（工商管理专业论文）用企业文化改善新生民营科技企业管理.pdf

北方交通大学大硕士学位论文y 。j 0 f 8 7 论文摘要 h ( 新生民营科技企业是8 0 年代后期成长起来，独特的创业史、天生 良好的民营机制、大规模国民经济建设提供的难得机遇，造就了大批 初期创业成功的企业，成为国民经济中一支生力军，产生了巨大、积 极的影响。与生俱来的弱点，给企业未来发展造成了巨大的障碍，外 部环境的剧烈变化也给企业未来发展带来了很大不确定性。企业克服 自身弱点，通过改善内部管理，保障企业继续持续、快速、健康发展， 以便为国民经济建设做出更大的新贡献，也为我国经济体制改革探索 新的道路，具有重大现实意义。丫 企业文化是8 0 年代初诞生的一门管理学理论，日本、美国等国成 功企业的实践雄辩地确立了企业文化在管理学发展史中的地位，促使 企业文化在各国企业管理实践中蓬勃兴起。 将企业文化应用在我国新生民营科技企业管理实践中，以改善企 业管理是一种有益的探索。本文从新生民营科技企业的特征出发，分 析了企业目前存在的主要问题。通过国内外理论界、企业界、学者关 于企业文化理论的观点比较，结合我国国情，提出了为新生民营科技 企业所用的企业文化概念及相关理论观点，并建立了新生民营科技企 业建设企业文化的模型。论文最后通过两个案例，从理论和实践两个 不同角度，对新生民营科技企业如何建设企业文化、建设什么样的企 业文化做了论述，以“抛砖引玉”，给其它企业以启迪和借鉴。 企业文化是一门新兴的管理学理论，在较短的时间内在我国兴 起，显示了我国国情为企业文化理论提供了生存、发展的良好“土壤”， 期盼着通过各界的卓越劳动和不懈努力使企业文化在我国企业实践中 结出丰硕的成果，为我国现代化建设做出新贡献。 。笙塞塑塞 t h e sisa b s t r a c t n e wc o m m u n i t y - r u ne n t e r p r i s e so fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g y g r e wu pi nl a t e r1 9 8 0 s i ta c h i e v eag r e a ts u c c e s sd u r i n git s e a r l yy e a r so fi t sh i s t o r y t h er a r eo p p o r t u n i t ym a d eb yb i g s c a l e s t a t e - e c o n o m y a n di t s n a t u r a l l yg o o dc o m m n i t y - r u n f u n c t i o na r et h em a i np a r t so ft h es u c c e s s t h e yb e c a m eaf r e s h r e i n f o r c e m e n ti nt h en a t i o n a le c o n o m ya n dh a da ni m m e n s ea n d a c t i v ee f f o r to nt h en a t i o n a le c o n o m y b u ti t sn a t u r a lw e a k n e s s i sa l s oa no b s t r u c tt oi t sf u t u r ed e v e l o p m e n ta n di th a r df o r t h e mt os e t t l e d o w nt h e p r o b l e m s w h e n e c o n o m y e n v i r o n m e n t c h a n g e dv i o l e n t l y i t 8a ni m p o r t a n ta n dp r a c t i c a lp u r p o r tt h a t t h ee n t e r p r i s e sh a v et oi 船p r o v et h e i ri n t e r n a lm 晶n a g e m e n tt o o v e r c o m et h e m s e l v e sw e a k n e s ss ot h a tt h ee n t e r p r i s e sc a l lg oo n t h e i r h i g h s p e e dh e a l t h yd e v e l o p m e n t a n dm a k em o r en e w c o n t r i b u t i o nf o ro u rn a t i o n a le c o n o m y e n t e r p r i s ec u l t u r ew h i c h _ a sb o r n i n e a r l y 1 9 8 0 si sa m a n a g e m e n tt h e o r y t h es u c c e s s f u le n t e r p r i s e s p r a t t i c