（工商管理专业论文）知识管理在企业创新管理中的应用研究.pdf

摘要 企业成长与发展的历史几乎都是同创新活动相联系的。把握竞争优势、创造 独一无二的产品、获取绝对赢利，必然依赖于这些持续的创新活动。对现代企业 而言，技术领先战略己不再是高科技企业所独遵的经营理念，而更为越来越多的 工业制造企业所推崇。许多企业案例表明，原创型新技术已被成功地应用到像纺 织、食品、服装那样的传统劳动密集型产业，用以提高其产品的附加值。可以说， 技术独占性逐渐成为企业获取市场竞争优势的重要保障，创新技术是一个企业甚 至一个行业改变竞争地位、提高核心竞争力的重要路径。 本文采用知识管理技术改善从企业创新体系，研究了知识管理的内涵，企业 创新与知识管理的关系、创新体系与框架与层次，对企业创新的概念、企业创新 战略制定、知识管理下企业创新的过程控制等内容进行了较详细地阐述。 关键词：企业创新，知识管理，数据挖掘，知识库 a b s t l 认c t t h eh i s t o r yo ft h ee n t e r p r i s eg r o w t ha n dt h ed e v e l o p m e n ti sn e a r l ya l lr e l a t ew i t h i n n o v a t i o na c t i v i t i e s g r a s pt h ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，c r e a t et h eu n i q u ep r o d u c t s ， a n dg a i na b s o l u t ep r o f i ti n e v i t a b l yr e l yo nt h e s ec o n t i n u e di n n o v a t i o na c t i v i t i e s o f m o d e me n t e r p r i s e s ，t h et e c h n i c a ll e a d i n gs t r a t e g yn ol o n g e ri st h em a n a g e m e n ti d e a w h i c ht h e h i g ht e c h n i c a le n t e r p r i s e a l o n eo b e y s ，b u tm o r ea n dm o r ei n d u s t r i e s m a n u f a c t u r ee n t e r p r i s ee s t e e m s m a n ye n t e r p r i s e sc a s e si n d i c a t e dt h a t ，o r i g i n a l i t yo f t h en e wt e c h n o l o g yh a sb e e ns u c c e s s f u l l ya p p l i e dt ol i k et e x t i l e ，f o o d ，c l o t h i n g ，a st h e t r a d i t i o n a ll a b o r - i n t e n s i v ei n d u s t r i e s ，t oi n c r e a s et h ea d d e dv a l u eo ft h e i rp r o d u c t s i t c a nb es a i dt h a t ，t h et e c h n i c a le x c l u s i v eg r a d u a l l yb e c o m e st h ee n t e r p r i s ei m p o r t a n t s a f e g u a r dt og a i nt h em a r k e tc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，a n dt h ei n n o v a t i o nt e c h n o l o g yi s t h ei m p o r t a n tw a yt oc h a n g ec o m p e t i t i o ns t a t u sa n de n h a n c et h ec o r ec o m p e t i t i v e a b i l i t yf o ra ne n t e r p r i s eo re v e nt h ew h o l ei n d u s t r y t h i sa r t i c l eu s e st h ek n o w l e d g em a n a g e m e n tt e c h n o l o g yt o i m p r o v e t h e e n t e r p r i s ei n n o v a t i o ns y s t e m ，h a ss t u d i e dt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n tc o n n o t a t i o n ，t h e e n t e r p r i s