（工商管理专业论文）烟台etc公司的知识转移的研究.pdf

山东大学硕士学位论文 摘要 随着改革开放的深入，以及中国加入w t 0 后，社会主义市场经济的日益繁荣， 我国吸收外商投资取得了巨大的成就，极大地促进了社会生产力的进步和人民生 活水平的提高，促进了国民经济的发展。 众多的跨国公司也开始重新审视自己在华的策略，以进入中国市场或巩固其 在华的竞争地位，保持和扩张其在华以及在世界上的市场份额。 e t c 公司( 化名) 是一家美国独资的跨国公司，在全球多个国家具有分公司、 办事处、销售中心。2 0 0 5 年，该公司通过实施并购战略在烟台建立了全资的子公 司，经过六年多的发展，依托烟台子公司，2 0 1 1 年又建立了以上海销售公司为核 心的销售网络。从产品全部返销美洲及欧洲市场，逐步开拓中国市场，取得了很 好的业绩。在其取得成功的过程中，运营战略、销售战略、知识转移战略等各方 面的战略的实施都是其成功的关键性因素。 本文利用跨国公司战略管理、知识转移的理论，对于e t c 公司进入中国知识 转移的策略进行分析与研究，分析了烟台e t c 公司知识转移过程中的策略和实施 过程，包括组织的建设、企业文化的构建、人才的培养、培训、管理软件的应用、 社会网络和制度网络的建设、知识转移过程的测量和评价等。通过这些措旌的应 用与控制，烟台e t c 公司的知识转移取得了很好的效果。 本文是针对烟台e t c 公司现实问题进行的应用研究，总结出烟台e t c 公司进 入中国知识转移的策略思路和对策，供来华参与中国经济发展的外资企业对其进 入中国市场知识转移的过程进行优化，以及同跨国公司进行竞争、或走出国门、 参与国际竞争的本土企业提供借鉴与启示。 关键词：跨国公司知识转移策略 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t w i t ht h ed e e p e n i n go fr e f o r ma n do p e n i n g - u p ， a n dc h i n a sa c c e s s i o nt ot h e w t o ， s o c i a l i s tm a r k e te c o n o m yg r o w i n gp r o s p e r i t y ， c h i n a sf o r e i g ni n v e s t m e n t m a d eg r e a ta c h i e v e m e n t s ， g r e a t l yp r o m o t et h ep r o g r e s so fs o c i a lp r o d u c t i v i t ya n dt h e i m p r o v e m e n to fp e o p l e sl i v i n gs t a n d a r d ，a n dp r o m o t et h ed e v e l o p m e n to ft h en a t i o n a l e c o n o m y m a n ym u l t i n a t i o n a lc o m p a n i e sh a v eb e g u nt or e - e x a m i n ey o u rs t r a t e g yi nc h i n a ， i no r d e rt oe n t e rt h ec h i n e s em a r k e ti nc h i n ao rc o n s o l i d a t ei t sc o m p e t i t i v ep o s i t i o n ， m a i n t a i na n de x p a n di t si nc h i n aa n di nt h ew o r l dm a r k e ts h a r e e t c c o m p a n y ( ap s e u d o n y m ) i sa nu sw h o l l y o w n e d m u l t i n a t i o n a lc o m p a n i e si n t h ew o r l d ，m a n yc o u n t r i e sh a v eb r a n c h ，o f f i c e ，a n ds a l e sc e n t e r i n2 0 0 5 ，t h e c o m p a n yt h r o u g ht h ea c q u i s i t i o ns t r a t e g yi n y a n t a ie s t a b l i s h e dt h ew h o l l yo w n e d s u b s i d i a r y ，a f t e rs i xy e a r so f d e v e l o p m e n t ，r e l y i n go ny a n t a is