（工商管理专业论文）沈阳中科博微自动化技术有限公司团队建设研究.pdf

一j _ b yz h a n gt i a n m i n g s u p e r v i s o r ：p r o f e s s o rd o us h e n g g o n g n o r t h e a s t e r nu n i v e r s i t y d e c e m b e r2 0 0 8 删1 0 8 2 3 ，拶：少t州o 独创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得 的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过 的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工 作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢 = 6 二 思。 学位论文作者签名：撅俯 日期：沙隅i 诅确融 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论 文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和 磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。 作者和导师同意网上交流的时间为作者获得学位后： 半年口一年口一年半口两年口 学位论文作者签名：弓珏承俄 签字日期：撕莎i 城砧m 翩签翱导师签名。钐v 签字日期：犷蜀i 乞 - i - 1 - 东北大学硕士学位论文 摘要 沈阳中科博微自动化技术有限公司团队建设研究 摘要 随着计算机技术的飞速发展，工业自动化技术也日趋猛进。目前国内工业自动化行 业厂商是越来越多，规模和实力都参差不齐，d c s ( d i s t r i b u t e dc o n t r o ls y s t e m ，集散 控制系统) 产品市场形成了以霍尼韦尔、横河、西门子、和利时、中控、中科博微六 大厂商同台竞技的新竞争格局，市场竞争达到白热化。相互之间竞争的差异化体现在企 业经营理念、企业经营风格和企业人才的素质。中国正式加入w t o 后，国外的自动化 企业有计划、分阶段地进入国内自动化市场。这不但导致了整个行业的竞争白热化，更 加剧了国内自动化行业人才的争夺。 面对如此形势，国内各个大型自动化公司应该如何面对，如何适应新情况下的竞争， 如何才能在人才争夺战中立于不败之地，便成为迫切需要解决的研究课题。本文的研究 正是以沈阳中科博微自动化技术有限公司( 以下简称中科博微公司) 员工团队建设为出 发点，力求在其个案研究结论的基础之上，结合对全国同行业资料的整体分析，提出对 自动化公司团队建设工作的开展有广泛借鉴意义的对策建议，使其提高企业员工的工作 忠诚度、保留优秀的核心人才、掌握市场竞争中的人才优势等主要目标可以实现。全文 共分六章。 、 第一章，引言。介绍了本文的写作背景、目的、意义和研究的方法。 第二章，团队建设理论综述。介绍了团队的含义、特征、重要性以及团队建设。 第三章，中科博微公司简介。介绍了公司历史沿革和现状，分析存在的问题。 第四章，中科博微团队建设状况问卷调查分析。从团队的目标设置、团队工作气氛、 工作价值观、团队绩效考核和人力资源开发五个方面，利用调查问卷对公司团队建设现 状展开调查。并对所获得的数据进行了统计分析，得出一系列相应结论。 第五章，中科博微公司团队建设对策。针对中科博微公司团队建设存在的问题，提 出相应的团队建设对策措施。 第六章，结束语。 关键词：团队；建设；调查问卷；研究 i i _ = 1 0 t 东北大学硕士学位论文 a b s t r a c t t h et e a m - b u i l d i n gr e s e a r c ho fs h e n y a n gm i c r o c y b e ri n c a b s t r a c t w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to fc o m p u t e rt e c h n o l o g y , i n d u s t r i a la u t o m a t i o nt e c h n o l o g yi s b e c o m i n gi n c r e a s i n g l yp r o m p t i n g a tp r e s e n t ，d o m e s t i c m a n u f a c t u r e r so fi n d u s t r i a l a u t o m