（工商管理专业论文）泰安网通公司基于ERP环境下的库存管理研究.pdf

山东大学硕士学位论文 摘要 随着电信市场竞争的日趋激烈，各电信运营企业都开始通过企业信息化建设 来提升内部管理水平，以提高企业的核心竞争力。通过实施e r p 来强化企业的内 部管理成了目前各大运营商的首要选择，如何减少在e r p 实施过程中与原有工作 流程的矛盾和冲突，减小e r p 实施过程所带来的风险，提高企业实施e r p 的成功 率和应用e r p 的效率，是各企业十分关注的问题。作为目f j 企业信息化技术发展 的主流，e r p 软件已成为世界各国企业提高管理水平，增强企业竞争力的有力工 具。库存管理是企业管理的重要组成部分，也是e r p 系统软件的重要子系统之一。 企业库存管理不仅仅满足知道准确的库存信息，企业迫切需要提高仓库的空间利 用率，加快物资的周转，提高生产效率，减少库存资金占用。在“代管”物资管 理模式和以e r p 为控制手段的环境下，泰安网通公司像其他电信运营企业一样， 需要将通信物资控制在合理的库存水平，以便在满足通信建设需求和库存效率之 间寻找最佳的平衡。 本文结合泰安网通公司e r p 正式上线后采购与库存管理的工作实际，通过分 析泰安网通公司的业务流程以及e r p 的运作过程，重点分析泰安网通公司在实施 e r p 过程中库存管理工作所面临的难点以及需要解决的问题，对e r p 的采购与库 存模块在实施过程遇到的问题和瓶颈进行了深入分析，指出了泰安网通e r p 库存 模块实施过程中不顺畅的原因在于传统的业务流程与e r p 系统要求的流程不一 致，应重组公司的业务流程，使之与e r p 系统相适应。同时，加大对各级人员的 培训，制定各种操作规范并严格实施。 本文结合泰安网通公司在e r p 操作环境下的特殊业务流程，通过对库存前移 物资v m i 模式和代管模式的对比分析，运用现代库存控制与需求预测的有关理论 和方法，对泰安网通的代管物资进行a b c 分类管理，并与定量、定期订货法相结 合，加强对代管物资的实物管理；以e r p 为核心进行业务流程重组( b p r ) ，规范 物资领用流程，保证物资实物出入库和e r p 系统出入库的一致性，降低e r p 系统 账面库存，从而解决e r p 系统帐与库存实物帐实不符的问题。 关键词：e r p 实施；库存管理；代管物资 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t w h i l et h ec o m p e t i t i o ni nt e l e c o m m u n i c a t i o n sm a r k e tb e c o m e si n c r e a s i n g l yf i e r c e ， a l lt e l e c o mo p e r a t i o ne n t e r p r i s e ss t a r tt oi m p r o v ei n t e r n a lm a n a g e m e n ts t a n d a r d sb y m e a n so fc o n s t r u c t i n ge n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts oa st oi m p r o v et h e i rc o r e c o m p e t i t i v ea b i l i t y t h ei m p l e m e n t a t i o no fe r pi n t e n d e dt os t r e n g t h e nt h ei n t e r n a l m a n a g e m e n to fe n t e r p r i s e sh a sb e c o m ec u r r e n t l yt h ef i r s tc h o i c eo fa l lt e l e c o m o p e r a t i o ne n t e r p r i s e st or e d u c et h ee r pi m p l e m e n t a t i o np r o c e s sa n dt oc o n t r o lt h ef l o w o ft h ee x i s t i n gc o n t r a d i c t i o n sa n dc o n f l i c t s h o wt or e d u c et h er i s kt oi m p r o v et h e s u c c e s sr a t eo fe r pa n dh o wt oi n c r e a s et h ee f f i c i e n c yo fe r p ? t h e s eb e c o m ek e y i s s u e sf o rt h ee n t e r p r i s e s ，a tp r e s e n t ，a sm a i n s t r e a mo ft h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n