（工商管理专业论文）沈阳市新华书店资源整合研究.pdf

东北大学硕士学位论文摘要 摘要 本文以沈阳市新华书店为研究对象，重点分析了作为国有企业的新华书店在 经营管理上和机体上存在的弊端，并提出了新华书店在改制、建立现代企业制度 的过程中先进行资源整合的观点和设想。笔者认为，资源整合是沈阳市新华书店 必须完成的战略选择，也是保证其生存和发展的关键问题。本文以新华书店的实 际状况为依托，就国有企业资源整合问题的提出、整合的必要性、整合模式的选 择、企业机能优化等相关问题提出了自己的看法和设想，在企业资源整合中的人 力资源、管理资源、财力资源等几个关键点上作了较详尽的论述。 全文共分七部分，第一部分分析了沈阳市新华书店的背景和发展现状；第二部 分就沈阳市新华书店全面整合的必要性和可能性作了较全面的论述；第三部分在 辩汪的分析了国有企业资源整合的几种常见模式基础上提出沈阳市新华书店资源 优化整合模式如何选择的几点设想；第四部分着重分析了沈阳市新华书店人力资 源整合中的几个核心内容；第五部分提出了沈阳市新华书店管理资源整合的设想， 涉及到了新华书店经营管理中的方方面面；第六部分提出了沈阳市新华书店的财 力资源整合设想，重点论述了资本运作的选择和选择投资的必要性；第七部分分 析了沈阳市新华书店资源整合后的机体构成和发展规划。 关键词：新华书店资源整合发展 n 东北大学硕士学位论文a b s t r a c t s t u d y o fr e s o u r c e s i n t e g r a t i o n o f s h e n y a n g x i n h u ab o o ks t o r e a b s t r a c t t h ea r t i c l et a k e ss h e n y a n gx i n h u ab o o ks t o r ea st h e0 b i e c t f o c u s e so na n a l y z i n g t h ea b u s e so ft h eo p e r a t i n gm a n a g e m e n ta n ds y s t e m ，g i v e si d e aa n ds u g g e s t i o nt h a t s h e n y a n gx i n h u ab o o ks t o r e s h o u l d i m p l e m e n t r e s o u r c e s i n t e g r a t i o n f i r s ti nt h e p r o c e s s so fs y s t e r nr e f o r ma n dt h ee s t a b l i s h m e n to fm o d e r ne n t e r p r i s es y s t e m t ot h e a u t h o r so p i n i o n ，r e s o u r c e s i n t e g r a t i o ni s t h ee s s e n t i a l s t r a t e g yc h o i c e o fs h e n y a n g x i n h u ab o o ks t o r e , a n di ti sa l s ot h ec h o i c ef o ri t ss u r v i v a la n dd e v e l o p m e n tt h e a u t h o rc i t e sf o rt h ea c t u a jc a s e so fs h e n y a n gx i n h u ab o o ks t o r e , g i v e st h ej d e aa n d s u g g e s t i o nt ot h en e c e s s i t yo fr e s o u r c e si n t e g r a t i o na n dt h ec h o i c eo fi t sm o d e ，t h e a d v a n c eo fe n t e r p r i s es y s t e m ，a l s om a k e st h ed e t a i l e ds t a t e m e n to l lt h ek e yp o i n t so f h u m a n r e s o u r c e s ，m a n a g e m e n tr e s o u r c e sa n d f i n i c a lm a n a g e m e n t t h et o t a la r t i c l ed i v i d e di n t os e v e np a r t st h ef i r s t p a r ta n a l y s e st h eb a c k g r o u n d a n dp r e s e n ts i t u a t i o nt h es e c o n dp a r tg i v e sd e t a i l e ds t a t e m e n to ft h en e c e s