u b s i d i a r y ，2 0 11a n d t h ee s t a b l i s h m e n to ft h es h a n g h a is a l e sc o m p a n ya tt h ec o r eo ft h es a l e sn e t w o r k a l l t h ep r o d u c t sf r o mt h ea n n o y a n c eo fa m e r i c aa n de u r o p em a r k e t ，a n dg r a d u a l l yt o d e v e l o pt h ec h i n e s em a r k e t ，h a v eag o o dp e r f o r m a n c e i ni t ss u c c e s s i nt h ep r o c e s s ， o p e r a t i o ns t r a t e g y ， s a l e ss t r a t e g y ， k n o w l e d g et r a n s f e rs t r a t e g ya n ds oo nv a r i o u s a s p e c t so ft h em a n a g e m e n t i st h ek e yf a c t o ro fs u c c e s s b yu s i n gt h e m u l t i n a t i o n a l c o m p a n ys t r a t e g i cm a n a g e m e n t ，t h et h e o r y o f k n o w l e d g et r a n s f e r ， e t cf o rt h ec o m p a n yt oe n t e rt h ec h i n e s ek n o w l e d g et r a n s f e r s t r a t e g yr e s e a r c ha n da n a l y s i s ，t h i sp a p e ra n a l y z e st h ey a n t a ie t c i nt h ep r o c e s so f k n o w l e d g et r a n s f e rc o m p a n ys t r a t e g y a n di m p l e m e n t a t i o np r o c e s s ， i n c l u d i n gt h e c o n s t r u c t i o no ft h eo r g a n i z a t i o n ， e n t e r p r i s ec u l t u r ec o n s t r u c t i o n ， a n dp e r s o n n e l t r a i n i n g ，t r a i n i n g ，m a n a g e m e n ts o f t w a r ea n dt h ea p p l i c a t i o no f t h es y s t e mo fs o c i a l n e t w o r k s ，a n dt h en e t w o r kc o n s t r u c t i o n ，a n dk n o w l e d g et r a n s f e rp r o c e s so f m e a s u r e m e n ta n de v a l u a t i o n ， e t c t h r o u g ht h ea p p l i c a t i o no ft h e s em e a s u r e sa n d c o n t r o l ，y a n t a ie t c k n o w l e d g et r a n s f e rm a d eg o o de f f e c t t h i sp a p e ri sa i m e da ty a n t a ie t cc o m p a n yr e a l i s t i cp r o b l e m si nt h ea p p l i c a t i o n r e s e a r c h ，s u m m a r i z e sy a n t a ie t cc o m p a n yt oe n t e rt h ec h i n e s ek n o w l e d g et r a n s f e r s t r a t e g yi d e a sa n dc o u n t e r m e a s u r e sf o rt h ed e v e l o p m e n to ft h ec h i n e s ee c o n o m yt o p a r t i c i p a t ei nf o r e i