（工商管理专业论文）湖南移动公司企业信息化建设研究.pdf

蕊管理硕十1 孚f 论文 摘要 湖南的企业信息化建设步伐目前与全国其他省比相对滞后。作为电信企、忆 湖南移动通信有限责任公司由于具有较好的行业基础和人才优势，在我省企业的 信息化建设中走在了前面。研究湖南移动通信有限责任公司企业信息化建设，列 我省其他企业的信息化建设将会提供很好的借鉴，从而促进我省企业信息化建设 水平的整体提高。 研究湖南移动通信有限责任公司企业信感化建设进程具有非常重要的意义。， 本文首先分析了湖南移动通信有限责任公司企业信息化建设的宏观及微观环境， 探讨了电信企业及湖南移动通信有限责任公司企业信息化建设发展的现状、体系 构成、需求、目标及发展策略，同时通过借鉴国内外成熟电信企业信息化建设的 发展历程，为湖南移动通信有限公司企业信息化建设和发展提供参考建议。在本 论文中作者研究的成果及结论，集中体现在第四章“湖南移动公司企业信息化建 设改进方案探讨”和第五章“湖南移动公司企业信息化系统设计思考”。这两章是 本文作者针对湖南移动公司目阿信息化建设的现状和存在的问题，采取理论研究 与实证研究相结合的研究方法，通过收集企业信息化建设相关资料，并对湖南移 动公司企业信息化建设做深入的调查研究基础上提出的改进方案希埋能对湖南 移动公司的企业发展提供参考建议。 关键词：湖南移动公司；企业信息化；建设；设计 湖南移动公司企业信息化建设研究 a b s t r a c t c o m p a r e dw i t ho t h e rp r o v i n c e so ft h ew h o l ec o u n t r y ，t h ep a c eo fe n t e r p r i s e i n f o r m a t i z a t i o ni nh u n a nl a g sb e h i n dr e l a t i v e l y a sat e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s e ， b e c a u s eo fh a v i n gb e t t e rt r a d ef o u n d a t i o na n dt a l e n t l s s u p e r i o r i t y ，h u n a nm o b i l e c o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o nt a k e st h el e a di nt h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i t i o nc o n s t r u c t i o n i no u rp r o v i n c e t h es t u d yo ft h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o nc o n s t r u c t i o no fh u n a n m o b i l ec o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o nw i l lp r o v i d eg o o dr e f e r e n c et ot h ee n t e r p r i s e i n f o r m a t i z a t i o nc o n s t r u c t i o no fo t h e re n t e r p r i s e so fo u rp r o v i n c e ，t h u si tw i l ld r i v et h e i m p r o v e m e n to ft h ew h l o l ee n t e r p r i s e si n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o nl e v e lo fo u rp r o v i n c e i ti sv e r yi m p o r t a n tt os t u d yo ft h eh u n a nm o b i l ec o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o n s e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o np r o c e s s ，f i r s t l yt h ep a p e ra n a l y s e sb o t ht h em a c r o a n dm i c r oe n v i r o n m e n t so fi t a n dp r o b e si n t ot h et e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s ea n d t h ec u r r e n ts i t u a t i o no fd e v e l o p m e n t ，s y s t e mc o n s t r u c t i o n ，d e m