（工商管理专业论文）电信企业竞争力分析及提升策略探讨.pdf

；。二0 + t a t h e s i si nm b a a n a l y s i so f t e l e c om 4 m 吣1 1 i l i l l l l i i y 18 4 o p e r a t o r sc o m p e t i t i o n a n dd i s c u s s i o no np r e m o t i n g s t r a t e g yo f i t b yz h a n gb i n c a i s u p e r v i s o r ：a s s o c i a t ep r o f e s s o rz h a n gc u i h u a n o r t h e a s t e r nu n i v e r s i t y j u l y2 0 0 7 ，。”一i- ， ，、lj - 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是在导师张翠华副 中取得的研究成果除加以标注或致谢的地方外，不 过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作 过的同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了明确的 兑明并表示谢意。 学雠文作者躲雪删才 日期：夕刀孑少乡 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的 规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允 许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编 入有关数据库进行检索、交流。( 如作者和导师不同意网上交流，请在下方签名： 否则视为同意。) 学位论文作者签名： 签字f ：t 期： 导师签名： 签字f - 1 期： l r 0 ， 1 i ： v j ， 东北大学硕士学位论文 电信企业竞争力分析及提升策略探讨 摘要 2 1 世纪是知识经济的时代，经济全球化发展更为迅猛，世界各国的企业都卷入 其中。“国际竞争国内化 和“国内市场国际化 已成为不争的事实。面对日趋白热 化的市场竞争，企业如何获得持续的竞争优势一直是理论界和企业家们不断探索和实 践的问题。 作为基础产业和支柱产业的电信业对国民经济的发展具有重要的推动作用，而电 信业的发展状况取决于微观基础的企业竞争力的强弱。目前，中国电信企业面临的外 部环境也发生了巨大的变化：消费者议价能力增强、入世后国外企业的进入、3 g 技 术的到来等等。企业自身发展的需要以及外部环境的要求，使得其必须重视竞争力的 提高。 本文基于这样的背景，针对中国电信行业企业竞争力问题，在进行现阶段国内外 电信企业发展现状、竞争格局、手段、方式等方面深入全面分析的基础上，运用波特 “五力分析”和“价值链”理论方法对中国企业竞争力进行了深入研究和探讨，指明 现阶段中国电信企业竞争力存在的问题，相应提出了各种切实可行的有效策略。主要 研究工作包括： ( 1 ) 综述了电信业及企业竞争力的发展和研究现状，提出所要研究的问题：提 升电信企业的企业竞争力，建立了研究的基本思路和框架。 ( 2 ) 建立了研究中国电信企业竞争力问题的理论框架。以竞争理论为基础，选 择波特“五力分析和企业竞争力的识别的“价值链”分析方法作为研究问题的基本 根据。 ( 3 ) 分析了现阶段国内外电信企业的竞争格局、手段、方式，并且用波特“五 力分析 和“价值链 理论方法对中国电信企业竞争总体环境进行了分析，指明现阶 段中国电信企业竞争力存在的问题。 ( 4 ) 结合电信行业多年工作经验，针对电信企业存在的问题，相应提出了各种 切实可行的有效策略。从理论联系实际的角度分析和解决相关问题，提高方案在具体 应用中的可行性、科学性和有效性，探索切合主题的创新之路。 本文是笔者多年电信企业工作经验的总结运用，紧密将竞争力理论与中国电信企 业实际相结合进行了详细的多角度分析，对电信企业的发展具有重要指导意义。 关键字：电信企业竞争力五力分析价值链策略 i ； v 、_ 。 玉 0 j 东北大学硕士学位论文 a b s t r a c t a n a l y s i so ft e l e c o mo p e r a t o r sc o m p e t i t i o n a n dd i s c u s s i o no np r e m o t i n g s t r a t e g yo f i t a bs t r a c t 2ic e n t u r i e sa r ea na g e so fk n o w l e d g e - b a s e de c o n o m y ，t h ee c o n o m i c g l o b a l i z a t i o nd e v e l o p m e n ti sf a s t e ra n df i e r c e ，t h eb u s i n e s se n t e r p r i s e so ft h e i n t e r n a t i o n a lc o m m u n i t ya l ld r a wi na m o n gi t ”t h ei n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i o n d o m e s t i ct u r n ” a n d ”l o c a lm a r k e ti n t e r n a t i o n a l i z a t i o n ”h a sb e c o m et h e u n d i s p u t a b l ef a c t f a c e t ot h em a r k e t c o m p e t i t i o nb e c o m i n gw h i t e h o t g r a d u a l l y ，b u s i n e s se n t e r p r i s eh o