（工商管理专业论文）泛华金融服务集团企业文化诊断.pdf

i 目录目录 摘摘摘摘要要要要.ii abstractabstractabstractabstract.iii 1.1.1.1.绪论绪论.1 1.1论文的研究宗旨和目的.1 1.2国内外研究状况.1 1.2.1国外研究状况.1 1.2.2国内研究状况.2 1.3论文的总体设计.3 1.3.1研究方法.3 1.3.2研究思路.5 1.3.3论文结构.6 2.2.2.2.企业文化的基础理论企业文化的基础理论.8 2.1企业文化的定义.8 2.2企业文化的内涵.8 2.3企业文化的作用.9 2.4企业文化的构成.10 2.4.1精神文化层.10 2.4.2制度文化层.12 2.4.3物质文化层.12 3.3.泛华金融企业文化诊断的方案设计泛华金融企业文化诊断的方案设计.14 3.1泛华金融背景介绍.14 3.2项目实施步骤.15 4.4.企业文化的内外部成因分析企业文化的内外部成因分析.20 4.1泛华金融企业文化诊断外部成因分析.20 4.2泛华金融企业文化诊断内部成因分析.22 5.5.泛华金融企业文化诊断泛华金融企业文化诊断精神层分析精神层分析.29 5.1泛华核心价值观分析.29 5.2泛华经营理念系统分析.30 6 6 6 6泛华金融企业文化诊断结果与改进建议泛华金融企业文化诊断结果与改进建议.32 6.1泛华金融企业文化诊断结果.32 6.2泛华金融企业文化改进建议.33 7 7 7 7结论结论结论结论.35 致致致致谢谢谢谢.36 主要参考文献主要参考文献主要参考文献主要参考文献.37 附录一：泛华金融新企业文化发展纲要附录一：泛华金融新企业文化发展纲要.40 附录二：访谈提纲附录二：访谈提纲.50 附录三：对一般员工的设计的调查问卷中的部分问题附录三：对一般员工的设计的调查问卷中的部分问题.56 原原 创创 性性 声声 明明.58 ii 摘摘摘摘要要要要 本文采用的研究方法是根据企业文化的基本理论，通过运用员工访谈、问卷 调查、统计分析等企业文化诊断的工具和方法，对泛华金融的企业文化现状进行 了诊断，对产生这些企业文化现象的内外部原因进行了剖析，得出了诊断结论， 并结合企业当前的发展状况，提出了泛华金融的企业文化建设建议。研究国内新 兴的金融中介服务企业如何通过打造企业文化来促进企业发展， 有着一定的实践 意义。泛华金融作为国内第一家以个人金融中介服务为主营业务的企业，业务发 展比较快速，但企业文化的建设跟不上企业发展速度，经营管理中的个人目标和 企业目标无法统一、企业文化与企业发展战略不匹配的矛盾就暴露出来。这些矛 盾已经严重制约了企业的发展。诊断过程中发现，在地域文化、社会环境变化、 行业文化、传统民族文化、企业领导风格、员工心态等内外部因素的影响下， 泛 华金融形成了“知足、共赢、共享”的企业文化现象，是典型的弱势文化。论文 提出了泛华金融“应建立强势企业文化”的变革目标，通过营造有利于员工发展 的企业环境、树立“自我超越，永不言败”的向上精神、建立学习型组织、塑造 泛华金融整体形象等措施，让企业文化为企业发展战略服务的建议。 关键词：企业，文化，管理，诊断，分析 分类号：f270.7 企业现代化管理 iii abstractabstractabstractabstract in this essay, the study is based on the basic theory of corporate culture, through using some corporate culture diagnostic tools and methods such as employee interviews, questionnaires, statistical analysis, and so on, this essay diagnoses the status of fanhua groups corporate culture, and then analyses the internal and external cuases that result in these cultural phenomenon, then draws the essays conclusions. and at the same tiem, the essay combines with the current