（工商管理专业论文）淄博通信分公司创建学习型企业研究.pdf

摘要 纵观世界经济发展轨迹，企业作为经济发展的主体，其寿命及其短暂。 即使是世界知名的大企业，其平均寿命也不及人类平均寿命的一半。研究企 业的衰败、消亡因素，发现其共f 生原因源自企业学习力不足。 自1 9 9 0 年彼得圣吉出版了学习型组织的扛鼎之作一一第五项修炼：学 习型组织的艺术和实务一书以来，在全球范围内引发了对学习型组织地研 究和实践热潮。学习型组织是一种全新的、被认为是新世纪管理新模式的管 理理论，被企业界誉为“2 1 世纪的管理圣经”。它是通过培养弥漫于整个组 织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、 高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织形式，能够给企业 带来长久的竞争优势。 淄博通信分公司是服务于淄博通信市场的通信运营商。其经营管理面临 三大问题。是通信市场的竞争日益激烈。现在已不是通信公司“一枝独秀” 的时代，中国移动、中国联通、中国电信、中国铁通及淄博广电先后在淄博 挂牌设立分公司。淄博通信市场的竞争进入白热化状态。二是通信公司的机 构设置和流程管理还大部分停留在计划经济时代的运作水平。机构臃肿、人 浮于事；部门之间缺乏沟通与协调，过分强调自身利益，看不到全局，看不 到部门之间的关系；业务流程不够完善，各环节设置欠合理。三是企业经营 理念落后，缺乏主动性、积极性，缺乏追求卓越的精神。工作中被动应付， 学习力不足。遇事归因于外，局限思考。企业经营效率低下，业务发展缺乏 源动力。 为保障企业能够在飞速变化、竞争激烈的环境中生存、发展和壮大，应 该尝试创建学习型企业，使淄博通信分公司能够以五项修炼为手段，尽快建 立坚强有力的学习型领导班子，带领全体员工大力提升学习力；建立完善的 信息反馈、组织反思、成员共享的三大组织学习系统；形成优良的企业文化。 使广大员工形成“工作学习化、学习工作化”的良好氛围。从而建立起淄博 通信分公司核心的竞争力，以成功实现自己伟大的使命和目标。 关键词：学习型组织；学习型企业；创建研究 h b s t r a c t t a k i n gag e n e r a ls u r v e yo f t h ee c o n o m i cd e v e l o p m e n to ft h ew o r l do r b i t w e c a ns e e a st h es u b j e c to fe c o n o m i cd e v e l o p m e n t t h ee n t e r p r i s e s l i f e s p a n i s e x t r e m e l yt r a n s i e n t e v e nt 1 1 ew e r t dw e l l k n o w nh e a v ye n t e r p r i s e s t h e i ra v e r a g e l i f e s p a n i s n t e n o u g ha t t h eh a l fo ft h eh u m a na v e r a g el i f e s p a n s t u d y i n gt h e d e c l i n i n g ，r u i n i n gf a c t o r so fe n t e r p r i s e w ef i n dt h eu s u a lr e a s o ni st h el a c ko ft h e l e a r n i n gs t r e n g t h a t19 9 0 ，p e t e r h o l y p u b l i s h e d t h er e p r e s e n t a t i v ew o r ko ft h e l e a r n i n gt y p e o r g a n i z e 一 ，f r o mt h e no n ， c a u s ea n do r g a n i z eg r o u n dr e s e a r c ha n dp r a c t i c eu p s u r g ep e r s o nw h os t u d yt o p e r s o nw h os t u d yi nt h ew e r l d p e r s o nw h os t u d yi to r g a n i z e st ob eo n eak i n do fa b r a n d n e wo n e s ，c o n s i d e r e dt ob en e wc e n t u r i e sm a n a g en e wt h em a n a g e m e n t t h e e r i e so fm o d e s p r a i s e da s ”t h eh p l yb i b l eo fm a n a g e m e n ti n2 ls tc e n t u r y ”b y t h eb u s i n e s sc i r c l e s i ti st h r o u g ht r a i n i