（工商管理专业论文）A市联通公司传输网络维护技术创新案例研究.pdf

大连理工大学专业学位硕士学位论文 摘要 技术创新管理是企业管理中的重要内容，本文能够根据公司发展需要，不断创新提 高维护管理准确性和维护效率，提高移动网络运行的稳定性，更好地适应公司各种业务 是技术创新管理工作的一项中心任务。 本论文研究的对象是中国联通a 市分公司移动通讯传输网络的维护工作，研究的内 容是如何将技术创新的理论、方法运用于移动传输网络维护的各个环节，充分发挥技术 创新在解决维护中各种具体问题的作用。通过研究发现，在中国联通a 市分公司传输网 络的维护中还缺乏创新的思想，需不断加强技术创新意思和应用，这些都需要通过进一 步的学习，以期在今后的各项维护中有所改善。 本文将站在移动通讯传输网络不断进行技术创新的角度，采用案例研究的方法，首 先是对中国联通a 市分公司移动通讯传输网络的维护工作进行简单介绍，针对具体的维 护工作，查找影响传输网络日常维护的问题。其次是在技术创新理论的指导下针对问题 找寻原因，给出解决问题的措施和建议。最后对技术创新的的实施作了评价，总结了成 功因素。这将对a 市分公司移动通讯传输网络的维护工作的管理提供有益的借鉴，可以 更好地指导今后项目的开展和实施。 关键词：传输网络维护；技术创新管理；案例；研究 t h ec a s es t u d yf o rt r a n s m i s s i o nn e t w o r k t e c h n o l o g i c a li n n o v a t i o n i nc h i n au n i c o mab r a n c h a b s t r a c t le c l a n o l o g i c a ll n n o v a t i o n m a n a g e m e n ti s a ni m p o r t a n t a s p e c to fm a n a g e m e n t , i n a c c o r d a n c ew i t ht h ed e v e l o p m e n tn e e d so ft h ec o m p a n yt o c o n t i n u o u s l yi n n o v a t et oi m p r o v e t h ea c c u r a c yo fm a m t e n a n c em a n a g e m e r i ta n dm a i n t e n a n c eo f e f f i c i e n c ya n ds t a b i l i t yo ft h e o p e r a t i o no fm o b i l en e t w o r k st ob e t t e rm e e tt h ec o m p a n yb u s i n e s si st h em a n a g e m e n to f t e c h n o l o g i c a li n n o v a t i o nac e n t r a lt a s k i nt h i sp a p e r , t h eo b j e c to f s t u d yi s ”m o b i l ec o m m u n i c a t i o n sm a i n t e n a n c eo f t i 乏m s m i s s i o n n e t w o r ki nc h i n au n i c o r na b r a n c h “，t h ec o n t e n t so ft h es t u d yi sh o wt ot e c h n o l o g i c a l i n n o v a t i o nt h e o r ya n dt e c h n o l o g yu s e di nm o b i l en e t w o r k s ，s u c h 嬲a l la s p e c t sa n dg i v ef u l l p l a yt ot e c h n o l o g i c a li n n o v a t i o ni nr e s o l v et om a i n t a i nt h er o l eo fv a r i o u ss p e c i f i ci s s u e s t h e s t u d yf o u n dt h a tt h r o u g ht h ea r t i c l ei n ”m o b i l ec o m m u n i c a t i o nn e t w o r km a i n t e n a n c e ”i sa l s oa l a c ko f m a i n t e n a n c eo f i n n o v a t i v et h i n k i n g ，a n da c o n t i n u o u sn e e dt os t r e n g t h e nt h em e a n i n go f t e c h n o l o g i c a li n n o v a t i o na n da p p l i c a t i o n s ，w h i c hr e q u i r ef u