（工商管理专业论文）电子商务在中小型外贸企业中的应用之探讨.pdf

上海大学工商管理硕士学位论文 摘要 随着中国加入w t 0 和外贸改革的深入，越来越多的制造企业或工厂或贸 易商从以前的依靠外贸企业出口转而自行与国外客户进行直接对外贸易出 口，国外客户也可在国内开设办事处或采购中心直接向终端工厂进行采购， 从事境内产品的采购出口业务及相关的配套服务，而且享受出口退税。这无 疑给千千万万的中小型外贸企业沉重的冲击，中小型外贸企业的出路在哪? 如何解决生存问题? 如何在供应商和客户之间找到席之地? 成为中小外 贸企业的必须思考和面临的课题。 本文从中小型外贸企业特点，生存现状和所处的尴尬环境及电子商务的 特点、优势及发展趋势，引出本论文的主题，电子商务如何在中小型外贸企 业中的应用。接着介绍了与本论文有关的相关基础理论，包括电子商务理论 和对外贸易理论，电子商务理论主要是从电子商务定义、分类、特点、发展 情况及发展趋势进行了阐述，对外贸易理论主要是从定义及与国内贸易的相 同点和不同点来进行分析，另外还介绍了电子商务对对对外贸易带来的影 响。有了理论做基础后，就必须对中小型外贸企业现状做一分析，本文首先 介绍了中小型外贸企业的发展历程和演变，中小型外贸企业的概念，类别， 特征，接着介绍了中小型外贸企业面临的挑战和机遇，最后从“吃不饱”、“吃 不消”、“吃不下”、“吃不上”四个方面阐述了中小型外贸企业急需解决的四 个问题。知道了外贸企业的现状后从电子商务实施的动因，实施模式，内外 因素分析，实施应用等介绍了电子商务在中小型外贸企业的应用。最后以上 海金桥国际贸易有限公司为背景，介绍了上海金桥国际贸易有限公司的电子 商务方案总体设计，如何实施及实施的注意事项等。 通过本论文的分析，希望结合笔者在中小外贸企业十几年的工作实践， 探讨电子商务在中小外贸企业中的应用，为中小外贸企业生存及发展之路做 出一点理论和实践的探索 关键词；电子商务、对外贸易、中小型外贸企业、应用 v 上海大学工商管理硕士学位论文 a b s t r a c t a l o n gw i mc h i n a sw t o e n t r a n c ea n df o r e i 弘t r a d i n gr e f o r mt h o r o u g h , m o r e a n dm o r em a n u f a c t u r ee n t e r p r i s e sc a r t ye l lt h ef o r e i l 舛t r a d ee x p o r t a t i o nw i t ht h e o v e r s e a sc u s t o m e r sd i r e c t l ya n dv o l u n t a r i l y , l e s sa n dl e s so ft h d rd e p e n d e n c eo nt h e f o r e i g nt r a d i n gc o m p a n i e st r a n s f e re x p o r t i n gf o rt h e m ，t h eo v e r s e a sc u s t o m e r sa l s o e s t a b l i s ht h e i ro m c o si nc h i n at op u r c h a s ew h a tt h e yw a n ti nt h ed o m e s t i cd i r e c t l y , e v e ni ft h e yh a v en oo f f i c ei nc h i n a , t h e ya l s op r e f e rt op u r c h a s et h ep r o d u c t sf r o m f a c t o r i e sd i r e c t l y t h e ye n g a g e di nt h ep r o d u c tp u r c h a s ee x p o r tb u s i n e s sa n dt h e c o r r e l a t i o nn e c e s s a r ys e r v i c e , m o r e o v e re n j o y st h ee x p o r t a t i o nt a xr e f u n da l s o i ti s t h e r e f o r en o t s u r p r i s i n g t of i n dt h a tt h es m a l la n dm e d i u m s i z ef o r d 辨t r a d e c o m p a n i e sa r et h eo n e st h a tw i l lb et h ef i r s tt ob ea f f e c t e d a n dt y p i c a l l yi nt h e h a r s h e s tw a y w h a t st h es o l u t i o nf o rt h e m ? h o wt os o l v et h ep r o b l e mf o rt h e i rs u r v i v i n g ? h o w t ot a k ea p l a c eb e t w e e nm a n u f a c t u r e ra n db u y e r 7 a l lt h e s ep r o b l e m ss h o u l