（工商管理专业论文）用6σ管理工具解决空调三通管组件焊接不良问题的研究.pdf

摘要 二十世纪八十年代，6 0 管理工具诞生于摩托罗拉公司，随后这个新的管理 工具在美国通用电气( g e ) 等世界顶级公司内开始流行，并取得了巨大成功。 杰克韦尔奇曾说：“6 g 是g e 历史上最重要、最有价值、最盈利的事业”。2 0 0 0 年，一股6 0 管理风暴开始席卷中国5 0 0 强企业，联想、海尔、宝钢、武钢、中 兴通讯、海航等大型企业都在推行6 a ，而且取得了不错的效果。许多企业也开 始意识到6 a 管理工具发挥的巨大作用，意识到6 g 可以帮助企业培养出新型的 领导人，是企业成功的基础之一。 本文结合国内应用6 0 的经验，理论结合实际，阐述了利用6 0 工具解决作 者所在单位盾安公司( 中国5 0 0 强企业) 生产的空调管组件的焊接质量问 题。文章首先介绍了选题背景、目的和意义，阐述了国内外有关运用6 6 进行质 量管理的研究现状，明确了本文的研究方法和研究框架；其次，作为理论和方 法，介绍了6 0 的发展历史、概念，以及如何应用6 a 管理工具，如何选择项目， 通过对d m a j c 各个阶段的介绍，更清楚地了解6 6 管理工具对项目管理的重要 作用；再次，介绍了盾安公司基本情况和在生产空调管件中焊接质量方面存在 问题，作为6 0 管理工具运用的组织保障，描述了盾安公司6 0 管框架和组织基 础；作为核心和重点，文章的最后部分按照6 a 的思路，结合d m a i c 的方法， 选择降低盾安公司空调组件三通泄露问题作为项目管理的切入点，进行研究， 得出解决问题的结论，并提出了实施6 0 管理过程中的注意事项。 关键词：6 0 ；空调管组件：焊接质量；d m m c ；项目管理 a b s t r a c t 1 1 1m e19 8 0 s ，s i xs i 肿aw a sb o mi nm o t o r o l ah l c ，a n dt h e nt h i sn e w m a n a g e m e n tt o o lb e c 锄ep o 口u l a rmt h e 、o r l d st o dc o m 口a n i e ss u c ha st l ea m e r i c a n g e n e r a le l e c 仃i cc o m p a n y ( g e ) ，锄df 如mt 1 1 e no nh a sb e e nah u g es u c c e s s j a c k w e l c hs a i d ，”s i xs i 譬m ai st h em o s ti m p o r t a j l t ，m o s tv a l u a b i ea n dm o s tp r o f i t a b i e u n d e r t a k i n gi nt h eg e sh i s t o r y ”b y2 0 0 0 ，as t o m lc a u s e db ys i xs i 肿ab e g a nt o s w e p tt h r o u g l lm a n yc h i n a st o p5 0 0e n t e r p r i s e s ，a m o n gt h e mw e r el e n o v o ，h a i e r ， b a o s t e e l ，w u h a ni r o n 粕ds t e e l ，z t e ，锄dh n a t h e s em a i o re m e r p r i s e sv i g o r o u s l y p r o m o t e dt h ei m p l e m e n t a t j o no fs i xs i g m aa n da c h i e v e dp o s i t i v eo u t c o m e s o t h e r c o r p o r a t i o n sa l s oc 锄et 0r e a l i z et 1 1 a ts i xs i g m am a n a g e m e n tt o o lc o u l dp l a yag r e a t r o l eo fh e l p i n gt h e md e v e l o pn e wl e a d e r s ，w h i c hw 嬲t h ef o u n d a t i o no fb u s i n e s s s u c c e s s c o m b i n e dw i t ht h ed o m e s t i ce x p e r i e n c e so fa p p l y i n gs i xs i g m a ，k n o w l e d g e g a i n e df r o mt h el e a m i n g 。