（工商管理专业论文）物流供应商的评价与选择.pdf

华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 i 摘摘 要要 物流是伴随着商品生产和商品流通而产生的古老话题，物流活动受到物流技术、 市场范围和管理方式等因素的影响。传统物流的范围、功能、技术和方法都是比较 简单和原始的，现代物流则是在现代技术和更广阔的市场范围下进行的。 现代物流的发展对推动经济增长和提升工商企业的竟争能力起到了重要的作 用，主要表现在:第一、现代物流的发展推动了商品的有效转移，扩大了商品生产和 流通的范围；第二、极大地提高了流通效率，缩短了商品流通周期；第三、现代物 流极大地降低了物流成本，为企业降低产品成本和提高经济效益发挥了突出的作用； 第四、现代物流的重要特征就是物流的社会化和市场化。 本文正是基于这一大的环境条件下，探讨了物流供应商的选择和评价方法。文 章的思路是这样的，首先，本文简要介绍了第三方物流的概念和发展状况，然后分 析了企业外部物流供应商的选择流程，以及具体供应商的评价方法，在此基础上提 出了关于覆盖全部物流环节的物流供应商组合的评价选择流程。 然后，根据该评价选择的流程建立了企业外部物流供应商的评价指标体系，从 不同的侧面反映了物流供应商的状况。对于物流供应商的选择，利用层次分析法得 到定性指标的评价结果，与定量结果一起参与相对有效性评价，挑选出合适的供应 商。 关键词关键词: 物流供应商 第三方物流 物流服务 供应商评价 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 ii abstract logistics is an ancient and old topic, appeared with the commodity production and distribution. and logistics activities are affected by logistics technique, market scope and management style etc. the scope, function, technique and methods of traditional logistics are simple and original, but the modern logistics is carried out under the modern techniques and broader market scope. the development of modern logistics plays an important role in promoting the economic growth and updating the competitive capacity of industrial and business enterprises. it includes: first: modern logistics forces the effective transfer of commodity, which extends the scope of production and distribution; second: it largely increases the efficiency of distribution and shortens the commodity distribution period; third: modern logistics largely decreases logistics cost, and so that it exerts outstanding impact on lowering product cost and elevating economic effects; fourth: the important features of modern logistics are its socialization and general adoption of the market principle. under this environmental, the paper discuss some processes about the logistics supplier choice, and some evaluation methods that are used to select appropriate suppliers. on the base of it, an evaluation method is put forward which selects logistics combinations from all sections. then enterprise logistics supplier evaluation index system is founded to describe suppliers from different aspects. suppliers of every section are analyzed in the