（工商管理专业论文）电子商务项目管理研究.pdf

中文摘要 经历了电子商务的几番沉浮，正当我们沉浸于网络经济这种新经济形态所 衍生的巨大魅力时，也逐渐意识到我们以往所实施的电子商务项目壹于过多的 强调信息技术的研究与应用，而忽视了管理科学的作用，出现了许多与项目管 理相关的阖题。本文在结合实践幸电予商务项露成功以及失败的经验基础上， 从现代项目管理的角度出发，综合运用系统工程、管理科学、电子商务、项目 管理的理论和技术方法，以电子商务项目为研究对象，针对电子商务项醑管理 中的主要问题，开展了电子商务项目管理体系的系统研究，为电子商务项目管 理的实施提供科学的依据。 本文主要做了以下创新性工作： 1 阐述了论文的选题背景。针对电子商务环境下项目管理面临的主要 褥题，利用比较方法研究了电子商务项基管理不同于传统项墨管理的特性，进 行了分析研究。同时，通过对电子商务的本质、内涵以及外延三个方面的分析， 阐述了电子商务项星管理与一般软件埂雷管壤的区剃。提出了电子商务矮强管 理研究的必要性。 2 结合项目管理与电子商务项目的过程和生命周期，利用系统工程理 论和系统分析方法构建了包括项目概念阶段、项目规划阶段、项目实施阶段和 项目收尾阶段在内的电予商务项目管理运作体系。 3 。论文创造性地将现代项星管理中可行性研究评价方法引入到电子 商务项目可行性研究之中，阐述了如何利用投资收益率与投资回收期法、追加 投资回收期和追加投资收益率法、多鹭标多准则方法、边界价值评价法以及价 值分析法进行电子商务项目的可行性研究。 4 把工幸筝分解结构方法移植用予电子商务项目规划阶段的项目范围 确定，并探索性地利用网络技术中的关键路径法进行电子商务项目进度计划。 5 利用积分法对电子商务项目的进度进行定量分析，并结合项目案例 对进度控制的积分法进行了阐述。 关键词：电子商务项翻管理电子商务顼霹管理项星管理生命周期 a b s t r a c t e - c o m m e r c eh a se x p e r i e n c e das e r i e so fu p sa n dd o w n s w h i l ew ea r e i m m e r s e di nt h eg r e a tc h a r mg e n e r a t e db ys u c hn e wn e t w o r ke c o n o m i cp a a e m ，w e h a v ec o m et or e a l i z et h a tt h ei m p l e m e n t a t i o no ft h ee c o m m e r c ep r o j e c t sh a sp u t e x c e s s i v ee m p h a s i so nr e s e a r c ha n da p p l i c a t i o no fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi n s t e a do f o nt h es c i e n t i f i cm a n a g e m e n t 。a sar e s u l t ，t h e r ea p p e a rm a n yp r o b l e m sw i t ht h e p r o j e c tm a n a g e m e n t b a s e do n t h ee x p e r i e n c e sd r a w nf r o mt h ep r a c t i c ei nt h e p r o j e c tm a n a g e m e n t ，t h ep a p e rm a i n l ys t u d i e so nt h em o d e me - c o m m e r c ep r o j e c t m a n a g e m e n ts y s t e mw i t ht h ec o m p r e h e n s i v em e t h o d so fs y s t e m se n g i n e e r i n g ， m a n a g e m e n ts c i e n c ea n dt h ep r o j e c tm a n a g e m e n t s u c hi n n o v a t i v ew o r ka sf o l l o w sh a sb e e nd o n ei nt h i sp a p e r ： f i r s t ，e x p o u n d e do ni t sb a c k g r o u n d s t h ep a p e rt e l l st h ed i f f e r e n c eb e t w e e nt h e e - b u s i n e s sp r o j e c tm a n a g e m e n ta n dt h et r a d i t i o n a lp r o j e c tm a n a g e m e n t 。