s i t ya n d p o s s i b i l i t y o fr e s o u r c e si n t e g r a t i o n t h et h i r d p a r t m a k e ss u g g e s t i o n sa b o u th o wt o c h o o s et h em o d eo fr e s o u r c e si n t e g r a t i o n ，d i a l e e t i a l l ya n a l y z i n gs o m e r e g u l a rr e s o u r c e s i n t e g r a t i o nm o d e s t h ef o r t hp a r tf o c u s e so na n a l y z i n gt h ec o r ei s s u e so f t h eh u m a n r e s o u r c e si n t e g r a t i o no fs h e n y a n gx i n h u ab o o ks t o r et h ef i f t hp a r ti sal a r g ep a r t ， c o n c e r n e dt o e v e r yf a c t o ft h ee n t e r p r i s em a n a g e m e n tt h es i x t hp a r ti st h ef i n i c a i r e s o u r c e si n t e g r a t i o no fs h e n y a n gx i n h u ab o o ks t o r e ，e m p h y s i s e do na n a l y z i n gt h e n e c e s s i t yo f t h ec h o i c eo f c a p i t a lo p e r a t i o na n di n v e s t m e n t t h el a s tp a r ti st h es y s t e m s t r u c t u r ea n dd e v e l o p i n gp l a na f t e rr e s o u r c e si n t e g r a t i o n k e y w o r d s ：x i n h u ab o o ks t o r e ，r e s o u r c e si n t e g r a t i o n ，d e v d o p i n g i i i 东北大学硕士学位论文声明 声明尸明 本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的， 论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含 其他人已发表或撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其 它学位而使用过的材料。对在论文研究工作中给予大力帮助 的同志均在论文中作了明确地说明并表示谢意。 本人签名：喀良 日期：，￥事p 阵f f 白 东北大学硕士学位论文前言 日i j舌 新华书店是建国初期由国家投资成立的全国性大众书店，属于事业单位。新 华书店遍布全国各地，在新华书店前冠之以地名就叫某地新华书店。成立于1 9 4 9 年4 月2 0 日的沈阳市新华书店就是全国瓶华书店大家族中的一个成员。长期以来， 新华书店是沈阳市唯一的书店品牌，一枝独秀，没有竞争者。但在2 0 世纪9 0 年 代以后，沈阳市出现了多家股份制和私人新华书店，打破了新华书店一统天下的 局面，新华书店与其他国有企业一样，面临着市场竞争的考验。随着市场经济体 制的建立和完善，新华书店国有体制的弊端越来越显露，企业发展受到体制的束 缚越来越严重。因此，改制与重整已是沈阳市新华书店的当务之急。那么如何改 制，怎样重整就成为一项重要的研究课题。笔者选择这一课题作为m b a 学位论文 的论题有很大的现实意义。 笔者作为沈阳市新华书店的一名职工，熟悉它的过去，了解它的现状，更关 心它的未来。经过近两个月的对基层店的调研，取得了第一手的研究资料，希望 在现有资料的基础上对沈阳市新华书店的资源整合提出合理的建议。 本文仅就沈阳市新华书店资源整合的一部分相关问题进行了论述。国有企业 资源整合涵盖的范围非常广泛，涉及的因素非常复杂且中间许多问题需要开创性 的解决，到目前为止还没有很令人信服的经过实践考验和充分论证的资源整合完 整模式推出。笔者对沈阳市新华书店的资源整合的论述也仅仅是一家之言，对企 业存在的问题，仅提出了解决的思路和简单框架，其中就沈阳市新华书店需重点 关注的人力资源、资本运作、绩效考评、制度框架等几个问题做了较详细的介绍， 力求使本论文达到既具有可操作的针对性又具有可借鉴的普遍性。 由于新华书店属于国有单位，文中在讨论其特征的时候，笔者引用了国有企 业现存的普遍特征，所以本文中谈及的问题并不能完全准确的反映出沈阳新华书 店的情况。