（工商管理专业论文）汉中世纪阳光商厦家电业务销售管理信息系统.pdf

摘 要 1 题题 目：汉中世纪阳光商厦家电业务销售管理目：汉中世纪阳光商厦家电业务销售管理 信息系统信息系统 专 业：工商管理 学员姓名：曹 阳 学员签名： 专 业：工商管理 学员姓名：曹 阳 学员签名： 导师姓名：王一平 教 授 导师签名： 导师姓名：王一平 教 授 导师签名： 摘 要 中国的家电零售企业为了自身的进一步发展， 必须对其传统的销售模式进行改造， 建 立起以现代销售管理理论为指导的现代化专业家电连锁销售模式， 并且为了提高家电零售 企业的销售管理水平， 发挥家电连锁销售的优势， 企业必须建立起适应新的销售模式的销 售管理信息系统，提高企业竞争力，最终使企业得到可持续发展的竞争优势。 本文紧密结合汉中世纪阳光商厦有限公司的实际情况， 通过充分的分析和研究， 应用 现代科学管理理论、方法和 it 信息技术对其家电销售管理系统进行改进；针对企业家电 销售模式转变为专业连锁模式后企业在销售业务运作中出现的问题，利用企业再造的方 法，从组织结构和业务流程等方面对其进行重组；并应用以 internet 为基础的内联网 （intranet）和外联网（extranet）等现代信息技术，针对企业销售管理信息系统的硬件网 络结构和软件进行了设计， 最终构建出基于现代化专业连锁销售模式下的世纪阳光家电销 售 mis 系统。 【关关 键键 词词】 ：管理信息系统、家电连锁销售、企业再造 【研究类型研究类型】 ：应用研究 摘 要 2 title: management information system of the hanzhong century sunshine limited company major: business administration name: caoyang signature: supervisor: wangyiping signature: abstract chinas electrical appliances retail sales enterprise must carry on the transformation to its traditional sales pattern for own further development, establishes the modernized specialized electrical appliances chain-like sale pattern instructed by the modern sale management theory. and in order to enhance the sale management level at the electrical appliances retail sales, displays the electrical appliances chain-like sale the superiority, the enterprise must establish the management information system for sales which adapts the new sales pattern sale, enhances the enterprise competitive power, finally enable the enterprise to obtain the sustainable development competitive advantage. this article closely unifies the actual situation of the hanzhong century sunshine limited company, through the full analysis, the research, the application of modern scientific management theory, the method and the it information technology, and makes the improvement to its electrical appliances sale management system; the question which appears in the sales service operation carries on the