ei nj a p a n ， t h eus ，a a n do t h e rc o u n t r i e sh a sa l r e a d yb u i l du pe n t e r p r i s e c u l t u r es t a t u si nt h em a n a g e m e n tt h e o r yh i s t o r ya n dm a d ei tg o i n g f u l ls t e a ma h e a da m o n ge n t e r p r i s em a n a g e m e n tp r a c t i c ei ne a c h s t a t e i t i sab e n e f i c i a le x p l o r a t i o nt h a te n t e r p r i s ec u l t u r ei s u s e do no u rn e w c o m u n i t y r u ne n t e r p r i s eo f s c i e n c ea n d t e c h n o l o g yi no r d e rt oi m p r o v ei t sm a n a g e m e n t s t a r t i n gf r o mt h e c h a r a c t e r i s t i co ft h en e wc o m m u n i t r r u ne n t e r p r i s eo fs c i e n c e a n dt e c h n o l o g y ，t h et h e s i sa n a l y z e st h ep r e s e n tm a i np r o b l e m s o ft h ee n t e r p r i s e s t h r o u g hc o m p a r i n gt h e a p p r o a c ho ne n t e r p r i s e c u l t u r ea m o n g t h e o r yb o u n d s ，e n t e r p r i s eb o u n d sa n ds c h o l a r s ，a n d c o m b i n i n go u rs t a t ea f f a i r s t h et h e s i sg i v e st h ee n t e r p r i s e c u l t u r ec o n c e p ta n dr e l e v a n tt h e o r ya p p r o a c h ，a n db u i l d su pa m o d e lw h f c hi su s e dt ob u il d e n t e r p r i s ec u l t u r ef o rt h ef l e w c o m m u n i t y - r u ne n t e r p r i s e so fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g y f i n a l l y t h r o u g ht h et w oc a s e s ，f r o mt h e o r ya n dp r a c t i c et h et h e s i sd e a l s w i t ht h en e wc o n m m i t y - t u ne n t e r p r i s eo fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g y 2 j ! 塑茎遇盔兰堡主兰垡陵塞 h o wt ob u il d e n t e r p r i s ec u l t u r ea n dw h a tk i n do fe n t e r p r i s e c u l t u r es h o u l db e 酰i i ti no r d e r t o t h r o w as p r a t t oc a t c ha * h a l e a n dt og l v eo t h e re n t e r p r i s ei n s p i r a t i o na sa ne x a m p l ea t t h e s a m et i m e e n t e r p r i s ec ui t u r ei san e wm a n a g e m e n tt h e o r y b e c a u s eo f 1t ss p r l n g l n g u pi nt h es h o r tt i m ei no u r c o u n t r y ，i ts h o w st h a t o u rs t a t eo fa f f a i r sp r o v i d ee x i s t i n ga n dd e v e l o p i n gs o i lf o r e n t e r p r i s ec u l t u r et h e o r y w eh o p et h a tt h r o u g h o u t s t a n d i n g w o r k a n dp e r s i s t e n te x e r t i o nw ew i l lm a k e e n t e r p r i s ec u l t u r eg r o w c ba c c o m p l i s h m e n ti no u rc o u n t r y p r a c t i c e ，a n dc r e a t en e w c o n t r i b u t i o nf o ro l 琏。