a t i o ni n d u s t r yi sm o r ea n dm o r e t h es i z ea n ds t r e n g t ha r em i x e d d c sm a r k e th a s f o r m e dan e ws i xm a j o rm a n u f a c t u r e r s ( h o n e y w e l l ，y o k o g a w a ，s i e m e n s 、 h o l l y s y s 、s u p c o n 、m i c r o c y b e r ) o nt h es a m es t a g eo ft h ec o m p e t i t i o n ，f i e r c e c o m p e t i t i o ni nt h em a r k e t n o wt h ec o m p e t i t i o na m o n g m a n u f a c t u r e r si st h es a m eq u a l i t yo f t h ec o m p e t i t i o n c o m p e t i t i o ni sb e t w e e nt h ed i f f e r e n t i a t i o ni nt h ee n t e r p r i s em a n a g e m e n t ， e n t e r p r i s em a n a g e m e n ts t y l ea n dq u a l i t yo fe n t e r p r i s e s a f t e rc h i n a sa c c e s s i o nt ot h ew t o ， f o r e i g nc o m p a n i e sh a v ep l a n st oa u t o m a t eap h a s e di n t ot h eh o m ea u t o m a t i o nm a r k e t t h i s w i l ln o to n l yl e a dt oac o m p e t i t i o no ft h em d u s t r y 弱aw h o l e ，b u ta l s oe x a c e r b a t e dt h e d o m e s t i ca u t o m a t i o ni n d u s t r y ss c r a m b l ef o rt a l e n t i nt h ef a c eo fs u c hf o r mo fl a r g e s c a l ea u t o m a t i o no fv a r i o u sd o m e s t i cc o m p a n i e s s h o u l db eh o wt of a c e ? h o wt oa d a p tt ot h en e wc i r c u m s t a n c e so ft h ec o m p e t i t i o n ，h o wc a n w ei nt h eb a t t l ef o rt a l e n tw i l lb ei na ni n v i n c i b l ep o s i t i o nb e f o r et h e yn e e dt ob er e s o l v e d b e f o r et h es t u d y i nt h i sp a p e r , t h ef o r m a ls t u d yo fs h e n y a n gm i c r o c y b e ri n ci nt e a m - b u i l d i n g c o m p a n ye x i s t i n gs t a f ft os t u d yt h es t a r t i n gp o i n t t ot h ec o n c l u s i o no fi t sc a s es t u d i e sb a s e do n t h ec o m b i n a t i o no ft h ec o u n t r yw i t hi n f o r m a t i o ni n d u s t r ya saw h o l ea n a l y s i so ft h e a u t o m a t i o nc o m p a n yt e a m - b u i l d i n gw o r kt oc a r r yo u taw i d er a n g eo fr e f e r e n c ec a nb ea