a n d ，g o a la n d d e v e l o p m e n ts t r a t e g y o fh u n a nm o b i l ec o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o n s e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o n a n dt h r o u g hd r a w i n gl e s s o n sf r o mt h ed e v e l o p m e n tc o u r s e o fb o t ht h ed o m e s t i ca n df o r e i g nm a t u r et e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n c o n s t r u c t i o nt op r o v i d e dt h er e f e r e n c es u g g e s t i o nf o rt h ec o n s t r u c t i o na n dd e v e l o p m e n t o fh u n a nm o b i l ec o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o nt h ea c h i e v e m e n t sa n dc o n c l u s i o n w h i c ht h ea u t h o rm a k e si nt h i st h e s i sa r ee m b o d i e di nc h a p t e r4 。t h eo v e r a l ls t u d yo f s t r e n g t h e n m e n to fh u n a nm o b i l ec o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o n se n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n c o n s t r u c t i o n a n dc h a p t e r5 “a b o u tt h es y s t e mo fh u n a nm o b i l ec o m m u n i c a t i o n c o r p o r a t i o n se n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n ”i nt h e s et w oc h a p t e r s ，t h ea u t h o rr e s e a r c h s o nt h ec u r r e n ts i t u a t i o na n dt h ee x i s t i n gp r o b l e mo fh u n a nm o b i l ec o m m u n i c a t i o n c o r p o r a t i o n b yt a k i n gt h et h e o r e t i c a lr e s e a r c ha p p r o a c ha n dp r a c t i c a l r e s e a r c h a p p r o a c h ，a n dt h r o u g hc o l l e c t i n gt h er e l a t e dd a t ao fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n ，t h e w r i t e ra l s om a k e st h o r o u g hi n v e s t i g a t i o nr e s e a r c ho ni t b a s e do nt h er e s e a r c ha b o v e ， t h ew r i t e rp u t sf o r w a r da ni m p r o v e m e n tp l a n ，h o p i n gt h a tc a np r o v i d er e f e r e n c e s u g g e s t i o nf o rd e v e l o p m e n to fh u n a n m o b i l ec o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o n k e y w o r d s ：h u n a nm o b i l ec o m m u n i c a t i o nc o r p o r a t i o n ；e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i ) l l c o n s t r u c t i o n ；d e s i g n ； 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导卜- 