development state of the enterprise and proposes fanhua croupts corporate culture building framework. it has a certain practical significance to study of domestic financiala agent services how to create a corporate culture to promote enterprise development. fanhua financial service croup is the first enterprise that majors in supplying domestic financial agent services for individuals in china.its business development is relatively fast, but the building of enterprise culture can not match the speed of its business development. hence this problem results in exposing some contradictions that management of personal goals and business objectives can not be unified, the corporate cultureandenterprisedevelopmentstrategydoesnotmatch.these contradictions have seriously restricted its development. some external factors such as regional culture, social and environmental change, industrial culture, traditional national culture, corporate leadership style, employee attitudes result in fuahan group forms its unique contentment, win-win, share culture. hence, the essay comes to its culture is the typical weak culture and presents that the group should reform goal to establish a strong corporate culture by the following measures that the group creates business environment that benefits staffs development. its culture services its development strategy. keykeykeykey words:words:words:words: corporate,corporate,corporate,corporate, culture,culture,culture,culture, management,management,management,management, diagnose,diagnose,diagnose,diagnose, analyzeanalyzeanalyzeanalyze classification number：f270.7 贵州大学工商管理硕士学位论文 1 1. 1. 1. 1.绪论绪论 1.11.11.11.1 论文的研究宗旨和目的论文的研究宗旨和目的论文的研究宗旨和目的论文的研究宗旨和目的 泛华金融作为国内第一家以个人金融中介服务为主营业务的企业， 业务发展 比较快速，但一些问题和矛盾也暴露出来。这种情形下，泛华金融是否能成功建 立适应其业务发展的企业文化， 对是否能促进该公司进一步的发展和壮大具有重 要意义。本文试图对泛华金融企业文化现状进行诊断，分析并解决其在企业文化 建设上存在的一些问题。现代企业的市场竞争，最终表现为企业文化的竞争。 