wt oo b t a i nt h ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g eh a s b e e nt h ep r o b l e mt h a tt h et h e o r i e sf i e l da n dt h ee n t r e p r e n e u r si n v e s t i g a t ea n d p r a c t i c ec o n t i n u o u s l y a sf u n d a m e n t a la n dm a i n i n d u s t r y ，t e l e c o m m u n i c a t i o n e n t e r p r i s e s t i m u l a t e sn a t i o n a le c o n o m y ，h o w e v e rt h ed e v e l o p m e n to ft e l e c o m m u n i c a t i o n e n t e r p r i s ed e p e n d so nt h ec o m p e t i t i o na b i l i t yo fo p e r a t o r s a tp r e s e n t ，t h e g r e a tc h a n g e sh a v et a k e np l a c ei nt h eo u t s i d ee n v i r o n m e n t t h ec o n s u m e r s h a v em o r ea b i l i t i e so fr e q u e s t so ft h e p r i c e a f t e rw t oe n t r y ，f o r e i g n t e l e c o m m u n i c a t i o n o p e r a t o r s w i l l c o m p e t e w i t hc i v i l o p e r a t o r s 3g t e c h n o l o g yi sc o m i n g o p e r a t o rm u s te n h a n c ei t sc o m p e t i t i o na b i l i t yb e c a u s e o ft h en e we n v i r o n m e n t b a s e do ns u c hb a c k g r o u n d ，t h ep a p e rt a k e sd e e p l yd i s c u s sa n dr e s e a r c h o nt h e c o m p e t i t i o na b i l i t y o ft e l e c o m m u n i c a t i o n o p e r a t o r s t h i sp a p e r c o n s i s t sf i v e p a r t s ：p a r t o n ei n t r o d u c e st h e d e v e l o p m e n t a n d p r e s e n t c o n d i t i o no ft h et e l e c o m m u n i c a t i o n i n d u s t r ya n dt h e b u s i n e s s e n t e r p r i s e c o m p e t i t i o na b i l i t yi nb r i e f ，p u tf o r w a r do nt h i sf o u n d a t i o nt h ep r o b l e mf o rt o p r o m o t et h eb u s i n e s se n t e r p r i s ec o m p e t i t i o na b i l i t yo ft h et e l e c o m m u n i c a t i o n o p e r a t i o n a le n t e r p r i s e t h e o r i e so nc o m p e t i t i o na r es u m m a r i z e di np a r tt w o c o n t e n ta n di t sc o n t e n td e f i n e p r i n c i p l e s o ft h eb u s i n e s s e n t e r p r i s e c o m p e t i t i o na b i l i t ya r ee l i c i t e di nt h ef o u n d a t i o no fd i s c u s s i n gt h ec o n c e p t ， t h e nd e t a i l e dd i s c u s s e di d e n t i f i e dm e t h o do fi t v a l u ec h a i na n a l y s i sm e t h o d e x p e c tt ob u i l dc e r t a i nt h e o r i e sf o u n d a t i o nf o r t h er e s e a r c ho ni d e n t i f y i n g ， i i i ；l， i h m e a s u n n ga n dg r o w i n gt h eb u s i n e s se n t e r p r i s ec o m p e t i t i o na b i l i t y p a r tt h r e e e l a b o r a t ea t p r e s e n tt h ec o m p e t i t i o ns t r u c t u r e ， f o r m ，m e a n s ，w a yt h a tt h e a o m e s t l