method of ahp (the analytic hierarchy process) to evaluate qualitative index, and using qualitative and quantitative index to select suppliers. then a programming model is set up to find out logistics supplier combination on the target of total minimization of cost and operational time. at the end of the paper, an example is illustrated to show the whole process. and the result indicates that the process and the method are feasible and effective. keywords： logistics suppliers third part logistics logistics service providers evaluation 3 独创性声明独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。 尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰 写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人 完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向 国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科 技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印 或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密 ，在 年解密后适用本授权书。 本论文属于 不保密 。 (请在以上方框内打 “ ” ) 学位论文作者签名: 陈建川 指导教师签名: 日期: 2005 年 4 月 20 日 日期: 年 月 日 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 1 1 引言引言 1.1 课题的来源课题的来源 在当今竞争激烈的市场环境中，越来越多的企业开始专注于增强企业的核心竞 争优势，强调根据企业的自身特点，专门从事某一领域、某一专门业务，在某一点 形成自己的核心竞争力。基于此，这些企业将某些非核心业务外包给其他专业化公 司，即所谓的业务外包，希望此举能使企业在竞争中处于更有利的地位。我国物流 管理领域也出现了外包的趋势，原来自营物流的制造企业或销售企业纷纷借助物流 业务外包提高运营效率，改善经营绩效。从事物流专业化经营的物流供应商也纷纷 采用新技术，改善管理，他们的专业化服务既满足了企业复杂多变的物流服务需要， 又促进了社会物流运作水平的改善，从而推进经济和社会的协调发展。 一般来讲，利用第三方物流服务，企业可获得如下收益:(1)高效的供应链体系； (2)较低的资金投入或无须投资于物流基础设施建设；(3)降低企业物流操作成本、存 货成本，提高库存周转率和资金回笼率；(4)较高的资本回报率；(5)有利于开拓国际 业务；(6)为顾客提供更多的增值服务；(7)及时获得市场信息并有利于新产品的适时 推出。 然而物流外包过程是复杂的，存在诸多的障碍和陷阱，即使在选定物流供应商 后，企业与物流供应商的合作也存在一定风险。虽然国外供应链管理方面的专家对 物流业务外包进行过不同角度和不同层次的研究和论述，但因其存在的外部环境和 我国的目前状况不同，对我国企业的指导作用有限。 本文希望通过对我国物流业的发展状况、企业物流需求的分析、企业物流外包 策略的确定、物流供应商的选择方法、物流供应商的管理等方面的系统分析并结合 案例，探讨物流供应商评价和选择的有效方法，为企业物流业务外包提供有益的借 鉴，促进我国生产企业和第三方物流业务迅速发展。 1.2 课题研究的意义 课题研究的意义 现代企业生产社会化的发展趋势要求社会化的大物流与之相适应，同时为社会 化的大物流创造条件。社会化的大物流已经拓展到包装、配货、加工、配送、信息 处理等多项增值服务，从而涉及到生产、流通和消费的全过程。应当承认，工业时 代精细的分工相对于早期农业手工业的粗放经营，是历史性的进步。然而，现代生 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 2 产企业却又在时效性受到制约的另一面反映这种精细分工所存在的问题。在这种分 工体系下，每一组织或职能部门只是完整流程的一部分，各组织部门被限定在从事 专门业务活动的特定单元之中，各单元间的联系与沟通受到各种条件的限制，表面 上看这种分工在各业务单元中是合理而高效的，但事实上一个原本应为完整的业务 流程却被若干个职能部门分割得支离破碎，高额的物流成本使得企业的生产与流通 存在着巨大的浪费。 