c o u n t r yb u i l d i n g 3 北方交通大学大硕士学位论文 前言 1 9 7 8 年1 2 月1 8 日，中国共产党召开十一届三中全会，从此中国 走上了改革开放的道路。短短二十年里，我国的经济和社会面貌发生 了翻天覆地的变化，取得了举世瞩目的成就。经济体制改革和科技体 制改革造就了国民经济中一支新生的经济力量民营科技企业群 体。它们最早诞生于8 0 年代初，进入8 0 年代后期呈现蓬勃发展之势， 成立起更多的民营科技企业新生民营科技企业。 它们天生具有良好的经营机制民营经营机制，在国家很少投 入或者没有投入的情况下，经济运行质量良好，实现了较快的自我积 累，短期内大大地增强了企业经济实力，显示了强大的生命力，诞生 了如北大方正、深圳华为等一批杰出的企业，起到了良好的示范和辐 射作用，对国民经济建设和整个社会都产生了巨大、积极的影响。 随着人类走向2 l 世纪的脚步，世界经济一体化步伐加快，以信息 技术为代表的知识经济浪潮席卷全球，给世界各国经济带来深刻的影 响。同时，随着我国改革开放不断深入，我国经济与国际经济接轨的 步伐越来越快，程度越来越深；范围越来越广，逐渐深入到社会的各 各层面，新生民营科技企业面临着前所未有的机遇和挑战。 - 与生俱来的优势，使一些新生民营科技企业在短短几年中仓q 造孑 众多奇迹，给国民经济注入了勃勃生机。然而，与生俱来的缺限，又 使一些新生民营科技企业由兴盛走向衰败，甚至频临破产，如巨人集 团、沈阳飞龙保健品有限公司等都走过了相似的历史。历史是一面镜 子，新生民营科技企业如何在高速成长的同时，避免重蹈失败企业的 覆辙，保持持续、快速、健康发展，是一个具有深远现实意义的课题。 日本企业从6 0 年代到8 0 年初保持了二十几年持续、快速、健康 发展，创造了日本经济、日本企业迅速掘起的神话，使得号称“金元 帝国”的美国感到极大的震惊。作为探寻日本企业成功的奥秘，8 0 年 代初“企业文化”在美国兴起，它是泰勒的“科学管理”理论，梅奥 的“人际关系”理论、麦格雷戈、马斯洛等人的“行为科学”理论， 西蒙的决策理论学派、彼得德鲁克的经济主义学派等理性主义管理理 论之后诞生的又一门管理学理论，并被越来越多的企业应用到企业管 理实践中。 8 0 年代末，“企业文化”传入我国并逐渐兴起，在利用企业文化 改善企业管理方面，一些国有大中型企业有所实践。如何把企业文化 应用在我国新生民营科技企业管理实践中是一种有益的探索。 第一章背景分析 究仍具有一定的参考价值。 2 新生民营科技企业特征 2 1 企业初期创业成功源于科技创新 新生民营科技企业诞生于冲破科研院所与企业发展脱节的经济背 景，因此具有相近或相似的成长经历。科研院所、高等院校、国有企 业等单位的科技人员，响应党中央“主动为经济建设直接服务”的号 召，带着旧科技体制下十几年沉淀下来的、有价值的科技成果和积累 的知识经验，以无限勇气投身于经济建设的大潮，下海创办了民营科 技企业，解决科研和市场脱节问题，产生了巨大的创造力。企业最初 成功的动力源于科技成果商品化，而成功的根源是创业前后、特别是 创立企业前多年累积起来的科技创新的成果和知识经验，如方正的排 版系统、巨人的桌面排版印刷系统、飞龙集团的减肥茶等都是多年科 技创新成果和积累的知识经验的结晶。 2 2 企业初期创业成功依靠的是企业家行为 新生民营科技企业初期创业的特点是企业家行为。 关于什么是企业家有多种理论论述，最先提出企业家概念的是坎 蒂伦限c a n t i l l o n ) ，而后塞( j b s a y ) 、穆勒( jsm i l l ) 、瓦尔拉( l w a l r a s ) 等人都提出了自己关于企业家的理论论述。对企业家理论有过系统阐 述、至今仍被广泛接受的应是经济学家约瑟夫熊彼特 ( j a s e h u m p e t e r ) ，他对企业家理论论述的主要含义有以下三点：1 企 业家与资本家相区别。资本家指的是货币持有者，是有资格向企业家 提供信贷的人，企业家则利用这些信贷，通过实施创新追求利润：2 企业家必须是富于创新意识、具有先见之明的人，他能够果断地将科 学技术上的发明创造应用于经济生活中，并敢于尝试他人没有用过的 新方法；3 企业家的任务在于用不同以往的新方法把生产诸要素组 织、结合起来，进行经营活动。 从熊彼特关于企业家的定义不难看出，企业家就是创新者，企业 2 北方交通大学硕士学位论文 家行为就是创新技术创新和管理创新。 