（工商管理专业论文）电信运营商开展电子商务的思考.pdf

北京邮电大学工商管理硕士学位论文 电信运营商开展电子商务的思考 摘要 电子商务取代传统商务活动模式大势所趋，电子商务必然会成为 2 1 世纪经济活动的核心。电子商务的实质并不只是通过网络购买东西， 而是利用i n t e r n e t 技术，彻底改变传统的商业运作模式。本文通过介绍 企业信息化与电子商务的相关内容，阐述企业信息化与电子商务的相互 关系。结合电信运营商实际和现状分析，探讨通信运营商信息化建设和 电子商务模式。寻找运营商在我国企业信息化建设过程中的切入点和机 会，为运营商实施电子商务、参与电子商务活动提供具有可操作性的指 导意见，通过论证说明通信运营商在我国企业信息化建设和电子商务的 征途中将大有可为。 关键词：企业信息化、电子商务、信息、产业链、整合、应用 t h et h i n k i n go ft e l e c o mo p e r a t o r sca r r y i n go u t e c o m m e r c e a b s t r a c t e c o m m e r c eb u s i n e s sm o d e l t o r e p l a c et h et r a d i t i o n a l t r e n do ft h et i m e s ， e c o m m e r c ei s b o u n dt ob e c o m et h e21s tc e n t u r yt h ec o r eo fe c o n o m i ca c t i v i t y i m p l e m e n t a t i o no fe - c o m m e r c e ，t h es u b s t a n c eo fe - c o m m e r c ei s n o tj u s tt h r o u g ht h e i n t e r n e tt ob u yt h i n g s ，b u tt ou s ei n t e r n e tt e c h n o l o g y t o t h o r o u g h l yc h a n g e t h e t r a d i t i o n a lm o d eo fo p e r a t i o no ft h eb u s i n e s s i nt h i sp a p e r ，b yi n t r o d u c i n gc o r p o r a t e i n f o n n a t i o na n de - c o m m e r c e r e l a t e dc o n t e n t ，e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o no nt h er e l a t i o n s h i p b e t w e e ne - c o m m e r c e t h r o u g ha n a l y s i so ft e l e c o mo p e r a t o r sf o rt h ea c t u a la n dc u r r e n t s i t u a t i o n ，c o m m u n i c a t i o n so p e r a t o r s t o e x p l o r e l n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y a n d e - c o m m e r c em o d e l o p e r a t o r st of i n di n f o r m a t i o ni nc h i n a se n t e r p r i s e si nt h ep r o c e s s o fb u i l d i n ge n t r yp o i n t sa n do p p o r t u n i t i e s ，f o ro p e r a t o r st oi m p l e m e n te - c o m m e r c e ， e - c o m m e r c et op r o v i d eo p e r a t i o n a lg u i d a n c e t h r o u g ht h ea r g u m e n tt h a t c h i n a s t e l e c o m m u n i c a t i o n so p e r a t o r s i nt h ec o n s t r u c t i o no fe n t e r p r i s el n f b r m a t i o na n d e c o m m e r c ew i l lb ev e r yp r o m i s i n gj o u r n e y k e yw o r d s ：e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n 、e c o m m e r c e 、i n f o r m a t i o n 、i n d u s t r i a l ， c h a i n 、i n t e g r a t i o n 、a p p l y l i 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论 本人签名： ，本人承担一切相关责任。 