g nc a p i t a le n t e r p r i s et oe n t e rt h ec h i n e s em a r k e tt ot h ep r o c e s so f k n o w l e d g et r a n s f e ro p t i m i z a t i o n ，a n dw i m t r a n s n a t i o n a lc o r p o r a t i o n sc o m p e t i t i o n ，o r o u to ft h ec o u n t r y ，t op a r t i c i p a t ei nt h ei n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i o no fl o c a le n t e r p r i s e s p r o v i d el e s s o n sa n di n s p i r a t i o n k e y w o r d s ：k n o w l e d g et r a n s f e rs t r a t e g y 2 山东大学硕士学位论文 c o n t e n t s a b s t r a c t 1 c h a p t e r1 i n t r o d u c t i o n 3 1 1 b a c k g r o u n do ft h es u b j e c t 3 1 2r e s e a r c hs i g n i f i c a n c e 4 1 3r e s e a r c hm e t h o d 4 1 4t h et h e s i sf r a m e w o r ka n dm a i nc o n t e n t 5 1 5m a i ni n n o v a t i o np o i n t s 6 c h a p t e r2t h e o r ya n da p p l i c a t i o nw e r er e v i e w e d 7 2 1e n t e r p r i s ek n o w l e d g e 7 2 2k n o w l e d g et r a n s f e r 9 2 3b r i e fc o m m e n t s 15 c h a p t e r3f o u n d i n gy a n t a ie t c 1 6 3 1e t cc o m p a n yb a c k g r o u n d 1 6 3 3m o d eo fe t ce n t e r i n gc h i n a 1 6 3 3b r i e fi n t r o d u c t i o no ff o u n d i n gy a n t a ie t cc o m p a n y 1 7 c h a p t e r4c h o o s i n go fk n o w l e d g e t r a n s f e rs t r a t e g yo fy a n t a ie t c 2 2 4 1b r i e fa n a l y s i so fy a n t a ie t cb a c k g r o u n d 一2 2 4 2e t c g e n e r a ls t r a t e g yp r o f i l e 2 4 4 3k n o w l e d g et y p ef o rt r a n s f e r r i n g 2 5 4 4c o n f i r m a t i o no ft h ek n o w l e d g et r a n s f e rs t r a t e g y 2 7 c h a p t e r5k e yp o i n to f i m p l e m e n t a t i o no f t h ek n o w l e d g e t r a n s f e rs t r a t e g y 3 7 5 1a d j u s t m e n tf o rt h em a n a g e m e n ts t r u c t u r e 3 7 5 2t r a i n i n gf o rt h ek e yp e r s o n s 3 9 5 3 s e t u pt h ed o c u m e n t ss y s t e m 4 0 5 4f o c u so nb u s i n e s st r a n s f e r r i n g 4 2 5 5 e x c h a n g er e l a t e dd u t i e s 4 3 5 6i n f o r m a t i o nm o n i t o r i n ga n dm a n a g e m e n t 4 5 5 7p r o c e s sm o n i t o r i n g 4 8 