a n do nt h e b a s i so ft h ei m p o r t a n c eo fs t u d y i n gt h ee - b u s i n e s sp r o j e c tm a n a g e m e n t ，t h ep a p e r i n t r o d u c e st h em a i nc o n t e n ta n dt h er e s e a r c hp u r p o s e s e c o n d ，t h ee - b u s i n e s sp r o j e c tm a n a g e m e n ta n do p e r a t i o ns y s t e m a re c o n s t r u c t e dw i t hp r o j e c t c o n c e p ta a g e ，t h ep r o j e c tp l a n n i n gs t a g e , p r o j e c t i m p l e m e n t a t i o np h a s e a n dt h ep r o j e c t c o m p l e t i o np h a s e w i t ht h e s y s t e m s e n g i n e e r i n gt h e o r ya n da n a l y s i sm e t h o d s t h i r d ，c r e a t i v e l yt h et h e s i so fm o d e mp r o j e c tm a n a g e m e n te v a l u a t i o no ft h e f e a s i b i l i t ys t u d yw a si n t r o d u c e dt ot h ee l e c t r o n i cc o m m e r c ep r o j e c tf e a s i b i l i t ys t u d y 。 i nd e t a i l ，t h ep a p e rd e s c r i b e sh o wt os t u d yt h ee l e c t r o n i cc o m m e r c ep r o j e c t f e a s i b i l i t yw i t ht h ec o n c e p t i o no ft h ei n v e s t m e n tr a t eo fr e t u r na n dp a y b a c kp e r i o d ， a d d i t i o n a li n v e s t m e n tp a y b a c kp e r i o da n dt h er a t eo fi n c r e a s ei ni n v e s t m e n ti n c o m e ， m u l t i o b j e c t i v ec r i t e r i a , t h eb o u n d a r yv a l u ee v a l u a t i o na n d v a l u ea n a l y s i s 。 f o u r t h ，t h em e t h o do fw o r kb r e a k d o w ns t r u c t u r ei st r a n s p l a n t e d t ot h e e c o m m e r c em a n a g e m e n ts ot h a ti ti se a s i e rt oi d e n t i f yt h ep r o j e e la r e a s a n dt ot h e e x p l o r a t o r y ，t h ec r i t i c a lp a t hm e t h o di st r i e df o re - c o m m e r c ep r o j e c ts c h e d u l e f i f t h ，t h eq u a n t i t a t i v ea n a l y s i so nt h ee - c o m m e r c ep r o j e c tp r o g r e s si sm a d e w i t ht h ei n t e g r a lm e t h o d a n dt h ep a p e re x p l a i n si nd e t m lt h ei n t e g r a lm e t h o do nt h e b a s eo f ac a s eo fs o t b , v a r ep r o j e c t 。 k e yw o r d s ：e - c o m m e r c e p r o j e c t m a n a g e m e n t e b u s i n e s sp r o j e c t m a n a g e m e n tl i f e c y c l ep r o j e c tm a n a g e m e n t 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他入已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得丕鲞盘堂或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：之7 唏 签字日期：3 一7 年舌月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解苤盗盘堂有关保留、使用学位论文的规定。 