日期： 生竺2 ，巫：12 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研 究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学 校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段 保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位 本人签名： 导师签名： 适用本授权书。 日期： 日期： m 7 。6 。f 北京邮电大学工商管理硕上学位论文第l 页共3 3 页 第一章绪论 1 1 研究背景及意义 1 1 1 全球电子商务发展迅猛，成为经济发展重要推动力 经济全球化的纵深发展以及信息技术的日新月异，引发了商务方式的变 革。作为新型商务模式的电子商务从产生到现在虽然时间不长，但是发展迅 速，已经受到世界各国政府和厂商企业等社会领域的广泛重视和积极参与。 近年来，电子商务行业获得国际资本的认可和支持，我国电子商务产业获得 了巨大的发展，同时中国企业信息化建没进程加快，给中国的电子商务市场 营造了一个良好的氛围。中国的电子商务市场将进一步走向成熟，目前，电 子商务已成为二十一世纪经济增长的重要推动力。 1 1 2 推进企业信息化是提升竞争力的必由之路 加强企业信息化建设，可以强化企业财务管理，促进管理创新，为企业 带来巨大的经济效益。如果说信息化管理不能很快提升企业的竞争力，但忽 视信息化却一定产生负作用，与已经实施信息化的企业或竞争对手相比就已 经落后了很多，没有信息化管理的企业不可能具备长期竞争力。推进企业信 息化将提升企业竞争力，使企业可持续发展。 1 1 3 电信行业掌握着信息化和电子商务的核心技术 推进企业信息化必然要求信息产业发挥强大的支撑和服务作用。随着竞 争的愈趋激烈，电信企业纷纷采用信息化技术和电子商务技术来增强自身的 竞争力。中国加入w t o 和互联网对传统通信业务的影响正在给我国快速成长 的通信业造成不可低估的挑战，长期以来，通信行业在信息技术应用方面一 直处于比较领先的水平，通信业信息化的发展与应用也走在了各行业的前 头。在电子商务发展方面，通信业是为各行各业电子商务发展提供基础服务 的重要产业，对全社会的电子商务发展水平和层次有着实质性的影响。电信， 重组后，各运营商加大了信息服务产品的研发力度，提供更多的基于移动终 端的信息应用和服务，有力地推进了企业信息化进程。与此同时，通信行业 自身电子商务的发展与应用，不但对通信行业的健康、快速发展有着重要的 促进作用，而且对社会各行业电子商务的发展有着很强的示范效应。 1 。1 4 电信行业摆脱困境的最佳选择 中国最大的两家固网运营商中国电信和中国联通现在正面临着前所未 电信运营商开展电子商务的思考 北京邮i u 入学工商管理硕士学位论文 第2 页共3 3 页 有的挑战。作为原有的固网运营商传统的支撑业务语音通话业务，因移 动通信业务的不断发展壮大正在严重萎缩。而我国新兴的互联网业务，虽然 主干网络由两家运营商建设并所有，但互联网使用的硬件，网络集成，主要 由i t 业承揽，互联网的内容主要由各大网络公司提供。大量的利润被瓜分， 固网运营商只能在其中获得微薄的传输、使用费用。成为全业务运营商后， 三大全业务运营上都致力于为企业构建信息化平台，助力企业发展电子商务 将是各全业务运营商的必争之地。 1 2 研究目的 本文目的在于通过分析企业信息化和电子商务的现状和背景，结合电信 运营商目前的运营环境，提出在信息化和电子商务浪潮中电信运营商如何有 所作为，如何制定研究信息化和电子商务发展战略，主要表现在一下几个方 面： 通过课题的研究，探索并总结适合我国的企业信息化和电子商务融合 模式，使企业信息化的快速发展更好地为我国的经济发展作贡献。 通过对运营商在企业信息化建设过程中的优势分析，为运营商创造寻 找新的业务增长点。 通过对制约企业信息化和电子商务发展因素的分析与解决，为通信运 营商提供指导性的意见。 电信运营商开展电子商务的思考 北京邮电大学工商管理硕十学位论文第3 页共3 3 页 第二章企业信息化和电子商务理论和关系分析 2 。1 我国企业信息化和电子商务概述 随着信息技术的发展，因特网作为工具被引入到商贸活动中，产生了电 子商务。电子商务作为一种崭新的商务运作模式，将给人类带来一次史无前 例的产业革命。成功的电子商务企业首先应使企业内部运作电子化、信息化。 企业利用互联网来发展自身的信息化，并构建信息化模型，以适应未来的发 展。 2 1 1 企业信息化 企业信息化是指应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经 营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统( 战术层、战略 层、决策层) 提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应。其 本质是加强企业的“核心竞争力 。随着信息时代的到来，信息已成为现代企 业重要的财富和资源。企业必须全面、及时、准确地掌握信息，依靠信息流通、 信息处理和信息技术开拓市场，提高竞争力。特别是中国加入wt0 后，企业 被推向了国际市场，直接面对的是国际竞争。因此，我国企业开展信息化的根 本目的就是为了提高企业自身的效益，增强企业的竞争力。其中的效益指的是 经济效益和社会效益，竞争力包括在国内市场和国际市场赢得或保持竞争优 势的能力。