n ga n df i l lt h ea i ri nt h es t u d ya t m o s p h e r eo f t h ew h o l eo r g a n i z a n o n ，s e tu pk i n d so fo r g a n i co n et h a ts t a n du po fa tc r e a t i v e t h i n k i n ga b i l i t yo ni tg i v ef u l lp l a yt os t a i f , h i g hf l e x i b i l i t i e s ，f l a t ，t oa c c o r dw i t h h u m a n n a t u r e ，o r g a n i z a t i o n a lf o r m t h a td e v e l o pc o n t i n u o u s l yt h a tt a k e s ，c a nb r i n g t h ec o m p e t i t i o na d v a n t a g ef o ral o n gt i m et oe n t e r p r i s e t h ec o m m u n i c a t i o nb r a n c hc o m p a n yo fz i b os e r v e sz i b et oc o m m u n i c a t ei n t h et r a d e rt h a tr u n sc o m m u n i c a t i o no nt h em a r k e t i t s m a n a g e m e n t a n d a d m i n i s t r a t i o nf a c et h r e e b i gp r o b l e m s f i r s t ，t h ec o m p e t i t i o n o ft h e c o m m u n i c a t i o nm a r k e ti sf i e r c ed a yb yd a y n o ta l r e a d yb e e nt h ee r at h a tt h e c o m m u n i c a t i o nc o m p a n y ”o u t s h i n e so t h e r s “n o w ，c h i n am o b i l e ，c o h e r e n ta n d z i b oe l e c t r i c a ih o m ea p p l i a n c e ss u c c e s s i v e l yi nz i b ol i s tt os e tu dt h eb r a n c h c o m p a n y i r o nc h i n at e l e c o mc h 矾a u n i c o m t h e c o m p e t i t i o n o ft h e c o m m u n i c a t i o nm a r k e to fz i b oe n t e r st h ef i e r c es t a t e s e c o n d ，s t r u c t u r ea n d b u s i n e s sf l o wr e t u r nt h em a j o r i t ya n dr e m a i ni nt h eo p e r a t i o nl e v e lo fe r ao f p l a n n e de c o n o m i cs y s t e mi n s i d et h ec o m m u n i c a t i o nc o m p a n y b l o a t e d n e s s ，m o r e a p p l i c a n t s m a na v a i l a b l e j o b s ；l i n ku p a n dc o o r d i n a t e s c a r c e l y b e t w e e n d e p a r t m e n t s ，e m p h a s i z eo n e so w ni n t e r e s t se x c e s s i v e l y , c a nn o ts e et h eo v e r a l l s i t u a t i o n c a n ts e et h er e l a t i o nb e t w e e nd e p a r t m e n t s ；n l eb u s i n e s sf l o wi sn o t p e r f e c te n o u g h ，e v e r yl i n ki ss e tu pa n do w e dr a t i o n a l l y t h i r d ，t h em a n a g e m e n t t h e o r yo ft h ee n t e r p r i s el a g sb e h i n d ，l a c kt h ei n i t i a t i v e ，e n t h u