（工商管理专业论文）a公司销售物流优化研究.pdf

摘要 摘要 销售物流对企业利润影响巨大，它能够使企业产品价值和使用价值得到 实现，提升企业形象，为企业节约物流成本，获取第三利润。所以，销售物 流是企业物流研究和改进的重点。企业通过对销售物流系统的改进和创新， 不但可以使各物流环节运行顺畅，工作效率提高，而且使企业竞争力得到大 幅度的提升。 本论文以化工制造企业a 公司为研究对象，从理论阐述、分析问题、优 化方案设计、以及方案实施四个层面对a 公司销售物流的优化进行研究和探 索。 本论文首先介绍了销售物流优化的基础理论，然后具体介绍了a 公司和 其销售物流的运作模式，通过全面、细致的分析a 公司现有销售物流系统存 在的根本性问题，结合公司目前的资源和约束条件，深入研究了销售物流优 化方案，重点从组织结构、流程、运输管理、信息管理系统四个方面对a 公 司销售物流系统展开优化，以此为基础，对销售物流优化进行实施，以提高 a 公司销售物流运作效率，节约物流成本，使企业在行业中占据主导地位。 关键词：销售物流；流程优化；物流模式 a b s t r a c t s a l e sl o g i s t i c sh a v eh u g ee f f e c to nt h ep r o f i to fe n t e r p r i s e i te n a b l e t h ee n t e 哪s e t h er e a l i s et h ep r o d u c tv a l u ea n dv a l u ei nu s e ，t oi m p r o v et h ee n t e r p r i s e si m a g e s ，t o s a v et h el o g i s t i c sc o s ta n dt og a i nt h i r dp r o f i t t h e r e f o r e ，s a l e sl o g i s t i c s i sk e y p o i n to f e n t e r p r i s el o g i s t i c s r e s e a r c ha n di m p r o v e m e n t f o re n t e r p r i s e ，r e f o r m i n g a n d i n n o v a t i o nt h el o g i s t i c ss y s t e md o e sn o to n l ye f f e c t i v e l ys m o o t ht h ee a c hl o g i s t i c s l i n ka n dr a i s et h eo p e r a t i o ne f f i c i e n c y , b u t a l s o h i g h l y e n h a n c et h ee n t e r p n s e c o m p e t i t i o n t h i st h e s i st a k e sac o m p a n ya sr e s e a r c ho b j e c t ，r e s e a r c h sa n de x p l o r e st h es a l e s l o g i s t i c so p t i m i z a t i o no fac o m p a n yf r o m f o u r a s p e c t sw h i c h i n c l u d et h e o r y i n t r o d u c t i o n 、p r o b l e ma n a l y s i s 、o p t i m i z a t i o ns h e m e d e s i g na n dp l a ni m p l e m e n t f i r s t l v t h i sp a p e rd e s c r i b e dt h eb a s i ct h e o r yo fs a l e sl o g i s t i c so p t i m i z a t i o n ，a n d t h e nm a d et h ec o n c r e t ei n t r o d u c t i o nt oac o m p a n ya n ds a l e sl o g i s t i c so p e r a t i o n m o d e l ，t h r o u 出c o m p r e h e n s i v e l ya n dc a r e f u l l ya n a l y z i n gt h eo r i g i n a l m a t t e r so fa c o m p a n y s a l e s l o g i s t i c s ，c o m b i n i n g c o m p a n y s r e s o u r c ea n d c o n s t r a i n e d c o n d i t i o n s ，t h i sp a p e rp r o f o u n d l yr e s e a r c