t e c h n o l o g yd e v e l o p m e n t ，e r ps o f t w a r eh a sb e c o m eap o w e r f u lt o o lf o rt h ew o r l d e n t e r p r i s e st oi m p r o v em a n a g e m e n t ，i m p r o v et h ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s i n v e n t o r ym a n a g e m e n ti sa ni m p o r t a n tc o m p o n e n to fe r ps y s t e ms o f t w a r e ，a l s oa n i m p o r t a n tp a r te n t e r p r i s e - m a n a g e m e n t e n t e r p r i s ei n v e n t o r ym a n a g e m e n tn o to n l y e x p e c tt ok n o wt h ea c c u r a t ei n v e n t o r yi n f o r m a t i o n ，b u ta l s oh a sa nu r g e n tn e e dt o i m p r o v es t o r a g es p a c eu t i l i z a t i o n ，t os p e e du pt h ef l o wo fg o o d s ，t oi n c r e a s e p r o d u c t i v i t y , a n dt or e d u c ei n v e n t o r yo c c u p a t i o no ff u n d s w h i l e ”e s c r o w ”m a t e r i a l s m a n a g e m e n ta l o n g w i t he r pi saw a yt oc o n t r o lt h es i t u a t i o n ，t a in e t c o m ，l i k eo t h e r c o m p a n i e s i nt h et e l e c o m m u n i c a t i o n si n d u s t r y , n e e d si t sc o m m u n i c a t i o n sm a t e r i a l sa ta r e a s o n a b l el e v e ls ot h a ti tc a nf i n dt h eb e s tb a l a n c eb e t w e e nm e e t i n gt h e c o m m u n i c a t i o n ss a t i s f y i n gt h en e e d so ft h ec o n s t r u c t i o na n de f f i c i e n c yo fs t o c k i n s p i r e db yt h ea c t u a lp u r c h a s i n ga n di n v e n t o r yw o r ko ft a i a l ln e t c o ma f t e r p u t t i n ge r pi n t op r a c t i c e ，a n a l y z i n gt h et a in e t c o m sb u s i n e s sp r o c e s s e s ，a sw e l la s t h e o p e r a t i o n o ft h ee r pp r o c e s s ，t h i s p a p e r f o c u s e so nt a i a nn e t c o m s i m p l e m e n t a t i o no fe r pi nt h ep r o c e s so fi n v e n t o r ym a n a g e m e n t ，t h ed i f f i c u l t i e st o a d d r e s st h ep r o b l e m so ft h ee r pp r o c u r e m e n ta n di n v e n t o r ym o d u l a t i o n s ，a n dt h e p r o b l e m sa n db o t t l e n e c k si nt h ec o u r s eo ft h ee r pi m p l e m e n t a t i o n t h i sp a p e ra l s o 2 山东大学硕士学位论文 p o i n t so u tt h a tt a i a nn e t c o me r pi n v e n t o r ym o d u l ei sn o tg o i n