又由于论文准备时间较仓促和本人的能力所限及收集资料的障碍，论 文的客观性、准确性、科学性可能有一定偏差，但笔者力求在论文中反映新华书 店的原貌及所有论述尽量客观。 东北大学硕士学位论文 第一章沈阳市新华书店资源整合背景和发展现状 第一章沈阳市新华书店资源整合背景和发 展现状 对企业进行资源整合，首先要对整合对象的内外环境有一个整体的认识，对 承上启下的前一阶段的改革有清晰准确的定位，只有这样未来的整合方案才能有 的放矢，具有可操作性。 1 1 沈阳市新华书店第一次改革前后的情况 2 0 0 2 年以前沈阳市新华书店的经营管理比较混乱，经济效益和社会效益都在 下降。那时全市新华书店的普通书的销售额还不足现在的四分之一，物流处于半 停滞状态，各分店自行购销，管理混乱、业务运作很不规范、成本较高、严重的 资产流失等问题使新华书店危在旦夕。招牌书店马路湾书店服务硬件极差、服务 质量极低、旧书比例极高，已基本上失去了顾客的认可，其它分支书店更是苟延 残喘、岌岌可危。按照市场经济规则建立起来的北方图书城和东宇书店等乘机而 入，迅速抢占市场，成为沈阳新华书店的强劲竞争对手。为了改变落后的经营状 况，从1 9 9 3 年起，沈阳新华书店开始实行承包制，各分支书店在自负盈亏的同时 也自行其是，造成了人、财、物的进一步浪费。没用几年这种缺少控制力和科学 管理的经营模式就使新华书店被北方图书城等新兴的企业远远抛在了后面，新华 书店的经营也出现了前所未有的困难。其中经营成本过高、生产效率极低、管理 混乱是当时众多问题中的几个重点。 经过2 0 0 2 年新领导班子的初步整改，新华书店的经营状况有了很大的改观， 实行了对人力和财力实行以整体控制为主的管理方式，一个乱摊子得到了基本治 理。尽管如此，新华书店机体存在的弊端和固有的落后的经营管理模式仍然没有 从根本上改变。还需要进行彻底的全面整合资源，新华书店才能脱胎换骨，才能 跟上时代的脚步，才有继续生存发展的机会。 1 2 沈阳市新华书店的发展现状 1 2 1 经营品种及规模 沈阳市新华书店作为老字号文化用品经销单位，目前经营品种包括：各类图 书出版物、音像制品和图书发行，年销售总额达1 4 亿元人民币左右，其中一般书 2 查j ! 盔兰堡主兰垡鲨壅 墨二童鲨塑壹堑兰翌壅塑塑墼盒笪墨塑垄垂塑丛 销售6 0 0 0 万元，音像制品销售4 5 0 万元人民币左右，课本发行7 5 0 0 万左右，在 沈阳市图书销售总量中占有六分之一以上的市场份额。销售网点覆盖，沈阳地区 的七个区县，包括和平区、沈河区、皇姑区、铁西区、于洪区、新城子和苏家屯， 作为沈阳市文化局下属的文化服务企业，其销售网点的覆盖率和社会认同度一直 首屈一指，现在沈阳市的周边地区仍具备一定的垄断优势。 1 2 2 组织机构状况 沈阳市新华书店公司综合部门现下设总经理办公室、财务部、党群人事工作 部、微机部、物业管理部、卫生所等。高层领导由总经理、常务副总经理、主管 后勤副总经理、主管业务和批销的副总经理、主管财务的总会计师、主管营业的 副总经理等6 人构成。业务构成包括业务部、批销中心和分布在沈阳各地区的1 5 个基层销售网点。见图1 1 。 图1 1 组织机构隶属关系图 f i g 1 1o r g a n i z a t i o nh y p o t a x i s 1 2 3 资产状况 沈阳市新华书店( 集团) 注册资本1 4 8 0 万元人民币，资产总额8 5 0 0 万元人 民币，其中现有固定资产1 5 0 0 万元人民币，流动资产7 3 0 0 万元( 其中未结算商 品价值5 0 0 0 万元左右) ，固定资产质量较好，房地产所处位置都在各区的中间地 带，极具保值增值的潜质。库存商品的可流动性较低，旧书、死书的比例较高。 整体现金流较好。见表1l 、表1 2 、表l3 。 3 东北大学硕士学位论文 第一章沈阳市新华书店资源整合背景和发展现状 表1 1 沈阳市新华书店资产负债表( 2 0 0 2 年1 2 月) t a b l e1 3b a l a n c es h e e t ( 2 0 0 2 1 2 ) 资产年初数车期数负馈年初数奉期数 流动资产：流动负债： 货币资盘l l ，7 3 4 ，6 7 50 0 l l3 3 3 8 0 95 0 短期借款3 ，0 0 0 ，0 0 0 0 0 短期投资 应收票据 应付票据 应收账款i ，4 7 0 ，3 5 6 8 6i ，8 7 8 ，0 3 28 6 应付账款 2 8 4 2 0 ，1 0 4 7 43 0 ，0 5 9 ，6 6 43 1 减 坏账准备5 ，8 4 5 t 95 ，8 4 51 9 应收账款净额l ，4 6 4 ，5 1 1 6 7l ，8 7 2 ，1 8 7 ，6 7 预付账赦2 5 ，5 0 4 ，9 4 57 82 1 0 ，0 0 2 ，2 0 87 8 预收账款 2 5 3 2 5 ，3 2 0 0 82 7 ，9 8 6 ，2 5 29 0 应收出口退税 鹰收补贴款 应弥补亏损 其他应收款量6 0 8 7 9 6 3 11 0 ，6 5 a8 6 8 0 8其他应付款 8 1 6 0 。