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电子商务在家装行业的应用研究 中文摘要 家庭装饰行业是国民经济的支柱产业之一，近几年来，随着市场需求的持续增 长，中国家庭装饰行业正在飞速的向前发展。伴随着电子商务的蓬勃发展和新经济 时代消费者的个性化和多样化需求，家庭装饰行业原有的经营理念和模式已经无法 适应市场新的需求和变化，尤其是在家装的施工和设计服务方面，消费者不满意的 问题十分突出，市场呼唤着创新与变革。所以系统的阐明家装行业发展的环境，其 与电子商务的关系，发展方向展望，发展中的风险挑战与解决建议都具有十分重要 的现实意义。 对任何一个行业来说，较高的市场成长率和较低的市场满意度，就意味着新的 商机的出现。因此，我花了大量的时间来对家装行业在电子商务应用方面进行学习、 考察和探索。 在这篇论文中，我将以研究家装企业在电子商务中的实际应用为主体，通过对 家庭装饰行业和其主要产业链市场的调查、研究，综合分析其电子商务商业模式对 消费者及实体经济的影响，并在此基础上给出相应的建议。 本文尝试对家装企业电子商务模式发展方向进行剖析与研究，以期能从理论的 高度和实践的探索，寻求切实可行的思路和现实的成果，解决行业、企业发展面临 的问题，将学术理论与实际更好的融合起来，实现理论与实践的结合，学以致用， 学有所用。 关键词：电子商务、家居建材、装饰装修、商业模式 r e s e a r c ho fe c o m m e r c eo nf a m i l yd e c o r a t i o n i n d u s t r y so p e r a t i n g m o d e l a b s t r a c t f a m i l yd e c o r a t i o ni n d u s t r yi so n eo ft h em o s ti m p o r t a n ts t a n c h i o ni n d u s t r i e s i n c h i n a ，sn a t i o n a le c o n o m y t h e s ey e a r s ，w i t ht h ec o n t i n u a li n c r e a s eo fm a r k e td e m a n d ， t h ei n d u s t r yi nc h i n ad e v e l o p sr a p i d l y w i t ht h eb o o m i n ge - c o m m e r c ea n dt h en e w e c o n o m ve r ao fc o n s u m e rd e m a n df o rd i v e r s i f i e da n dp e r s o n a l i z e d ，t h eo l do p e r a t i n g i d e aa n dm o d e lc o u l dn om o r ea d a p tt ot h em a r k e tw i t hs om u c hn e wd e m a n da n d c h a n g e t h em a r k e tc a l l s f o rc r e a t i o na n dt r a n s f o r m ， e s p e c i a l l y i nt h ea r e ao f c o n s t r u c t i o na n dd e s i g ns e r v i c e ，w h i c ha l w a y sb e a r sl o ws a t i s f a c t i o nf r o mc o n s u m e r s s oo u to ft h es y s t e mf i t t i n ge n v i r o n m e n tf o rt h ed e v e l o p m e n to f t h ei n d u s t r ya n di t s r e l a t i o n s h i pw i t he - c o m m e r c e ，e - c o m m e r c ed e c o r a t i o ni n d u s t r yd e v e l o p m e n tp r o s p e c t s ， a sw e l l a st h er e n o v a t i o no f e - c o m m e r c ei n d u s t r yi nt h ed e v e l o p m e n t o f f e c o m m e n d a t i o n st oa d d r e s st h ec h a l l e n g e sa n dr i s k si so fg r e a tp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e t oa n yi n d u s t r y , h i g hm a r k e tg r o w t hb u tl o wc o n s u m e rs a t i s f a c t i o nw i l ll e a d t o p o t e n t i a lb u s i n e s sc h a n c e s t h e r e f o r e ，is p e n tm u c ht i