重要。承诺不仅会导致许多重要结果，比如减少周转、增强激励和强化组 织成员的义务行为，而且承诺是由一些可以被公司所影响的事物产生的，例如招聘和训练、 工作的公平和组织的支持等。 在供应链管理领域，s a n d e l a n d s ( 1 9 9 4 ) 认为出色的s c m 管理首先需要一个成员企业 都认可的远景目标，然后再和其它企业紧密联系在一起开展工作f 2 8 】。不同的企业在一起合 作开展工作，也就意味着企业必须投入资源对自身已有的很多工作程序、工作模式进行改 进。这样做是存在巨大风险的，而彼此间对美好未来的承诺有助于降低对风险的心理预期 和压迫，有利于彼此间更好更快的实现s c o 管理，使得良好的关系建立在相互承诺的基础 上。就现有供应链文献来看，各类与关系相关的文献有一个普遍现象，即关系的一方把承 诺看作交易伙伴间达成有价值的成果的重要因素，并且所有的交易方都努力发展和维持他 们之间这种宝贵的品质。 综合以上国内外众多供应链各成员关系的研究结果，我们不难发现，供应链管理活动 中的一个显著特点是，诸多环节在企业外部运行，单个企业不可能完全掌握供应链上的每 项活动，其管理活动具有跨企业性，更多是对不同的企业的一种协调管理。由于管理中涉 及到诸多不同企业的合作，这使得研究彼此问关系成为供应链研究的一个重点。在对合作 武汉科技大学硕士论文第9 页 关系的研究中，信任和承诺一直是研究的主流趋势，这有其必然性。一方面，信任有利于 企业实施供应链的导向管理，而s c o 管理是供应链管理的基础性工作，因此成员间的彼此 信任是大家达成共同远景目标的前提；另一方面，承诺是企业愿意承受风险付出资本、投 入资金来建立远景目标，实现s c o 管理的基础。彼此间对美好未来的承诺有助于降低对风 险的心理预期和压迫，使大家更加愿意为供应链的管理投入财力和物力。 表2 2 供应链成员间关系的主要文献 ? ， w 一研究视角主要研究者 ，一。，。研究内容和方法一，。滚 缸， m o r g a n ( 1 9 9 4 ) ， 早期的研究者着重对企业间合作中信任概念进 m o o r m a n ( 1 9 9 3 ) ， 行了定义，做了一部分理论开发工作，普遍强 d o n e y ( 1 9 9 7 ) 调信心在彼此间合作中的重要性。 信任 通过实证研究的方法，对信任在企业间合作的 m e n t z e r ( 2 0 0 0 ) , 作用进行了研究。强调s c o 是成员间达成共同 m o b e r ge ta l ( 2 0 0 2 ) , 远景目标的重要影响因素，而信任和s c o 成明 k e n t & m e n t z e r ( 2 0 0 3 ) 显的正相关关系。 c o o k ( 1 9 7 8 ) , 对承诺的定义进行描述，探讨承诺的内涵和特 m o r g a n ( 1 9 9 4 ) , 征。从通过经验演绎的方法对承诺在供应链中 m o o r m a n ( 1 9 9 2 ) 作用进行理论探索。 承诺 实证研究成为主要的研究手段，把承诺看作供 c o o p e r ( 1 9 9 7 ) ， 应链伙伴间达成有价值的成果的重要因素。彼 m o b e r ge ta l ( 2 0 0 4 ) ， 此间对美好未来的承诺使大家更加愿意为供应 物卿，3 褥黼：锄口萨；，o m e n t z e re ta l ( 2 0 0 1 ) 链的管理投入财力和物力。 资料来源：作者整理 2 3 信息传递与供应链成员之间的关系 自m o o r m a n 分别于1 9 9 2 和1 9 9 3 对承诺和信任进行了定义以后，信任和承诺就一直 是研究企业间关系的两个重要变量。最早对关系的研究集中于市场学，m o r g a n ，h u n t ( 1 9 9 4 ) 探讨了渠道成员关系对市场绩效的影响【2 9 】，并认为组织行为、买方行为和承诺、信任对彼 此间关系而言是至关重要的。同时期类似的研究还比较多，不少学者从不同方面分析了关 系和企业市场活动之间的关系。但这种关系的建立确一直没有得到大家应有的关注， l a m b e r t ( 1 9 9 6 ) 尖锐的指出，其实不同企业之间是不愿意彼此交换信息的【3 0 】。企业的信 息都包含有企业的运作情况、财务情况、人事情况等诸多方面的信息，而这些信息一般被 企业视为其秘密或资源。出于防止泄密的危险，企业往往会采取措施封锁信息的外露，这 时企业间便会出现互相避免交流信息的情况。在这种信息互不交换的情况下，很难想象企 业间能够建立起良好的关系。因此，l a m b e r t 的结论是，良好关系的建立必须依赖彼此信 息的高度交换。 信息的交换其实是企业间进行沟通的一种外在表现形式。信息交换的目的就是为了互 第l o 页武汉科技大学硕士论文 通有无，是良好关系建立的基础。