企业信息化是企业利用现代信息技术，有效地开发和利用信息资源 的过程，是指在企业的生产、经营、管理的各个层次，各个环节和各个方面，应 用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合，广 泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争 力的过程。 企业信息化应用的好坏越来越成为一个企业是否可持续发展的关键，为 了保持可持续发展力，企业信息化作为企业经营管理变革的重要性突显，发 达国家的企业信息化，使企业管理更精细、更量化、更讲究方法，提升了企 业竞争力，助力打造核心竞争力。而我国企业信息化程度普遍不高，呈现出 管理外延型、粗放型的特征。没有实现效益和效率的同步增长。企业信息化 程度不高制约了企业长期可持续发展。 2 1 2 电子商务 电子商务是在计算机网络平台上，按照定的标准开展的商务活动。当 电信运营商开展电子商务的思考 北京邮电大学工商管理硕士学位论文第4 页共3 3 页 企业将它的主要业务通过内联网、外联网以及互联网与企业的职员、客户、 供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。世界 贸易组织电子商务专题报告认为，电子商务( e lectroniecomm erce ，简称ec ) 就是企业通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通 等活动。它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用信息技术来解决问 题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料 查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活 动。随着企业信息化的发展和商业活动的广泛深入，电子商务在经济生活中的 地位越来越重要，尤其是企业将成为电子商务的最大受益者。电子商务适应了 市场的需求，降低了成本，提高了效益，增强了企业的竞争力。企业开展电子商 务的主要目标就是要努力营造出适合企业开拓市场的商业氛围，创造企业的 竞争优势。2 0 0 4 年开始，中国电子商务行业获得了巨大的发展，国际资本针 对中国的电子商务服务也开始大力注资，国际资本开始向中国涌动，而随着 中国的电子商务行业获得国际资本的认可和支持，中国电子商务产业获得了 巨大的发展，同时中国企业信息化建设进程加快，无疑给中国的电子商务市 场营造了一个良好的氛围。预计在未来三年内中国的电子商务市场将进一步 走向成熟，而中国的电子商务服务也需要进一步的整合更多的内容来丰富产 品功能，依托各方面针对中国企业的服务形成强有力的互补，为中国电子商 务和中国中小企业网络营销提供更方便、更快捷的服务。 管理大师彼得德鲁克p e t e rd r u c k e r ) 对电子商务德描述：我们才刚刚开 始感受到网络革命的革命性影响。激起这场变革的不是信息，不是人工智能， 也不是计算机和数据处理对决策、政策制定或战略的影响，而是1 0 年或1 5 年前几乎没有人预测到甚至谈论到的电子商务，即i n t e r n e t 作为商品或服务， 甚至是令人惊奇的管理和专业工作的主要或者最终成为主要的全球配送渠 道的爆炸式出现。电子商务对经济、市场和行业结构，产品和服务及其流通， 消费者细分、消费者价值和消费者行为，工作和劳动力市场产生了很大影响， 然而，电子商务对社会和政治的影响更大，这首先表现在人们看世界的方式 和生活的方式上。 电子商务的窄义含义( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 就是通过包括互联网在内的 计算机网络来实现商品、服务和信息的购买、销售和交换。可以在以下几个 方面定义： 通信：从通信的角度定义，电子商务借助计算机网络或其他电子媒介来 进行商品、服务或信息的传递以及支付过程。 电信运营商开展电子商务的思考 北京邮电大学工商管理硕上学位论文第5 页共3 3 页 商业( 贸易) ：从商业的角度定义，电子商务是指利用互联网或其他在 线服务来进行商品、服务和信息和购买与销售。 业务过程：从业务过程角度定义，电子商务指利用电子网络实施的业务 过程，进而代替实体业务活动中的信息的电子化业务活动。 服务：从服务角度看，电子商务是政府、企业和消费者表达各自意愿的 一种工具，同时也是在改善客户服务水平和提高交付速度的同时消减服务成 本的一种手段。 学习：电子商务为中校、大学和其他组织提供了在线培训和教育的功能 和机会。 合作：从合作的角度看，电子商务为组织内部和组织问进行合作提供平 厶 口。 社区：电子商务为社区成员提供了一个学习、交易和合作的机会场所。 广义定义，( e - b u s i n e s s ) 除了买卖商品和服务外，还包括客户服务、 与商务伙伴之间和合作、网上学习、企业内部电子交易等。电子商务是指利 用i n t e r n e t 及其他信息技术来支持商务活动和改善企业绩效水平。 2 。2 企业信息化和电子商务的关系 电子商务与企业信息化有着极为密切的关系。企业信息化是电子商务的 基础；电子商务是企业信息化的历史产物。企业信息化进程孕育了电子商务， 推动了电子商务的发展；而电子商务的发展又促进了企业信息化的深入进行 和深层次开发。没有企业信息化，社会对电子商务不可能有强烈的追求，置 身于电子商务中，人们才能感受到企业信息化的重大意义。在网络和信息化 社会中，电子商务以其显著的信息优势为企业奠定了激烈竞争中的生存之源 和立足之本。这些信息优势主要取决于企业的信息化程度，同时它制约着其 市场竞争力，决定着电子商务信息优势的创造与发挥。