db ef a c e d ， b ec o n s i d e r , b es t u d i e db ya l ls m a l la n dm e d i u m - s i z ef o r e i g nt r a d ec o m p a n i e sn o w t h i sd i s s e r t a t i o nw i l lg e n e r a l i z e dt h et o p i ct h a th o wd o e se l e c t r o n i cc o m m e r c e b ea p p l i e di nt h es m a l la n dm e d i u m s i z ef o r e i 印t r a d ee n t e r p r i s ef r o mt h e s ea s p e c t s ， t h e ya r et h ec h a r a c t e r i s t i c so fs m a l la n dm e d i u m - s i z ef o r e i g nt r a d ec o m p a n i e s ，t h c i r e x i s t e n c es t a t u s ，m e i rc u r r e n t l ye m b a r r a s s i n gs i t u a t i o ni n ，t h ee - c o m m e r c e s c h a r a c t e r i s t i c s ，a d v a n t a g e s ，a n di t sd e v e l o p m e n tt r e n d s 1 1 l ed i s s e r t a t i o ni n t r e d u c e ds o m er e l a t i v eb a s i ct h e o r i e s i n e l u d i n ge c o l l n n e r c e t h e o r ya n df o r e i g nt r a d et h e o r y t h ee c o l r n l e r c et h e o r ym a i n l yw a sm a d ee x p o u n d s o ne - c o n l m e r c e sd e f i n i t i o n c l a s s i f i c a t i o n , c h a r a c t e r i s t i c s t h ed e v e l o p m e n ts i t u a t i o n a n dt h et r e n do fd e v e l o p m e n t t h ef o r e i g nt r a d et h e o r ym a i n l yw a sc a r r i e do nt h e a n a l y s i sf r o mi t sd e f i n i t i o na n di t ss i m i l a r i t ya n dd i f f e r e n c ew i t ht h ed o m e s t i ct r a d e a r e rc a r e f u le x a m i n a t i o na n dc o m p a r i s o n , m o r e o v 既t h ed i s s e r t a t i o ni n t r o d u c e dt h e i n f l u e n c ew h i c he c o n l r f l e r c eb r o u g h tt ot h ef o r e i 髓t r a d e a f t e ri n t r o d u c i n gt h eb a s i st h e o r y , t h ed i s s e r t a t i o nh a dm a d ea l la n a l y s i so nt h e p r e s e n ts i t u a t i o no ft h es m a l la n dm e d i u m - s i z ef o r e i g nt r a d ee n t e r p r i s e w ef i r s t i n t r o d u c e dt h ed e v e l o p m e n tc o u r s ea n dt h ee v o l u t i o no ft h es m a l la n dm e d i u m - s i z e f o r e i g nt r a d ec o m p a n i e s w ea l s om a d ee x p o u n d so nt h e i rc o n c e p t s ，t h ec a t e g o r y , c h a r a c t e r i s t i c s ，a n dt h ec h a l l e n g ea n dt h eo p p o r t u n i t yt h e ya r ef a c i n g i na d d i t i o n , w es e tf o n l lt h ef o u rd i f f i c u l t i e sw h i c hu r g e n t l yn e e dt ob es o l v e d t