ca n di n t e r n a t i o n a l t e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s ec a r r i e s ，c a r r i e s o n t n e a n a l y s l s o ft h e e n v i r o n m e n to ft h e t e l e c o m m u n i c a t i o n e n t e r p r i s e c o m p e t l t l o nb a s e do nb a u d lt h e o r yo ff i v ep o w e r ，t h e ni n d i c a t et h e e x i s t e n t p r o b l e mo fc h i n e s et e l e c o m m u n i c a t i o n i n d u s t r yo fp r e s e n ts t a g ea n dp u t t o r w a r dt og r o wt h ed y n a m i cs t a t em o d e lw a y o ft h i n k i n go fp r o m o t i n gi t i n 士o u r t h p a r t ，t h ew r i t e rc o m b i n e s m a n yy e a r sw o r k e x p e r i e n c ei nt h e t e l e c o m m u n i c a t i o n p r o f e s s i o n ，a i m a tt h e p r o b l e m t e l e c o m m u n i c a t i o n e n t e r p r i s e ，a n d c o r r e s p o n d t o p u t s t r a t e g i e s a n a l y t i c t h er e l a t e d p r o b l e mf r o mt h ea n o ft h ec h i n e s e f o r w a r dv a r i o u s g l e o f c o n t a c t i n g p r a c t l c e sw i t ht h e o r i e s ，t h ea i m i s r a i s i n gt h ep o s s i b i l i t y ，s c i e n c e a n d u s e f u l n e 8 8o ft h e p r o je c t i nc o n c r e t e a p p l i c a t i o n ，i n v e s t i g a t i n gs u i t a b l e c r e a t l v er o a do ft h et o p i c p a r tf i v er e v i e wa n ds u m m a r i e st h e t o p i cr e s u i to f t h i sp a p e r ，a n dc a r r i e d o nt h eo u t l o o kt ot h ew o r ko ft h e f u t u r e ，p o i n to u t a s p e c t st h a ts h o u l db ep e r f e c t e da n di m p r o v e d b a s e d o nt h ea n a l y s i so f c o m p e t i t i o na b i l i t yo fc h i n at e l e c o m m u c a t i o ni n d u s t r y ，c o m b i n ew i t hm a n v y e a r s w o r k i n ge x p e r i e n c e s ，i tp r o v i d e sf e a s i b l ea n de f f e c t i v es t r a t e g yb a s e d o nt h ee x ls t e dp r o b l e m s i t a n a l y s e sa n ds o l v e sr e l a t e dp r o b l e m sf r o mt h e n e 叫ya n dp r a c t i c a lp o i n to fv i e w t h e i m p r o v e m e n tp r o je c ti sf u l lo f f e a s i b i l i t y ，s c i e n t i f i c i t ya n de f f e c t i v e n e s sa n de x p l o r e sf o rt h ep r o p e rt o p i co f i n n o v a t i o n jn l s p a p e r1 s t h e s u m m a r ya n du s a g eo fw r i t e r s m a n yy e a r sw o r k e x p e r l e n c ei nt h et e l e c o m m u n i c a t i o np r o f e s s i o n ，a t l a s t ，w r i t e rh o p et h a ti t c a nc o n t n b u t et ot h et h e o r i e s a p p l i a n c ei nc o m p e t i t i o n a b i l i t y ，a n db e n e f i tt o m a n a g e m e n to ft h et e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s ei no u rc o u n t r y i th a jg r e a t d l r e c t i o ns e n s eo nt h ed e v e l o p m e n to f t e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s e k e y w o r d s ：t e l e c o m m u n i c a t i o no p e r a t i o n a le n t e r p r i s e ；c o m p e t i t i v e n e s so f e n t e r p r i s e ；f i v ef o r c ea n a l y s i s ；v a l u ec h a i n ；s t r a t e g y i v 、矗、 一 】_ 北大学硕士学位论文目录 目录 声明i 摘要。