gs m o o t hd u et ot h e c o n f l i c tb e t w e e nt r a d i t i o n a lb u s i n e s sp r o c e s s e sa n dt h ee r ps y s t e mr e q u i r e m e n t s s o t a i a nn e t c o ms h o u l dr e o r g a n i z et h eb u s i n e s sp r o c e s sa d a p t e dt ot h ee r p s y s t e m a t t h es a m et i m e ，t h e ys h o u l di n c r e a s es t a f f t r a i n i n ga ta l ll e v e l sa n dd e v e l o pav a r i e t yo f o p e r a t i n gr e g u l a t i o n st ob es t r i c t l yf o l l o w e d b a s e do nt h ep a r t i c u l a rb u s i n e s sp r o c e s s e so ft a i a nn e t c o mu n d e rt h ee r p o p e r a t i o n a le n v i r o n m e n t ，t h i sp a p e rc o m p a r e st h ev m im o d ea n dh o s t e dm o d e ，u s e s m o d e mi n v e n t o r yc o n t r o lm e t h o da n dd e m a n dp r e d i c t i o n ，a n dp u t su pae f f i c i e n tw a y t o a p p l yt h ea b cc l a s s i f i c a t i o nm e t h o da sw e l la sm a k i n gr e g u l a ro r d e r si nf i x e d a m o u n tt os t r e n g t h e nt h em a n a g e m e n to ft h ee s c r o wm a t e r i a l s ；t ot a k ee r pa st h ec o r e f o rb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ( b p r ) ，t os t a n d a r d i z em a t e r i a lf l o w , t oe n s u r et h e s t o r a g eo fg o o d si ns o r t sa n de r ps y s t e m sc o n s i s t e n c yw i t ht h es t o r a g e ，a n dt ol o w e r i n v e n t o r yl e v e li ne r ps y s t e ms ot h a tt h e yc a ns o l v et h ep r o b l e mt h a te r ps y s t e ma n d i n v e n t o r ya c c o u n ti si n c o n s i s t e n t k e yw o r d s ：e r pi m p l e m e n t a t i o n ；i n v e n t o r ym a n a g e m e n t ；e s c r o wm a t e r i a l s 3 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：芝墨摄 e l 期： 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：三扭导师签名：乏逛幽目期：碹曼乞：圣! 山东大学硕士学位论文 1 1 课题的研究背景 第一章绪论 自上世纪9 0 年代中期以来，中国电信业的体制发生了根本性的变化，原中国 电信独家垄断经营的局面被一举打破，相继出现了中国联通、中国移动、中国网 通、中国电信、中国卫通等基础电信运营商与之竞争，市场竞争日趋激烈，某些 业务( 如固定电话) 的市场日渐饱和并逐渐萎缩，粗放式的占领市场、大规模的降 低资费以增加用户量等经营策略己经难以保持企业的竞争优势，随着全社会信息 化的推进和国内电信市场的进一步开放，电信企业自身信息化建设的薄弱越来越 不适应新市场竞争的需要，各电信运营企业都开始通过企业信息化建设来提升内 部管理水平，以提高企业的核心竞争力。 为不断完善公司治理结构，在组织、人员、管理流程上进行不断调整和变革， 最大限度满足市场和客户需求，中国网通在经历“融合重组，改制上市 后，于 2 0 0 4 年底提出“两年内初步建成集团统一的以e r p 系统为核心的管理信息系 统”的要求，以统一规范整个集团及下属各省分公司的管理模式和业务流程，到 2 0 0 6 年底e r p 实施工作基本结束。