h e ya r e “c a n n o tf i n de n o u g ho r d e r ，o r d e rt o ob i gt oa c c e p t , o r d e ri st o od i f f i c u l t t of u l f i l l ”，n oc h a n c et og e tt h eg o o do r d e r w h e nw el e a r na b o u tt h e s ed i f f i c u l t i e ss i t u a t i o n ，w ed r a wo u to u rn l a i nt o p i c ， t h a tt h ee - c o m l n e n c ea p p l i c a t i o ni nt h es m a l la n dm e d i u m - s i z ef o r e i g nt r a d e c o m p a n i e sf r o mf o u rp o i n t s ，t h e ya r ea p p l i c a t i o nr e a s o n , a p p l i c a t i o nm o l d , a p p l i c a t i o n c o n d i t i o n sd o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a la n da p p l i c a t i o nr e s u l t s v i 上海大学工商管理硕士学位论文 f i n a l l y , a c c o r d i n gt ot h eb a c k g r o u n do faf o r d 鲫_ t r a d ec o m p a n yl i m i t e d ，w e i n t r o d u c e dm e i re c o r o n l 自r c ed e s i g ns y s t e m ，h o wt oi m p l e m e n tt h i ss y s t e m ，t h ee f f e c t , a n da t t e n t i o nm a t t e r sa n ds oo n t h r o u g ht h ep r e s e n tp a p e ra n a l y s i s ，w eh o p e dt ou s eo u rs e v e r a l y e a rw o r k i n g p r a c t i c e s i nf o r e i g nt r a d e c o m p a n i e s ，t od i s c u s s t h e a p p l i c a t i o no fe l e c t r o n i c c o m m e r c ei nt h es m a l la n dm e d i u m s i z ef o r e i g nw a d ee n t e r p r i s e ，a n da l s ow e h o p et o f i n das o l u t i o nf o rt h ee x i s t e n c ea n dd e v e l o p m e n to ft h es m a l la n dm e d i u m - s i z e f o r e i g nt r a d ec o m p a n i e s k e y w o r d s ：e c o m m e n c e ，f o r e i g nt r a d e ，s m a l la n dm e d i u m s i z ef o r e i g nt r a d e c o m p a n i e s ，a p p l i c a t i o n i 上海大学工商管理硕士学位论文 原创性声明 本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作。 除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已发表 或撰写过的研究成果。参与同一工作的其他同志对本研究所做的任何 贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签名：黜日期：瑚一墨 本论文使用授权说明 本人完全了解上海大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留论文及送交论文复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可 以公布论文的全部或部分内容。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 日期：磁：蛰 上海大学工商管理硕士学位论文 第一章绪论 随着中国2 0 0 1 年1 2 月成功加入世界贸易组织( w o r l dt r a d eo r g a n i z a t i o n ， w t o ) ，中国在市场准入、国内措施、外资待遇、服务贸易等各个领域均较好地 履行了自身的承诺和义务。外贸行业逐渐开放，对外贸易经营权也逐渐放开， 从审批制向审核登记制过渡，并允许个人成为对外贸易的主体。