特授权墨盗盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者魏汤彤 签字日期：k - 7 年石月f 多日 导师签名： 签字日期：年 月日 第一章导沦 第一章导论 进入2l 世纪以来，伴随着信息技术发展和经济全球化背景而产生的崭新 的电子商务模式在经历了概念炒作和泡沫发展后，逐渐迎来了理性发展时期， 新经济形态也已经开始展现出它的活力与巨大潜能。世界经济形态伴随着互联 网和信息技术的迅猛发展也发生了根本性的转变，“知识经济”、“数字化”、“全 球化”已经由概念模型转化为现实。买卖双方的时间、空间障碍已变得无关要紧， 世界正伴随着电子商务进入“无场所经济”。电子商务越来越深刻地影响着社会 经济发展的进程，并从根本上改变着传统商务模式和生活方式。电子商务将逐 渐取代传统商务活动模式丽成为2l 世纪经济活动的核心。 2 0 0 6 年，世界电子商务继续快速发展。全年世界电子商务交易额达1 2 8 万亿美元，占全球商品交易的1 8 ，电子商务已经成为经济全球化的助推器。 电子商务的广泛应用降低了企业经营、管理和商务活动的成本，促进了资金、 技术、产品、服务和人员在全球范围的流动，推动了经济全球化的进程。今天， 电子商务的应用已经成为决定企业竞争力的重要因素，美圈亚马逊、e b a y 以 及中国的阿里巴巴等公司的成功运作说明电子商务正在引领世界服务业的发 展，并影响着未来商业发展模式。 以往，当我们谈论到电子商务时，都普遍认为那是一个“概念+ 技术”的问 题。今天，我们逐渐意识到电子商务项目的实施绝不仅仅停留在对以上层面闻 题的考虑上。电子商务项目对于企业组织的影响是如此深远，它往往会触及组 织的结构化分，调整同消费者的连接、沟通和服务方式、改变同上下游合作伙 伴的合作分工。电子商务的实质并不只是通过网络执行市场交易职能，而电子商 务项目的实施更不应该仅仅着眼于电子商务系统的建立，而是应该考虑如何理 解先进的管理理念并消化应用到项基实旌中，剩用信息技术彻底改变传统的商 业运作模式。从而引出了本文的研究目的和内容，如何将现代管理理论和方法 运用在电子商务项爱的规划、实施、控制和收尾整个过程，研究如俺科学的针 对电子商务项目的范围、时间、成本、质量和风险等进行规划、控制。 本章阐述了论文的选题背景。运髑比较方法研究了传统的管理方法在电子 商务领域应用的局限性以及在电子商务环境下项目管理所面临的问题，分析了 电子商务项目管理研究的重要性，并引出了电子商务项目管理的概念以及相关 理论。 第一搴导谂 1 1 电子商务领域呼唤更加先进的科学管理方法 电子商务源于英文e l e c t r o n i cc o m m e r c e ，简写为e c 。颥名思义， 其内容包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。一般来说是指利用电子信 息网络等电子仡手段递行的商务活动，是指商务活动的电子亿、数字化、网络 化。广义而言，电子商务还包括政府机构、企事业单位各种内部业务的电子化。 电子商务可被看作是一种现代化的商业和行政作业方法，这种方法通过改善产 品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本 的需求，并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。电子商务可以包括通过 电子方式进行的各项社会活动。随着信息技术的发展，电子商务的内涵和外延 也在不断充实和扩展，并不断被赋予新的含义，开拓出更广阔的应用空间。 1 1 1 由传统商务模式到现代电子商务 商务活动是指围绕商品的生产、流通进行的全部活动的总称。随着科技的 进步，周围环境的变化，企业间竞争加剧，这使德商务活动的范围越来越大、 领域越来越宽、模式越来越多样化、技术含量越来越高。 电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整 合，企业将重要的信息以全球信息网( w w w ) 、企业内部网( i n t r a n e t ) 或外联 网( e x t r a n e t ) 直接与分布各地静客户、员工、经销商及供应商连接，截造更具 竞争力的经营优势。电予商务与传统的商务活动方式相比，具有以下几个特点： 1 交易虚拟化 通过i n t e m e t 为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、 签订合同到货币支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交 易完全虚拟化。对卖方来说，可以到网络管理机构审请域名，制作自己的主页， 组织产品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自 己的需求选择广告，并将信息爱馈给卖方。通过信怠的推拉互动，签订电子合 同，完成交易并进行电予支付。整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。 2 。交易成本低 电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低，具体表现在： 距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言 就越低。