t h i sp a p e ri n t e j g r a t e st h e o r yw i t ha c t u a lf a c t s 卸df o c u s e so n h o wt ou s em es i xs i 鲫am 粕a g e m e n tt o o l t os o l v em ei s s u eo fw e l d i n gc l u a l i t yo f i m e m a lt r i b r 锄c ht u b e so fa 彻s h i e l dc o m p a n y ( o n eo fc h i n a st o p5 0 0e n t e r p r i s e s ) t h i sp a p e rm a i n l ys o l v e st h ei s s u eo fw e l d i n gq u a l i 博o fi n t e m a lt r i b r 锄c ht u b e s o f 6 m ns h i e l dc o m p a n yb ys t u d y i n ga n dd e l i b e r a t i n gc a r e m l l ya b o u ts i xs i 舯a m 锄a g e m e n tt 0 0 1 f j r s t l y ，i ti 1 1 仃o d u c e st 1 1 eb a c k g ，o u n da n dp u r p o s e so fc h o o s i n gt h i s t o p i c ，i t ss i 擘叫f i c a l l c e ，c l l r r e n td o m e s t i ca j l di n t e m a t i o n a lr e s e a r c hs i t u a t i o n s ，r e s e a r c h m e t h o d sa 1 1 df 渤m e w o r k s e c o n d l y ，i td i s c u s s e sa b o u tt i l eh i s t o r yo ft h ed e v e l o p m e n t o fs i xs i g m a ，i t sc o n c e p t ，h o wt 0 印p l ys s i g m am a n a g e m e n tt o o l ，锄dh o wt o c h o o s ec e r t a i np r o i e c t t 1 1 r o u 幽t h ei n 仃o d u c t i o no fv 撕o u ss t a g e so fd m a i c ，t h e a u t h o ru n d e r s t a n d sm o r et h o r o u g h l ya b o u tm ei m p o r t a n tr o i es 政s i 鲫ap i a y e di nt 1 1 e m a n a g e m e n to ft h ep r o j e c t s n e x t ，t h ep a p e rt a l k sa b o u tt h eb a s i ci n f o 咖a t i o na n d e x i s t i n gp r o b l e m so f 山ms h i e l dc o m p a n y 锄de m p h a t i c a l l yd e s c r i b e st h e o r g a n i z a t i o n a lf o u n d 砒i o na n dm a n a g e m e n tf r a m e w o d 【o fs i xs i 2 m ai na n ns h i e l d c o m p a n y l a s t l y ，a c c o r d i n gt 0t l l ei d e a so fs i xs i 羽n a 。c o m b i n i n gw i t ht h em e t h o do f d lai c ，t h ep a p e rc h o o s et t l ei s s u eo fn e g a t i v el e a ko fm ei n t e m a lt r i b r a n c ht u b eo f a 肌s h i e l dc o m p a n ya st 1 1 es p e c i f i c a t i o no ft h es t u d yo ft h ep r o j e c tm a n a g e m e n t m o r c o v e r ，m r o u g hs t e pb ys t e pr e s e a r c h i n g ，t h ep a p e rg e t st i l ec o n c l u s i o no fh o w t 0 s o l v et h i si s s u e ，s u m m 撕z e st h ea p p l i c a t i o no fs i ) 【s i 舯a ，锄dp u t sf o n a r ds o m e 猢o u n c e m e n t si nm ep r o c e s so fi m p l e m e n t i n gs i xs i g m a k e yw o r d s ：s i xs i g m a ，a i r c o n d i t i o n i n gm o d u l e ，w e l dq u a l i 吼d m l i c ，p r 巧e c t m a n a g e m e n t ，n e g a t i v el e a k 学位论文的主要创新点 一、本文在国内外研究领域，第一次运用s i xs i g m a 来解决空调三通焊接 不良问题，并有效应用于盾安企业的实际生产中。 