作 为国内第一家以个人金融中介服务为主营业务的企业， 在国内参与的是一个崭新 的行业， 研究其如何通过打造企业文化来促进企业的发展， 有着一定的实践意义。 1.21.21.21.2 国内外研究状况国内外研究状况国内外研究状况国内外研究状况 1.2.11.2.11.2.11.2.1 国外研究状况国外研究状况 上世纪 70 年代末，日本展现了强大的经济实力，其对美国和西欧经济形成 了强大挑战，这一时期，人们开始注意到日本和美国企业治理模式的不同。大量 学者经过研究发现，企业理性化治理缺乏灵活性，不利于企业经营者发挥企业员 工的创造性，也不利于与企业长期共存的信念，而打造一种区别于理性化治理、 有利于创新和将价值与心理因素整合的文化， 才能对企业长期获得良好的经营业 绩，起着潜在的却又至关重要的作用。80 年代初，特雷斯迪尔和艾兰肯尼迪的 企业文化 、威廉.大内的z 理论 、阿索斯和沃特曼的寻求优势三部专著 的出版,掀起了企业文化研究的热潮。在上世纪八十年代，学者们对企业文化的 研究以探讨基本理论为主，包括企业文化的概念、要素、类型以及企业文化与企 业治理各方面的关系等。到了上世纪九十年代以后，企业文化研究发展成四个方 向：一是关于企业文化的诊断和评估的研究；二是关于企业文化测量的研究； 三 是企业文化与企业效益和企业发展的应用研究； 四是关于企业文化基本理论的深 入研究。企业文化的研究在上世纪八十年代和九十年代成为组织行为学、治理学 以及工业组织心理学研究的一个热点， 八十年代和九十年代也被称为治理的企业 泛华金融服务集团企业文化诊断 2 文化时代。 1984 年，奎恩（robertquinn）和肯伯雷（kimberly）将奎恩提出的用于分 析组织内部冲突与竞争紧张性的竞争价值理论模型延伸到对组织文化的测量， 以 研究组织文化的深层结构和与组织的价值、领导、决策、组织发展策略有关的基 本假设。这个理论模型主要有两个维度：一是反映竞争需要的维度，也就是变化 与稳定性 ；另一个是产生冲突的维度，即组织内部治理与外部环境。研究发现， 在这两个维度的互相作用下，企业出现的组织文化可以归纳为四种类型：分别是 理性性文化、发展型文化、群体性文化和官僚式文化。经过这次研究发展后的竞 争价值理论模型，成为后来组织文化的测量、评估和诊断的重要理论基础。 1985 年，美国麻省理工学院教授爱德加沙因出版了其专著企业文化与领 导一书，书中系统的阐述了组织文化的概念，认为企业文化是在企业成员相互 作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体 系。沙因因此还提出了关于企业文化的发展、功能和变化以及构建企业文化的基 本理论，他把组织文化分成三种不同水平： （1）表面层，指组织外在表现出来的 品质和物理特征（可见特征） ； （2）应然层，为于表层下面，主要指价值观； （3） 忽然层，位于最内部，是组织用以对付环境的实际方式。沙因提出的关于企业文 化的概念和理论被大部分学者所接受，爱德加沙因也因此成为企业文化研究的 权威。 总之，国外关于企业文化的研究是随着人们对治理实践的探索的发展和社 会经济的发展而产生，并且迅速发展的一个研究领域，企业文化研究的理论意义 在于它发展了传统的治理理论， 对治理过程中社会文化因素和人的因素给予足够 的重视，这是与西方社会现代化发展的方向是一致的，其实践意义在于对企业发 展和企业长期经营业绩提供具有可操作化和定量化的理论框架。 1.2.21.2.21.2.21.2.2 国内研究状况国内研究状况 企业文化在我们不是一个很新的概念，但我国对企业文化的研究却才发展 不久，大多企业文化的理论也是从国外引进的。 2007 年，王超逸在其编著的中外企业文化理念大全一书中提出，企业 文化是现代工商社会的细胞文化，工商社会的发育程度，是企业文化形成和发展 贵州大学工商管理硕士学位论文 3 的最重要的条件。中国农业社会向工商社会的过渡，目前还处于一个缓慢而艰涩 的过程之中，改革的以来无疑大大地加速了这一进程，但从全国范围看，这个过 渡只能说是先进半途。企业文化是人类更高层次文明的细胞文化，它能否发展起 来，不但取决于社会的需求和环境，也更取决于既有的文化性状和发展程序， 其 中最重要的是指标是教育程度。企业文化的发展，必须完成它在更改层次上的构 成，完成一套认识系统的构建。企业文化具有强烈的实用性，它要求一套操作系 统在经济层次上发生作用。 