此外，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。 买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有 关环节。 卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广 第一章导论 畿、发印刷产品等大量费用。 电子商务实行“无纸贸易”，可减少9 0 的文件处理费用。 互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成 为可能，从而使库存成本降为零。 企业利用内部网( i n t r a n e t ) 可实现“无纸办公”，提高了内部信息传递 的效率，节省时间，并降低管理成本。通过互联网络把其公司总部、 代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起，及时对各 地市场情况做出反应，即对生产，期时销售，降低存货费用，采用高 效快捷的配送公司提供交货服务，从而降低产品成本。 传统的贸易平台是地面店铺，电子商务贸易平台则是办公室甚至家。 3 交易效率商 由于互联网络将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬闻 完成传递与计算机自动处理，将原料采购，产品生产、需求与销售、银行汇兑、 保险，货物托运及申报等过程无须人员干预，而在最短的时间内完成。 4 交易公开化 买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程 都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可 以防止伪造信息的流通。 电子商务需要应用计算机网络的信息活动来实现商务活动，它较之传统商 务的特性有许多不同之处，具体如表1 - 1 所示。 表1 一l 传统商务和电子商务的特性比较 传统商务电子商务 由于各自的利益存在障碍( 或多 处理极为顺畅 部门间交易或少) 造成交易延迟不规范的操作大量减少和消失 在不规范操作上消耗大量精力 信息量少拥有大量酶信患 信息 信息传递慢、甚至不传递信息的交流、沟通迅速 信息私有化 实现信息共享 商务过程商业流程过分依赖资深的职员商业活动政策和程序较为规范 系统处理可预见的工作，处理更依赖于系统平台和技术支持，具 工作平台 多的报告和意外事件人工)有反馈机制( 信息技术) 对市场机遇信息不畅，易丧失良机大量的信息分析带来新的机会 通过分析比较传统商务和电子商务的差异，可以看出，随着技术、知识、 第一章导论 管理本平的不断积累，以及经济全球化的趋势，商务活动的形态已经从单纯的 实物态，逐渐过渡形成了数字态；传统的商务已不能满足快速应对市场的要求， 依托信息技术的商务活动，得到了更广泛的应用。阌此，壶传统商务到电子商 务是信息时代商务发展的必然结果。 1 1 2 电子商务的远景目标和发展战略 1 1 2 1 纵深化趋势 电子商务的基础设施将茜益完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子 商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。图像通信网， 多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互联网将扮演越 来越重要的角色，制约电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。电 子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电予商务的应用将从目前点对 点的直线方式走向多点的智能式发展。 1 1 2 2 个性化趋势 个性化定制信息需求与日俱增，个性化商品的深度参与成为必然。甄联网 的出现，发展秘普及本身就是对传统秩序型经济社会组织中个人的一种解放， 使个性的张扬和创造力的发挥有了一个更加有利的平台，也使消费者主权的实 现有了更有效蛉技术基础。在这方面，个性化定裁信息需求帮个性化商品需求 将成为发展方向，消费者把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去，对 所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化的比传统商业更具有个 性化的服务，是决定今后成败的关键因素。 1 1 2 3 专业化趋势 面向消费者的垂直型阏站和专业化网站前景看好，面向行业的专业电子商 务平台发展潜力大。一是面向个人消费者的专业化趋势。要满足消费者个性化 的簧求，提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。提供一条龙服务的 垂直型网站及某类产品和服务的专业网站发展潜力更大。二是面向企业客户的 专业化趋势。对b2b 电子商务模式来说，以大的行业为依托的专业电子商务 平台蓠景番好。 1 1 2 4 国际化趋势 互联网最大的优势之一就是超越时间，空间的限制，能够有效地打破国家 和地区之间各种有形和无形的障碍，这对促进每个国家和地区对外经济，技术， 资金，信息等的交流将起到巨大的作用。 第一章导论 1 1 。2 。5 区域纯优势 b2b 的电子商务模式区域性特征非常明显。