二、本文在前人研究的基础上，运用s i xs i g m a 的数据模型，得出了新的 三通焊接的控制参数，进一步缩小了前人研究的参数范围，有效降低了公司的 产品不良，更适合盾安公司的实际需求，带来了较大的效益空间，更有利公司 未来发展。 三、本文通过s i xs ig i i i a 管理工具研究盾安公司三通焊接不良后，发现许 多盾安公司的管理方面的薄弱环节，并制定相应的整改措施，并对s i xs i g m a 的应用有了较好认知，提出以后再实施s i xs i g m a 几点心得和建议。 第一章绪论 1 1 研究背景和现状 1 1 1 研究背景 第一章绪论弟一早殖比 目前国内外空调生产中最大的问题之一就是焊接泄漏问题。既浪费能源 ( 制冷剂) 又破坏环境，还引起消费者的不满，关键是空调制冷剂的泄漏，直 接影响到空调的使用性能，国内空调投诉的案例中超过8 0 的消费者是关于空 调不制冷的原因投诉，而这些投诉中9 0 以上的原因就是制冷剂的泄漏造成的。 这些泄漏大部分的原因是由于铜管的焊接接口出现问题导致的( 很多时候产品 出厂时是不泄露的，由于焊接的焊口存在缺陷，而在搬运、安装、长期承压下 空调铜管的焊接缺陷部位容易出现微漏) 。目前，像世界五百强的l g 空调生产 线，现在的空调铜管装配过程泄漏在1 0 0 0 p p m 【l 】左右，到消费者手中的空调泄 漏率也会在1 0 0 p m m 左右，而在生产空调铜管的厂家其内部检出焊接不良( 包 括泄漏和明显缺陷) 能超过1 0 0 0 0 p p m 【2 1 。这些统计都是以显性的泄漏或缺陷而 进行的，加上隐形的不良缺陷这个数据将远远超过以上的统计，特别是不良缺 陷对空调超出保修期后造成的泄漏隐患将会大大提高，这就势必造成空调消费 者的抱怨和投诉，且造成能源的浪费，环境的污染。 空调内部铜管组的组成主要包以下部分：三通组件、毛细管组件、进出气 管组件、分液头组件、四通阀组件等。而目前国内外不管是窗机、分体机、商 用机、除湿机、柜机等空调器中各类管组件使用最多的就是三通管组件，当然 反映泄漏最多的也是三通焊接泄漏。 选择三通作为研究对象进行改善符合目前空调生产中急需解决的问题。本文 将通过笔者所在企业盾安公司内部一手数据统计资料和现场加工的各类数据统 计，利用mba 课程所学的管理知识加上缸管理工具进行构建模型予以研究改 善。 之所以选择6 0 管理工具来解决这个问题，主要因为： ( 1 ) 目前尚未发现更为有效的工具和方法可以解决此类问题。盾安公司最早 在2 0 0 8 年已开始引进和使用6 a 管理工具，并结合精益生产管理方法用于企业的 【1 1 p p m 是指百万分之几的意思。 嘲以全球空调铜配件龙头企业盾安公司现在的生产水平进行的统计。 l 天津工业大学工商管理硕士学位论文 品质改善、效率提升、成本和库存降低等环节，许多项目已经取得了较好的成绩。 这些都是为笔者应用6 0 工具研究问题的借鉴。 ( 2 ) 6 6 在解决项目时要求范围清晰、适当。每个项目一般都有一个明确要解 决的问题，而不是多个问题。并且每个问题的范围适当，一般要求在4 6 个月 的时间内完成。很适合本问题的解决。 ( 3 ) 笔者在m b a 所学课程基础上，于2 0 l o 年初参加了6 g 黑带的培 j n ，并 于2 0 1 0 年底取得黑带证书资格，有着使用6 0 管理工具的基础条件。 ( 4 ) 电脑在企业的普遍使用，再加上m i n i t a b 软件的协助，使6 0 的应用变得 更加便捷。一 ( 5 ) 盾安公司有一支强有力管理团队，有着对6 0 应用的系统支持，包括公 司领导的支持，公司管理制度的支持，对用6 g 管理工具开展问题研究有着坚强 的基础。 1 1 2 国外、国内研究现状 1 1 2 1 国外6 0 研究现状 6 0 源于摩托罗拉公司。1 9 8 7 年，因为电视业务利润急剧下降，摩托罗拉将 其电视机制造业务卖给了日本企业。1 9 8 1 年摩托罗拉培训中心定下要在五年内 达成十倍品质改善目标，但各部门仍然保持各自衡量品质的指标。1 9 8 7 年，公 司决心全面推广6 a ，订下四年达百倍品质改善的目标，而现状为4s i 舯a 水平。 1 9 8 8 年，摩托罗拉公司凭借6 a 的全面推行赢得了美国全面优质管理大奖 ( m a l c o l i l lb a l “g e ) 。 1 9 9 2 年，摩托罗拉、a b b 、柯达、德州仪器和m m 建立了6 g 黑带培训架 构。