新生民营科技企业创始人以无比巨大的勇气创立企业，在创业初 期，为了抓住机会，不顾手中资源，奋力牵引，通过种种创新手段一 一新的科技成果、新的市场、新的思维观念、新的生产要素组合等等 凭着创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆略，使企业从无到 有、从小发展到初具规模，取得了初期创业成功。 2 3 高度集权化管理是企业管理特征 创业初始，企业有形资产很少，无形资产科技成果和知识经 验为企业创始人所掌握。此时企业业务简单、量小，创始人个人 实施管理行为、决策行为显得得心应手，而且效率高、决策成功率高。 企业员工人数较少，工作容易协调，实行高度集权化管理有利于提高 管理工作效率、降低管理成本。民营机制也使得创业群体在脱离原来 生存空间后面临强大的生存压力，有助于减小人际关系复杂性，增强 凝聚力。再加上创始人个人独特的人格魅力和高超的专业业务水平形 成的权威，实行创始人个人高度集权化管理顺理成章。 随着企业发展壮大，分权管理的客观要求压力增大，然而由于大 多数企业创始人强烈的控制欲望和个人私欲的心理倾向以及以往成功 经验增强的自信使他们没有意识到集权管理的缺陷、甚至危害，既使 意识到了也不愿实行分权管理。独特的创业史形成的股权结构创 始人相对控日殳一为继续执行高度集权化管理创造了条件。既使实行 一定程度的分权也是象征性、极少量、不重要的权力，甚至是临时授 权，根本上执行的仍是高度集权化管理。对于由家族成员创立的企业， 这种高度集权化管理往往呈现为家族式集权化管理模式。 2 4 合适的人才是企业致胜的关键 新生民营科技企业靠的是满足用户要求的高技术产品或服务发展 起来的，创始人的卓越才能造就了企业创业初期的成功，然而随着企 业的快速发展，仅靠创始人个人的力量已不现实，企业需要更多的象 创始人那样充满创业激情和抱负、具备产品( 或服务) 研发、生产、营 第一章背景分析 销及售后服务所需相关专业知识和技术的各类优秀人才。通过他们卓 越的劳动以优质的产品或服务满足用户的需要使企业在市场 中赢得竞争优势，从而赢得市场和用户，最终取得了丰硕的经营成果， 使企业不断发展壮大。 提供高技术产品或服务需要高素质的人才，“人海战术”在这里 暗然失色。然而，一个企业的财力、能力是有限的，不可能拥有自己 所需要的各类优秀人才。选拔、使用企业所需要的合适的人才，满足 企业发展需要，是绝大多数企业选择的道路，保证了企业持续、快速、 健康发展，是企业致胜的关键。 2 5 超常规的高速成长 多年沉淀的优秀科技成果和积累的知识经验、国家大规模经济建 设提供的难得的市场机遇、良好的民营机制、卓有成效的企业家行为、 强烈的竞争意识、合适的人才、高效低成本的管理，创造了企业超常 规的高速成长。 据有关资料统计：从总量上看，自1 9 9 3 年以来，民营科技企业技 工贸总收、工业总产值、上缴税费、出口创汇等几项指标，每年都以 5 0 左右的速度增长，技工贸总收入与经济效益保持同步增长，壮大 了经济实力，扩大了社会影响力。增强了市场竞争力。从个量上看， 根据国家科技部和国家经济的统计资料介绍，1 9 9 3 年以前，民营科技 企业群体中，技工贸总收入和资产总额超过亿元的只有数十家；到 1 9 9 7 年底，技工贸总收入超过亿元的有8 7 4 家，超过1 0 亿元的有“ 家，超过2 0 亿元的有2 2 家，超过3 0 亿元的将近l o 家：已知的，1 9 9 8 年技工贸总收入超过5 0 亿元的新生民营科技企业有红桃k 集团、北 大方正，超过1 0 0 亿元的有深圳华为集团。 3 新生民营科技企业存在的主要问题 一般来说，企业出现经营困难不外乎两方面的原因，一是没有适 销对路的产品或服务，二是管理方面存在问题。新生民营科技企业目 前存在的主要问题表现在以下三个方面。 4 北方交通大学硕士学位论文 3 1 提供适销新产品或创新的服务后劲不足 新生民营科技企业经营的是高技术产品或创新的服务，不断地提 供满足用户要求的高技术产品或创新的服务是企业发展的根本。 然而，从企业内部看，随着十年左右的发展，创业前积累的科研 成果和知识经验渐渐耗尽，经营中进行的技术创新和知识经验积累大 多是为了销售产品或服务以赚取利润，对增强企业长期发展后劲作用 不大，而且从数量上、质量上、速度上也无法与创业前积累的科研成 果和知识经验相提并论。由于技术创新是一项非常艰辛、风险较大的 工作，因此，大多数企业也不愿在技术创新上投入大量资源。忽视技 术创新力度使得企业难以继续提供适销新产品，企业发展后劲明显不 足。 从企业发展外部环境看，在我国十几年的科技体制改革，虽然 给很多科研院所断了皇粮，但由于没有根本解决科研机构与企业结合 的问题，所以，一方面出现了部分科研院所自办企业、自谋出路、村 村点火、小打小闹的局面，另一方面又出现了大批脱离科研院所背井 创办的新生民营科技企业缺少技术的后盾及后劲，不利于推出适销新 产品或创新的服务。 从世界范围看，信息技术催化了全球经济一体化进程，以高技术 迅猛发展为特征的第三次浪潮的到来，使新技术、新产品不断涌现， 更新换代速度飞快，如计算机核心技术之一的半导体芯片已发展到每 6 个月更新一代，而且技术更新与市场占有率紧密相联，这在计算机 行业越发明显，表一列示了英特尔公司推出c p u 的速度与市场占有率 之间的关系。 