ei n n o v a t i o na n dt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n tr e l a t i o n s ，t h ei n n o v a t i o ns y s t e m a n dt h ef r a m ea n dt h el e v e l ，d e t a i l st h ee n t e r p r i s ei n n o v a t i o n ，e n t e r p r i s ei n n o v a t i o n s t r a t e g yd e v e l o p m e n t ，k n o w l e d g em a n a g e m e n tu n d e rt h ec o n t r o lo ft h ep r o c e s so f e n t e r p r i s ei n n o v a t i o na n ds oo n k e y w o r d s ：e n t e r p r i s e st e c h n o l o g yi n n o v a t i o n ；k n o w l e d g em a n a g e m e n t ；d a t a m i n i n g ；k n o w l e d g eb a s e 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得墨盗盘堂或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名 字日期：年月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解苤鲞盘堂有关保留、使用学位论文的规定。 特授权基鲞盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名： 导师签名： 签字日期：年月日 签字日期：年月日 2 第一章导论 1 1 研究背景 第一章导论 2 0 世纪9 0 年代以来，经济全球化和网络经济浪潮使全球市场的竞争变得空 前激烈。经济全球化一方面为各国企业打开了更为广阔的国际市场，以充分实现 其规模效益；另一方面，它也使企业面临着来自全球范围内的更加激烈的竞争， 企业原有的市场份额及垄断格局将不可避免地受到挑战；更为重要的是任何企业 在面对来自全球范围的市场竞争时都显得势单力薄，传统的竞争形式被迫发生深 刻的变化：合作竞争这种双赢( w i n - w i n ) 的竞争模式成为竞争的主流。随着竞争 的日趋加剧，越来越多的企业认识到将资源集中于核心能力是企业获取竞争优势 的必要条件，开始将一些自己不具备竞争优势或效率相对低下的业务内容进行外 包，与其他企业结成战略联盟。其次，回应市场的速度成为企业重要的竞争优势， 甚至关系到企业的生死存亡。在这种经济全球化日益普及、科技迅速变化及顾客 需求瞬息万变的极度竞争的环境里，企业为了更具效益与响应能力，必须不断地 进行组织创新和管理创新。知识管理与企业创新生并得到普遍应用的。1 9 9 1 年， 美国艾科卡( i a c o c c a ) 研究所为国会提交了一份题为2 1 世纪制造企业战略的研 究报告，在报告中富有创造性地提出了虚拟企业的构想，即在企业之间以市场为 导向建立动态联盟，以便能够充分利用整个社会的制造资源，在激烈的竞争中取 胜。由于虚拟企业具有很大的组织灵活性，能充分利用内外部资源，迅速对市场 做出反应。所以虚拟企业被认为是2 1 世纪主流的企业组织模式。 然而尽管虚拟企业在整合社会资源、迅速回应市场、提升企业核心竞争力等 方面具有无与伦比的优势，但虚拟企业管理实践中不可避免地遇到了各种各样的 新问题( 诸如统一的企业文化的缺失、成员企业核心竞争力的流失等) ，严重阻 碍了虚拟企业的发展。 当今社会正在向知识经济演化，知识经济需要知识管理，知识管理作为管理 企业的知识资产( 知识产权资产、市场资产、人力资本和其他资产等) 的管理思 想和方法，己成为企业发展的必然选择。知识管理就是在瞬息万变的全球经济中， 在知识分享的文化氛围中，运用现代技术、通过员工之间的协调合作，管理组织 内部的各种无形的知识资产；同时，利用组织外部的各种知识为社会创造具有创 新价值的产品和服务，从而达到提高组织管理能力、创新能力和应变能力的目的。 知识管理对于一个现代化的企业是非常重要的，是现在研究的热点，尤其是 高科技企业等知识密集性公司。那么作为2 1 世纪主流的企业组织形式虚拟企业 也是同样也存在知识管理及利用的问题。一方面对于企业而言，知识管理是一个 非常重要且不可回避的问题，另一方面，对于知识管理本身来说，它的研究在近 第一章导论 几年慢慢超出了一个企业的范围，从而探求跨组织边界的知识管理问题。在这些 方面存在大量的研究前景和空白，不管是对企业还是知识管理领域都是非常值得 研究的。如：1 企业是依据各自的核心竞争力，为满足某一市场需求而动态组成 的，协同运作。在这种介于市场和组织之间的联盟企业中，知识的共享、传递和 利用是必不可少的，他们是如何进行的? 2 以前一个知识管理在一个企业内部发 挥作用，那么在企业中，知识管理的方式、方法与在单一企业有什么不同，企业 的知识管理到底是什么一个运作方式，知识是如何促进企业的运作效率的? 