h e dt h eo p t i m i z a t i o ns c h e m ef o ra c o m p a n y s a l e sl o g i s t i c sf o c u s i n go nt h ef o u ra s p e c t sw h i c hi n c l u d eo r g a n i z a t i o n s t r u c t u r e 、 p r o c e s s 、t r a n s p o r t a t i o nm a n a g e m e n t 、i n f o r m a t i o n m a n a g e m e n ts y s t e m b a s e do n t h i s p o i n t ，ac o m p a n yi m p l e m e n t e d s a l e s l o g i s t i c so p t i m i z a t i o np l a n t o l m p r o v e c o m p a n y ，so p e r a t i o ne f f i c i e n c yo fl o g i s t i c ss y s t e m s , t o s a v et h ec o s to fl o g i s t i c sa n dt o p u tt h ec o m p a n yo nt h el e a d i n gp o s i t i o n k e yw o r d s ：s a l e sl o g i s t i c s ；p r o c e s so p t i m i z a t i o n ；l o g i s t i c sm o d e l i l 第1 章绪论 第1 章绪论 1 1 研究的背景和意义 1 1 1 研究的背景 ( 1 ) 物流对宏观经济的重要作用 在现代商品经济社会里，社会再生产产生物流，物流是社会再生产流通领 域里不可缺少的组成部分，它在整个市场经济、宏观经济中占有重要地位，主 要体现在： 1 ) 物流是国民经济的动脉，它将社会生产各个要素联结为有机的整体 社会经济体是由众多的产业、部门、企业等元素组成，这些元素由于地理 位置的缘故分布于不同的地区、城市，同时它们被不同的所有者所拥有，元素 之间直接或则间接地相互供应彼此需要的生产资料和服务，它们之间既相互依 赖又相互竞争、相互交融，形成了极其复杂的社会网络关系。物流就像人体的 动脉血管一样，将各部门、产业等元素有机的联系起来，形成一个既有序又复 杂的社会循环网络关系。 2 ) 物流是社会再生产和创造物质财富的保障 生产型企业物流的一般模型如图所示： 图1 1 生产型企业物流示意图 第1 章绪论 社会生产具有连续性的特点，只要社会存在，就需要社会生产来不断的提 供人类社会所需要的物质去消费，有了消费的需求，就需要通过生产来满足。 这是一个连续循环的过程。在连续不断的生产社会所需的商品时，就需要获得 必要的外部生产资料和劳动力。在获得外部生产资料进入生产企业内部后，各 种生产所需的物质资料在各个生产场所和工序间相继连续传送，经深加工后成 为价值更高、使用价值更大的产品。产品一旦生产出来，又必须及时地将产成 品销售出去，以满足消费市场的需要，以及创造企业的物质财富和社会价值。 也就是说，不论是原材料还是半成品、成品等物质资料，在生产企业内外部的 流动都必须得到有效、顺畅、连续的流动。如上图所示，如果企业的内部物流 ( 采购物流、生产物流) 和外部物流( 销售物流、回收物流) 当中的某一环节 出现问题，企业的生产链条将会停顿或延迟，同时企业的价值创造也会受创。 3 ) 物流是商流的基础和价值实现的必要条件 在社会经济活动中，没有商流的产生就不会有物流的需求。商流的目的是 将商品的所有权从生产者手中转移给客户，同时产生企业的商品价值。在这过 程中，就需要一个媒介来完成这一转换过程，这时，物流就产生了。所以，物 流是商品流通的基础。如果没有物流，商品的价值和其使用价值就得不到体现。 4 ) 物流技术的发展对商品生产规模和产业结构调整的促进作用 现代商品生产的发展趋势要求生产社会化( 即生产资料使用的社会化、生 产过程社会化，产品的社会化) 、专业化( 随着社会分工越来越细，这种趋势 越趋强烈，生产企业专注于自己的专长，使自己的产品或服务日趋成熟) 、规 范化( 对生产中的一些重复性事件或活动，制定、发布和实施标准以达到统 一，从而获得最佳秩序和企业效益) 、快速化( 对企业内外部顾客的需求以 及信息的反应速度) ，如果还是使用传统意义上的物流方式进行运作，企业就 很难达到这些目标。现代社会在对物流提出较高要求的时候，通过物流技术的 持续改进，物流业也会对社会经济起到反作用力的效果，它也需要社会来适应 或满足物流的要求。所以，商品的生产规模和产业结构也需要跟迸和调整，以 适应物流技术的不断变化和发展。这是一个持续的作用力和反作用力相互作用 过程。 5 ) 物流的改进创造经济效益 根据国外资料，每年占英国工厂成本四分之一的费用是物流搬运费，据估 计，包装材料费用让美国每年花费超过1 1 0 亿美元，中国在不断的进口钢铁的 2 第1 章绪论 时候，由于在库钢材的周转不灵，导致大量库存积压，物流储存成本上升。