与国外企业文化研究的迅猛发展相比，国内的企业文化研究显得较为薄弱， 这表现在：第一，中国的企业文化研究还处在未深入的阶段，国内企业文化研究 大多数是以介绍和探讨企业文化的意义及企业文化与社会文化等方面的辨证关 系为主， 真正有理论根据的定性研究和规范的实证研究相对国外来说较少； 第二， 中国企业文化研究滞后于中国企业文化发展实践， 很多企业在打造企业文化时主 要是企业内部自己探讨，但缺乏真正的科学理论的指导，个性不够突出，难以对 企业长期发展产生真正文化意义上的推动力。因此，企业和学术界应该借鉴国外 企业文化研究，来加强中国企业文化研究，促进中国企业文化的发展。 1.31.31.31.3 论文的总体设计论文的总体设计论文的总体设计论文的总体设计 1.3.11.3.11.3.11.3.1 研究方法研究方法 （一）文献研究法： 论文首先采用了文献研究法，根据论文的研究目的，通过阅读大量文献来获 得资料，了解了企业文化理论的历史和现状，较为全面地、正确地获得了企业文 化诊断所需的基础知识， 掌握到所要研究的问题的关键因素主要在于资料的收集 和企业文化现象成因的剖析。 （二）员工访谈和问卷调查法。 由于员工访谈和问卷调查是文化诊断的重要工具， 对诊断项目的切入和深入 起着至关重要的作用，因而论文也采用了这两种研究方法。由于这两种研究方法 泛华金融服务集团企业文化诊断 4 在论文的研究中被大量使用， 因而在此先行详细介绍员工访谈和问卷调查在研究 中的运用过程。 （1）员工访谈 访谈的目的： 对目前泛华金融的企业文化建设情况有一个比较全面地了解， 包括企业文化现有的状态以及各级员工对文化的认同程度； 同时了解公司员工对 他们想要的企业文化的期望和描述； 在访谈的过程中将企业文化的概念与被访谈 者进行交流，使公司上下形成对公司文化内容的认知。 访谈的对象：在进行访谈时主要的对象是泛华金融高层管理人员、中层管理 人员、基层关键管理和技术人员、部分基层员工。 访谈的内容：企业文化渗透到企业每一个管理的方方面面，是企业共同意识 在行为中的体现，对访谈时被访问者谈到的问题也需要知微见著。 访谈的技巧： 在访谈时， 往往需要采取有效的方法能够与被访谈者打破僵局， 使其畅所欲言。 首先需要明确陈述保密约定， 令被访谈者能够放心地交流； 其次， 对访谈目的、内容进行简略地分别介绍，使被访谈者对访谈的问题有一个全局的 看法和观点， 也使整个访谈逻辑清晰； 第三， 可以从被访谈者自身情况开始聊起， 听听他的经历，以消除距离感；第四，在访谈的过程中，可以就一些问题展开探 讨，这样能激发被访谈者的思维活力。 访谈结论总结：访谈的结束并非结束，而是开始，一个高效率的项目组， 应 该在每天的访谈结束后讨论并总结在访谈中发现的问题，得出一些初步结论， 有 些待印证的问题需要在第二天的访谈中进一步印证， 这样才能保证项目的有效推 进。实际上，当访谈结束的时候，一些重要的结论和问题就基本已经清晰了。 （2）问卷调查 问卷调查是企业文化诊断另一个重要的信息收集来源。 问卷设计与访谈同步进 行，在访谈进行到一定程度之后逐步完善并成型，这其中包括了访谈中对企业个 性化问题的认识、判断和求证。问卷的设计基于对企业关键问题和基本问题的假 设，它的首要作用是为企业管理现状和员工心态存在问题取得数字论据，并且， 问卷能否为诊断提供强有力的证据的关键在于企业问题的论证步骤和答案的有 效性。因此，访谈在进行设计时遵循以下步骤： 第一步，根据访谈和初步的了解的情况拟定企业存在的问题，但不能就企业文 贵州大学工商管理硕士学位论文 5 化而谈企业文化，应该从企业经营管理的各个方面去提炼企业文化的问题； 第二步，将待求证的问题进行结构化，比如战略、组织、人力资源、制度、 流 程、文化等有哪些问题，再进行下一层面的分解，一直分解到员工能够快速理解 和回答的程度。 第三步，根据企业的特点和个性设计问题的可选答案，将不易量化的问题用可 量化的问题分步设计。 第四步，先请部分人员对问卷进行了试答，听取了试答者对问卷的看法，以保 证试卷的可操作性。 第五步，根据企业的不同情况设计了一定抽样比例，下发问卷。 第六步，回收问卷后经过各个维度的交叉分析找到需要的论据。 