3 虚 拟企业如何才能用好各个参与企业的知识? 4 虚拟企业的知识管理的是如何利 用信息技术更加有效的实现? 等等。这些都是值得探讨得一些问题。 本论文研究目的在于：试图从理论上建立起虚拟企业知识管理研究框架并进 行理论探讨，从而揭示知识管理过程在一个基于w e b 的虚拟企业构架中是如何 运作的，提出一个基于业务流程的虚拟企业知识管理统一框架；在此基础上，初 步探讨一下，提出一个知识管理功能模型，并且初步实现部分知识过程管理功能 的设计。 1 2 本研究的意义 1 2 1 研究对象 本文研究的对象基于知识管理的企业创新问题，由于这方面的公开的研究非 常少，实际的运用的案例也就更少了，所以本文主要侧重于对知识管理理论上的 探讨，提出一个知识管理统一框架，在此基础上，设计一个知识管理功能模型， 并且实现其部分功能。 由于这两大领域涉及的范围非常广泛，为了方便研究，本文在此对具体的研 究范围做一个界定。 1 对于知识管理来讲，其对知识的研究有两个方向，即看作对象的知识和 看作过程的知识，对于企业应用来讲，从管理科学的角度看，本文认为研究知识 过程更为重要，而不涉及对知识管理人工智能方面的研究。 2 由于研究的是基于知识管理的企业创新，所以，本文如果不加说明，一 般指的都是知识密集型企业。 3 本文对企业知识管理的研究主要集中在企业运行阶段，对于企业组建和 结束阶段的相关研究不作更多的探讨：例如组建时核心知识的定量化识别，解散 时共有知识的分配等等。 2 第一章导论 1 2 2 构想与思路 由于i n t e r n e t 的迅速发展，信息费用大大降低，企业得以借助i n t e m e t 实现 成员企业间信息的互相联通。但不同的企业有不同的知识系统，企业则相当于通 过i n t e m e t 连接起来的知识神经网络，每个企业是其中的一个节点。企业必须借 助这个知识神经网络，以求得智能化，从而对外界的变化迅速做出反映。知识在 其中被创造，存贮，传播，利用，再产生出新的知识，所以说企业知识管理是一 个动态的过程，应该在动态的过程中加以研究。而这种过程不是凭空产生的，是 伴随着企业业务活动需求而来，是基于业务活动基础之上的，新知识也只有在解 决到新的业务过程才产生，现代的企业业务过程是通过工作流来表现的，我觉得 有必要将知识管理与业务过程置于一个统一的框架内来研究。 由于基于知识管理的企业创新是一个比较新的课题，所以我们首先对企业知 识管理的理论基础加以研究，包括它研究的内容，过程和战略，以及保证它的原 则。在一致的战略和理论研究的框架下，我们通过结合企业业务过程得出企业知 识管理的统一框架，并且在此框架基础上，设计一个企业知识管理系统功能模型， 初步探讨基于知识管理的企业创新系统的具体实现。 1 3 论文内容与研究框架 1 3 1 论文主要内容 通过国内外相关研究综述，综合分析了知识管理概念的研究情况：知识管理 在企业创新中的应用情况；企业创新中的知识结构研究；知识的分类；企业创新 中的知识分类；企业创新管理中的知识表达与转化；企业创新管理研究体系：包 括知识为导向的虚拟研发组织企业创新模式，新型的企业创新企业的合作模式， 新型企业创新企业内部的运作模式，新型的企业创新组织的运作模式，新型企业 创新企业的构建原则。 提出了基于数据挖掘技术的企业创新管理办法，包括数据挖掘( d a t am i n i n g ) 技术：数据挖掘的意义，主要方法，过程模型，数据处理；创新知识库与方法库， 阐述了创新知识与方法库的概念，库结构及其各级库层的联系联系( r e l a t i o n ) ， 库层结构分析；创新知识库与方法库的构建：信息管理与过程模型管理模块结构， 后台数据库结构设计，决策支持系统设计。 研究了通过知识管理的企业创新管理过程与控制的方法与过程，包括企业创 新的过程管理：技术推动的创新过程管理，需求拉动的创新过程管理，技术与市 场交互作用的创新过程管理，一体化创新过程管理，系统集成网络模型；持续企 业创新阶段过程管理：a u 创新过程管理，工艺导向的持续创新过程管理，创新 3 第一章导论 过程的技术进化论；基于生命周期的企业创新过程管理。 1 3 2 论文研究框架 知识管理在企, j k 仓w l 新管理中 的应用研究 上上上 知识管理概念的研知识管理在企业创企业创新管理体系 究新中的应用研究研究 企业创新管理方法 i i 应用知识管理的企业创新过程 i 基于数据挖掘的方法及构建 与控制 i 应用实例分析 图1 1 论文的研究内容及写作框架 4 第二章国内外相关研究综述 第二章国内外相关研究综述 2 1 知识管理概念的研究情况 对于知识管理的内涵，国内外学者们提出了众多的定义，但目前尚无统一的 认识和界定。 巴斯( b a s s i ，1 9 9 7 年) 认为，知识管理是为了增强组织的绩效而创造、获 取和使用知识的过程。奎达斯( p q u i t a s ，1 9 9 7 年) 等则把知识管理看作“是一个 管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有 和获得的知识资产，开发新的机会”。 维格( k w i i g ，1 9 9 7 年) 认为，知识管理主要涉及四个方面：自上而下地监 测、推动与知识有关的活动，创造和维护知识基础设施，更新组织和转化知识资 产，使用知识以提高其价值。 