9 9 2 2 7 9 ，8 7 磊9 9 45 4 存货2 2 9 0 8 ，5 4 7 3 72 2 3 2 2 ，6 0 09 9应付工资4 4 7 ，0 2 8 8 24 4 1 ，1 0 30 2 其中：库存商品2 2 ，6 5 1 ，4 3 l9 7坞6 5 2 ，0 3 3 2 9 待摊费用3 3 ，4 4 2 3 6 6 ，i 0 5 ，3 5 3 1 8应付福利费4 3 4 ，3 1 4 5 83 1 ，0 5 5 7 0 未交税金3 6 1 2 2 8 6 75 4 7 ，1 0 0 8 0 流动资产台计6 7 ，2 5 4 ，9 1 8 4 97 3 ，2 9 0 ，0 2 8 2 0 其他未交敏1 3 ，7 4 2 8 91 5 ，7 7 6 6 0 长期投资3 ，7 2 4 ，4 6 0 0 0 6 ，7 2 4 ，4 6 0 0 0j 煎提费用 固定资产原值3 0 ，2 2 4 ，8 1 04 l 3l ，5 7 4 ，6 0 97 1流动负债合计6 3 ，1 6 2 ，7 3 2 0 57 1 ，9 5 6 ，9 4 7 8 7 其他长期负债8 6 6 0 0 40 5 其中：住房公积金8 6 6 ，0 0 40 5 8 6 6 0 0 4 0 5 长期负债台计8 6 6 ，0 0 4 0 5 8 6 6 0 0 4 0 5 负债合计6 4 ，0 2 8 ，7 3 6 1 0 7 2 ，8 2 2 ，9 5 1 9 2 碱：累计折旧1 5 ，0 5 0 ，4 0 0 0 71 6 ，7 2 7 3 9 4 4 3所有者权益： 固定资产净值1 5 ，1 7 4 ，4 1 0 3 41 4 ，8 4 7 ，2 1 5 2 8 实收瓷奉 1 6 ，7 1 1 ，4 0 05 3 1 7 3 8 9 ，5 2 9 8 3 固定资产合计 1 5 ，1 7 4 ，4 1 0 3 41 4 。8 4 7 。2 1 5 2 8资本公积3 9 7 6 ，3 5 4 4 53 ，2 2 3 ，6 0 1 4 5 盈余公积l 3 1 7 1 2 4 4 ii ，0 9 8 ，5 1 7 4 1 其中：公益金4 9 2 ，7 5 10 64 9 2 ，7 5 1 0 6 未分配利润1 2 0 ，l 7 33 43 2 7 1 0 28 7 所有者权益合计2 2 ，1 2 5 ，0 5 2 7 32 2 ，0 3 8 ，7 5 l5 6 瓷产合计8 6 ，1 5 3 ，7 8 88 39 4 ，8 6 1 ，7 0 34 8 负债及所有者权益合计8 6 ，1 5 3 7 8 88 3 9 4 8 6 1 7 0 34 8 d 东北大学硕士学位论文第一章沈阳市新华书店资源整合背景和发展现状 表1 2 沈阳市新华书店现金流量表( 2 0 0 2 年l z 月) t a b l e1 2c a s hf l o w ( 2 0 0 2 1 2 ) 项目行收盘额项目行次金额 一、经营活动 1 借款所收到现金 2 8 3 ，0 0 0 ，0 0 00 0 销售商品、劳务受到的现金1 1 5 ，3 2 1 ，5 9 l9 0现金流入小计 2 9 3 ，o o o ，0 0 00 0 收到的增值税销项税额和退回的增值税款 3 1 2 ，8 7 7 ，2 0 1 3 4还债付现 3 0 收到的租金4 3 ，4 0 l ，1 3 16 0偿还利息付现 3 1 分配股利或利润所支付的现金 5 3 9 2 01 4 收到的其他与经营活动有关现金2 ，6 3 6 ，4 2 58 3其他 3 2 现金流 小计6 1 3 4 ，2 3 6 ，3 5 0 6 7流出小计 3 35 3 9 2 0 1 4 购买商品劳务支付的现金 7 1 t o ，4 2 8 ，5 3 3 0 2筹资活动净额 3 42 ，9 4 6 ，7 0 98 6 支付给职工的现金 8 8 0 0 5 6 5 6 9 3现金净增加额 3 5 4 0 0 ，8 6 5 5 0 经营租赁所支付的现金8 9 5 4 4 9 7 6 实际交纳的增值税 9 3 ，5 5 5 ，8 7 电3 3附注： 3 6 支付的除增值税所得税以外的其他税费、t 03 4 5 7 7 & 4 8将净利润调节为经营活动的现盒流量 3 7 支付的其他与经营活动有关的现金 l l 1 3 7 9 3 ，5 2 t2 1净利润 3 82 0 69 2 9 5 3 现金流出小计 1 2 1 3 7 0 2 4 ，8 1 已7 3加：计提的坏帐准备 3 9 经营活动的现金流量净额 1 3 2 7 8 8 ，4 6 0 6固定资产折旧 4 0 1 ，6 7 6 ，9 9 43 6 三、投资活动 1 4 特摊费用的摊销 4 1 收回投资收到的现金 1 5 处置固定资产和其他长期资产的损失 4 22 6 0 0 0 分得殷利和利润收到的现金 1 6 财务费用 4 3 处置固定资产、其他长期资产收到的现金 1 7 投资攒失( 减：收益) 4 4 5 3 ，9 2 0 1 4 收到的其他投赍活动的现金 1 8 存货的减少( 减：增加) 4 5 5 ，3 4 39 8 现金流入小计 1 9 经营性应收项目的减少( 减：增加) 4 69 ，3 5 1 ，6 9 6 0 2 购建固定资产其他长期资产支付的现金2 05 5 9 1 0 9 3 0经营性应付项日的增加( 减：减少) 4 7 4 ，6 3 0 ，9 8 9 9 1 权益性投资付现 2 1 其他 4 