表一英特尔公司推出c p u 的速度与市场占有率 推出时间1 9 8 9 正1 9 9 3 焦1 9 9 7 年 c p u 类型4 8 6奔腾 p 达到2 5 市场占有率的时间4 年半 1 年半 9 个月 第一章背景分析 随着我国改革开放进一步深化，更多的国外新技术、新产品、创 新的服务占领了中国市场，并呈扩大之势。相比之下，我们的企业在 技术、产品、服务方面差距巨大，新生民营科技企业也不例外，这就 使我们的企业更难推出适销新产品或创新的服务，企业面临生存的考 验。 3 2 管理不规范 3 2 1 新生民营科技企业管理行为不规范 严格地讲，管理本身没有一种特定模式，但企业发展到特殊阶段， 必然会形成自己的模式。独特的创业史，使得新生民营科技企业在管 理方面呈现出高度集权化管理模式，表现为：在创业初期企业创始人 实行独裁式管理，随着企业不断发展，虽然有一定程度分权或授权， 但企业经营所有重大权力和其它大部分权力仍为企业最高领导者掌 握。对于家族式企业，由于血缘关系和长期扎根于创始人思想深处的 封建家族思想、家族意识、自私心理以及由于管理不健全带来的安全 方面考虑，使得企业实行家族式的集权化管理模式。 新生民营科技企业高度集权化管理模式或家族式管理模式的主要 特征为管理行为的随意性、凭经验、感觉，具体体现为：管理体制、 领导体制不科学，创始人、家族成员、企业最高领导者集管理权与决 策权于一身，实行经验式管理，随意性很大，决策凭感觉、领导者个 人说了算：管理职能机构不健全，并且只是简单地执行上级的命令， 起不到参谋作用：制度化建设不完善，甚至没有制度、标准，既使有 也不严格执行，完全根据领导者个人好恶，即所谓“权大于法”；在 人事管理方面不尊重人，突出表现在处理家族成员或核心集团成员与 其他员工面对的相同问题上标准不一致。从上述五方面可以看出，新 生民营科技企业管理行为不规范。 3 2 2 管理不规范带来的危害 如果说这种管理模式在企业创业初期还有其存在合理性或可行性 一面的话，那么随着社会进步、企业发展，在充分发挥管理的作用、 6 北方交通大学硕士学位论文 提高企业经济效益方面，在尊重个人、平等待人、保护所有员工权利 和利益方面、利于员工自我提高、发展进步方面就存在着巨大的不合 理性、甚至不合法性。 个人的知识、经验、能力、精力是有限的，高度集权化管理不利 于发挥他人的主观能动性和专长，降低了企业经营质量。高度集权化 管理不易形成一视同人的企业管理标准，使人际关系复杂化，降低了 管理有效性；在员工选拔上难以真正做到任人唯贤，直接影响了企业 提高经济效益，间接影响了为社会创造财富。高度集权化管理的随意 性必然造成种种企业管理行为不规范，特别是对企业最高领导者，在 欲望无限膨胀情况下容易做出偏激行为，对企业造成危害。因此，在 企业发展壮大后，高度集权化管理降低了管理有效性，影响了企业经 营效益，甚至酝育着巨大的经营风险，从长期来看无论对企业及最高 领导者个人，还是对社会和企业员工都是百害而无一利。 3 3 企业人事管理方式、效果不支持企业高速成长 新生民营科技企业在人事管理方面普遍存在这样的问题：管理思 想老化，管理方式、方法落后，造成员工整体素质较低，企业无凝聚 力，员工无归属感、责任感，人员流动较快，特别是有较高技能的人 才流失严重。这种人事管理方式、效果不支持企业高速成长，甚至给 企业经营带来压力，威胁企业生存。造成这种情况有两方面原因，一 是企业，更确切的说应是企业最高领导者，二是员工自身。 3 3 1 企业方面 提供满足用户要求的高技术产品或服务，不仅需要企业拥有一定 的资金、设备、土地、信息等生产要素，更需要“劳动力”。这种劳 动力已不再是以前那种靠蛮力、苦力和一般劳动技能的劳动者，现代 经济将智力因素、人的主观能动性提到了各生产要素的首位，这就要 求劳动者应该掌握劳动所需的相关专业知识、具备实践能力和经验， 有强烈的事业心和责任感，有主动性、创新精神和合作精神。 然而大多数新生民营科技企业领导者对此还没有充分认识，他 第一章背景分析 们过分相信自己的“天才”，在对员工管理上仍然把持着早已为现代 管理所唾弃的“经济人”假设，运用着“胡萝h 加大棒”的管理手段， 表现在人事管理中：在员工甄选上重技能、轻整体素质；在培养、使 用上重使用、轻培养，甚至不培养。而且有的企业有意不培养员工； 在薪资、福利上采取干一天活给一天工资，不关心员工的身心健康； 在留人方面重物质、轻精神，重金钱，轻提供成长机会。在日常管理 中多采用管、卡、压的方法，不注重启发、引导、激励的方法。 这种人事管理方式、方法抑制了员工发挥积极性、创造性、合作 精神，也不可能使他们一心一意、甘心情愿地为企业工作，造成员工 离心离德，企业凝聚力下降，人员流动较快，特别是有较高技能的人 才流失严重，有的还流动到竞争对手那里，给企业的经营带来造成压 力、困难，甚至威胁到企业生存。 3 3 2 员工方面 在企业实践中，大部分员工比较注重自己在知识、技能、经验等 方面的培养、锻炼，而对培养、树立高尚的理想、道德、纪律、行为 规范等并不重视。对于个人来说。具备丰富的知识、技能、经验可以 提高自己适应环境的能力，但在能力提高的同时，如不能在理想、职 业道德、行为规范等方面同步提高，则极易形成追逐名利的价值观， 甚至是唯利是图、见利忘义。导致在行动上必然不能全身心地投入于 企业工作，而是不断地追求更高的自身利益，向“更好的地方”流动， 这也是造成企业员工流动较快，特剐是有较高技能的人才流失严重的 重要原因之一。 