但是，随着现代物流理论的发展，第三方物流的出现，为供应链管理提供了一 种新型的物流协作模式，使供应链的小批量库存变得更加经济，而且还能制造出比 供方和需方采用自我物流服务系统运作更快捷、更廉价、更安全和更高服务水准的 物流服务。所以，对供应链来说，第三方物流的选择与绩效评价工作显得非常重要， 因为这是提高企业竞争力，改善供应链管理的必由之路。由此可见，在信息技术的 支持下，建立基于供应链的第三方物流管理系统是符合企业的客观需要的。 1.3 论文的主要内容、研究方法和结构安排论文的主要内容、研究方法和结构安排 1)论文的主要研究内容 (1)在分析现代物流的主要组织形式第三方物流与供应链密切关系的基础上，探 讨了基于供应链的第三方物流选择的重要性和必要性； (2)对供应链企业合作伙伴之一第三方物流的选择进行了探讨，建立了第三方物 流企业的选择评价体系； (3)对基于供应链的第三方物流企业作业绩效评价指标作了探讨，并建立了绩效 评价体系； (4)对选择物流供应商的过程作了探讨，分析了选择过程模型。 2)论文的研究方法和结构安排 本文的论述更多的从供应链管理环境下的企业物流业务外包这一角度出发，文 中首先论述供应链管理这一管理理念，并综合考虑了当前国际物流研究的新动向和 我国第三方物流产业的现状。本文的主要研究方法是定性研究，同时也尽量的引入 了一些定量研究的内容。本文在采用规范研究方法的同时，也注意了实证研究方法 在文中的应用，运用实证研究和规范研究相结合的方法对供应链管理环境下的第三 方物流服务提供商的选择和绩效评价进行深入的研究。 从全文的结构来看，全文共分为四章。 第一章是引言，简要介绍了论文的选题背景、选题的意义和研究方法。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 3 第二章为第三方物流的定义，主要回顾了现代物流理念的发展及其在企业中的 应用，以及第三方物流的概念辨析和业态特征，最后介绍了第三方物流在我国的发 展现状。 第三章从第三方物流服务需求方的角度论述了物流供应商的评价和选择问题。 主要从三个方面展开，即物流供应商的选择步骤，物流供应商的评价指标体系和物 流供应商评价方法。 第四章是本文的结尾部分，是对上述内容的应用，在理论分析的指导下，通过 实际案例分析上述理论和评价方法在企业中的应用效果。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 4 2 第三方物流及其发展第三方物流及其发展 2.1 第三方物流的产生第三方物流的产生 第三方物流，英文表达为 third-party logistics,简称 3pl 或 tpl,是相对于“第一 方”发货者和“第二方”收货人而言的。第三方物流既不属于第一方，也不属于第 二方，而是通过与第一方和第二方的合作来提供其专业化的物流服务。第三方物流 一般不拥有商品，不参与商品的买卖，只是在物流渠道中，由专业物流企业以合同 的形式在一定期限内向用户提供系列化、个性化、信息化的全部或部分物流代理服 务。从这个意义上有人称第三方物流为“合同物流”或“外包物流” 。 传统意义上的第三方物流业由来已久，所提供的服务多局限于仓库存货代理、 运输代理、托运代理、通关代理等局部业务，而现代意义上的第三方物流业兴起于 20 世纪 80 年代后期的美国，并迅速在欧洲、日本等发达国家崛起。我国在 20 世纪 90 年代引入现代物流管理理念，与此同时，第三方物流业的发展也在政府界、学术 界、企业界的普遍关注下开始起步。目前的第三方物流业在服务功能上除继续完善 传统业务以外，还不断扩展新的业务领域，诸如流通加工、商品配送、信息服务等。 在美国，第三方物流业被认为尚处于发展期，目前使用第三方物流服务的比例 约为 58；在欧洲，普遍认为第三方物流市场有一定的成熟程度，目前使用第三方 物流服务的比例约为 76。研究表明，欧洲 24和美国 33的非第三方物流服务用 户正积极考虑使用第三方物流服务；欧洲 62和美国 72的第三方物流服务用户认 为他们有可能在三年内增加对第三方物流服务的利用。由于第三方物流服务的市场 潜力大，渐进性强，增长率高，吸引着众多企业加入提供者行列，其中大多数第三 方物流服务公司是以传统物流业为起点而发展起来的，如仓储业、运输业、空运、 海运、货运代理和企业内的物流部等。他们根据顾客的不同需要，通过提供各有特 色的服务取得成功。美国目前约有 1600 个第三方物流服务提供者，据对其中 56 家 领先公司的调查，最常见的第三方物流服务内容主要集中于物流策略/系统开发、电 子数据交换、货物运输、商品配送、信息管理、仓储、咨询、运费谈判和支付等范 畴之内，传统意义上的运输、仓储服务仍占相当大的比重16。 现代意义上的第三方物流业在产生的短短二十几年里，之所以在全世界范围内 获得如此迅速的发展，有其深刻的社会经济根源。长期以来传统工商企业的经营模 式具有“小而全” 、 “大而全”或“纵向一体化”的特征，即企业拥有从原材料采购 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 5 进货开始到最终产品生成入库为止的所有功能，并将企业的资源分散配置在各个环 节。