8 债券投资付现 2 2 经营活动产生的现金流量狰额 4 92 ，7 8 8 ，4 6 6 ，0 6 支付的其他投资现金 2 3 3 、货币资金的朋末余额 5 01 1 3 3 3 8 0 9 5 0 现金流出小计 2 4 5 5 9 ，1 0 9 3 0减：货币资金的期初余额 5 l1 1 ，7 3 4 6 7 50 0 投资活动的现金流量净额 2 5 5 5 9 1 0 9 3 0现金等价物的期末余额 5 2 每、筹资活动 2 6 减：现金等价期的期初余额 5 3 吸收权益投资收现 2 7 现金及现金等价物净增加额 5 4 4 0 0 8 6 55 0 5 东北大学硕士学位论文第一章沈阳市新华书店资源整合背景和发展现状 表1 3 损益表( 2 0 0 2 年1 2 月) t a b l e1 3p r o f i ta n dl o s s ( 2 0 0 2 1 2 ) 项目本季数本年累计 一、商品销售含税收入6 ，9 9 7 ，2 1 2 1 41 1 6 ，1 5 3 ，4 2 96 5 减：销项税 7 6 62 3 40 4 1 2 ，8 7 7 ，2 0 l3 4 商品销售收入6 ，2 3 0 ，9 7 8 1 0 1 0 3 ，2 7 6 ，2 2 8 3 1 减：销售折扣与折让3 9 8 0 5 85 85 ，2 7 7 ，8 8 45 8 商品销售收入净额5 ，8 3 2 ，9 1 9 5 29 7 ，9 9 8 ，3 4 3 7 3 减：商品销售成本3 ，0 3 0 ，9 0 73 47 7 ，2 9 2 ，5 6 2 1 5 经营费用 7 8 03 1 6 1 8 8 ，7 5 2 ，2 7 6 0 8 商品销售税金及附加 4 09 9 6 3 l 3 4 4 ，6 6 35 8 二、商品销售利润1 ，9 8 0 ，6 9 9 6 91 l ，6 0 8 ，8 4 1 9 2 加：代购代销收入 三、主营业务利润l ，9 8 0 6 9 9 6 91 1 ，6 0 8 ，8 4 1 9 2 加；其他业务利润4 3 0 ，3 4 9 1 l3 ，4 0 1 ，1 3 1 6 0 减：管理费用 23 1 85 7 7 3 81 4 ，6 9 7 ，3 6 8 4 1 财务费用 一1 52 8 88 5 8 0 ，5 4 31 2 四、营业利润 1 0 7 7 6 0 2 7 3 9 3 ，1 4 82 3 加：投资收益一5 6 ，9 8 29 05 3 ，9 2 01 4 营业外收入 2 6 0 0 0 1 ，9 1 0 0 0 减；营业外支出 4 7 1 7 7 73 22 8 80 4 加：h 前年度损益调整 五、利润总额 4 6 ，3 1 9 6 03 0 8 8 5 0 0 5 减：所得税 1 0 19 2 0 5 21 0 1 9 2 0 5 2 六、净利润一5 5 6 0 0 ，9 2 2 0 69 2 9 5 3 1 2 。4 人员状况 沈阳市新华书店现有员工4 4 6 人，其中男职工1 2 3 人，女职工3 2 3 人，大专 以上6 3 人，具有中级职称以上的有7 5 人，管理人员5 3 人。见表1 4 。 6 东北大学硕士学位论文第一章沈阳市新华书店资源整合背景和发展现状 在沈阳市新华书店员工中，从事简单劳动的人员占大多数，人员素质普遍较 低，各岗位上的主要负责人仍是年龄偏大、学历低但经验尚可的所谓老人，企业 内的年轻人素质和经验普遍不高，新华书店现仍不具备建立高文化氛围的人员基 础，人员更新和培训是未来很长一段时间值得关注的问题。 表1 ，4 沈阳市新华书店人员状况统计表 t a b l e1 4p e r s o n a ls t a t u s 其中见习 店名女工男工在岗职工合计其中专科生其中本科生 生 皇姑3 564 1525 科技 l o21 2 il 音像 1 942 32l2 古籍 i l21 3ll2 新城子 1 051 5l 铁西1 8 82 641 太原街1 852 3l1 朝文628 教材2 51 23 7234 马路湾 3 31 24 5314 沈河3 2 l l4 3 523 于洪 314 东丈 55 大东1 541 922 苏家屯1 4 51 92 批销2 7 2 04 733 业务部 461 032 市店 3 81 85 657 合计3 2 31 2 3 4 4 63 92 42 4 1 2 5 市场竞争状况 7 东北大学硕士学位论文第一章沈阳市新华书店资源整合背景和发展现状 随着国民收入水平的不断提高，人们的文化牛活越来越多元化，人们对书的 需要量在相对下降，使得目前书业的盈利水平已大不如前。且随着竞争不断激化， 书业的利润率将会越来越低，新华书店的生存环境日趋艰难。现在沈阳市书业中， 已经形成了多元竞争的格局，新华书店的市场份额由垄断逐渐下降到只占有约六 分之一。这一方面反映了国有书店的体制不适应市场经济的要求，另一方面说明 r 按市场经济要求建立起来的股份制书店和私有书店，具有强劲的市场竞争能力 和勃勃生机。例如北方图书城、华楚、大松、东宇书店等，这些书店体制新、经 营观念新、管理规范、人员素质高，没有历史包袱，经营范围不断扩展。以北方 图书城为代表的辽宁出版集团下属产业是沈阳书业的龙头老大。