reorganization using enterprise restoration method in view of the enterprise in organizational structure and service flow after the enterprise electrical appliances sale pattern transforms the specialized chain-like pattern. and this article applies internet as foundation intranet (intranet) and outside modern information technologies and so on networking (extranet) into the management information system in view of the enterprise the hardware network architecture and the software system. finally this article constructed the sales mis system of century sunshine electrical appliances company based on the modernized specialized chain-like sale pattern. 【key words】: management information system, electrical appliances chain-like sale, business reengineering 【study type】: application study 目 录 i 目 录 1 绪论绪论.1 1.1 问题的提出 .1 1.2 世纪阳光商厦有限公司企业概况 .2 1.2.1 企业背景.2 1.2.2 企业目前组织结构.2 1.3 企业销售管理中的问题及解决对策 .3 1.4 研究的目的及意义 .4 1.4.1 建立完善销售管理系统的目的.4 1.4.2 建立完善销售管理系统的意义.5 2 理论概述理论概述.6 2.1 管理信息系统的概念 .6 2.1.1 管理信息系统三要素.6 2.1.2 从现代企业角度看待管理信息系统.6 2.2 销售理论概述 .7 2.2.1 销售理论的发展.7 2.2.2 销售管理体系的构成.8 2.3 家电销售管理体系的理论和发展 .9 2.3.1 家电销售的概述.9 2.3.2 家电销售管理体系的发展趋势.10 2.4 企业计算机决策支持系统 .10 2.4.1 计算机决策支持系统概念.10 2.4.2 计算机决策支持系统的分类.11 2.4.3 决策支持系统在家电连锁模式中的应用.11 2.5 企业再造理论 .12 2.5.1 企业再造工程含义.12 2.5.2 组织机构再造.12 2.5.3 业务流程再造.13 2.6 mis 的系统分析与设计方法.14 2.6.1 结构化法.14 2.6.2 原型法.14 3 企业组织再造在世纪阳光销售系统中的应用企业组织再造在世纪阳光销售系统中的应用.15 3.1 世纪阳光家电销售原组织结构和问题分析 .15 3.2 世纪阳光家电销售组织机构再造 .19 4 业务流程再造在世纪阳光销售系统中的应用业务流程再造在世纪阳光销售系统中的应用.21 4.1 计算机信息技术在 bpr 中的重要作用.21 4.2 对于世纪阳光再造业务流程的选择 .21 4.3 业务流程再造在阳光家电零售业务流程中的应用 .22 目 录 ii 4.3.1 世纪阳光家电零售业务存在的问题分析.22 4.3.2 世纪阳光家电零售业务流程再造.24 4.4 业务流程再造在阳光家电批发业务流程中的应用 .25 4.4.1 世纪阳光家电批发业务存在的问题分析.25 4.4.2 世纪阳光家电批发业务流程再造.28 5 系统分析与设计系统分析与设计.30 5.1 阳光家电专业连锁销售管理信息系统分析 .30 5.1.1 家电连锁销售管理特点.30 5.1.2 世纪阳光家电专业连锁销售管理需求分析.31 5.1.3 阳光家电连锁销售管理系统设计目标.32 5.2 阳光家电专业连锁销售管理系统设计 .32 5.2.1 信息系统构成.32 5.2.2 企业销售管理流程分析.32 5.2.3 功能模块设计.34 5.2.4 功能模块的应用.35 6 