网通e r p 选用的是o r a c l e 应用产品，实施模 块包括总账( g l ) 、应收( a r ) 、应付( ( a p ) ，资产( f a ) 、项目会计( p a ) 、库存( 仆) 、 采购( ( p o ) 、人力资源( h r ) 等在内的八个应用模块。网通e r p 项目选择香港电讯 盈科作为实施咨询顾问方。 自2 0 0 6 年e r p 上线实施以来，经过两年的运行，泰安网通公司的业务流程 发生了较大的变化，上级公司对下级公司的控制明显加强。但和其他实施e r p 的 企业一样，产生了很多的问题： ( 1 ) 企业及企业的管理者在e r p 实施方面还有思想障碍，认为e r p 项目只 是为计算机项目或操作工具，对其管理思想、管理软件、管理信息系统三个概念 缺乏深入的理解。某些企业员工随心所欲，不愿意受到e r p 运行系统的制约，造 成与e r p 系统运行有关的规章制度形同虚设。 4 山东大学硕士学位论文 ( 2 ) 企业员工的素质不能适应e r p 且缺乏e r p 软件的系统培i j l l ，e r p 队伍 不稳定，员工的流动容易造成r ：作的脱节。对于e r p 这样一个在西方工业化国家 企业管理水平上产生的系统，要在中国企业尤其是国有企业应用好，企业的各级 管理者及其员工必须进行培训，充分认识到e r p 系统的实施不可避免地冲击企业 原有的作风和习惯、管理思想和管理模式、程序和方法，以及权责关系和体制结 构等。培i j i i 是一个老话题，它是目前e r p 实施过程中最主要的问题之一【2 1 。 作为e r p 系统重要的子系统之一，采购与库存管理模块同样在实施过程中也 同样存在着以上问题，泰安网通公司的采购与库存管理工作经常陷入混乱的局面， 仓库物资帐实不符，e r p 系统帐很难与实物帐做到一致，经常要依赖于手工帐来 进行调整，e r p 系统成为增加工作量的附属品；基础数据不全或不准确，不能正 确地反映业务的全部信息；代管物资库存水平居高不下，库存物资周转率低；e r p 系统产生的数据质量低下，垃圾数据进，垃圾数据出，不能真实地反映企业的生 产经营活动，由e r p 系统提供的许多报告失去了指导工作的实际意义。 1 2 课题的研究意义 1 2 1 现实意义 本课题的提出来自于对泰安网通公司物资业务流程分析的现实，并且结合泰 安网通e r p 实施后的现状，具有较大的应用价值。主要表现在以下几点： 1 、代管物资库存合理化，降低库存管理费用和代管物资风险。目前，泰安网 通公司各级仓库中的库存物资基本上都是各供应商存放的，其所有权仍归供应商 所有，泰安网通采购与物流中心的职责就是对这些代管物资库存进行合理管理， 这些代管物资只有在实际使用后，其所有权才归网通公司所有，网通公司根据实 际使用的数量每月定期与供应商结算。虽然在结算前物资的所有权在供应商，没 有占用泰安网通公司的资金，但过多的库存一方面会增加网通公司的仓储管理费 用，另一方面也面临着代管物资损耗和损失的风险，对代管物资库存进行合理规 划，就能降低这些费用和风险。 2 、分析在e r p 环境下泰安网通公司物资业务流程所遇到的问题及原因和对 5 山东大学硕士学位论文 库存管理的影响及解决办法。本文通过分析在e r p 上线后新老业务流程的不同之 处和二者之问的冲突，指出了目前泰安网通公司e r p 运行不顺畅的主要原因在于 e r p 用户的思想观念和传统习惯还没有完全适应新的流程，新老业务流程的并存 使得e r p 系统中采购与库存管理模块的操作变得很不顺畅，e r p 的系统帐、传统 的手工帐和实物很难做到一致，e r p 的库存数据不能为采购与库存决策提供有价 值的信息。 3 、提高订单满足率，降低缺货风险，最大限度地满足生产经营需求。由于泰 安网通公司目前的业务流程，e r p 系统的数据不能真实地反映库存状况，加大了 采购与库存管理的工作难度，有时e r p 系统的库存数很大而实际物资库存数很 少，有时e r p 系统的库存数很小而实际物资的数量很多。本文通过分析造成以上 问题的原因，使采购部门及时做出正确的采购决策，降低缺货风险，减少库存， 最大限度地满足企业生产经营。 1 2 2 理论意义 本课题除了有较大的应用价值外，在理论研究方面也在前人研究的基础上做 出了一定的创新性工作。 1 、持续进行的人员培训和e r p 改善 在应用e r p 之后，需要经常对企业中高层领导及今后e r p 项目组人员和用户 进行e r p 应用理念和操作培训，这是e r p 系统应用成功的思想基础。这是一个 极其重要而又被企业经常忽视的一个阶段，即e r p 应用前的“洗脑”阶段。 e r p 的成功运行标志企业管理水平进入了一个新的境界，管理规范化、流程 合理化、工作效率化、管理扁平化、决策数字化等等。但是管理绩效的真正改善 尚需一段时日，在这种情况下，有些企业往往会由于人员问题、1 日工作习惯等一 系列问题，会造成e r p 运行瘫痪，管理水平再次回到从前。有的企业则并没有完 全发挥出e r p 系统的全部效能，对管理的改善并不明显 3 1 。 