独立进行研究所取得的 研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均 已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者虢喜妒争 吼挑钋脚日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电于版，允许论文被套阅和借 阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的会部或部分内容编入有关数据库进行 检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 1 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密团。 ( 请在以上相应方框内打“”) 日期：加旷年i t 月舀日 日期：五一严年，厅么日 l ：商管理颂十学俺论文 1 1 文献综述 第1 章绪论 企业信息化是国家信息化的基础和重要组成部分。要实现改造和提高传统产 业、发展新兴产业和高科技产业、推进国民经济信息化，就必须推进企业信息化。 国家领导人江泽民同志对于信息化的重要性曾作过精辟的论断：“四个现代化哪一 化也离不丌信息化。”2 0 0 0 年，他又明确提出了“以信息化带动工业化，发挥后 发优势，实现跨越式发展”的信息化战略。朱镕基总理在2 0 0 年的政府工作报 告中强调，要加快众业管理现代化、信息化建设；要加快政府管理信息化建设， 推广电子政务，提高工作效率和监管有效性。以信息化带动工业化、信息化促进 现代化。这些论断和战略的提出，对于我国推进信息化建设进程具有重要意义。 在我国信息化建设中，企业信息化建设更是国家信息化建设的重中之重。在 北京大学甘利人教授所著的企业信息化建设与管理中认为“企业信息化建设 就是企业利用计算机技术、网络技术等一系列现代电子技术，通过对信息资源的 深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提 高企业经济效益和企业竞争力的过程”。l 随着近几年我国企业信息化建设步伐的 加快，信息系统的逐渐成熟，国内企业的信息化建设程度已经开始逐步与国际接 轨。如目前国际比较流行的e r p ( 企业资源计划) 、c r p ( 客户关系管理) 、d s s ( 决策支持系统) 、c a x ( 计算机辅助技术) 、p d m ( 产品数据管理) 等信息系统 已经在我国不少企业得到了良好的运用。同时国内的企业管理者，在进行企、l p 信 息化建设的时候，越来越重视信息系统与人的结合。不少国内外学者提出了“以 人为本”的信息管理思想，他们指出“工具不管如何有价值，都只是工其；新技 术不管如何高级，如果没有人的介入，都不会改变人的行为。技术本身并不 能解决企业的信息问题，无论多么复杂的信患系统，都不能完全控制其中的数据 信息”。 2 1 著名的知识学教授i k u j i r on o n a k a 曾说：“只有人类才能在知识创新的 过程中扮演核心角色，无论计算机的信息处理能力有多大，他们终究不过是人类 的一种工具”。【3 】 美国学者j a m e s m a r t i n 在战略数据规划方法学一书中指出：“对企业的其 他组织而言，汁算机化的信息乃是具有很高价值的资源这种信息资源的开发 必须有来自最高层的规划，而实施这样的规划又迫切需要一套正规化的能与数据 库设计相联系的易于用计算机处理的方法学。”【4 j 按照m a r t i n 的观点，一个企业要 搞信息化，应该在企业战略目标的指导下进行总体数据规划，建立数据管理标准； 湖南移动公r 企业信息化建设研究 应浚在总体数据规划的指导下根据前= = 业的主导业务，丌发主题数据库；应该罔绕 主题数据库来开发企业独特的业务处理系统。 此外，我们还看到国外企业c i o ( 首席信息官) 一职的职能j f 在发生变化， 他们正在由单纯内部技术支持向参与全局性资源管理和决策的方向转变。这些趋 势使我们看到企业对信息化追求内涵在变换，这从某种角度反映出企业歼始对信 息、知识等一些质的东西的追求，这是知识经济时代对企业的要求，也是竞争的 紧迫性、残酷性所导致的必然结果。 移动通信行业是近年来飞速发展的一个行业，中国移动通信集团公司为适应 竞争环境的需要，增强移动通信企业核心竞争力，提出了实现企业信息化的总体 战略目标和具体实施方案。中国移动集团公司李跃副总经理在2 0 0 3 年企、信息化 会议上，明确提出了中国移动企业信息化建设的3 年规划和今后要完成的3 项目 标，并对全面启动中国移动全国m i s 项目建设作了动员。他指出“中国移动企业 信息化建设的3 年目标是实现以财务为中心的全面管理、高效率的企业运作、实 旌中国移动的电子商务战略、增强企业核心竞争力。今后的主体目标是：基本建 成全国的m i s 系统，完成o a 改造，实现无纸化办公，在网上实现各种信息的汇 总和交流，实现信息的综合查询与共享。”【5 j 1 2 选题背景及意义 1 2 1 选题背景 “十五”期间，党中央确定了以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社 会生产力的跨越式发展的战略。