根据访谈和问卷调查以及其他如实地踏勘、资料研究等多种手段的结合， 对企业文化外部影响因素（包括地域文化、传统思想、行业特点、社会形象、 客 户调查等） 、内部影响因素（包括对企业家、企业战略目标、企业历史沿革、员 工与企业文化相关的观念、企业价值的观念等）进行综合研究分析，然后在此基 础上对文化管理状况进行评价，并对公司文化总体质量进行衡量，找出企业在文 化方面存在的主要问题，以及为了适应未来的发展而应在文化建设上努力的方 向，为后面的企业文化建设工作打好基础。 （三）统计汇总 将员工访谈问卷调查的结果统计汇总，从中找出共性问题，并在此基础上进 一步展开分析，最终找到问题的症结所在并设计解决问题的方法。 1.3.21.3.21.3.21.3.2 研究思路研究思路 企业文化传递的信息与企业发展战略和经营管理理念密不可分， 并且直接影 响到企业当中人的行为。基于此，了解被诊断的企业的文化，以及该文化如何影 这个企业的经营业绩是十分重要的问题。 因此，本文的研究思路是：根据企业文化的基本理论，通过运用企业文化诊 断的工具和方法，对泛华金融的企业文化现状进行诊断，对产生这些企业文化现 象的内外部原因进行剖析，结合企业当前的发展状况，提出泛华金融的企业文化 泛华金融服务集团企业文化诊断 6 建设建议。 企业文化的成因剖析包括外部成因和内部成因两个部分。外部成因的影响因 素很多， 本文在分析的时候选取了对于企业文化现状影响比较大的几个因素进行 分析 ,它们是社会文化对泛华金融企业文化的影响、传统文化对泛华金融的影 响、地域文化对泛华金融的影响、以及行业文化对泛华金融的影响等；对泛华金 融文化现象的内部成因分析，则是以泛华金融企业文化哲学命题作为切入点， 分 别分析了泛华金融企业文化发展过程中的三个阶段的特征、 对泛华的领导者特质 和泛华人的几种消极心态进行了详细诊断。 在完成上述诊断后，得出诊断结论，并根据诊断结论对泛华金融的企业文化 建设提出相应的企业文化建设建议。 1.3.31.3.31.3.31.3.3 论文结构论文结构 论文的第一章是绪论， 主要介绍企业文化的国内外研究现状和论文的总体设 计架构。 论文的第二章则主要介绍了企业文化管理的基础理论。 论文的第三章是对泛华金融企业文化诊断方案的设计过程。 论文的第四章从泛华金融企业内外部影响因素， 对泛华金融存在的文化现象 产生的原因进行了剖析。 论文的第五章是对泛华金融企业文化精神层面的分析。 论文的第六章则是对本次企业文化诊断的结论， 并对泛华金融的企业文化建 设提出了相应建议。 论文的第七章是研究结论。 论文的结构绘制成图表如下（图 1-1） ： 贵州大学工商管理硕士学位论文 7 结论与建议结论与建议 绪绪论论 国外发展国外发展现状现状国内发展现状国内发展现状 论文的总体设计论文的总体设计 内部成因分析内部成因分析 诊断的问题诊断的问题 诊断方案设计诊断方案设计 企业精神分析企业精神分析 外部成因分析外部成因分析 基础理论基础理论 图图 1-11-1 论文结构图论文结构图 泛华金融服务集团企业文化诊断 8 2. 2. 2. 2.企业文化的基础理论企业文化的基础理论 企业文化的概念产生于西方管理学界，是企业管理理论发展到一定阶段的 产物。从管理学发展的历史上来看，管理科学已经历了这四个阶段：古典管理理 论阶段、行为科学管理理论阶段、管理丛林阶段和企业文化阶段。企业文化是管 理理论发展的最新综合理论， 主要贡献在于运用该管理理论可以实现组织目标和 个人目标的统一、 工作与生活的统一、 管理与被管理的统一、 约束与自由的统一、 以及物质奖励与精神鼓励等方面的统一。 企业文化管理理论正在把以前被西方管 理传统分割开来的人的物质生活和精神生活，努力统一于企业管理之中。 2.12.12.12.1 企业文化的定义企业文化的定义企业文化的定义企业文化的定义 1980 年，美国商业周刊首先提出了“corporate culture”的概念。20 世 纪 80 年代中期， “企业文化”概念开始被引进到中国。 威廉大卫认为： “一个公司的文化由其传统和风气所构成。另外，文化还包 含一个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性即确定活动、意见和行动模 式的价值观。经理们从雇员们的事例中提炼出这种模式，并把它传达给后代的工 人。 ”特雷斯e迪尔和阿伦a肯尼迪认为，企业文化是由价值观、英雄人物、 习俗仪式、文化网络和企业环境构成的，因此，理解企业文化的重要性，就是重 视“运用价值观形成、塑造英雄人物、明确规定习俗和仪式并了解文化网络来培 养其职工行为的一致性” 。 