因此，现代企业的自 动化、信息化与电子商务活动必须完全融合在一起。 2 2 1 企业信息化与电子商务已成为全球性的潮流和趋势 企业信息化建设和发展电子商务已经不仅仅是经济问题，而是关系到社 会转型时期国家生存与发展的关键问题。企业信息化和电子商务的发展将决 定在新经济中一个国家或一个地区的地位和今后发展的命运。企业是电子商 务应用的主体，企业信息化建设是电子商务发展的基础，电子商务是企业信息 化的重点。把握企业信息化与电子商务的关系，将有助于我们更好地开展各项 工作和解决工作中出现的各种问题。 - 企业信息化与电子商务的等同关系 电信运营商开展电子商务的思考 北京邮电大学工商管理硕上学位论文第6 页共3 3 页 从某种意义上讲，企业信息化建设的过程就是电子商务发展的过程。企业 进行信息化建设和开展电子商务，都是基于内联网和外联网来实现的，企业信 息化逐步建设的过程同时也是电子商务逐步发展的过程，这过程中都大幅度 地增强了企业的组织管理能力和市场的营销能力，降低了企业的成本，提高了 企业的竞争力。 企业信息化是电子商务的基础 企业信息化是电子商务的基础，电子商务是企业信息化建设的高层次内 容，也是企业信息化建设的一项中心内容。发展电子商务是企业信息化建设的 重点和目的。企业信息化从其层次内容来看，首先是利用计算机技术等实现生 产制造过程的信息化，然后是利用计算机系统实现企业内部管理办公的信息 化，再就是利用互联网建立企业间的动态联盟，即开展电子商务。企业信息化 建设的最终目的就是要建立相关主体间的动态联盟，实现信息共享，实现电子 商务，形成新的竞争格局，即动态联盟与动态联盟之间的竞争。但是，企业如果 连本身的管理信息系统都没有建立起来的话，电子商务就不可能实现。例如， 企业如果没有基本的原辅材料库存管理信息系统，就不能与材料供货商等联 网；如果没有生产管理系统，就不能进入电子集市推销自己的产品。因此，电子 商务是建立在企业信息化基础上的，是企业信息化进一步发展的结果。电子商 务是企业信息化的具体应用，发展电子商务是推进企业信息化建设的核心。企 业在进行决策时，面对的不再仅仅是一个单一的功能性的技术工具，而是一个 全新的电子商务环境，这是企业信息化建设所追求的理想境界。 企业信息化为电子商务提供支持 电子商务是企业信息化建设的最后一步，企业信息化为电子商务的发展 提供必要的技术、人力支持。如果企业没有一定的信息化技术及专门的技术 人员电子商务就无法开展下去。像电子商务中涉及到的许多技术如idt e rnet 及www 技术、网络通讯技术、网络安全技术，还有一些信息的认证 技术，电子支付技术等都需要一定的技术基础。从目前中国企业信息化的现状 来看，企业的信息化技术程度还没有办法给电子商务提供相关的技术环境和 人才资源，中国的电子商务开展情况也较之不乐观。最近一项调查结果显示： 已单功能应用信息技术的企业占中国企业的6 0 左右，将部分功能集成起来 应用信息技术的企业占1o 左右。而能够在企业内部实现全面集成运用( 一种 全面的erp 应用，包括从资源计划管理、物流、财务、cad 直至工业控制 工程等) 的企业，比例不到1 。至于真正步入全面电子商务应用，实现了电子供 应链，运用crm scm 的企业几乎为零。企业信息化技术不到位，使得电子 商务的开展困难重重。因此，大力开展电子商务就必须首先推进企业信息化建 电信运营商开展电子商务的思考 北京邮电大学- 丁商管理硕上学位论文 第7 页共3 3 页 设。 一电子商务是企业信息化建设的助推器 电子商务是企业信息化建设的助推器，是企业信息建设的制胜之宝，为企 业信息建设提供必要的信息、客户与资金支持。企业信息化建设成本高导致 电子商务的应用效果不佳，但却又能通过电子商务来降低其交易成本。电子商 务有助于降低企业的成本，为企业节约资金，企业恰好就可以利用这笔资金作 为企业信息化建设的投资。此外，由于电子商务的发展已形成一定的客户和信 息基础，这些客户和信息又可以被企业信息化建设所利用。总的来说，发展电 子商务可以从各方面促进企业信息化进程： a )通过外部竞争效益促进企业信息化建设： b )通过电子商务交易标准化促进企业信息化的标准化； c )电子商务的发展将通过倒逼机制促进网络安全的运行，从而为企业 信息化建设提供安全保障： d )电子商务的发展将在全社会培养一批相关人才，从而为企业信息化 建设提供人才支持。 在电子商务的引领下，企业不仅把互联网作为买卖的通讯工具，更是作为 基础的信息环境，把企业的客户、供应商与企业内部处理三条线集成在一起。 同时由于网络的扩充性非常好，这样就使企业在成长过程中有比较好的基础 平台来支撑这种成长，企业可以利用电子商务为基础进行给予互联网的转型， 从而实现企业信息化。因此，电子商务有助于企业尽快实现信息化，提高核心 竞争力，是企业信息化建设的助推器。 一企业信息化与电子商务的相互制约 企业信息化的现有技术状况阻碍了电子商务的发展，同时电子商务的发 展又给企业信息化建设带来许多难题。电子商务本身要靠企业信息化建设的 深入来发展，而多数企业的信息化程度和水平都达不到标准，这已成为制约 电子商务发展的重要因素。另一方面，电子商务又肩负着推进企业信息化建 设的重任，企业希望通过电子商务的发展来促进企业信息化建设的开展。但 是，由于电子商务环境与传统机构的经营模式有很大的区别，传统企业通过 信息化开展电子商务，就必须依靠it 技术思想来修改自身的组织构架、业 务流程和经营策略。但传统企业在利用it 技术时，很容易依循工业化的思 路，单纯追求it 技术的自动化应用，不但创造不出新的高绩效的流程来组 织生产，反而会由于对it 的投资造成新的成本来源，企业投资增加，影响企 业信息化的投资和电子商务的进一步实施。