销售管理信息系统软件功能销售管理信息系统软件功能.37 6.1 销售计划与采购管理子系统 .37 6.2 销售定单与信用管理子系统 .41 6.3 物流中心管理子系统 .43 6.4 销售服务管理子系统 .45 6.5 销售基础数据子系统 .47 6.6 客户关系管理子系统 .49 6.7 销售决策支持子系统 .50 6.8 销售报表子系统 .53 7 世纪阳光家电销售业务管理信息系统总体结构世纪阳光家电销售业务管理信息系统总体结构.54 7.1 建立以 internet 技术为基础的企业内联网.54 7.2 建立以 extranet 技术为基础的企业外联网.55 7.3 mis 应用软件及网络系统构成.55 7.4 网络设计总体技术 .56 7.4.1 硬件及服务器选择.59 7.4.2 操作系统的选择和配置.59 7.4.3 数据库管理系统的选择和配置.60 7.4.4 web 服务器软件的选择和配置.60 8 结论结论.62 致致 谢谢.63 参考文献参考文献.64 绪 论 1 1 绪论 1 绪论 1.1 问题的提出 1.1 问题的提出 当前，中国经济正处于一个高速发展时期，居民经济收入、整体社会的消费观念、消 费能力和家居条件的改善， 使得人们对物质需求的消费也不断的攀升。 中国目前家电零售 行业面临的新旧业态转换就是中国销售市场日益繁荣的结果。 这个新旧业态的转换就是家电销售从以原有地方性、 综合性百货商场为主的传统销售 模式逐渐向全国性的品牌渠道为主的家电专业连锁店销售模式转变， 这种转变使得中国专 业家电销售市场从以前传统的消费市场中独立出来， 并且伴随着中国家电产业的不断发展 和计算机信息技术的支持而日益专业化、规模化和特色化。 目前， 在中国的东部地区和西部地区一级城市市场的家电零售市场， 家电专业连锁店 已经占据了主导地位， 家电零售行业新旧业态的转换已经基本完成。 而在西部地区一级城 市以外的家电零售市场， 百货店、 专卖店等传统的销售渠道同现代化家电专业连锁销售模 式的竞争已经达到了白热化，传统家电销售行业的生存和发展空间越来越小。对此，一些 地方性传统家电销售企业顺应现代化连锁销售潮流， 通过积极变革企业经营模式， 增强了 企业的竞争力，渐渐走出了生存困境。 但是对于暂时走出生存困境的地方性新兴家电连锁销售企业来说， 市场竞争环境仍不 容乐观。首先，随着全球经济一体化浪潮和中国加入世界贸易组织之后，不但本土的新兴 品牌连锁企业会加速扩张， 而且中国已经成为国际零售巨头争夺的主战场。 这意味着我国 的家电零售企业将在更大范围内直接参与国际市场竞争， 与世界经济接轨， 国外有先进理 念和竞争优势的综合销售商的替代效应，也将给家电销售商带来潜在替代威胁。 其次，世界经济的发展，时刻受到高新技术发展的影响。电子技术和 it 技术的发展， 电子商务、erp、crm 等新型销售和管理技术的出现，对大规模的连锁零售管理提供了 技术上的支持。 国内外竞争对手对于计算机信息管理的运用， 大大地增强了企业的竞争实 力，从而使市场竞争环境更加趋于激烈。 对于本课题的研究对象汉中世纪阳光商厦来说， 企业刚刚完成了家电销售模式的战略 转变， 正是地区性新兴家电连锁企业的典型代表， 而且企业同样也具有着地方性新兴家电 连锁销售企业所面临的危机。当前，在陕南汉中地区，全国性的家电连锁企业已经大兵压 境， 家电销售竞争环境形式严峻， 地方性的连锁销售企业已经开始要面对一场前所未有的 残酷竞争。 在这个竞争大环境下， 企业目前的当务之急就是充分利用最新的信息管理技术， 深化现代化专业连锁销售模式改革， 继承以前成功的销售管理经验， 尽快建立起适应新的 连锁销售模式的、高效的销售管理信息系统，从而提高企业核心竞争力，使企业的销售管 理能力产生质的飞跃， 最终在地区级家电销售市场上发挥地域和品牌优势与全国性的家电 连锁企业分庭抗礼，在激烈的市场化竞争中进一步发展。 绪 论 2 1.2 世纪阳光商厦有限公司企业概况 1.2 世纪阳光商厦有限公司企业概况 1.2.1 企业背景 1.2.1 企业背景 汉中世纪阳光商厦有限公司位于陕西省汉中市中心黄金地段，其前身是成立于 1966 年的中国五金交电公司陕西省汉中分公司， 是陕西省五交化行业在汉中地区的总公司。 公 司在九十年代初国家经济由计划经济转向市场经济转变的过程中，失去了行业垄断地位， 逐渐由辉煌走向了衰败，各个分公司业务急剧下滑，市场占有率极度萎缩，公司化工、五 金等几大主要业务相继关停。 