随着买方市场的形成和市场竞争日益激烈，分散化物质体系的低效率和高成本 劣势越来越明显，众多生产企业开始转换原有的经营模式，制定新的竞争战略。一 方面，企业更加专注于拓展核心业务，提高产品质量和开发新型产品，以增强企业 活力；另一方面，企业为了实现生产与消费环节的无缝对接，使产品形态尽快转变 为商品价值，积极引入现代物流的管理理念，整合原有的物流资源，并把提供多功 能、高质量的物流服务作为一种新型竞争战略付诸实践。由于现代物流管理的系统 性要求高，规模经济明显，技术性强，大多数企业均不具备高效率、低成本运作的 自营能力，因此构成了对社会化、专业化物流服务的巨大的市场空间，从而形成推 进第三方物流业扩大生产规模，逐步走向产业化发展的动力。 很多企业由于采用了第三方物流服务，不仅减少了企业作业成本，提高了服务 水平，而且避免了在非核心业务和活动上投资。根据美国田纳西州大学的一份研究 报告，在美国大多数企业使用第三方物流服务以后，一些环节的作业成本可以降低 62，服务水平可以提高 62，核心业务可以集中 56，雇员减少 50，资金投入 可减少 4816。因此，这种新型的物流运作模式在跨国企业中应用十分普遍，它们 将全球物流服务外包给专业的第三方物流公司来运作，从而使第三方物流服务的需 求激增。第三方物流服务商已成为这些成功企业不可或缺的战略合作伙伴。 2.2 第三方物流的业态特征第三方物流的业态特征 第三方物流业的形成对物流资源合理配置、物流成本下降、物流效率提高具有 极为重要的意义，在发展过程中第三方物流的业态特征也越来越明显。 1）以合同为导向的物流服务 第三方物流企业可以管理整个物流过程或者可以选择几项物流服务项目，如订 单管理、库存管理、运价谈判、选择承运人等。工商企业在选择第三方物流服务时 一般都签订专门的合同，规定服务项目和目标，并且包括一定的惩罚措施，一部分 企业还制定了一定的激励条款。 2）新型客户关系的物流服务 企业选择第三方物流服务的动机有降低成本、提高核心竞争力、寻求增值服务 等，各类企业与第三方物流企业合作的方式有整体外包供应链物流业务、聘请物流 公司来管理运作企业自有物流资产设备等多种形式。虽然形式各异，但是本质上合 作双方为了共同的战略目标，在信息共享的条件下，共同制定物流解决方案，其业 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 6 务深深地触及到客户企业销售计划、库存管理、订货计划、生产计划等整个生产经 营过程，远远超越了与客户一般意义上的买卖关系，而是紧密地结合成一体，形成 了一种战略合作伙伴关系。 3）个性化的物流服务 由于行业性质、产品特点、市场状态等方面不同，传统的第三方物流所提供的 运输、仓储等基础性服务已远远不能满足目前工商企业的需要，促使当今的第三方 物流企业的经营理念从供给推动模式向需求拉动模式转换，第三方物流企业正在努 力采用“一企一策”的方式为工商企业提供特殊的、个性化的专属服务。 4）以信息技术为基础的物流服务 信息技术的发展是第三方物流发展的必要条件，信息共享是第三方物流企业与 工商企业成功合作的关键。许多信息技术，如 gis(地理信息系统)、gps(全球卫星定 位系统)、edi(电子数据交换)、bar code(条码制)等实现了数据快速准确的传递，使 企业之间的及时协调、合作成为可能，并促进 mrp、erp、drp 等物流计划方法的 产生和发展，提高了第三方物流服务水平。 2.3 我国第三方物流发展现状我国第三方物流发展现状 受经济全球化、市场竞争以及国外许多知名公司利用第三方物流成功开拓发展 的影响，目前第三方物流业的发展正成为我国物流界普遍关注的一个焦点。不论是 原内贸系统的商业、物资储运企业，还是外贸系统的国际货代、储运及航运企业， 以及其他有意涉足第三方物流的企业，都试图在这个领域有所作为，使第三方物流 服务提供商逐渐增加。 2.3.1 第三方物流业的供给状况第三方物流业的供给状况 随着我国现代物流的快速发展，物流市场上会出现多种类型的第三方物流企业。 从形成结构来看，由传统仓储和运输企业转型而来的第三方物流企业在市场上占主 导地位，占据较大市场份额；同时新兴的物流企业发展迅速，是我国物流行业中最 具朝气的一股力量；另外，我国加入 wto 以后，国外有实力的第三方物流企业也已 进入我国市场33。 1)第三方物流业的构成 (1) 传统转型第三方物流企业 在市场与政府共同推进下，我国传统仓储、运输等企业正在完成向现代化第三 方物流企业转型的艰难历程。这类第三方物流企业又可以分为： 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 7 以传统运输为基础的第三方物流企业：这类企业利用传统运输企业的资源基 础，扩展更全面的综合物流功能，偏重于通道运输。典型企业有中外运、中远等。 以传统仓储为基础的第三方物流企业：这类企业利用传统仓储资源和已开展 的配送业务为基础，扩展更全面的综合物流服务，偏重于仓储业务和区域、城市配 送。典型企业有中储、中商、中物资、中粮等。 以货代为基础的第三方物流企业：这类企业一般是不拥有固定资产与物流设 施的代理公司，以货代业务为基础，扩展更全面的综合物流服务功能。如中外运下 属的许多货代企业即属于此类。 