电子商务之所以这么难以迅速的 普及，就是因为企业缺乏这些完善的信息化环境。电子商务在实施的过程中 电信运营商开展电了商务的思考 北京邮电大学工商管理硕：l ：学位论文第8 页共3 3 页 要求企业在人事、技术、资金等方面都达到一定的深度，这对企业信息化建 设带来更大的压力，发展电子商务的同时，企业信息化建设将面临更大的挑 战。 _ 企业信息化和电子商务共同为国民经济服务 企业信息化是国民经济信息化的基础，电子商务是国民经济信息化的核 心，正确的处理企业信息化与电子商务的职责，使之相互促进，共同发展。当前， 推进国民经济信息化，要抓好企业信息化、金融电子化和电子商务这三个方面 的工作。企业信息化是基础，金融电子化是保证，而电子商务则是核心。企业 信息化要配合国有大中型企业的改革，要配合现代化企业制度的建立，要借助 现代信息技术，引进现代管理理念，对工作流程进行改革、优化，并用现代信息 技术支撑运作，要服务于增强企业竞争力、提高工业经济效益的目标。电子商 务的发展则是要适应市场全球化的新形势，为中国企业参与国际市场、开展国 际竞争提供现代化的信息手段。电子商务是一项新生的事物，在发展的过程中， 既有本身的新发展，又有与现有体制的矛盾，企业信息化建设中计算机和网络 知识的缺乏又是重要的障碍。因此，正确的处理这些矛盾，使之共同为国民经 济作贡献。 2 2 2 、企业信息化与电子商务彼此相互依存 作为企业信息化的高层次内容，电子商务的最终实现都离不开企业对信 息化深层次的展开，虽然企业信息化的具体路径可以有多种选择，但是以er p 为核心的内部信息化始终都是企业用来实现电子商务的重要步骤。企业开 展电子商务的现状和种种问题，大都源于对信息化认识和开展的不足。所以， 只有通过正确认识信息化与电子商务的关系，才能把握问题的要害，才能更好 的解决问题。 电信运营商开展电子商务的思考 北京邮电大学工商管理硕士学位论文第9 页共3 3 页 第三章我国电子商务发展现状和趋势分析 信息化时代，第三产业在各国的比重不断上升，特别是服务业，信息服 务业成为2 l 世纪的主导产业，这导致了电子商务的产生和发展，在全球信 息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为 各个国家和各大公司争夺的焦点。在我国，计算机与网络技术的普及与发展， 电子商务迅速崛起，众多的信息技术企业、风险投资公司、生产流通企业纷 纷开展电子商务。随着信息技术的发展，电子商务的内涵和外延也在不断充 实和扩展，并不断被赋予新的含义，开拓出更广阔的应用空间。 电子商务 具有无法预测的增长前景。电子商务将构筑二十一世纪新型的经济贸易框 架。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式 发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。 3 1 电子商务市场发展前景诱人 虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式，但电子商 务的市场发展潜力是无穷的，因为：一方面，潜在消费者的发展速度惊人。 据联合国贸易和发展会议( ( 2 0 0 3 年电子商务发展报告显示，报告显示， 2 0 0 2 年，全球互联网用户数目达到5 9 1 亿，但年增长率却放慢至2 0 。截 至2 0 0 2 年底，发展中国家占全球互联网用户的3 2 ，而北美和欧洲却占到 全球互联网主机的8 9 。非洲一般互联网用户的带宽容量要比欧洲一般用户 低大约2 0 倍，比北美用户低大约8 4 倍。而1 9 9 7 年1 0 月首次调查结果只有 6 2 万，几年间增长了9 5 3 倍。他们中的一部分已是电子商务的消费者，而更 多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。另一方面，电子商务交易额快速 增长。据国际著名咨询公司f o r r e s t e r 估计，2 0 0 2 年全球电子商务交易额大约 为2 2 9 3 5 亿美元，到2 0 0 6 年将可能达到1 2 8 万亿美元，占全球零售额的1 8 ， 年均增长率在3 0 以上。美国是电子商务应用最为发达的国家之一，其发展 趋势对其他国家具有重要的引领作用。据联合国贸发会议( ( 2 0 0 1 年电子商务 发展报告引用a n d e r s o n 咨询公司的数据显示，到2 0 0 3 年底，我国的电子 商务市场b 2 b 和b 2 c 的交易总额将可能达到4 0 亿美元之巨，b 2 b 的年均增 速为1 9 4 ，而b 2 c 的是2 7 4 ，其增速呈倍数增长。艾瑞网的数据显示，2 0 0 8 中国互联网经济市场规模达到5 4 0 亿元人民币，其中b 2 b 将近3 万亿， b 2 c + c 2 c 金额1 3 0 0 亿。据腾讯科技报道，2 0 0 8 年我国电子商务交易额近 电信运营商开展电子商务的思考 北京邮电大学工商管理硕j ：学位论文 第1 0 页共3 3 页 2 万亿增长超过2 0 ，i d e 中国研究近日正式对外发布电子商务服务业及 阿里巴巴商业生态的社会经济影响白皮书。白皮书认为，电子商务服务业 未来5 年的仍将处于高速增长周期；与此同时，行业升级已经悄然发生。 当今世界，除电子商务市场以外，其他任何市场都难有如此高的增长率， 因此，其市场前景极为可观。 