艾莉( v e m a a l l e e ，1 9 9 8 年) 对知识管理的定义是“帮助人们对拥有的知识进 行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们 获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流”。 法拉普罗( c a r lf r a p p u o l o ，19 9 8 年) 则指出“知识管理就是运用集体的智慧 提高应变和创新能力”。他还提出了知识管理应有“外部化、内部化、中介化和认 知化”四种功能。知识管理的外部化是指从外部获取知识并按一定分类进行组织； 内部化是指知识的转移，即从外部知识库中筛选、提取人们想得到的与特定用户 有关的知识；中介化是指为知识寻找者找到知识的最佳来源；认知化则是将以上 三种功能获得的知识加以应用的过程。 马斯( e m a i s e ，1 9 9 8 年) 认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、 过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。 达文波特( t h d a v e n p o r t ，19 9 8 年) 指出知识管理真正的显著方面在于“知 识的创造和知识的利用”两个重要类别。 美国生产力和质量中心( a p q c ) 认为，知识管理应该是一种组织有意识采 取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样 可以帮助人们共享信息，进而将其通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织 业绩的目的。 邱均平的看法是，对知识管理的概念可以从狭义的与广义的角度来理解。所 谓狭义的知识管理，主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、 存储、传播和应用的管理。而广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，而且还 包括对知识有关的各种资源和无形的资产的管理，涉及到知识组织、知识设施、 第二章国内外相关研究综述 知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。 乌家培( 1 9 9 8 年，1 9 9 9 年) 认为，信息管理是知识管理的基础，知识管理是 信息管理的延伸与发展。信息管理经历了从文献管理、计算机管理、信息资源管 理、竞争性情报管理到知识管理的演进。知识管理是信息管理发展的新阶段，它 通信息管理以往各阶段不一样，要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结 起来，在人际交流的互动过程中，通过信息与知识的共享，运用群体的智慧进行 创新，以赢得竞争优势。他指出“对于知识管理的研究，最宽的理解认为，知识 管理就是知识时代的管理；窄的理解则认为，知识管理只是对知识资产( 或智力 资本) 的管理。介于上述理解之间的认识，又有两种，一为对知识的管理，另一 为用知识来管理。尽管理解不同，但是对知识作为一种重要生产要素加以管理的 认识却是相同的，对知识管理日趋重要的认识也是一致的”。 2 2 知识管理在企业创新中的应用情况 在全球化的今天，众多的企业以及它们的管理者都已经意识到企业资源和企 业知识的重要性，如何利用企业知识、信息资源增强企业创新能力，提高企业决 策水平，构筑企业的核心竞争力有了深刻地认识。这里列举一些具有代表性的观 点。 l o t u s 公司认为，知识管理是系统地利用信息内容和专家技能，改进企业的 创新能力，快速响应能力，提高生产效率的技能素质。其中，所谓信息内容是指 存在于信息系统中的知识；所谓专家技能指存在于员工头脑中的知识和经验。这 里的“利用”表示知识已经确实存在，所做的工作是发现和利用这些知识；而“系 统性”一词则表明知识管理是一个信息的综合实施过程，是通过网络和信息技术 实现知识利用的流程。 美国d e l i a n 始人之一卡尔指出，知识管理就是运用集体的智慧，提高应变和 创新能力，是企业实现显性知识和隐形知识共享的新途径。 d a n i e le 0 l e a r y 则认为，知识管理是将组织可获得的各种来源的信息转化为 知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便 于知识的产生，获取和重新利用。这种解释着重阐明了信息、知识和人在知识管 理过程中的不同角色。 a r t h u ra n d e r s e n 公司干脆将知识管理直接表达成一个公式：盔= 俨+ 的6o 其中，k 是指组织的知识( k n o w l e d g e ) ，尸是指组织成员( p e o p l e ) ，“+ 是指技 术( t e c h n o l o g y ) ，指数5 是分享( s h a r e ) 。组织知识的累计必须通过将人与技术充分 结合，而在分享的组织文化下达到乘数的效果。 把知识和信息看作是种最广泛、最具增值潜力的资源。