企业信息化是国民经济和社会信息化的重要内容， 国家要求大力推进企业信息化建设，实现管理创新和科学管理。加快中国企业信 息化建设，通过信息化促进业务流程再造、管理效率提高和企业素质增强，是企 业可持续发展和增强核心竞争力的重要保证。 中国移动集团公司确定以“争创世界一流通信企业”为长期战略目标，以“核 心能力战略”为“十五”期间总体战略，实现企业信息化是中国移动培育企业核 心能力的重要措施之一，是“服务与业务领先”双领先战略及中国移动整体发展 战略的支撑基础，是提高企业素质和竞争力的突破口。 湖南移动有限责任公司于1 9 9 9 年从湖南电信公司中分离，是目前省内唯 家专注移动通信发展的通信运营公司。随着国家逐步在基础电信业务领域引入竞 争，移动通信运营市场的进入者也在不断增多。目前我省已经形成了湖南移动、 湖南联通、湖南电信三足鼎立的移动通信行业竞争格局，且湖南网通、湖南铁通 也即将成为移动通信领域的潜在进入者。因此湖南移动通信有限责任公司要在竞 争激烈的移动通信市场上占据有利位置，就必须在服务意识、服务内容、服务方 商管理顾十学位论文 式上以客户价值和消费心理为导向，真正的体现创造需求、引导消费的理念，提 供高品质、个性化、多元化的服务。为实现这一臼标，就必须要实现企业内部组 织结构的优化、实现内部业务流程的重组，实现经营体制、管理模式和手段的创 新。而企业信息化是提高企业管理水平和服务水平，降低成本提高效益，提升仑 业的市场竞争力，实现企业集约化经营的最有效手段。 作为湖南移动通信有限责任公司的一名员工，本人从事移动通信相关工作已 经7 年。长期的移动通信工作实践，使我对企业的发展历程有着清楚的了解，同 时也对企业信息化建设的重要性有着深刻的认识。虽然目前湖南移动通信有限责 任公司的企业信息化步伐在我省企业中已经走在了前沿，并取得了一定经验和成 续，但企业信息化水平还有待进一步提高，与世界和国内一些优秀企业相比还存 在一定的差距，正是这些原因促使本人在此次研究生论文中以此为方向进行研究， 希望能给企业的发展提供参考建议。 1 - 2 2 选题意义 本课题重点分析湖南移动通信有限责任公司企业信息化发展的现状，借鉴国 内外成熟电信企业信息化建设的发展历程，提出湖南移动公司企业信息化建设改 进后的设计方案，为湖南移动通信有限公司企业信息化建设和发展提供参考建议， 以促进湖南移动有限责任公司实现企业内部组织结构的优化、信息资源的共享、 业务流程的重组。 从宏观上讲，研究企业信息化建设的重要意义主要表现在以n f 几个方面： ( 1 ) 企业信息化是迎接信息技术迅猛发展带来挑战的重要途径 从2 0 世纪7 0 年代中期开始的信息技术革命发展至今，已经给经济生活带来 重大变化，随着因特网的发展，企业不仅获得了展示形象的新舞台，而且大大缩 短了产品投入市场的时间，增强了他们直接与客商和用户的交流额度。全面依赖 信息技术开展电子商务，将成为任何一个传统企业发展的必然趋势。为迎接信息 技术迅猛发展带来的这一挑战，企业必须加速信息化建设的步伐。 ( 2 ) 企业信息化是企业迈入知识经济的通行证 知识经济f 6 l 的一个重要特点就是将信息与知识视为企业头等重要的战略资 源。在知识经济时代，企业间的竞争从物质资源的争夺转向到对知识、信息资源 的争夺上，而争夺的基础就是建立一个能够提供高效获取知识与信息的电子平台 以及与其相配套的企业信息化管理的运做机制。没有这一张“通行证”，企业就根 本谈不上进入知识经济。 ( 3 ) 企业信息化是迎接经济全球化的重要准备 面对经济全球化的大趋势，特别是我国加入w t o 后，企业将全面融入国际 经济大循环中，直接地面对国际竞争。这一发展趋势向我国企业参与国际、国内 湖南移动公司企业信息化建殴研究 市场资源配置的竞争，提如了严峻的挑战。而推行企业信息化则是迎接经济全球 化的重要准备。事实上通过信息化，企业可以加速技术创新、管理创新和体制创 新的步伐；通过信息化，企业可以更为便利地直接面对国际环境，而这j f 是企业 是否能参与国际竞争的直接影响因素1 7 1 。 ( 4 ) 企业信息化是企业提高自身竞争力的重要保证 在今天这个信息传播畅通无阻的时代，企业的竞争力提高更多地将取决于其 快速获取和处理信息的能力。企业发展依靠的是正确的决策，而决策的基础则是 信息。对企业来说，怎样比对手先一步获得有效的市场信息在今天变得愈来愈关 键。离开现代信息技术的支撑，缺乏信息意识，这关键的“先一步”则难以实现， 知己知彼方能百折不殆，因此企业信息化建设是企业提高自身竞争力的熏要保证。 ( 5 ) 企业信息化是企业适应市场的客观需要 对企业来说，市场就是其生命线【8 】。迅速对市场需求变化作出反应并及时推 出适合营销对路的新产品，是企业成功的关键所在。在买方市场条件下，企业作 为满足消费者的需求，不仅仅要提供物美价廉的产品，而且还提供包括对应于产 品的高附加值的服务。借助于现代计算机网络技术，对内可使生产经营活动过程 中的人流、物流、资金流、信息流处于最佳状态，以最少的投入获得最大的产出： 对外则可跨越传统的中间商务环节，直接面对顾客，从而以更低的价格和更高的 产品、服务质量赢得市场。因此企业要适应市场环境，就必须推行企业信息化。 ( 6 ) 企业信息化是提高企业管理效率与水平的重要基础 有关研究资料显示，我国的企业管理存在这样一一些问题：管理流程不规范； 岗位职能不明确：缺乏对迅速发展的新技术的跟踪和发现能力；缺乏对资金的运 营能力；缺乏适应新经济时代的人才吸引、使用和培养机制等等。