3 2 电子商务面临的问题 3 2 1 电子商务的搜索功能问题 当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找 到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输 入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词语到数据库去查找，并返回最合 适的w e b 页连接。但根据n e c 研究所与i n k t o m i 公司最近研究结果表明， 目前在互连网上至少1 0 亿网页需要建立索引。而现在搜索引擎仅仅能对5 亿网页建立索引，仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由 于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在网上购物时，不得不 一个网站一个网站搜索下去，直到找到满意价格的物品。 3 2 2 电子商务的安全性问题 电子商务的安全问题仍是影响电子商务发展的主要因素。由于 i n t e r n e t 的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来i t 最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数 据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因数之一。调查公司曾对电子商 务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数 人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人 或企业因担心安全问题而不愿意使用电子商务，安全成为电子商务发展中最 大的障碍。如：安全可靠的通讯网络：有效防护连接在网络上的信息系统； 有效防止资料被盗去或盗用；培训电子商务人才，使其了解如何防护其信息 系统和资料的安全。 3 2 8 电子商务管理的问题 电子商务的多姿多彩给世界带来了全新的商务规则和方式，这更加要求 在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理，技术管理，服务 管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度， 不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重 要的。前台的w e b 平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台 的内部经营管理体系则是完成电子商务的必要条件，它关系到前台所承接的 电信运营商开展电了商务的思考 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 第1i 页共3 3 页 业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商 务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定 电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。 3 2 4 电子商务的税务问题 税务，是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没 有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电子商务 的税金。因此，在指定与电子商务有关的政策法规时，需要重新审视传统的 税收政策和手段，建立新的，有效的税收机制。 3 2 5 电子商务的标准问题 各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异， 而且我们要面对无国界，全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易过动 中建立相关的，统一的国际性标准，以解决电子商务活动的相互操作问题。 中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的商务，搞商务的搞电子，呈 现一种离散，无序，局部的状态。因此，目前需要解决三个问题：一是解决 统一标准的电子商务综合服务平台；二是电子商务的关键在于业务，应用是 其龙头，因此要把各种各样的业务和服务接进来；三是解决互连互通的标准 问题。 3 2 6 电子商务的费用支出问题 由于金融手段落后，信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，没有 使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信息卡 支付，而且国家处于金融，税收，治安等方面的原因，也鼓励使用信息卡以 减少现金的流通。完善的金融制度方便，可靠，安全的支付手段是b2c 电 子商务发展的基本条件。不难看出，影响我国电子商务发展的不单是网络带 宽的狭窄，上网费用的昂贵，人才的不足以及配送的滞后，更重要的原应来 自于信用制度不健全与人们的生活习惯。因此，我们应该加大金融改革力度， 健全法制，建立信用制度，正确引导人们改变一些生活习惯，为我国b2c 电子商务的发展创造有利的发展环境。 3 2 7 电子商务的合同法律问题 在电子商务中，传统商务交易所采取的书面合同已经不适用了。