国内学者对企业文化的观点很多， 虽然考察角度各有不同，但企业文化是 企业种物质文化和精神文化的总和，基本成为获得公认的定义。 2.22.22.22.2 企业文化的内涵企业文化的内涵企业文化的内涵企业文化的内涵 企业文化从形式上来界定是属于思想范畴的概念。它是人的价值理念。这种 价值理念，和社会道德一样属于同一个范畴。人们在治理社会的时候，首先就提 出要依法治国，但是法律往往会存在空白的地方。法律空白的地方就要依靠社会 贵州大学工商管理硕士学位论文 9 道德来约束。所以企业管理也是一样。企业管理首先是依靠制度，但企业制度再 完善，已有的制度也存在失效的时候和空白的地方，企业制度失效活空白时， 企 业靠什么约束员工行为？那就得靠文化来约束。 从上面的论述可以看出，企业文化和社会道德一样，属于不同范围的内在 价值理念。换句话说，就是企业文化和社会道德一样，都是人们在思想理念上的 约束，即内在约束，所以它们都是对外在约束的一种补充，但是它们发生作用的 领域不同。 社会道德是对社会产生约束作用， 企业文化是对企业产生作用。 所以， 企业文化从形式上看是属于思想范畴的理念。也正因为如此，企业文化对企业发 展才变得极为重要。 企业文化从内容上讲是反应企业所秉承的价值理念，是对企业实际经营管 理过程的反映。具体一些的说，就是企业的制度安排和企业的战略选择在企业员 工的价值理念上的反映。 企业的所有相关活动， 最终都会反映到人的价值理念上， 从而形成企业文化。由此可见，从内容上来看，企业文化是与企业的活动相关的 价值理念，它反映的是企业的现实经营管理过程的全部活动的价值理念。 企业文化从性质上看是属于人们在日常管理中付诸于实践的价值理念。价 值理念从其实践性的角度来研究，大致可以分为这两大类：一类是信奉和倡导的 价值理念，是努力想达到的更高境界，另一类就是必须付诸实践的价值理念， 以 保证企业生产经营能够正常运行。企业文化真正规范了员工的行为，是在企业运 行过程中真正起作用的价值理念，而不仅仅是“写在纸上、贴在墙上”去倡导的 理念，它其实是已经对企业发生作用了。企业文化没有运用到实践中就失去了它 应有的作用，就只是一纸空文。 企业文化从属性上看是属于界定企业性质的价值理念。价值理念如果从其 拥有的主体上来进行分类，可以分为国家的价值理念，民族的价值理念，法人或 企业的价值理念和自然人的价值理念。而企业文化是属于企业的价值理念，是企 业的灵魂（王璞，2003） 。 2.32.32.32.3 企业文化的作用企业文化的作用企业文化的作用企业文化的作用 企业文化的作用主要包括“塑造人”的作用、导向作用、约束作用、激励 作用等。 “塑造人”的作用同时又称为教化作用，不同的文化塑造出来的人拥有 泛华金融服务集团企业文化诊断 10 的理念是不一样的；企业文化的作用就在于其培养企业所必须的人。企业文化的 导向作用是指对企业的发展方向、价值观念和行为文化等方面起到的引导作用， 由于企业文化集中反映了员工的共同价值观、目标，因此，它对任何一个员工都 有一种无形的强大感召力，把员工引到企业想达到的目标方向上来，为实现企业 目标而努力。约束作用是通过制度文化和精神文化共同发生作用的。有效的制度 文化的约束作用比较明显，且是硬性的、有形的。企业精神文化包括社会公德和 职业道德，是一种无形的理性的软性约束，受企业文化熏陶的员工如果对企业所 承担的社会责任和目标有深刻的领悟和理解，他们就会自觉地约束自己的行为。 激励作用则是指企业通过给予员工一定的物质或精神上的奖励刺激， 使之产生一 种情绪高昂、奋发向上的效果。比如企业领导帮助员工解决在工作或生活上的困 难、尊重、信任自己的员工、重视他们的发展等，都会让企业员工对企业产生依 赖感和被尊重感，体会到自己存在的价值，从而激励员工为企业贡献自己的聪明 才智。 2.42.42.42.4企业文化的构成企业文化的构成企业文化的构成企业文化的构成 2.4.12.4.12.4.12.4.1 精神文化层精神文化层 相对于企业物质文化， 企业精神文化处于核心地位， 它属于企业内在的思想。 企业精神文化是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态等 影响而长期形成的一种精神成果或文化观念。它包括企业哲学、企业精神、企业 价值、企业伦理、企业审美、企业思维、企业作风和风貌等。 企业哲学是企业进行各种活动、处理各种关系所遵循的总体观点和综合方 法，是企业一切行为的根本指导思想。