l l e f f e c t i v ei n s t i t u t i o n a la r r a n g e m e n t sa n dp o l i c yr e c o m m e n d a t i o n st oi m p r o v et h ew o r ko fi t s s t a f fl o y a l t y , t h ea b i l i t yt or e t a i nt h ec o r eo ft a l e n t ，t h em a r k e tc o m p e t i t i o no ft a l e n t s ，a n do t h e r a d v a n t a g e so f t h em a i no b j e c t i v e sc a nb ea c h i e v e d t h ep r e s e n tp a p e ra l t o g e t h e rd i v i d e ss i xp a r t st os t u d ys h e n y a n gm i c r o c y b e ri n ct e a m c o n s t r u c t i o ns i t u a t i o n t h ef i r s tc h a p t e r , i n t r o d u c t i o n i n t r o d u c e dt h i sa r t i c l ew r i t i n gi n s t r u c t i o n ，t h eg o a l ，t h e s i g n i f i c a n c ea n dt h er e s e a r c hm e t h o d t h es e c o n dc h a p t e r , t h et e a mc o n s t r u c t st h et h e o r ys u m m a r y i n t r o d u c e dt e a m sm e a n i n g ， t h ei m p o r t a n c ea sw e l la st h et e a mc o n s t r u c t t h et h i r dc h a p t e r , p r e s e n ts i t u a t i o ni ns h e n y a n gm i c r o c y b e ri n c i i i 。 - r 东北大学硕士学位论文a b s t r a c t t h ef o u r t hc h a p t e r , s h e n y a n gm i c r o c y b e r i n ct e a mc o n s t r u c t i o nc o n d i t i o nq u e s t i o n n a i r e s u r v e ya n a l y s i s f r o mt e a m sg o a le s t a b l i s h m e n t ，t h et e a mw o r ka t m o s p h e r e ，t h ew o r kv a l u e s ， t h et e a ma c h i e v e m e n t si n s p e c t i o na n dt h eh u m a nr e s o u r c e sd e v e l o p m e n tf i v ea s p e c t s ，t h eu s e q u e s t i o n n a i r ec a r r i e so nt h ei n v e s t i g a t i o nt os h e n y a n gm i c r o c y b e ri n ct e a mc o n s t r u c t i o n p r e s e n ts i t u a t i o n a n dt ot h ed a t aw h i c ho b t a i n e dh a sc a r r i e do nt h es t a t i s t i c a la n a l y s i s ，d r e wa s e r i e so fc o r r e s p o n d i n gc o n c l u s i o n s t h ef i f t hc h a p t e r , s h e n y a n gm i c r o c y b e ri n ct e a mc o n s t r u c t st h ec o u n t e r m e a s u r e i nv i e w o fc o n s t