辽宁出版集团的 前身是辽宁省新华书店，出版、印刷、发行、终端销售业务职能齐全，规模巨大， 经济实力首届一指，但同样有国有企业遗留下的弊端，运作效率不是很高。“华楚” 和“大松”经营方式灵活，对市场的挖掘较充分，其与出版社有良好的关系，对 国有企业的种种限制对它们不起作用，如果规模不断扩大，对国有书业的威胁巨 大。“东宇书店”抢占的主要是销售终端，其社会服务、创造效益、宣传企业品牌， 实力和经验都还不足，是新华书店唯一可能战胜的对手。至于那些遍地的小书店， 运作方式非常灵活，准确的以需定产，对缝操作，经营成本和经营风险都较小， 但上规模的可能性较小，最大的威胁是它们占领的市场范围越来越大。综上所述， 尽管新华书店仍有一定的规模优势，但核心竞争力明显不足，随着竞争的不断升 级，处境将越来越艰难。 1 3 沈阳市新华书店现存主要问题 1 3 1 管理水平落后 沈阳市新华书店在全市设有1 5 个分店，都是各自为战，各分店白行购销，业 务运作很不规范、经营成本较高。例如马路湾书店是沈阳市新华书店的招牌书店， 但服务硬件差、服务质量低下、旧书比例高，己基本失去了顾客的认可。笔者通 过近2 个月的大量调查，感觉到新华书店管理制度建设薄弱，缺少严谨科学的企 业管理制度。管理的盲目性极强，整体运作的科学性较低。没有推行标准化业务 的展开，也没有进行标准化的服务、标准化的监督考核及标准化的其它企业行为。 没能充分发挥终端销售、展示、宣传和直接面对顾客的职能。没有与大的出版社 和兄弟企业正式的全面合作，终端销售的优势没有很好的发挥，没有真正做到以 需定产，采购环节、与出版社谈判和市场开拓基本上不具备显著优势。 8 东北大学硕士学位论文第一章沈阳市新华书店资源整合背景和发展现状 音像制品这块仍很不成熟，且运作的盲目性较强，打造成精品和稳定盈利项 目的难度极大。 课本发行是新华书店最大的盈利项目，可如何把课本发行的业务抓在手里， 如何进一步把课本发行的工作做到尽善尽美，如何使新华书店的服务对象永久的 接受，如何使上级主管部门认可新华书店的课本发行工作，企业现在仍未有很清 晰的认识。 新华书店最可靠的优势是终端销售网点的优势，其次是地域较好，再就是书 业的规模较小利于转型。如何充分利用自身优势，回避自己的弱项和不擅长的业 务，是新华书店发展面临的最大问题。可这一切企业现在似乎无暇顾及。 1 3 2 企业的核心竞争力和人员质量较低 作为国有企业的新华书店，还没有建立起市场经济所需要的经营理念。不能有 意识的提供消费者认可的服务。服务是无形产品，但新华书店没有自己的服务特 色，更无法得到各路商家及消费者的广泛认同和支持，社会认同度较低，企业的 核心竞争力远不及北方书城等股份制企业强。 人员素质参差不齐，离服务标准化和科学化的要求仍有一段距离。营业员的 标准化服务没有很好的贯彻，服务方式也很不规范，业务标准不清晰，对书架上 滞销书的下架也不够及时；对季节性旺销的书籍也没有很清晰的认识。如果提前 知道哪一类书什么时候卖的好，对架子上书籍种类的合理搭配极有好处，相应的 店面利用率和架子上书籍更新率也将相应提高。在经营中没有形成品牌优势，加 上人员素质的低下，使新华书店在沈阳市书业不具备竞争优势。 企业的核心竞争力和人员质量较低，不能有意识的提供消费者认可的服务， 服务是无形产品，可新华书店却不能搞出特色，无法得到各路商家及消费者的广 泛认同和支持，社会认同度较低，企业的未来好像一段乱麻很难捋顺，改革仍需 进一步深入和强化，企业未来的变数仍极大。 1 3 3 品牌价值丧失殆尽 笔者在调查中发现，与其他品牌的书店比较，新华书店没有引人注目的特色。 新华书店本身就是一个知名品牌，已具备相当的在位优势，但是没有被读者广泛 接受的经营特色，没有有效的形象推销和营销宣传，仍然延用那种半封闭的缺少 竞争意识的简单粗放经营运作方式，使新华书店的品牌价值丧失殆尽。只是由于 近年来其他品牌的书店的快速发展和书业竞争加剧，新华书店的商品销售不再是 o 。 东北大学硕士学位论文第章沈阳市新华书店资源整合背景和发展现状 “皇帝的女儿不愁嫁”，读者开始有选择，新华书店的经营开始步入困境。对此， 新华书店应在发挥其传统优势基础上重塑新华书店品牌形象，加强品牌建设，新 华书店才能在未来的书业竞争中占有一席之地。 1 3 4 信息管理系统不畅通 信息管理系统的不畅通致使许多简单工作和服务变得复杂，且销售统计、管 理和反馈也无法顺利展开，盲目性和低效率很难避免。第一商品统计没有很清晰 的管理制度，财务、业务、批销、各基层店的数据统计的及时性和准确性很难得 到保证；第二信息管理系统设计方面的限制和操作规范的不科学性使信息管理系 统的高效率和准确性无法得到保证；第三信息管理系统不仅没起到为人服务的作 用，人还要为计算机的输入和输出浪费不必要的劳力，数据统计的效率还没有原 来没有微机控制时高；第四人员素质较低，使信息管理系统的高效性受到限制； 第五各部门沟通不畅，各部门的数据汇总往往滞后且不准确，统计为销售服务的 作用几乎丧失。 采购和销售信息不对称，致使采购和销售脱节。统一分配的书籍退货率极高， 图书销售反馈不畅，以需定产的科学采购制度还停留在口号上。 