但是总公司下属的家电分公司在后继而来的中国家电行业的 蓬勃发展浪潮中抓住了机遇， 在外部竞争环境极端恶劣的情况下， 经过公司一代人的努力， 以家电行业为突破口重新走出了困境，发展成为陕南家电的领军人物。同时在 2000 年， 公司做出重大战略调整，整体改制为汉中世纪阳光商厦有限公司，确定了引厂入厦、引商 入厦的拓展性方针，变单一的家电经营为自营、联营、租赁等多种经营形式，建立了国有 控股、 员工参股的多元化现代企业制度， 并以家电业务为龙头兴建了集购物、 餐饮、 娱乐、 休闲为一体的多功能、综合性商厦。 公司家电业务经过多年的发展壮大， 已经成为公司第一大支柱业务， 而且公司已经于 2005 年基本实现了销售模式由传统百货卖场向专业连锁零售模式的转变。目前家电连锁 零售业务已经发展到两家连锁分店， 家电分销网络遍及地区各个县市， 家电批发业务覆盖 整个汉中地区十一个县区和甘肃、四川等地，年销售额将近两个亿。并且公司的家电卖场 被市政府指定为全市唯一家电专业市场，是陕西南部最大的家电零售企业 。 1.2.2 企业目前组织结构 1.2.2 企业目前组织结构 世纪阳光商厦有限公司组织结构如图 1-1 所示。世纪阳光总公司设电子音响公司、电 器制冷公司、阳光超市、售后服务部、广告分公司、商务中心、企划部和车队等 8 个经营 业务部门， 其中电子音响和电器制冷公司共同管辖两个家电连锁店； 另设政治处、 办公室、 经理部、工会办、财会信息部、稽核管理部、商管部、后勤部、储运部、保卫部 10 个行 政、职能管理部门，整个组织结构为典型的直线职能制。 公司采取多元化的经营策略，整个业务涵盖了地产、超市、百货和家电。家电是公司 的起家之本，是所有业务的重中之重。家电业务经营部门现有两个：电子音响公司和电器 制冷公司，它们共同管辖两个家电连锁店。电子音响公司主管彩电、影碟机、音响数码产 品的零售和批发业务， 电器制冷公司主管冰箱、 空调、 洗衣机和小家电的批发与零售业务。 而与之配合的职能部门有财务部、稽核部、储运部等部门。 从组织结构上来看， 企业组织形式还遗留有传统销售模式下组织形式的特点， 因此企 业要以管理信息化的建设为契机对企业目前不适合连锁销售模式的组织结构和业务流程 问题进行进一步分析，最终建立起一个以直线职能制为基础，兼有事业部制的特点，管理 信息系统充分支持的新型连锁企业， 从而使世纪阳光成为以专业连锁销售模式发展的现代 化家电销售企业。 绪 论 3 1.31.3 企业销售管理中的问题及解决对策企业销售管理中的问题及解决对策 对于本课题的研究对象汉中世纪阳光商厦来说， 虽然企业家电销售模式已经由传统家 电商场经营模式转变为地方性家电专业连锁销售模式， 连锁店发展已经初具规模， 企业在 战略、 人力和财务等各个方面的调整已经基本完成， 但是销售方面仍有以下问题有待解决： （1）企业对于实现跨地域连锁经营的统一采购、统一配送、统一销售价格、统一营 销策略等要求， 使得企业销售管理的难度大大增加； 对于销售中各个连锁分店的销售信息 的整体运用的要求更为苛刻； 同时为了增加同上下游合作企业之间的合作， 应对更加激烈 的市场竞争环境，企业对于与合作伙伴紧密联系的要求也与日俱增。 （2）企业需要通过管理信息化提高企业的进货、销货、库存及售后服务的流水化作 业能力；通过整合市场供应链的各类信息降低销售成本，提高企业核心竞争力；通过信息 共享获得大量的新技术信息，从而提高企业经营、管理、决策的效率和水平；通过计算机 技术的支持， 企业销售信息流可以顺畅地在企业内部流动， 这些现实需要已经成为了不争 的事实。 （3）企业在十几年的发展过程中，一直沿用着老的国有体制下的运作模式和销售管 理制度， 而这些运作模式已经远远不能适应新形式下的企业销售模式， 加上企业几次变革， 董事长 总经理 售 后 服 务 部 图 1-1 世纪阳光家电销售业务组织结构图 办 公 室 工 会 办 财 务 部 稽 核 部 经 理 部 商 管 部 储 运 部 后 勤 部 保 卫 部 电 器 制 冷 公 司 电 子 音 响 公 司 世 纪 阳 光 超 市 广 告 分 公 司 商 务 中 心 企 划 部 车 队 政 治 处 副总经理 家 电 连 锁 店 家 电 连 锁 店 连 锁 超 市 连 锁 超 市 副总经理 办 公 室 仓 库 绪 论 4 更加引起了销售管理上、 销售流程上和组织结构上的混乱， 随着公司连锁销售规模和业务 的逐渐扩大， 这些组织结构和业务流程上的问题就慢慢显露出来， 企业在对新的连锁零售 模式下的销售管理的调整还远远不够，从而越来越制约了企业的发展。 （4）虽然企业经营模式已经转变，但是如何进一步深化连锁经营优势，如何继承以 前传统销售模式下所取得的宝贵经验，如何在新的模式下发挥地区级知名企业品牌优势， 这也是企业目前有待解决的问题。 众所周知， 连锁企业销售管理水平的高低， 很大程度上取决于企业以管理信息系统为 核心的信息工作的水平。 而在一定意义上， 连锁企业的销售管理信息系统的水平就决定了 整个企业经营管理的水平。 【1】站在行业间竞争和社会资源配置的角度，可以说，如果没 有高水平的销售管理信息系统的支持， 企业家电连锁模式的存在是无法想象的， 而为了能 全面彻底的解决世纪阳光目前所面临的各种主要问题， 企业建立一个完善的销售管理信息 系统已经势在必行。 同时， 如何在世纪阳光建立一个成功的、 高效的与管理实践紧密结合的销售信息管理 系统，这不仅涉及计算机技术问题，更多地还涉及到销售管理思想的变革。管理信息系统 是企业为了保持其活力和竞争力而采用的手段。 近年来， 管理信息系统在许多企业中得到 推广和应用， 尽管新的开发方法和开发工具不断涌现， 但在应用中的效果并不能完全令人 满意，即使在美国，也没能达到预期效果。造成此现象的原因是多方面的，但是其中有一 个主要原因是在企业信息化建设的过程中， 存在一种错误的做法， 那就是将信息技术应用 在企业陈旧的、现有的管理流程上，没有改变原有的工作模式，而只是在原来的基础上用 计算机代替已有的手工操作。这种所谓“穿新鞋走老路”的做法，只能使企业对信息技术 的大量投资却得到令人失望的效果。 信息技术应用的真正力量不仅仅是使以往活动做得更 好，更要突破原有的一些默认和规定，创造出一种全新的工作方法，使企业的管理模式与 国际惯例接轨。这就要求企业在信息技术应用实施之前先进行业务再造的真正原因。 综上所述， 鉴于世纪阳光在销售管理中存在的问题， 和企业对在新的连锁零售模式下 的销售管理的调整还远远不够， 本文作者将建立管理信息系统与组织结构、 流程重组以及 管理制度的改革结合起来进行考虑。 只有夯实了企业再造和管理的基础， 信息资源开发应 用和信息系统建设才能真正发挥效益。 1.4 研究的目的及意义 1.4 研究的目的及意义 1.4.1 建立完善销售管理系统的目的 1.4.1 建立完善销售管理系统的目的 本论文试图通过对汉中世纪阳光商厦家电业务状况进行详细分析的基础上， 设计出集 计算机技术、网络通信技术为一体的 mis 信息系统。系统将采用先进的、适用的、有效 的、符合专业连锁销售特点的企业管理体制，运用于企业管理的各个环节和层次中。同时 系统将用以改善企业的经营环境、降低经营成本，提高企业的竞争力；使企业领导层的经 营销售决策依据充分，更具科学性，更好地把握商机，创造更多的发展机会；有利于企业 科学化、合理化、制度化、规范化的管理，使企业的管理水平跨上新台阶，为企业持续、 绪 论 5 健康、稳定的发展打下基础；并且系统使得企业对于上、下游合作伙伴联系紧密，资源共 享。 同时， 本论文在研究过程前期将探讨企业在运作管理中出现的问题， 并且针对出现的 问题利用企业再造理论和方法， 对其进行相关的组织机构再造和销售业务流程再造。 最终， 希望通过对销售管理信息系统的建设来达到以下目的： （1）提高销售管理水平，使得企业销售管理适应连锁销售模式。 （2）加强信息管理，使得信息通畅。 （3）为高层管理者提供辅助决策信息。 （4）为企业将来全面实现管理信息系统打好基础。 1.4.2 建立完善销售管理系统的意义 1.4.2 建立完善销售管理系统的意义 销售管理在现代企业经营管理中占据着重要的地位， 一个企业销售管理的水平几乎决 定着企业的经济命脉。随着信息技术的迅速发展，市场竞争日趋激烈，信息化建设己经成 为了企业参与竞争的主体工程，而销售管理系统则是企业 mis 建设中重要的组成部分。 建立完善销售管理系统的现实意义具体表现在以下几个方面： a.销售管理是企业管理中重要组成部分 a.销售管理是企业管理中重要组成部分 在日趋激烈的市场竞争中，企业只有以市场的发展为导向，以客户的需求为核心，以 全面、优质的客户服务为目标，不断的实现对销售的各个环节更有效的控制和管理，才能 够进一步降低成本，提高企业竞争力。 b.企业管理信息化是时代发展的需要 b.企业管理信息化是时代发展的需要 通过销售管理信息系统的建立， 将信息和管理紧密结合， 实现了对世纪阳光销售系统 的集中控制与管理，实现销售管理一体化，理顺从销售计划、采购、仓库、销售服务、客 户管理到供应商等各个环节的销售信息管理和信息反馈控制， 增强了企业对市场的快速反 应能力，提升企业竞争力。