物 流管理的质量，不但影响着生产过程的秩序，也决定了产品价值的可实现性， 更对组织的利润有重要影响。随着科学技术的急速进步，人们已经把目光从降 低物料消耗和劳动消耗转移到如何降低物流费用上来。因为物流费用不但占据 较高的生产成本，也直接的对客户产生成本影响。因此，物流已被称为获取利 润的第三源泉，同时越来越受到生产企业的重视。 ( 2 ) 物流对企业的作用 物流是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的 高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。是供应链中的一部 分，也是企业取得竞争优势的关键。从物流的定义中可以看出，物流贯穿于企 业的整体运作活动中，所以企业为寻求成本优势和价值优势越来越注重生产前 后的物流领域。 1 ) 物流是生产企业的利润源泉 面对激烈的市场竞争挑战，人们开始由注重生产领域中的原材料和劳动力 等方面的节约转向企业的流通环节的成本节约和效率提高，因为在长期的企业 运作中，人们越来越发现物流成本相对高昂。物流贯穿于生产和流通的全过程， 所以合理、高效的物流管理可以给企业生产和流通带来高效运作，剔除无效的 过程流通环节以节约费用，同时给企业带来巨大的利润。 2 ) 物流是企业获取竞争优势的重要源泉 现在，许多企业的经营理念已从传统的“生产导向”过渡于“为顾客创造价 值”。企业要想那个获得竞争，就需要通过成本优势或价值优势来取得。如果一 个企业不具备这两个方面中的一个，该企业必将走向衰退和灭亡。但是，如果 企业只做到最低成本，那只能算是一个成本领先者，其策略不得不经常性的想 方设法和竞争对手们打价格战，后果是不但企业身心疲惫，而且只能是利润的 逐渐缩小，客户对企业的认识趋于淡薄，企业最后的命运也是很难确定的。现 在很多的企业还是在花大量的精力着眼于如何去降低成本，这和基于价值优势 的竞争战略相比落后很多，因为物质上的价值固然重要，而更为重要的是让顾 客对所要得到产品的整体价值的认同。 据统计，目前国内企业中，物流成本占企业总成本的3 6 ，物流时间为8 4 ， 和国外企业相比差距较大，所以需要通过物流优化以形成高效、合理的物流管 理，这样不但可以使物流采购成本下降、资金周转率提高和库存成本下降等物 3 第1 章绪论 流方面的费用节约，取得成本优势，又能在为客户提供优质服务的同时获得价 值优势。因此，物流管理越来越被现代管理所重视，越来越觉得它是企业取得 竞争优势的重要源泉。以我国的海尔集团为例，海尔公司在长期的市场运作中 发现，物流成为了企业快速响应市场和满足客户需求的瓶颈，所以海尔公司把 物流能力提高作为公司的战略目标，成立海尔物流，形成物流、商流、信息流、 资金流的统一管理体系。他们的管理目标就是实现“以最低的物流总成本向客户 提供最大附加值的服务”。 3 ) a 企业销售物流存在的主要问题，急需优化改善 a 企业作为一家化工型生产企业，在几年的市场运作中发现：1 ) 交货延误， 客户催单现象严重；2 ) 发货批次号错误，实物和单证批次号不一致；3 ) 产品 破损情况较多；4 ) 产品污染情况时有发生；5 ) 客户投诉率高；6 ) 最终客户和 分销商流失；7 ) 回收成本、逆向成本、再加工成本增加。8 ) 企业形象受损。 虽目前销售形势良好，但对于处于发展期的该企业急需完善客户销售物流的服 务流程，提升企业形象，以促进企业的长足发展。 销售物流作为现代物流的一个分支，是企业业务和盈利的关键环节，在企 业价值链上起到重要作用。销售物流不仅关乎企业的利润，也关乎到企业在激 励的市场竞争中的存活。其重要性体现在：第一：赢得更多客户，提高市场占 有率，增加销售收入；第二：好的销售物流会提高产品附加值，提高客户满意 度；第三：提高客户忠诚度，高水平的销售物流不但留住老客户，而且也会吸 引新客户，尤其对化工型企业来说，不断改变客户会增加其物流成本和相关的 风险；第四：销售物流是创造市场需求，改善企业绩效的工具，如果不能及时 满足客户的到货时间要求，久而久之必将失去客户，丧失市场份额；第五：好 的销售物流可以为公司节约失败成本、逆向成本等物流成本。 鉴于销售物流在提升企业形象、提高企业整体竞争优势、减少缺陷成本、 形成第三利润等方面的重要地位，同时在推动与第三方物流的和谐合作、形成 战略合作伙伴方面的积极作用。所以，对a 公司的销售物流再造和优化是迫在 眉睫之举。 1 1 2 研究的意义 4 第1 章绪论 销售物流在现代企业中占据较为重要的地位，它是企业产品价值形态向货 币形态转变的手段，销售物流的好坏关系到企业的生存和发展。销售物流对企 业的影响有： ( 1 ) 销售物流保证了商品价值和使用价值向客户的转移和实现，如果销售 物流中的某一环节出现问题，都会影响到目标的达成； ( 2 ) 商流的终端是客户，销售物流是商品的载体，所以销售物流的好坏将 直接对企业的形象和客户满意度产生影响； ( 3 ) 销售物流也是信息的收集和传递者，优质的销售物流能够及时有效的 收集和反馈正确的信息给企业，从而让企业制定出正确的生产和销售方案，而 劣质的却恰恰相反，信息失真让企业的采购成本和物流成本加大； ( 4 ) 销售物流是企业的利润源泉，通过有机的整合物流环节，例如运输、 仓储、信息等，缩短生产和流通时间，从而降低物流成本，获取利润。 