1 3 5 人员利用率低 第一人员素质的限制使现有人员利用率很难进一步提升；第二岗位设置和岗 位考核不明确，使忙的人总是忙，闲的人总是闲，人员配置过剩仍是主要问题； 第三许多职工的工作仍是人情关系的结果；第四没有科学规范的人事管理制度， 人员任用和考核流于形式；第五人员的工作积极性较低，工作潜能仍需进一步激 发；第六事业单位的人员惰性很难短时得到改善；第七几乎没有成型的人员培训 设嚣和管理制度；第八劳动分工的不科学使人员利用率的进一步提高产生瓶颈。 总之，人员利用率较低的状况不能有效改善，沈阳市新华书店的低成本优势 将很难取得。 1 3 6 现代企业制度不健全 制度建设薄弱，管理的盲目性极强，需要统一的不能统一。制度是虚设，没 有严格的考核和监督，形式上的制度人们已经淡忘。 目前新华书店的体制对经营决策者自主的决策仍有很大的限制作用，上级单 位的干预和内部很难处理好的民主和集中，使许多重大决策失去了应有的时效， 1 0 东北大学硕士学位论文第一章沈阳市新华书店资源整合背景和发展现状 且责任利益很难分清，从领导核心到企业的每个末端分支都存在类似问题，由此 引发的一系列盲目性的企业行为使新华书店的存在和发展出现了严重危机。 制度优化和制度建设是未来一段时间企业经营者首先应该思考的问题。 1 3 7 生产运作流程老化，分工不科学 新华书店沿用了十几年的老的生产运作方式一直延续到今天，它的落后和严 重的惰性使新华书店的经营成本居高不下，运作效率提升受到严重阻碍，且不具 备科学分工的生产运作流程基础，使分工很不明确，且不利于考核，各岗位的职 能作用无法有效的发挥出来。整体运作的科学性较低，没有推行标准化业务的展 开、标准化的服务、标准化的监督考核及标准化的其它企业行为，不是做每一件 事都以市场( 顾客) 、产品、企业形象和信誉、企业整体利益为基础，对企业没有 好处的事做得太多。 1 - 3 8 人力资源管理落后 新华书店仅有党群人事工作部负责党务、离退休职工和在职员工的人事事务， 且仅有三个人的配置，均不懂人力资源管理，人力资源现根本不是他们工作的重 点，三个人却忙得不亦乐乎，新华书店的人力资源工作几乎没有开展起来，没有 成型的招聘制度、留人机制、绩效考评，更谈不上培训和人力资源的挖掘和积极 的制度推进。没有一个有效的对人的管理制度，没有对人的约束机制，这个企业 运作只能算是毫无目的习惯性行为，最终的失败是显而易见的。 1 3 9 财力资源运作不良 企业经营者没有资源整体运作的概念，财力资源作为资源的重要组成部分基 本上没有有意识的运作和整合。对资本运作理解不到位，认为始终如一的从事一 个行业才是唯一选择，也从未想过会从事象投资一类的企业经营行为，财力资源 的发展被人为的束缚住了，企业的发展空间变得十分狭小。不能有效的利用现有 的资源优势，财力资源发展的内外环境较差。与银行的合作较少，没有很成熟的 利用银行贷款发展企业的概念。现金的利用率和增值能力较低，基本上没有固定 资产的开发意识和运作能力。笔者认为，要想使新华书店发展壮大，财力资源整 合要从头做起，步步为营稳扎稳打，直至形成一个稳定的模式为止。 沈阳市新华书店上述问题亟待解决。但解决的出路在哪里? 笔者认为，进行 全市范围内的新华书店资源整合是一个较好的选择。 东北大学硕士学位论文第二章沈阳市新华书店全面整和资源的必要性和可能性 第二章沈阳市新华书店全面整合资源的 必要性和可能性 上一章揭示了沈阳市新华书店现存的主要问题，并提出了进行全市范围内的 新华书店资源整合是解决问题的较好选择。本章将对沈阳市新华书店全面整合的 必要性和可能性进行深入讨论。 2 1 沈阳市新华书店资源整合的必要性 2 1 1 沈阳市新华书店全面整合有利于实现资源优化配置 笔者用了2 个月的时间对沈阳市新华书店所属的分店进行了深入的调查，收集 了大量的资料。基本摸清了沈阳市新华书店的资源分布和各分店的经营状况，为 资源整合方案的研究提供了素材。下面就是笔者调查的情况。 2 1 1 1 马路湾店资源情况 马路湾店是个有历史纪念意义的老牌书店，作为沈阳市书店业老一代的代表， 它的品牌价值很大。 马路湾书店处于繁华地带的街e l 位置，很利于读者购书，许多外地的购书者 仍优先选择该书店购书。其顾客流量很稳定，顾客顺便购书的可能性极大。马路 湾书店对面的东宇书店的不利位置是它打造精品书店的最大障碍。马路湾书店的 地利和历史认可度分流了东宇书店的很大一部分顾客，下午东宇书店很冷清时， 马路湾书店仍人流不断、生意兴隆。但马路湾书店的可利用空间较紧张，难以在 销售方面形成具有综合实力的规模。书店的销售分成文教、科技、社科、音像四 大块，每块现有四个营业员；收款配备了四个收银员。营业一线实行上下午倒班 制。 马路湾书店的经营内容很全面，由于时代背景，向大客户服务、咨询、充分 为顾客提供方便的售书方式的较先进的服务内容都未能运作成熟。书店的大客户 主要是学校和图书馆，大客户服务需马上完善以利将来竞争优势的保持。 该店以传统的文教和社科为主，现医药和科技也初具规模。音像规模较小， 但刚上马就取得的利润率已很引人注目，该店力争为顾客提供急需的畅销书，力 争在较小的规模基础上搞出自己的特色。 店面出租部分收益颇丰，许多商家欲借其地利的优势，书业的社会价值掩盖 1 2 东北大学硕士学位论文第二章沈阳市新华书店全面整和资源的必要性和可能性 了它的高额机会成本。该店的采购以总店供应为主，也可自己选购一部分，由于 书业具有先销售后返款的优势，拥有一定的灵活度。 