越来越多的制 造企业或工厂或贸易商从以前的依赖专业外贸企业出口转而自行与国外客户进 行直接对外贸易出口，国外客户也可在国内开设办事处或采购中心直接向终端 工厂进行采购，从事境内产品的采购出口业务及相关的配套服务，而且享受出 口退税。这种竞争态势无疑给千千万万的中小型外贸企业沉重的冲击，中小型 外贸企业的出路在哪? 如何解决生存问题? 如何在供应商和客户之间找到一席 之地? 成为中小外贸企业的必须思考和面临的课题。 1 1 问题提出 根据商务部、国家计委、财政都、国家统计局2 0 0 3 年制定的关于印发中 小企业标准暂行规定的通知，中小企业标准根据企业职工人数、销售额、资产 总额等指标，结合行业特点制定。批发和零售业中，批发业中小型企业必须符 合以下条件：职工人数2 0 0 人以下，或销售额3 0 0 0 0 万元以下。其中中型企业 同时满足职工人数1 0 0 人及以上，销售额3 0 0 0 万元及以上，其余为小型企业。 结合我国外贸行业的实际情况，中小型企业划分的依据是按规模来进行划分， 2 0 0 人以下就属于中小型外贸企业。 中小型外贸企业相对于大型外贸企业比较，存在着明显的先天不足，比如： 渠道狭窄、客户稀少、信息不灵、人才奇缺和资金匮乏等。随着外贸行业开放 的深入，中小型外贸企业目前已处于一种非常尴尬的境地，中小型外贸企业的 实质其实就是中介商业企业，该中介企业的利润来源主要来自于国内与国外两 大市场产品价格差产生的利润差额，随着国外客户越来越倾向于产品生产商直 接打交道，中小型外贸企业的生存空间越来越有限。 但是互联网的出现给了中小型外贸企业一线生机和希望，互联两的出现使 信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对商业企业之间的互动关系 上海大学工商管理硕士学位论文 产生了巨大的影响，在一切都随手可及的e 社会，我们可以极方便地获取信息， 并且越来越多地参与到商业交易过程中，这表明现在我们已经进入了电子商务 时代。 对电子商务的定义、概念，国内外至今尚无统一公认的定义。笔者认为， 如果以电子商务问世的背景定义，可以说电子商务就是互联网商务，电子商务 的本质是知识经济。电子商务是高科技的产物，它的问世、存在和信息社会、 网络世界密不可分。人们置身于现代社会，现代社会是一个环境，电子商务也 在这个环境中，它能做什么取决于那里的人们需要它做什么，而不是网络公司 或者销售电子商务软件的公司给它的宣传和定义。2 0 0 0 年，电子商务在我国的 大起大落说明网络公司无法根据其主观愿望把这种现代商务工具交给商家和顾 客，而应该先了解一下电子商务的本来面目是什么。 作者认为，电子商务使用因特网环境和技术支持商家之间的业务往来，它 得以发展的前提是有商可务，并且通过因特网，商家可以得到比传统商务更多 的便利和实惠。当前，我国电子商务大环境建设还需要相当一段时间，不但需 要硬件环境，还需要电子商务运行的社会环境，如法律、法规及税收制度等等 传统商务已较为成熟的大环境。也就是说，供商家体验电子商务优越性的条件 还不完善。 这些电子商务的特点，如果应用于中小型外贸企业，这将无疑给中小型外 贸企业指出了一条新的发展道路，中小型外贸企业利用其信息化程度高，人员 素质高，体制灵活等特点，通过电子商务平台，使用相应的网络工具，寻找相 对应的国外中小客户，寻找更加低成本高质量的工厂，通过价格和服务来吸引 国外客户，通过完善的服务和共赢策略吸引工厂加盟合作，重新架起工厂和客 户之间的贸易桥梁。本文就是希望结合笔者在中小型外贸企业十几年的工作实 践，探讨电子商务在中小型外贸企业中的应用，为中小型外贸企业生存及发展 之路做出一点理论和实践的探索。 1 2 研究意义 电子商务正以令人难以置信的速度渗透到人类生活的各个领域，中小型外 贸行业更是首当其冲。 2 上海大学工商管理硕士学位论文 我国电子商务发展过程可分为三阶段：1 9 9 0 - 1 9 9 3 ，开展e d i 的电子商务应 用阶段；1 9 9 3 - 1 9 9 7 政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打 基础；1 9 9 8 年开始进入互联网电子商务发展阶段。我国电子商务发展现状：我 国计算机拥有量、互联网用户、网站数目近年来飞速增长；电子政务工程全面 启动并初见成效；我国电子商务的环境继续改善；行业电子商务迅速发展，例 如外贸行业：外贸电子商务的运行环境极大改善，全国进出口许可证联网申领 与发证系统全面投入运行，企业可以在网上申领进出口许可证；外经贸部早已 在国际互联网上建立了在线广交会、中国商品交易市场、中国技术出口交易会、 中国招商等站点，其中中国商品交易市场( c h i n am a r k e t c o m a n ) ，已有8 0 0 0 多家企业近3 万种商品在这个虚拟市场上常年展示，今年开通了网上洽谈平台， 通过耳w 。c a n t o n f a i r o r g 、瓣耳c e c f c o m 、w 珊c c m e 。o r g c n 等三个网站，为 展客商提供信息发布、贸易撮合、网上洽谈、辅助成交等电子商务服务。 因特网技术来源于以美国为代表的发达国家，当今被人们称作第四媒体， 它能同时传播数字化的文字、图像、声音，具有其他媒体的复合功能。它又有 其他媒体遥不可及的访问方式和手段，一次点击，就能到达数字地球的任何一 个角落，在知识的海洋邀游。可以说。w w 是对人类通信史的重大贡献。早在 电子商务闯世之前，2 0 世纪6 0 年代，电子数据交换技术( e d i ) 己广泛应用在美 国的大企业之间。有人说，对网络经济和电子商务而言，我国与发达国家站在 同一起跑线上。