r t h e rs t u d y ，w i t hav i e wt of u t u r e m a i n t e n a n c eh a si m p r o v e d t h ep a p e ra d o p t sc a s e - s t u d ym e t h o dt o a n a l y z et e c h n o l o g i c a li n n o v a t i o nt h e o r i e si n c h i n au n i c o ma b r a n c h f i r s t l y ，t h ep a p e ri n t r o d u c e sc h i n au n i c o mab r a n c ha n de x p o u n d s t h eq u e s t i o n sa b o u tt r a n s m i s s i o nn e t w o r km a i n t e n a n c e f o l l o w e d b yt h ea n a l y s i so f t e c h n o l o g i c a li r m o v a t i o nt h e o r y , a n df m do u tt h er e a s o n sa r eg i v e nt os o l v et h ep r o b l e mo f m e a s u r e sa n dp r o p o s a l s ，a n df i n a l l y ，t h ea r t i c l eo nt h e i m p l e m e n t a t i o no ft e c h n o l o g i c a l i n n o v a t i o nh a v eb e e ne v a l u a t e d ，s u m m a r i z e ds u c c e s sf a c t o r s i tw i l lp r o v i d eu s e f u ll e s s o n st o g u i d ef u t u r ed e v e l o p m e n ta n di m p l e m e n t a t i o no f p r o j e c t s k e yw o r d s ：t r a n s m i s s i o nn e t w o r km a i n t e n a n c e ；t e c h n o l o g i c a li n n o v a t i o nm a n a g e m e n t ； c a s e ；r e s e a r c h i i 大连理工大学学位论文独创性声明 作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究 工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外， 本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请 学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献 均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。 学位论文题目：立送通金蜀笾箍圆终维塑拉盔剑堑塞倒珏究 作者签名：互燕一吼竿年上月丛日 大连理工大学专业学位硕士学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定，在校攻读学位期间 论文工作的知识产权属于大连理工大学，允许论文被查阅和借阅。学校有 权保留论文并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，可以将 本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印、或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 学位论文题目： 作者签名： 导师签名： 日期：三竺e 年兰二- 月上r _ 日 日期：之! 垒2 年上月二互日 大连理工大学专业学位硕士学位论文 1绪论 1 1 项目研究意义及目的 人类的经济活动发展到今天，我们已经实实在在地感到“知识经济初见端倪 。与 此相适应，在企业管理理念上，也正在经历一个新的转折：相对于有形资本，无形资本 的重要性日益凸现，知识资本已经成为企业经营的最重要的资源。 熊彼特于1 9 1 2 年提出“创新理论，熊彼特把创新看做是“人类社会的一种技术 经济实践活动 。他认为，“所谓创新就是把一种从来没有过的关于生产要素的新组合 引入生产体系”，“这种活动的目的，是实现商业化应用”。熊彼特提出的“创新 是指新的生产函数的建立，即企业对生产要素新的组合，它包括五种类型：引入一种新的 产品或提供一种产品的新质量、采用一种新的生产方法、开辟一个新的市场、获得一种 原料或半成品的新的供给来源、采取一种新的组织方式。