s i a s m ，l a c kt h es p i r i t o f p u r s u i n gb e i n go u t s t a n d i n g s h o u l dp a yp a s s i v e l y i nt h ew o r k ，i ti si n s u f f i c i e n t t os t u d ys t r e n g t h i ti sd u eo u t s i d et ot h a ta n y t h i n gc r o p su p ，t h el i m i t a t i o nt h i n k s d e e p l y t h eb u s i n e s se f f i c i e n c yo ft h ee n t e r p r i s e i s1 0 w ，b u s i n e s sd e v e l o p m e n t 1 a c k st h es o u r c em o t i v ef o r c e i no r d e rt oe n s u r et h ee n t e r p r i s et os u r v i v e ，d e v e l o p a n ds t r e n g t h e ni n c h a n g i n ga t f u l l s p e e d ，k e e nc o m p e t i t i o ne n v i r o n m e n td a yb y d a y ，t r ya n de s t a b l i s hp e r s o nw h os t u d ye n t e r p r i s ea n dm a k ec o m m u n i c a t i o no f z i b ob r a n c hc o m p a n yp r a c t i s ef o rt h em e a n si no r d e rt o5 ，s e tu pt h es t r o n g l e a d i n gg r o u po fs t u d yt y p ea ss o o na sp o s s i b l e ，l e a dt h es t a f f t op r o m o t e s t r e n g t h o f s t u d y i n ge n e r g e t i c a l l y ；s e t u pp e r f e c t i n f o r m a t i o n f e e d b a c k ，o r g a n i z e i n t r o s p e c t i o n ，t h r e em a j o ro r g a n i z a t i o n s t h a tt h em e m b e rs h a r e dt o s t u d yt h e s y s t e m ；f o r mt h e f i n e c o r p o r a t e c u l t u r e m a k et h em a s s e so fs t a f rf o 丌nt h e a t m o s p h e r ew e l lt h a t ”w o r ka n ds t u d yt om e l t ，s t u d yt h ei n d u s t r i a l i z a t i o n “s e tu p c o m m u n i c a t i o no fz i b ob r a n c hc o m p a n yc e n w a lc o m p e t i t i v e n e s s e si s i no r d e rt o s u c c e e d i n gi na n d r e a l i z eo w n g r e a tm i s s i o n a n d g o a l s k e y w o r d ：t h es t u d y i n gt y p ei 8o r g a n i z e d ；s t u d y i n gt y p ee n t e r p r i s e ； e s t a b l i s ha n ds t u d y 淄博通信分公司创建学习型企业研究 1 引言 随着全球经济一体化趋势的发展，特别是我国加入w t o 以后，我国经济 融人世界经济循环圈，我国企业将面对全球性激烈残酷的市场竞争。通信行 业是当今世界发展最快的行业之一，也是竞争最为激烈的行业之一。每一个 通信企业都在经历着痛苦的抉择，怎样应对当前的形式，怎样改进自己的组 织，怎样使企业在复杂多变的环境中，能够生存、发展、壮大。 淄博通信分公司是历经几次电信体制改革自淄博邮电局分离出来专业从 事电信业务运营的公司，属传统的国有企业。几年来，虽然在不断进行体制 改革，努力摆脱计划经济体制的笼罩，向着市场经济的道路发展。但是，由 于过去长期处于卖方市场，企业的经营方式为垄断经营，其企业文化、管理 理念、员工思想大都不适应现代的市场竞争形势。