1 9 9 3 年1 9 9 5 年，摩托罗拉招聘了四万新雇员，免去了每年4 0 个小时的规 定品质培训，当时公司收入是每年增长幅度2 7 ，品质水平为5 2 s i 鲫a 。1 9 9 8 年，摩托罗拉在无线电话市场占有率为3 4 ，年利润增长为5 。直至现在摩托 罗拉全球各个公司都在有效地运行6 0 ，主要应用于质量改进和效率提高。 1 9 9 5 年g e ( 美国通用电气公司) 正式导入6 6 管理以来，不断创造辉煌业 绩，g e 把6 0 应用于公司所经营的一切，比如：人力资源部用6 0 管理方法改进 人员的配置；财务部用其提高付款的及时性与准确性；工程部改进产品设计的可 靠性和降低图纸缺陷；法律部改进合同的评审过程；制造部降低制造缺陷并且缩 短生产周期；服务部缩短服务响应时间和维修时间；信息部提高信息系统的效率 等等。例如一个改进产品的交付周期的项目，6 a 小组了解到，顾客如果希望l o 天，而实际上他们的产品交付期平均为3 3 天，6 0 水平仅为1 1 9 。通过运用6 0 方法，他们将交付期缩短为平均2 3 天，6 a 水平提高到1 6 9 。仅此一个项目每年 第一章绪论 为企业创造直接的经济效益5 0 万美元。另一个由律师领导的6 0 项目小组改进了 合同评审过程，促进了交易更快的完成，每年为企业节约成本1 0 0 万美元。g e 通讯部门通过6 0 管理项目，将拥有的1 2 颗卫星的利用率从6 3 提高到9 7 ， 每年增加收入1 3 0 万美元。由此，g e 基本消灭了公司每天在全球从事生产的每 一个产品、每一道工序和每一笔交易的缺陷和不足。g e 的成功应用使6 0 传遍全 球。 采用6 0 管理就如同重新训练公司员工。它要求所有人员，包括市场营销人 员和勤杂工都采用象工程师那样的思维和行为方式。所有的工序，包括电话应答 或装配飞机，按照6 0 要求，出现误差的可能性都要缩小到百万分之3 4 以下， 达到9 9 9 9 9 7 的精确度。 国外各大著名公司的成功运行奠定了6 g 推向各个行业的基础。但截止目前， 通过文献查询，尚未发现在国外运用6 0 从事空调管组三通焊接研究的成果。 1 1 2 1 国内6 0 研究现状 6 0 在中国的运用开始于2 0 0 0 年。跨国公司把在本土已经取得的成功经验， 逐步推广到在中国投资的公司。到2 0 0 1 年底，全球5 0 0 强中有超过1 0 0 家的跨 国公司运用这一管理体系，开始形成运用6 0 的一个良好氛围。但中国企业真正 开始了解缸，是在2 0 0 2 年年底，这得益于韦尔奇自传在企业界的风行。让 企业的管理者觉得如获至宝的是，韦尔奇如何运用6 0 一年为g e 减少超过1 0 亿 美元的成本。 2 0 0 2 年左右开始运用6 0 的企业主要有：中远、哈飞、春兰、宝钢、澳柯玛、 海南航空、上海烟草等，越来越多的中国企业也已经或打算引入6 0 管理。2 0 0 4 年开始，t c l 、美的等更多的企业开始关注并在制造流程中实施6 0 。 通过文献查询，至今尚未发现在国内运用6 0 从事空调管组三通焊接研究的 成果。 1 2 研究目的和意义 1 2 1 研究目的 选择通过6 0 管理工具研究改善空调铜管组中三通焊接不良问题的主要目的 是： ( 1 ) 解决行业、公司实际存在的问题，提高企业质量管理方法和质量水平， 更好地为企业提高效益服务。 ( 2 ) 通过此次研究改善提高自己对6 0 管理工具运用能力，实践自己对学和 天津工业大学工商管理硕士学位论文 用的有效结合，锻炼自己利用管理工具解决问题的能力。 ( 3 ) 运用世界先进的管理工具6 0 有效解决目前国际国内外普遍存在的社会 性空调组件焊接泄漏的难题，提高企业铜管组焊接的工艺能力，推进缺陷意识的 改善。 ( 4 ) 此课题研究符合中国十二五规划的主题，节能降耗、节约成本是此课题 始终涉及的问题，有效地较低空调制冷剂的泄漏对社会能源和环境的保护起到了 很好的促进作用。 1 2 2 理论意义 上述的内容可以看出，国内接触6 a 的时间不长，各个企业运行过程也是良 莠不齐。本论文首次运用6 0 改善空调管组三通焊接泄露问题，在本行业中率先 采用该方法，将该方法的应用扩大了范围，为国内6 g 有效推行树立了良好的范 例。 1 2 3 实际意义 运用6 a 改善空调管组三通焊接泄露问题，解决了长期以来其他方法不能解 决和没有很好解决的实际问题，提高了产品质量和生产效率，调高了客户的满意 度，节约了费用，降低了成本，提高了经济效益。此研究成果有在本集团公司内 和同行业进一步推广的实际意义。 1 3 研究方法与内容架构 1 3 1 研究方法 ( 1 ) 文献研究法 文献研究法主要指采用搜索、收集、识别、查看、整理文献，并通过对文献 的研读，形成对科学事实认识的研究方法【1 1 。本文在研究过程中，通过网络搜索 了相关学术期刊网的数据库，利用图书馆资源，查找了关于6 0 和焊接方面的文 献和资料，搜集了国内外有关6 0 研究和焊接研究的相关数据，并对其进行了识 别、挑选和整理，了解了国内外6 0 研究的成果和研究现状，并对铜管组焊接技 术水平作了相应的搜集识别。 ( 2 ) 定性与定量分析相结合 【1 】来源于百度网：文献研究法主要指搜索、收集、识别、查看、整理文献，并通过对文献的研读，形成对 事实科学认识的方法。 