以生产制造为基础剥离的第三方物流企业：这类企业原身是大型生产制造企 业的组成部分，为专注于核心业务，经对企业物流资源进行整合和剥离，借助于企 业物流管理的成功经验与资源优势，扩展其功能为社会物流服务，偏重于销售与配 送。典型企业有海尔物流、宝钢物流等。 以邮政为基础的第三方物流企业：近期不少地区的邮政企业都在利用其遍布 全国的递送网络提供第三方物流服务。我国的邮政系统具有全国最密集和管理完备 的业务网，并且与铁路、航空等各运输企业保持着良好合作关系。邮政系统可以方 便地从直递业务开始涉足第三方物流业，这类企业偏重于快递业务。 (2)新兴第三方物流企业 除转型中的传统第三方物流企业以外，近年来我国物流市场上还涌现出一批新 兴的第三方物流企业。这类企业从无到有，从小到大，发展迅速。如广东宝供公司 从1994年承接宝洁公司在中国市场的物流业务开始，经过几年发展，已经成为为40 多个跨国公司和一批国内企业提供第三方物流服务的物流集团公司。天津的大田物 流公司，目前已在多个城市设立办事处或分公司，形成物流网络。虽然目前全国这 类第三方物流企业为数不多，规模不大，但其机制灵活、企业负担小、管理成本低， 接受现代第三方物流管理思想和先进技术快，具有后发优势，发展前景非常可观。 (3)国际第三方物流企业 目前，跨国物流企业纷纷进军中国物流市场。它们一方面为原有客户跨国 公司进入中国市场提供延伸服务，另一方面用它们的经营理念、经营模式和优质服 务吸引中国企业，逐渐向中国物流市场渗透。目前，仅天津港保税区就有多家国际 知名物流公司完成了注册登记手续，其中包括澳门振华物流和目前在香港物流界排 行第三、仓储面积排行第一的香港嘉里物流。另外，美国飞达物流、韩国三星爱商 网等公司的投资项目也正在筹备规划之中。再如，著名的马士基物流公司，一直看 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 8 好中国市场，目前在中国有9家分公司，6个办事处，并在上海开设了首家配送中心， 可为顾客提供专业的供应链管理服务，未来两年公司还准备再开设10个配送中心。 日本邮政的独资公司日本邮船（中国）公司继在上海开设分公司后，正预备在天津、 青岛、福州、厦门、广州、大连设立物流分公司，从事订舱、拆装箱、仓库保管、 运输等业务；ups业务重点已转向亚洲，并将中国视为公司长期发展的平台之一，未 来准备在中国增设19个办事处，将势力范围扩大到40个城市，在中国实现客户间货 物、信息和资金的无缝传送。此外，fedex、dhl、exel都在积极进入中国第三方物 流市场。 2)第三方物流业的市场占有率 由于我国相当多的企业仍然保留着“大而全”、“小而全”的经营组织方式， 从原材料采购到产品销售过程中的一系列物流活动，主要依靠企业内部组织的自我 服务完成，因此我国第三方物流业的市场占有率受到影响。由中国仓储协会2001年 24月组织的“中国物流市场供需状况中国物流市场第三次调查报告”提供的 数据表明：我国生产企业原材料物流的执行主体主要是供货方，占71，第三方仅 占21；生产企业成品销售物流中，43的执行主体是公司，21是第三方，36 是采用两种形式，是目前第三方物流服务介入较多的领域，而且与中国仓储协会第 二次调查数据相比，第三方全部代理的比例上升5个百分点，说明也是第三方物流服 务增长较快的领域；商业企业物流执行主体74为供货方，13的企业由第三方执 行，公司自理的比例为13，说明商业企业物流社会化程度不高，同时说明以批量 小、品种多、频次高、紧急性强为特色的零售企业物流，缺乏有效的后勤支持。表 2.1为我国各类物流执行主体分布情况。 表2.1 我国各类物流执行主体分布情况 由国家经贸委和南开大学现代物流研究中心共同组织的“2002年中国现代物流 发展状况调查报告”提供的数据表明：使用第三方物流服务模式的企业占22.2，从 执行主体 物流形态 供货方 企业自理 第三方 混合 生产企业原材料物流 71 8 21 生产企业成品物流 43 21 商业企业物流 74 13 13 36 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 9 一定程度上说明第三方物流企业的总体市场份额在逐步扩大。但调查也表明第三方 物流市场相当分散，市场集中度很低，目前还没有一家企业拥有超过2的市场份额 16。 2.3.2 第三方物流业的需求状况第三方物流业的需求状况 1)对第三方物流服务的功能需求 根据国家经贸委和南开大学现代物流研究中心共同组织的“2002年中国现代物 流发展状况调查报告”所提供的资料，从目前企业“外包”物流集中的项目看，主 要集中在干线运输，市内配送，其次是仓储，物流系统设计和物流信息管理外包的 比例很低16。这一方面说明我国工商企业的物流服务需求仍然停留在一些传统的服 务上，需求的层次相对较低；另一方面也说明了我国的物流服务企业提供高层次物 流服务的能力相对较低。 表2.2 我国工商企业外包物流功能需求分布 由表2.2可知，我国工商企业外包物流均集中于传统项目上，而物流系统设计、 物流总代理等高增值、综合性服务尚未成型，与发达国家第三方物流服务发展在层 次上有较大差距。 