以这种模式为主的电子商务 企业在资源规划，配送体系建设，市场推广等都必须充分考虑这一现实，采取 有重点的区域化战略，才能最有效地扩大网上营销的规模和效益。 1 1 2 6 融合化趋势 电子商务网站在最初的全面开花之后必然走向新的融合。是同类网站之 间的合并。二是同类别网站之间互补性的兼并。三是战略联盟。 总之，随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为 今晨信息交流的热点，成为各疆争先发展，各个产业部门最为关注的领域。 1 1 3 传统的项目管理方法与日新月异的电子商务项目管理 电子商务项圈管理既有项目管理的普遍性，又有其较为特殊的管理特性， 和传统的项目管理相比，主要具有以下特性： 1 传统项目的目标在一开始就设定好了，在实施过程中很少变动，王作范 围较为明确和固定，而电子商务项目的目标可能会随着科技的发展而更新变动， 范围会随着竞争对手的韭务开展情况有扩宽的趋势：传统顼匿的生命周期长， 通常大于年，而电子商务项目由于市场机会的短暂性，生命周期短，可能不 到一年。所以对电子商务项誉的管理就要求受具有灵活性和适应变纯的魅力。 2 在传统的项目管理中，项目领导者可运用甘特图和性能评审技术等多种 项疆管理工具来领导项弱的计划、组织和控制工作；在整个电子商务项爵的管 理中，项目领导者可能随时会面临着要解决问题，甚至是处理危机。在传统的 项目管理中往往只指定一个经理；在动态的电子商务项目中，可能会指定多个 项目经理。传统的项尽管理中，团队成员完成的是单独任务舞全心为项目工作； 电子商务项目则对团队更具挑战性，成员要能够划定并更新自己份内的任务， 同时还要通过资源共享来加强与其他正作的关联，对团队协佟提出更高翡要求。 3 技术在传统的项目管理中也许只是一部分，在电子商务项目管理中系统 与技术的作用更为广泛器重要；传统的项蚕有并行耨串行任务，电子商务项哥 由于时间压力而趋向于高并行任务。 4 传统的项翻管理中重视关键路径，也就是整个项目中历时最长的那部分 工作，通常关键路径的任何延误都将造成整个项目的延误；面电子商务项目管 理所必须注意的还有具有风险性的那部分工作，风险性工作都是存在着一些问 题的工作，两这些有闭题的工作不一定裁在关键路径上，因此仅仅注意关键路 径上的问题在电子商务项目管理中是不够的。 第一章导论 5 ，在传统的项目管理中判断一个项霉是否成功，主要是看项毽豹工期指标、 成本指标和质量指标是否满足项目的约束条件。而电子商务项目除了考虑工期 稻成本之外，还要重点考虑所完成的项目是否能够让客户满意。表1 2 是传统 项目管理和电子商务项目管理的特性对照表。 表1 2 传统项目管理与电子商务项目管理的特性对照表 特性传统项目管理电子商务项目管理 目标明确，固定宽阔，变动 范围 狭窄范围 范围宽，并有增长趋势 工作人员需要全职工作基本上为兼职 技术技能，商监技能， 对管理人员要求技术技能 管理技能 关键路径基于最长路径基于有风险的任务 技术支持角色主要角色 需求稳定动态的、变化的 单一项墨 一个项羁常伴随着创新、创 层次性 一个项目有究整的界限业、开发新产品、新业务等 初始项鼙餍期一年或更长、较长少于一年、较短 工作类型基于一次持续性、基于发展 遮到里程碑只是代表 项目终点达到里程碑即告结束 指向新工作 与其他工作关联有限通过资源共享而深化 任务结构很多连续的任务很多并行任务 部门的态度支持可能很敌视 强化风险管理、 风险意识一般 高风险带来高效益 1 1 4 科学的项目管理方法是电子商务成功实施的保障 电子商务项目的成功实施，首先是一个管理问题。企业资源和能力不能有 效地集成，人的素质、组织变革和技术创新不协调，各单元、各个环节的工作 不甚协同，缺乏过程控制与监督是电子商务项目不成功的基本标志。而管理创 新牲差，管理基确薄弱，管理累积程度低，不能满足电子商务项西管理的基本 要求，是造成这一问题的根本原因。因此，电子商务项目管理必须建立在科学 的管理基础上。 由于电子商务项目需要创立新的商业活动，变革现有流程，所以我们会普 第一睾导论 遍的认为它与流程再造工作j 鬻槌似。然而，电子商务的薅的更为积极：使组 织更有竞争力，吸引新顾客，打入新市场，提供更大范围的产品与服务。电子 商务项西的实施也将直接影响组织的娩务结构，比如市场薷锖。两在这种情况 中，传统的项目管理会迷失方向，标准而正式的项目管理方法已经陈旧，不适 合用在电子商务项目中。电子商务项弱在其规模、广度、时间压力、灵活性与 工作性质诸方面，超过了项目篱理所能涵盖的范围。因此，电子商务项圈呼唤 更加先进的科学管理方法，针对电子商务项两管理管理的研究势在必行。 1 2 电子商务项目管理与软件项目管理 信息技术改变了我们的生活，而我们对它的认识大多是从视窗操作系统开 始，可视化软件龅人性化操作消除了我们对微电子芯片的无所适从。扶d o s 到 w i n d o w s 、从w i n d o w s3 x 到w i n d o w sv i s t a 、从单机软件到局域网软 件、铁局域鼷软件到广域溺软俘，正是逶过功能各异的系统应用软件的使用， 信息技术才能够生动得指引我们步入信息时代，我们也很难想象d o s 环境下的 电子商务。信息技术是电子商务发展的基础和前提，而硬件性能的提高和软件 行业的发展是信息技术进步的体现和保障。从这个角度分析，计算机软件技术 的进步以及i n t e r n e t 技术的出现为电子商务项目提供了可能性。