第一章绪论 三通焊机过程中有些因子经过转化是可以计量的，如焊接深度、气体压力、 三通孔径等；有些因素是不可以计量的，如火焰位置、焊工技能等，因此文中对 不同的因子采用定性( 直接识别采取对策) 和定量( 利用6 a 定量性工具) 两种 方法相结合的方式进行研究。 ( 3 ) 数学模型分析( d o e 模型) 模型是对研究现象的一种表达方式，是对客观事物原型的模拟或仿真。通过 6 g 数学模型，可以对影响三通焊接的重要连续数据的因子进行有效地结合综合 分析得出互相影响的模型，对本文研究起到重要的支撑作用。 1 3 2 研究内容及架构 第一部分阐述了研究的背景、目的和意义，介绍了国内外6 a 研究概况，最 后明确了研究方法与内容架构。第二部分介绍了6 g 管理工具，包括了6 6 概念、 焦点及术语，并把项目的选择和小组成员职责作了介绍，重点阐述了d m a j c 的 方法论的整个实施过程，为后续内容提供强有力的理论支持。第三部分介绍盾安 公司现状，存在问题和用6 a 解决问题的可行性，本部分其目在提出主要问题。 第四部分主要介绍盾安天津公司的6 0 公司的管理组织结构，其目的体现出运用 6 0 解决问题的管理组织基础。第五部分运用s i 】【s i 舯的管理方法解决三通焊接 不良研究的详细介绍，通过定义、测量、分析、改善、控制五个阶段，细致的进 行得出结论以及进行了成果展示。 天津工业大学工商管理硕士学位论文 图1 1 研究架构图 6 第二章6 0 管理工具介绍 2 16 0 的概念 第二章6 0 管理工具介绍 2 1 1s i g m a ( 6 ) 的定量概念 s i g m a ( a ) 是一个希腊字母，也是统计学中标准偏差的符号，是对变异程度 的测量指标。在质量管理特性指标中s i g m a 越小，代表质量波动量( 变异量) 越 小，也就是质量水平越高。s i g m a 越大，代表质量波动量( 变异量) 越大，也就 是质量越不稳定，质量水平越低。与平均值有着较大的区别，后续研究中对平均 值和s i 鲫a 也进行一定的说明也研究。 假设某铜管厂生产产品时，需要把铜管切成每个长度为l o n u n 的产品，当生 产1 0 0 0 个产品后，测量每个产品的长度，并将测量结果以分布曲线的形式表达， 将得到下列结果( 见图2 1 ) 。 镌 添淞 ，獬 _ 一彳：耄 9 i j 1 01 1 图2 1 某产品加工长度的分布曲线 弘：垒：9 盘 n 口s t a r l d a r dd e v i a t i o n 标准差 = 0 3 2 7 数量 一。8 u = 9 8 图2 - 2 不同。的分布曲线示意图 7 天津工业大学工商管理硕士学位论文 根据上述举例如果每1 0 0 0 个数据统计一组，可以得出很多组6 的数值。6 的曲线形状如图2 2 所示。 相对来讲，将平均值( 肛) 调整到接近目标值较为容易，真正的挑战是降低 标准差( a ) ，最理想的标准差是o 。 以往的概念，品质意味着符合要求，品质改善意味着把偏离目标的变异减至 最低。在6 0 管理概念中，任何变异都是品质最大的敌人。 取得i s o q s 认证与6 0 的关系可以理解为维持品质与突破品质改进的关系， 也就是传统观念( 任何落在规格尺寸之外的产品都意味着质量的损失) 和6 0 标 准差概念( 任何偏差均对社会造成损失) 的转变。图2 3 很好地表述了这一观点。 图2 3 品质观念的改变示意图 如果标准差a 值增加，不符合规格的产品数量便会增加。 同理如果标准差g 值减少，不符合规格的产品数量便会减少。仍用上例说明 假设规格上下线是l o 士0 5 l 砌，如下图2 - 4 、图2 5 所示，图中明显看出平均值虽 第二章6 0 管理工具介绍 然相等，但随着标准差a 的减小不良品产生的几率就会大大减小，并且非常明显。 规格下线l s lu s l 规格上线 不 潞产犏锵产 不 斗1 0 o 规格下线l s lu s l 规格上线 品 鞴产品、厶格一 p 1 0 0 图2 - 4 、2 5 不同。的不良品率的比较 有了上述a 的概念，又有了根据标准差的大小在规格内符合的产品多少的概 念。这里定义出6 0 数学概念：就是在规格间放入6 个a 流程水平，就达到了6 a 的水平，如果放入3 个。那么就是达到了3 0 水平。另一个解释概念的方式，因 为规格是固定的，a 越小放入的就越多，当。小到能放入到规格线内6 个时，就 达到了6 0 的水平。 表2 16 0 与企业的次品及失败的机会率的对比表 g 水平 每百万机会的缺陷( p p m ) 23 0 8 5 3 7 、 36 6 8 0 7 46 2 1 0 52 3 3 63 4 o 是一个统计单位的量度，它能反映流程的能力。 目前，我国各行各业的整体制造、加工、失败几率的水平在3 _ 4 0 之间。如 果将a 水平提高到6 a ，可以看出质量水平将有极大的提升。 