5 8e v a l u a t i o nf o rk n o w l e d g et r a n s f e r r i n g 4 9 c h a p t e r6 c o n c l u s i o na n dp r o s p e c t i o n 5 1 i i i 山东大学硕士学位论文 6 1r e s e a r c hc o n c l u s i o n s 51 6 2n l el i m i t a t i o n so ft h i sp a p e r 5 2 6 3n l ef u t u r ep r o s p e c to fr e s e a r c h 5 2 r e f e r e n c ed o c u m e n t s 5 3 a c k n o w l e d g m e n t s 5 9 i v 山东大学硕士学位论文。 1 1 选题背景 第1 章导论 自从改革开放以来，经过3 0 多年的努力与发展，我国吸收国外投资取得了举 世瞩目的成就。从中国国家工商行政管理总局发布的数据统计，截止到2 0 1 1 年9 月底，中国实有外商投资企业近4 5 万户，注册资本( 金) 约1 1 万亿元人民币。 外商投资企业已经占到中国企业总数的3 7 。跨国公司进入中国，参与我国的经 济发展与经济建设，极大地促进了我国社会生产力和国民经济的发展，也极大地 促进了我国人民生活水平的提高。 随着我国在世界经济中的地位不断提高和经济全球化的发展，众多的跨国公 司都开始重新审视自己在中国的战略，以巩固它们在中国的竞争地位，保持和扩 张它们在中国以及在世界上的市场份额。 在目前竞争日益激烈的国际市场环境下，知识被普遍认为是能保持竞争优势、 最具有价值的战略资源。跨国企业构建和保持其持续的竞争优势，取决于企业对 于知识的管理能力。跨国公司存在和不断发展的主要原因就是因为，跨国公司自 身就是在不同国家之间有效地创造和转移知识的机制 。有效地将企业的知识从一 个单元转移到另一个单元，是“相互关联 的跨国公司存在的关键因素。 因此，对于跨国公司而言，其知识转移的策略的成功与否是其跨国经营战略 成功的关键环节。 本文以美国独资e t c 公司( 化名) 为案例，利用跨国公司战略管理、知识转 移的理论，对于该公司进入中国知识转移的策略进行分析与研究，并对其策略的 现状、优势、缺点进行分析，提出针对跨国公司进入中国和知识转移的策略思路 和对策。 g r a n t ，r m 。p r o s p e r i n gi nd y n a m i c a l l y c o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t s ：o r g a n i z a t i o n a lc a p a b i l i t i e s a sk n o w l e d g ei n t e g r a t i o n ? ” j o r g a n i z a t i o ns c i e n c e ，1 9 9 6 ，7 ( 4 ) ：4 2 5 0 t e e c ed j 。s t r a t e g i e sf o rm a n a g i n gk n o w l e d g ea s s e t s ：t h er o l eo ff i r ms t r u c t u r ea n di n d u s t r i a l c o n t e x t 。，l o n gr a n g ep l a n n i n g2 0 0 0 0 ，3 ( 3 ) ：3 5 5 4 k o g u t ，b a n dz a n d e r ，u k n o w l e d g eo ft h ef i r m ：c o m b i n a t i v ec a p a b i l i t i e sa n dt h er e p l i c a t i o n o ft e c h n o l o g y j o r g a n i z a t i o ns c i e n c e ，1 9 9 2 ，3 ( 2 ) ：3 8 3 3 9 7 a r g o t e ，l a n di n g r a m ，p “k n o w l e d g et r a n s f e r ：ab a s i sf o rc o m p e t i t i v ea d v a n t a g ei nf i r m s j o r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o ra n dh u 腿nd e c i s i o np r o c e s s ， 2 0 0 0 ，8 2 ( i ) ：1 5 0 - 1 6 9 山东大学硕士学位论文 1 2 研究意义 本文以烟台e t c 公司为例进行了跨国公司总部与分公司之间、分支机构之间 知识转移的分析。