追求名利、唯利是图、见利忘义式的人员流动是一种无规则的流 动，不仅给企业经营带来风险，而且助涨了不正确的价值观，对社会 主义精神文明建设造成损害。这种流动也反过来促使和加深企业最高 领导者持有“经济人”假设观点，形成企业管理的“恶性循环”。 4 为什么企业文化可以改善新生民营科技企业管理 高科技迅猛发展推动了知识经济的发生、发展，人文因裹一理 8 北方交通大学硕士学位论文 念、价值观等- 在经济中的作用越发突出，呈现出经济与文化一体 化趋势。信息化时代使技术( 自然科学和社会科学) 的保密性越来越 低，帕斯卡尔和阿索斯在日本企业的管理艺术中写道：“技术不 会可以学，设备没有可以买，但是民族间文化差异不同带来的贸易往 来风险和损失是无法克服的。贸易往来中文化差异和障碍得不到沟 通、谅解也就失去了贸易交流的前提和保护。”巨大的文化差异不仅 给跨国公司在国际贸易中造成困难，对企业引进和使用先进的管理思 想和管理方法造成了更大的障碍。 纵观中国百年多工业化历程，还没有诞生一个世界级的领先企 业。百年中不知我们引进了多少西方企业的管理思想和方法，不知走 了多少弯路，但至今没有形成一套具有中国特色的先进管理体系。我 们的企业就像是一块试验田，什么世界上先进的管理思想和方法都试 过了，从美国的泰勒制到德国的精益生产，从日本的准时生产到全面 质量管理都试过了。结果我们自己的庄稼长得怎么样昵? 又细叉 矮。深究起来，文化差异应该是造成这种后果的最深层次原因。 同样的管理思想、方法、手段在不同的新生民营科技企业中也得 到了不同的运用结果：以人为本的管理、业务流程重整( b v r ) 、质量 认证体系o s o g o o o ) 、生产资源制造系统( m r v n 2 等先进的管理思想、 方法、手段在a 公司的成功运用，与人本管理、技术创新管理、管理 创新、i s 0 9 0 0 0 质量认证体系在b 公司难以执行、甚至得不到应用形 成了鲜明对照。这些无不体现了企业领导者、企业员工在企业经营理 念、价值观等企业文化方面的差异，也造成了企业实践的不同结果。 英格尔斯在现代化研究中指出：“如果把一些现代企业制度、现 代体制、现代技术交给一些没有现代意识和现代价值观的人，那就等 于给他们手中一堆废铁。”没有先进的文化作先导，没有优秀的文化 氛围做条件，就不会产生企业领导者和企业员工先进的思维方式和行 为方式，就不会有先进的管理制度和措施。 知识经济将劳动力要素“推”到了诸生产要素的首位，人的决定 性作用终将在企业经营成果中得到验证。新生民营科技企业面临的三 9 第一章背景分析 个主要问题有技术问题、组织问题、人的问题，但最根本的还是人的 问题，人的问题首先就是人的文化素质问题，包括思想意识、观念、 道德、行为规范、文化知识等。企业领导者和员工是企业文化的创造 者，同时也受到企业文化的熏陶和制约，用企业文化改善企业管理就 是通过建设优秀的企业文化，塑造和培养为全体员工共同拥有的企业 经营理念、企业价值观、企业精神、企业道德、行为规范等，以提高 企业全体员工的思想意识水平，同时在企业中形成一种积极的文化氛 围，用企业文化扎根于人心深处所产生的动力、文化氛围的感染力来 培养和造就人的自觉意识和行为，从而增强员工的事业心、责任感， 极大地调动员工的积极性、主动性、宦q 造性，充分发挥人的智力、技 能、经验、潜能，培养和发扬团队精神，增强企业凝聚力，为改善企 业管理提供内在的核心动力；用企业文化改善企业管理就是用企业文 化影响和规范企业的组织建设、战略管理、人力资源管理、营销管理 等管理行为，使企业制定积极、可行的奋斗目标、战略及组织，消化 和吸收创新管理、人本管理、规范化管理等各种先进的管理思想、管 理方法和管理手段，并自觉地运用到企业实践中去，从而改善企业管 理，提高企业全面效益。 1 0 北方交通大学硕士学位论文 第二章企业文化理论概说 1 企业文化理论形成的历史背景 八十年代以来，一种反映现代化生产规律的新的管理理论和以这 种理论为指导的新型管理方式，引起了世界范围内理论界和企业界的 广泛重视，这就是企业文化理论和企业文化管理方式。它的诞生既有 广泛深刻的经济与社会发展的历史背景，也是企业管理理论逻辑发展 的必然结果。 在六七十年代，日本经济的迅速崛起，使得号称“金元帝国”的 美国感到极大的震惊。一些日本企业能成功地与他们的美国对手进行 竞争，迫使美国重视对日本企业全方位研究，进丽建构起一种全新的 管理理论企业文化。 从管理学理论发展的历史来看，企业文化可以认为是继古典科学 管理阶段( 量化劳动标准) 、行为科学管理阶段( 满足人的需求) 、管理丛 林阶段( 追求精确量化管理) 之后第四个管理阶段企业文化管理阶 段( 以人为本的管理，激励、氛围) 。 2 企业文化理论不同观点 企业文化理论是以美固为代表的西方理论界、企业界在“批判西 方理性主义管理、倡导培育以企业价值观为核心的企业进步文化”基 础上于8 0 年代初形成的，8 0 年代后期在我国兴起。由于研究企业文 化的起点、方法、背景不同，因此，国内外理论界、企业界和学者观 点并不完全一致。 2 1 国外理论界、企业界 以美国为代表的西方理论界研究企业文化的主体集中在管理学界 和企业晃，自然把企业文化作为一种管理理论。