r u c t st h ee x i s t e n c eb ys h e n y a n gm i c r o c y b e ri n ct e a mt h eq u e s t i o n ，p r o p o s e dt h a tt h e c o r r e s p o n d i n gt e a mc o n s t r u c t st h ec o u n t e r m e a s u r ea n dt h em e a s u r e t h es i x t hc h a p t e r , c o n c l u d i n gr e m a r k k e y w o r d s ：t e a m ；c o n s t r u c t i o n ；i n v e s t i g a t eq u e s t i o n n a i r e ；r e s e a r c h i v q _ 哗，- ， ：j “：； 。：一j 。+ ； ? 。a d 舯十 一 东北大学硕士学位论文 目录 目录 声明i 摘要i i a b s t r a c t i i i 第一章引言。1 1 1 问题的提出1 1 2 研究目的2 1 3 研究方法3 1 3 1资料搜集法3 1 3 2 座谈访问法3 1 3 3 问卷调查法3 第二章团队建设理论综述4 2 1 团队的含义与特征：4 2 1 1团队的含义4 2 1 2 团队的构成要素一4 2 1 3团队与群体的区别5 2 1 4 团队合作5 2 1 5 团队的特征5 2 2 团队的重要性6 2 3 高绩效团队的特征7 2 3 1高绩效团队7 2 3 2 如何创建高绩效团队8 2 4 团队建设的核心。1 0 第三章中科博微公司简介1 3 3 1 中科博微公司历史沿革1 3 3 2 中科博微公司现状1 4 3 2 1 人员状况一1 4 v 东北大学硕士学位论文目录 3 2 2 组织架构1 4 3 2 3 部门职责1 5 3 2 4 福利薪资1 7 3 3 中科博微公司目前存在的问题1 7 3 3 1 业务增长放缓17 3 3 2 团队存在问题。18 第四章中科博微团队建设状况问卷调查分析。2 1 1 4 1 调查问卷的设计2 0 4 2 调查样本的选择21 4 3 调查数据的统计与分析一2 1 4 3 1“团队绩效 因素分析一2 3 4 3 2“工作目标”因素分析2 5 4 3 3 “人力资源开发 因素分析2 7 4 3 4“工作价值观 因素分析。2 9 4 3 5“团队氛围”因素分析31 4 4 基本结论3 2 4 4 1中科博微公司团队建设取得的成绩3 3 4 4 2中科博微公司团队建设存在的问题。3 3 第五章中科博微公司团队建设对策3 4 5 1 建立科学的团队绩效考核制度一3 4 5 1 1明确以销售收入为主要报酬指标一3 4 5 1 2 完善货币报酬体系。3 4 5 1 3 公平的分配方式3 4 5 1 4 注重绩效考核中沟通的实际效果一3 5 5 1 5团队绩效和个人绩效一致性3 6 5 2 科学合理的制定工作目标。3 7 5 2 1 员工参与目标设置3 7 5 2 2 明确工作目标一3 7 5 2 3 树立具有挑战性的目标3 8 5 2 4团队销售目标整合个人销售目标一3 9 v i 东北大学硕士学位论文 目录 5 2 5 注重工作目标时间3 9 5 3 强化人力资源管理与开发4 0 5 - 3 1加强员工培训4 0 5 3 2 完善岗位职责一4 l 5 3 3建立多角度考核人才的体制4 2 5 3 4 职业生涯设计一4 2 5 3 5 提升个人价值4 3 5 4 树立正确的工作价值观4 4 5 4 1 加强集体主义精神培养一4 4 5 4 2 合理引导个人主义取向一4 4 5 4 3 强化以人为本的管理思想一4 4 5 4 4 合理分配物质报酬一4 5 5 4 5 团队价值和个人价值的一致性一4 6 5 5 创造和谐的团队工作氛围4 6 5 5 1认同团队目标的解决办法4 6 5 5 2启发员工工作自主性一4 6 5 5 3 控制员工过度竞争一4 7 5 5 4 加强团队协作4 7 5 5 5发扬团队精神4 8 第六章结束语4 9 参考丈献。5 0 j 变谢5 2 附录中科博微公司团队建设调查问卷5 3 v i i 东北大学硕士学位论文第一章引言 第一章引言 1 1问题的提出 随着中国改革开放步伐的加快，国内的经济体制由过去的计划经济体制转变为市场 经济体制，国内的企业从传统的管理模式转变为现代企业管理模式。短短一个世纪的时 间里，全球的财富逐渐汇聚到数百家企业之中。后工业时代已经来临，信息时代、网路 时代的兴起，又掀起另一波的改革风潮，但其中最重要的仍是工作方式与组织形态的变 革。中国加入w t o 以后，市场竞争越来越激烈，不管采用哪种管理模式，人的管理始 终是企业管理的核心内容。