信息和管理的紧密结合，满足了各个业务部门的管理要求，进 而达到整个企业的战略要求。只有在建立了这样一个企业级的、集成的信息管理系统后， 才能对实现企业的目标起到更为积极的效果。 c.管理信息化是企业全面发展的重要促进因素 c.管理信息化是企业全面发展的重要促进因素 企业实施管理信息化不仅仅在于从企业管理的角度和层面， 对于企业支柱产业进行信 息化改革，而在于以 mis 的设计与实施为契机，对企业的组织结构和业务流程作以再造， 使企业突破发展瓶颈， 并为进一步全面变革作好铺垫。 其更加深远的意义在于通过对世纪 阳光这样的具有代表性的西北二级家电销售企业的管理变革， 通过由传统百货销售模式向 现代连锁销售模式的这种转变， 为本行业中深受市场竞争与自身发展所困扰的类似企业提 供了思路与模板， 并且通过本文对家电销售管理信息化的探索， 也对我国在流通领域中的 中小型企业的销售管理提供了借鉴之处。 西安理工大学工商管理硕士学位论文 6 2 理论概述 2 理论概述 2.1 管理信息系统的概念 2.1 管理信息系统的概念 2.1.1 管理信息系统三要素 2.1.1 管理信息系统三要素 管理信息系统的三要素包括：管理、信息和系统。管理是手段，系统是对象，信息是 系统元素之间的有机联系。 从广义上来讲， 任何组织系统内部都存在着管理过程使用的信 息系统， 管理信息系统是指输入一些与管理有关的信息， 而输出被管理人员使用的有用信 息的这样一个信息处理系统， 用以辅助各级管理人员进行管理和决策。 任何地方只要有管 理就必然有信息，如果形成系统就形成 mis。计算机设备并不是 mis 的必要条件，计算 机设备使 mis 更有效， 而且随着计算机技术和通讯技术的迅速发展还会出现更多的内容。 管理作为一种实践活动， 几乎与人类社会的进程同时开始， 随着生产的现代化和社会 化的发展，经济管理活动越来越复杂，规模也越来越庞大，相关因素也就越来越多。这些 主要体现在：管理规模日益大型化；管理组织日益大型化；管理人员日益知识化；管理体 制日益合理化。所以，从它们的共性出发，管理可以分为：计划职能、协调职能、监督职 能、核算职能、服务职能五个方面。 信息是指对接受者有意义或有用的数据， 一般由数据经过加工处理后得到， 用数据的 形式来表示。 在企业中， 信息是管理工作的基础。 由于信息可以控制其他五项资源 （人员、 资金、设备、原材料和技术）的有效使用，因此，信息也是企业的重要资源。 系统是指有相互联系、 相互作用的具有一定功能的若干要素组成的有机整体。 它包括 三层意义：一是指具有两个以上的要素；二是组成系统的各要素之间、要素与整体之间、 整体与环境之间都存在着一定的有机联系； 三是系统整体具有不同于各组成要素的新的功 能。系统由输入、存储、处理、输出、反馈五个基本要素组成。 综上所述，mis 就是：按照系统论建立起来的以计算机为基础、为管理决策服务的 信息系统。它是一个综合的人机系统，是现代管理科学、系统科学、计算机技术及通信技 术的综合性的具体应用。系统输入与管理有关的信息，经过计算机分析处理，及时成为准 确有用的信息，供各级管理人员管理和辅助决策之用。 【2】 2.1.2 从现代企业角度看待管理信息系统 2.1.2 从现代企业角度看待管理信息系统 从现代企业的观点来看，企业并不是为了处理本身的信息而存在的，相反，企业处理 信息是用来改善组织的绩效与创造利润的， 信息系统是替组织创造价值的重要工具。 信息 系统可以在许多方面为组织带来价值， 包括增加公司的投资报酬率、 提高公司的战略地位 或增加公司股票的市场价值。 信息处理活动支持管理决策的制定， 提高企业流程的执行力， 因而增加了企业价值。 【3】 现代企业观点将注意力放在信息系统的组织与管理本质上， 信息系统代表为对抗外在 环境的挑战， 基于信息技术而建立的组织与管理上的解决方案。 因此要完全了解信息系统， 管理者需要由系统层面广泛了解企业组织、 管理和信息技术， 以及他们对于解决企业环境 中所面临的问题与挑战的能力。 有效的利用信息系统需要了解会影响系统的组织、 管理及 西安理工大学工商管理硕士学位论文 7 信息技术。 所有的信息系统都可以描述成组织及管理上对来自环境挑战的解决方案， 将帮 助为公司创造价值。 2.2 销售理论概述 2.2 销售理论概述 所谓销售， 就是出售所生产的产品或所购入的商品。 由于买卖双方之间存在信息不对 称，故二者若无法求得某种同意，则销售不可能发生。从这个角度讲，销售可以称为“依 据买卖双方二者的同意而完成的交易行为” 。 【4】这种交易行为正是所有权的转移，卖方可