仅从概念而言，发达国家接触到的新技术，在我国几乎是同时 阀世。这种现象正是发达国家把先迸技术转化为生产力的速度。但是，发达国 家的技术输出是有选择、有步骤的，是以获得最大利润为前提的。 因此，本文希望通过电子商务在中小型外贸企业中的应用研究，探索中小 型外贸企业新的增长点，在经济，社会及学术上有重要的意义。 从经济上考虑，电子商务的发展的真正动力是企业商务活动的需求，而电 子商务在中小型外贸企业中的应用，较好的阐释了电子商务是一种使用互联网 技术的商务活动，为传统商业企业管理活动探索一种新的商务活动方式。 从社会上考虑，由于外贸经营权的开放，加入w t o 后的深入，中小型外贸 企业日益生存困难，急需寻找新的发展点，本文在这方面做了较好的阐释，为 社会做了一些理论和实践的探索。 3 上海大学工商管理硕士学位论文 从学术上考虑，电子商务的发展在近几年遇到了瓶颈，不像前几年那么热 和流行，与网络经济密切相关的电子商务从浪峰到谷底，各种媒体几乎不约而 同地说，电子商务的肥皂泡破灭了，其实不然，电子商务的本质是借助因特网 技术从事商务活动，而本文结合其在中小外贸企业中的应用，较好地阐述了电 子商务如何借助企业来发展。 1 3 研究方法 本论文的研究方法主要是理论结合实际，涉及的方法主要有： ( 1 ) 调查法。调查在目前电子商务环境下中小型外贸企业的生存现状、 存在困难和急待解决的问题。 ( 2 ) 阅读文献法：大量阅读电子商务及对外贸易有关应用文献，期刊，书 籍，了解电子商务及对外贸易相关理论。 ( 3 ) 咨询法：咨询指导老师，专业人士等方法，了解电子商务在中小型 外贸企业中的应用情况。 ( 4 ) 现场试验法：结合自己所在上海金桥国际贸易有限公司企业实际情 况，了解电子商务的相关操作，了解相关流程的前因后果及应用情况 1 4 论文结构 本论文的研究对象是电子商务在中小型外贸企业中的应用。重点是通过对 中小型外贸企业的特点、现状进行分析，阐述中小型外贸企业电子商务应用的 必要性，重要性及如何应用，并举例进行论证说明，研究方法主要是理论结合 实际，本论文研究内容结构图见图1 1 。 全文安排如下： 第一章绪论。首先，简单介绍中小型外贸企业特点，生存现状和所处的尴 尬环境及电子商务的特点、优势及发展趋势，引出本文的主题；其次介绍本文 在经济上、社会上和学术上的研究意义及研究方法；最后对本文的结构安排做 一整体的陈述和介绍。 第二章电子商务与对外贸易。介绍了本文有关的基础理论，包括电子商务 理论、对外贸易理论及电子商务对外贸带来的影响。 4 上海大学工商管理硕士学位论文 第三章我国中小型外贸企业现状分析。介绍了我国外贸企业的发展历程和 演变、中小型外贸企业的界定、面临的挑战和机遇及急待解决的问题。 第四章电子商务在中小型外贸企业应用分析。介绍了电子商务在中小型外 贸企业实施的动因、实施模式、内外因素和应用方案等。 第五章电子商务在上海金桥国际贸易有限公司实施举例。从背景分析，总 体设计、实施应用、实施效果，注意事项等进行了全面的阐述。 第六章是全文的总结和展望。 1 5 本章小结 本章首先简单介绍了中小型外贸企业的特点，生存现状和所处的尴尬环境 及电子商务的特点、优势及发展趋势，引出本论文的主题和研究目的。其次介 绍了本论文在经济上、社会上和学术上的研究意义及各种研究方法。最后阐述 了本论文的内容结构和全文的组织安排。 上海大学工商管理硕士学位论文 图1 1 研究内容结构图 6 上海大学工商管理硕士学位论文 第二章电子商务与对外贸易 电子商务正在以极快的速度发展，并逐渐进入人们的日常生活、工作和学 习，成为企业竞争的必备的有力工具。应用电子商务已经成为企业必须面临的 课题。谁在电子商务应用上落后，谁就会在未来的竞争中处于劣势地位，尤其 是中小型外贸企业。电子商务代表着未来贸易方式的发展方向。因此有必要了 解电子商务，并借助电子商务来推进经济和贸易工作。 2 1 电子商务概述 2 1 1 电子商务定义 对电子商务的定义、概念，国内外至今尚无统一公认的定义。例如，美国 学者瑞维卡拉科塔和安德鲁b 惠斯顿在他们的专著电子商务的前沿中 认为；“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和 服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的建低成本的需 求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的 电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未 来的电子商务者通过构成信息高速公路的无数计算机网络中得一条将买方和卖 方联系起来。”1 9 9 7 年1 1 月6 日至7e l 在法国首都巴黎，国际商会举行了世 界电子商务会议( t h ew o r l db u s i n e s sa g e n d af o re l 髓r o n i c ) ，会议认为关 于电子商务最权威的概念阐述应为：电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ，e c ) ， 是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电 子交易方式丽不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易； 从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据( 如 电子数据交换、电子邮件) 、获得数据( 共享数据库、电子公告牌) 以及自动捕 获数据( 条形码) 等。 