彼得德鲁克认为，“成功的 创新其目标就是要取得领先幢b ，在国内，傅家骥认为，“企业技术创新总体目标是技术 创新战略的主要组成部分，技术创新战略是企业在正确地分析自身的内部条件和外部环 境的基础上所作出的企业技术创新总体目标部署佟功，“企业技术创新战略是为实现这 一目标而进行的谋划和根本决策协 我国的广大学者在对技术创新理论和实践做了广泛而深入研究的基础上，进一步阐 明了技术创新的涵义：“技术创新是企业家抓住市场的潜在盈利机会，以获取商业利益 为目标，重新组织生产条件和要素，建立起效能更强、效率更高和费用更低的生产经营 系统，从而推出新的产品、新的生产( 工艺) 方法、开辟新的市场、获得新的原材料或 半成品供给来源或建立企业的新的组织，它包括科技、组织、商业和金融等一系列活动 的综合过程。 著名经济学家阿尔温托夫勒以其深邃眼光较早地洞悉到这种变化的趋势，并将这 种由技术进步所带来的对知识的“赋值 称之为“符号财富 。他甚至深刻地提醒世 人：没有人会因为苹果计算机公司或i b m 公司的物质资产而购买其股份，起作用的并不 是这些公司的建筑物或机器设备，而是其市场推销能力、其公司管理的组织能力以及雇 员们头脑中的那些突发奇想。它们所代表的不过是另一些象征性符号而已，而且已达到 令人惊异的地步。 在i t 行业创新为企业带来巨大的价值和发展空间已被证实以外，在一般制造业中 也早已被富有创新精神的企业家们变成活生生的现实。年销售额超过2 0 亿美元的耐克 a 市联通公司传输网络维护技术创新案例研究 ( n i k e ) 鞋业公司，在市场上可谓独占鳌头，但它并不直接生产和制造鞋，它的资产是“耐 克 商标、生产许可证、市场销售能力和设计开发能力。 企业技术创新目标是企业为了实现其经济效益和社会效益，依据市场需求，在技术 研发上所制定的和要达到的阶段性目的，是企业技术创新主体的主观意志与创新对象的 统一体。通过技术创新实现企业的利益目标是创新活动开展的目的，也是企业技术创新 的根本动力口3 。企业技术创新目标反映着一个企业通过技术经济实践活动所要达到经济 预期。企业技术创新目标在本质上是企业为了从市场上获得所期望的经济利益。技术创 新目标是一个涉及技术、市场、资源的复杂系统。在技术创新中虽然每一个企业都有自 己的技术创新目标，但是创新效果却明显不同。 创新理论为企业改革和提高竞争力提供了新的有价值的思路。国际上许多大公司迫 于提高竞争力的需要对企业进行了创新，有的取得了成功，构建了企业的核心竞争力， 而有的公司并没有取得应有的效果，这些公司失败的主要原因是没有围绕企业核心竞争 力进行企业创新。 在市场竞争由产品竞争转向企业综合实力竞争的时候，越来越多的企业把拥有的核 心竞争力作为影响企业竞争优势的关键因素，人们把注意点也转移到有关企业竞争力的 研究上来。企业若想在未来的市场上获取巨大的利润份额，就必须建立核心竞争力，而 企业创新能提升企业核心竞争力。因此，必须实施企业创新。培育企业核心竞争力，这 是一件充满机遇和挑战的工作。 创新是企业保持活力的重要因素，世界上所有生机勃勃的企业无不具有持续的创新 能力。 对于本论文所要涉及的中国联通a 市分公司，在传输网络维护工作上具有自身的一 些特点。a 市分公司1 9 9 8 年成立，企业运营工作1 0 多年以来，不断发展壮大，是国有 特大型全业务通讯运营企业，( 本文以重组之前的联通公司为背景，即原联通公司，目 前已经与原网通公司重组融合为新联通公司) ，公司在移动网络维护管理方面积累了丰 富的经验。但是，由于企业一直在超常规地快速发展，企业本身还存在许多不适应市场 经济发展的弊端，比如维护管理人员素质参差不齐；制度的执行上还存在缺位、越位现 象；维护管理划分较细，各部门、各专业协调难度大，容易出现互相推委、扯皮现象； 维护工作项目众多，程序繁琐，工作效率低下等等；这些都是a 市分公司移动通讯传输 网络维护管理工作所要面对的现实挑战。 本文以a 市分公司传输网络维护管理工作为背景，针对传输网络维护管理的特点， 结合创新理论，着重研究传输网络维护创新管理在日常维护工作中出现的突出管理问 一2 一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 题。a 市分公司传输网络维护工作从2 0 0 6 年下半年开始管理问题日益突出，传输网络引 发的故障历时不断增加，对网络的安全运行具有一定的威胁，对公司移动业务、大客户 数据业务等发展产生一定的消极影响。 在2 0 0 7 年上半年，a 市分公司运行维护部组织相关技术人员全面分析了传输网络维 护管理工作存在的问题，找出影响维护工作的关键环节，提出了技术创新措施，在0 7 年下半年开始初步实施。实施后，虽然维护工作量增加很多，维护人员数量还有所减少， 但是传输网络各种故障历时不断减少，同时能及时配合公司工程建设部门进行传输网 络、移动网络、数据网络的规划，及时全面地提供现有网络的全面信息，网络扩容更加 合理。充分发挥基础传输网络对公司各项业务承载作用，全面顺利完成公司的建设和维 护工作。目前，该项目运行良好。 本文希望通过a 市分公司传输网络维护工作中的具体案例分析研究，来发现其中的 不足之处和产生原因，对其成功经验加以总结，这将对a 市分公司运行维护部所有专业 的维护工作提供有益的借鉴，以便更好地指导今后维护的开展和实施，为a 市分公司的 发展做好基础网络支撑和平台作用。 1 2 研究思路及方法 基础传输网络是移动通讯业务、大客户接入业务、数据业务等各项业务实现通讯服 务的载体。