由于马路湾书店得天独厚的地理位罨，顾客潜力巨大，要形成一定的核心竞 争力与周围的综合书店竞争可改成专业书店，方向可选择；考试、外文、社科、 计算机、音像任何一个有市场潜力的种类。 如果经济形势允许，新华书店能形成总体的竞争优势，可扩大马路湾书店的 经营面积搞服务业的多样化经营。 该书店在现有政治背景下很难完全脱离书业，也许它可以打造成新华书店不 以盈利为目的的企业社会招牌。 该店现有的经营管理已基本成型，运作已很成熟，方式即不落后也谈不上先 进，沈阳书业现有的总体竞争状况和经营水平，决定了维持和改进一样有风险， 竞争对手的反应成了最终决定因素。 马路湾店是个旺铺，一年四季的销量都很稳定，但店面较小，竞争力的可能 提升度有限，作为综合书店，它的收益己很难大幅提升。 文教组的每季度退货率4 0 左右，这一大部分退货既占用店面又造成重复劳 动，占用的劳动支出占总劳动支出的6 0 以上，也就是店面的利用率也只有6 0 左右。其它组的退货率可能更高，这是个需要妥善解决的大问题。 现阶段的改革已初见成效，总店仍需加强控制，进一步降低成本、增强信息 反应速度和信息控制、优化运作流程，地利应天时配以有效的资源优化整合及运 作，充分利用马路湾书店的品牌价值，马路湾书店的经营前景一片光明。 马路湾店的产权是沈阳市房产局的，新华书店的使用权何时终止是个不可控 的变数，笔者认为，应把变数变成可控数，该店的持续性发展才有保障。 2 112 沈河书店资源情况 沈河书店的资源优势比较明显，包括：书店位置比较好，门前的客流量较大， 比邻中街闹市中心，并有可能将来成为阉市的一部分，如进一步提高服务的市场 认同度，发展潜力极大；书店店面比较大，为企业上规模和进一步发展提供了空 问保证；音像部以平稳起步，如做大、做强，在此位置有可能打造成行业精品。 现代企业管理框架已基本具备，机体运转稳定，已具备按现代企业制度优化整合 的基础；在现有管理模式下，人员利用率比较高；该书店较重视大客户开发，周 边地区开发较好；文教组已基本成熟，有大量的固定顾客群。 在调查中也发现沈河书店存在的一些问题：例如，图书的旧书比例较高，累 1 3 东北大学硕士学位论文第二章沈阳市新华书店全面整和资源的必要性和可能性 积了很大一部分退货和失去退货权的积压，并有一部分书破损严重或丢失；现有 许多顾客素质较低，对如何诱导顾客按标准方式行使他的权利，使顾客的行为不 损害书店的利益，书店仍没有很有效的办法；书架和空间的利用率低；退货率高， 运作效率低；营业员的标准化服务建设仍很不够，模糊管理已成为习惯：与城管 部门的关系较差，不利于企业的形象推介和宣传活动展开；对顾客的宣传诱导不 够；人员素质较低；整体竞争力仍较低，需不断发现问题解决问题。科技、社科、 文艺特别是少儿书籍仍须用心经营。 2 1 1 3 皇姑书店资源情况 皇姑新华书店具有的资源优势表现在：地理位置、顾客源较好，十字路口， 身处闹市，发展空间较大；人员和营业管理成熟，运作稳定，经理能以身作则， 事无巨细，把整个店的人和资源当成自己家来管；现有市场状况较好，极具发展 潜力；架上书的质量( 更新程度) 较好；房产是新华书店自己的产权，增值潜力 较大；大客户服务做得非常好。 皇姑新华书店的资源劣势表现在：向顾客应传递的信息未通过有效方式传递 出去，周边的竞争对手较多，各有优势，分流了很大一部分顾客；缺少主动抢占 市场的有效手段，音像销售仍无竞争力；标准化服务不到位。 2 1 1 4 铁西书店资源情况 铁西新华书店的资源优势：所处区域仍处于高速发展中；固定资产可挖掘潜 力较大；店员比较年轻；书店处于铁西的闹市区，客流量较大。 铁西新华书店的资源劣势：知名度和消费者认可度较低；区域位置较差，市 场仍需培养，该店处于居民收入偏低的地区。员工积极性、危机感、责任感不足； 大客户开发较差。基本业务不能做到尽善尽美，更高层次的业务拓展缺少基础。 以上介绍了沈阳市新华书店主要分店的经营和资源状况。由此可见，新华书店 的资源分布既不均衡也不合理，其占有的大量国有资产没有很好的发挥效用。笔 者认为，通过资源优化整合可以达到国有资产保值增值的目的，同时使国有资产 在每个分店都能发挥其最大效用，使每个分店都具备足够的抗风险能力。也只有 通过资源整合才能捋顺企业的资源链，提高资源的利用率，把国有企业的新华书 店锻造成具有活力和竞争力的市场主体。 应当说，经过2 0 0 2 的改革，沈阳新华书店的面貌已有很大改进。对人、财物 和管理资源进行了一定的整合，并取得了阶段性的成果。低层次的人员疏理和业 1 4 东北大学硕士学位论文 第二章沈阳市新华书店全面整和资源的必要性和可能性 务莺整已基本达到了预期效果，企业运作已经步入了市场经济的轨道。 但是必须看到，沈阳市新华书店在资源配置上仍存在许多问题，需要进一步 改革并对其整合。通过资源整合，发挥其优势，规避其劣势，从整体上提高沈阳 市新华书店的竞争力。 2 1 2 全面整合资源是沈阳市新华书店发展的必然选择 沈阳市新华书店作为国有企业，具有许多历史性的弊端，全面资源整合是其 继续发展的必然选择 现在沈阳市新华书店已脱掉了事业单位的服装，走进了市场，但在市场经济 大潮的冲洗下，暴露出国有企业的许多问题，全面资源整合已成为问题解决的唯 一出路。 企