在企业管理过程中， 6 第二章国内外相关研究综述 对个体和集体的知识与技能捕获、运用，寻求信息技术与人的知识创新能力的最 佳结合，最大限度地实现知识的共享。公司视角下的企业信息资源管理和知识管 理就是以人为中心，以信息技术为手段，以创新为目标，将获取的各种信息转化 为资源，通过网络与信息技术加快知识的流动和使用，并创造经济价值和管理效 应。实现企业所有信息资源的高度有效利用，从而使企业信息资源得到增值，有 效地提高企业竞争力。现代企业知识创新观主要体现在： 决策能力 企业在运行中将产生大量的信息，因此为了使企业在日益激烈的竞争环境中 立于不败之地，就必须对这些信息进行收集和分析，实现企业知识的挖掘，从而 为其重大决策、管理模式的制定提供决策依据。因此，知识管理就是要将最恰当 的知识在最恰当的时候传递给最恰当的人，使他们能够做出最恰当的决策。 创新能力 知识管理的目标是实现知识创新。知识创新是整个经济发展的动力，以信息 技术为代表的新技术革命将成为经济发展的突出表现。它意味着生产要素的重新 组合，知识和信息以全新的角色登上历史的舞台。从最早的农耕手织到机械化大 生产以及工业革命以来的数次技术革命都大大提高了人类的生产力。而以互联网 为工具的信息技术革命改变了以往信息不充分对人类经济活动的制约作用，从而 大大提高了人类对自然资源的利用率，降低了交易成本，改善了要素的组合模式。 同时，知识经济也对传统产业造成了巨大的冲击。这主要表现为以物质和能源为 基础的传统经济转向以信息和知识为基础的经济的变化趋势，世界产业结构的调 整步伐加快，知识成为推动当代世界产业结构朝现代化、高级化发展的决定性因 素。创新的成败在很大程度上取决于信息的充分性和信息的处理能力。 管理模式 随着信息技术的进步，极大的增强了我们收集、综合、整理、监督和传播信 息的能力，而这种变化又引起了组织交流方式的巨大变革。当今企业管理中信息 主要是以横向或越级方式进行交流。这样雇员能跨越组织层次的限制，避免来自 “正常交流渠道”的障碍，直接获取信息从而更有效地完成他们的工作，便于企业 生产管理。通过信息技术，企业创建内部和外部信息网络，优化企业内部人与人、 人与物、物与物之间的传统的沟通方式，改善企业之间、企业与顾客之间的沟通 方式，从而彻底改变企业的管理模式，使其朝着集成化和精益化发展。 资源整合 企业信息的整合与共享主要是将分散于企业各部门和社会上的信息资源进 行整合，通过整合，打破目前各个部门所存在的网络、信息资源、应用等多种信 息孤岛问题，实现资源的互联互通和相互操作，为企业管理提供强有力的支持， 第二章国内外相关研究综述 成为企业信息基础资源。建设企业公共信息资源库，借助先进的信息技术，加强 各类信息资源库建设，收集企业各方面的数据和信息，实现企业所有信息资源的 高度有效利用，从而使企业信息资源得到增值，达到企业信息资源管理的目标。 人的因素 知识管理中人是最活跃的和主动的因素。无论是从知识的主体还是从知识管 理思想、管理方法的贯彻和应用，都离不开人的参与和推动。知识只能通过人的 能动创作性的发挥而产生，依附于人而存在。知识管理这一先进理念，最终也要 靠人的推动和实践得以实行，发挥效益。人是知识管理的核心，将人力看做是 种最重要的资源、以事就人，使人适其所、人尽其才，从而最大限度的实现知识 创新，这既是人类社会进步发展追求的目标，也是知识管理的最高境界和核心内 容。 技术因素 知识管理的技术是知识管理的工具。尽管知识管理以人为中心，但这并不意 味着知识管理技术变得无足轻重。它对知识创新起着源泉和工具的作用。 i n t e m e t i n t r a n e t 、数据仓库、数据挖掘、人工智能、视频会议等的出现，加快了 知识传送的速度和广度，使各种信息和知识变得更加有序，为知识创新提供了保 障。同时，知识管理技术的出现，打破了知识传递的时空限制，交流形式更为生 动、直观。人们通过网络可以很方便地与世界各地专家进行交流探讨、下载网上 资源，分享现实世界中的知识资源，为知识创新提供了必要的前提。利用知识管 理技术，从企业信息和数据资源中挖掘知识，是企业管理知识获取的重要方法， 在构建企业管理信息系统时，要重视利用知识管理技术来获取知识。 2 3 企业创新中的知识结构研究 2 3 1 知识的分类 较为权威的对知识的分类来自联合国经合组织( o e c d ，1 9 9 7 年) 。联合国 经合组织( o e c d ) 在以知识为基础的经济的报告中将知识分为四类： ( 1 ) 知事( k n o w w h a t ) 又称事实知识，是指能观察、感知或数据呈现的知 识，例如统计，调查等。对企业来讲，主要指企业信息，工作职责，法律法规， 文件，制度，工作方法、技巧等等。 ( 2 ) 知因( k n o w - - w h y ) 又称原理知识，包括自然原理或法则的科学知识。 此类知识在多数产业中支撑着技术的发展以及产品和工艺的创新。一般由专门机 构来产生和再生产，如实验室( 研究机构) 和大学来完成。 ( 3 ) 知窍( k n o w - - h o w ) 又称技能知识，是指有关技术的或做事知识。主要 8 第二章国内外相关研究综述 是某些做事情的技巧、能力和经验。个人的技术诀窍、个人技艺或上作能力。 ( 4 ) 知人( k n o w - - w h o ) 又称人力知识，是指谁知道是什么、谁知道为什么 和谁知道怎么做的信息。