由于企业各种业务的快速发展，传输网络存在过度使用的状况，网络存在安 全运行隐患；同时基础维护管理手段单一，传输维护资源管理不符合日常的维护需求， 无法及时提供有效地维护数据，造成故障处理历时长，影响业务的发展，由此带来一系 列连锁反应。 传输网络存在问题原因比较复杂，有时只是某一个因素造成的，而更多的情形则是 由多个因素相互作用导致的。做好基础传输网络的维护，必须及时找出影响维护工作的 核心问题，通过技术创新，进行改进和提高，消除影响企业发展的掣肘问题，提高维护 工作效率，减少维护人员的劳动强度，努力提高传输网络的安全运行能力，对企业和员 工双方都有利的。 本文将站在企业技术创新的角度，采用案例研究的方法，首先是对公司进行简单介 绍，提出基础传输网络维护困难这一问题，其次是在创新理论的指导下针对问题找寻原 因。在分析运维部传输专业维护困难、效率低下的基础上，找出影响维护的根本问题一 一省公司大力推广的资源管理系统功效低，依据企业技术特点，本文提出技术创新的观 点解决问题的思路。 一3 一 a 市联通公司传输网络维护技术创新案例研究 1 3 论文的主要内容与结构安排 本论文以技术创新管理的相关知识为基础，以a 市分公司传输维护为案例，阐述了 技术创新的原理在维护中的应用，分析传输维护过程中存在的问题及技术创新措施，对 技术创新目标进行设定和组织实施。本论文主要研究的内容是： ( 1 ) 通过对技术创新理论的描述，着重分析影响传输专业维护中的基本问题。 ( 2 ) 对传输维护工作存在的实际问题进行分析论述，查找问题的根本原因，提出技 术创新目标。 ( 3 ) 研究创新理论、创新目标的导向性，企业创新目标的选择和设定，确定a 市分 公司传输专业技术创新的必要性和阶段创新目标。 ( 4 ) 结合a 市分公司传输维护创新工作，研究创新实施过程的管理，以保证创新工 作的有效实施。 论文结构框架如图1 1 所示： 一4 一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 图1 1 论文结构框架图 f i g 1 1 t h es k e t c ho f t h e p a p e r sf r a m e w o r k b 一 a 市联通公司传输网络维护技术创新案例研究 2 案例正文 2 1中国联通a 市分公司概况 中国联通( 本文中全部特指重组前的联通公司) 辽宁省分公司，是辽宁地区实力雄 厚、品牌强劲的全业务电信运营商，具有长期而丰富的移动网和数据网运营经验，在全 省范围内为公众客户、商企客户和政府机构等客户提供包括移动电话、数据传输、互联 网、宽带接入等基础电信业务和增值电信业务，在网络能力、业务种类、运营经验、用 户基础、员工队伍等方面都具有相当强的优势和实力。 中国联通a 市分公司是中国联通辽宁省分公司的分支机构，于1 9 9 8 年成立，1 9 9 9 年4 月开始为用户提供移动业务和增值业务，到2 0 0 9 年，已经发展和服务g s m 移动网 络用户数量达到近6 0 万，并形成了移动、数据、增值、宽带接入、政企大客户接入等 多项业务，成为a 地区具有很大影响力的电信骨干运营企业之一。在短短的1 0 年发展 中，营业收入不断翻番。 当前，国家电信企业改革工作已经完成，已完成重组整合的中国联通发展势头迅猛， 事业蒸蒸日上，各级公司呈现出一派和谐兴旺的繁荣局面。 2 2 中国联通a 市分公司移动通讯传输网络维护介绍 2 2 1 背景 中国联通a 市分公司在成立并开始运营后，按照电信企业的管理模式公司成立了运 行维护部和工程建设部，这两个部门分别负责网络维护和建设工作，是公司各种业务运 行和发展的保障工作，也是公司业务发展的主要支撑部门。 运行维护部具体负责a 市分公司移动网络、传输网络、数据网络的维护工作，确保 网络的稳定与良好运行，维护联通用户的利益，同时向公司工程建设部门提供网络扩容 和网络优化的需求，配合建设部门完成对现有运行网络扩容改造工作，当工程建设完成 后，接手新建工程开始进行维护工作。 为了满足用户不断增长的需求，公司每年都在不断建设移动和数据通讯网络，随着 新工程的完工，维护工作量是不断增加的，每年都增加近百个新建基站、几百千米架空 或管道光缆、几百套不同专业的设备，还有其他铁塔、光缆交接箱、基站站房等基础配 套设备或设施纳入到运行维护部开始进行维护工作，而维护人员数量与公司成立起基本 一6 一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 上没有随着网络规模的增加而变化，省公司运行维护部不断在通过现代化管理手段，统 一建设了多个维护管理平台，提高维护工作效率，减少维护人员的工作强度。 a 市分公司运维部共设有交换、基站、数据、传输、电源、网管和优化7 个专业， 共有员工不足4 0 人，平均每个专业维护人员不足6 人。 运维部内部各个专业间互相联系密切，实行部门统一领导下独立的维护管理模式， 各专业在技术层面联系紧密，专业问有固定的接口，一个专业出现故障，需要相关专业 配合处理，网络具有全程全网相互关联的特点。 