建立个高效 的企业信息管理系统以及信息资源利用机制，是有效解决上述问题的重要途径之 一。企业信息化将促使企业形成一个规范的、高效的、科学的管理流程，促使信 息在企业内部顺畅地流动，这包括供应链环节中的各种业务信息、市场环境信息、 技术发展信息、资金运营信息、人力资源流动信息、基础状况信息等等。而这些 信息的掌握和有效利用是企业经营者进行科学决策的重要依据。 从现实意义上来说，企业信息化建设是国家“十五”期曲：j 制定的总体战略。 我省的企业信息化建设步伐目前与全国其他省比相对滞后。作为电信企业，湖南 移动通信公司由于具有较好的行业基础和人才优势，在我省企业的信息化建设中 走在了前面。研究湖南移动通信有限责任公司企业信息化建设和发展战略，对我 省其他企业的信息化建设将会提供很好的参考依据，从而带动我省企业信息化建 设水平的整体提高。 商管理颤士他论文 1 3 研究内容 131 研究方法 此研究采取理论研究与实证研究相结合的研究方浊。 1 3 2 研究思路与技术路线 l 、基t 、文献 2 、收集湖南3 、分析公司 的大量阅读 移功通信公进行企业信 和对公司的司企业信息息化建设的 现状调商， 化建l 世的相内外部环境 提出本文要关资料，并 及需求 研究的方向 深入进行实 证调奇 4 、分析电信 5 、针对目 企业与湖南 前公司往 移动企业往 企业信息 信息化建设化建设过 方面的异同程存在的 点，指出存问题提出 在的问题改进措施 6 、结l 仑 1 - 3 3 论文框架和章节安排 论文准备分六部分来对湖南移动公司企业信息化建设及改进措施进行研究。 第一部分主要是综述，并阐述选题的背景、研究意义； 第二部分对湖南移动企业信息化建设内外部环境进行分析，并提出湖南移动 公司对企业信息化建设的需求： 第三部分研究国内电信企业信息化建设的特点，分析湖南移动公司企业信息 化建设现状及存在的问题； 第四部分主要是针对湖南移动公司企业信息化建设存在的问题，提出改进方 案总体设计思路。 第五部分对湖南移动公司企业信息化系统进行深入探讨，进行系统设计： 第六部分是论文的结论部分，通过前面的分析和设计。总体概况湖南移动公 硎企、i k 信息化建设的对策和建议。 司企业信息化建设的对策和建议。 湖南移动公司企业信息化建殴研究 第2 章湖南移动公司企业信息化建设环境分析 2 1 信息相关定义及特点 随着社会的经济发展和科学的技术进步，信息、信息资源及其管理n 益受到 社会各界的普遍关注。尤其是信息技术的飞速发展，使得人类高效获取、加工、 传递和利用信息的能力大大提高，从而使得信息在人类生活与经济等活动中的重 要作用越来越凸现。信息正在与物质、能源共同成为支撑当今社会发展的三大重 要战略手段，尤其是计算机网络技术的发展，电子商务的出现，更是呼唤着企业 加快信息化管理的步伐，以迎接来自新形势、新环境的挑战。 2 1 1 信息 信息是对客观世界中各种事物的变化和特征的反映；是客观事物之问相互作 用和联系的表征；是客观事物经过感知或认识后的再现。 2 1 1 1 信息具有以下几种基本属性 ( 1 ) 传递性。信息的产生与信息的传递属性是紧密联系在起的。信息传递 紧密依赖于科学技术的进步。只有科学进步，人类的感觉功能、思维功能、行动 功能等器官功能才能得到拓展和延伸，人们才能揭开大自然的奥秘以及生命物体 的奥秘。现代计算机、通讯网络技术的发展为跨时空的信息传递提供了条件，从 而使得因信息传递通道截面积变大而导致信息传递容量的增加；此外。信息的传 递还与信宿的接收能力和接受意识密切相关。 ( 2 ) 知识性。人类知识是用户在接受了大量外界信息的基础上产生的，这些 信息可以是对客观世界的描述，也可以是他人对客观世界的认识，知识产生过程 的实质是信息用户结合自身已有的知识对信息进行吸收与消化，并通过推理、分 析，改变原先对研究对象的模糊或不知状态，由此获得新认识的过程。 ( 3 ) 效用性。信息的基本功能就是消除不确定性，这正体现了信息的效用性。 ( 4 ) 共享性。信息的传递与物质和能源的运输不同，物质和能源在运输时， 发出点发出物质或能源后，其本身的数量就要减少。它们遵守质量守恒或能量守 恒定律。信息传递则不同，信源发出信息后，其自身信息并不减少，而且同一信 源可供多个信宿使用。一j ( 5 ) 载体的可变换性。信息是事物运动的状态和方式的描述或再现，而不是 事物本身。但是信息的存在必须借助某种符号和寄载于某种物体才能表现和传递， 而i l 同一信息的载体是可以变换的。信息载体以及信息本身形式的变换，则构成 i ：商管理颂十学位论文 了信息处理的主要内容。 ( 6 ) 普遍信和无限性。信息是对事物运动状态和方式的描述或再现，而宇宙 中没有绝对的真空，也没有绝对静止的事物，这就是说信息在宇宙中是普遍存在 的。同时，宇宙中的事物是无限多样的，在无限的时间长河中，事物的发展变化 之多更是无限的。因此信息是无限的。 2 1 1 2 对信息作用的理解 信息在我们的生产和生活中有着许多作用，如信息能帮助我们决策，信息是 人类交流与沟通的媒介，等等。目前在学术界对信息的作用的理解主要有三种理 论： 1 资源论 通常把材料、能源看作是人类从事经济活动的重要资源，然而在今天，信息 已经成为人类竞争的新资源。