虽然目前我国第三方物流企业提供的功能服务在层次上还有差距，但可喜的是， 根据南开大学现代物流研究中心的关于中国现代物流市场状况的调查所提供的 资料，我国工商企业对未来企业希望物流服务商提供的物流服务项目中物流信息管 理、物流系统设计等方面均占有很大比例。这些方面正是目前物流服务商提供的数 量较少的、具有很大增值潜力并代表第三方物流发展水平的服务功能。 功能需求 百分比（有多选） 中转运输 58.9 干线运输 44.4 仓储保管 37.8 市内配送 32.2 物流信息管理 16.7 包装加工 13.3 物流系统设计 11.1 其他 3.3 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 10 2)对第三方物流服务的满意度 从我国工商企业对第三方物流服务的满意度上看，南开大学信贷物流研究中心 的调查显示，有64.7的工商企业对外包的物流服务感到满意，有35.3的工商企业 对第三方的物流服务感到一般或不满意，说明我国第三方物流业所提供的物流服务 尚不能尽如人意，需要进一步提高服务水平。从中国仓储协会的调查中可以看到， 在不满意的原因中，首先是因为作业速度慢和物流信息不及时准确，其次是作业差 错率高、运作成本高，从中可以看出生产企业和商业企业对第三方物流服务首先关 心的是运作质量和包含物流信息在内的运作能力问题，其次才是成本。同时，运作 质量低也成为企业剥离自有物流的最大障碍，见表2.3、2.4。 表2.3 企业对外包后物流服务的满意程度 表2.4 对第三方物流服务不满意的原因（） 原因要素 生产企业 商业企业 运作成本高 7 0 信息不及时不准确 21 34 作业速度慢 21 33 服务内容残缺 7 0 货损率高 7 0 作业差错率高 13 0 服务态度差 0 0 没有网络服务 7 33 不能满足需求波动 0 0 满意程度 百分比 非常满意 1.0 满意 63.7 一般 34.3 不满意 1.0 小计 100 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 11 3)选择新物流代理商的意愿 从工商企业选择新的第三方物流服务商的意愿上看，在调查企业中有57的生 产企业和38的商业企业在寻找新的物流代理商，根据目前企业物流执行主体的现 状，说明大部分企业的自有物流将转交第三方物流运作，另一方面说明采用第三方 物流的企业中，物流供求关系极不稳定，第三方物流公司的市场机会广阔且变数较 大。市场机会现状可以概括为市场需求已逐步显现，市场供给仍不尽如人意，市场 潜力较大30。 2.3.3 第三方物流业市场竞争状况第三方物流业市场竞争状况 从竞争范围来看，由于在我国第三方物流市场上国有企业占据大部分市场份额， 这些企业绝大多数都是从计划经济时期运输、商业、物资、粮食等部门的储运企业 转型而来的，刚刚开始物流服务范围的拓展，融合程度不高，基本上还处于各自特 定的服务领域。 从竞争程度来看，具有现代物流管理理念的新型第三方物流公司的兴起，以及 随着我国加入wto，越来越多的国际第三方物流公司进入我国物流市场，将会引起 我国第三方物流市场的结构性变化，导致第三方物流市场竞争更加激烈。 从竞争内容来看，目前第三方物流企业提供的服务基本上是运输、仓储等基本 物流服务项目，竞争也是围绕这些项目展开。随着工商企业对第三方物流服务要求 的提高，以及基本服务内容竞争空间的缩小，竞争内容也会转向不断扩展的增值服 务，如物流系统设计、信息系统设计、库存管理等复杂性的服务项目28。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 12 3 物流供应商的选择物流供应商的选择 物流供应商的优劣及服务质量的好坏直接影响到供应链的效率和客户服务的质 量。因此，对供应链核心企业来讲，怎样选择一个好的物流供应商就显得非常重要。 3.1 物流供应商的选择步骤物流供应商的选择步骤 3.1.1 分析市场环境分析市场环境 市场需求是企业一切活动的驱动源。建立基于信任、合作、开放性交流的供应 链长期合作关系，必须首先分析市场竞争环境。从供应链的核心竞争力出发，进行 必要的内部分析和市场分析，明晰物流业务为非核心竞争力部分，并经供应链企业 之间的协商，认识物流业务外包的优势和必要性。其次，供应链企业充分认识第三 方物流的优势，并确立为实现物流外包业务必须要与提供实现其物流业务外包任务 的第三方物流企业建立合作关系的管理理念和决策，进而研究现有关物流供应商的 现状，分析、总结这类企业存在的问题。以上的阐述，归结起来就是是否需要由物 流供应商承担物流业务的决策问题。第三，供应链要明确描述外包工程范围，列出 顾客和供应商的地域分配和销售能力的有关参数，通告有关商业交易信息和商业波 动信息38。 3.1.2 确定物流提供商的选择目标确定物流提供商的选择目标 一旦决定外包物流作业给物流供应商，供应链核心企业可以组成跨职能团队小 组。从企业的销售、营销、制造、质量控制以及物流部门抽调人员组成团队，确立 物流供应商选择目标，并使每一个人参与整个选择过程42。团队必须确定物流供应 商必须满足的顾客服务需求。为此，团队应对企业内部和外部的顾客进行调查以确 定当前物流运作的优势与缺点，从而了解哪些能力是未来物流供应商所必备的。