鉴于销售物流对企业的影响，如何对销售物流进行优化成为企业经营管理 的重点。 本研究在对a 公司销售物流现状进行系统分析后，应用流程优化理论对其 销售物流系统进行优化，本研究的意义有： ( 1 ) 提高a 公司的企业竞争力。通过对企业的销售物流的优化降低了企业 销售物流的运输成本和回收成本，同时提高了客户服务质量，取得了企业的成 本和价值优势，企业的竞争力大幅增强，同时企业的经济效益也得到提高； ( 2 ) 完善了企业的组织结构。由于组织结构的问题导致了销售物流的缺陷， 通过组织结构的优化，完善了公司的体制，组织结构的目标更为明确，也为公 司内部的其他业务优化提供的榜样； ( 3 ) 销售物流业务流程的优化使公司工作更为有序，职责更为明确； ( 4 ) 提高公司的现代物流意识。公司员工最初对物流的认识仅仅局限于是 运输，通过对销售物流系统的优化，使公司员工对物流的认识提高和增强。 1 2 研究的主要内容和框架 1 2 1 研究的主要内容 在现代市场经济环境下，销售物流是直接面对客户的一个环节，客户往往 通过这个终端对供货企业进行评价，而这种评价的好坏将直接影响到企业的声 5 第1 章绪论 誉和市场占有率，甚至影响到企业的利润，这些对于一个企业来说是关键血液， 如果流失了这些血液，企业将无法存活和发展下去。所以提高销售物流质量、 形成快速响应( q r ：q u i c kr e s p o n s e ) 、提升客户服务质量、节约和降低逆向物流 成本、再加工成本等对企业来说是刻不容缓的，也是不可或缺的。 a 公司虽然在几年的运营中保持生产和销售的稳定，也创造了可观的公司盈 利和市场份额的占有，但同时也出现了发展过程的制约因素和瓶颈，该状况体 现在该公司销售物流的运作不令人乐观。 本研究的主要内容是针对此时的a 公司销售物流系统为研究对象，根据a 公司销售物流现状和存在问题，进行根本性原因分析，找出问题的主要集中点 在于组织结构不完善，流程简单和缺乏监管，运输管理不合理和信息失真。然 后针对a 公司销售物流系统的根本问题提出销售物流优化方案，主要是从组织 结构整合，流程优化，运输管理和信息系统建设方面进行。最后，根据拟定的 优化方案对公司销售物流系统进行优化实施。 1 2 2 研究的框架 在现代社会环境下，企业应不断吸取外部环境的先进管理理念，根据公司 自身的特点，立足于公司的战略计划，对公司管理环节进行治理。从这点出发， 以现代物流行业为背景，同时借鉴国内外销售物流管理理念，特别是化工业物 流管理理论，对a 公司销售物流系统进行优化方案设计和实施。鉴于以上思想， 针对a 公司销售物流优化研究具体章节安排如下： 第一章是绪论，主要介绍了本研究的背景、意义，以及研究的主要内容、 主要框架和研究思路； 第二章是销售物流优化的理论研究，首先阐述了销售物流管理和流程优化 的相关理论，然后介绍了化工企业物流管理的相关理论； 第三章是a 公司销售物流系统的分析，首先介绍了a 公司及其销售物流系 统的情况，然后通过分析销售物流系统的问题和销售物流问题根本原因探究， 并进行销售物流优化的成本效益分析； 第四章是a 公司销售物流优化方案设计，设计方案重点在组织结构建设， 流程优化，运输管理改进和信息系统建设四个方面对a 公司销售物流系统进行 优化； 6 第1 章绪论 第五章是a 公司销售物流优化的实施，主要是通过销售物流优化目标确定、 组织结构调整、人力资源配置、团队建设、流程优化、运输管理优化、5 s 仓储 管理、信息系统建设、建立绩效评价体系九个方面展开； 第六章是结论和展望 本研究的思路如图所示： a 公司和公司销售物流情况介绍 上 a 公司销售物流存在的问题 上 a 公司销售物流优化设计 上 a 公司销售物流优化实施 上 结论与展望 图1 2 本文研究思路 7 一一一一一一回 一一一一一一困 ，圈 第2 章销售物流优化的理论基础 第2 章销售物流优化的理论基础 2 1 销售物流管理相关理论 ( 1 ) 销售物流管理介绍 1 ) 销售物流的作用、定义：销售物流是企业为保证本身的经营利益，不 断伴随销售活动，将产品所有权转移给用户的物流活动。在现代社会中， 市场环境是一个完全的买方市场，因此，销售物流活动便带有极强的服务 性，以满足买方的需求，最终实现销售，创造企业利润和价值。在这种市 场前提下，销售往往以送达用户并经过售后服务才算终止，而且这种带有 延续性和长期性，因此，销售物流的空间范围便很大，活动链也较长，这 便是销售物流的难度所在。在这种前提下，企业销售物流的特点，便是通 过生产包装、仓储、货物运输、装卸、物流信息、客服等一系列物流活动 来实现销售目标。 2 ) 销售物流管理的目标 企业的目标在于以尽量低的成本满足客户的需求，在完全识别客户需求并 制定相应的管理实行计划后，通过严密的执行制度保证销售物流高效合理地运 行，以提高客户满意度和客户价值，同时既扩大市场份额、提高客户服务水平、 创造企业价值又降低企业成本以及促进企业内部运作的高效和有序。 销售物流管理水平的提高是企业目标达成和企业竞争优势提高的重要前 提，销售物流管理和企业产品质量具有同等重要的作业。因为销售物流管理是 满足客户时间和空间效用需求的过程，客户是物流需求的核心和动力。