企业中太多的残留着计划 经济时代的烙印，机构臃肿，人浮于事；部门之间缺乏沟通与交流，仅重视 自身利益，看不到整体与全局；在业务发展中难以协调，经常互相推诿，贻 误战机；一旦发生问题，归罪于外，相互指责，难以平静地、系统地看待和 分析问题。总是强调客观原因，强调他人如何的不配合，看不到自己的缺陷 和失误。在对外服务中，更是体现出长期处于卖方市场而形成的种种不良习 性。 几年前的通信公司是政企不分的国有垄断行业，通信能力供不应求，企 业中没有市场部门，也无须市场部门，顾客都主动地、积极地找到企业要求 办理通信业务。通信公司的个别工作人员还时不时地刁难客户。过去安装电 话需要客户请客送礼；维修电话需要客户车接车送；充分体现了通信公司的 独家经营和官商作风。虽然这些现象早已随计划经济时代远远离去，但是， 通信公司员工心中的服务理念依然残留那时的阴影。 当今的通信行业已不再是“一枝独秀”。随着国家电信体制改革的深入， 在淄博通信市场上已经出现了六、七家电信业务公司在运营竞争。淄博通信 公司已走到自负盈亏、自寻出路的时代。现在，需要大力培养市场营销力量， 建立强大的市场营销部门；需要自己去开拓市场，培育市场，争夺市场，自 己去艰难地培育企业的忠诚客户。然而，面对淄博通信公司现实的管理运营 状态和员工的服务理念如何去应对复杂多变又残酷激烈的市场竞争呢? 唯有 创建学习型企业，提高核心竞争力。因为唯一持久的竞争优势就是有能力比 你的竞争对手学习的更快“】。 淄博通信分公司创建学习型企业研究 创建学习型企业理论是当今世界最前沿的管理理论之一，是继“全面质 量管理”、“生产流程重组”、“团队战略”之后出现的又一管理新模式，被西 方企业界誉为2 l 世纪企业的管理圣经。它是通过培育弥漫于整个组织的浓厚 学习氛围，充分发挥员工的创造性思维能力，将企业建设成为一种有机的、 高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织。一方面保障企业 在复杂多变的竞争环境中能够生存、发展，使企业具有不断改进的能力，提 高企业的竞争优势。另一方面实现个人与工作的真正融合，使人们在企业内 由工作中活出生命的意义。 淄博通信分公司创建学习型企业研究 2 学习型组织理论及其在企业中的应用 2 1 学习型组织及其特征 学习型组织管理理论是一种宏观的管理理论，适用于各种组织。新加坡 用它指导政府管理，提出要建成“学习型政府”；日本用它指导城市管理，提 出要把大阪府建成“学习型城市”；我国同济大学把它用于指导学院管理，提 出要把函授与继续教育学院建成一流的“学习型学院”；美国比尔，盖茨把它用 于指导企业管理，努力把微软公司建成“学习型企业”。“学习型组织”是当 今世界两大前沿管理理论之一。目前，美国排名前2 5 家的大企业中，已有 8 0 在按照“学习型组织”模式进行脱胎换骨的改造，取得了弱显的经济和社 会效益；微软公司把它作为致胜的“秘密武器”。“学习型组织”这一现代管 理理论，已成为二十一世纪各国政府、企业及个人走向成功的权威指南，引 起了全社会的广泛学习与推广应用。美国财富杂志指出：“未来最成功 的公司，将是那些基于学习型组织的公司。”壳牌石油公司企划总监德格斯 认为：“唯一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能 力“。”学习型组织是企业未来发展的趋势，一个企业只有当它是学习型组 织的时候，才能保证有源源不断的创新的出现，才能具备快速应变市场的能 力，才能充分发挥员工人力资本和知识资本的作用，也才能实现企业满意、 顾客满意、员工满意、投资者和社会满意的最终目标。未来成功的企业必然 是学习型的企业。 2 1 1 学习型组织的内涵 美国人彼得圣吉对学习型组织表达了这样的观点。1 ：将组织视为一个 具有生命的有机体，面对任何复杂的外界变化都能灵活应对，随变而变。在 个人和组织一起学习，并通过学习完成不断自我超越的基础上进行团队学习， 从而使组织变成学习型组织。只有当这个组织成为学习型组织后，才能具有 系统思考的能力，创造无限生机的能力，并由此成为一个具有生命的有机体。 他提出的学习型组织的模式一“五项修炼”对创建学习型企业具有十分重要 的指导意义。这五项修炼是个有机体，相互作用、相辅相成、不可或缺，它 们是： ( 1 ) 培养组织成员的自我超越意识 自我超越包括三个内容：一是建立个人愿景，二是看清现状，三是实现 愿景。所谓“愿景”是指一种愿望、理想、远景或目标，个人愿景应是个人 淄博通信分公司创建学习型企业研究 生命真正想要实现的那个东西。但个人愿景不应与组织的愿景矛盾。组织的 每个成员都有了愿景，就有了动力，才能活出生命的价值。因此，建立愿景 是十分重要的，组织要着力培育成员的愿景。 所谓“看清现状”就是要面对现实，看清现状与愿景间的距离，从而产 生出“创造性张力”，以缩小现状与愿景的距离，“实现愿景”时，创造性张 力会引发创造型工作，从而改变现状、缩小现状与愿景的差距，使之逐渐靠 拢而达到愿景。 “自我超越”的关键是要能看清现状与愿景间的距离，从而产生出“创 造性张力”，进而能动的改变现状而达到愿景。原先的愿景实现后，又培育起 新的愿景。随着愿景的不断提升，又产生出新的“创造性张力”。 组织成员都有了自我超越能力，那么组织也就有了力量的源泉。因此， 我们说：“自我超越”是组织生命力的源泉。“自我超越”是个过程，不是目 的，目的是要实现愿景。 ( 2 ) 改善心智模式 “心智模式”是指人们的思想习惯、思维方式和心理素质，它影响着人 们的认知方式和行为模式，但又常隐藏在人们心中不易被察觉和监视。因此 改善心智模式对推动改革、创建学习型组织是至关重要的。一个人的心智模 式是从小到大经历漫长的过程逐渐形成的。他和我们所受的教育、生活环境 及经常接触的人的思想有关。 心智模式人皆有之，它具有三个特点：一是根深蒂固于每个人心中；二 是人无完人，人人都有缺陷之处( 值得注意的是大多数人不易察觉自己的心 智模式缺陷) ；三是自我感觉良好。 世界是个整体。一件事情的产生或消亡是在各种各样我们知道及不知道 的因素共同作用下的结果。但我们长期以来所受的教育是强调分析，习惯于 把整体分解后加以研究，因而我们的认识难免片面。我们的心智模式有着这 样或那样的缺陷，加之能力上的差异就更使事情的本来面目受到曲解。以这 样的认识去指导实际，就难免“事与愿违”。 “学习型组织”要用系统思考方法去研究问题，要看出问题背后的结构 并进而找出从根本上解决问题的杠杆解。显然，有缺陷的心智模式是不可能 达成这一目的的。因此，改善心智模式非常重要。 ( 3 ) 建立共同愿景 所谓“共同愿景”是组织成员都真心追求的愿景，它为组织的学习提供 4 淄博通信分公司创建学习型企业研究 了焦点和能量。杰出的企业由于有共同愿景，员工就能心往一处想，劲往一 处使、企业运作协调、人员素质和企业文化的品位较高，因而生产与管理进 行得有条有理，企业的产品与服务品质、企业形象一定是优秀的。而那些缺 乏共同愿景的企业必然是生产与管理混乱、内耗大、时段多，其产品与服务 品质也必然是低下的。 共同愿景源自个人愿景，但不是个人愿景的大杂烩，它是经过不断交谈， 在互相聆听闯逐渐融汇和综合所有个人愿景的那个愿景。因此，共同愿景既 是你的，也是我的。在共同愿景的感召下组织成员为组织目标( 也是为自己 的目标) 而献身，从而创造出难以想象的业绩来。 ( 4 ) 搞好团体学习 团体是组织的一部分，在同一团体( 例如管理团体、产品开发团体等) 中，成员间有相同的目标。所谓“团体学习”是指发展团体成员整体学习力 从而实现共同目标的过程。它建立在发展“自我超越”与“共同愿景”的修 炼上。 在有些团体中，成员的智商都很高，而团体智商却不高。这是因为力量 分散、抵消了。“团体学习”的目的是要使团体智商远大于成员智商之和；促 使团体既有创造性又协调行动，扩大“团体学习”的成果。团体是企业的基 础，只有每个团体的“团体学习”搞好了，企业才更有竞争力。因此，“团体 学习”比个人学习更重要。团体学习的主要方法是深度汇谈与讨论。“团体学 习”是可能的，因为周围的每个人对自己的思维都有程度不同的影响；“团体 学习”又是必要的，因为通过团体学习可以得出远胜于个人的见解。 ( 5 ) 运用系统思考 所谓“系统思考”就是要从整体而不是片面去分析问题；要能透过现象 看出产生问题背后的结构，而不是就事论事；要能找到可从根本上解决问题 的根本解而不是暂时缓解问题的症状解。系统思考告诉我们，要了解重要的 问题，我们的眼界必须高于只看个别事件，必须了解影响行动背后的结构， 系统思考实际上，也是能力。而能力就必然是综合的。当然，这种能力的培 养是逐渐地而不是一蹴而就的。 个人( 或组织) 若具备了系统思考能力，就能化解一些棘手的问题而游 刃有余，从而达到愿景彼岸，但实际上，熟悉并掌握系统思考的人并不多。 今天，那些发达国家( 如美国、日本、荷兰、新加坡等) 都在大力研究、竭 力推广系统思考，联想我国曾在各行各业的决策中所犯下的错误，我们就更 淄博通信分公司创建学习型企业研究 需要大力倡导系统思考，以增强我们决策的有效性。 “学习型组织”的五项修炼不能截然分开，他们是相辅相成的，而“系 统思考”则是其他四项的基石。例如，在培养组织成员的自我超越意识时， 组织成员必须看清自己与周围世界是一体的，个人愿景与共同愿景的一致性， 从而产生出一种从属于整体的使命感。又例如，人们不难理解“根深蒂固的 旧心智模式将阻碍系统思考所能产生的改变”，这是因为“旧的心智模式常会 漏掉重要的回馈关系，或因时间滞延而判断错误，或只注重明显易衡量但未 必是高杠杆解的参数。”再如，共同愿景若要不成空洞的口号或不切实际的指 标，它必定是源于系统思考的关于事物的理解。 2 1 2 学习型组织的特征 9 0 年代以来，美国麻省理工斯隆管理学院对“学习型组织”管理科学的 研究一直处于世界领先地位。根据他们研究的成果表明，所谓学习型组织，是 指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机 的、扁平化的组织，这种组织具有持续学习的精神，是可持续发展的组织。学 习型组织作为应运而生的管理创新的组织形式，适应知识经济时代的经营环 境，具有区别于传统组织的鲜明特征。 ( 1 ) 精简 学习型组织所说的精简，包括组织运营流程的精简与组织结构的精简。 企业的高层领导者，必须考虑企业的整个价值链，看看有哪些部分和环节是 多余的、重复的、可替代的，并采取措施取消它、改变它。对组织结构来说， 应按照“先乘后减”】( 先增加员工的能力，再减少员工的数量) ，“先事后人” ( 将与企业发展无关甚至阻碍企业发展的工作内容削减，组织结构自然精简) 的原则，进行精简。 ( 2 ) 扁平化 传统的企业通常是金字塔式的，从最上面的决策层到最下面的操作层， 中间相隔许多层级，这样，来自最基层、来自企业外部的信息要花很长的时 间才能到达最高层，也就必然是反映和决策的速度远远慢于变化的速度。在 这个“快鱼吃慢鱼”的年代，其结果，必然是经营失败。在学习型组织中， 决策权尽量向组织结构的下层移动，尽可能让最基层的执行者，同时成为决 策者。将决策权尽可能延至离操作层最近的地方，采取“以基层为主”的方 式。从而实现整个组织结构的“扁平化”。 ( 3 ) 弹性 6 淄博通信分公司创建学习型企业研究 相对于传统的等级权力控制型组织的刚性结构，学习型组织是具有更多 灵活性和适应性的有机结构。有机结构的组织类似于有机体，具有自我适应、 自我更新的能力。组织能够随时调整自己，而不会因循守旧、固步自封； 能够把握组织稳定性与适应性之间的平衡；清除官僚主义；将组织建立在组 织要素与外部环境要素的互动关系基础上；把工作任务的制定与实施都看作 是一个持续准备、不断激化、不断学习的过程；良好的内部沟通机制可以极 大的提高组织学习和应变的能力。 f3 ) 不断自我创造 学习型组织是能把学习不断转化成创造未来、创造自我能力的组织，不 断创新和创造是学习型组织最本质的特征。组织所有的工作可以分为两大类： 一类是被动反应性的，一类是主动创造型的。仔细观察周围的人群，会发现， 大多数人都在作着各种各样被动反应性的事情，得过且过，照章办事，无所 用心，随波逐流。一旦遇到变化，则束手无策，怨天尤人。这样的人，最大 的缺点就是不善于学习。而那些积极进取，不断学习，勇于探索的人则往往 是从事着主动创造型的工作，他们有能力顺应变化，并且能为企业的发展做 出较大贡献，自己也能够得到较快提高。学习型组织就是要通过组织学习， 将组织成员都转变为主动创造性的人，使人人都最大限度地发挥自己的聪明 才智，发挥潜能，主动提高自己，又为企业创造未来。 ( 4 ) 善于学习 联合国科教文组织曾经指出：不会学习既不会生存，这是2 1 世纪的主要 特征“】。当今时代，学习已是生命的源泉，已成为一种新的劳动形势。学习， 也正是学习型组织的核心所在。善于学习包括五方面的意义，一是强调终身 学习；组织中成员均应养成终身学习的习惯，这样才能形成良好的组织学习 气氛，促使其成员在工作中不断学习。二是强调全员学习；组织从最高层到 最基层的全体人员都要全心投入学习。三是强调全过程学习。学习必须贯穿 于组织系统运行的整个过程之中。四是强调团体学习，组织既要重视个人学 习和个人智力开发，更强调组织成员的共同学习和群体智力的开发。五是强 调全方位学习，组织成员不仅从组织内部、也从组织外部学习。 ( 5 ) 自主管理 自主管理活动，是广大员工在自己的工作范围内，自愿选择伙伴组成团 队，根据组织的方针目标，针对共同关心的问题，选定课题，运用科学的管 理知识、专业知识、和以往的工作经验，由团队成员自主地选定改革、进取 淄博通信分公司创建学习型企业研究 的目标，自主制定计划、自己进行现场调查，自己分析原因，自己制定对策， 自己组织实施，自己检查效果，自己动手解决问题，以及为完成课题、发表 成果而进行的一系列集体活动。 2 2 学习型组织的产生及其在国内外企业中的实践 2 2 1 学习型组织产生的历史背景 任何管理创新都离不开其所处的时代，学习型组织也非无本之木，它是 在人类步入知识经济时代这一大背景下，适应时代需要应运而生的一项管理 创新。随着人类步入知识经济时代，企业经营所面临的环境发生了不可逆转 的重大变化，并已深刻地改变了企业的竞争规则。 近半个世纪特别是8 0 年代以来，世界的社会、经济发生了巨大的变化， 正在经历由工业社会向知识经济社会的过渡和转变，新的时代正在到来，其 主要特征是：社会经济活动规模巨大且变动速度很快，竞争激烈、尖锐、残 酷。 在这一新的时代背景下，任何形式的组织都面临优胜劣汰、生死存亡的严 峻挑战，首当其冲的是为数极多、对时代变迁和市场变动最为敏感的各类公 司、企业。由于世界范围的市场竞争，科学技术的迅猛进步，柔性生产技术的 发展，通讯技术的改进，使知识技术更快地在全球传播推广，使现代产品的生 命周期日益缩短。例如新一代计算机的研制时间约为1 5 年或更短，而在8 0 年代初则需3 年。总之，由于面临竞争的压力，制造商力图加快开发与推广新 产品，竭尽全力去寻求技术优势，一旦新产品问世则又加剧新的一轮的竞争与 赶超。 自从7 0 年代中期以来，全球性企业的平均寿命缩短了。西方众多的中小 企业平均寿命不足7 年，且其中i 1 3 的寿命短于两年半；大型企业虽长数倍， 但亦不足4 0 年。为数众多的中、小企业倒闭，不少大企业也因业绩欠佳或亏 损纷纷裁员。波音飞机公司、联合航空公司、花旗银行等都曾先后宣布成千 或上万地裁员。1 9 7 0 年名列幸福杂志前5 0 0 名的大企业，到1 9 8 3 年即1 3 年之后，已有l 3 销声匿迹了”。 在上述背景下，另一个值得注意的现象就是不断出现的企业重组、再造和 购并高潮。事实上，在过去不同的历史阶段，企业为了生存和发展，都出现过企 业重组再造的浪潮。因此，企业的重组再造是历史发展的必然现象。企业的购 并是企业重组再造的重要形式，本世纪以来西方出现了3 次购并浪潮；从8 0 淄博通信分公司创建学习型企业研究 年代以来，企业的重组、兼并浪潮越演越烈，迄今仍处于连续不断的第四次购 并浪潮之中。 