尤其是在科学技术与经济发展水平比较接近的国家 之间，这种争夺信息资源的竞争则表现得更加突出，这时谁能将对手的情况了解 得更多、更快、更全面，谁就能比对手更快地做出正确的决策，就能在国家问的 竞争中取得主动权。信息之所以被看做一种资源，根本原因在于它能为人类带来 财富。从信息到财富实际上要经历多个环节的转化过程，其中基础的环节是信息 向知识的转化，而后期的知识向有形产品的转化以及企业的产品向社会物质财富 的转化，都是信息最终转化为物质财富过程中必不可少的关键环节do 。 2 经济论 所谓经济论就是指在信息资源利用的基础上搞发明、搞生产、搞经营是最经 济的。因为信息能帮助我们在最高的起点上开发新产品；信息能帮助我们了解最 新的外部环境变化，从而避免因为对环境、对未来认识的不确定性而导致的决策 错误。正如诺贝尔经济学奖获得者、美国经济学家肯尼思阿罗在其所作的信息 经济学一书的前言中所说的那样：“大多经济决策都是在具有相当的不确定性条 件下做出的。人们可以花费人力物力及财力来改变经济领域所面临的不确定 性，而这种改变恰恰就是信息的获得。”。【1 1 j 信息，可以使我们将有限的人力、 物力、财力用在最恰当的地方。与一个准确的决策给企业带来的效益相比，为获 得信息而付出的成本则可能是微不足道的。 3 决定论 在当今异常激烈残酷的竞争环境下，商场如战场，谁早一点获得信息，谁获 得的信心就多一点，谁就可能生存下去，就可能获得发展的机遇。因此，信息在 当今时代，无论是对国家、企业还是个人都起蓑至关重要的决定作用。 2 1 2 企业信息 企业是指商品经济中以盈利为目的，从事独立的商品生产或服务等经营活动 湖南移动公司企业信息化建设研究 的经济组织。它是现代社会的一个经济细胞。从社会经济系统的角度考察，企业 是一个资源转化体。企业包括农业企业、工、企业、商业企业以及新近出现的科 技企业。本论文所研究的湖南移动通信企业就属于商业企业。 所谓企业信息，可以从两方面来理解：是从信源，即从信息的源头来理解， 它是指对企业的生产经营活动进行反应的那部分信息；二二是从信宿【怛l ，即从信息 的接收者角度理解，它是指企业在经营活动中所需要的一切信息，它不仅包括所 有同行企业的生产经营信息，而且还包括更多的相关信息，如客户信息、供销商 信息、社会政治经济信息、法律法规信息、科技发展信息，等等。 现代企业的经营活动是一个集市场调研、经营战略制定、技术开发、产品_ 二 产、市场销售于一体的连环过程 13 1 。在这个过程的每一个环节中，管理决策人员 都需依据各种管理知识与信息来指导各阶段的经营活动。比如，在制定企业的经 营战略阶段，决策人员需要吸收企j 业内外部各方面的信息，尤其是外部信息，如 市场需求信息、科技动态信息、竞争对手信息、政策环境信息等。此外，为了适 应国际市场的需求和变化，企业还需了解国际市场行情，了解主要出口国家的政 治、经济环境状况等信息，以此决定企业新产品开发的方向、投资重点和试产销 售目标等。 2 1 3 信息化 信息化是指一种过程。它首先必须包括先进的信息设备的装备；其次必颁包 括利用先进的信息技术对信息资源的开发和利用。信息化应该包含以下几个层次： 1 产品信怠化 产品信息化是信息化的基础，它包含两层意思：一是产品所含各类信息、知 识比重f 1 益增大、物质比重日益降低，产品日盏由物质产品的特征向信息产品的 特征迈进：二是越来越多的产品中嵌入了智能化元器件，使产品具有越来越强的 信息处理功能。 2 企业信息化 企业信息化是国民经济信息化的基础，它具体是指企业在产品的设计、丌发 生产、管理、经营等多个环节中广泛利用信息技术与信息资源，并大力培养信息 人才，加速企业信息系统建设的过程 1 3 l 。 3 产业信息化 它是指农业、工业、服务业等传统产业广泛利用信息技术，大力开发和利用 信息资源，建立各种类型的数据库和网络，实现产业内各种资源、要素的优化与 重组，从而实现产业升级的过程。 4 国民经济信息化 它是指在经济大系统内实现统一的信息大流动，使金融、贸易、投资、计划、 商管理硕十+ 、：位论文 营销等组成一个信息大系统使生产、流通、分配、消费等经济的四个环节通过 信息进一一步联成一个整体的过程。 5 社会生活信息化 它是指包括经济、科技、教育、军事、政务、日常生活等在内的整个社会体 系不断采用先进的信息技术，建立各种信息网络，大力玎 发有关人们r 常生话的 信息资源，由此丰富人们精神生活，拓展人们活动时空的过程。当社会生活实现 极大程度的信息化时，则意味已经进入了信息社会。 2 2 企业信息化及其特点 企业信息化是国家信息他的基础和重要组成部分。要实现改造和提高传统产 业、发展新兴产业和高科技产业、推进国民经济信息化，就必须推进企业信息化， 事实上，产业是国民经济的基本组成部分，企业是产业的细胞。因此，企业信息 化是国民经济信息化的基础，抓住了企业的信息化，就是抓住了信息化的关键。 企业信息化是一个概括的称谓。企业信息化就是在生产、流通及服务等各项 企、监活动中充分利用现代信息技术、资源和环境。逐步提高企业集约经营程度， 使科学技术对企业效益的贡献达到较高水平的过程。广义的说，企业信息化是指 广泛利用电子信息技术，使生产、管理实现自动化的过程【l 。 企业信息化具有两个特点：一是整体性；一是社会性。 1 整体性 企业信息化建设是一项系统： 程，其各项内容既糨对独立又紧密联系，既榭 互促进又相互制约，是一个有机整体，有其内在的规律性。