如果将移动通讯网络比喻为一个“自然人 ，交换专业好比人的心脏，为基站接入 移动用户提供电路域和分组域的号码交换与连接工作，主要设备设置在a 市公司中心机 房内；基站专业就好比是人的能力，基站越多，网络覆盖越好，是服务能力的一种体现， 基站设备主要分布在a 市的城乡内的基站机房内；电源专业是人的能量来源，它为所有 专业设备提供用电等配套服务；而传输专业就是连接在各个基站之间、基站与中心机房 交换设备之间、各种大客户数据用户与中心机房之间，起着承载各种业务的唯一通道， 它负责将移动网络上所有数据安全地传输到需要到达的位置上进行处理并将处理后的 数据送到另一处设备，以便完成移动通信信令、数据交换、实现语音通话和数据交换功 能，传输专业好比是保障人的机体正常运转的血管和神经系统，为移动网络各种设备实 现相关功能提供无损的传输通道。公司各种业务均由运行维护部管理的各种通讯设备提 供，而所有专业的业务电路和通道全部由传输专业提供，传输专业在通讯行业非常重要。 基础传输网作为支撑本地各种电信业务的基础网，是高度竞争和开放的网络，受用 户和业务应用的驱动，其基本特征是满足移动业务类型的多样性及业务流量流向的不确 定性。它在整个通信网中起着承上启下的作用，其运行质量直接影响着公司各项业务的 开展。 随着我国电信事业的不断发展和计算机技术在电信领域的不断深入，我国的传输网 络在飞速的发展，联通a 市分公司本地传输网络在短时间内发生了质的变化，由最初的 多个1 5 5 m 孤立的通道保护环( p p 环) 发展到如今的以1 0 g 为核心层、多个2 5 g 环为会 聚层；以6 2 2 m 和1 5 5 m 作为汇接层及接入层的大容量、高可靠性、灵活组网、灵活接入 的传输网络。而在接入层可谓百花齐放，如p d h 、x d s l 、光纤局域网f t t b 、微波无线接 入等。 由于技术的发展，传输网络也不断发生向更高级的演进，由于网络上采用的各种先 进技术，多个厂家设备同时并存，这给网络的维护、设备管理和资源调度带来了很大困 难。 a 市联通公司传输网络维护技术创新案例研究 a 市联通本地网络逐渐发展为综合业务载体，网络业务趋于融合，主要承载以下业 务： g s m 业务：联通的主流业务。目前城域网承载的最主要的就是g s m 业务，其是业务 运营收入的主要保证。 专线互联：主要满足金融证券、政府、集团用户的内部数据传送功能，会议电话等。 此部分将为联通带来较大收益，目前正积极开拓。 宽带接入：主要满足智能社区、高档写字楼的宽带上网等需要。目前各运营商竞争 激烈，联通也致力发展。 互联网业务：主要是1 6 5 拨号上网、专线用户上网业务。目前业务开展了大量的学 校、网吧用户，占数据业务收入的重要部分。 i p 电话：主要是1 7 9 1l 、1 7 9 1 0 、其他运营商i p 呼叫业务。目前开展较好。 固话业务：利用现有资源，积极开拓固话用户。 无线通( 无线固话) 。 公众视讯业务以及数据中心( i d c ) 、e - b u s i n e s s 等。 传输网络设备包括各种光缆、电缆、光传输设备、微波设备等主要设备，以及光缆 杆路、管道、光缆接头盒、光缆终端盒、数字光纤配线架等辅助设备，传输专业相比 其他维护专业，除了要进行基站内的多种不同型号的传输设备维护和管理外，还需要对 其附属在基站以外的配套设施如架空光缆杆路、管道、架空或管道光缆、接头等进行维 护管理，维护量很大。 a 市传输网络维护专业技术人员负责公司各业务使用的近万条电路的日常维护工 作，还有约5 0 0 0 k m 光缆、1 0 0 0 端不同厂家的传输设备以及近千个数字配线架和光纤配 线架的维护工作。 传输网是移动和数据开展各项业务的基础和保障，是最重要的基础网络。如传输网 络发生故障，在其网络上承载的所有的业务无法得到保证，严重时会中断业务。致使用 户因无法正常使用网络，就会产生用户投诉，同时如果网络经常不稳定，用户就会不再 使用而离网，用户对联通的认知度变差，给公司的经营工作带来严重的影响。 运行维护部传输专业原有维护员工只有6 人，因公司重组调到中国电信公司2 人， 现有传输维护人员4 人，从事如此大的维护工作难度是可想而知的。 一8 一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 2 2 2 传输网络维护的重要性和特殊性 传输网络是移动通信网络的重要组成部分，传输网络的稳定性对于整个移动网络的 安全运行影响巨大。按照集团公司和省公司的维护要求，传输网络分为干线传输网和本 地传输网。 干线传输网是连接省、市级以上通信的传输网络，在辽宁主要有北京沈阳哈尔滨； 哈尔滨沈阳大连( 海缆) 烟台等多条一级光缆路由，并组成了一级干线网络。同时辽 宁省各城市间还形成了多各互相连接的二级干线网络。在干线光网络上主要承载交换业 务、长途业务、数据业务、互联网业务。 本地网是实现本地移动业务的通信网络，主要是负责实现a 市移动业务、大客户接 入和互联网在地侧的业务连接等。 经过联通1 0 多年的发展，基础传输网络基本已经成型，干线网络全部和本地网络 绝大部分都已经形成具备自愈保护的环网结构，在环网中的光缆或设备出现一点故障 时，网络上运行的业务会在3 0 m s 内自动倒换，所有通讯不受故障影响，但是如果在一 点出现故障后在发生另外一点也发生故障，那么传输环网就无法实现自愈保护了，两个 故障点间的所有电路均会中断，影响可能就是灾难性的。如发生在干线网络，可能就会 有一个省多个城市或所有城市均无法拨打或接收长途电话，互联网和长途数据业务也会 中断；如故障发生在本地网，两个故障点间的所有基站均不能工作，这样就会出现一个 较大的区域内用户无法使用移动电话，出现局部或较大范围的通讯故障。