此类知识包含了特定的社会关系( 人际关系) 的形成，即 有可能接触和认识有关专家并有效地利用他们的知识。这类知识对企业管理和经 营决策、信息咨询等都是非常重要的。 其中前两类知识，即事实知识和原理知识是可以表述出来的知识，一般称之 为显性知识；而后两类知识，即技能知识和人力知识则难以用文字明确表述，一 般称之为隐性知识。显性知识相对来讲易于管理，而隐性知识则较难管理。对显 性知识的管理主要是编码化、数据库化，而对隐性知识的管理则主要是努力地使 其显性化。 一般来讲，隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值，隐性知识的挖掘和 利用能力，将成为个人和组织成功的关键( 王德禄，1 9 9 9 年) 。通过运用暗号、 比喻、类比和模型( r o ny o u n g ，1 9 9 8 年) ，可以将存在于整个组织中的有价值 的隐性知识转化为容易传播的显性知识。此外，显性知识必须能很快地再转换为 隐性知识，否则它的真实价值就不复存在( r o ny o u n g ，1 9 9 8 年) 。因为显性知 识转换为企业员工隐性知识的过程，一般都是知识应用的过程或知识成为生产力 的过程。 从知识的管理形式来看，波拉尼( m i c h a e lp o l a n y i ) 将知识分为隐性知识( t a c i t k n o w l e d g e 或称为意会知识) 和显性知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 。显性知识( e x p l i c i t k n o w l e d g e ) 是指“能用文字和数字表达出来，容易以数据的形式交流和共享，并 且经编辑整理的程序或者普遍原则”。显性知识能通过计算机进行整理、归档和 储存，换句话说就是这类知识可以通过符号系统正式而方便地在个体和组织之间 转移和扩散；隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) ，往往是个人或组织经过长期积累而拥 有的知识，通常不易用语言表达，也难以传播。人的理解、直觉和预感都属于这 一类知识。 在知识管理领域，更多的人使用显性知识和隐性知识的分类方法来区分书本 知识和实践经验，在k n o w x 分类法( 4 w 分类法) 中，k n o w w h a t 和k n o w w h y 是 归为显性知识。k n o w h o w 和k n o w w h o 贝1 归为隐性知识。 显性知识和隐性知识的划分突破了过去人们对知识的认可，对未经系统化处 理的经验类知识给予承认。如果说显性知识是“冰山的尖端”，隐性知识则是隐藏 在水面下的部分，它们虽然比显性知识难以发觉，却是社会财富的主要源泉。知 识管理中的一个重要观点就是隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值，隐性 知识的挖掘和利用能力是个人和组织获得成功的关键。 9 第二章国内外相关研究综述 一i ，舀l 工腮l _ l 社会化外在化 引起共鸣清楚表达 厂司 l_ j i 具体化 联系组 内在化合化 图2 1 知识转换四模式与螺旋上升运动 知识本身的外部性( 徐勇，1 9 9 9 年) 导致知识可以低成本共享，并且共享程 度越高，越能更多地展现知识的网络效应，而知识创新具有高成本性、高风险性 以及收益和分配的不确定性( j d d a y j a m e s ，1 9 9 8 年) ，显然，这是知识管理需 要解决的一对矛盾。另外，随着知识更新周期的加快，知识创新过程的长期性和 知识使用寿命短期性( 孙涛，1 9 9 9 年) 构成另一对矛盾。因而知识拥有者为了回 避风险、回收投资，自然就会对拥有的知识有意“垄断”，而这与知识只有通过大 范围的共享才能充分发挥其效益形成冲突，知识工作者对知识的垄断性和知识本 身要求的共享性构成一对矛盾这些矛盾要求解决如何使个人知识公共化和企业 化，以及如何使企业知识社会化和全球化的问题。 2 3 2 企业创新中的知识分类 企业之间为共同响应某一市场机遇而形成的动态联盟，它将那些相关的、分 散在全球不同地域的企业和个人的知识纳入到生产过程中，在保持分散知识的优 越性前提下，使知识集成跨越了时间和空问的限制。企业创新的知识可分为成员 企业的内部知识和成员企业之间的网络知识。 ( 一) 知识的构成 对企业而言，它的知识构成大致可以分为以下四种存在形式： ( 1 ) 物化在机器设备上的知识； ( 2 ) 体现在书本、资料、说明书、报告中的编码后的知识； ( 3 ) 存在于职员头脑里的意会知识： ( 4 ) 固化在组织制度、管理形式、企业文化中的知识。 所以，从知识的构成来看，企业知识管理除了应对企业的信息资源和信息系 统进行管理外，还应包括企业创新的管理、企业文化的管理、企业员工知识的管 理、企业组织和制度的管理、企业固化知识的管理等。现在很多企业已经注意到 l o 第二章国内外相关研究综述 对研究与开发( r & d ) 的投资，然而对教育与培训( e & t ) 的投资却重视不够 或不知从何处着手，很多企业已经注意到对新知识、新技术的重视，但对已经固 化到企业制度、组织形式、产品或设备上的知识则没有重视，或者不知如何管理。 ( 二) 内部知识及流动 成员企业的内部知识一方面从层次上可分为个人知识、群体知识和组织知 识，另一方面还可分为显性知识和隐性知识。