m eo ns t u d yo f f a m i l yd e c o r a t i o n i n d u s t r yi ne c o m m e r c ea p p l i c a t i o n s i nt h i sa r t i c l e ，1w i l lm a i ns t u d yi nt h ep r a c t i c a la p p l i c a t i o no fe - c o m m e r c ea st h e m a i n s t a yo ft h e d e c o r a t i o nc o m p a n ya n dm a k ed e t a i l e da n a l y s i s o nt h ef a m i l y d e c o r a t i o ni n d u s t r ya sw e l la so t h e rr e l a t e di n d u s t r i e s ，i n c l u d i n gt h em a j o ri s s u e s i n c u r r e n tm a r k e t ac o m p r e h e n s i v ea n a l y s i so fi t s e - c o m m e r c eb u s i n e s sm o d e lt o c o n s u m e r sa n dt h er e a le c o n o m y , o nt h eb a s i so fw h i c h i sg i v e na c c o r d i n g l y t h i sa r t i c l et r yt oa n a l y s ea n dr e s e a r c ht h ed e v e l o p m e n to fe - c o m m e r c eb u s i n e s s m o d e lt ot h ef a m i l yd e c o r a t i o ne n t e r p r i s e s h o p ec a nf i n d t h ea p p r o p r i a t ew a ya n d r e a l i s t i cp r o g e n yf r o mt h ea c a d e m i ca n dp r a c t i c ea s p e c t ，t or e s o l v e t h em a t t e r so l i n d u s t r ya n de n t e r p r i s ef a c et o ，t ou n i t et h ea c a d e m i ct h e o r ya n dt h ep r a c t i c e ，s oc a n m a k es t u d ya p p l yt ot h ee n t e r p r i s ea n dt ot h es o c i e t y k e yw o r d s ：e - c o m m e r c e ，c o n s t r u c t i o nm a t e r i a l s ，d e c o r a t i o n ，b u s i n e s sm o d e l 独创性声明 作者卢明所呈交的论文是作者在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包 含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教 育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何 贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，作者承担一切相关责任。 作者签名：隅 瑚6 z 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它 复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 作者签 导师签 吼 怨，- z ) 时。f ，3 1 ) 北京邮电人学t 商管理硕十专业学位论文第1 页共6 0 页 1 1 绪论 第一章电子商务概述 在社会需求的推动和网络技术的催生下，电子商务( e c o m m e r c e ) 正以惊人 的速度在全球迅猛发展，由此也在实现人类社会从工业社会向信息社会的逐渐过 渡。电子商务作为一种崭新的商务活动方式，正在成为推动全球经济增长的重要力 量，一个巨大的电子商务市场正在全球范围内形成。电子商务已经被公认为未来商 务的发展方向，被公认为潜力巨大的市场，世界各国都对电子商务给予了极大的关 注、支持和投入。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，电子商务所具有的 开放性和全球性的特点，又能为企业创造更多的贸易机会，使企业可以以相近的成 本进入全球市场。电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，降低了 交易成本。同时，电子商务的实施，既对提高企业信息化程度，也对提高企业管理 现代化水平具有重要的意义。 1 2 电子商务及其分类 1 2 1 电子商务的概念 电子商务其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商务活动。