一方 面，电子合同存在容易编造，难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面， 现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效率进行规范。此 外，现有的技术还无法做到对数字印章和签名的唯一性，保密性进行准确无 误的认定。如何保证电子商务活动中合同的有效性及电子印章和电子签名的 有效性，是保证电子商务正常发展的重要因素之一。 电信运营商开展电了商务的思考 北京邮电人学t 商管理硕士学位论文 第1 2 页共3 3 页 3 3 推动电子商务的主要措施 电子商务是一项巨大的、复杂的系统工程，不可能一蹴而就。从中长期 来讲，应从以下方面入手加以推动和引导： 3 3 1 做好电子商务的发展规划和宏观指导 电子商务是一项新生事物，其技术发展速度很快，业务方式没有最终定 型，给政策的制定带来了一定的困难。这就要求政策制定者对市场的变化保 持高度的敏感，加强研究，适时制定鼓励电子商务发展的政策。在这一过程 中，相关的中介组织，如行业协会等应充分发挥自己联系政府和企业的纽带 作用，做好企业与政府部门的信息沟通，协助政府做好产业发展规划。 3 3 2 加强基础设施建设 电子商务是基于信息网络的商务活动，需要建设必要的信息基础设施和 手段，包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开 发等，使电子商务的发展奠定在坚实的环境建设基础上。要构建一个值得信 赖并能够保证信息的完整性和安全性的多层次的开放的网络体系，加强基础 网络的建设，改善国内用户环境。 1 ) 加强电子商务宣传和人才培养 目前，部门、行业信息的电子化方面力量严重不足：而没有各个部门、 行业信息的电子化，电子商务就只能是纸上谈兵。所以，充分利用各种途径 和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、 计算机及经营管理的专业人才，是我国电子商务建设成功的根本保证。同时， 面对电子商务的安全问题，政府有关部门组织有关企业和研究单位制定安全 技术，这是责无旁贷的。 2 ) 加强政府的示范和引导，开展电子商务示范工程 通过实施政府信息化，提高政府工作效率和透明度，促进政府与社会的 沟通；发展政府部门之间的非支付性电子商务，促进有关部门在电子商务实 施中的关系协调，推动管理部门联网，实现商务管理电子化；发展政府和企 业间的电子商务，实现政府采购网络化。有针对性地扶持重点行业、企业开 展电子商务，通过试点总结经验加以推广。 3 4 我国电子商务的发展趋势分析 3 4 1 纵深化趋势 电子商务的基础设施将日益完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电 子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。图象通 电信运营商开展电子商务的思考 北京邮电大学t 商管理硕士学位论文 第1 3 页共3 3 页 信网，多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互连网 将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解 和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。电子 商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电子商务的应用将从目前点对 点的直线方式走向多点的智能式发展。 3 4 2 个性化趋势 个性化定制信息需求将会强劲，个性化商品的深度参与成为必然。互连 网的出现，发展和普及本身就是对传统秩序型经济社会组织中个人的一种解 放，使个性的张扬和创造力的发挥有了一个更加有利的平台，也使消费者主 权的实现有了更有效的技术基础。在这方面，个性化定制信息需求和个性化 商品需求将成为发展方向，消费者把个人的篇好参与到商品的设计和制造过 程中去，对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化的比传统 商业更具有个性化的服务，是决定今后成败的关键因素。 3 4 3 专业化趋势 面向消费者的垂直型网站和专业化网站前景看好，面向行业的专业电子 商务平台发展潜力大。一是面向个人消费者的专业化趋势。要满足消费者个 性化的要求，提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。今后若干年 内我国上网人口仍将是以中高收入水平的人群为主，他们购买力强，受教育 程度高，消费个性化需求比较强烈。所以相对而言，提供一条龙服务的垂直 型网站及某类产品和服务的专业网站发展潜力更大。 二是面向企业客户的专业化趋势。对b2b 电子商务模式来说，以大的 行业为依托的专业电子商务平台前景看好。 3 4 4 国际化趋势 中国电子商务必然走向世界，同时也面临着世界电子商务强手的严峻挑 战。互连网最大的优势之一就是超越时间，空间的限制，能够有效地打破国 家和地区之间各种有形和无形的障碍，这对促进每个国家和地区对外经济， 技术，资金，信息等的交流将起到革命年个的作用。电子商务将有力的刺激 对外贸易。因此，我国电子商务企业将随着国际电子商务环境的规范和完善 逐步走向世界。我国企业可以由此同发达国家真正站在一个起跑线上，变我 国在市场经济轨道上的后发劣势为后发优势。电子商务对我国的中小企业开 拓国际市场，利用好国外各种资源是一个千载难逢的有利时机。同时，国外 电子商务企业将努力开拓中国市场。中国加入w t o 后，这方面的障碍将逐 步得以消除。 