现代项目管 理的理论和技术在信息技术发展中的应耀也是很早的运用在软件开发项疆中， 但是不能简单地把软件开发项圈管理模式移植复制到电子商务项目中，我们可 以透过分析电子商务的本质、内涵和外延来研究软件开发项冒管瑗与电子商务 项目管理的不同。 1 2 1 电子商务项目与软件项目的本质区别 计算机软件是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合。一般 来讲计算枧软传被划分为系统软件、应用软佟和分子这秀者之间的孛闻件。其 中系统软件为计算机使用提供最基本的功能，但是并不针对某一特定应用领域。 瑟应用软件则烩好摆反，不同的应用软件根据焉户和所照务的领域提供不同的 功能，软件为特定功能服务又产生于特定需求。通过上述描述可以发现，从传 统计算机概念层面理解的软件是纯知识型技术型产晶 今天，一个成熟的软件项目已经超越了纯技术范畴，软件项目与电子商务 项圈都是结合了项目实施人员的技术技能、商业技能、管理技能在项目中，为 了达到所需的绩效目标，在一定的期限内，依托一定的资源，两进行的一系列 活动，这系列活动的过程有其丰富的内容，构成了许多的不同功能目标的子 第一章导论 项基。虽然二者都是班信息技术为工具，露标导向昀工作，但是我餐不能将软 件项目等同于电子商务项目。首先，通过国际相关组织机构对电子商务的理解 来分析二者的本质区别。 ( 1 ) 国际标准化组织关于电子商务谅解备忘录：电子商务是企业之间、企 业与消费者之闻信息内容与需求交换的一种通用术语。 ( 2 ) 全球信息基础设施委员会电子商务工作委员会报告草案：电子商务是 运用电子通信为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产 晶和服务进行宣传、购买和结算。这种交易方式不受地理位置、姿金多少或零 售渠道的所有权影响，所有人都能自 扫地参加广泛的经济活动。 ( 3 ) 联合国国际贸易法律委员会：毫子巍务是采震电子数据交换和其缝通 信方式增进国际贸易的职能。 ( 4 ) i b m 对电子商务的定义：电子商务是指采用数字化电子方式送行商务 数据交换和开展商务业务的活动。它是i n t e m e t 广泛联系与传统信息系统的丰 富资源相互结合的背景下应运而生的一种相甄关联的动态商务活动。 从以上这些理解中可以看出，顾名思义电子商务的核心是人的商务活动， 是以电子信息技术作为手段围绕商务范畴运作的信息系统。它可以由若干软件 项露组成，但它的本质不是软件功能的实现豫是商务职能的执行。电子商务项 目既是计算机软件的服务对象又需要借助软件技术实现来其业务逻辑。相对于 软件顼露强调技术技能的突破，电子商务项霆更加需要商业技能和管理技能的 结合和体现。基于这一层次，我们可以借鉴经过长时间实践检验的先进软件开 发顼雷管理理念，但是不能完全的将软件项褥管理方法套耀在电子商务项目管 理中，需要研究符合电子商务项目发展趋势的项目管理理论和方法。 1 2 2 通过电子商务的内涵看电子商务项目管理 电子商务作为一种新的贸易形式，是i n t e r n e t 爆炸式发展的直接产物， 是溺络技术应用的全新发展方囱。i n t e r n e t 本身所具有熬开放性、全球性、 低成本、高效率的特点已经成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超 越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，电子商务不仅会改变企韭本身的生 产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。 电子商务的前提条件是信息技术。这就要求电予商务项目管理要以信息技 术流程的管理为根本保障，借助长期以来形成的软件项目管理理论和经验来保 证电子商务项目中计算栅网络软件功能模块的实现，由此奠定电子商务活动的 基础系烈化、系统化高效毫子工具的使用。 但是成功的软件项髓管理仅仅是电子商务项目成功的一部分，因为电子商 第一章导论 务的对象是以商品贸易为中心的各种经济活动。从瞧子商务对象麴焦度凌发， 整个电子商务项目中要以经济活动为主线，综合运用计算机信息技术、市场学、 经济学、管理学、金融学、蓄际贸易以及法律等知识采取系统性的愚维方式进 行一系列的分析、决策、计划、组织、协调、控制活动。 所以说，软件开发项目管理只能在电子商务项西中起到参考、借鉴以及基 础性辅助职能，作为保证电子信息功能实现的管理理论和方法。 1 2 3 透过电子商务的外延看电子商务项目管理 电子商务的外延包括：电子工具的发展、商品范畴的扩展、商务活动的扩 展。扶电子商务的外延也可以发现，电子工舆的发展是电子商务发展的基础、 表达方式和实现手段，但是电子商务的外延还是以商品范畴和商务活动的扩展 为核心。在整个的电子商务项舀生命周期中，配合以软件项目管理指导下的电 子工具信息功能的实现，围绕项目所涉及的商品范畴、商务领域实现其经济业 务逻辑，是电子商务项髓管理的主旋律。 透过上述三点关于电子商务的本质、志涵耪外延的分析，信患技术是电子 商务发展的前提和基础，电子商务也是信息技术的阶段性产物，成功的电子商 务软馋系统的开发可以为顼磊的成功实施羹定信息技术基础，提供高效便捷的 电子工具，建立快速可靠的信息系统环境，究善而科学的软件项目管理体系也 会为整个电子商务项西成功提供有力的支撑。然而，电子商务是以经济活动为 中心，信息技术可以成为电子商务短期内“短板”却不应该成为电子商务项目长 期的“瓶颈”。从系统的角度出发，软件系统是电子商务项筒整个系统的一个子 系统，是服务于整个项照系统目标实现的。