它反映企业对发展经济的历史使命和责任 的认识与态度，研究企业管理主体与客体的辩证关系，阐明企业活动与外部环境 的关系， 揭示企业的运行一班规律与管理的内在规律。 企业哲学的根本问题是 “企 业与社会的关系” 、 “企业与人（员工、客户）的关系” 、以及“企业中的人与物、 人与经济规律的关系”问题。企业哲学还要回答“企业的性质是什么” 、 “企业应 该具有什么样的性质”等问题，对这些问题的不同回答，不仅由于观察问题的角 度不同而出现各种回答，而且涉及人们的利益关系、理想的追求、价值选择等一 贵州大学工商管理硕士学位论文 11 系列分歧。所以应该根据企业之所以存在的本质，来认识企业的性质，进而来扩 充企业的活动。企业之所以存在，是社会发展的需要，是维持人类健康、丰富多 彩的生活的需要，甚至是促进人全面发展的需要。 企业精神是指一个企业中大多数甚至全体职工共同一致、 彼此认同和表现出 来的内心态度、意志状态、思想境界和理想追求。企业精神的主要内容包括主人 翁精神、敬业精神、服务精神、团队精神、竞争精神和创新精神等。企业精神具 有现实性、共同性、普遍性、相对稳定性、时代性等特征。 企业价值文化是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的 目标。价值观影响人的全部活动过程的始终，也贯穿于整个管理活动之中。人们 价值观的一致性、相容性、是管理活动中人们相互理解的基础，是组织成立、 管 理成功的必要条件。在经常接触的人们之间如果缺乏这种相容性和一致性，那么 他们之间的交往就会发生困难，就无法进行正常的管理，那么也就无法组成真正 的企业或组织了。对于任何一个企业，总是要把其价值所在以及其认为最有价值 的对象作为本企业努力追求的最高目标、最高理想或最高宗旨。因此，价值观就 是一个组织的基本信仰。 企业伦理是指一个企业中大多数乃至全体职工认同而且是在实际处理各种 关系中体现出的善恶标准、道德原则和行为准则，是用于调整企业与员工、员工 与员工、一般员工与管理者、以及企业与社会等之间的关系的行为规范的总和。 一方面，企业伦理受习俗、舆论的支持，对成员的约束是自然的，属于企业文化 系统中的习俗化要素；另一方面，企业伦理一般又是人们自觉自愿滴追求的， 是 人们行为向善的内在动力之一。企业伦理的外延就是职工道德和企业道德。 企业审美意识是指企业员工在其经营活动中对节奏、对称、均衡、和谐等现 象所引起的生理和心理上的愉悦感觉， 是经过长期的沉淀而逐步形成的一种审美 意识。审美意识是一种很复杂的心理活动。在审美意识活动中，感性的因素占了 很大比重，同时又与理性因素结合在一起。因此，企业审美意识已经进入到精神 文化的深层次之中。 企业思维是指企业大多数乃至全体职工认可的思考问题的方式或思路。 企业 作风和风貌所形成的文化氛围对一切外来的信息具有筛选作用。 不良的社会风气 在企业文化贫乏、企业风气较差的企业里很容易乘虚而入，造成不良的后果； 而 泛华金融服务集团企业文化诊断 12 在有良好风气的企业里，则遭到积极的抵制。是否具有良好的企业风气，是衡量 企业文化是否健康完善的重要标志。而企业作风是企业风气的核心成分，是其在 企业经营管理工作中的体现（朱成全，2005） 。 2.4.22.4.22.4.22.4.2 制度文化层制度文化层 企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化， 即 是一种来自员工自身以为的、具有强力的行为规范的要求。其主要内容是企业领 导体制、企业组织文化和企业管理制度这三个方面。 企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称，其中主要是领 导制度。 企业组织机构是指企业为了实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部 分及其关系。 企业管理制度是企业为了追求最大效益， 在生产管理实践活动中制定出来的 各种带有强制性的义务，并能保障一定权利的各项规章制度，包括企业的人事制 度、 生产管理制度、 民主管理制度等全部规章制度。 它作为职工行为规范的模式， 能使职工个人的活动得以合理进行，同时成为维护职工共同利益的一种强制手 段。 在企业制度文化中，领导体制影响着企业组织机构的设置、影响着企业管理 的各个方面，所以，企业领导体制是企业制度文化的核心内容。