团 队还必须确定选择物流供应商程序如何实施、信息流程如何动作、谁负责，而且必 须建立实质性、实际的目标。其中降低成本是主要目标之一。物流供应商评价、选 择不仅仅只是一个简单的评价、选择过程，它本身也是企业自身和企业与企业之间 的一次业务流程重构过程，实施得好，就可带来一系列的利益。对项目目标的透彻 理解是选择第三方物流服务的指南，并为后来的物流供应商的业绩评价提供依据。 团队还需识别项目的约束条件并探讨应与物流供应商建立什么类型的合作关系。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 13 3.1.3 制定第三方物流企业评价指标体系制定第三方物流企业评价指标体系 物流供应商综合评价的指标体系是企业对物流供应商进行综合评价的依据和标 准，是反映企业本身和环境所构成的复杂系统不同属性的指标，是按隶属关系、层 次结构有序组成的集合。根据系统全面性、简明科学性、稳定可比性、灵活可操作 性的原则，建立供应链管理环境下物流供应商的综合评价指标体系。不同行业、企 业、产品需求、不同环境下的物流供应商评价应是不一样的，但不外乎都涉及到物 流供应商的业绩、设备管理、人力资源开发、质量控制、成本控制、技术开发、用 户满意度、交货协议等可能影响供应链合作关系的方面18。 3.1.4 列出候选名单列出候选名单 实施物流供应商评价的团队小组的组员以来自采购、质量、生产、工程等与供 应链合作关系密切的部门为主，组员必须有团队合作精神、具有一定的专业技能。 评价小组必须通过综合调查和分析所收集的信息，列出候选的物流供应商名单。候 选者应有与公司相似的业务方向并能提供所必需的地理覆盖范围的物流服务41。为 选定潜在的合作伙伴，团队可以与专业组织联系，与供应商和顾客进行交流，甚至 在因特网上查找。 3.1.5 发出招标书发出招标书 一旦企业开始进行物流供应商评价，评价小组必须与初步选定的物流供应商取 得联系，以确认他们是否愿意与企业建立供应链合作关系，是否有获得更高业绩水 平的愿望。企业可以向有资格的并对该项目感兴趣的物流供应商发出招标书，招标 书中应注明有关运输、仓储和增值服务等项目的具体要求。应选者的投标书中应包 括一些特定信息，如组织结构、服务能力和现有顾客以及报价模式等。有时企业还 应当在评审投标书的基础上到候选企业现场考察其作业情况，通过考查了解候选者 的管理设施、作业程序和组织情况。在考查时应依据标准的检查表，并安排相同的 团队成员对候选者的能力进行一对一的比较。然而因为企业的力量和资源是有限的， 企业只能与少数的、关键的物流供应商保持紧密合作，所以参与的物流供应商不能 太多。 3.1.6 评价第三方物流企业评价第三方物流企业 评价物流供应商的一个主要工作是调查、收集有关物流供应商的历史和现在运 作情况等全方面的信息。在收集物流供应商信息的基础上，利用一定的工具和技术 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 14 方法进行物流供应商的评价。在评价的过程后，有一个决策点，根据一定的技术方 法选择物流供应商，如果选择成功，则可开始实施供应链合作关系，如果没有合适 物流供应商可选，则重新开始评价和选择。 3.1.7 实施供应链与物流供应商合作关系实施供应链与物流供应商合作关系 在实施供应链合作关系的过程中，市场需求将不断变化，可以根据实际情况的 需要及时修改物流供应商评价标准，或重新开始物流供应商评价选择。在重新选择 物流供应商的时候，应给予原物流供应商以足够的时间适应变化。 3.2 物流供应商的评价指标体系物流供应商的评价指标体系 确定了评价选择物流供应商的流程之后，企业需要一个完整有效的物流供应商 评价体系来对各个供应商进行筛选。物流供应商评价体系建立的优劣直接影响到企 业物流供应商选取工作的好坏。这个评价体系既要能够准确的反映各个物流供应商 的实力，又要能够很好区分各个供应商的差异，还要有易于操作的特点，这样的评 价体系对于企业才是可行的19。与此同时，这个评价体系也应该为各个物流供应商 提高企业的运营效率，获得更多的业务提供方向性的指导。目前的物流供应商大多 难以提供全套的物流服务，评价应该着眼于外部物流系统的全局状况。企业物流供 应商的评价体系的建立是评价工作的基础。 3.2.1 物流企业评价体系的设计原则和要求物流企业评价体系的设计原则和要求 1)物流企业评价的原则43 (1)系统全面性原则。评价指标体系必须全面反映供应商企业目前的综合水平， 包括企业发展前景的各方面指标。由于作为合作伙伴的物流供应商，选择涉及的因 素很多，因此要多方收集信息，实行多层次、多渠道、全方位评价,尽可能地建立完 备的评价体系，特别是对于合作伙伴的一些主要因素既不要遗漏也不要重复，保证 对合作伙伴进行全面、综合地评价，使得评价结果具有较好的合理性和客观性。 (2)客观公正原则。建立科学、适用、规范的评价指标体系及标准，避免主观臆 断。以客观的立场、公平的态度、合理的方法评价企业。 (3)简明科学性原则。评价指标体系的大小也必须适宜，亦即指标体系的设置应 有一定的科学性。如果指标体系过大，指标层次过多、指标过细，势必将评价者的 注意力吸引到细小的问题上；而指标体系过小，指标层次过少、指标过粗，又不能 充分反映供应商的水平。