通俗地讲，电 子商务指的是利用快捷的电子通讯方式进行各种商务活动，它包括生产、流通、分 配、交换和消费等环节中连接生产和消费所有活动的电子信息化处理，更多的是指 贸易活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。现在人们所探讨的电子商 务主要是以e d i ( 电子数据交换) 和i n t e r n e t 来完成的。尤其是随着因特网技术的 日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在因特网上的。 最完整的也是最高级的电子商务应该是利用因特网能够进行全部的贸易活动， 即在网上将信息流、商流、资金流和部分物流完整的实现，也就是说，可以从寻找 客户开始，一直到洽谈、订货、在线付( 收) 款、开具发票，甚至到电子报关、电 子纳税等全部通过因特网来操作完成。 由此可见，电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种社会 经济形态，其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配 置，从而实现社会财富的最大化利用。因此，电子商务是一种新的社会经济形态。 1 2 2 电子商务的分类 电子商务革新了传统经济活动的运作手段。因此，电子商务按照交互方式分类， 主要可以分为消费类电子商务、企业类电子商务、平台类电子商务等三种类型。此 外，还有政府与消费者之间的电子商务、政府和企业之间的电子商务等类型。 家装行业4 ：电子商务麻用领域的研究 北京邮f 乜人学工商管理硕士专业学位论文第2 页共6 0 页 ( 1 ) 消费类电子商务 以消费者为服务对象的电子商务活动，称为消费类电子商务。按照消费者在电 子商务活动中的定位，以及消费者与企业的关系，可以分为以下几种类型： b 2 c ( b u s i n e s st oc o n s u m e r ) 企业对个人 亚马逊网上书店就是采用这种商业模式的网站。它利用网络对广大的消费者介 绍和推销书，通过网上银行进行交易，利用快递公司运送产品。这种方式也称为电 子零售。 c 2 c ( c o n s u m e rt oc o n s u m e r ) 个人对个人 这种模式中，商品直接由消费者出售给消费者例如个人以分类广告形式出售住 房、汽车等。因特网上的个人服务广告和知识技能的出售也是c 2 c 的例子。 c t o b ( c o n s u m e rt ob u s i n e s s ) 个人对企业 这个类别包括个人使用因特网将产品和服务出售给企业的情况，也包括个人寻 求买家，于其进行交涉并达成交易的情况。 ( 2 ) 企业类电子商务 b 2 b ( b u s i n e s st ob u s i n e s s ) 企业对企业，电子商务主要是进行企业间的商品流 通业务。电子商务其实远不止是网络零售业，更核心的是市场潜力比零售业大一个 数量级的企业级电子商务。b 2 b 电子商务模式是一个将买方、卖方以及服务于他们 一j 的中间商之间的信息交换和交易行为集成到一起的电子运作方式。而这种技术的使 用从根本上改变企业的计划、生产、销售和运行模式甚至改变整个产业的基本生 产方式。因此，这种企业之间的电子商务经营模式越来越受重视，是电子商务的一 个重要的发展方向，也是企业面临激烈的市场竞争，改善竞争条件、建立竞争优势 的重要方式。 现如今b 2 b 主要有两种主要模式：一是垂直方向的b 2 b ，在这种模式下企业既 可以与自己上游的供应商形成供货关系，也可以与自己下游的经销商形成分销关 系；二是水平方向的b 2 b ，它将个行业中相近的交易过程集中在一个场所，为采购 方和供应方提供交易机会。目前b 2 b 大约占电子商务全部份额的9 0 以上。 ( 3 ) 平台类电子商务 不直接介入电子商务交易，既不是采购者，也不是供应者，而是为希望通过电 子商务系统进行交易的供应者或采购者提供网络空间、信息发布、交易实现、网上 支付等各种服务，类似于传统商务中的“市场”或者“中介”，这种电子商务一般 称为平台类电子商务。平台类电子商务目前主要有电子交易场( e m a r k e t p l a c e ) 、网 上中介和网上商城等模式。 综上，从电子商务的定义和分类来看，未来的社会是一个电子商务社会，大多 数企业是电子商务企业，这就是电子商务的远景。 家装行业在电了商务应用领域的研究 北京邮电人学t 商管理硕十专业学位论文 第3 页共6 0 页 1 3 电子商务发展历史 电子商务是一个泛社会化的概念，它在发展在时间上大致可以分为三个阶段： ( 1 ) 6 0 年代 - - - 9 0 年代：基于e d i 的电子商务 从技术的角度来看，人类利用电子通讯的方式进行贸易活动已有几十年的历史 了。早在上世纪6 0 年代，人们就丌始了用电报报文发送商务文件的工作；7 0 年 代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报，但是由于传真文件是通过纸面 打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此人们开始采用 e d i ( 电子数据交换) 作为企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。 