2 、以e r p 为核心的业务流程重组 为了实现e r p 应用的预期效果和目标，必须在应用e r p 的同时，对企业原 有业务处理流程进行重新设计和改造。e r p 是在m r p i i 的基础上进一步发展起来 6 山东大学硕士学位论文 的，它是对企业物流与资金流进行一体化管理和集成化运行的计算机管理软件系 统。e r p 系统的应用要涉及到食业的财务部门管理、物料管理部门、销售部门、 生产部门以及人力资源管理部门等，它强调系统运行的整体集成性、数据共享与 数据一致性控制机制。e r p 系统的功能可以组合成不同的业务处理流程，以适应 不同行业业务处理模式上的变化，同时作为管理手段的e r p 系统内还蕴含着先进 的管理思想【4 1 。 企业准备实施应用e r p 系统，并为了保证企业在应用e r p 系统时取得预期效 果，就必须要对企业手工业务处理流程进行重新设计，这是e r p 应用成功的前提 条件之一。 3 、e r p 环境下的库存管理 本课题虽然是分析e r p 在泰安网通实施的有效性及由此引起的库存管理问 题，但是由于其他的企业在实施e rp 的过程中也或多或少地存在着这方面的问 题，因此本课题的研究成果在其他企业的管理实际中也有一定的借鉴意义。 1 3 文献综述 1 3 1 国内外e r p 应用现状 e r p 的应用现状来看，发达国家同样处于领先地位。在西方国家，几乎所有 的机械制造业企业以及流通业企业都已经采用了管理信息系统( 主要是m r p i i ) ， 并开始大量向e r p 系统过渡【5 】。1 9 9 7 年，全球共有2 0 0 0 0 家以上的企业在e r p 实施上花费了超过1 0 0 亿美元，现如今，3 9 的大企业和6 0 的小企业在使用e r p 系统。世界排名前1 0 0 0 位的大公司中超过7 0 己经实施了e r p 系统【6 j 。1 9 9 8 年 全球企业花费在e r p 上的采购、实施费用约为1 6 0 亿美元，而且这个速度还在以 至少年均3 0 的速度在增长。尽管1 9 9 9 年全球经济疲软，但是部分由于千年虫 的原因，e r p 市场在2 1 世纪的头几年仍然将保持高速增长。目前在西方各个国 家中，德国s a p 公司的r 3 系统己经成为了e r p 的代名词，在许多行业，s a pr 3 已经成为该行业的工业标准之一。2 0 0 1 年全球e r p 市场中，s a p 占有3 1 的市 场份额；o r a c l e 占有1 3 的市场份额；p e o p l es o f t 占有8 的市场份额； 7 山东大学硕士学位论文 i d e d w a r d 占有6 的市场份额；b a a n 占有4 的市场份额【7 1 。美国m i c r o s o f t ( 微 软) 公司也在积极准备进军中小企业e r p 市场。 自从9 0 年代中后期以来，我国企业的e r p 实施情况逐渐升温。一批著名企 业，如一汽大众、联想、海尔、康佳、云南红塔集团等，成功的实施了德国s a p 公司的r 3 系统。更多的企业则采用了国内软件企业开发的e r p 系统，如金蝶、 用友等。在这股e r p 热潮中，一大批本土e r p 厂商成长起来，它们之中既有老 牌的e r p 厂商，也有转型到e r p 开发的传统会计软件生产商，更多的是新兴的 e r p 开发商。 当前我国企业e r p 应用面临的主要问题是行业间和地区间的发展都极不均 衡。新兴的行业如i t 以及电信等行业由于受陈旧的体制和观念的束缚较少，并且 财政状况较为乐观，因此对e r p 的接受程度更高。而传统的行业则由于体制、 财务状况等多方面的原因，对e r p 的接受程度较低。同样由于类似原因，经济发 展状况不同的地区对e r p 的认知和接受程度也有很大的差别。中国的中小企业 面临着和大企业一样的市场压力，但是它们的信息化同样困难重重，那就是昂贵 的e r p 软件包最终会转化成为它们沉重的经济负担，而且它们是否有能力解决 e r p 实施过程中的种种技术难题也有待验训引。 即使那些e r p 实施较有成效的企业，也有相当部分企业存在资源浪费严重、 信息系统效能没有完全发挥等问题。例如根据一项调查，在2 0 0 1 年华东地区已经 实施e r p 的企业中，有4 1 的被调查企业的e r p 包含了行政办公职能，而只有 2 3 的被调查企业的e r p 系统包含了财会功能【9 】，而e r p 实施失败或实施后系统 瘫痪、废弃不用的企业比比皆是。 1 3 2 我国电信行业e r p 应用现状 从1 9 9 6 年开始，以中国电信“9 7 系统 为起点，国内电信企业开始尝试着 企业信息化的建设，2 0 0 0 年之后，电信企业的信息化建设开始逐步上升到推动组 织机构调整、战略转型的层面，国内几大电信运营商纷纷加快了企业信息化建设 的步伐，其中e r p 系统均成为各电信运营企业的重点建设内容：1 1 1 ) 中国电信从2 0 0 3 年1 月在广东电信启动e r p 项目，标志着中国电信开始了 8 山东大学硕士学位论文 e r p 实施的试点工作，随后，四川电信、安徽电信、江苏电信等省级公司陆续实 施e r p 的部分模块，如库存、采购、项目会计等。所使用的软件全集团也没有 进行统一，因此在集团层面尚未统一实施e r p 项目。 