社会化媒体营销.ppt

,姓名,学号,社会化媒体营销,目录,社会化媒体营销的概念,1,2,社会化媒体的概念社交媒体（SocialMedia)指互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。,社会化媒体营销的概念社会化媒体营销亦称社会化营销，是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销,公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。又称社会媒体营销、社交媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销。,社会化媒体营销的概念,3,社会化媒体营销、网络营销、社交网络营销的区别与联系网络营销泛指以互联网为平台，使用数字化技术和网络媒体来实现营销目标的一切过程。网络营销不仅包含社会化媒体上的营销活动，而且包含非社会化媒体平台上的营销推广（如电子邮件营销与搜索引擎营销），可见网络营销所涉及的范围大于社会化媒体营销。此外，一般来说，社会化媒体营销比网络营销更注重与用户的互动。与社会化媒体营销非常类似的一个概念是社交网络营销，指的是通过连接在线成员来扩大企业的业务量和增加企业的社会关系。社交网络营销相对而言范围更小，只包含社会化媒体营销中利用社交媒体平台进行营销活动的部分同时，社会化媒体营销可以作为整体传播战略与思路，而社交网络营销更重视与他人的连接性。,社会化媒体营销的类型,社会化媒体营销的常见类型可归纳为博客营销、媒体共享社群营销、论坛营销、社交网站营销、虚拟世界营销和合作项目营销六类（邓乔茜，2015）。上述六类社会化媒体营销各有特点，通过分析它们各自的特点可以绘制出六种社会化媒体平台中营销信息的传播路径。如图所示，其中空心点代表一般成员，实心点代表占据关键节点的成员，直线代表路径。,社会化媒体营销的特点,1.长周期；2.传播的内容量大且形式多样；3.每时每刻都处在营销状态、与消费者的互动状态，强调内容性与互动技巧；4.需要对营销过程进行实时监测、分析、总结与管理；5.需要根据市场与消费者的实时反馈调整营销目标等。,社会化媒体营销与传统营销的区别,社会化媒体营销与传统营销之间存在很大区别：从企业角度来看，社会化媒体营销给企业调研与传播渠道带来了创新；对消费者而言，社会化媒体营销改变了消费者的消费模式,如下表所示：,社会媒体时代的营销变革,1.行为消费模型（广告的营销法则）的重新定义2.STP理论的优化应用3.渠道的变革和整合,行为消费模型（广告的营销法则）的重新定义,MassMedia、MassMarket阶段：AIDMA用户消费模型美国广告学家ES刘易斯在1898年指出，消费者从接触到营销信息，到发生购买行为之间，大致要经历五个心理阶段：引起注意（Attention）产生兴趣（Interest）培养欲望（Desire）形成记忆（Memory）Action（购买行动）WEB1.0阶段：AISAS用户行为消费模型日本电通广告集团在2005年提出的新的法则，指出今天的营销演变成如下五个阶段：Attention（注意）Interest（兴趣）Search（搜集）Action（行动）Share（分享）WEB2.0+移动互联的“数字时代”阶段：SICAS用户行为消费模型2012年社会化营销蓝皮书指出，SICAS模型即SenseInterest2.通过消费者的直接反馈，更好地比较和评估各种渠道的优势与劣势，帮助企业调整渠道策略;3.渠道成员可以通过社会化媒体这一个开放的平台，增进了解、化解冲突;4.从整合营销传播的角度来看，企业与渠道通过社会化媒体实现“一个形象，一种声音”的传播目标。,渠道的变革和应用,应用：社会化媒体所催生的新商业生态系统中，品牌商所扮演的角色不是渠道的直销商，而是一个平台，它和经销商不是竞争的关系，而是一个平台的关系。尤其是随着O2O模式(onlinetooffline从线上到线下)、SOLOMO商业模式的发展，企业将进入整合分销渠道阶段。SOLOMO商业模式中SO(Social)指的是社会化媒体。社交网站是社会化媒体中群体最为集中、用户粘性较强的一类网站，发展较好的例如人人网、美丽说、豆瓣网，都建立了品牌社区。品牌社区将成为企业的一个重要营销渠道，甚至重要的分销渠道。,渠道的变革和应用,效果：社会化媒体重塑品牌商渠道新模式最终可以达成货品统一管理、价格统一管理、服务统一管理、物流统一管理的目标，从而有效解决传统模式下的渠道冲突。在品牌商渠道整合和供应链优化上，品牌商通过电子商务平台或订单管理中心，实现跨渠道系统订单调拨和库存可视化管理，建立一套完整的“数字神经”。在满足电子商务所需要的“价低量深”需求的同时，让其避免在商品和供应链耗时过多，从而专注互联网营销，提高效率。,社会化媒体营销的策略要点,1.口碑营销策略2.互动营销策略3.植入式广告策略4.大数据营销策略5.精准营销策略,案例分析,案例一：星巴克中国的社会化媒体营销之路案例二：小米的社会化媒体营销策略,参考文献,请输入您要的内容请输入您要的内容请输入您要的内容请输入您要的内容请输入您要的内容请输入您要的内容,1邓乔茜，王丞，周志民.社会化媒体营销研究述评J.外国经济与管理.2015,37(1):32-40.2邹立清.论社会化媒体发展趋势下的营销变革J.科学经济社会.2012,30(1):83-86.3李永诚.社会化媒体营销思想、价值与策略J.现代商贸工业.2015(10):55-57.4冷东红.平台与对话：基于社会化媒体的营销传播J.新闻传播.2015(9):39-40.5彭兰.从依赖“传媒”到依赖“人媒”社会化媒体时代的营销变革J.杭州师范大学学报(社会科学版).2015:105-110.6刘念.星巴克中国的社会化媒体营销之路J.品牌