电子商务项目管理应该借鉴软件项 目管理中的成败要素以及科学的项目管理理论方法，却不可以完全照搬软件项 尽管理丽丢失了电子商务项目的主旋律造成本末倒置。 计算机软件领域是现代项目管理在信息技术中应用的前沿阵地，电予商务 应该站在软件开发项霹管理研究成果麴基石上，根据电子商务活动兹本康、内 涵以及外延，借助现代管理科学的理论和方法，结合现代信息技术发展方向， 综合运雳系统、经济、市场、金融、贸易、法律等多学科知识建立一套符合电 子商务发展趋势的项目管理体系。 1 3 电子商务项目管理的研究现状 早期项目管理技术嬲现在较大型的建筑工程中。 2 0 世纪初，项目管理形成于美国，主要在“产品开发”工作项目中应用改进 第一章导论 了的计划豹技术；第一次世界大战，由于军事的目的，出现了用于薪产熬计划 和监控工具的甘特图；3 0 年后，出现了过程流程图，至今仍在广泛使用。 2 0 世纪中期，计算机数据处理系统的大嫒模并发和安装，并瘸于处理大量 信息需求，来管理大规模项目，这使得项目管理方法得到了快速发展：n a v y1 9 5 8 年的计划评审技术( p e r t ，p r o g r a me v a l u a t i o n & r e v i e wt e c h n i q u e s ) ， d u p o n t c o 。l9 5 7 年的关键路径法( c p m ，c r i t i c a lp a t hm e t h o d ) ，这些都是基于 网络的计划控制方法；以及后来出现的g e r t ( 计算机模拟组合这些方法) 。 运用网络方法，可以减少项目成本。 2 0 世纪7 0 年代以后，项目管理理论得到进一步发展，与系统论、组织理 论、管理理论、计算机技术等学科相互渗透，趋于成熟。随着个入电脑的出现， 以及挣值( e a r n e dv a l u e ) 概念广泛应用，项圈管理趋于计算机化。项目管理软 件得到更广泛的应用。 2 0 世纪9 0 年代，随着电子商务的大规模开展，电子商务项目日益增多， 针对电子商务项舀的项霸管理应运而生。 1 3 1 项誉管理与毫子商务项目管理 项譬通常是作为达到一个组织战略计划的手段进行实施的。医常运作和项 目的主要区别在于：日常运作是持续不断的和重复的，而项目是一次性的和独 特麴。基于这些特点，项唇可以定义为项露是为完成莱一独特的产晶或服 务并具有特定目标的一次性任务。 项目管理是在项目活动中，运用专门的知识、技畿、工具和方法，把各种 资源应用于项目，使项目能够实现或超过项圈于系人的需要和期望( 利益) 。早 期的项目管理主要用于非常复杂的大型研究开发项目。当前，项目管理方法和 相应的工程手段的应用，大大缩短了创薪的整个工作过程，但项圜管理还处于 不太成熟的阶段，仍有许多问题亟待解决，如对电子商务项目的管理问题等。 所谓电子商务项基，是指运焉电子手段和互联曜技术，为公司、颓客、供 应商等提供独特的、复杂的电子产品及服务，而进行的一种一次性的动态的工 作。在后谣的研究工作中，就是在此定义基础上，围绕着电子商务项目来进行 的。 电子商务项目管理是以电予商务项目为对象，运用项目管理的理论和方法， 使项耳达到预期因标，获得预期的收益。 1 3 2 电子商务项目管理的复杂性与动态性 在电子商务项目实施过程中，一个组织的内部业务逻辑组织与信息技术起 繁牵导论 着至关重要的作用。这里还包括紧迫的时闻压力以及产韭竞争、耨兴软件和网 络技术等外部影响。其复杂性还源于用以支持内部和电子商务活动而采用的咨 询入员和外包商。 电子商务项目管理复杂性的产生是因为在实施过程中，需要控制多重关联 的商韭活动中的变化。这些变纯跨越了公司实体之间的部门，从而使沟通与协 调变得更加困难。综上所述，电子商务项目篱理的复杂性主要表现在下面几个 方面： 管理层的期望值很高。这就意味着项目过程中管理透明度较高。 电子商务对于商业机构具有分裂性。 很多商业部f l ，例如，市场营销、客户服务及其饱部门都需要进行调 整，以适应电子商务的要求。 实施过程中存在严竣的对闯溢力。 电子商务和电子交易软件在不断发展，而且在项目进行过程中也在持 续发展；新产品层出不穷。 电子商务项目的实施需要很多人力。 在最初的实施之后，工作并未完成，电子商务工作还将发展和扩大。 在工作转向的过程中，会出现诸多竞争情况和管理方面的压力。 当发现危及自身地位时，电予商务会遭到来自部门人员和管理者的抵 制。 目前的信息技术工作人员在面临产品支持、继续开发与完善等诸多工 作时已面临相当大的鹾力，髯加入电子商务工作将使事态变得更糟。 项目信息技术的基础结构十分复杂，而且与当前你所采用的技术截然 不同。 存在严重的预算压力。丽电予商务项目实施初期很少能获得大规模的 利润。 管理、技术、商监活动、竞争及其他因素混合在一起，使得电予商务 项目的管理面临着严峻的挑战，电子商务项目呈现出动态性，表现如下： 上级管理层在未与实施圜队商议的情况下改变业务方向、范围或进度 表。 新的软件、硬俘或露络技术诞生。 一些竞争者改进了他们的网站创意，改善了网站推广方式，并且做了 广告，要求电子商务管理者做出快速反应。 供应商或顾客在瞧子交易的过程中改变了他们的需求或需要。 第一章导论 1 3 。3 电子商务璞目成功实旋的关键因素 电子商务项隧范围广，技术含量离，对企业人员素质和企业熊力的要求较 高，因此，它具有很大的不确定性，往往由于当初对困难估计不足，低估了某 些瓷源的成本，焉造成项目蜀标的偏移、甚至项西的失败。