中国联通于2 0 0 3 年在山东、浙江两省分公司开始试点e r p 系统的实施，继 而逐步在全国范围内推广，但到目前为止和电信一样还没有完全实现全集团层面 的e r p 实施。 中国移动先在广东、浙江、江苏三个省级公司实施e r p 项目，并逐步在收购 的其他十个省级公司实施，继而在全集团内实施推广，目前己完成全集团的e r p 实施工作。中国移动第一阶段实施总帐、应付、采购、库存四个模块，第二阶段 实施项目管理、应收、现金、资产模块。项目实施采用“统一设计，分步实施” 的方法。 中国网通从1 9 9 9 年的1 0 月开始部署e r p 系统，2 0 0 1 年以o r a c l e 数据库和 e r p 系统为平台，采用分步部署、逐渐推进的方式，分三个阶段实施e r p 项目， 第一个阶段在北方十省实施，第二阶段在南方六省一市实施，第三阶段，在十四 省南方公司实施，中国网通集团是继中国移动之后第二家全集团使用e r p 系统的 电信运营商。 1 3 3 库存管理研究 物料的存储现象由来已久，但是把存储问题作为一学科来研究，还是进入2 0 世纪以后的事情。1 9 1 5 年哈里斯提出了“经济批量问题，研究如何从经济的角 度确定最佳的库存管理，这是现代库存理论的奠基石【1 1 】。随着运筹学、数理统计、 系统工程等理论与方法的广泛应用和计算机的面世，库存管理逐渐成为一门比较 成熟的学科。 由于诸多方面的原因，企业库存物料的数量是经常变动的，为了使库存量保 持在合理的水平上，就要进行合理的科学的库存控制。库存量过小，满足不了生 产和经营的需要；库存量过大，则资金占用多，仓库面积大。因此，需要科学管 理库存，使库存维持在最佳水平。 库存管理( i n v e n t o r ym a n a g e m e n t ) 是根据外界对库存的要求和企业订购的特 9 山东大学硕士学位论文 点，预测、计划和执行一种补充库存的行为，并且还要对这种行为进行控制，重 点在于确定如何订货、订货多少、何时订货。 库存管理是运作领域的经典问题，因此人们针对如何有效管理库存提出了大 量的理论和方法，比较出名的包括决定订货批量的随机模型、需求预测技术和 a b c 分类法等，近来又出现了m r p 和e r p 等管理系统。这些理论和方法都具有 相似的理论背景，即均源于运作管理和运作研究。 一、库存管理的发展趋势 随着科学技术的发展，全球经济一体化的推进，库存管理开始向计算机化、 网络化、系统化和零库存方向发展【1 2 】。 1 、计算机化与网络化管理 传统的手工库存管理难以跟踪库存的动态变化，所提供的信息不具有实时性 和准确性，管理人员很难做出正确判断，因而造成库存不足或过剩。随着计算机 在库存管理中的广泛应用，企业的库存管理水平提升到了一个新的高度。 由于计算机具有记忆功能，所以能把复杂的库存管理工作推向更高阶段；由 于运算准确，人们增强了对它的信赖；计算机能把复杂的数据处理简单化；它还 可以应付临时变动，对临时需要做实时处理。所以，计算机已成为库存控制信息 的核心，成为对各项管理业务发出作业指令的指挥中心。 由于网络的迅猛发展，库存管理网络化正成为一种趋势。通过利用通畅的网 络渠道，企业可以大量节省通信和管理费用，可以及时地查看到企业在各地的最 新库存资料。网络把总公司、分公司、营业所、销售点及各地区的制造厂、组装 厂、供货方、营业仓库、流通中心、运输公司等连成一体，组成一个贯穿全国乃 至全世界的库存控制系统。只要把库存控制能够涉及到的角落均接入网络，便形 成了一个库存控制的整体，充分发挥出整体和统筹策划的优势，极大地降低成本。 而且网络化的库存管理还可以做到实时处理，直接得到处理结果和反馈信息。 2 、系统化库存管理 库存管理应从静态和动态两个方面来考虑问题。在进行库存管理时，仅仅把 目光放在对企业总体有直接影响的因素上，是远远不够的，还应该考虑与库存管 理相关的其它机构对库存管理工作的影响，以及库存管理工作对他们的反作用。 1 0 山东大学硕士学位论文 系统理论就是从静态和动态两方面来考虑问题的。静态方面指构成系统的主 要组织与结构要素，动念方面指各组织机构按相关程序所进行的一系列活动。因 此，我们可以把系统理论应用于库存管理。如在工作中出现矛盾、不协调，以及 一些环节步调不统一，就应在库存管理中应用系统工程技术、使库存管理系统化。 3 、零库存管理 零库存管理( z e r oi n v e n t o r ym a n a g e m e n t ) 是建立在追求库存量为零的基础上 的一种库存管理方式。传统的库存管理认为库存是安全保障，而零库存管理认为 库存就意味着资金的占用和浪费。因此，零库存管理与传统的库存管理方式存在 着根本的不同。 从现代物流的角度来研究，零库存应当有两层含义：一是库存物资为零；二 是库存设施、设备数量及库存劳动消耗同时趋于零或为零，即不存在库存活动。 如果说前一种含义意味着储存物资数量的减少，那么后一种含义则是社会库存结 构的合理调整和库存集中化的表现。 实施零库存管理能帮助企业从根本上解决库存问题。因为零库存强调的是及 时的服务，即只有在顾客产生需求时，才会产生企业的生产需求。也就是说，只 要顾客需要什么，企业就生产什么；需要多少就生产多少，这样企业也就没有了 库存。