早期学者们对信息传递的研究视角比较分散，但随着研 究的不断深入，新技术的采用、信息的质量及信息的种类逐渐成为研究者们考察信息传递 好坏的三大主流因素。h e l e np e c k ( 2 0 0 5 ) 探索了信息种类对企业间信任和承诺的影响【3 l 】。 他的实证研究结果表明，无论是操作性信息还是战略性信息，它们和企业间信任、承诺都 是正相关关系。 就新技术的采用而言，新技术手段的采用有利于整个信息传递的稳定性、及时性、准 确性的提高，这对于信任的作用是至关重要的。根据m o g a n ( 1 9 9 4 ) 的观点，信任是在不 同组织间逐渐沟通中建立起来的一种彼此相信、认可和依赖的关系。信任的建立是一个长 期的过程，信息传递在其中发挥着建立全景目标、协调运作程序等实际作用，是信任沟通 中不可缺少的组成部分。新技术的采用极大提升了信息的传递效率和传递频率，其与信任 的建立无疑具有比较明显的正相关关系。从研究文献来看，新技术对承诺的作用尚不明显。 在m o b e r g ( 2 0 0 4 ) 的研究中，实证研究的结果并不支持两者之间存在相关关系的结论【3 2 】。 而且从理论经验方面来分析，不少学者推断，新技术的采用与成员间相互给予许诺和约定 很难建立起有效的逻辑关系。 就信息的质量而言，d a u g h e r t y ( 1 9 9 6 ) 等的实证研究结果表明，企业仅仅依靠投资于 先进的通信技术来提升自己信息交换效率的办法是不可行的，这样做并不能保证所传递的 信息被接受方真正理解并使用。企业的经理们每天接收到大量的信息，无论是战略方面的 还是操作层面的。如此繁杂的和庞大的信息成为经理们准确判断的重大负担，不少经理每 天为信息的筛选耗费大量时间，以致于信息失去了及时性和准确性。这些类似的研究表明， 高质量的信息往往比多数量的信心更重要。e d m u n dp r a t e r ( 2 0 0 5 ) 认为，高质量的信息应 该具备三个特点：准确性、及时性以及合适的格式。准确的信息是增强彼此信任的核心， 要换取对方的信任，首先是给对方真实可靠的信息；及时性在日常的信息交换中扮演着重 要的作用，按时的向对方传递信息是实践承诺的一个方面；采用合适的格式方便对方接受 和理解，给对方一个良好负责的形象对信任的建立也有相当积极的作用【3 3 】。 就信息的种类来看，不同的信息种类对信任和承诺的影响存在差异。战略性信息往往 与彼此间的远景目标有关，因此，唐宏祥等( 2 0 0 4 ) 认为，不同成员企业间战略性信息的 交换是彼此对远景目标的认刚3 4 】。这种认同是长时间沟通的结果，成员间彼此就未来的、 长期性的问题提出意见和看法，在不断的磨合中达成共识，形成彼此间责任的划分。这种 责任就是一种承诺，即让对方明白自己在其中做什么，并使对方相信自己一定能够做到。 因此，战略信息的交换有助于成员间承诺的建立。操作信息是成员间就日常运作中的一些 问题交换的信息，这种信息可以视为彼此间日常的一种沟通，它们可能是一些具体操作中 遇到的小问题，也可能是不同企业员工间的情感交流。总之这种交流对于不同企业间感情 的促进和发展具有相当好处，而这种良好的感情基础是彼此间建立信任的重要基础之一。 因此，不少学者认为，操作性信息的交换对于成员企业间建立信任具有一定帮助。 综合上述分析，我们不难看出，不同学者就信息新技术的采用、信息的质量以及不同 武汉科技大学硕士论文第1 1 页 信息的种类与信任和承诺的关系进行了深入的分析和探讨。毫无疑问，这些富有价值的理 论成果为我们进一步深入的研究此类问题提供了理论基础和探索方向。我们有必要对现有 的这些文献进行整理和分类，以便能更加透彻的理解这些成果。 表2 3 信息传递与供应链成员之间关系的研究汇总 一 信任承诺 信息传递 m o g a ne ta l ( 1 9 9 4 ) 、m o b e r gm o b e r g ( 2 0 0 4 ) 实证研究的 ( 2 0 0 2 ) 等的研究表明供应 结果并不支持两者之间存在 新技术采用 链各企业新技术的采用对于相关关系的结论。而且从理 提升彼此间信任具有积极的论经验方面来分析，不少学 作用。者支持这样的结论。 d a u g h e r t y ( 1 9 9 6 ) 等的观w h i p p l e d a u g h e r t y ( 2 0 0 0 ) 点是信息的准确性和合适的等的研究结果显示，信息传 信息的质量 交换格式与信任表现出明显递的及时性与承诺之间具有 的正相关关系。明显的正相关关系。 s i m a t u p a n g ( 2 0 0 5 ) 等的实m o r g a n & h u n t ( 1 9 9 4 ) 认为 证研究结果表明，操作性信战略性信息的交换是企业间 信息的种类息的交换是一种企业间的日就前景达成协议的一种交 常交流，能够有效增强彼此流，是彼此就责任做出承诺 的情感和建立信任。的一种表现。 资料来源：作者整理。 第1 2 页武汉科技大学硕士论文 第三章理论假