现在，电子商务项 目的成功率还很低，在发达国家的成功率仅在3 0 左右。电子商务项目不成功 豹因素，主要有潋下死个方面： 1 企业能力不能满足电子商务项目的要求 企业能力不足，一方面体现在企业的管理水平难以适应电子商务项目的需 要，另一方面是企业人员的素质和业务流程不能满足要求。 电子商务项目与以往标准工作不同，电子商务项目往往是并行工作，要求 人员具有一定素质，协同工作的同时项目成受都要承担部分管理工作。协同管 理不是天生就有的，它是经过筲理理论的发展，技术的进步，工作的复杂性、 动态性基础上累积形成豹。 2 对技术和管理的认识存在误区 电子商务项酲需要技术的支持，现在多数企监认为建立了网络，办公实现 计算机化，与客户之间通过网络进行通信，就是在进行电子商务。通常也有很 多人认为具有专门l t 技能的人员组成的团队就能完成电子商务项目，这些都是 认识误区。在项强管理中，“人”是很重要的因素。一个项聪的成功与否与被雇 佣的人才的质量有着直接的关系，尤其是管理这些项目人员的经理。电子商务 项圜经理不仅要具备l t 知识，还要通晓如何管理项霾，摇何管理项目团队。 3 任务、资源配置不合理 电子商务项霹是一个复杂的系统，任务、西标其有复合性，屋具有离风险 性，任务、目标设定是否现实、合理是企业在实施电子商务项目中面临的主要 闻题之一。电子商务项目涉及多部门、多人员，他们拥有各自的信息资源，容 易形成封闭的管理模式，各人员不愿将自己的资源公开，势必造成资源浪费， 使电子商务项目的成本升高。同时，电子商务项目在实施过程中往往分成多个 子项目，各子项嗣之间的资源没有统筹管理，也容易造成资源的浪费。 4 对项目的实施控制不够究善 电子蕊务是一个薪兴的领域，对其实施控制管理的硒究謇前还处于探索阶 段，没有形成普遍的标准、规范，这是电子商务项目不成功的关键因素。 5 。组织结构不适应电子商务项目要求 电子商务项圈的成功与否，与其组织结构方面的能力有着密切的关系。波 士顿顾问公司在题为“电子商务组织企业：全球和亚太地区的挑战”的报告中指 出，亚太地区许多公司的电子商务战略将面临失败，除非它们能有效地组织企 第一章导论 业，以应对电子商务的特殊挑战。 前面我们对比了电子商务项目管理与一般项目管理的区别，电子商务项目 要求缰织结构具有灵活性，适应组织文化的麓力，融于项臻团队中部分成员为 兼职人员，并且为跨部门工作，这就更需要组织结构便于部门间和个人间的横 向交流，组织层次不宜过多，管理幅度适当，有- 黍j 予协同工作。只有在这样的 组织结构作为保障的基础上，才有利于电子商务项目的成功实施。 6 环境变化 电子商务项躁的目标不是阑定不变的，瓶是随蔫技术、竞争对手的变化丽 变更或更新，在这种情况下要及时变更项目进度计划。同时，由于某些内部因 素影嚏或外部环境变化，项舀圈队要保持积极的适蔽心态来面对环境的交化。 1 3 。4 分析与结论 电子商务项圈是一个复杂的项耳系统。电子商务项目管理具有灵活性、创 新性、复杂性、动态性的特点，由于其范围广泛、并行工作，项目具有高风险 性，更需要贯穿整个项圈过程中的协调统一篱理，使得整个项晷成员能够信息 共享、资源配置合理，以达成协同工作。一般项目管理方式以及传统管理方法 已无法适含电子商务项露管理。因此，应充分剥雳新的工具和技术，变革传统 的项目管理方法，探索新的电子商务项目管理的概念、理论和方法，是目前电 子商务项疆管理的主要研究方向。 1 4 电子商务项目的生命周期 在现代项目管理理论中，为了便于对项舀进行管理而对项目进行生命周期 的划分。电子商务项目管理与现代项圈管理之间存在着一定的共性，电子商务 项目管理也由一系列的过程组成，遵循现代项目管理中的生命周期理论。 电子商务项遐的生命周期主要搓述项垦麸开始裂结束联经历的各个阶段， 根据项目管理的过程划分，将电子商务项目分为“概念阶段、规划阶段、实施阶 段、收尾除段”圈个阶段。透过阶段划分，我们将更加系统的分析顼哥管理理论 在电子商务项目实施中的应用。本文也将以项目管理生命周期为主线，展开电 子商务项爨管理的研究 1 概念阶段识别需求 项目概念阶段的主要任务是确认和批准一个项目执行，项目产生的基础是 确定适合客户的需求。识别需求的主要任务是确认需求，调查研究、收集数据、 分析投资收益比，研究项目的可行性并且提交可行性报告。概念阶段的其他内 纂一章导谂 容包括：明确项强风险、制定战略方案、编制项霹建议书绞商业计划书。最终 承诺开始一个项目并且明确承诺项目要达到的目标，也就是项目的预期结果或 最终产品。一般来说，瑗叠譬标至少簧包括工律范蘸、项豳进度、项曩成本和 项目质量四个元素。 其中，项哥目标应该非常明确、具体、可操作和可测量。理想情况是项目 开始时就应该有一个明确的目标，但是在现实项目巾，特别是电予商务的项e t 中，则很难做到。一种情况是项目开始往往不很清楚需要什么，需求在项目进 行审才能逐渐明确；第二种情况是项腿过程孛目标常常会发生变动，不得不进 行项目变硬和返工。 2 规划阶段提毒解决方案 项目的概念阶段结束后，项目进入规划阶段。该阶段的主要任务是明确项 鑫鼹标和范围，并确定周密的顼晷计划。每一个成功的项醑都必须有周密的项 目计划。一个好的项目计划提供了项目的全景描述，是项暇所有人员全面了解 项圈内容的最好工具。项目计划本身具有稳定性和约束性，是实施项目控制的 最有力标准和依据。计划可能随着项臌的深入丽更新，但是任何计划的变动都 必须遵循项目的变更控制程序。 在规划阶段，项目组成员应根据顼基的强标、验收标准等要求制定完整的 项目计划。定义工作分解结构是项目规划阶