人们不禁要问，为何众多的企业甚至那些威震四海、天下无敌手的大企 业在企业购并的浪潮中也逃脱不了失败的厄运呢? 主要原因是在企业内部还 是外部? 将企业经营失败的主要原因归咎于外部环境恶劣、竞争过于残酷激烈之 说，并非全无根据。然而外因一般毕竟要通过事物的内因才能起作用。虽然不 应排除失败的主要原因在外部的少数情况；但应当看到更一般、更普遍的情 况是，一个系统和组织失败的主要原因在内部。王安电脑公司“的失败也根植 于其后期经营战略的失误，早在王安生前就已播下失败的种子，早有先兆，并 非突如其来。那末，有何灵丹妙药能使企业在瞬息万变的市场竞争中永葆青春 活力或延长其平均寿命呢? 答案是，能使企业长生不老简单划一的药方是没 有的；然而一种充满生命活力的新型企业组织已经诞生。 自8 0 年代初以来，由美国麻省理工学院斯隆管理学院创始与推动的学习 型组织的发展，经过2 0 多年的不懈努力，一批学习型的企业组织已经出现于 些西方国家与地区，而且正在世界范围内崛起。 2 2 2 创建学习型企业的必要性及意义 ( 1 ) 创建学习型企业是知识经济时代的呼唤 随着科学技术的飞速发展，我们已经进入一个崭新的时代知识经济 时代。它以知识和信息的生产、分配和使用为基础，以全球化为特征，以人才 为根本，以持续学习和创新为动力。知识经济时代对企业运作方式提出新要 求，企业的劳动方式以智力劳动为主，内部沟通1 3 益重要。知识经济不同于传 统的农业经济和工业经济，农业社会“土地是财富之母，劳动是财富之父”， 以土地和劳力为基础；工业经济“靠山吃山，靠水吃水”，以资源和资本为基 础；知识经济时代，创新则兴、守i b l j 败，知识和信息成为企业生存和发展的 基础。客观上要求企业以知识、技术和信息为手段去获取财富，而要掌握知 识、技术，并对浩如烟海的信息进行搜集、筛选、分析、利用，就必须依赖 于全体员工持续不断地学习，以全面提高企业的综合素质。创建学习型企业已 成为时代的呼唤。 ( 2 ) 是企业适应生存环境的需要。 伴随着世界经济全球一体化进程的发展，企业所处的环境e l 益动荡和复 淄博通信分公司创建学习型企业研究 杂，未来的不可知性、环境的不确定性、技术的e t 新月异等等，使得市场竞 争日益残酷、激烈。企业必须顺应这种形势的变化，并积极应对。残酷的竞 争是客观的，无法回避的。在这种环境中求生存和发展，只能对企业自身的 因素( 如产品、流程、结构、思维、观念等) 不断进行调整，以培育快速制 定战略对策、迅速变革创新的能力。而这种能力的获取必须以企业拥有坚强 的学习能力为保障，因此创建学习型组织是企业应对环境变化的基本要求。 ( 3 ) 是提高核心竞争力的需要 随着科技的进步，生产力高度发展，物质产品达到了比较丰富的程度，为 人们提供选择的空间越来越大，商品市场早已由卖方市场转向买方市场。这一 巨大变化，既给消费者带来益处，也给商品的生产者和经营者以深远影响，这 种影响表现为生产力相对过剩、平均利润率下降、企业分化加剧、市场竞争 剧烈增强等。由于市场能力的提高，消费者要求越来越高，国际国内市场竞 争日趋激烈。面对激烈的市场竞争，企业必须进行产品创新、技术创新、管理 创新、经营创新，大力提高企业的核心竞争力。把企业全体人员的智慧、才 干凝结在商品与服务中，并将它们打入市场，大力提高客户满意度。只有这样 才能保障企业在市场竞争中赢得胜利。而创新、协作正是学习型企业的根本 特征。创建学习型企业是提高核心竞争力的基本保障。 ( 4 ) 是企业适应工作性质和工作观念变化的需要。 工作与学习越来越密不可分，持续不断的学习不仅是得到工作的先决条 件，而且是一种主要的工作方式。扎博夫说”：“高度信息化的组织是一个学 习机构，学习不再是在教室或上岗前的孤立的活动，人们不必撇开工作专门 抽时间来学习，相反，学习就是工作的核心，学习与工作几乎是同义词。”随 着人类社会的不断发展，物质财富的e t 益丰富，人们的工作观念也正在发生 变化。现代人不再是为维持生计而工作，更多是为充分展示自我个性、体现 人的价值、追求工作本身意义而工作。物质层面的工作观向精神层面的工作 观的转变，使学习与工作充分融合，正如哈瑞森欧文斯”1 所说：“很长一段 时间以来，企业的主要目标是生产出产品或提供服务，以赚取利润。但现在， 企业有了一项更紧迫、更主要的任务，那就是要成为高效的学习型组织。之 所以这么讲，并不是说产品、利润不再重要，而是因为，在未来社会，如果 没有持续学习，企业将不可能赚到任何利润。因此，这是一个非常有趣的结 论：企业的主要工作是学习，其他工作都靠后排。” 1 0 淄博通信分公司创建学习型企业研究 ( 5 ) 创建学习型企业能够重塑先进的企业文化 市场的竞争，表面看起来是企业产品和服务的竞争，实质上是企业经营 管理的竞争，更深层次的说是企业文化的竞争。企业能否在日益激烈、残酷 的市场竞争中获胜，能否生存、发展、壮大，最终将取决于企业是否建立起 优秀的企业文化。企业文化包括企业价值观、企业精神、企业道德、企业形 象和企业文化氛围等几大部分。他们又相互渗透、互为因果，紧密联系，很 难截然分开。如，企业价值观，总是寓于企业精神、企业道德和企业发展战 略之中；而良好的企业形象，又总是企业价值观、企业精神和企业道德的外 在表现。随着企业改革和市场经济体制的逐步建立，企业文化建设已成为现 代企业制度的重要组成部分。