如果本地网在 一个地区因光缆路由原因不能组成环网，只能组成链状组网结构，当上一级光缆或设备 出现故障，下游所有基站和其他电路全部中断，也会发生影响较大的通讯故障。 为保障通讯网络的稳定，传输网络故障必须立即抢修，因为传输网络对通信全程全 网的影响程度大。公司总部要求无论在任何时间发生何种故障( 光缆、设备或相关配套) 都要求传输专业必须立即组织抢修。 按照运维规程要求，故障处理以“先抢通，后抢修 为原则，首先恢复通信，然后 再对故障点进行修复，保护了用户的基本利益。为实现该目标，维护人员必须及时根据 资源配置情况迅速作出响应。省公司规定了一二级干线百千米考核最高故障处理时限， 根据维护长度，a 公司的一、二级干线光缆故障允许出现次数为o 5 6 次年，总处理时 常仅在不能超过2 小时。同时省级公司考核光缆的不可用率( 光缆故障率) 和电路不可 用率( 电路故障率) 等指标，任何一个指标出现超标的情况均为不达标。 在发生故障后只有安排技术人员首先赶到核心机房通过网管系统进行故障定位、判 断故障类型、携带备件或抢修用品赶赴现场进行故障处理。 一9 一 a 市联通公司传输网络维护技术创新案例研究 如判断为设备或电路故障，技术人员首先根据影响其他专业业务的情况并结合传输 网管的告警情况以及传输电路的开放情况业务逐步分析定位，在此过程中需要业务开放 的基础资料必须准确清晰，如果资料查找困难，将严重影响故障点的定位。 如发生光缆故障，为保证故障历时，需要至少安排两组技术人员互相配合进行抢修： 首先需要在核心机房安排维护人员进行基础资料的收集，配合故障现场的技术人员；另 外还安排维护人员与光缆抢修工程队伍共同到相关基站通过光纤测试专用的o t d r 设备 ( 光时域反射仪器) 测试光缆故障点与相连基站的距离后，告知机房配合人员，在核心 机房的技术人员通过光缆维护资料判断故障点在何路线上、何处村落、光缆大约的杆号， 现场抢修人员根据结果再赶到故障处进行抢修。 0 7 年上半年，各种传输网络故障频繁，故障率和故障处理历时严重超标，传输网运 行指标成绩极差，在全省1 4 个城市考核中，常常排名在最后几名，导致在市分公司传 输维护人员的绩效奖金被扣减，员工意见强烈。 2 2 3 传输专业主要维护工作 传输维护专业技术人员主要职责就是确保传输网络的稳定运行，传输专业主要从事 的故障抢修工作如下： ( 1 ) 光缆故障抢修工作：在农村以架空光缆为主，易被破坏、偷盗和超高车辆挂断。 在城市内以架空光缆为主，管道光缆为辅，除易被车辆挂断外还受城市施工改造影响， 架空光缆经常需要线路改迁，而管道易被挖断，光缆受损。 ( 2 ) 设备故障处理：传输设备发生故障后影响程度大，必须及时进行抢修。 同时，传输专业除进行正常的维护工作外，还要及时配合公司各部门业务的发展进 行传输网络的的扩容工作。 ( 1 ) 新建工程的网络规划工作。公司业务的发展需要扩大移动网络的覆盖，在每一 期工程中建设大量的基站，都需要进行相关的传输网扩容建设工作。需要传输专业向设 计院提供目前网络资源的使用和剩余资源的情况，并审核设计院规划方案。如基础资料 欠缺或不准确，在建设完成后会出现影响公司业务发展的新瓶颈问题，或使原有的瓶颈 问题更加突出。 ( 2 ) 新数据客户的接入工作。该项工作无法进行预测，需要电路、光纤资源数量也 无法预测。公司业务部门与客户签订合作意向后，传输专业必须及时利用现有的资源为 建设部门提供资源配置。在最近的几年中，市场每次提出的需求多，每个合同签订的客 户数量都很大，涉及到政府部门、银行等部门一个合同会有几十个接入地点，光纤和电 路使用量远远超过当年移动网络的需求。为了发展业务，传输专业只有充分调动现网的 大连理工大学专业学位硕士学位论文 各种资源，即使组网存在不合理情况下为了实现市场目标也要完成接入。组网的混乱也 为今后的故障定位和故障及时处理带来很大的难度。 2 2 4 传输专业维护发展趋势 近年来，移动通讯业务发展速度很快，人民的需求日益增长，促进了移动通讯技术 快速发展。 传输设备的品种规格繁多，并向大型化、高速化、个性化方向发展。大量的新技术 如保护机制、集中控制、传输速率大幅提高、实时监控等一体化技术得到广泛的应用。 一些特殊应用如在通用的s d h 如承载传统的s t m - 1 、s t m - 4 、s t m - 1 6 各系列速率的信号 外，还承载a t m 、i p 、千兆以太网等新业务，也可以同时承载一些其他的特种业务信息。 各业务对产品的个性化要求也与日俱增，因而对产品的维护工作也提出了更高的要求。 随着我国移动通信产业的飞速发展，加剧了国内市场竞争，对基础传输网络的维护 工作提出了更高的要求，必须及时消除已发生的故障，并且还要经常的检查设备、光缆、 光纤和数字配线架的运行状态，消除故障隐患，避免故障的发生。 传输网络作为通用的支撑平台，电路和光纤需求业务总量巨大，基础网络带载能力 体现出企业核心竞争力。在产品出现多元化的趋势下，要提高网络带载能力，提高网络 的运行质量，提高传输网络维护效率是必须的。只有减少传输网络的障碍时间，提高网 络运行稳定性，用以降低运行成本和提高公司各业务竞争优势。 