显性知识是都能够明确清晰的表达 出来，易于编码化，易于交流和共享，但也极易被竞争对手学到。企业隐性知识 是指存在于员工个体和企业内各级组织中难以规范化、难以言明和模仿、不易交 流和共享、也不易被复制或窃取的各种内部隐性知识。 企业隐性知识包括三个层次：第一、员工个体拥有的隐性知识，主要特点是 高度个体化、不易言传和模仿，深植于员工个人的行动、经验、价值观和心智模 式之中；第二、群体的隐性知识，表现为群体所掌握的技艺、操作过程以及群体 成员的默契、协作能力等。这里的群体包括项目组、团队、部门等；第三、企业 拥有的隐性知识，表现为只有企业层次才具有的企业文化、价值体系、企业惯例 等，这些难以清晰说明，却发挥着重要作用。企业层次的隐性知识极难模仿、复 制和窃取，是企业的核心竞争力的源泉。 企业隐性知识的流动与转化有两种方式：第一种方式是对于难以显性化的隐 性知识，通过社会化方式由某层次的隐性知识转化成另一层次( 或同一层次) 的 隐性知识；第二种方式是通过挖掘、整理和总结等，将某层次的可显性化的隐性 知识显性化和编码化，形成容易共享的显性知识。对于显性知识，一方面可以通 过共享成为其他各层的显性知识，同时也可通过知识主体的不断学习、体会和积 累，内化为各层的隐性知识。经过上述的流动与转化，个人知识不断地转化为组 织知识，零散的知识不断转化为系统的知识，企业知识螺旋不断地上升和放大。 ( 三) 网络知识及形成 创新企业网络知识是成员企业之间合作的产物，是企业与企业之间的集体知 识，主要通过知识的整合、知识的激活等实现的。知识整合是创新企业成员间组 织优势知识的互补、叠加和延伸，企业组织间存在的各自专门知识及互补性为知 识的整合提供了可能性，通过知识在各成员企业之间的流动和扩散，使不同主体、 多种来源和功用的知识相互结合并综合成为新的知识。知识的激活指通过合作来 促进知识的彼此相互交流和分享，从而增加知识间相互碰撞的机会，产生边缘知 识或者原有价值低的知识升级为价值高的知识。知识的传播和共享是网络知识管 理的核心，否则也就谈不上知识的整合和激活。但是，企业的知识传播和共享前 提是知识的识别，对与各自成员企业核心能力相关联的知识不应该传播和共享。 第二章国内外相关研究综述 2 4 企业创新管理中的知识表达与转化 企业创新所进行的经营活动和运作过程是各个实体企业间协同工作的结果。 而支持这个复杂的过程的是各个实体企业成员间的知识交流与共享。伴随其间的 是对企业创新的知识过程管理是创新企业的知识管理的具体表现形式，即对知识 在企业创新企业间的产生、传递、共享、处理、利用和创新的管理。同实物流程 一样，在这个过程的知识和信息呈现为知识流形态。 为了实现企业间的知识过程，企业创新组织的各个成员在知识管理方面必须 达到一定的素质，主要包括如下几个方面： 基本知识管理能力 能够对知识加以文档化，形成最基本的企业知识的构成、组织和重用的方法。 企业内部知识集成和转化能力 知识可以大体分为显性知识和隐性知识，知识集成表现为它们自身的集成和 相互间的集成，知识转换主要是研究如何把难于表达的隐性知识转换成可为计算 机识别的显性知识。 企业内部知识链和知识网 在企业内部建立起针对不同企业视图的知识链和知识网，这样在企业创新企 业建模的时候，各企业成员可以迅速将自己的知识链或知识网与其他成员的连接 起来。 企业创新组织的知识管理包括企业内部的知识管理和企业间的网络知识的 管理。尽管企业创新但前者是后者的基础。企业创新企业的知识管理过程首先是 从成员企业内部开始的，可将其视为是初始的“知识生产”环节。具体过程描述如 下： ( 1 ) 各实体成员在加盟企业创新企业前，需根据企业创新组织知识分类， 对本企业的知识结构进行划分，如将其知识结构划分为个人、企业和群体三个知 识层次，企业创新企业间的网络知识将来源于这三个知识层次；各个层次中的知 识又进一步分解为隐性的和显性的两类知识。完成信息标准化，实现知识编码。 特别是对于隐性的知识，要通过加工、处理等过程尽可能地使其转化为显性知识， 从而，有利于实现系统编码。这样就建立了面向企业创新组织的知识视图。 ( 2 ) 按照企业创新企业的内部业务流程，对知识视图框架中的知识实施系 统建模。根据面向对象思想，将数据与流程封装为独立的对象，并对这些知识对 象进行模块化和重构。在实际应用中，将企业创新企业创新组织的内部业务流程 与相对应的知识对象加以联系。对于显性知识，可以指定标准的工作流程，是结 构化的；而对于隐性知识，则更多的表现为一种经验，往往是半结构化的，甚至 是非结构化的，难以表达。所以，除了指定相应的业务过程外，还需与该隐性知 识的来源项组合，如知识的个体和群体等等。知识对象的数据结构可表述为： 1 2 第二章国内外相关研究综述 k n o w l e d g eo b j e c t k i d ，t i t l e ，d e s c r i p t i o n r t y p e ，u r l ) 式中，k i d 是知识对象的标识号：t i t l e 是知识对象的名称；d e s c r i p t i o n 是对该知“0 + 识的描述；t y p e 是知识对象的类型，划分为具体的知识分类( 如个人显性知识等) ； u r l 是知识对象的来源，对于显性知识，可以是存储地址，对于隐性知识，可能 是个人知识的拥有者。 