9 天津工业大学工商管理硕士学位论文 表2 2 不同d 的质量水平比较 行业9 9 的质量水平( 3 8 0 )9 9 9 9 9 9 6 质量水平( 6 g ) 邮政业每小时遗失2 0 0 0 0 起 牛包裹每小时遗失7 起件 用水每天1 5 分钟不安全用水每7 个月1 分钟不安全用水 手术每周5 0 0 0 例失误的外科手术 每周1 7 起失误的外科手术 航空业每天两次延误或提前的飞机降落每5 年1 次延误或提前的飞机降落 供电 每月7 小时的电力供应中断 每3 4 年中l 小时的电力供应中断 2 1 26 0 的管理概念 从管理上看，6 a 是一个博大精深的体系，它包括一个愿景，一个理念，一 个管理体系，一个进取的目标，一个工具箱，一个以客户为中心的管理方法。通 过选择项目利用这个博大的体系来改进项目，以此来推动企业的各项改善。 一个愿景：6 a 的愿景是通过在所有工作领域达到6 a 水准，从而提供世界级 的高质量产品和服务使客户满意。 一个理念：6 a 的理念是透过一个结构化、系统化的方法，提升公司各项流 程的卓越运作，并了解无缺点的流程能使企业有突破性的改善与成功。 一个管理体系：6 g 显著不同的是，除了作为指南针给出明确的目标的方向 之外，它提供了一系列严谨系统科学的方法，来帮助企业实现。它以事实为依据 进行科学决策：号召企业内部全员参与：以客户需求为导向的流程管理改善：建 立管理改善与财务指标的密切联系；对企业未来领导人的培养；顺应市场变化， 变革企业文化。 一个进取的目标：企业实施6 a 的终极目标：企业价值最大化。如图2 6 所 不a 第二章6 0 管理工具介绍 图2 6 企业实施6 0 的目标示意图 ( 2 ) 6 6 帮助企业确立 短期目标减少缺陷( 1 年内) 较低的成本 较高的顾客满意 较短的周期时间 可预期的流程， 长期目标文化变革( 2 3 年) 致力于品质、客户，以及把事情一次就做好的习惯 以成为最好的而自豪 有标准的方法来解决问题高度培训的员工 形成企业内部共同的语言 最终铭刻在组织的记忆内，成为大家的dna 。 一个工具箱：企业运用6 g 管理工具能够更好地推进管理改进，表2 3 是6 0 五个阶段用到的基本工具。 表2 36 0 在五个阶段的工具 d 定义m 量测a 分析i 改善c 控制 成人学习模式流程展开多变量分析连续变量的d o e反应曲面法 项目管理因果关系矩阵相关性全因子d o e e v o p 计算机工具鱼骨图回归分析2 k 因子d o e复回归 叙述统计学统计分析假设检定部份因子d o e控制规划 精简制造工具 a n o v as p c 测量系统分析 f 认 控制方法移交计划 制程能力 一个以客户为中心的管理方法：企业赖以生存的土壤就是客户，6 0 在选择 项目时正是最大限度地考虑客户的要求，从客户的声音中甄别需要改善的项目， 从客户抱怨最多的问题中找出最需要改善的项目。企业在运营中通常要问谁满意 最为关键，6 0 在选项目时高度关注客户满意。图2 7 表示了客户满意的组织目标。 天津工业大学工商管理硕士学位论文 图2 7 客户满意的组织目标示意图 6 0 就是找出影响客户满意的关键因素( 品质、交期、价格) ，运用d m a i c 的 方法进行改善，提高客户满意度。 2 26 g 焦点和关键术语 2 2 16 0 关键术语 l 、基本关系方程式 2 、关键输入变量关键输出变量 3 、长期短期绩效( 偏移和漂移) 4 、潜在最佳值 5 、单位缺陷数 6 、机会 7 、百万机会缺陷数 8 、隐形工厂 9 、累计直通率 2 2 26 0 的焦点 y = f ( x ) k p s & k p o v s l o n gt e m l & s h o r tt e mp e 响m 锄c e e n t i t l e m e n t d p u o p p o r t u n i t i e s d p m o h i d d e nf a c t o u r o n e d1 1 l r o u g h p u t e l d y ：f ( x ) 如下图表述 关键流程的输出变量 关键流程的输入变量 第二章6 0 管理工具介绍 我们不仅要很好地控制y ，还要持续测试和检查x 。 y x 。x 。) ( h 相关的独立的 输出输入一流程 _ 结果嘲嗡秘搦搦嬲黝嬲嬲 _ 原因 现象问题 检测控制 充分关注x 而不像以往一般只关注y ，管理好输入自然会得到好的输出。 2 36 0 项目选择 2 3 1 项目必要性的选择 5 0 的成功项目都是因为项目选择正确：项目的选择是非常关键的一步，要 选择合适的项目，把有限的人力和资金用在最需要解决的问题上。因为良好的开 始是成功的一半，很多黑带却因为项目选定的错误，而使项目延迟或失败。而根 据项目的选定的方法不同，效果也不同：不好的输入产生不好的输出，正确的项 目产生最大的收益。 2 3 2 项目选择的基本原则 ( 1 ) 项目选择必须和公司目标管理中的重点项目紧密联系，有助于巩固、提高公 司核心能力： ( 2 ) 项目选择必须针对通过一般方法很难找到缺陷所在和解决方案的问题； ( 3 ) 项目选择必须有助于通过对流程的改造减少当前和预期绩效之间的差异，达 到追求零缺陷的目的。 ( 4 ) 项目选择必须与现有的质量改善项目紧密结合。 