为了提 高客户满意，销售物流成为企业运作成功的关键，也是增强企业产品差异性、 提高产品和服务竞争优势的重要因素。所以，销售物流管理的目标主要体现在： 面提高销售收入和市场占有率：销售物流活动是企业物流功能的最终产品， 在同类竞争产品价格、质量相同或则相似时，销售物流服务的差异性会将企业 和竞争对手区别开。如果企业能在销售物流方面为客户提供增值服务，那么企 业将会比竞争对手胜出一筹，从而增加企业销售收入和提高市场占有率； 3 提高客户满意度：客户对企业的接受程度一般有三种形式：一是产品本身 的特质；二是产品的价格，这点直接关系到客户的利润；三是服务，这是一项 增值活动，销售物流管理的目标就是提高这种增值活动以提高客户的满意度； 8 第2 章销售物流优化的理论基础 a 留住老客户，争取新客户：服务质量在留住客户和企业利润之间占有很高 的相关性。这是因为留住老客户就等于留住业务，同时老客户不但会介绍新客 户，也有可能支付溢价； 6 降低销售物流中的劣质成本，劣质的销售物流会在物流活动中产生退货成 本、再加工成本、服务成本等，而优质的销售物流恰恰可以节约这方面的费用， 这对于企业来说就是一笔服务中产生的利润。 3 ) 销售物流管理的主要业务 玉仓储管理：主要包括仓储作业流程管理和库存管理，仓储作业流程管理是 指从产品入库到出库间的一系列活动管理，而库存管理则是对产品进行标准化、 合理化管理，同时降低库存费用，提高产品周转率； 8 运输管理：包括发送管理、运输安全管理、运输成本管理，发送管理是指 如何及时、安全的将货物送到客户手中；运输安全管理是指从产品装运、运输 过程、最后达到客户手中的整个过程中，货损货差的合理有效管理；运输成本 管理主要是如何对物流运输如何合理集中化安排、如何安排运输网络和路线等， 以降低公司物流成本； a 客户关系管理：要提高客户满意度，就必须研究客户，认真处理好客户关 系并和客户建立和保持良好的关系，这样既可以促进销售又扩大市场； a 销售物流的信息系统管理：销售物流管理中的信息系统包括运输管理系 统、库存管理系统、订单管理系统、客户关系管理系统等。 4 ) 销售物流管理对企业的重要性 企业的产品需要通过销售来实现价值，创造企业利润，销售物流是企业将 产品转移给客户的物流活动，在这个活动中包括诸多环节，例如仓储、运输、 服务等，销售物流管理就是将这些活动环节进行有机的统一，降低销售物流成 本，创造第三利润，以达到企业创造最大价值的目的。 销售物流包括从产品准备到产品所有权转移当中的一切活动，要想以最小 化的物流成本和最优的服务完成销售物流增值活动，就需要对活动中的各个环 节和要素进行有效的整合，使其成为有序、紧密的整体，如果其中的任何一个 环节出现问题，都会对企业产生负面的影响。 销售物流是直接面对客户的，它代表着企业，客户往往会根据生产企业销 售物流的情况对企业加以评判，所以销售物流管理的好坏将直接关系到企业形 象和企业的价值。 9 第2 章销售物流优化的理论基础 销售物流也是企业的一扇窗户，让企业能够清楚的看到外面的世界，掌握 市场动态和客户需求的变化，优质的销售物流管理能够让企业视野开阔，看得 更远，更清晰，差的销售物流管理只能提供眼前的情况，最后只能使企业在应 对市场变化时手忙脚乱。 5 ) 销售物流管理的任务 击企业应随时收集、掌握和分析市场的动态变化，及时掌握客户的需求情况， 同时分析跟踪客户的需求变化规律，做出预测，制定相应的销售战略和物流战 略； a 根据销售战略和物流战略，规划库存方案，在满足客户需求的前提下最优 化库存量； a 以最小化成本设计运输方案； 6 物流运作过程中的检查、监督、控制、统计和经验教训总结； 6 物流整体绩效的检查、统计和经验教训总结； 6 物流团队人员的技能提高、团队建设、管理、激励，以达到团队整体绩效 的提高； 另持续检讨和跟踪物流过程，找出非增值活动，运用最新的物流技术对物流 系统进行持续改进。 ( 2 ) 销售物流管理相关理论 1 ) 集成和整合：面对日益激烈的市场竞争，制造企业在如何通过横向资源 的整合来营造企业的核心竞争力方面展开了积极的探索，研究表明，当企业面 临快速多变的市场挑战时，组织的惰性使得企业难以通过自身的发展来获得应 对市场变化的能力。因此，2 1 世纪的企业通过横向整合以联盟的方式将企业的 物流需求外包给具备相应能力的物流服务提供商，从而获得运输和物流成本的 降低和风险的减轻。物流的整合和集成，例如有效消费者响应( e c r ) 以及联合 计划、预测和补货( c p f r ) 、供应商管理库存( v m i ) ，越来越受到制造业的关 注； 2 ) 运筹学理论的应用：该理论对物流管理中的需求和提前期不确定情况下 多阶库存的管理极有帮助，在过去，物流环节中的各部分独立管理，不同阶问 的协调通过大量库存来实现，导致企业的库存成本上升，大约占到企业资产的 6 0 左右。所以在竞争激烈的市场环境下，企业通过运筹学的方法，从物流系统 的全局出发，对系统进行协调管理和优化； 1 0 第2 章销售物流优化的理论基础 3 ) 博弈论的使用：博弈论被广泛应用于人类学、生物学、商业、经济、政 治等领域，现在，该理论也在供应链管理中的应用得到了越来越多的重视，主 要用在带数量的折扣的库存博弈、生产和定价博弈等； 4 ) 仿真学在物流中的应用：物流管理追求的目标是以最小的整体成本提供 最高水平的客户服务。