研究起点是企业实践， 从实践中总结理论，用大量实政说明了什么是企业文化，因此也没有 给企业文化下一个严格完整的定义。 第二章企业文化理论概说 最有影响的是被誉为企业文化“四重奏”的四部著作：威廉大内 的z 理论美国企业晃怎样迎接日本的挑战、帕斯卡尔和阿索 斯的日本企业的管理艺术、阿伦肯尼迪和特伦斯迪尔的西方 企业文化、托马j 彼得斯和小罗伯特h 沃特曼的成功之路美 国最佳管理企业的经验。 z 理论、日本企业的管理艺术分别通过日美企业对比的 实证研究和分析，指出日美两国企业在企业管理上最基础的差异在于 对企业价值观和人的认识集体主义价值观与个人主义价值观，人 的主、客体性与仅是管理的客体，这是导致美国企业生产率低于日本 企业的根本原因。 西方企业文化、成功之路分别对美国数十家杰出成功企 业进行了调查分析，得出结论：优秀公司除应用理性管理方法、手段 外，都具有强有力的企业文化或优秀的文化品质。它们批评美国理性 主义管理思想和管理模式，指出塑造一种强有力的文化是企业取得成 功的致胜之道。 此外，还有一些学者从不同的角度对企业文化进行了阐述，如德 国慕尼黑大学e 海能教授在企业文化理论和实践的展望中从 企业经济学的角度通过把文化描述为“共同所有和使用的价值观念和 信念的系统”，从而引出“企业成员有关企业的价值观念和行为准则 的总和构成了企业文化”，并强调了企业文化在经济组织决策中的作 用。美国马萨诸塞理工学院斯隆管理研究所埃德加h 沙因教授在企 业文化与领导中从哲学、心理学的角度把企业文化的本质定义为企 业成员共同拥有的深层的基本假设和信念，通过团体解决外部生存问 题和内部结合问题的学习过程获得，并反过来以“理所当然”的方式 解释和反复有效地解决团体在外部环境中的生存问题和内部结合问 题。 从以上著作为代表的西方企业文化理论著作中可以看出，西方学 者对西方理性主义管理模式进行批判并不是全面否定，而是批判其过 分强调“理性”韵一面，把人仅视为管理的客体，忽视了管理本身既 1 2 北方交通大学硕士学位论文 是科学又是艺术的特点，忽视了管理中的模糊性、人的主体作用。通 过实证分析，得出进步企业文化能产生一种激发人们作非凡贡献的精 神力量，以培育企业价值观为核心，包含信念、最高目标、行为规范、 传统风气等内容的进步企业文化是优秀企业成功的关键。同时从西方 学者的普遍观点可以看出企业文化自身不包括厂房、设备、产品等物 质因素，也不含规章制度等内容。 2 2 国内理论界 国内学术界涉及企业文化研究的学科较多，研究方法是从理论到 实践，并借鉴西方企业文化理论指导实践，它们都从各自的应用角度 来剖析和认识企业文化，至今没有形成完全统一的认识，如：文化学 家认为它是一种体现主文化的亚文化：意识形态部门同志认为它是企 业精神文明建设的有效方式；经济学家认为它是发展经济的一种手 段，是经济运作过程中另一只“看得见的手”；企业管理学家、企业 界认为它是一种新兴的管理理论和管理方式。 不同的学者对企业文化概念的认识也有所差别，大致可分为两种 类型：l 总和说，企业文化是企业物质财富和精神财富的总和；2 意 识形态说，企业文化是企业的意识形态，是相对于大文化而言的企业 微观文化，是以企业意识形态为核心的企业管理理论、管理方式。两 种观点分歧焦点集中在对企业文化内涵和外延的理解是广义还是狭 义，广义的理解，其内涵和外延包括精神、物质、制度等因素；狭义 的理解，只含精神因素。 中国企业文化研究会作为中国企业文化理论研究的权威机构，认 为，通过多年的实践，学术界已在几个关键性问题上取得了广泛共识： 1 企业文化的基本属性是亚文化和管理方式相统一的综合体；2 企业 文化的本质特征是以人为本；3 企业文化的核心内容是企业价值观： 4 企业文化建设的基本形式是c i 设计：5 企业文化的效果估价是长短 皆各。 国内企业文化的实践，目前在部分大中型国企或股份制企业中有 第二章企业文化理论概说 所自觉实践，在新生民营科技企业及其它所有制企业中自觉实践者较 少，实践基本是围绕着对企业文化概念的认识以及由此引申出的企业 文化内容展开的，形式一般为c i 设计和制度化建设。 3 本文的企业文化概念 本文引用北京行政管理学院孟凡驰教授关于企业文化的定义：企 业文化是以运用文化的特点和规律、以人的管理为中心，以提高人的 素质为基本途径，以培育企业经营理念、企业价值观、企业精神为核 心内容，以塑造企业形象为基本手段，以提高企业全面效益为根本目 的的管理理论和管理方式。 对企业文化定义的几点解释： 1 企业文化基本属性是亚文化与管理理论的统一体，侧重于管理 理论和管理方式的属性。从产生背景看，企业文化理论是在大量的企 业实证研究与对西方理性主义管理理论和管理方式反思的基础上诞生 的，其主要的理论基础就是人性假设，其目的和意义是服从、服务于 企业实践，因此，在西方它更多地被当作一门管理理论和管理方式。 中国传统文化十分强调精神、道德的作用，并作用于社会生活的方方 面面，在中国，企业文化虽然产生并服务于企业实践，但它较西方更 多地受到社会环境制约，其中最有力的是社会文化制约，因此它表现 为一种相对社会文化来说的亚文化属性。企业文化产生的根本原因和 动力是企业需求，并最终服务于企业实践，因此其基本属性中最重要 的方面应是管理理论和管理方式。 