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 15 (4)稳定可比性原则。评价指标体系的设置该应考虑到易与国内其他指标体系相 比较。 (5)灵活可操作性原则。评价指标体系应具有足够的灵活性，以使企业能根据自 己的特点以及实际情况，对指标灵活运用。由于市场环境的不断变化，供应链所追 求的目标的不同以及对不同合作伙伴具有的核心优势有不同的要求，所以合作伙伴 的评价指标应有所不同，因此评价指标体系应具有一定的灵活性和可操作性，能根 据实际情况的变化对评价体系进行调整。 2)物流企业评价体系的设计要求 任何一个体系的设计都同组织结构有着密不可分的关系，适应于物流企业经营 的组织结构，有助于实施适当控制，同时组织结构也影响信息的流向与流量。物流 企业评价体系是设计在整个组织结构之内的，这个体系的设计必须满足以下要求。 (1)准确性 要想使评价结果具有准确性，与评价指标相关的信息必须准确。在评价过程中， 计量什么、如何计量，都必须十分消楚，才能做到量化值的准确。 (2)可接受性 物流企业评价体系，只有有人利用才能发挥其作用，而不被人们所接受或者不 甚情愿地接受下来，就称不上是有价值的体系。所以在体系设计时必须满足使用者 的需求。 (3)可理解性 能够被用户理解的信息才是有价值的信息。所以确保信息的清晰度是设计物流 企业评价体系的一个重要方面。 (4)全面性 一个有效的物流企业评价系统，必须能够反映企业独有的特性。 (5)一致性 有效的物流企业评价体系，其评价指标与发展战略目标应该是一致的。 (6)可控性与激励性 对管理者的评价必须限制在其可控范围内，只有这样，他才能接受，对管理者 也公平。即使某项指标与战略目标非常相关，只要评价对象无法实施控制，他就没 有能力对该项指标的完成隋况进行负责，非可控指标尽量避免。另外指标水平应具 有一定的先进性、挑战性，这样才能激发其工作潜能35。 (7)应变性 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 16 良好的评价体系，应对物流企业战略调整及内外部的变化非常敏感，并且体系 自身能够作出较快的相应调整以适应变化的要求。 物流企业在设计评价体系时必须满足上述7项要求的大部分。除此之外，还应注 意下列问题： (1)经济效益指标不可过高或过低。物流企业是服务性企业，特别是本公司的物 流中心或配送中心其经营方略是整体利益最大，经济效益指标过高企业无法接受。 但是也不能过低，这会失去评价的意义。国际上的物流企业绩效评价的主要指标是 销售的增长、市场份额及利润。 (2)如果物流企业的价格有较强的竞争力，然而客户不多，在利用评价结果与同 行业进行比较性分析和在体系设计时，注意可比性。 (3)评价体系兼顾眼前财富最大化和长远财富最大化。实现物流企业的可持续发 展，获取长期利益。 (4)不可过分注重财务性评价，非财务性的绩效评价不能忽视，例如顾客满意程 度，交货效率，订、发货周期等。 3.2.2 物流供应商评价指标体系物流供应商评价指标体系 企业外部物流供应商的评价体系应该使用完善的指标体系，从多方面来描述企 业对物流供应商的要求，这些要求都是有其衡量的标准的。本文将企业外部物流供 应商的指标体系分为四大类指标，分别是成本、可靠性、作业绩效、能力信誉。 1)成本指标 成本指标是一类用来描述外部物流服务过程中的费用的指标。降低企业的物流 成本对于每个企业都是非常重要的。据统计，企业的物流成本大约占到企业生产运 行成本的40。有效地降低企业的物流成本将大幅下降企业的生产成本，从而使企 业的产品更具有竟争力。企业将其外部物流服务交给物流供应商的目的在于降低物 流成本，提高物流效率。企业使用物流供应商时的成本必须比企业使用自营物流供 应方式时的成本更低，才有可能被企业所接受。 由于现在的物流供应商的能力所限，大多难以形成全程的物流服务能力，所以 企业在外部物流上所花费的成本不仅仅存在于向物流供应商所支付的成本，还有一 些用于协调物资在各个供应商之间进行传递时的信息、指挥调度等方面的费用。为 此，我们将成本指标分成两个，一个是作业成本，一个是衔接成本。 (1)作业成本 作业成本是指企业使用外部物流供应商进行物流作业过程中，向该物流供应商 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 17 所支付的费用。即该物流供应商所获得的收益。作业成本中包含了运输费用、存储 费用、装卸费用、分拣费用、搬运费用等基本的成本费用，同时也包括了物流供应 商附加服务的费用，如包装费用。物流供应商所获得的利润已经分摊到各项费用当 中了。能够全程服务的物流供应商会发生上述所有的单项费用，而单一和部分业务 服务的物流供应商则发生上述的部分费用。作业成本指标是一个定量化的指标，其 金额数量是可以根据企业所掌握的相关的信息计算获得的。企业在了解各个物流供 应商的作业明细成本说明之后，可以进行测算，其简单计算如下: 作业成本=作业固定成本+(作业单位成本x作业量) (2)衔接成本 衔接成本是指企业的物资在不同物流供应商之间传递过程中所耗费的费用。该 项费用主要发生在不同的物流供应商在物资交接过程中的通讯费用、指挥协调费用 及一些特殊工具