过去，人们通常用解析法对物流的局部问题进行研究， 其结果是得到局部最优解而不是全局最优解。所以，越来越多的学者和企业家 倡导从系统的层面对物流进行整合和集成。为此，仿真学在物流管理领域应用 越来越受到重视。系统仿真是对现实系统某一层次抽象属性的模拟，目的在于 利用人为控制的环境条件，改变某些特定的参数，观察模型的反应，研究真实 系统的现象和过程。通过动态仿真评价全局行为。主要包括：信息共享仿真、 改进策略仿真、物流系统规划设计仿真、仓储布局和库存管理仿真、物流成本 核算仿真、运输管理仿真等。 2 2 流程优化的相关理论 ( 1 ) 流程优化的概念 流程优化就是对现有的工作流程进行检讨、整理、完善、改进的过程，找 到流程中的非增值活动，经过过程改进，使活动和流程增值，它对提高工作质 量和效率、降低成本、提高企业竞争力等企业价值方面有积极的作用。 ( 2 ) 流程优化的方法 1 ) 标杆参照法 就是将企业的各项活动与从事类似该活动的优秀企业( 标杆) 进行比较， 找出自身的差距和不足，确定优化目标，制定优化方案，最后进行改进； 2 ) d m a j c 模型 d m a i c 是6 s i g m a 管理中典型的管理模型。即：界定( d e f i n e ) 关键流程和 顾客，确定最重要的事项和要素，测量( m e a s u r e ) 是确定测量指标，收集真实、 准确和可靠的数据，分析( a n a l y z e ) 指找出偏差和问题的根本原因，改进 ( i m p r o v e ) 是找出提升关键指标的最佳解决方案，拟定实施计划和备选方案， 最后以最优方案执行，控制( c o n t r 0 1 ) 是紧密跟踪，定期进行偏差分析和绩效 审查，持续改善； 3 ) e c r s 分析法 第2 章销售物流优化的理论基础 e c r s 分析法。即：取消( e l i m i n a t e ) 是指剔除无用的流程和程序；合并 ( c o m b i n e ) 是将过分细分的流程进行整合，将串行的活动和流程并行操作，减 少时间浪费，体现整体效果；重排( r e a r r a n g e ) 是把原来的顺序打破，重新编排； 简化( s i m p l i f y ) 是减少流程过程。 4 ) s d c a 循环 s d c a 循环，其基本模型如图所示： 图2 2s d c a 循环模型 具体来说就是：识别问题和差距，收集数据，分析问题和找出根本性问题， 制定对策方案，确定最优方案后执行，保证其准确性，检查效果，看是否达到 预期效果，最后是标准化流程和制度制定，确保执行性，同时再评估，如有偏 差，调整过程以满足期望和需求； ( 3 ) 流程优化的原则 1 ) 流程优化必须以流程的服务对象为导向 流程优化的结果接受者是流程的服务对象( 比如质量、成本、客户等) ，从 接受者的角度来分析并进行流程优化设计才是最具有针对性和有效性，流程优 化的质量才能得到保证； 2 ) 以流程为核心 流程优化不仅是单纯的设计新流程，在这过程中还会涉及到企业的组织结 构、人力资源等方面的变革，但所有这一切的变动都得以流程为核心来实施； 3 ) 系统性和全面性 由于企业是一个整体性的运作系统，当某一流程优化可能会影响到其他业 务或流程的变化，所以在流程优化时须系统性的全面考虑，以达到最优的流程 优化。 ( 4 ) 流程优化的过程 1 2 第2 章销售物流优化的理论基础 1 ) 识别需优化的对象( 效率低下的流程) ； 2 ) 流程分析：可以通过头脑风暴法等信息收集技术集思广益，对现有的流 程进行细致、准确的分析，找出流程的关键问题所在，并确定流程节点和关键 链； 3 ) 决定流程环节的取舍，以流程的关键节点和关键链为主线，确定是否有 必要取消某些不必要的程序和内容，或者是否可以将某些环节进行合并，或者 是否可以将某些串行的活动改为并行，这样可以提高工作效率和工作节奏，同 时也可减少信息的多次传递导致失真； 4 ) 设计新流程 根据流程优化目标，简化、取消、合并非增值活动后，重新对流程进行排 列，设计一个符合要求的新流程； 5 ) 评价新流程 根据既定的目标和现实条件，对新流程进行可行性分析，看新流程是否可 以达到收益大于成本的目标；、 6 ) 实施，制定新流程优化的工作计划，组织实施； 7 ) 后评估和持续改进 评估流程优化实施的彻底程度和目标达成情况，同时把实际绩效情况与既 定的优化目标进行比较，找出偏差并进行分析，确定纠正措施和预防措施，使 流程进一步得到优化和改善。 2 3 化工企业物流管理相关理论 ( 1 ) 化工企业的物流特点 化工企业生产具有连续性的特点，这就要求生产所需的生产资料供给必须 保证连续性，如果物流链断裂，则生产将无法正常进行，同样的道理，企业内 部的物料流动也须保持连续，当产品生产完成，也要及时的得到销售和流出， 否则产品积压也会因储存限制而停产，这些是化工企业管理者所不愿意看到的。 所以，化工企业对原材料和产品的库存管理、物流管理有很高的要求。