分析了美国独资烟台e t c 公司进入中国的背景、进入的方式， 以及进入中国后其战略思路的调整、管理软件的应用、硬件的投入与管理、信息 流的设计与管理、人才本地化以及对其进行培养，从而在公司进入中国的过程中 顺利的实现知识转移，中国子公司能迅速的掌握公司的核心知识，加强公司的整 体运作，提升其国际竞争力。 针对e t c 公司现实问题的应用研究，从另一个方面也引发了对于跨国公司知 识转移系列问题的思考，并对如何有效、高效的在跨国公司内部实现知识转移进 行分析，希望本论文的研究结果有助于跨国公司进入中国的知识转移过程进行优 化，并有助于本土企业同跨国公司进行竞争、或走出国门、参与国际竞争提供借 鉴与启示。也希望本论文可以给从事知识转移的研究者提供一个公司实战的案例， 在理论上也可以给予抛砖引玉的作用。 1 3 研究方法 本论文遵循学习、探讨、分析与研究的原则，使用文献研究和案例研究方法， 并对所研究的企业内的相关公司制度与管理文件进行大量的阅读和总结，并结合 对于所研究公司的各阶层员工进行访谈，收集来自本企业各阶层员工对于在知识 转移过程中的经验与教训，从而从不同角度了解该公司知识转移的方式和优缺点。 1 3 1 文献研究法 通过查找、阅读国内外关于知识管理、知识转移战略、国际化战略方面的文 献资料，进行了广泛的文献研究，总结了知识的特性，如知识的默会性、嵌入性， 以及跨国公司知识管理的常用战略，知识转移战略。探索不同类型知识转移的方 式，以及在这几种不同类型知识转移方式下的控制要点，并根据实际情况提出研 究思路，进行相关研究。 1 3 2 定性与定量相结合法 通过对于该企业高、中、基层员工交流，从而提炼出该公司的知识转移构架， 并结合对于该公司的制度、文件的阅读以及相关数据、记录的分析，对e t c 公司 4 山东大学硕士学位论文 进入中国及其知识转移的实际状况效果进行了详实调查，总结出e t c 公司进入中 国及知识转移的策略结构及效果分析，提出提高与改进的建议。 1 3 3 访谈法 在研究过程中，通过同该公司决策层、执行层等各层次员工进行访谈了解， 从他们的切身体会分析对于e t c 公司的知识转移情况，以及他们对于在知识转移 过程中感受与期望，大量收集来自各层次员工的反馈信息，并对其实施效果进行 分析，找出其知识转移策略的优点和缺点。 1 4 论文主要内容 1 4 1论文框架 本文首先学习研究了有关理论，包括企业知识理论、知识管理策略的含义， 以及有关知识转移的研究学派，这些奠定了本文的理论基础。然后分析e t c 公司 知识转移策略的选择、实施过程管理中的优点进行分析，取其精华，并对其存在 的问题与不足，进行深入分析。 1 4 2 主要内容 本文主要内容框架如图卜1 所示： 第l 章导论，主要介绍研究背景、研究目的、研究方法以及研究意义等。 第2 章理论综述及应用，主要内容为有关企业知识转移的理论综述。总结归 纳了知识的特性，知识转移的原因、意义和知识转移的主要理论。 第3 章e t c 公司进入中国的过程，对美国独资企业e t c 公司的背景进行介绍， 以及该公司在行业中的地位和企业当前的现状。结合国际化背景及理论分析，从 而对其进入中国的动因进行分析，并对该公司确认其进入中国所实施的策略选择 情况进行分析。揭示e t c 公司进入中国方式的优点与缺憾。 第4 章e t c 公司知识转移策略的构建，结合对公司知识转移的理论，并对e t c 公司内部资源与能力，以及该公司需要进行转移的主要知识类型进行分析，从而 进一步分析该公司的知识转移框架，进而提出其优缺点，以及优化其过程的设想。 第5 章e t c 公司知识转移策略的实施，结合对知识转移的影响因素分析、过 程控制，对e t c 公司进入中国与其知识策略实施的控制方式、措施进行分析，对 知识转移过程的成败进行总结。 山东大学硕士学位论文 第6 章结论与展望，对本论文的研究进行总结，并对本论文的研究局限性进 行表述，提出作者有意进行的下一步研究方向。 选题背景 研究意义 导论 研究方法 论文主要内容 本文的创新点 知识 知识管理战略 企业知识转移 国际化战略 跨国经营市场进入方式 简要点评 1 5 本文的创新点 本文以理论为基础，对美资烟台e t c 公司在进入中国后知识转移的研究，从 实战的角度对于e t c 公司的知识转移内容、过程、控制要点与方法、取得的效果 等方面进行分析。 ( 1 )构建了e t c 公司的知识转移策略。例如，调整组织架构作为知识转移的 基础：信息的监控与管理作为知识转移的保障；构建企业文化，营造知识转移的 氛围；设立和监控关健指标，对知识转移过程进行量化；建立社会网络，加强知 识转移相关方的社会联系；建立制度网络，保障知识转移的途径。 ( 2 )指出了e t c 公司的知识转移控制要点，例如，在公司内部从组织机构的 梳理、人才的培养、培训、建立明确的文件体系、知识转移时的交接、工作岗位 的轮换、信息的监控与管理、转移过程的激励等。 6 山东大学硕士学位论文 第2 章理论综述及应用 知识是一个具有多层含义的概念。