电信运营商开展电- 了商务的思考 北京邮电人学工商管理硕l 学位论文第1 4 页共3 3 页 3 4 5 区域化优势 立足中国国情采取有重点的区域化战略是有效扩大网上营销规模和效 益的必然途径。中国电子商务的区域由优势与前面强调的国际化优势并不矛 盾。区域化优势是就中国独特的国情条件而言的。中国是一个人口众多，幅 员辽阔的大过，社会群体在收入，观念，文化水平的很多方面都有不同的特 点。我国虽然总体上仍然是一个收入比较低的发展中国家，但地区经济发展 的不平衡所反映出来的经济发展的阶段性，收入结构的层次十分明显。在可 以预见的今后相当长的时间内，上网人口仍将以大城市，中等城市和沿海经 济发达地区为主，b2b 的电子商务模式区域性特征非常明显。以这种模式 为主的电子商务企业在资源规划，配送体系建设，市场推广等都必须充分考 虑这一现实，采取有重点的区域化战略，才能最有效地扩大网上营销的规模 和效益。 3 4 6 融合化趋势 电子商务网站在最初的全面开花直后必然走向新的融合。一是同类网站 之问的合并。目前大量的网站属于“重复建设 ，定位相同或相近，业务内 容相似，激烈竞争的结果只能是少数企业最终胜出，处于弱势状态的网站最 终免不了被吃掉或者关门的结果。二是同类别网站之间互补性的兼并。那些 处于领先地位的电子商务企业在资源，品牌，客户规模等诸方面虽然有很大 优势，但这毕竟是相对而言的，与国外著名电子商务企业相比不不是一个数 量级的。这些具备良好基础和发展前景的网站在扩张的过程中必然采取收购 策略，主要的模式将是互补性收购。三是战略联盟。由于个性化，专业化是 电子商务发展的两大趋势，每个网站在资源方面总是有限的，客户需求又是 全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式互相协作必成为必然。 总之，随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将 成为今后信息交流的热点，成为各国争先发展，各个产业部门最为关注的领 域。中国电子商务虽然还处在初始阶段，面临着体制，技术，管理等诸多问 题，但是已迈出可喜的一步。我们只有具备战略性和前瞻性的眼光，适应全 球经济一体化的趋势，努力发展适合我国国情的电子商务，才能立于不败之 地。 电信运营商开展电了商务的思考 北京邮电大学工商管理硕士学位论文第1 5 页共3 3 页 第四章电信业电子商务市场环境的优劣势分析 面对我国如此复杂，甚至有些混乱的信息化和电子商务市场环境，对 电信运营商来说，既是挑战，同时也是机会。以下我们用s w o t 分析法对电 信运营商在信息化和电子商务市场环境中的机会、威胁、优势、劣势逐一进 行分析 4 1 外部机会 4 1 1 政策支持 根据国家“十一五”发展规划的要求，电信运营商要按照国家信息化发展 战略的主体要求，把自身的发展与利用信息技术改造拳头产业、信息资源开 发紧密结合起来，以有效满足社会各方面的通信需求，更好地推动经济与社 会全面、协调、可持续发展。全球化大市场的形成。在全球经济一体化的大 背景下，全球化的市场正逐渐形成。企业正面临越来越沉重的国内外同行竞 争的压力。国资委信息办主任陈立波曾经谈到：作为国家信息化战略的重要 组成部分，企业信息化和电子商务的发展的重要位置是毋庸置疑的。电信企 业作为信息产业的龙头企业，是信息化的主力军，在信息化建设中起着举足 轻重的作用。国家将发展电子商务和企业信息化的重任委以电信运营商，无 疑对电信运营商的是一个巨大的发展和转型的机会。 4 1 2 需求旺盛 全球化大市场的形成。在全球经济一体化的大背景下，全球化的市场正 逐渐形成。企业正面临越来越沉重的国内外同行竞争的压力。由于生产者的 需求不断变化，促使供应商们形成供应链。随着现代经济的不断发展，制造 商对供应商提供的产品提出了更高的要求。生产者要求供应商提供集成度高 的产品，以减少交易成本、提高效率。这些原因迫使供应商们紧密联合起来， 形成条供应链，对企业间的信息交流提出了更高的要求。 最近，新网c h i n a d n s 针对这些问题作了一次详尽、深入的调查，根据 这些数据对中国中小企业信息化的现状和今后走向进行分析，可以看出：近 年来我国中小企业的信息化意识有了相当大的提高，近半数企业已经应用局 域网，有些行业应用互联网的企业已经超过3 0 ；同时，中小企业使用互联 网和参与电子商务的程度参差不齐，信息化领先企业和后进企业的差距正在 拉大；通过领先企业信息化的发展，可以看出市场需求旺盛，这给电信运营 电信运营商开展电子商务的思考 北京邮电人学t 商管理硕：士= 学位论文第1 6 页共3 3 页 商、管理软件、互联网服务商等企业提供了新的商机。 4 1 3 市场缺乏整合 从我国目前的电子商务和企业信息化市场来看，无论是开展电子商务和 构建企业信息化平台的网络公司还是提供硬件支持，构建网络的i t 业，或是 提供专业信息管理的软件公司，还有提供基础网络接入的电信网络运营商， 都无法对有需求的企业提供一站式综合信息解决方案。企业即需要十分清楚 的了解到自身对信息产品的需求，又必须了解各供应商可以提供什么样的产 品和服务，才能满足信息化发展的需要，才能真正体会到电子商务为其带来 的意义。对于信息化基础比较薄弱和缺乏专业信息人才的企业，尤其是我国 的中小企业，是非常难以实现的。很多企业的在进行过一些尝试后，都因困 难过大和成本太高，最终只能半途而废，因此，电子商务和信息化在企业的 成熟应运急需一个行业的领导者来整合产业链，使企业能有序，可实现，成 本可控的进行信息化改造。电信运营商集实力、技术、人力、渠道、成熟的 客户群于一身，无疑是最适合