如何调动人的积极性，一直是需要管理者解决的首要问题。 计算机技术的飞速发展带动了自动化控制技术的迅猛发展，d c s ( d i s t r i b u t e dc o n t r o l s y s t e m ，集散控制系统) 以及p l c ( p r o g r a ml o g i cc o n t r o l ，可编程逻辑控制器) 已经广 泛应用于现代化工业生产过程中。二十年前，自动化市场被国外品牌垄断。然而对用户 行业的理解直接决定了自动化控制方案的适用性，这使得供应商所提供的产品会更适用 于某些行业，而不是全部，从而导致供应商一般会有一个或者数个较强的行业，同时在 一些行业里却很难有突破。例如：h o n e y w e l l 是d c s 最大的行业市场油气加工行业的强 者，其在油气开采、运输、冶炼乃至下游的化工都有较大的份额和影响力；a b b ( i n f 0 9 0 产品) 由于其电力行业的整体解决能力，使得它在电力行业占据领先地位，此外，造纸、 水泥也是a b b 的强项；横河在化工行业；e m e r s o n 在石化行业；浙江中控在化工行业、 造纸行业；上海新华在电力行业；北京和利时在电力行业、交通行业等等。以上列举了 主要供应商的一些强势行业，实际上较大的供应商都谋求在热点投资行业或者新兴行业 的突破，因此，也不能把行业性作为描述供应商的一个严格限定。 与p l c 、变频器等自动化产品不同，d c s 产品市场中，国内供应商占据了相当多的 份额。这一点也是与刚才提到的d c s 特点所分不丌的。定制性、跟客户的紧密沟通、 培训、售后服务这些都是本土企业的强项。这使国内兴起了和利时、中控、新华、中自、 川仪、上仪、中科博微等企业。但其业务主体在中低端市场，跟国外主流厂商的产品竞 争并不明显。 随着市场竞争的日益加剧，国产品牌与国外品牌的竞争也日趋白热化，价格战、服 务战不断升级。然而品牌竞争的核心逐步演变成人才的竞争，很多人才从这个企业跳到 东北大学硕士学位论文第一章引言 那个企业，再跳到更好的企业，人才的流失就成为制约大多数企业发展的重要因素。因 此，企业要想获得成功，就必须充分利用人力资源，尤其必须不遗余力地将各方面资源 整合，以求形成强大的团队合作。如果不树立团队精神、不加强团队建设，公司是很难 赢得市场的。本文以中科博微公司为研究样本，调查目前中科博微公司团队建设存在的 问题，分析中科博微公司在团队建设方面取得的成绩和存在的不足。力求研究团队建设 的方法和团队建设在企业经营中发挥的作用，探讨应当采取的对策措施。 1 2 研究目的 面对日益激烈的工控市场竞争，能否在创新管理、以人为本、提高企业的核心竞争 力方面充分发挥团队合作的力量，是决定企业兴衰成败的关键因素。本文以中科博微公 司为研究对象，分析现有市场竞争条件下进行团队建设面临的问题，探讨改进的办法。 希望通过此次调查研究，能够对整个公司的团队建设起到积极的作用。 本文研究的问题如下： ( 1 ) 分析中科博微公司团队建设中的目标设置因素。 ( 2 ) 分析中科博微公司团队建设中的团队工作气氛因素。 ( 3 ) 分析中科博微公司团队建设中的绩效考核因素。 ( 4 ) 分析中科博微公司员工的工作价值观因素。 ( 5 ) 在分析研究的基础上，研究中科博微公司人力资源管理与开发的方法。 通过研究希望达到的目的： 通过分析中科博微公司现有的管理模式和团队建设存在的问题，找出影响团队建设 的因素。通过研究员工平时工作中存在的问题，分析团队中员工的岗位职责和绩效制度 存在的负面影响，找出更好解决目前企业存在问题的方法。 中科博微公司与其他竞争对手一样，面临着持久的价格战、人才战问题，经营管理 成本越来越高，利润却越来越低。如何保持现有市场资源，增加销售收入是摆在中科博 微人面前的首要任务。中科博微公司主要是提供给用户技术服务，通过产品和服务的差 异化争取竞争优势。实际工作中，所有销售均为直接销售，以项目的形式进行招投标、 签订合同。因此无论对销售人员个人，还是整个销售团队的要求都很高，要求团队成员 之间必须保持良好的协调及协作精神。工作中并不是销售主管的业务能力强或者有一两 个业务能力强的销售人员就能解决问题，问题的关键在于销售团队的核心竞争力。本文 作者认为，中科博微公司营销的问题主要在于销售团队核心竞争力不强，每个销售人员 2 东北大学硕士学位论文第一章引言 各自为战，不能充分整合各种资源，造成公司内部资源的极大浪费。由于彼此协调性不 强，员工工作中存在盲目性和主观揣测性，面对竞争对手的进攻不能及时得到信息和做 出反应，客户维护被动，给了竞争对手可乘之机；争夺客户依靠销售人员的单打独斗， 在职权范围外的情况一再请示领导，缺乏及时有效的工作计划。 