2 企业文化即然具有文化的属性，就可以运用文化的特点和规 律，提高企业管理的效率和效果。企业文化管理的特点和规律是：a 运用文化力进行管理。运用企业文化理论提高企业全体员工的文化素 质，从而提高人的文化自觉性，将自发性行为变为自觉性行为。b 潜 移默化、润物无声。共同的价值观、企业精神、企业道德等内化于员 工思想、意识中，内在地约束人的行为，另外，文化的薰染力、影响 力、同化力也约束着人的行为。c 效果持久。企业文化经过企业全体 1 4 北方交通大学硕士学位论文 员工长期实践形成，其解决企业实践中遇到问题的有效性不容置疑， 被自觉、反复、持久用于企业实践，直至失去效用。 3 在定义中提出以人为中心的管理包括两方面含义：以人为中心 的管理和以人为目的的管理，它体现了人本思想。现代管理理论的发 展，从哲学上作个概括，就是管理中的人的因素越来越受到重视：从 “经济人”到“社会人”再到强调人的个性和创造性；从把人当作客 体到强调管理中人的主体性：从片面地运用科学来解剖工人的每个动 作，为追求效率而把人只当作机器的一个组成部分，到把文化概念应 用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心，这些都强烈 地体现着人本管理思想，并已为国内外理论界、企业界形成共识。 4 企业文化内容较为丰富，定义中将企业经营哲学、企业价值观、 企业精神作为核心内容提出来为了有所侧重，而企业道德、行为规范、 企业家风范、文化活动等其它企业文化要素的产生、取向和选择都受 到企业文化核心内容的深刻影响，并可以通过核心内容得到一定的体 现。 5 企业文化建设要选择一定的途径和手段。建设企业文化的最基 本途径是提高人的文化素质，包括思想意识、观念、道德及知识。只 有文化素质提高了，才有可能树立高尚的理念、价值观、企业道德等 才可能接受新的管理思想、方法、方式，从而为改善企业管理创造前 提条件。建设企业文化最重要的途径是企业家塑造企业文化，企业文 化虽然是企业全体员工通过长期企业实践自然形成的，但企业家塑造 起着方向性作用，这在新生民营科技企业中更加突出。塑造企业形象 是建设企业文化的基本手段，一方面，通过塑造企业形象将企业文化 核心内容表现出来；另一方面，塑造企业形象也是企业经营需要，良 好的企业形象架起了企业内部之间、内部与外部环境之间交流的良好 基础，有利于改善企业经营。 6 定义中企业全面效益是指经济效益和社会效益两方面。因为社 会文明发展到今天，企业不只要取得经济效益，以维持良性运转并使 自己受益，其根本巨的是要尽社会责任满足用户需求、提供就业 第二章企业文化理论概说 机会、培养人才、传播进步文化，以为社会文明进步做贡献。 4 企业文化管理的基本特征 企业文化管理与传统管理方式相比较，具有以下几个基本特征： 1 传统管理方式是“以物为中心”的，即企业管理的着眼点或重 心在于机构设备、技术和资金等，而企业文化管理则主张“以人为中 心”，并且是以员工群体为中心，即企业员工既是管理的客体，也是 管理的主体，企业管理的生命力在于调动员工主体能动性的发挥。 2 ，传统管理方式的约束机制在于理性的制度管理，激励机制在于 物质刺激，而企业文化管理则主张建立一种理性与感性交融的软硬结 合的管理方式，即以企业价值观为导向，在营造积极和谐的文化氛围 的同时建立组织制度，来规范和统一员工的思想、行为，这既有助于 消除员工单存在制度管理下所形成的被动服从的消极心态，促使员工 自觉地产生一种强大的自我约束和自我激励的力量，又有助于组织制 度被自觉执行。 3 传统的企业管理方式实际上是将企业作为封闭系统，侧重于调 节企业内部运作机制，而企业文化管理则将企业视为开放系统，即强 化企业与社会的政治、经济和文化的联系与调适，又强调企业内部运 作机制。 4 企业文化管理不仅是“以人为中心”的管理，而且是“以人为 目的”的管理。它与那种以片面追求利润为目标的传统管理方式大相 径庭，而主张在企业内部不仅生产产品，而且要培养和造就具有现代 化素质的员工；在外部，企业经营管理的目的在于为社会和消费者服 务，而利润只是企业为社会服务所应得的报酬而已。 1 6 北方交通大学硕士学位论文 第三章新生民营科技企业建设企业文化 1 建设什么样的企业文化 中国改革开放二十年，取得了伟大成就，首先在于解放了人们的 思想，从而极大地解放了生产力，激发了强大的内在动力。 现代企业管理实践中技术性差异不断减小，文化差异成为管理实 践巨大差距的主要障碍。e 海能教授在企业文化理论和实践的 展望中讲到：“在末考虑企业领导者和员工的价值观念变化企 业文化变革之前就进行改革，那么，等待着企业的将是和失败连 在一起的冒险。”新生民营科技企业要有效地克服目前企业实践面临 的主要问题，首先就要建设进步的企业文化。 企业文化建设内容广泛，从改善企业管理的重要性角度考虑，本 文选择了企业文化三个核心内容f 企业经营理念、企业价值观、企业精 神) 和两个重要内容( 企业道德、职工行为规范) 予以讨论，其它内容( 如 企业环境、企业家风范、企业道德和美学、企业文化活动、企业文化 基础建设等) 的择取、取向、发挥作用都决定于前述五项内容，本文不 再进行讨论。 1 1 企业经营理念 企业经营理念就是企业全体员工在心目中树立的一种坚定的信 念、事业的理想、百折不挠为之奋斗