如果只注重其中某 疗面的内容而忽视其他方面、特别是作为必要条件的内窖，比如信息观念、管理 组织、业务流程配套改造等企业实施信息化建设的基础，就难以顺利完成企业信 息化建设，产生所谓的“木桶效应”。 1 5 1 即一只木桶到底能盛多少水，取决于桶壁 的那块最短的木板。 2 ，社会i 生 企业信息化建设与早期的计算机应用不同，不仅取决于企业内部条件，而且 还取决于企业外部条件或社会环境条件，例如国家信息网络和本地区信息网络条 件，可供访问和利用公共及商用信息资源开发，商业银于亍等金融企业的信息化进 疑情况，与本企业有业务往来特别是业务关系密切的伙伴企业的信息技术应用情 况，以及相关的法律、法规、标准、规范的制定及实施情况等。因此企业应渡充 分利用社会信息化环境提供的有利条件的支持，并对可能遇到的困难及时采取对 策。 湖南移动公r d 企业信息化建改l | j 究 2 3 宏观环境分析 2 3 1 国内企业信息化发展现状 早在2 0 世纪5 0 年代，我国就已经把计算机列入了重点发展领域，但计算机 的应用主要停留在科学研究工具的水平上，把它引入管理领域，当作提高整个社会 经济管理工作效率和水平的手段一直是一个空白。这种状况在改革丌放后有了锻 大的变化，信息技术逐步在企业的各个领域获得应用，如从业务流程到管理流程， 从单项应用到集成综合，从日常1 ：作到管理决策，从企业内部到企业之间，信息 技术正在发挥着从未有过的巨大作用。特别是肖前，随着经济全球化浪潮席卷， 中国加入w t o 。这给中国企业带来了机遇，但也带来了来自全球市场的压力。以 互联网为代表的信息技术为企业发展提供了新的手段，成为跨地区、跨行业、跨 所有制、跨国经营的重要保障。e r p ( 企业资源计划) 、c r m ( 客户关系管理) 、s c m ( 供 应链管理) 【】6 j 等成为国内企业提高管理水平、改善运营机制的信息化项目。 为适应这一要求，“十五”期间，党中央确定了以信息化带动工业化，发挥后 发优势，实现社会生产力的跨越式发展的战略。并：晦企业信息化作为国民经济和 社会信息化的一项重要内容，要求大力推进企业信息化建设，实现管理创新和科 学管理，通过信息化促进业务流程再造、管理效率提高和企业素质增强，促进企 业i 1 丁持续发展和增强核一t 5 竞争力】。国家领导人江泽民同志对于信息化的重要性 曾作过精辟的论断：“四个现代化哪”。化也离不开信息化”2 0 0 0 年，他又明确提 出了“以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现跨越式发展”的信息化战略。 朱镕基总理在2 0 0 0 年的政府：_ 【作报告中强调l 】”，要加快企、l e 管理现代化、信 息化建设；要加快政府管理信息化建设，推广电子政务，提高i ：作效率和赂管有 效性。以信息化带动工业化、信息化促进现代化。这些论断和战略的提出，对f 我国推进信息化建设进程具有重要意义。 从中国企业信息化建设发展来看，我国企业内部业务管理信息化主要经历了 三个阶段【】训：一是会计电算化阶段( 8 0 年代中期一1 9 9 7 年) 。二是财务业务 体化阶段( 1 9 9 5 年一一1 9 9 9 年) 。三是从财务管理软件或制造资源计划( m r p ) 转向企业资源计划( e r p ) 阶段( 1 9 9 7 年一一至今) 。总体来看，近几年采用了管 理软件的企业，大都规范了管理，加强了监督，堵塞了漏洞，取得了良好的投入 产出效果将过去传统的“人盯人”的管理方式转化为程序式的、规范的科学管 理，使管理水平很大地提高。实践证明，推行管理信息化的意义不仅在于提高管 理效率，更重要的是，它有益于转变企业思想观念、转化企业运行机制和提高员 工整体素质，缩小了与国外先进企业管理水平的差距，提高了企业竞争力。 i ：两管理硕十学伉论文 2 3 2 国内推行企业信息化的途径 在我国推行企业信息化的途径，主要有以f | 四种方式： ( 1 ) 通过实施国家8 6 3 c i m s ( 计算机集成制造系统) 一j i 程带动实旖企业信 息化。 国家科委组织推广的8 6 3 c i m s 示范工程中的c i m s 是一种将现代信息技术、 管理技术和制造技术相结合的计算机集成制造系统，它代表了一种现代化生产制 造管理模式，它在制造业特别是离散型企业的设计开发应用中成效显著。 ( 2 ) 自主开发管理软件实旌企业信息化 部分企业依靠自身力量，结合本企业的生产经营特点，以财务管理为中心， 自行设计开发应用软件，逐步实现采购、销售、库存、生产与财务各环节的信息 集成和数据共享，促使企业管理中的监督、控制、协调功能更为规范，增强了企 业市场竞争力。 ( 3 ) 购买国产软件实施企业信息化 相当多的企业使用了国内软件公司提供的商品化管理软件，这些软件均以新 裂的管理思想和模式为设计原则，适合中国企业的实际。软件功能基本满足现阶 段企业的需要，服务比较完善，企业信息化实施的成本费用大大低于国外软件。 ( 4 ) 引进国外管理软件实现企业内部业务管理信息化 国外在6 0 年代创立了m r p ( 制造资源计划) 2 0 1 软件，7 0 年代扩展完善为 m r p i i 软件，9 0 年代初开发出e r p ( 企业资源计划) 软件系统，现在又在大力发展 供需链、客户关系管理以及电子商务方面的软件系统。