如何管 理和控制库存数量，如何有效地组织企业物流等问题是企业所要积极面对的； ( 2 ) 化工企业产品的特点 1 3 第2 章销售物流优化的理论基础 化工企业的原料、产品一般都具有毒性或腐蚀性，对人体和环境都有一定 负作用或则伤害，所以，有效、合理、安全的管理这些材料，对库存管理和物 流管理有极高的要求； ( 3 ) 化工企业物流管理关注的主要问题 1 ) 安全性 化工物流具有易燃、易爆、有毒和腐蚀性的特性，一旦发生事故，将对环 境和人体产生伤害，在现实生活中时有这样的报道，所以安全性对于化工物流 来说尤为重要。国家出台了危险化学品安全管理条例就是为了防止此类事 情发生，国际上，h s e ( 健康、安全和环保) 管理体系化工行业常用的管理方法， 它的目的是事前风险预防，控制事故的发生。现在化工企业也采用h a c c p 的管 理办法去化工企业物流的安全性问题。h a c c p ( h a z a r da n a l y s i sc r i t i c a lc o n t r o l p o i m ) 是指危害分析和关键控制点，它的主导思想是风险控制和过程控制，即 从物流作业环节控制危险品物流安全问题，确定安全的临界值以及监控方法， 制定纠正预防措施，建立有效地记录和档案管理系统。 2 ) 成本 大多数化工企业物流选择传统的运作方式，它们拥有自己的车队、仓库等 实施，也具有人员配置和作业章程，但这种方式是一种资本密集型的经营方式， 和专业的第三方物流相比，它具有资源利用率不高、资金占有高等缺点。所以， 现代化工企业采取企业物流外包的方式来管理物流，以达到成本降低的目的， 同时，让企业专注于主营业务、提高客户服务质量和改进生产效率等方面。 ( 4 ) 化工企业物流系统功能设计 传统的化工企业物流服务系统设计倾向于单领域进行规划和设计，日常的 工作和管理也是分散的，缺乏体化和系统性，这种方式难以提供高质量、专 业化和完整的物流服务，同时也缺少应急管理服务。所以，现代的化工企业需 要根据自身的物流系统特点，依托现代信息技术，以大系统和优化理论为基础， 对企业物流系统进行功能设计。 ( 5 ) 化工企业物流服务评估标准化 主要是针对第三方物流服务的系统性和规范化评估。大多数化工企业都缺 乏这方面或者评估简单、标准没有针对性等。为了提高企业的物流服务质量， 现代化工企业越来越注重对第三方服务设立标准化的评估体系。 ( 6 ) 运筹学在化工企业物流管理中的运用 1 4 第2 章销售物流优化的理论基础 1 ) 仓库和配送中心的选址 化工企业的产品使用覆盖面比较广，所以在仓库和配送中心选址时，根据 企业自身的资源和约束条件，运用运筹学的原理，求出最优解，确定最为合理 的位置； 2 ) 运输管理 化工企业产品运输的方式一般有公路运输、铁路运输和水路运输，针对不 同的地方又有不同的运输路线。在能够及时满足交付要求的前提下，如何以最 小化的成本去安排或则组合运输方式、选择最合理的运输路线、最大化的运输 集约，这些难题可以通过运筹学来帮助解决： 3 ) 库存管理 库存管理的好坏将直接影响到企业资金的利用率。企业如何去合理的管理 和安排库存数量对于企业来说尤为重要。对于原材料的库存，就需要考虑供应 商的选择( 数量、所处的地理位置等) 、库存的管理方式( v m i 方式还是其他) 、 订货方式( 批量订货还是定期订货等) ，而对于产成品的库存，考虑的因素有客 户的数量、需求的产品数量、合理的安全库存数、生产周期等。为了能最小化 的占有资金，确定一个合理的库存数，就需要综合考虑这些因素，运用运筹学 来得出一个最优解。 1 5 第3 章a 公司销售物流现状以及存在问题 第3 章a 公司销售物流现状以及存在的问题 3 1a 公司概况 a 公司是一家外商投资的独资化工单位，于2 0 0 2 年以1 6 0 0 万美元投资建设， 2 0 0 3 年1 2 开始正常生产并销售产品。其主要化工产品是碳酸钾( k 2 c 0 3 ) 和氢氧 化钾( k o h ) ，形态是固体，一期的投资年生产量分别为3 万吨，包装形式是2 5 公斤袋，4 0 袋为一吨，一吨为一个托盘化包装( p a l l e tp a c k i n g ) 。主要作业车辆是 叉车作业，装运形式是卡车( t r u c k ) 和集装箱( c o m a i n e r ) ，承运方式为第三方物流 形式。由于市场需求比较乐观，经逐年的追加投资和生产量的扩大，到2 0 1 0 年 底，总投资额达到2 5 0 0 万美元，碳酸钾的年生产量达到5 万吨，氢氧化钾生产 量为6 万吨年( 表3 1 显示a 公司历年生产量) 。该公司产品的主要使用行业包括 电池、医药、农药、陶瓷、玻璃、以及作为食品添加剂的食品行业，鉴于该公 司产品的使用特性，其需求的用户遍布中国地区，除公司所在地附近的客户和 大型公司由公司直接销售外，其他的地区的销售方式主要采用代理和分销模式 ( 表3 1 显示a 公司历年销售量) 。 表3 12 0 0 4 2 0 1 0 年a 公司生产量和销售量统计( 单位：万吨) 、年度 2 0 0 42 0 0 5 2 0 0 6 2 0 0 7 2 0 0 8 2 0 0 92 0 1 0 产品 生产量 2 9 62 8 53 5 83 0 43 0 71 6 32 7 4 固体碳酸钾 销售量 2 8 82 8 4 3 5 6 2 8 82 6 12 0 82 7 5 生产量 1 4 92 0 92 4 52 5 82 5 12 2 83 1 9 固体氢氧化钾 销售量 1 3 92 0 92 4 l2 5 72 4 l2 3 03 3 2 备注：表中的生产量与上述文字说明中的生产量的差额部分是中间产品，不作为最终销售 产品。 