本文认为电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ，e c ) 是指交易者之间依托以因 特网( i n t e r n e t ) 为主的计算机网络平台，按照一定标准或规则进行各种商务 活动。这里的“商务”包括商务信息、商务管理和商品交易。电子商务是网络 技术与商务的有机融合，网络与商务不可偏废、不可分离。脱离商务活动的网 7 上海大学工商管理硕士学位论文 络应用和缺乏网络技术支撑的商务活动，都不可称为电子商务。 电子商务其内容包含两个方面： 一是电子方式。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。现在主要是 以e d i 和i n t e r n e t 来完成的。电子商务真正的发展将是建立在i n t e r n e t 技术 上的。 二是商贸活动。商务活动是指生产、流通、分配、交换和消费等环节中连 接生产和消费的活动，即以商品贸易为中心的各种经济事务活动。从商贸活动 的角度分析，可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、 电子贸易、电子合同等；最高级的电子商务应该是利用i n t e n e t 网络能够进行 全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现。 从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付( 收) 款、开据电子发票以至到 电子报关、电子纳税等通过i n t e r n e t 一气呵成。 电子商务涉及到买家、卖家、银行或金融机构、政府机构、认证机构、配 送中心机构。网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在 电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。 电子商务覆盖的业务范围主要有： 信息传递与交换； 售前、售后服务，如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南及回 答顾客意见等： 网上交易； 网上支付或电子支付，如电子转帐、信用卡、电子支票、电子现金； 运输，如商品的配送管理、运输跟踪以及采用网上方式传输产品； 组建虚拟企业，组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小 公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务，并实现企业 问资源共享等等。 由于电子商务中的“电子”一词可以宽泛到包括因特网( i n t e r n e t ) ，其他 计算机网络和电子收银机等所有电子工具和电子技术，“商务”一词可以涵盖商 务信息、商务管理和商品交易在内的所有商务活动，加上电子商务本身尚在发 展之中，包括电子商务定义在内的很多方面都还没有完全定型，所以在不同的 上海大学工商管理硕士学位论文 书籍和文章里，给电子商务的定义也有“广义”和“狭义”之分。 狭义的电子商务定义，仅指运用因特网进行商品交易。 广义的电子商务定义，则将运用一切电子工具和电子技术进行的所有与商 务有关的活动如商务信息、商务管理和商品交易，都称为电子商务。 从电子商务的实际应用需要出发，将电子商务中“商务”仅仅局限在“交 易”而不考虑“信息”和“管理”是不实际的，而将电子商务中的“电子”无 限扩大到所有电子工具和电子技术则范围太宽，难以突出电子商务本身的特性。 因此，在这里的电子商务定义中，将“电子”的含义限定在以因特网为主的计 算机网络，将“商务”的含义规定为包括商务信息、商务管理和商品交易在内 的所有商务活动。即电子商务是指交易者之间依托以因特网( i n t e r n e t ) 为主 的计算机网络平台，按照一定标准或规则进行各种商务活动。 如果以电子商务问世的背景定义，可以说电子商务就是互联网商务，电子 商务的本质是知识经济。电子商务是高科技的产物，它的问世、存在和信息社 会、网络世界密不可分。人们置身于现代社会，现代社会是一个环境，电子商 务也在这个环境中，它能做什么取决于那里的人们需要他做什么，而不是网络 公司或者销售电子商务软件的公司给它的宣传和定义。 2 。1 。2 电子商务分类 按技术标准对电子商务进行分类 分为两个大的应用领域，即基于s e t 通用协议的电子商务和非s e t 通用协 议的电子商务。基于s e t 通用协议的电子商务集中在在线交易型业务方面，目 前是被公认的国际电子商务标准，它是基于银行卡交易的安全电子交易协议， 即s e t ( s e c u r ee l e c t r o n i ct r a n s a c t i o n ) 按支付方法对电子商务进行分类 分为支付型电子商务业务和非支付型电子商务业务。 按商业活动运作方式进行分类 分为完全电子商务和不完全电子商务两类，完全电子商务是指可以完全通 过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，不完全电子商务是指无法完 全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要 素，如运输系统等来完成交易 9 上海大学工商管理硕士学位论文 按电子商务应用服务的领域范围进行分类 ( 1 ) 企业对消费者( 也称商家对个人客户或商业机构对消费者即bt oc ) 的电子商务。