因此，业务流程可表示为 p r o c e s s p i d ，d e s c r i p t i o n ，m a n a g e r ，s t a r t ，e n d 式中，p i d 是主码，代表流程唯一性标识；m a n a g e r 是该流程的负责人；s t a r t 和 e n d 贝l j 分别为该流程的起点和终点。 通过p k p i d ，k i d ，t y p e 把知识和它相对应的业务流程加以联系，当t y p e 的取值为i n p u t 和o u t p u t 表示该知识对象是业务流程需要的还是业务流程产生的。 ( 3 ) 将上述知识分为可共享的和私有的两类知识。其中，可共享的知识是 指提供给企业创新组织内其他成员企业调用、交流和利用的知识；私有知识是指 企业一般不希望交流和共享核心知识。这一分类过程通常是由企业创新企业共同 建立的评估体系完成的。相应地，企业创新企业业务流程也会在相应的评估体系 下进行划分，而将其业务流程分为共享业务的和内部业务的两种。共享知识通过 企业间的调用和传递形成网络知识。决定共享知识和私有知识的依据是： 企业创新企业的全局业务流程，通过全局业务流程知识相关企业所承担的 流程从而可以决定是否提供相应的知识； 根据自身企业的所承担的业务流程，来决定所需要的相关知识及知识交 换； 企业的发展战略，如核心知识的保密等，是需保护的知识。 企业创新企业的知识传递模式在隐性知识和显性知识方面是不同的。显性知 识是经过编码的知识，往往存储在公司的信息系统中，可以借助于i t 技术的进行 知识的交流，在传递的过程中由于可以标准化和结构化，知识的交流相对比较容 易。为了说明知识传递过程中的控制关系，在图2 2 中，用控制器来表示企业间 的知识流模式。显然，在显性知识传递模型中，成员企业a 和成员企业b i i a n 间的 知识传递直接集成于控制器，由控制器交流的共享性知识、处理知识的请求并反 馈结果。 第二章国内外相关研究综述 成员企业a 成员企业b 广薪雨霸万 羚 控控 制制 器器 l ：垒i 一l 甲零吖 图2 2 显性知识传递模型 而隐性知识往往是隐含的，如成员的个性化经验、团队或企业的文化制度等， 因此，知识传递过程中往往需要人与人的直接沟通，在企业创新企业中表现为不 同虚拟团队之间的交流。相比显性知识而言，传递过程中的风险比较大，容易导 致私有知识的外流。同时，知识传递过程中，企业间只是流的方向可分为单向和 双向。在隐性知识传递模型中，控制器的作用在于管理动态虚拟团队的写作过程， 指导和监控企业创新组织团队的知识交流，如图2 3 所示。 成员企业a成员企业b 知识对象知识对象 刀 v t i 7 l v t l 人 控 制 b p 测v t 2 象 j 知识x , j 象1 控 器 忱7 制 器 知识对象i 知识对象 v t 3 v t 3 图2 3隐性知识传递模型 2 5 企业创新管理研究体系 新型的企业创新体系具有竞争优势和富有效率。但是，这种分散式的自我管 理风格也为团队的运作管理带来了相当的难度。如何在给予成员充分授权以利于 其全面发挥核心能力的同时，又能对其行为进行适当的规范，做到“既为我所用， 而又不伤我体”，引导大家向着共同的研发目标努力，是新型的企业创新体系项 目管理中应该慎重考虑的关键问题。表2 1 为主要的几种解决措施。 第二章国内外相关研究综述 表2 1 新型的企业创新研发组织解决措施 解决措施注释说明 让团队成员人人成为管理者，在明确责任和义务的同时，给予其充分的权力 转变观念 进行管理决策 虚拟组织的运作应该建立在成员之间高度信任的基础上，信任是 信任关系 虚拟研发组织立足和发展的基石和先决条件 共同愿景对虚拟研发组织是非常重要的，它具有强大的驱动力，使不同个性 明确共同愿景与目标 的人凝聚在一起为着同一个目标而奋斗。 有效沟通在团队运作过程中要充分沟通信息，加强协调，促进团队文化的形成 监督约束规避道德风险监控举措的到位与否决定了成员个体利用个人的信息优势逃避责任的大小 选择恰当的研发团队人数，使团队高效并富有活力，应该结合具体的 控制团队的规模 情况作认真、慎重的考虑。 科学的激励模式科学合理的激励制度包括可观的薪酬、良好的工作环境、个人 2 5 1 知识为导向的虚拟研发组织企业创新模式 知识为导向的企业创新研发组织企业创新模式是针对竞争性的横向研发组 织联盟，即发生于竞争性研发组织之间，合作双方往往是最终产品市场上的直接 竞争对手。竞争性研发组织联盟的主要目的是实现知识分享。 资金、技能和市场是战略联盟最基本的交易筹码，也是以知识为导向的企业 创新研发组织企业创新模式不可缺少的资源和能力，为此，将要素归纳为资金、 技能和市场。同类研发组织在资金、技能和市场方面的优势和劣势各不相同，极 少研发组织完全拥有绝对的优势资源，在某一方面处于资源和能力劣势的研发组 织，会寻求在相同方面处于资源和能力优势的研发组织联盟。 以知识为导向的优势互补的企业创新企业创新模式成因模型见图2 4 。 第二章国内外相关研究综述 图2 - 4 企业创新企业之间的知识联盟成因模型 在给出的双企业知识联盟成因模型基础上，依据组合原理，探讨双企业知识 联盟成因组合方式。 设两企业分别为彳和b ，a 相对于曰的优劣势组合( 资金，技能，市场) 有8 种，曰相对于彳的优劣势组合也有8 种，基于优势合并或互补的a 与b 企