2 3 项目管理问题描述 2 3 1运行维护部传输维护模式 从a 公司的组织结构和实际管理模式来看，a 公司现行的经营管理模式是基于“劳 动分工原理”和“职能化管理理论 ，强调按专业化分割，把企业的生产经营过程分解 为最简单、最基本的工序，形成了市场部、综合部、人力部、运维部等多个职责明确、 业务分工不同多个部门。这样员工只需要重复一种简单的工作，熟练程度大大提高，同 时公司制定很多的规章制度对各个经营过程实施严格的控制的一种管理模式。在运维部 内部也按照移动网络实现功能的不同，设置了交换专业、数据专业、网管专业、传输专 业、电源专业，这些专业分别承担独立的维护内容，各专业间有明确的维护管理分工界 面。 a 市分公司基础传输网络由传输专业负责，主要维护职责为： ( 1 ) 配合省分传输网、接入网传输层、通信局房及配套项目( 光缆杆路、管道等) 、 传输中继站及配套电源项目的工程前期规划配合工作。 a 市联通公司传输网络维护技术创新案例研究 ( 2 ) 负责长途干线传输中继站和本地传输网所有设备设施的安全运行维护管理工 作。 ( 3 ) 负责公司传输网的电路调度工作。 ( 4 ) 负责公司传输网、接入网传输层、通信局房、传输中继站及相应配套设备的资 源管理工作。 ( 5 ) 负责公司与其它通信运营商的互联互通工程中传输部分的建设管理及其运行 维护工作。 2 3 2a 市分公司移动通讯传输网络维护管理问题描述 企业取得的骄人业绩让公司人深感骄傲与自豪，同时也更增强其励精图治，再创辉 煌的决心。就在他们怀着满腔热情迈向新的发展道路上时，一些问题却像拦路虎一般阻 挡着公司前进的步伐。 从2 0 0 6 年开始到2 0 0 7 年，传输专业维护人员经常向运行维护部经理反映工作强度 大，经常整夜工作。而第二天也无法休息的情况。传输专业工程师经常抱怨，怨专业工 作太多，工作太累，常常休息不好，一些人说由于经常加班，神经系统代谢紊乱，常常 失眠，请求部门增加传输维护人员。 一天，负责光缆维护的工程师祝x x 反映说：“我前天夜间2 1 点开始处理故障，第 二天7 点多钟刚回到家，还没吃饭，专业主管就打来电话说：小祝辛苦了，知道你昨天 夜间在处理故障，而且刚刚到家还没有休息，我昨天也是一样，可是网管机房来电话说 x x x 基站出现传输故障，我们专业的其他同志去郊县进行维护工作，无法按时赶回来， 只有我们一起去了，故障我已经查找出原因，在x x 处，需要你配合，我俩一起去处理， 车就快到你家楼下，结果等我处理完故障后返回家时已经下午1 3 点了。这种事经常发 生，晚间和节假日也得不到休息，经理你看如何解决? 再这么干下去，我恐怕坚持不住 了，如果不是已经在传输专业干了多年，我早想提出干别的专业了 ，类似的情况多次 连续发生，很多人都在抱怨，传输专业到底出现了什么问题? 应该说传输专业技术人员这一段时间确实非常辛苦，影响网络安全运行的问题都需 要立即解决。目前，因城市规划改造市内有两处重要地段光缆杆路需要先后迁移，一处 是：绿化街附近大约8 千米架空光缆杆路需要落地，该段光缆杆路上有4 条光缆，涉及 到骨干层、汇聚层和接入层网络，同时还有多条数据网使用的光纤和电路。第二处是在 烈士山交换局所有出局的1 8 条光缆，其中还含有二级干线的两条光缆和与移动、电信 等公司互联互通的光缆。因为城市改造规划要求必须将所有的架空光缆需要落地，这两 处都在进行割接方案设计工作。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 就在前几天一级干线光缆在与我公司相邻的公司维护的段落内被一施工单位的挖 掘机挖断，出现了严重的通信事故，我市也在进行市政改造工作，干线光缆沿线也有施 工现象，干线网络存在安全运行隐患。传输专业与维护单位在重点地段进行2 4 小时盯 防和沿线护线宣传工作，压力很大。 传输专业近期还在进行刚刚完工的移动网传输工程的资料交接和资料录入工作，工 作量也很大。 同时省公司又开始进行了移动网维护标准化达标工作，涉及到日常作业计划制定和 执行、故障处理流程完善、基站和交换局房设备的标准化整治工作，这些工作也是省公 司安排的重点工作之一，需要投入大量的人力和精力。 运维部基站专业、交换专业、数据专业不断进行自身的网络优化调整，中间需要新 开电路和调整电路，这些网络在夜间割接时都需要传输专业技术人员的全面配合。 除正常的维护工作外，随着上一期移动网络的建设工作基本结束，新的一期移动建 设工作又将开始，工程部门正在进行相关规划，传输网工程也还需要传输专业的配 合。 这些工作都是传输专业正常的维护工作，由于传输专业只有6 人，无论工作如何安 排确实都会出现工作强度高的问题，但是突发的故障还需要几个人处理，什么原因? 工 作效率在哪里? 如何在有这么多任务的情况下保障维护工作进行? 我找到了传输专业负责入，当我提到传输专业人员的工作情况时，专业负责人也是 一脸无奈，“经理，我早想向你反映了，他们的意见都很大，虽然我主动承担了最难、 最艰巨的工作，他们还是不理解我! 以前他们都还好，工作都很积极主动，可随着工作 量的增加，他们越来越不理解我，我已经连续很长时间都没有休双休日了，我尽量安排 他们轮休，但是我安排给他们的突发抢修工作，他们慢慢不愿意去做，所有的工作也不 能全部由我来做啊! “夜间或休息日我给他们打电话，只要他们不值班，很多人都不 愿意接电话，因为都知道又发生故障了，这时谁也不愿意出去，后来我通过网管中心对 他们进行定位，知道他们都在家里! 第二天早上我问他们为何不接电话时他们都有理由： 昨晚我太累了，睡熟后没有听见电话铃声；我洗澡去了，回来时没有看电话；电话坏了 等理由 。