通常情况下对于知识的定义，是一种“经 过确证的真实信念”( j u s t i f i e dt r u eb e l i e f ) w 。n o n a k a 认为，知识是个人的 “信念”，并且具有“可确证性”，并且知识是验证个人信念的人际动态过程行为， 也表达了个人对真理的渴求。 知识对于企业获取和保持它的竞争优势的作用非常重要，然而在企业内部， 很多知识存在“只可意会、不可言传”的“默会性”，造成了企业知识在转移过程 中的困难。所以，公司内部必须选择适用的知识转移方式、工具，来达到企业知 识准确转移的目的。 2 1 知识 在1 9 9 6 年，经济合作与发展组织( 0 e c d ) 在对知识经济报告中，将知识分为 四类，即，事实知识( k n o w - w h a t ) 、原理知识( k n o w - w h y ) 、技能知识( k n o w - h o w ) 、 人际知识( k n o w w h o ) 。 在这四类知识中，又把事实知识和原理知识统称为显性知识，即是经过编码 的、。以一定的确定形式记录下来的、可以使用书面语言、图表或者数字公式等表 示的、可以方便传播的知识。把技能知识和人际知识被统识称为隐性知识，即是 非系统描述的知识、非结构化、非编码化的沉默知识，不可以或者很难用语言来 表达。显性知识和隐性知识之间可以互相转化、动态循环。 在企业中，显性知识只是其知识的“冰山”一角，其大部分知识被隐藏于员 工的工作实践之中，以“隐性知识”的方式存在。从人的认知角度来看，显性知 识可以通过文件、图象、图表或者其它方式精确的描述、表达、沟通过程来传授， 但隐性知识的获得却只能依赖于人们自身的体验和体悟，依靠自身的直觉力和洞 察力来逐步的获得。 2 1 1 知识默会性 以新古典经济学的观点来看，知识是公共物品，可以被没有成本的进行传播 n o n a k ai a d y n a m i ct h e o r yo fo r g a n i z a t i o n a lk n o w l e d g e j o r g a n i z a t i o ns e c i e n c e ， 7 山东大学硕士学位论文 和转移，所以知识本身并不影响转移进程。从实践情况来看，这种假设只适用于 信息类的显性知识的转移。而对于的隐性知识的转移，如管理诀窍、经验、技巧、 感觉、经验等知识，由于其“默会性”的特性，在转移时非常困难。 显性知识的优点是可以通过图表、图象、文字、语言、符号等进行编码，也 可以用文件、书籍、声音、看板等介质传播。而隐性知识却很难编码，也难以找 到适用的转移媒介，所以极不容易被转移、传播。 隐性的知识并且通常情况下，是不易表达、描述的，不论是通过图像还是声 音、图表、文字等媒介都很难准确地体现出它的本质，而只能通过接触和感觉才 能慢慢地领会到它的精髓，从而也造成了隐性知识转移、传播起来的困难。并且， 隐性知识通常是模糊不清的，很难确切地说出它的构成，这也是造成“默会性 知识转移困难的原因之一。 跨国公司在进行知识转移时，由于母公司和子公司或者它们之间可能分别处 于不同的国家或者地区，由于所在地不同的语言和文化更造成了知识表达和理解 的难度，使跨国企业内部知识转移难度大大增加。 2 1 2 知识嵌入性 大多的知识可以被嵌入到某种载体中，不同载体的使用也决定了知识的复杂 性，如嵌入到文件和工具中的知识属于简单嵌入知识。嵌入到关系网络、任务、 组织等载体里的知识，由于同它们所联系的事物以错综复杂的工作关系为主，属 于关系嵌入类知识或复杂嵌入的知识圆。 知识嵌入组织有三种基本要素，即工具、人员和任务，并且这三种要素处于 相互作用、相互交织而构成的若干网络当中。所以知识在组织内部或者组织之间 进行转移时，就涉及到对于知识嵌入要素及其网络的转移和调整。在企业的实践 中，通常的实际做法是通过沟通和培训的方式，在知识的接收方培养出一个与知 识来源方相似的技术、人员、网络与任务环境，以适应对于知识的嵌入性转移要 求。 s i m o n i nb a m b i g u i t ya n d t h et r a n s f e r ro fk n o w l e d g ei ns t r a t e g i ca l l i a n c e s j s t r a t e g i c m a n a g e m e n tj o u r n a l ， 1 9 9 9 ，2 0 ：5 9 5 6 2 3 n o h r i a ，g h o s h a l t h ed i f f e r e n t i a t e dn e t w o r k ：o r g a n i z i n gm u l t i n a t i o n a lc o r p o r a t i o n sf o rv a l u e c r e a t i o n m s a nf r a n c i s c o ：j o s s e y b a s sp u b l i s h e r s ，1 9 9 3 2 - 7 山东大学硕士学位论文 2 2 知识转移 知识转移( k n o w le d g et r a n s f e r ) 指把知识从一个单元( 个人、组织或国家) 转移到另外一个单元的过程。 