本文研究的目的是有效的组织现有员工的工作流程和确定职权分工，保证团队目标 和个人目标的一致性。通过创建和谐民主的工作氛围，将员工个人的价值切实融入到企 业的价值中去，发挥每个员工的优势组合成销售团队共同开发客户，从而提高整个团队 的战斗力，形成团队销售。同时在工作中激发员工的潜能，达到开发人力资源的目的。 1 。3 研究方法 本文作者和公司相关领导协商，得到公司领导的大力支持，组织公司相关人员进行 团队建设方面的座谈，并且和有关员工进行研讨。采用网上发放调查问卷的方式，搜集 公司团队建设相关的资料。采用定性和定量相结合的方式，分析调查结果和获得的资料。 运用管理学、组织行为学等相关理论进行分析研究，力求达到提高公司团队建设水平的 目的。 1 3 1 资料搜集法 搜集目前国内外已有的关于团队建设的资料和研究成果，对本单位团队建设现有的 文件、资料、数据进行整理、分析和归纳。 1 3 2 座谈访问法 本文作者通过与有关员工座谈、对有关领导进行访问，调查中科博微公司团队建设 状况。 _ 1 3 3问卷调查法 本文作者借鉴已有的研究成果和相关资料，在导师的指导下，设计关于团队建设的 调查问卷。利用作者设计的团队建设调查问卷，在中科博微公司进行了大样本的调查， 对调查获得的数据进行统计分析，得出了一系列相应的结论。 3 - 东北大学硕士学位论文 第二章团队建设理论综述 第二章团队建设理论综述 2 1 团队的含义与特征 2 1 1团队的含义 关于团队的概念，仁者见仁，智者见智，从不同的角度分析有不同的界定。本文作 者认为，所谓团队是为了共同目标、优势互补、相互支持与合作的一群人。或者说，团 队是一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能，协同工作，解决问题， 以达到共同目标。 2 1 2 团队的构成要素 团队有五大构成要素( 5 p ) ( 1 ) 目标( p u r p o s e ) 团队有一个共同的既定目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团 队就没有存在的价值。 ( 2 ) 人( p e o p l e ) 团队由三个以上的人构成。人是构成团队最核心的力量。不同的人通过分工来共同 完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验 如何。 ( 3 ) 团队定位( p l a c e ) 团队的定位。团队在组织中的位置、由谁负责选择和决定团队的成员、对谁负责、 采用什么方式激励下属； 个体的定位。成员在团队中扮演什么角色，是订计划还是具体实施或评估。 ( 4 ) 权限( p o w e r ) 团队在组织中拥有什么样的决定权。比如财务决定权、人事决定权、信息决定权。 组织的基本特征。比如组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队 的授权有多大，它的业务是什么类型。 ( 5 ) 计划( p l a n ) 目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工 4 东北大学硕士学位论文 第二章团队建设理论综述 作的程序。 提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一 步的贴近目标，从而最终实现目标。 2 1 3团队与群体的区别 团队与群体的区别主要表现在以下六个方面： ( 1 ) 领导方面 群体有明确的领导人；团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。 ( 2 ) 目标方面 群体目标必须跟组织保持一致；团队既要与组织的目标一致，又可以有自己的目标。 ( 3 ) 协作方面 群体的协作可能是中等程度的；团队是一种齐心协力的气氛。 ( 4 ) 责任方面 群体的领导要负很大的责任；团队除领导要负责任外，成员也要负责，或共同负责。 ( 5 ) 技能方面 群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的；团队成员的技能是相互补充，角 色互补，达到有效的组合。 ( 6 ) 结果方面 群体绩效是每一个个体绩效之和；团队绩效是成员共同合作完成的产品。 2 1 4 团队合作 “团队合作 是指团队内的各个个体之间，或者团队与团队之问形成一种伙伴关系， 并通过这种关系，将各自的智力资源、优秀品质、优质文化和优秀技能通过各种渠道传 递给合作方，各方面通过解决矛盾、协调平衡利益关系，互相启发、互相帮助、相互促 进，不断完善合作运行规则，最终达到相互促进、共同进步、共同提高、比翼齐飞的双 赢目标。 2 1 5 团队的特征 团队的特征见表2 1 。 - 5 - 东北大学硕士学位论文第二章团队建设理论综述 表2 1 团队的特征 t a b l e2 1t h ef e a t u r eo ft h et e a m 人数较少一般是2 - 2 5 人，5 - 1 0 人是最佳的团队 技术、专业技能；解决问题和决策的技巧； 互补的技能 人际关系的技能，沟通技巧 对要取得的最终结果达成共识 把广泛的职责和目的转化为具体的、可评估的目标 共同的目标明确阶段性的绩效 一个共同的目标，使得团队的功效达到1 + 1 2 具体的绩效目标有助于团队不断进步并起到激励作用 形成有效工作的氛围，并为大家接受以目的和目标为导 共同的工作方法 向不断进行调整 根据团队的目的绩效目标和工作方法，小组整合为一个 相互依赖并共同承担责任相互依赖的实体，相互承诺和信任，对最终结果共同承 担责任 2 2 团队的重要性 研究表明，在需要高度配合的工作中，开展以团队为基础的管理方式能够取得比较 显著的效果。实际工作中采用何种模式的团队管理方式取决于工作自身联系的紧密性。 如果工作任务的完成需要多种技能互补、不同工作经验的员工，那么团队通常比个人的 效果更好。团队是组织提高运行效率的可行方式，一个建设良好的团队有助于组织更好 地发挥员工的能力。团队的作用表现在以下五个方面： ( 1 ) 调动员工工作积极性 建设优秀的工作团队能创造良好的工作气氛，鼓励员工投入到工作中。积极的团队 气氛能调动那些敷衍了事的员工，带动他们的工作热情，为团队努力工作。根据社会性 促进现象的研究，个体在团队中的表现比他个人独处时更加积极。 ( 2 ) 提高工作效率 团队的组织形式促进了工作协作，减少了内耗和不协作造成的工作推诿，产生了协 同效应，提高了劳动生产率。员工在工作中自我价值得到了提升，增加了工作满意度。 团队组织形式增加了人们之间的交流，在工作中得到了归宿感，团队创造的工作气氛更 一6 东北大学硕士学位论文第二章团队建设理论综述 融洽。员工在相互合作气氛中能够相互帮助，共同面对工作和生活压力，从而融入到团 队，成为其中不可缺少的一员。 ( 3 ) 团队目标整合个人目标 团队制定工作目标时充分考虑员工的个人目标，尽可能的融入到集体目标。这样员 工在工作时发挥自己的工作能力达成团队的共同目标。团队的工作目标也促使团队成员 承诺他们的个人目标。团队的工作压力也转化为员工的个人工作压力。 ( 4 ) 促进团队沟通 团队的工作形式要求团队成员在工作中高度协调一致才能完成工作，促进了他们在 工作中相互之间更多的沟通。自主性较强的工作团队让团队成员承担更多的责任，技能 互补的团队成员在一起协同工作，客观上要求团队成员间加强沟通和互相信任。 ( 5 ) 促进员工成长 团队工作训练了员工的工作能力，相互工作中的团队成员有机会了解并学习其他员 工的工作方法。在相互的协作工作中锻炼了自己的工作能力，从而提高了组织的生存能 力。 2 3 高绩效团队的特征 2 3 1高绩效团队 提到团队，我们一般指的是高绩效的团队，而非一般意义上普通的团队。根据以往 的调查和研究资料，高绩效的团队应该具备以下的特征： ( 1 ) 拥有共同的价值观 拥有共同的价值观既是解决团队中矛盾、争论和冲突的关键，又是把个人目标整合 到组织目标，增强团队凝聚力，最大程度上发挥个人效能的有效方式。缺乏共同价值观 的团队就如同一盘散沙，失去了作为一个整体运作的基础，很难发挥“1 + 1 2 ”的整合 效应。 ( 2 ) 支持性和开放性的持续沟通能力 支持性和开放性的团队沟通能力是高绩效团队的一个基本特征。在高绩效的团队 里，领导者只相当于协调人的角色，并不主导一切，所有的团队成员都是平等地工作。 他们不仅具备对个人绩效的承诺，同时也具备对团体绩效的承诺。支持性的和开放性的 持续沟通可以增强团队内部的人际效能，团队成员可以更有效地共享知识、经验，并采 - 7 - 东北大学硕士学位论文第二章团队建设理论综述 取多种多样的教育方式使团队更有效地增长知识，提高团队潜能。 ( 3 ) 团队成员良好的工作能力和较强的协作意识 在高绩效的团队里，每一个团队成员基本上都是某一方面的专家，因此必然要求团 队成员具有良好的工作能力，确保能够独立承担团队任务中的某一部分具体工作，从而 确保团队的每一个成员都发挥自己的专长和优势，保证团队整体工作顺利完成。从另一 方面来看，团队成员在独立完成自己承担的那部分工作的同时，还应该相互协作，通过 在工作过程中的交流与沟通，发现问题，彼此相互促进，不断改善团队整体的工作质量。 同时也确保每个团队成员的努力方向与团队整体工作目标相一致。 ( 4 ) 团队成员的高水平参与和相互学习 团队成员的高水平参与是决定团队绩效的重要变量。因此，高绩效的团队在团队决 策、问题解决过程中应尽量让所有团队成员参与，而不是由一个或一些较强的成员或管 理者操控。此外，在一些团队中如果有一个唱反调的成员，对于高绩效团队的建立、维 持、发展都是无益的。