听到这里，我无语了。难道是员工的责任心和敬业精神出现问题了吗? 是什 么是他们出现如此大的反差，其他专业难道不是工作强度也非常大吗? 是什么是他们变 得如此消极? 随后，我组织了所有传输维护人员召开会议，进一步了解情况。传输人员在会上不 断反映维护工作量大的问题： a 市联通公司传输网络维护技术创新案例研究 半市政改造施工引发的光缆故障多，处理困难；相关资料不全，设备型号和光缆路 由和光纤数据查找困难： ，i c 近期城市改造量太大，方案迟迟做不出来，而施工单位天天来催要； 水移动网络工程下一期已经开始规划，但上一期工程还未验收、交接，传输网络现 在具体是什么情况我们也不知道，拿不出具体的需求，工程部还在追着要，没有时间哪； 木故障抢修与以前相比越来越困难，资料查找困难，一个人无法作，必须得几个人 配合，不然故障历时根本无法控制，现在这些人共同做有时还保证不了呢! ，i c 大客户数据接入工作没有统一规划，合同签订后就要立即开通，数据经营部门根 本不了解我们传输网络结构，只知道要电路开通时间和光纤调通时间，今天签合同明天 就要开通，工程部门施工时因工期急，没有验收就入网使用，图纸资料不全，一旦发生 故障，经营部门反过来像追命一样盯着我们处理，我们太辛苦了。 = i c 最近一段时间一直在配合基站、数据专业进行网络调整，原位于烈士山局方的b s c 整体搬迁到另一处交换局房，调整了几百个基站，传输割接工作量很大，说是基站搬迁 还不如说是传输割接。 o 传输专业技术人员从各种角度反映了影响专业内部工作的各种问题，但是如果将这 些问题进行汇总梳理，除了一些省分公司统一安排的工作以外，可以发现其余的绝大部 分都是传输专业人员进行维护抢修、电路及光纤调度工作都涉及到的基础维护资料问 题。 在早期的工程建设中由于网络规模小，绝大多数传输维护人员都参加过传输网工程 建设，对设备情况、光缆敷设情况组网情况都十分清楚。 随着网络的不断扩大，原来简单的组网结构不断变化，由最基础的结构发展到核心、 汇聚、接入三层明晰的结构，同时原光缆路由因城市规划不断调整，很多段落的光缆已 经部分或全部拆除，网络结构应该说在联通a 市分公司成立的l o 年里发生了天翻地覆 的变化。网络变化大，但是受光缆资源的限制，并没有为不同结构的网络分别提供独立 的光缆资源，只是利用已有的一条或多条光缆为其提供不同的光纤纤芯资源搭建了不同 层面的网络结构，在这种情况下，应该说没有任何人对网络结构详细了解。加上每年一 定数量的主动( 传输网络优化) 或被动( 拆扒，基站搬迁) 地进行光缆路由调整，同时 受其他专业网络调整进行的大量电路调整和数据网大量的大客户数据接入工作的进行， 每名传输维护人员都只能部分了解网络资源的配置和使用情况。在维护过程中都需要借 大连理工大学专业学位硕士学位论文 助基础的维护资料，基础资料的准确性和方便性都直接影响到传输维护人员的工作效 率，较低的工作效率必然加大员工的工作强度，导致员工满腹牢骚，工作消极。 按照原维护计划，即使在特殊时期可能存在工作量大的问题，但是应该是暂时的， 维护人员应该可以理解，但现实是员工反映维护工作强度一直很大，已经严重影响工作， 工作积极性受到损伤，产生消极情绪，专业内部的工作安排很难有效进行。部门不得不 进行思考，查找根本原因。市场快速发展，网络环境发生了巨大的变化，维护工作要从 消极地适应市场到积极求变创新，扭转被动不利局面。 a 市联通公司传输网络维护技术创新案例研究 3 案例分析 3 1资源系统的问题 3 1 1资源管理系统导致的“维护信息孤岛问题” 按照省公司要求，各专业需要将现网各项基础信息录入到省分公司统一制作的资源 管理系统中，包括组网结构、配置数据、电路侧资源分配和使用情况、软件版本、光缆 路由结构、光纤使用分配等数据，以便省公司了解网络状况，方便市公司开展维护工作。 管理信息系统作为提高企业的产品研发速度、质量、服务水平和降低企业的研发、 制造和运营成本的有力措施已经得到了学术界和企业界的广泛共识，并且已经在各个领 域得到了广泛而深入的应用。但鉴于多方面的原因，很多企业都面临着相同的问题：即 各个业务领域都具有各自的信息处理系统，但不同业务或者领域之间的信息交流却存在 着不同程度的困难，并且已经对于企业整体水平进一步提高的严重障碍。 比如本案中，a 公司传输维护专业先后在维护工作领域使用了资源管理系统、在维 护工作中使用了o a s 维护管理系统，还有网络管理系统等等，工程部也建立了工程管理 系统，这些信息系统在企业的各个业务领域发挥了重要作用，但各领域信息系统基本上 都是孤立运行，相互联系不密切，信息查询困难，使企业内部形成“信息孤岛”。 各种系统均是省公司信息化系统中的组成部分，上级公司要求各市公司必须及时录 入，不然影响省公司的数据核查。但是这些系统之间不集成，造成数据不统一，即使及 时完成录入工作，系统中的数据也不能全面反映维护工作实际需要，造成与维护工作脱 节，这种状况已经严重影响日常的维护工作。 3 1 2 维护信息孤岛及其产生的原因 信息孤岛是指由特定的软硬件支撑的、面向企业某特定业务领域的、不与其他业务 系统集成的信息处理系统。而孤岛所体现的特征主要表现为，内部的协调和外部的冲突。 现根据管理上的木桶效应和瓶颈理论对信息孤岛的成因进行分析。根据水桶效应而 言，信息系统在其初创时，其所面对的是企业