实施零库存管理的前提是企业创造了可以这样操作的各种先决条件，如通 畅的供货渠道、稳定的产品质量、良好的客户沟通、快捷的运输等。 从企业内部管理的角度来看，实施零库存管理不仅能控制库存、盘活资金， 还能将企业内部的不同目标协调起来( 因为此时企业各部门拥有一个共同目标一 一零库存) ，有助于企业解决潜在的问题。如果把库存看作一个湖泊，湖泊的水位 高低代表库存量的多少，把湖泊底层的礁石看作企业存在的各种问题( 如预测不 准、供应不及时、计划不周、能力不足、质量不高、不重视培训等等) ，当水位高 的时候也即库存量大的时候，水面掩盖了湖底的礁石，也就是说过高的库存量掩 盖了企业的问题( 如图1 1 ) 1 3 1 。在库存量足够大的情况下，销售人员不必辛苦 地联系客户和做市场预测，计划人员可以不必在意计划的稳定性，产品质量出了 问题可以换用库存成品或进行再生产而不会延迟交货期。但是一旦出现意外，以 前被过高库存量掩盖的各种问题必将暴露无疑，从而导致严重的后果。而企业实 山东大学硕士学位论文 施零库存管理的途径就是通过不断降低库存，暴露企业存在的问题，不断改进， 以提高企业的库存管理水平和效率，从而增加企业的经济效益。但其也不能简单 地降低库存，而是要配合生产经营过程的改进，因此，实施零库存管理必然使企 业总是处在降低库存、发现问题、不断进步的动态过程中。 图1 - 1 过量厍存掩盖企业的管理问题 二、库存控制的研究方向 随着生产运作模式的不断发展，库存控制作为生产运作的物质支持和实现手 段，在理论研究和现实应用中也随之不断进步，主要表现在以下几点。 ( 1 ) m r p 的库存控制 物料需求计划( m a t e r i a lr e q u i r e m e n tp l a n n i n g ，m r p ) 是2 0 世纪6 0 年代中 期，美国i b m 公司管理专家约瑟夫奥列基博士( j o s e p h a o r l i c k y ) 提出的一 种以加强物料的计划与控制、最大限度地降低库存量、减少资金占用和满足企业 生产为目标，基于按需采购方式的企业生产计划与库存管理方澍1 4 1 。 m r p 把物料需求分为独立需求和相关需求两种类型，而相关需求量不是随机 的，而往往是以波浪式的方式发生在特定的时点。相关需求量的这种波浪式模式 完全不同于基本e o q 模型中不变需求率的假设。m r p 是为了更有效地适应相关 需求物品而发展起来的。m r p 是根据为最终产品安排的完成日期，反过来确定相 关需求的零件的订货时间和数量【1 5 1 。在制造组织中，绝大多数库存物品都属于相 关需求的物品，应当用m r p 系统来控制。 ( 2 ) j i t 的库存控制 1 2 山东大学硕士学位论文 准时化生产( j u s ti nt i m e ，j i t ) 是1 9 5 0 年日本丰田汽车株式会社的副社长 大野耐一提出的一种新犁生产方式和库存管理方法。大野耐一在他所著的丰f f l 生产方式与现场管理一书中，对j i t 的定义是：“把必要的东西于必要的时候， 只给必要的数量，必须彻底排除不必要的存货【1 6 】。 j i t 认为库存量大会产生浪费( 资金占用、保管、超储报废) ，不允许有较大 库存；认为过量库存掩盖了许多管理不善的问题，通过减少库存去发现问题，解 决问题，可以提高管理水平；因此j r r 在库存控制方面追求零库存。其零库存概 念主要有4 个要素：无库存、备货期短、高频率小批量补货、高质量和无缺陷【1 7 1 。 零库存( j i t ) 是目前在理论界和工商企业中讨论较多的一种管理方法。 ( 3 ) 供应链环境下的库存控制 近年来，供应链管理的理论和技术得到了广泛的应用，库存控制的研究和应 用也随之发生相应的进展。从国内外供应链库存控制各种策略来看，可以将其分 为三类控制模式：横向控制( 供应商管理库存v m i 模式) ，纵横控制( 联合库存 管理j m v 模式) ，整体控制( 多级库存控制模式) 【1 8 】。 供应商管理库存( v e n d o rm a n a g e di n v e n t o r y ，v m i ) 是一种在用户和供应商 之间的合作性策略，以对双方来说都是最低的成本优化产品的可获性，在一个相 互同意的目标框架下由供应商管理库存，这样的目标框架被经常性监督和修正以 产生一种连续改进的环境。v m i 的核心是：买方不再拥有库存，只制定服务水 平；卖方完全控制库存，直到销售完补充库存。相对于传统的r m i ( r e t a i l e r m a n a g e di n v e n t o r y ) 而言，v m i 可以大大缩短供需双方的交易时间。 联合库存管理( j o i n tm a n a g e di n v e n t o r y ，j m i ) 是解决供应链系统中由于各 节点企业的相互独立库存运作模式导致的需求放大现象，提高供应链的同步化程 度的一种有效方法。联合库存管理和供应商管理用户库存不同，它强调双方同时 参与，共同制定库存计划，使供应链过程中的每个库存管理者( 供应商、制造商、 分销商) 都从相互之间的协调性考虑，保持供应链相邻的两个节点之间的库存管理 者对需求的预期保持一致，从而消除了需求变异放大现象。