同时，在高绩效的团队里，团队成员应具有很强的相互学习能力， 善于从他人身上发现对提升自身能力有利的因素，不断提高自己长期的工作能力。而这 种相互的学习活动在客观上也提高了企业自身的人力资本存量，对企业的长期发展能够 带来积极的回报。 ( 5 ) 高工作效益 高工作效益是高绩效团队最终结果的体现和典型特征。 2 3 2 如何创建高绩效团队 ( 1 ) 选择合适的团队成员和有效的团队领导者 合适的团队成员对于高绩效团队的建立、维持、发展是至关重要的。只有团队成员 选择的适当，团队才能够产生积极的协同作用，使团队的绩效水平远远大于个体成员绩 效的总和。合适团队成员的选择应遵循以下三条原则：一是选择团队成员除了专业技能 的考核外，要特别注重个人在团队中的合群表现和人格倾向。要考核其是否能在刚组建 的团队中，发挥利他、合作、诚信、专注与开放的团队协作精神。二是要注重选择敢于 创新、善于学习的人员，以发挥团队成员的应有潜能，提升团队的竞争力。三是重视人 员的合理配置。团队成员在共同的目标、兴趣和心理相容的前提下，其专业、技能、性 格、资历的构成最好是异质的，这样会兼顾多种专业领域、多方面技能和具有相互关注、 尊重的互补基础。而有效的团队领导者是那些能在关键时刻为团队指明前途所在，让团 8 - 东北大学硕士学位论文 第二章团队建设理论综述 队跟随自己共同度过最艰难时期的领导者。世界第三大软件公司c a 的总裁王嘉廉说过 这样一段话：“身处信息技术行业，很容易陷入一个圈套：技术通常会引诱其创造者， 使他们深入其中而不能自拔，最后完全忘掉了市场的需求。有许多的企业不乏技术和人 才，但是由于经营者糟糕透顶的管理，结果只能以失败告终 。可见，技术虽然是推动 中小企业前进的主动力，但当他们发展到一定阶段，面对的将是管理和领导更大的挑战。 ( 2 ) 建立有效团队奖酬激励体制 有效的激励是企业长久保持团队士气的关键。有效激励要求正确地判断团队成员的 利益需求，给予团队成员合理的利益补偿。这就要求团队采取的奖酬系统不但要公平、 合理，有效激励团队成员，而且要以提高团队凝聚力为目的。首先，团队采取的奖酬方 式要把团队的绩效和个人的绩效结合起来，以团队绩效为前提基础，当整个团队完成指 定任务后，团队成员的报酬将依个人绩效而同比增加。其次，要把物质激励和精神激励 结合起来，以物质激励为基础，但要慎用、少用，更加强调精神层面的激励，而最有效 的精神激励就是对人真诚的尊重和信任，对成绩及时有效的肯定，增强团队成员的成就 感，这一点对于企业中自我尊重、自我实现需求强烈的员工来讲尤其重要。第三，要把 内在薪酬和外在薪酬结合起来，以工资、福利、奖金等这些从生产劳动和工作之外所获 得的报酬为基础，更强调团队成员从企业生产劳动和工作过程本身所获得的收益，如： 富有挑战性和趣味性的工作、个人成长和发展机会、能够参与决策和管理、弹性的工作 时间以及和谐的人际关系等。显然员工对后者会更加重视，其激励力度也会更大。 ( 3 ) 加强授权和自主管理 对于企业所处的不断动荡变化的市场环境来讲，团队工作方式灵活、快捷的特点能 适应市场迅速的变化。因此，企业授予团队适当的资源和权力是非常必要的，是确保团 队高效运作的前提条件。此外，由于团队内部成员都是某一方面的专家，他们工作的独 立性很强，这也要求团队的领导者根据项目的要求、风险程度和性质授予团队成员相应 的权力，以提高团队成员的积极性并开发自身的潜能。还要推动自主管理，是团队成员 边干边学，使工作和学习紧密结合的好方法。 ( 4 ) 对团队成员进行体验式培训 体验是使人能够将身心融入其中，并能留下个性化的、难以忘怀的回忆的经历。体 验式培训是高绩效团队的组建、维持、发展过程中的一个极其有效的工具。大多数体验 式培训是为帮助组建和维持团队而设计的。培训的目的就是将团队建设中的疑难问题提 到桌面上来，加强团队成员间的沟通、培养个体和群体反省的习惯，以发展一种积极向 一9 东北大学硕士学位论文第二章团队建设理论综述 上的氛围。体验式培训中，往往让团队成员参加敏感性训练、拓展训练或一些工作活动 之外的集体活动。体验式培训在团队发展人际关系和社会水平的能力上是一种非常有用 的工具。在高新技术行业内，由于员工从事工作的高技能性和高独立性，员工一般都不 太善于沟通，通过体验式培训正好弥补团队成员这方面的弱点，从而更有利于工作绩效 的高效率完成。 ( 5 ) 加强团队学习 所谓团队学习是指团队为促进整体合作与实现共同目标所经历的学习过程。团队学 习首先要求所有团队成员必须开诚布公，推出心中的假设，将个人的观点明确地表达出 来，以便接受别人的询问，而进入真正一起思考的过程。其次是参与者必须视彼此为伙 伴，以消除沟通的障碍，能更深入地了解别人的意见并减少不安的感觉。第三是要有一 位辅导者作为团队学习过程的顾问，帮助成员进行顺畅而无拘束但又