2 3 3 项目选择的五种常用方法 ( 1 ) 由上而下的项目选择 ( 2 ) 由下而上的项目选定 ( 3 ) 由顾客要求选定 ( 4 ) 损失( c o p q ) 多的地方 ( 5 ) 标杆比较中 - - - - - - 高层管理者关心的问题 一线管理者最头疼的问题 顾客抱怨最多的问题 不良及损失发生的地方 与标杆有差距的地方 = 一 天津工业大学工商管理硕士学位论文 2 3 4 应避免选择的项目 ( 1 ) 已经掌握解决对策的 ( 2 ) 因异常原因突发的 ( 3 ) 一次要解决很多问题 ( 4 ) 范围太广( 现实中解决困难的) ( 5 ) 没有可测量的y 知道的解决方案实施就可以 查找出异常发生的原因解决就可以 目标多了，结果什么都很难完成 不要期望煮沸大海 改善前后量化对比不了 2 3 56 0 项目的选择可用果树图来形象解释 图2 86 a 项目选择的果树图 2 4 项目小组成员选择和职责 成熟的公司在推动6 0 时一般要成立6 0 委员会、6 g 推进小组两个领导机构 以推进公司整体6 a 运行的领导小组。在实施项目的过程中设计项目小组成员一 般要有盟主、大黑带、黑带、绿带、财务代表。小组与成员的各职责如下： ( 1 ) 6 0 委员会的职责 6 0 委员会由公司高层管理者组成，领导策划并实施6 a 改进计划，其在6 0 管 理中负有以下职责： 6 a 总体规划及远景 制定6 a 公司组目标 核准项目及资源提供 考核与奖励核准 6 6 各层级人员资格核准 6 6 推进小组职责 第二章6 0 管理工具介绍 ( 2 ) 6 0 推动小组的职责 通过设立6 a 推动小组，推动公司6 0 管理活动的正常运作其主要职责如下： 6 0 整体推进与衔接( 公司内外部) 项目管理，包话项目的组织定项、评审、结案等 6 a 项目日常跟踪 专职黑带需主导完成项目，一般每年完成2 个黑带项目 ( 3 ) 盟主( c h 锄p i o n ) 职责 通常为黑带与绿带所属流程的负责人，具有协调跨部门、跨功能人员间交流 合作的能力，能够在专业知识方面给予项目小组指导。主要职责如下： 选择项目，对所管辖项目整体负责( 对项目成败负责) 6 0 项目初步选择与绩效评价 项目开展方向规划 项目成员的进度考核与绩效评价 ( 4 ) 大黑带( m b b ) 职责 ，。 大黑带也称之为黑带大师或黑带主管，是6 0 管理专家。为6 0 执行委员会提 供，6 0 管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持，在维持变革动力、节约成本 方面起到了关键作用，主要职责如下： 负责公司内6 6 教育训练 帮助盟主挑选好的项目及人选、执行项目 负责老人家定指定黑带人员的培养 单独负责规定项目的完成 ( 5 ) 黑带( b b ) 职责 黑带负责发现变革机会，并且追踪它直到出成果，在组织中他们拥有一定的 技术与管理工作背景。在任职期间需完成一定数量的6 6 项目为组织带来相应经 济效益。黑带负责使团队开始运作，管理团队的进展使项目最终获得成功。主要 职责如下： 负责领导项目的执行、改善、相关工具的运用 向盟主呈报项目进度与成果 一 负责协助与推动绿带完成项目 单独负责规定项目的完成 ( 6 ) 绿带( g b ) 职责： 6 0 绿带是组织中经过6 0 管理方法与工具培训的，结合自己本职工作完成6 0 项目的人员，绿带是黑带领导项目团队的成员，或结合自己的本职工作开展主导 涉及范围较小的6 0 项目，主要职责如下： 天津工业大学工商管理硕士学位论文 把6 g 的新概念和工具带到企业的日常活动中 负责资料的搜集与改善作业的执行 部分参与黑带项目、协助、支援黑带 负责规定项目的完成 负责普及性的6 g 培训 ( 7 ) 财务代表职责： 在财务定义及项目开始时的财务效益预测 协助盟主去思考并努力去定义项目的优先级。 ， 协助黑带再定义项目时财务量化指标和项目影响( 定义和测量阶段) 参与公司财务会议改善财务流程以增进6 0 推行的顺畅 在项目实现阶段，追踪和报告财务结果 完成工作表和应用项目追踪系统验证实际效益 2 56 g 管理工具在d m 甜c 各个阶段的应用 2 5 1d m 鲥c 解释 ( 1 ) d m a i c 路线图 流程改善 确定问题 定义确定要求 设定目标 流程在设计 识别特殊的或常见的问题 定立目标改变观点 澄清范围和客户要求 建立标准方法以维持绩效 控制必要时纠正问题 制定措施并评审以维持绩效 必要时纠问题 第二章6 0 管理工具介绍 ( 2 ) d m a i c 和漏斗效应 匝亟面巫五固 际鬲忑i 丽磊网 卜司 一 多变量分析 相关性分析 1 1 - t e s t ，a n o m ， a n o v a 阿一 i 一j 垂垂互 亟王莶匠 陌习 i _ j 陌订 i j 2 5 2 项目定义阶段( d ) 介绍 3 0 5 0 l o 1 5 8 1 0 输入变量 关键流程输入变量 k p i v s 4 - 8 f关键k p s 至关重要的少数k p s 在项目定义阶段应形成项目的任务书，项目任务书是为了确保项目组了解项 目目标和范围；项目组将专注于达到项目目标；项目与公司战略一致：倡导者将 提供强力支持。其次项目任务书还应该清楚，简要是“活的”文件( 随着项目进展 而修订) ，项目任务书的内容来自定义阶段所获取的信息。 