运用思想文化的力量，整体提升企业经营管理 水平，制定经济文化一体化发展的经营战略，已成为越来越多的企业的自觉 行动。学习型企业的建立，使全体员工崇尚学习，尊重知识，读书学习蔚然 成风。而且是全体员工全身心地投入，终身学习、全方位学习，不断提升学 习力，不断增强创新能力和市场竞争力。这样的环境将培育出优秀的企业文 化。企业文化反过来又能够激励、凝聚、规范企业员工的行为，使大家在企 业战略目标和共同愿景的导引下高效率、快节奏投入学习工作之中，保障企 业取得骄人的经营业绩。 ( 6 ) 创建学习型企业是我国企业跨入世界先进行列的跳板 长期以来的闭关自守和实行以计戈4 经济为主的经济体制运作，造成我国 企业的运作模式和管理水平大大落后于世界。我国企业的平均寿命更是短于 世界的平均水平。而随着科学技术的飞速发展，世界经济已融为体，特别 是我国加入w t o 以后，我国企业将面临全球性的竞争。在市场经济体制下对 企业管理和运营规律的研究，我国远远不抵世界强国。在这样的条件下，我 国企业要与国际著名企业试比高，必须找到一条捷径，并在短期内，实现与 他们同平台竞争。创建学习型企业的管理理论是当今世界最前沿的理论之一， 在西方国家的实践也起步不长时间。它以增强企业的学习力为核心，提高群 体智商，使员工活出生命的意义，达到企业财富速增、服务超值的目标。学 习型企业的创建，使中国企业跨跃了几个管理的探索阶段。一下进入了企业 管理的最前沿。它将克服我国企业的诸多弊端。实现企业管理的现代化。让 中国企业创造出辉煌的业绩，跨人到世界企业管理的先进行列。 2 2 3 国内创建学习型企业的实践 淄博通信分公司创建学习型企业研究 我国创建学习型组织的研究比国外要晚得多，但是自上世纪90 年代特 别是90 年代后期，我国的创建研究与实践同步进行，现在已取得了大的突 破。像上海宝钢、海尔集团、联想集团等企业都取得重大进展。现将海尔集 团创建学习型企业作以介绍。 海尔集团是以生产家用电器为主的国家特大型企业集团。1 8 年前，海尔 的前身还是一个亏空1 4 7 万元、资不抵债，工人发不上工资，车间可以随地 大小便的集体企业。当时只有6 0 0 多人，高中以上学历的只有五人。而2 0 0 0 年，海尔则实现全球营业额4 0 6 亿元，利税3 0 多亿元，产品出口1 6 0 个国家 和地区，出口创汇2 8 亿美元，平均每年以8 0 的速度高速增长，受到哈佛大 学、瑞士i m d 国际管理学院、财富杂志、金融时报、华尔街日报等的关注， 被美国家电杂志评为全世界家电行业发展最快的企业；1 9 9 8 年1 1 月3 0 日，又被英国金融时报评选为亚太地区声望最佳企业第七名，为中国惟一进 入前1 0 位的企业；2 0 0 0 年5 月，美国柯尔尼管理顾问公司与美国财富杂志 集团评选全球最佳营运公司，海尔是亚太地区惟一入选者。 1 99 8 年，海尔集团提出，建立互动的学习型团队，逐步把海尔转变成为 学习型企业。 ( 1 ) o e c 管理法。o e c 管理法也称日清日高管理法，其中“0 ”代表 “o v e r a l l ”，意为“全面的”；“e ”代表“e v e r y o n e ，e v e r y t h i n g ，e v e r y d a y 意为“每个人、每件事、每天”；“c ”代表“c o n t r o la n dc l e a r ，意为“控 制和清理”。其含义是全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清 理，做到“日清日毕，日清日高”每天的工作每天完成，而且每天的 工作质量都有一点( 1 ) 提高。它意味着企业每天所有的事都有人管，所有 的人均有管理、控制内容，并依据工作标准对各自控制的事项按规定的计划 执行，每日把实施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到对事物发展过程 日日控制、事事控制的目的，确保企业向预定目标发展。 ( 2 ) 企业是人。人是生产力中最活跃的因素。制度的约束是必要的基本 保证，但不是最佳境界，只有实现从无序管理向严格管理的转化，进而进入 自主管理状态，企业才能真正充满活力。对此，海尔有清醒的认识。海尔说， 不论做什么事情，假如有一个人有抵触情绪，那么派上l o 个人去管他也没用。 所以，我们追求的是全员宦主管理，追求进入自觉状态，而不是严格地执行 哪种制度。要盘活企业，首先要盘活人。 ( 3 ) 不能提高下级的素质就是你的责任。倘若在1 0 年前，海尔也许不 淄博通信分公司创建学习型企业研究 会提出建立互动的学习型团队的要求。因为当时的管理基本上还处于无序状 态，人员素质也远远达不到现在的水平。那时，必须用严格的制度去管理， 员工也只能被动接受。如今，海尔员t e 基本上从被动接受管理走向自主管 理，仅靠严格的管理制度已不能使员工有更大的提高。这是企业发展使然， 也是市场竞争的结果。只有使每位员工都成为富有活力和创造力的生命体， 才能使人力资产的附加值不断得以提升，企业才能继续前进。现在的海尔不 只是提供生产和服务的机构，还是一个教育机构。企业中每成员的最基本 职责是学习和相互传授新知识。而管理者除了学习，还有一项重要的职责就 是提供教育和教育环境。海尔的管理者中流传这样一句话：“下级素质低不是 你的责任，但不能提高下级素质就是你