任何相邻节点需求的 确定都是供需双方协调的结果，库存管理不再是各自为政的独立运作过程，而是 变成供需连接的纽带和协调中心。 1 3 山东大学硕士学位论文 多级库存控制模式是在现有的单级库存控制的基础上形成的，其目的是实现 供应链的库存总体优化，而不是像现在的企业库存管理模式是仅从单一食业内部 的角度去考虑库存问题而不能使供应链整体达到最优。多级库存控制的方法有两 种：一种是非中心化( 分布式) 策略；另一种是中心化( 集中式) 策略。非中心 化策略是各个库存点独立地采取各自的库存策略，中心化策略是所有库存点的控 制参数同时决定；中心化策略的库存优化结果更优，但实现难度更大。 除了上述三种库存控制模式以外，借助于合作计划、预测与补给( c o l l a b o r a t i v e p l a n n i n g ，f o r e c a s t i n g & r e p l e n i s h m e n t ，c p f r ) 技术和供应链运作参考模型( s u p p l y c h a i no p e r a t i o nr e f e r e n c e m o d e l ，s c o r ) 建模技术等最新的供应链管理方法和技 术能够更好地实现供应链环境下的库存控制1 9 - 2 0 1 。 1 4 课题研究的主要内容 本课题的一项主要任务是结合泰安网通公司e r p 正式上线实施后采购与库 存管理工作的实际，分析泰安网通公司在e r p 环境下的业务流程，将库存控制方 法应用于泰安网通的库存管理工作；并在传统的库存管理方法的基础上，结合实 际情况进行部分改进。主要研究内容为： 分析泰安网通实施e r p 后业务流程中存在的问题及对库存管理的影 响： e r p 环境下业务流程的优化、重组和持续的人员培训； 泰安网通在e r p 环境下如何有效地进行库存管理。 1 4 山东大学硕士学位论文 第二章基本理论 2 1e r p 的概念和基本思想 2 1 1e r p 的概念 e l 冲( 企业资源计划) ，它是e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g 的缩写，其正式命名 是在1 9 9 0 年，美国g a r t n e rg r o u pi n c 公司在当时流行的工业企业管理软件m r p i i 的基础上，提出了评估m r p i i 的内容和效果的软件包，这些软件包被称之为e r p 。 最初e r p 仅是一个为企业服务的管理软件。之后，全球最大的企业管理软件公司 s a p 在2 0 多年为企业服务的基础上，对e r p 的定义提出了革命性的“管理+ i t 的概念【2 l 】，那就是： ( 1 ) e r p 不只是一个软件系统，而且是一个集“组织模型、企业规范和信息 技术、实施方法为一体的综合管理应用体系”。 ( 2 ) e r p 使得企业的管理核心从“在正确的时间制造和销售正确的产品”， 转移到了“在最佳的时间和地点，获得企业的最大利润”，这种管理方法和手段的 应用范围也从制造业扩展到了其它不同行业。 ( 3 ) e r p 从满足动态监控，发展到了商务智能的引入，使得以往简单的事务 处理系统，变成了真正具有智能化的管理控制系统。 ( 4 ) 从软件结构而言，现在的e r p 必须能够适应互联网，可以支持跨平台、 多组织的应用，并和电子商务的应用具有广泛的数据、业务逻辑接口。因此，企 业资源计划系统是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层 及员工提供决策运行手段的管理平台。 e r p 系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，已成为现代企业的一种运 行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，它已成 为企业在信息时代生存发展的基石。有关e r p 的准确概念可以从管理思想、软件 产品、管理系统三个层次给出它的另一定义： ( 1 ) e i 冲一一种管理思想。e r p 是由美国著名的计算机技术咨询和评估集 1 5 山东大学硕士学位论文 团g a r t e rg r o u pi n c 提出的一整套管理系统体系标准。实质上，e r p 是在m r p i i 基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想。 ( 2 ) e i 冲一一个软件产品。e r p 是综合应用了客户机服务器体系、关系数 据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通讯等信息产业成 果，以e r p 管理思想为灵魂的软件产品。 ( 3 ) e r p 一一个管理系统。e r p 是整合了企业管理理念、业务流程、基础 数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 2 1 2e r p 的核心思想 e r p 是以供应链管理思想为基础的、应用现代信息技术的管理系统。它的核 心管理思想就是实现对整个供应