商业机构对消费者的电子商务基本等同于电子零售商业。目前， i n t e r n e t 上已遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务，主要有鲜花、 书籍、计算机、汽车等商品和服务。 ( 2 ) 企业对企业( 也称为商家对商家或商业机构对商业机构即bt ob ) 的电子商务。商业机构对商业机构的电子商务是指商业机构( 或企业、公司) 使用i n t e r n e t 或各种商务网络向供应商( 企业或公司) 订货和付款。商业机构 对商业机构的电子商务发展最快，已经有了多年的历史，特别是通过增值网络 ( v a l u ea d d e dn e t w o r k ，v a n ) 上运行的电子数据交换( e d i ) ，使企业对企业 的电子商务得到了迅速扩大和推广。公司之闻可能使用网络进行订货和接受订 货、合同等单证和付款。 ( 3 ) 企业对政府机构的电子商务( bt og ) 在企业一致府机构方面的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的许多事 务。目前我国有些地方政府已经推行网上采购。 ( 4 ) 消费者对政府机构的电子商务( ct og ) 政府将会把电子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税收的征收方面 ( 5 ) 消费者对消费者的电子商务( ct oc ) ，是电子商务实现的更高境界， 指用户之间可以直接进行自由贸易 按开展电子交易的信息网络范围进行分类 可分为三类，即本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务 ( 1 ) 本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电 子商务活动，电子交易的地域范围较校本地电子商务系统是利用i n t e r n e t 、 i n t r a n e t 或专用网将下列系统联结在一起的网络系统：参加交易各方的电子商 务信息系统，包括买方、卖方及其他各方的电子商务信息系统；银行金融机构 电子信息系统：保险公司信息系统；商品检验信息系统；税务管理信息系统： 货物运输信息系统；本地区e d i 中心系统( 实际上，本地区e d i 中心系统联结 各个信息系统的中心) 。本地电子商务系统是开展有远程国内电子商务和全球电 子商务的基础系统。 1 0 上海大学工商管理硕士学位论文 ( 2 ) 远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交 易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电 子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能 力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。 ( 3 ) 全球电子商务是指在全世界范围内进彳亍的电子交易活动。参加电子交 易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统，如买方国家进出 口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。 全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、 安全、可靠，应制订出世界统一的电子商务标准和电子商务( 贸易) 协议，使 全球电子商务得到顺利发展。 从商务形式来对电子商务进行分类 ( 1 ) 邮购、零售 ( 2 ) 网上信息销售 ( 3 ) 电子商厦 ( 4 ) 网上拍卖 ( 5 ) 文书传递 2 。1 3 电子商务特点 ( 1 ) 行销成本低 通过电子商务，所有商品可在网上发布，既可通过网络主动散发，又可以 通过网络随时接受需求者的查询，无需再负担促销广告费。同时，可以很好地 实现“零库存”，什么时候卖出货，什么时候才进货。 ( 2 ) 跨时空性：经营规模不受场地的限制，时间不受限制 利用网络，将营业窗口网络化、无形化，商家无需投入巨资在各地设立营 业窗口，每个用户能上网就能进入商家的窗口，商家没有或只有很低的店面租 金成本。 时间上没有限制，7x2 4 小时工作，每时每刻都可与世界任何角落的客户 进行交易或商务活动。 ( 3 ) 支付手段高度电子化 随着s e t 标准的推出，各银行金融机构、银行卡发放者、软件厂商纷纷提 上海大学工商管理硕士学位论文 出了在网上购物后的货款支付方法，有银行卡、电子现金、智能卡、储蓄卡等， 电子货币的持有人可以方便地购物和从事其他交易活动。 ( 4 ) 便于收集和管理客户信息 在收到客户定单后，电子商务服务器可自动汇集客户信息到数据库中，可 对收到的定单和意见进行分析，寻找突破点，引导新商品的生产、销售和消费。 ( 5 ) 特别适合信息商品的销售 对于计算机软件、电子报刊、图书等电子信息商品，电子商务是最佳的选 择，用户可以在网上下载所购物品。电子商务生来具有的“全球性”特征，使 得各发达国家对其十分重视，网络的跨国界及触角的广泛，使得网上交易能够 打破国界的贸易壁垒。可以说，谁主导了电子商务，谁就在这个大商务环境中上 具有领先权。 