印工在6 0 年代末期产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件 的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据7 0 是来源于另一台计算机输出 的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始 尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，e d i 应运而生。 e d i ( e l e c t r o n i cd a t ai n t e r c h a n g e ) ：是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传 输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于e d i 大大减少了纸张票据，因此， 人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。 ( 2 ) 9 0 年代 - 2 0 0 0 年：基于国际互联网的电子商务 由于使用w a n 的费用很高，仅大型企业力会使用，因此限制了基于e d i 的电 子商务应用范围的扩大。2 0 世纪9 0 年代中期后，国际互联网( i n t e r n e t ) 迅速走 向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享 演变为一种大众化的信息传播工具。从1 9 9 1 年起，一直在互联网之外的商业贸易 活动正式进入到这个王国，因此而使电子商务成为互联网应用的最大热点。以直接 面对消费者的网络直销模式而闻名的美国戴尔( d e l l ) 公司1 9 9 8 年5 月的在线销售额 高达5 0 0 万美元，该公司期望2 0 0 0 年在线收入能占总收入的一半。另一个网络新贵 亚马逊( a m a z o n e o m ) 网上书店的营业收入从1 9 9 6 年的1 5 8 0 力美元猛增到1 9 9 8 年 的4 亿美元。e b a y 公司是互联网上最大的个人对个人的拍卖网站，这个跳蚤市场 1 9 9 8 年第一季度的销售额就达l 亿美元。像这样的营业性网站已从1 9 9 5 年的2 0 0 0 个急升为1 9 9 8 年的4 2 4 万个。面对电子商务如此迅猛的发展趋势，弗雷斯特 ( f o r r e s t e r ) 公司不得不将它对于2 0 0 2 年电子商务的预测由原来的3 2 7 0 亿美元改为 8 4 2 7 亿美元。与此同时，在后期快速发展起来的基于i n t r a n e t ( 企业内部网) 电子商 务是在i n t e n r e t 基础上发展起来的企业内部网，它在原有的局域网上附加一些特定 的软件，将局域网与i n t e r n e t 连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。由此可见 电子商务迅猛发展的速度。 ( 3 ) 2 0 0 0 年以来：基于移动互联网的电子商务 随着无线通信技术的发展，产生了一种新型的移动电子商务。它是指移动通信 家装行业在屯子商务应用领域的研究 北京邮电人学工商管理硕一卜专业学位论文第4 页共6 0 页 网络与电子互联网有机结合起来的一种电子商务活动，理论上移动电子商务应该具 有与电子商务有相同的模式，前期但由于移动技术设备屏幕小和带宽窄的限制，移 动电子商务发展尚不成熟，只能提供音图、软件下载等服务，很少涉及有形产品的 交易。后期随着3 g 时代的到来，移动电子商务有了进一步的发展，主要涉及的3 g 业务业界分为五大类3 0 多种。第一类是通信类，包括语音电话、可视电话、移动 电子邮件、移动可视会议、文件下载等；第二类是信息内容类，包括新闻类消息、 位置信息服务、个性化定制、门户服务，移动广告类；第三类是交易类，包括信息 查询、移动支付、移动银行、移动证券、移动订票等；第四类是娱乐类，包括个性 化l o g o 下载、个性化铃声下载、网络游戏等；第五类是效率应用类，包括个人信 息管理、个性化首页、移动办公、企业信息发布、移动企业资源调配等。现如今， 手机音乐、手机电视、手机游戏、手机上网、可视电话、视频下载、即时通信、 m m s 、手机支付、位置服务等业务已经成为3 g 时代最具潜力的增值业务。 1 4 电子商务产生和发展的重要条件 ( 1 ) 计算机的广泛应用 近3 0 年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低， 应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础； ( 2 ) 网络的普及和成熟 由于i n t e r n e t 逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长 趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件； ( 3 ) 信用卡的普及应用 信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此 形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手、走遍全球 