知识转移分两个阶段，即知识的共享与知识的吸收。知识转移时首先进行知 识的共享，知识共享可以借助于人与人之间面对面的直接交流来进行，也可以通 过文件、文档、共享知识库、邮件、查阅技术文献等方式进行。知识的吸收是把 别人的知识转变为自己的知识，或者是把其它组织的知识转变到自己的组织中加 以使用、利用。 t e e c e 从知识转移成本的角度提出，技术国际化转移可以积累很多的跨不同国 界应用的知识。在此之后，各国学者们也开始关注于知识的转移。k r o n e 等的信息 理论圆被作为知识转移的理论基础，他的理论定义了知识转移的基本因素，即知识 的来源方、接收方、知识、渠道、编码、解码等要素，指出知识转移是知识在其 来源方到接收方之间，对于知识的双方交换过程。 还有学者从其它不同的角度对知识转移进行了延展，例如i n k p e n 等在分析社 会资本在公司之间和知识转移时，提出知识转移是一个网络成员受到其他网络成 员经验影响的过程；w i j k 等认为，公司的知识转移是一个过程，其中公司的行为 者( 团队、单元或组织) 交换和接受来自于其它公司的经验和知识，并受它们的 影响，并需要对不同的知识进行整合。b o u r l i u s a r 等在分析战略性性知识资产 转移时，提出知识转移是指公司内部单元之间或者不同公司之间进行的知识交换； s z u l a n s k i 提出了知识转移的过程模型，他把知识从来源方到接受方的转移分成四 个阶段，即初始阶段( 指知识的来源方识别可以满足接收方要求的知识) 、实施阶 段( 指知识转移双方建立适合知识转移的渠道，同时来源方对准备转移的知识进 行调整以适应接受方的需要) 、调整阶段( 接受方对于所接收的知识进行调整以适 应自身的新环境) 、整合阶段( 指接受方对知识进行吸收，使之融入自身知识) 。 a r g o t e ，l a n di n g r a i n ，p ：k n o w l e d g et r a s f e r ：ab a s i sf o rc o m p e t i t i v ea d v a n t a g ei nf i r m s ， o r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o ra n dh u m a nd e c i s i o np r o c e s s ， 2 0 0 0 ，8 2 ( 1 ) ：1 5 0 - 1 6 9 g u p t aak ，g o v n d a r a j a nv k n o w l e d g ef l o w sw i t h i nm u l t i n a t i o n a lc o r p o r a t i o n s j s t r a t e g i c m a n a g e m e n tj o u r n a l ， 2 0 0 0 ，2 1 ：4 7 3 - 4 9 6 ( 固n k p e nac ，t s a n ge n e t w o r k s ， s o c i a lc a p i t a l ，a n dl e a r n i n g j 3 a c a d e m yo fm a n a g e m e n tr e v i e w ， 2 0 0 5 ，3 0 ：1 4 6 1 6 5 ( 勘e a s t e r b y s m i t hm ，m a r j o r i e a l ，t s a n g i n t e r o r g a n i z a t i o n a lk n o w l e d g et r a n s f e r ：c u r r e n tt h e m e s a n df u t u r ep r o s p e c t s j j o u r n a lo fm a n a g e m e n ts t u d ie s ，2 0 0 8 ，4 5 ：6 7 7 6 9 0 9 山东大学硕士学位论文 知识转移战略是企业在不具备知识创造能力时，或者为了引入它所需的要知 识，从而通过共享、试验、集成和应用等活动，改进和促进公司的业务和运营的 职能活动，它是一种知识外源战略。 在实施知识转移战略的过程中，需要公司不断地建设和提升自身的知识转移 方式、组建知识转移团队、建设知识转移平台、倡导学习型组织。公司知识的转 移有一定的规律，其规律的外在表现就是知识的转移模式。从公司知识的转移方 向，可以将知识转移的模式划分为三大类，即横向知识转移、纵向知识转移和沉 淀式知识转移。而典型的知识转移模式通常可包括战略知识转移、评估式知识转 移、标杆式知识转移、授权式知识转移、链式知识转移、流程式知识转移、共享 式知识转移、集营销式知识转移、成式知识转移等九种。 