国外软件经过几十年的发 展和积累，般具有强大的系统管理功能，体现了先进的管理思想和理念，适应 企业不同阶段发展的需求，拓展性强。我国企业可通过引进这些先进的管理软件 以实现企业内部业务管理信息化。 2 3 3 国内企业信息化过程中存在的问题 尽管我国企业信息化的建设有所成就，建设速度惊人。但是，应该清醒地看 到，目前我国企业信息化状况事实总体上还处于起步阶段，信息化在企业管理中 的推行水平还不高，程度参差不齐，相当一批企业还处于探索之中。现阶段软件 的功能还不够完善，质量也有待提高。此外软件市场的无序竞争也很突出，软件 业健康发展的社会环境急需建设和改善。具体的问题归纳如下： ( 1 ) 观念落后是制约企业信息化的首要因素。相当多的企业决策者对企业信 息化这项“一把手工程”的认识不够，投入不足，支持不力，甚至仅仅把它看成 是纯技术性问题，使企业的信息化工作难以迅速推进：当企业信息化进行到一定 程度，需要进行企业管理制度、组织机构、运行机制的深层次变革时，多年形成 的运做模式和企业文化，以及长期的配销体系、基础设旋和品牌认知，仍贯性作 湖南移动公司企业信息化建设训究 用r 企业管理活动，牵制并阻碍企业向信息化更高水平迈进。 ( 2 ) 企、【k 对实施管理信息化工作缺乏总体规划。企业前期的系统咨咖论汪小 充分，导致后期软件系统建设种类繁多、体系混乱、难以兼容，造成新的“信息 孤岛”，既给企业带来了损失，也为企业内部业务管理信息化的升级换代带柬困难。 ( 3 ) 对信息系统的实际应用缺乏足够的重视。事实上，技术只是提供可能， 应用才会产生效果。企业信息化只有与企业的业务相结合才有实际价值。 ( 4 ) 企业目前人才匮乏，特别足既熟悉管理、又懂计算机的复合型人j 严熏 缺乏。部分国有大型企业刚刚脱困甚至尚未脱困，缺乏必要的资金投入。部分企 业对怎样选择软件及其系统服务商感到迷茫，缺乏评价软件公司的能力。些企 业在自主开发软件还是购买商品软件的问题上举棋不定，拖延了企业信息化进程。 ( 5 ) 软件公司的问题。由于我国软件产业发展时间较短，公司规模偏小，经 验积累不够，目前国内一些软件商提供的软件功能尚不够完备，系统问集成能 力较蓑，产品开发工程化的能力较弱，对企业的适应性尚待提高。 ( 6 ) 环境问题。各级政府和有关主管部门对企业管理落后的严重性认识不足， 对利用信息技术改善企业管理的巨大作用了解不够，相关政策制定落后于企业的 探索和实践，缺乏对企业内部业务管理信息化工作的规划和引导。社会中介服务 机构不健全，以企业管理诊断和重组为特长的咨询机构不多，目前尚无擎业从褰 企业信息化工程或监理的机构。同时政策支持不够，政府在制定鼓励性的政策措 施，加大在技术、资金、通讯基础设施建设和复合型人才、教育培训等方面的支 持力度不大。 2 3 4 湖南企业信息化建设现状 企业作为国民经济的基本单元，其信息化程度是湖南信息化建设的基础和关 键。近年来，在省委、省政府的雁确领导和社会各界的共同参与下，湖南大中型 企业通过实现管理信息化，效果十分显著。传统产业的改造升级加快，电子、通 讯等新技术产业成为工业增长的主导力量，全省信息化建设和信息产业取得了长 足发展，主要表现在以下四个方面： ( 1 ) 信息技术正向各个领域广泛渗透，对改造提升传统产业、大力推进我省 j 业化进程，开始发挥重要作用。信息技术加快推进农业产业化和现代化、应用 信息技术改造传统产业取得一定的成果。大中型骨干企业通过应用计算机辅助殴 计( c a d ) 、计算机辅韵制造( c a m ) 、计算机集成制造系统( c i m s ) 、企业资源 计划( e r p ) 、客户关系管理( c r m ) 、供应链管理( s c m ) 等先进信息技术取得 明显的经济效益【2 “。我省为全国c a d 、c i m s 重点推，省，制造业企业c a d 应 用普及率为6 0 ，其中示范企业主导产品c a d 应用覆盖面已达9 9 5 ，3 0 以上 大中型企业建设并采用e r p 系统。 商管理硕十学位论义 ( 2 ) 信息化对加快改革茫产生深刻的影确。政府管理信息化与转变职能、改 进作风幸日结合，电子政务建设抓紧推进。金税、盒关、会卡、会盾等： 程已显现 藿要的效果。海关、劳动社会保障管理信息系统、工商监管i c 帚、交警i c 、 金融电子联行、国税系统“金税”工程等电子政务应用项目进展顺利。省及其市 州县机关网络建设全面启动，信息技术在各级党政机关决策中逐步发挥重要作片j 。 ( 3 ) 信息基础设旋取得新的进展。湖南已建成以光缆为主，数字微波和卫星 通信为辅的纵横交错、立体交叉、安全可靠的传输网，城域网和接入网建设步伐 加快。固定电话、移动电话用户分别达7 5 8 5 万户和4 1 0 4h - 户，电话普及率1 1 5 。 互联网迅速发展，全省互联网用户1 0 7 2 万户。邮政行业实现出传统邮政向现代 邮政转变。广播电视覆盖面进步扩大，省级有线电视干线光纤3 0 0 0 余公驻。电 视人口覆盖率9 1 7 ，广播人口覆盖率8 1 6 i ”j 。 ( 4 ) 电子信息产业持续快速健康发展。信息化建设对信息产业增长的拉动作 用明显。2 0 0 1 年，全省电子信息产业完成的工业总产值、工业增加值、销售收入、 利税分别比“八五”末期增长7 5 2 倍