成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供了重要的手段； ( 4 ) 电子安全交易协议的制定 1 9 9 7 年5 月3 l 同，由美国v i s a 和m a s t e r c a r d 国际组织等联合制定的s e t ( s e c u r ee l e c t r o n i ct r a n s f e rp r o t o c 0 1 ) 1 1 电子安全交易协议的出台，以及该协议得到 大多数厂商的认可和支持，为开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境； ( 5 ) 政府的支持与推动 自1 9 9 7 年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要” 以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”， 也为电子商务的发展提供了有利的支持。 家装行业在屯了商务应用领域的研究 北京邮电大学丁商管理硕士专业学位论文第5 页共6 0 页 1 5 电子商务功能的演变 自从互联网诞生以来，越来越多的企业“触网”，随着技术的进步和时代的发 展，企业电子商务功能经过了以下几个功能转变的历程。 ( 1 ) 黄页型 互联网提供企业或产品黄页，取代了传统的传播介质，与之相比，它的优势在 于使用方便，内容新，多，传播范围广，获得成本低，直到现在，这种服务依然受 到市场的欢迎，生命力极强。 ( 2 ) 广告型 取代了传统的企业介绍画册，增加了多媒体内容，信息量更大，作用相当于一 个广告，同时为企业和消费者建立了平等的沟通渠道，由于成本低廉，更多受到小 企业的欢迎，拉近了小企业和消费者的距离，降低了小企业和大企业竞争的资本。 ( 3 ) 销售型 取代传统的销售方式，一些适合在网上销售的产品开始向互联网转移，主要是 出于减少流通坏节和降低经营成本的考虑，同时因为互联网具有其他销售方式不可 比拟的优势，集成了前两个阶段的功能，消费者和企业都更加乐意接受，最先采纳 这种销售方式的是原有的邮购商品，大大降低了经营成本，使之成为最快获利的商 业网站。当前国内互联网企业主要处于这个发展阶段，如b 2 c ，b 2 b 等，但就目前 来说，还不能说“取代”传统的销售方式，只是提供了更多选择罢了。企业在研究 网络销售模式的时候，往往忽略的一点是产品是否适合网络销售，它和传统的销售 方式是什么关系? 互补型( 互不影响) ? 竞争型( 此消彼长) ? 增强型( 共同促进) ? 举例来说，一般计算机产品和c d 是属于增强型，快餐属于互补型，药品属于竞争 型，这是由商品的特性所决定的，企业必须处理好各种关系。美国不少计算机公司 在开始采取网络销售的初期，都曾经受到经销商的抵触，女h d e l l ，c i s c o ，h p 等，可 是现在经销商从网络销售也获得了经济利益，h p 还宣称找到了一条共同发展的最 好途径。 ( 4 ) 整合型 前面几个阶段着重于外向型商务平台，其实内部电子商务从简单的计算机文字 处理时代就已经存在了，财务管理，库存管理，人事管理，决策管理等企业应用层 软件一直没有停止过网络化的步骤。随着服务器系统管理软件功能的强大，为了节 约成本，越来越多的企业采用了整合型的方案，从产品销售，招聘，招商引资，企 业宣传，售后服务，技术支持，合作意向等，凡是可以公开的内容，都上网了，从 消费者，员工，经销商，零售商，供应商，直到管理者，根据不同的角色和权限， 可以浏览各种相关的内容，进行各种各样的活动，如咨询，采购，面试，组织会议， 家装行业存电了商务应用领域的研究 北京邮电入学- t 商管理硕i j 专业学位论文第6 页共6 0 页 发布消息，采访等等，只要登录一台服务器。这时候，电子商务才真正成为一个企 业应用平台，这不再是一个现在所谓的人机交互式的平台，而是人与人沟通的平台。 消费者可以上网向值班的技术支持咨询，经销商可以上网了解生产进度，供应商可 以上网和采购主管洽谈业务，这些客户不需要了解他的接触对象身在何处，也许在 办公室，也可能在家，甚至可能在度假，也就产生了虚拟的概念，大部分都是通过 网络会议技术实现的，员工每天第一件事情就是登录网络，在家办公也就成为可能。 ( 5 ) 在线生产在线消费 其实这种方式现在就已经存在，只不过它仅仅存在一些特殊商品上，人们忽略 罢了。如：软件，多媒体应用如电视，广播，电子图书，远程教育，远程医疗，咨 询，报关，交税，金融业务等，这是电子商务化程度的最高形式。我认为，这是电 子商务网站最快开始盈利的模式，只不过由于一些技术性问题阻碍了它的发展，如 版权，稳定的带宽，网络安全，信用等等。 1 6 电子商务总体发展情况 随着我国经济的快速增长以及互联网技术的发展与普及，越来越多的商家开始 利用网络来发展自己的业务。以下是对中国电子商务的市场规模以及发展预测的分 析1 1 6 1 中国b 2 b 电子商务市场现状 据专业调查公司e m a r k e t e t 的研究报告称，b 2 b 在整个电子商务活动中占到了 8 7 的比例。就国内市场来说，r e s e a r c h 的分析认为b 2 b 占中国整个电子商务市 场9 8 。可见b 2 b 是电子商务市场发展的主要推动力。而来自i d c 的报告则指出， 未来五年中国b 2 b 电子商务将以高达1 2 0 的速度增长。 ( 1 ) 中国b 2 b 电子商务市场规模及发展预测 中国b 2 b 电子商务市场占中国整个电子商务市场的9 8 左右，2 0 0 4 的交易额 达到了3 1 6 0 亿元，较2 0 0 3 年增长了1 2 8 2 ，2 0 0 5 年的交易额达到了6 5 0 0 亿元， 较2 0 0 4 年增长了1 0 6 。r e s e a r c h 预测，从2 0 0 6 年起中国b 2 b 电子商务市场将会 迎来第二个高速的增长期。到2 0 1 0 年b 2 b 电子商务市场规模将会达到1 4 4 7 万亿 元。( 见图1 ) 家袈行业在电子商务应用领域的研究 北京邮电大学t 商管理硕十专业学位论文第7 页共6 0 页 图1 中国b 2 b 电子商务市场交易额及预测 ( 2 ) b 2 b 市场竞争激烈 1 )电子商务总体情况； 放眼整个电子商务市场则是在处在一种混战之中，总的来说是三强顶立，分别 为做b 2 c 的亚马逊、做c 2 c 的e b a y 以及做b 2 b 的阿里巴巴。但是b 2 b ，b 2 c 、与 c 2 c 之间的界限并不明确，尤其是b 2 c 和c 2 c 有溶合的趋势。 就b 2 b 市场而言在国际贸易方面有环球资源网与阿里巴巴，另外还有中国制 造网、e c p l a z a 等。在国内贸易方面比较出色的综合性网站有阿罩巴巴、慧聪等， 而行业垂直类b 2 b 网站则更多，比较出色的有全球纺织网、全球五金网、中国服 装网、中国化工网等。 2 ) b 2 b 总体发展方向( 见图2 ) ； 家装行业伍电子商务应用领域的研究 北京邮l u 学t 商管理硪j 专业学位论丘 蚺8 页共6 0 时同 图2b 2 b 总体发展趋势 就目前来说，b 2 b 面临的问题主要是信用、支付、物流等问题，这是第一阶 段。随着b 2 b 的发展，1 3 2 b 有与b 2 c ，c 2 c 进行某种形式上的溶合的趋势。接下 来b 2 b 可能会与e r p 之类的结合在一起，实现高度的互联互通，把客户紧密的联 合在一起。当然这期间随着各种行业和新技术的 j 现，b 2 b 也会和其它行、l k 和技 术相结合产生种种新的形态。 1 6 2 中国b 2 c 电子商务市场现状 ( 1 ) 中国b 2 c 电子商务用户占互联网用户的比例 美目2 0 0 5 年1 4 岁以上的网民中就有6 18 为喇上购物用户。中国2 0 0 5 年b 2 c 网上购物者占网民的比例为1 4 ，预计2 0 0 6 年该比例将山15 到2 0 1 0 年中国网 t 购物的比例预计达到2 8 ，网上购物人数达到6 5 0 0 万。( 见图3 ) 图3 中国b 2 c 电子商务消费者占互联网用户数的比例 家转行业在电子商务麻用领域的研究 北京邮电人学t 商管理顾十专业学位论文 第9 页共6 0 页 ( 2 ) 中国b 2 c 电子商务交易额( 见图4 ) 下图是中国b 2 c 购物交易额情况、2 0 0 4 年中国b 2 c 购物交易额为4 2 亿人民 币，2 0 0 5 年该数字达到5 6 亿人民币，增长率为3 3 。随着国内网上购物环境的进 一步好转，2 0 0 6 2 0 1 0 年复合增长率为5 2 0 ，预计2 0 1 0 年将达到4 6 0 亿人民币。 图4 中国b 2 c 电子商务市场交易额及预侧 1 7 电子商务发展的关键问题 电子商务的流程即电子商务的“四流”，完整的电子商务包括信息流、资金流、 物流和商流四个基本的“流”。传统的商业流程是产品观念的产物，具体的做法是 先生产出来产品再想办法进行销售，通过各种销售渠道和促销手段销售给消费者， 商家赚取利润，这种流程下中间家的利润远远要大于厂商的利润。而电子商务的经 营流程却是市场观念的产物，具体的做法是先通过了解市场找到消费者的需求，然 后根据需求生产产品，这种流程更像是给消费者量身定做提供个性化服务，只是消 费者没有提出自己的需求，需要厂商自己去寻找潜在需求。这种流程下几乎没有中 间商，因为生产者直接面对客户，而这种营销采用的是体验的方式，具体过程是先 让消费者意识到商品的存在，然后是消费者产生兴趣开始试用，最后消费者为经常 使用该产品而支付费用。厂商可以在网上发布价格信息，展示产品的视觉形象，提 供产品的详尽信息。在i n t e r n e t 上，价格的透明度较高，客户只要通过价格检索和 比较软件，就可以选择到合适的商品。在电子商务活动中，更加强调的是信息流、 资金流、物流和商流的整合。 家装行业在电子商务心用领域的研究 北京邮电人学t 商管理硕二l ：专业学位论文第l o 页共6 0 页 ( 1 ) 企业管理体系 电子商务企业必须实现自身管理体系的电子商业化。电子商业化是指企业的 内部管理、生产活动、信息传递等一切企业内部相关事务的电子化和网络化。如果 电子商务公司内部不实现电子网络化管理，很难拥有对外部市场的快速反应能力， 而且电子商务公司的生命力在于它的创造性，只有用现代化的管理手段才能调动起 员工的积极性，让他们在各自的岗位上充分发挥其创造性才可能在未来的市场竞争 中获胜。 ( 2 ) 信息服务体系 电子商务企业需要为客户和潜在客户提供个性化的信息服务体系。以前的海量 信息模式已经不能适应市场的需求，人们已经不再关心有多少信息，而更关心有多 少有用的信息。电子商务过程中是客户了解自己商品的主要途径就是通过自身网站 的信息服务，如何使客户持续关注自己网站上的产品并产生试用或购买的欲望，已 成为开展电子商务成败的关键因素。 ( 3 ) 电子支付体系 如果你可以在网上选定各种自己需要的产品但却必须跑到商场去付款，或者费 了很长时间完成了付款过程但商家却没有收到，甚至自己账户上的余额莫名其妙的 减少，那么电子商务就不会有什么客户，只有安全、便捷、及时的电子支付体系建 立起来之后，电子商务才会有真正的有所发展。 ( 4 ) 物流配送体系 现在b 2 c 类型的电子商务还是局限在邮寄的小商品和电子虚拟产品上，关键 的问题在于没有一个安全、高效的物流配送体系。其实现在的电子商务已经在使用 一个不错的物流系统，那就是邮政系统( 例如u p s 等) 。等到现在的物流体系能像 邮政系统每天把上千万件邮件包裹及时准确的送达目的地一样运送消费者通过网 站订购的商品时，电子商务的大规模应用才会真正开展起来。 1 8 电子商务在家装行业应用的意义与重要性 电子商务是i n t e m e t 爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。 i n t e m e t 本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务 的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它 不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行 与结构。 家装行业拒电了商务应用领域的研究 北京邮电人学工商管理硕士专业学位论文第1 l 页共6 0 页 总的来说电子商务有以下几个优点： 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物 流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制， 使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率； 电子商务所具有的丌放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会； 电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有 可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力； 电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消 费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式； 电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源， 为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和 结构； 电子商务的实施，既对提高企业信息化，也对提高企业管理现代化水平具 有重要意义。 而具体到家装企业，建立企业电子商务系统可以在以下方面得到收益： 促进信息沟通，实现就近配送，减少物流成本和库存量； 精简流通环节，降低交易成本，节省购买原材料和销售产品的时间，提高 工作效率； 促进企业与客户之间的信息交流，最大限度地了解和满足客户的需求，根 据市场需求进行生产，避免生产上的浪费，赢得更多的客户； 及时了解国内外同行业的信息，包括价格、产品种类和销售量等信息，促 进企业改造现有经营模式，提高企业在市场上的竞争力。 我国家装企业发展电子商务是企业适应未来市场竞争的需要。可以说，电子商 务作为家装企业信息化建设的重要组成部分，将为提高我国家装企业在未来的国内 与国际市场上的竞争力发挥巨大的作用。家装行业由于自身的行业特点，在建设电 子商务的时候往往会受到以下条件的制约：技术集成性的限制；没有统一的数据交 换的标准；缺少有效的决策支持；缺少网络安全保障体系。 本文将就电子商务在家装行业的应用现状、问题加以分析，同时结合本人在元 洲装饰的运营经验，对我国家装行业应用电子商务问题进行总结。希望能对其他家 居企业建立电子商务系统起到抛砖引玉的作用。 家装行业在电子商务应用领域的研究 北京邮l u 人学t 商管理硕l 专业学位论史 第12 鲰共6 0 第二章家装行业的现状分析 2 1 家庭装饰行业的总体描述 2 1 1 中国家庭装饰产业的规模与发展 随着我国国民经济总量的持续快速增长以及国民人均可支配收入的不断增加， 加之上游房地产业的有力拉动，使得我国家庭装饰产业的整体需求始终保持旺盛， 与此同时，这片领域的竞争也同趋白热化。存需求决定供给的市场经济前提下，要 想准确地说清中国泛家装产业的规模到底有多大? 恐怕很难，要想量化就更难。况 且，家装市场又分为广义和狭义两个界面：广义的家装市场应属于大生产、大流通、 大行业的范畴，它涉及并包括家具、建材、施工、设计及饰品行业的生产及流通。 狭义的“家装市场”，是指家具、建材、施工、设训及饰品的流通载体或平台。 在此，根据有关数据和个人看法，浅析一下我国泛家装市场行业的规模与发展。 1 ) 据不完全统计，2 0 0 6 年我国装饰装修”【：程总额接近8 0 0 0 亿元人民币，其中家 装4 8 0 0 亿元，工装3 0 0 0 亿元左右。此外，2 0 0 6 年全国家居销售额也达到了 2 7 0 0 多亿元。近万亿元的市场需求足以说明，我国泛家装市场行业是一个名 副其实的巨型蛋糕：( 见图5 ) 图5 我国家庭装饰产业市场舰模 2 ) 2 0 0 6 年我国家居、建材练合市场( 含家具、建材、家装及饰品) 、建材市场、建 材超市、家具市场和专业市场( 灯饰市场、柿艺市场、陶瓷市场、暖通市场等) 的流通载体总量已达到5 0 0 0 家左右，其中3 万平米以上的大型市场就有1 0 0 0 多家，此外，泛家居行业的从业人口也高达几千万。 