实施知识转移战略也通常伴随着一定的风险，例如知识的引进风险、知识的 共享风险、知识的应用风险和知识的输出风险。 综上所述，知识转移是知识从其来源方到其接受方之间转移的一个过程，知 识转移的目的是为了有利于知识的合理流动，以提高、保持、增强其竞争力。 2 2 1 企业知识转移学派 从知识理论角度而言，公司是有效地创造和转移知识的专业社会组织。其竞 争优势就表现在该公司独特的知识转移能力。 公司内部的知识转移不能一蹴而就，而是需要通过一个系统的过程。g a b r i e l s z u l a n s k i 研究了公司内部的知识转移，他提出知识转移可以划分为知晓、交易、 适应和制度化四个阶段，并且从四个角度分析了知识转移的影响因素：从知识转 出方看，包括让让动力和感知的可靠性；从知识的性质而言，包括知识的复杂性、 隐性、刚性和完整性；从知识的接收方来看，包括接受动力、吸收能力和保持能 力。 2 2 1 1知识转移学派 b a d a r a c c o 和j o s e p hl j r 认为知识管理是一个学习、刨造、共享和控制知识 的过程，公司的知识是嵌入性知识和可迁移性知识的组合。要管理好知识，必须 明了对于嵌入性知识获取、转移和创造的要素。根据对i b m 和g e 等多个公司知识 转移的案例研究表明，开放、信任、领导等几个方面有利于公司内的知识转移与 交换。b e r n a r dl s i m o n i n 通过实践验证了知识的因果效应对组织内知识转移的影 1 0 山东大学硕士学位论文 响。 很多中国学者也对公司中的知识转移进行了探索。王立生分析了公司知识获 取和转移的阻碍，提出虽然公司通过战略联盟进行组织学习和创新已成为它们的 重要目标，但是这个过程并不顺利，组织之间存在着三方面影响了知识获取和转 移的阴碍性因素，即，转移各方不同的社会文化及因此而产生的不同行为、思维 方式；转移各方之间的战略目标和能力差异很大，或者知识转移缺乏合适的通道； 组织内的其它因素等。林莉研究了公司中知识转移问题，提出知识的属性、知识 接收方的动机水平和吸收能力、知识源转移意图和转移能力，以及组织之间的文 化差异都可能造成跨国公司内部的不同组织之间进行知识转移的障碍。 2 2 1 2国际并购活动与网络中的知识转移学派 知识转移同样也存在于国际并购和非正式网络中，很多学者对此也进行了研 究。h e n r i kb 研究了跨国公司国际并购中的知识转移。实践结果表明：沟通、交 流和会议有利于技术诀窍的转移，而知识表述的详细程度、被并购企业的规模和 并购方式与技术的转移相关。案例研究还表明，在国际间实施并购活动的过程中， 知识转移最初是单向的，从出让方到接收方，在时间进程中逐渐转变为双向的互 动过程。 人与人之间的非正式网络组织在知识转移过程中，也同样扮演着非常重要的 角色。在不同个体之间进行有效转移知识的能力对公司知识转移的结果起着重要 的作用，包括学习速度、新产品的开发及组织的提高等。r a yr e a g a n s 与b i l l m c e v i l y 对于非正式网络对知识转移的直接影响进行了研究，他们从社会链接、关 系力量、网络范围与吸收能力四个角度分析了非正式网络。社会链接是指一个关 系被其它方关系环绕的复杂程度；关系力量指感情亲密程序和沟通频率方面的程 度；网络范围指网络关系突破规章制度、组织和社会边界的力度；公共知识可包 括社会类似、专业重叠、结构同等等内容。研究结果表明：社会凝聚、关系力量、 网络范围、吸收能力均对知识转移的难易程度产生着重要的影响。 2 2 2 企业知识转移战略的构建 山东大学硕士学位论文 设计企业自身的知识转移战略， 值角度对公司的内外知识进行管理， 公司的知识 转移，同时 对转移过程 中存在的问 题、难点进 行控制，将 知识进行通 畅的共享， 并将这些知 识在制度、 组织层上固 定下来，形 成知识的创 新和提高。 也就是怎样从公司全局以及最大化公司的价 如何控制好公司内外的知识流，进一步开展 图2 一i 知识管理战略对知识创新的作用关系图 在这个过程中，要确定知识转移过程中的三个范畴，即，个人知识( 员工个 人所有的知识) 、公司内部知识( 公司自身所有的知识) 和公司外部知识( 供应商、 顾客或其它方所有的知识) 。在这三个区域中，存在着九种方式的知识转移都可以 为公司创造价值，每一种转移方式都能增多公司的特有知识，进而增强公司自身 的竞争力。 从图2 1 中，我们可以看出九种不同类型的知识转移，这些类型的知识转移 都能为公司创造价值。为这些知识转移战略所实施的活动也都旨在提高组织进行 创造、创新的能力。这九种类型的知识转移为：一、不同个人之间的知识转移； 二、个人到组织外部的知识转移：三、组织外部到个人的知识转移：四、个人能 力到组织内部的知识转移；五、从组织内部到个人的知识转移；六、不同外部组 织之间的知识转移：七、组织外部到组织内部的知识转移；八、从组织内部到组 织外部的知识转移；九、组织内部单元之间的知识转移。 这九种知识转移的方式存在于组织之中，但它们通常不会以集成的战略方式 1