项目任务书应包括问题陈述、目标设定、财务收益、时间计划和团队组成。 再次项目任务书应得到c h 锄p i o n ，财务专员，项目组的一致认同。 项目任务书的内容简介主要包括项目定义、项目名称、项目影响、项目影响 和项目范围和界限等 项目中y y x 之间的关系可由图2 9 看出。 顾客所认为影响 品质之关键要素 + l 满足 i 输出变量 丁改变 变异之来源需要改 进或控制之项目 t l 调整 l 没有y ，你的小y 可能是 错的，造成品质投资的浪 费。 不知道y ，你将无法满足 y 。 知道y 是什么后，你还要 找到x s 来改变y 来满足 y ( 也就是将客户之声转变 成关键质量特性( ctq ) 图2 - 9 项目中y _ y - x 之间的关系示意图 1 7 团圆圆 天津工业大学工商管理硕士学位论文 2 5 3 测量阶段( m ) 介绍 该阶段主要包括绘制流程图、以精益生产的观点分析非增值流程步骤等。 流程是一个把输入转化为输出的系列步骤，此输出能够满足是一个或多个客 户的需求。 以精益生产( 精益运营) 的观点分析非增值流程步骤。 精益生产又称为丰田生产系统( t o y o t a p r o d u c t i o n s y s t e m ) ，是由丰田 t a i i c h i o h l l o 于二十世纪五十年代先生发起的。这个生产模式给丰田带来丰厚的 利润回报，随后精益生产风靡全球。精益生产是基于生产的地方就有浪费的前提 下地一套系统的管理方法。 6 a 和精益生产之间存在密切的关系，表现为二者具有共同的主题：改善业 绩；相同的理念：流程、客户、持续改进。 两者可以有效的结合形成l e 锄6 a 方法，用l e 锄的方法解决浪费问题，有 效辅助6 a 工具立即取得好的改善效果，进而获得财务成果。 测量系统分析( m s a ) ，6 a 方法的重要基石是决策的“数据驱动”，在6 a 项 目中，测量系统分析的主要目的是确定项目中所使用的数据是否可靠。 制程能力分析，进行制程能力分析可以使我们根据资料分配资源，缺点率得 以量化，更好的为改善人员获得数据的准确度。通过量化数据找出改进的制程机 会。清楚地比较出制程改进前后的差异。 可能因子的确认，一般根据前面进行的流程图中的问题进行甄别再通过鱼骨 图和因果关系矩阵图排定优先级把输入指标( x s ) 和输出指标( y s ) 的关连性 量化表格展开分析，找出认为可能的重要因子。( 详细介绍略) 2 5 4 项目分析阶段( a ) 介绍 该阶段主要运用统计中的图标分析、回归分析、假设检验、方差分析、区 间估计及失效模式分析等分析方法。 2 5 5 项目改善阶段( i ) 介绍 该阶段是运用因子试验等分析工具对项目的改善进行分析。 2 5 6 项目控制阶段( c ) 介绍 该阶段主要有以下三个步骤，制定控制计划；分析改善结果，财务效益展示， 改善结果展示；移交行动计划。 第三章盾安公司运用6 0 管理工具的必要性与可行性 第三章盾安公司运用6 g 管理工具的必要性与可行性 3 1 盾安公司的简介 2 0 世纪8 0 年代初，在改革春风的吹拂下，浙江省诸暨市店口镇的五金业以 前所未有的速度发展起来。1 9 8 7 年，现盾安集团总裁姚新义决定趁这个大好形 势施展自己的抱负，于是东拼西凑借9 0 0 元钱办了暨市店口镇振兴弹簧厂，这就 是盾安控股集团的前身。 现在盾安控股集团有限公司是一家以制冷产业为主体，制冷配件、人工环境 设备、特种化工、房产开发、民用阀门、食品加工等产业并行发展的跨行业、跨 地区，集科、工、贸于一体的无区域企业集团，中国“5 0 0 强企业”，“民营企业 1 0 0 强”，浙江省“百强”企业以及浙江首批“诚信示范企业”和“经营管理示范单位”， 现有6 家控股一级子公司，2 0 余家二级子公司。其中一级子公司中有两家上市 公司，分别为制冷产业集团( 股票简称：盾安环境，股票代码：0 0 2 0 1 1 ) 化工产 业集团( 股票简称：江南化工，股票代码：0 0 2 2 2 6 ) 。 盾安环境总部设在诸暨市店口镇，是盾安控股的大型子集团，下辖盾安禾田、 盾安机械、珠海华宇金属有限公司、天津华信机械有限公司、苏州华越、重庆华 超金属有限公司、安徽华海、泰国公司、美国公司等。主要生产四通换向阀、电 子膨胀阀、截止阀、储液罐、平衡块、单向阀、螺母、管接头、管路件等空调配 件和家电销售。经过十多年的艰苦创业，盾安环境目前己发展成为全球冷配行业 的龙头企业。公司拥有目前国际上最先进的数控阀门加工中心等精良设备，并与 格力、美的、海尔、科龙、t c l 、海信、格兰仕、奥克斯及松下、大金、三菱、 日立、l g 、三星、夏普、伊莱克斯等国内外数十家著名的生产厂家建立了长期 合作关系。截止阀、四通阀、储液器、平衡块、管路件已实现市场占有率第一。 “盾安”牌冷配己成长为国际市场上极具实力的竞争品牌。 3 2 运用6 0 的必要性 任何公司在成长过程中总会存在这样那样的问题，就盾安环境来说，从2 0 0 4 年以来在全球市场中投诉最多问题就是焊接泄露问题。这些年像截止阀、四通阀 储液器，甚至管路件上的单节头类都采取了自动焊接代替人工焊接的方式，这类 产品的焊接泄露得到了很好的降低。而目前唯独管路件中不规则产