从以上数据不难看出，我国泛家装行业不仅需求庞大，而且市场供给的规 模也更为壮观。可以说，泛家装行业在满足人民生活需要、提高生活质量、繁 荣市场、解决就业、促进经济发展等方面做出了巨大贡献。 受固定资产投资高速增长、房地产持续热销和全国各地的道路、仓储等城 市基础设施建设不断升温的影响，近几年家居、建材业主要产品持续旺销，带 家装行业在电子商务应用领域的研兜 北京邮电人学工商管理硕：t 专业学位论文第1 3 页共6 0 页 动产量连创新高。在国内消费增长平缓，外贸顺差明显缩小的情况下，拉动经 济发展的主要因素是投资增长，据估算，投资对经济增长的贡献率在6 0 左 右，也是拉动近几年家居、建材业高速增长的直接原因。 从工业生产的角度，近几年家居、建材工业经济运行质量得到进一步提高， 呈现出速度与结构、质量、效益相统一的良好态势，我国建材工业累计完成工 业增加值达数千亿元，同比增长达2 0 以上。在家居、建材业产品销售收入 及利润均大幅增长的带动下，加上近几年主要建材产品价格都有较大幅度的上 涨，企业生产热情高涨。由于对未来预期普遍都较为乐观，企业纷纷追加投资， 扩大生产规模。 3 ) 从商业流通的角度来看，目前我国家装市场已经进入增速超过3 0 的高速发 展时期。2 0 0 6 年，我国家居行业销售额达到2 7 3 0 亿元，同比增长3 4 。据了 解，仅北京地区高端住宅所需的家具消费额，每年就不低于1 5 亿元人民币。 家居、建材业和建筑业一起并称为我国国民经济支柱产业。当今我国家居建材 行业正面临前所未有的机遇和挑战，如何把握与应对，已经成为业界人士关注 的焦点。 2 1 2 家庭装饰的概念与所涉及的行业 所谓家庭装饰，是指现代家庭通过设计、施工的过程，利用建材、家具、软装 潢材料及饰品对住宅进行装修装饰的全过程。 家庭装饰最初起源于家庭装修，我国进入市场经济后的这十几年，经济快速发 展，流通资本相对集中，人民生活不断提高，需求不断增长，趋使大多数家庭已不 满足于简单的住宅装修，而是对家庭住宅内的设计、施工、以及各项软硬件产生了 更高的要求。这种新的需求理念促使了一个广义上的家庭装饰大产业链的产生，其 一所涉及的市场范围，除了传统意义上所包含的设计、施工、建筑结构材料、基础材 料、装修装饰材料等内容之外，还扩展到家具、厨具、卫浴、洁具、灯饰、布艺、 家电和其他家居用品、饰品等等。其产业链延伸范围之广，市场行为之多样性，消 费需求之旺盛，使得了这个产业拥有持续的发展动力和无穷的商机。 2 2 家庭装饰产业所包含的主要行业分析 2 2 1 建材行业分析 2 2 1 1 现状 招商制建材市场是社会主义市场经济的产物。随着我国社会主义市场经济的确 定与发展，八十年代末、九十年代初，招商制建材市场兴起，并且在全国各地迅猛 发展，有如雨后春笋。到九十年代中，已经成为建材流通的主渠道。到现在为止， 全国各类建材市场大约有3 0 0 0 多个，其中具有规模( 三万平米以上) 的建材市场 大约有1 0 0 0 多个，实现销售额大约2 5 0 0 多个亿。建材、装饰材料的三分之二的 家装行业在i 乜子商务应用领域的研究 北京邮1 1 1 人学- t 商管理硕上专业学位论文第1 4 页共6 0 页 流通量是通过这类市场实现的。它为建材工业和国民经济的发展，满足人民生活不 断提高的需要做出了巨大的不可磨灭的贡献。招商制建材市场，当前正处在改造、 提升、创新的发展阶段。 1 9 9 6 年我国第一家建材超市在天津开业，这是一种全新的业态。随之，东方 家园、好美家在北京、上海落成。之后，国外流通资本进入中国，英国的百安居、 德国的欧倍德、法国的乐华梅兰先后在上海、北京、天津等地开业。我国的建材超 市来势凶猛。到现在为止，在全国已形成几大系统，上百家单体店，市场份额已占 1 0 左右。 2 2 1 2 特点 建材市场的发展由数量的扩张转向质量的提高，在加强建材市场规范化的浪潮 中，建材市场的管理，出现了两个新特点： 由物业管理型转向了经营管理型 主要特征，市场主办者，由主要出租场地，收取租金，管理物业，转向了经营 市场，注重广告宣传、树立市场形象、诚信经营、搞好服务、信奉两个上帝，千方 百计把市场办火。主要口号措施：“先行赔负”、“无因退货”、“全市最低价”，送货 上门、配送服务、环保装修，设计、装修、材料一条龙服务。 出现了“市场化经营、商场化管理”的模式 主要特征，经营场所精心装修i 商品按类分区经营，商品布货讲究，商品明码 标价，购物环境改善j 业务员培训上岗，统一着装，文明用语。商场化 管理的制高 点是统一收银，在上海、北京、天津、深圳等地一些市场实现了统一收银。 2 2 1 3 问题 市场发展的制约因素： 缺少规划、无序发展 在全国各地有普遍性。通过对七个大城市对市场管理者，经销商、消费者的问 卷调查显示，认为规划不好，应加强的占8 1 ，原因是建材流主管部门、规划部 门、工商管理等部门缺少协调；对市场需求、市场布局、数量、业态缺少研究、指 导；缺少市场成立的听证、论证、准入等制度。 规模小、分散 从上述七个大城市的调查，经营面积不到一万平方米的建材市场点5 8 。三 万平方米以上的仅占1 8 。沈阳市有7 4 家建材市场，不到一万平方米的市场有 5 7 家，三千平方米以下的市场竞有5 0 家。建材装饰材料品种多、重量大；经营 既要展示，又要仓储，没有规模是不行的。 业态落后、现代化水平低 流通方式要适应现代化大生产的需要，而现代流通方式又能推动生产的现代 化，满足经济发展的需要，人民生活水平提高的需