2 1 4 中国电子商务发展情况 中国电子商务已经由表及里，从虚到实，从宣传、启蒙和推广阶段进入到 了务实的发展实施阶段，其成功运作主要得益于下列因素： ( 1 ) 政府重视，大力推进 中国政府已经意识到电子商务的巨大作用，正在积极、稳妥、全面地推进 电子商务。 1 9 9 8 年江泽民主席在亚太经合组织第六次领导人非正式会议上说“电子商 务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用推广将给各成员带来更多的贸易机 会，在发展电子商务方面，我们不仅要重视私营以及工商企业的推动作用，同 时也应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导，并为电子商务的发展 提供良好的法律法规环境”。 1 9 9 8 年以来，政府的支持和协调力度加强，北京和重庆成为首批电子商务 试点城市，制定电子商务发展的总体框架，包括整体战略、发展规划、发展措 施、技术体制标准以及相关法律法规，主要做好以下工作： 政策法规标准 组织机构明确电子商务工程的实施者，监督者 市场和应用试点工程，进而推出示范工程 技术产品和产业 上海大学工商管理硕士学位论文 多层次、多领域的人才培养 电子商务基础设旌，确立国家级的灾难检测恢复中心 ( 2 ) 基础设施迅速改善 “金字工程”信息基础设施：“金桥”、“金卡”、“金关”、“金税”等十 个“金字工程”。 互联网网络快速发展：用户增长，带宽增加，网络数增加( 中国计算 机互联网，中国教育科研网，中国科学技术网，中国经济信息网，中 国联通，中国网通共六大互联网) 中国教育和科研计算机网、中国科 技网( c s t n e t ) 、c m n a n e t 、中国金桥网( g b n e t ) 、中国长城互联网 ( g w n e t ) 、中国联合通信网( u n i n e t ) 、中国网络通信网( c n c n e t ) 、中国 移动通讯网( c 涮e t ) 、中国对外经济贸易网( c i e n e t ) ) 共九大互联网。 商务业务日渐增多，信息终端不断丰富 ( 3 ) 应用环境日趋改善 网上支付、实物配送、信用与安全作为电子商务系统工程的关键环节，被 视为影响中国电子商务发展的“瓶颈”，这些环境正在逐步得到改善，现在已经 取得很大的进步。 ( 4 ) 应用模式日益丰富 应用模式日益丰富，比如网上商店、网上商场、网上商城、网上商厦、网 上超市、网上书店、网上鲜花店、网上拍卖、网上邮购、网上信息服务、网上 银行、网上炒股、网上保险等 ( 5 ) 与国际接轨步伐加快 具有外资背景的电子商务企业和项目日益增加。其表现形式是双向的：既 有海外投资直接进入国内的电子商务企业，也有国内企业通过海外上市吸收海 外资金。在不少电子商务企业内，外籍或具有外资企业背景的高级管理人员显 著增加。与此同时，海外电子商务企业开始直接进入中国市场。随着中国加入 w t o ，基于超越国界的因特网的电子商务不可逆转地走上了世界经济一体化的道 路。 2 1 5 中国电子商务发展趋势 ( 1 ) 纵深化趋势 上海大学工商管理硕士学位论文 基础设施日趋完善多媒体通信网络、宽带网络的快速发展， 务提供了更加完善的基础网络运行平台 支撑环境逐步规范和完善 i 社会及商业环境更趋成熟 i i 。法律环境更完善 i i i 安全性更有保障 i v 物流体系逐步完善 企业应用深度增加 从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、 管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求 个人参与深度增加 为电子商 客户关系 从点对点的直线式向多点智能式发展 ( 2 ) 个性化趋势 因特网的出现、发展和普及本身就是对传统秩序型经济社会组织中个入的 一种解放，使个性的张扬和创造力的发挥有了一个更加有力的平台，也使消费 者的主权实现有更高效的技术基础。在因特网条件下，个性化定制的需求更趋 强劲，个性化商品的深度参与成为必然。因此企业应该满足客户个性化的需求。 ( 3 ) 专业化趋势 要满足客户个性化的需求，就需要更加专业化的分工和专业化的生产及专 业化的服务 ( 4 ) 国际化趋势 因特网最大的优势在于可以跨越时间和空间的限制，能够有效地打破国家 和地区之间的各种有形和无形的壁垒，对于促进每个国家和地区能够对外经济、 技术、资金、信息等的交流将起到极大的推进作用，实现经济的一体化，实现 企业的国际化运作。 电子商务将有力刺激对外贸易。电子商务对我国的中小企业开拓国际市场、 为充分利用国外各种资源提供一个千载难逢的机遇。 ( 5 ) 区域化趋势 由于中国入口众多、幅员辽阔、地区发展很不平衡、信息化程度较不平衡， 1 4 上海大学工商管理硕士学位论文 因此全国范围内要电子商务难度较大，还需要较长的时间。但实现区域化的电 子商务就容易得多。 ( 6 ) 融合化趋势 同类网站的兼并 不同类网站互补性的兼并 战略联盟 2 2 对外贸易概述 对外贸易( f o r e i g nt r a d e ) 是指一国和地区同别国和地区进行货物和服务 交换的活动。从一个国家来看这种交换活动称为对外贸易。从国际范围来看这 、 种货物和服务交换活动，就称为国际贸易( i n t e r n a t i o n a lt r a d e ) 或世界贸易。 包括货物与服务的对外贸易称为广义的对外贸易，如不把服务包括在内，则称 为狭义的对外贸易。 对外贸易与国内贸易的共同点表现在：都是商品和服务的交换；交易过程