卓越的企业家就 应当善于建立统一、协调、通畅的企业制度文化，特别是统一、协调、通畅的领 导体制。 2.4.32.4.32.4.32.4.3 物质文化层物质文化层 企业物质文化是由企业中的人创造的产品和各种物质设施共同构成的器物 文化，它表现为在企业生产、管理、销售、生活、娱乐等方面的环境、设施等物 质要素。 主要包括以下内容： 一是企业为员工所提供的物质环境， 如厂房、 仓库、 办公司等企业建筑和生产环境等。二是企业所生产的产品及其包装与设计等。 三 是企业为生产所提供的服务、如企业工具、企业管理物质设施、企业广告等。 四 是企业为员工生活所提供的物质文化环境， 如住宿区、 食堂、 购物场所、 俱乐部、 贵州大学工商管理硕士学位论文 13 健身房等。它是企业文化的物质躯壳，是有形的。通过它，可以进一步了解企业 的精神文化、制度文化等深层次的文化内容。 企业物质文化的管理也需要建立相应的管理体系，以保证企业的这些物质 要素发挥其应有的作用。 通常， 企业物质文化管理体系包含以下几个方面的内容： （1）企业控制、核算、监测、沟通或通讯以及信息工具、手段等物质文化特质。 （2）企业管理工具、手段的体系、系统及其整合、运转方式。 （3）企业管理物 资、资源、工具体系系统组合与空间分布。 （4）企业直接生产过程、现场的监测、 控制手段体系的水平、规模、作用和运行方式。 （5）企业产品质量测评、检验手 段体系的水平、规模、作用和运行方式。 （6）企业生产经营的全部核算、账户物 质手段体系的水平、规模、作用和运行方式。 （7）办公室自动化水平、方向， 办 公系统有效性和合理性。 （8）企业职工培训系统发展层次、规模、现代化程度。 （9）企业公共关系与对外联系物质手段体系之现状、功能和结构。 （10）企业信 息搜集、存储、处理、传递系统发展水平、可靠性和合理性，管理信息系统现代 化程度与规模。 随着工业文明让位于信息文明，物质经济为信息经济所取代，企业管理物 质文化的发展趋势表现为企业管理信息系统的地位上升。在企业经营管理中， 就 表现为信息资源的管理、开发和利用。 泛华金融服务集团企业文化诊断 14 3.3.泛华金融企业文化诊断的方案设计泛华金融企业文化诊断的方案设计 诊断的设计方案的主要内容有：项目背景、实施步骤、工作计划等。主要 目的是详细描述诊断的基本工作内容和工作计划。 3.13.13.13.1 泛华金融泛华金融泛华金融泛华金融背景介绍背景介绍背景介绍背景介绍 泛华金融服务集团（以下简称泛华金融）是由国内金融服务领域某著名企 业家和美国某著名风险投资商共同发起组建的有限责任集团公司， 注册资本 4 亿 元人民币，集中了一批从事金融服务方面的优秀人员。职工总人数约 1300 人， 平均年龄不到 34 岁，大专及大专以上学历员工占总人数的 81%。 泛华金融是目前中国大陆创办最早、 规模最大的从事零售银行中介服务平台 的运营商。其母公司泛华联合金融服务集团由国内外多家基金投资组建，专业从 事个人金融中介业务。 泛华金融旗下机构早于 2000 年就已开始在中国大陆的个人消费信贷领域提 供金融服务，致力于引领中国零售银行中介服务的发展。目前，泛华金融所辖分 支机构已基本覆盖长三角、 珠三角和环渤海经济圈等中国主要经济中心及经济发 达的中西部内陆城市。 泛华金融为银行组织客户资源，代理销售零售银行产品；优化配置零售银行 产品，为客户提供贴身、周到的个人金融服务。目前，泛华金融的业务主要集中 在一、二手楼房屋按揭贷款、个人住房抵押贷款、汽车消费贷款和个人经营性贷 款等零售银行资产业务的销售及服务领域。 泛华金融是目前全国金融服务行业的 龙头企业，在国内业界具有一定的知名度。 从泛华金融服务集团有限公司的发展历史来看，2007 年前各分公司均是独 立核算的法人实体，各分公司内部的职能设置也相对较全面，运作能力较强， 泛 华金融服务集团总公司对各分公司所采取的是一种相对松散的管理。而 2007 年 后，即集团公司成立以后，各分、子公司的经营性资产在集团总公司中以分公司 的形式存在，没有了独立的法人身份，形成了相对紧密的集团结构。 泛华金融服务集团组织结构图如下（图 3-1） ： 贵州大学工商管理硕士学位论文 15 董事会 办公室 品牌管理部 it管理部 机构运营部 产品合约部 市场管理部 风险管理部 上市办公室 战略发展部 财务管理部 客户服务部 审计部 总经理 图图 3-13-13-13-1 泛华金融服务集团组织结构图泛华金融服务集团组