数据来源：2 0 0 4 2 0 1 0 年a 公司生产和销售报表。 1 6 第3 章a 公司销售物流现状以及存在问题 a 公司在历年的市场运作也创造了相当的利润，如下表所示： 表3 22 0 0 4 - - , 2 0 1 0 年a 公司利润统计( 单位：万元) 年度 利趴 2 0 0 4 2 0 0 5 2 0 0 6 2 0 0 72 0 0 82 0 0 9 2 0 1 0 合计( 万元) 2 ，3 0 0 0 0 3 ，5 0 0 0 05 ，3 0 0 0 0 6 ，5 0 0 0 09 ，8 0 0 0 0 1 8 0 0 0 6 ，7 0 0 0 0 数据来源：a 公司2 0 0 4 , - - 2 0 1 0 年利润表。 可以通过直方图更为直观的看出该公司的盈利情况和趋势 利润 1 0 ，0 0 0 0 0 8 ，5 0 0 0 0 7 ，0 0 0 0 0 5 ，5 0 0 0 0 4 ，0 0 0 0 0 2 ，5 0 0 0 0 1 ，0 0 0 0 0 5 0 0 0 0 e f 6 。7o o ：少 量 - | 恼f l 各q 年度 图3 1 利润直方图 在图3 1 中可以看出，2 0 0 4 - 2 0 0 8 年间，a 公司保持了利润的持续快速增长， 由于2 0 0 6 2 0 0 7 年之间有固定资产投入( 扩产) 问题，增长速度在约2 2 6 ，其 他每年增长都在约5 0 ，而且，在2 0 0 9 年的经济危机期间，该公司不但没有出 现亏损状况，还具有小额盈利，到2 0 1 0 年，该公司又出现了大幅度的盈利情况， 可见，该公司的整个盈利情况是非常可喜的。 根据表3 1a 公司2 0 0 4 年至2 0 1 0 年主要固体产品生产量和销售量的数据对 比，我们不难看出该公司基本保持生产和销售相等的状况，在此情况下，该公 司的生产能力略显为销售的制约因素，而且，a 公司所处的位置在中国华东地区， 该地区对a 公司这类产品的需求比较大，大约占到全国的6 0 左右，其次，另 一个需求较大的地区在华南，约占1 0 , - - 1 5 。所以，公司根据市场需求调查和行 业内竞争对手现状比较，计划在未来一年内将固体产品都扩产至8 万吨年，这 样不但可以产生规模效益，也可以让公司在整个华东地区占据主导地位，即使 有地区以外的竞争对手将产品运至本地区销售，但由于规模效益和运输成本等 因素，a 公司仍旧占据较为有利的位置。 1 7 第3 章a 公司销售物流现状以及存在问题 虽然目前a 企业所处的市场环境较为优越，但是，在现在市场急剧变化的 氛围下，a 公司也面临以下问题： 1 ) 正是由于华东地区的该类产品的需求很大，所以竞争对手们也在增加投 资力度，也在为争取市场占有率而积极的努力；并且，由于该行业的利润空间， 行业外的投资者们也在积极的投入到该行业中来参与竞争，这样，在未来的时 间里，市场竞争将更加激励； 2 ) 结合表3 2 和图3 1 可以看出，2 0 0 8 年和2 0 1 0 年相比，2 0 1 0 年销售量 是增加了，但利润出现了下滑，这虽然有人力成本和原料等材料价格的上涨因 素，而且也有可替代品的出现，但也说明的市场的竞争压力在加大，公司不得 不在降低公司的利润来保持市场的占有率； 3 ) 由于公司历年的整体情况较为令人满意，公司将重点放在了销售和生产 方面，而忽视了公司内部的治理方面，也会导致部分客户的流失。 鉴于a 公司周围环境的压力，该公司在制定规模效益的战略计划外，内部 治理也是需要规划和行动的，如何保证质量、提高客户满意度、优化个工作环 节的流程、协调生产、物流等方面的整体协同运作、提高a 公司在本行业的地 位和公司的知名度，将是a 公司面临的课题。 3 2a 公司销售物流现状 a 公司销售物流情况是：销售科销售人员在和客户谈判取得订单后，将出货 计划的信息给公司物流部门，物流部门在收到出货要求后由运输车辆安排经办 人向几家运输公司要求车辆调度，车辆到厂后，物流部门安排叉车工对产品进 行装货，完毕后出厂。该公司销售物流运作模型如图3 2 所示： 第3 章a 公司销售物流现状以及存在问题 图3 2 流程图 说明：+ 表示操作流程；- 表示信息流向 ( 1 ) 人员分工 销售人员既作为订单的商谈和接受者，又是销售计划的一个安排人员；物 流科的叉车人员同样的情况，既作为仓库管理的角色又是具体的作业人员，这 样的分工很容易导致过程错误； ( 2 ) 销售物流组织结构 主要以销售科和物流科为主，销售科以销售为主，物流科是以仓储和货物 装运以及车辆调度为主要工作，缺少监督部门的协助； ( 3 ) 订货方式 销售人员和客户洽谈业务并取得订单，然后安排物流科进行发货，既没有 考虑库存情况，也没有审批程序对订单进行审核和评估，同时随机性比较大， 计划性不强，没有一个统筹安排的过程； ( 4 ) 包装 a 公司固体产品的包装是以托盘化包装，一吨为一个托盘，然后用缠绕膜进 行缠绕处理，这样避免在机械作业过程中的倒塌情况，同时托盘化