ii a b s t r a c t iii 目录。v 第l 章绪论一1 一 1 1 问题的提出一l 1 2 研究的目的及意义一2 1 3 电信企业竞争力研究现状一3 1 4 论文结构及主要内容一5 一 第2 章企业竞争力理论一7 2 1 竞争力理论一7 2 1 1 竞争力的含义。一7 2 1 2 竞争力基本模型一7 2 1 3 竞争力分析的主要内容一9 2 2 竞争力分析方法一一价值链分析法一9 2 2 1 价值链及价值链分析方法一9 2 2 2 价值链分析的步骤7 一1 1 一 第3 章中国电信企业的发展现状及地位分析一13 3 1 中国电信企业现状及发展趋势一l3 3 1 1 规模及成就一l3 3 1 2 危机和问题一15 3 1 3 发展特征综述一l7 一 东北大学硕士学位论文目录 3 1 4 中国电信企业发展趋势 3 2 中国电信业在世界电信业的地位 3 2 1 国外电信运营市场发展综述 3 2 1 1 全球电信运营市场规模及结构 3 2 1 2 国外电信运营市场特征 3 2 1 3 全球电信市场未来发展趋势 、 3 2 2 中国在全球电信市场的地位 3 2 2 1 历史情况分析 3 2 2 2 中国与典型国家电信市场的比较 3 2 2 3 中国在全球电信市场的地位分析 第4 章中国电信企业整体竞争力现状分析 4 1 中国电信企业外部环境分析 4 2 中国电信企业内部资源分析 4 3 中国电信企业竞争优劣势分析 4 4 电信企业的价值链分析 4 5 中国电信企业竞争力存在的不足 第5 章电信企业竞争力提升策略 5 1 构筑企业价值链 5 1 1 熟悉电信行业商业环境 5 1 2 建立以客户为中心的核心价值链 5 1 3 电信企业核心价值链的建设 5 2 电信企业提升客户忠诚度策略 5 2 1 客户忠诚度的界定 5 2 2 客户满意度、客户忠诚度与客户利润度之对比 一 2 0一 一 2 2 一 2 2 一 一 2 2 一 。 一2 3 一 v 一 2 4一 一 2 5 一 p 一 2 5 一 一 2 6 一 一 2 9 一 一 31 一 一 31 一 一3 4一 4 6 - 一 51 一 一 5 6 一 一 5 9 一 一 5 9 一 一5 9 一 _ o 一6 0 一 一 6 4 一 一 6 6 一 一 6 7 一 一 6 7 、 、r f 东北大学硕士学位论文目录 5 2 3 电信企业如何提升客户忠诚度 5 2 4c r m 提升客户忠诚度 5 2 5 提升客户忠诚度方法 5 3 差异化提升电信企业竞争力 5 3 1 稳定市场占有率是差异化战略的核心 5 3 2 建立差异化的竞争优势。 5 3 2 1 建立差异化的电信产品优势 5 3 2 2 加强组合产品的灵活运用 5 3 2 3 建立差异化的电信营销体系 5 3 2 4 构建内部能力的差异化优势 第6 章结论与展望 6 1 结论， 6 2 进一步研究的课题。 参考文献 致谢 一 6 8 一 一 7 2一 一 7 4 一 一 7 6一 一 7 6一 一 7 7 一 一 7 8 一 一 7 9 一 一 7 9 一 一 8l 一 一 8 2 一 一 8 2 一 一 8 3 一 一 8 4 一 一 8 6 ， 一 t 、 、 l l 东北大学硕士学位论文 第1 章绪论 第1 章绪论 在全球经济一体化的环境下，电信企业竞争和发展趋势都发生了巨大变化，如何应 对拥有强大的企业竞争优势的跨国公司的严峻挑战并提出培育和提升中国电信企业的 竞争力的基本对策及管理方略是本文研究的重点。 1 1 问题的提出 随着全球经济一体化进程的加快，世界向信息化社会发展的进程加快，社会对信息 的依赖越来越大，国际贸易服务几乎无不与信息相关，信息产业已经成为世界各国经济 高速发展的主要产业，因而作为信息产业重要基础的电信业备受世界各国的关注。中国 作为当今最有潜力的电信市场，并且在我国成为世界贸易组织成员后，电信市场将逐渐 开放，这一切吸引了无数国际大型电信企业的目光，众多的国际电信企业巨子纷纷抢滩 中国市场，纷纷寻求有利于自己的市场机会。如沃达丰等巨型电信集团纷纷来我国投资、 与我国国内企业进行合作，大举抢占市场先机。这些外国公司由于经历了几十、上百年 的市场经济的磨练洗礼，已经具有强大的经济实力，他们强大的经济实力对我国电信企 业造成了极大的威胁。 目前，垄断局面逐渐被打破，原来养尊处优的电信企业也被抛于市场经济的浪潮中。 在中国电信企业“5 + i ”( 中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通+ 中国 网通) 的市场格局下，同时还要面对国外的竞争对手的进入，在这激烈的市场竞争中， 我国电信企业如何站稳脚跟呢? 如何成长为有强大经济实力的世界级大企业呢? 答案只 有一个，那就是培育和提升企业竞争力。培育和提升企业竞争力逐步为国内电信企业所 重视，是新经济时代电信企业普遍关注的焦点。因此，提高企业竞争力是新世纪企业竞 争具有革命性意义和战略性意义的重要内容。 从2 0 世纪9 0 年代以来，企业竞争力已成为企业界、学术界甚至政府部门和普 通百姓的热门话题之一。然而，目前大多是从管理学的角度，从计划、组织、指挥、协 调、控制等方面，从生产和营销等环节，从战略管理和企业文化等领域来分析研究企业 竞争力，很多都是零散的，或是不系统的。对于企业竞争力的认识有很大的分歧，对其 定义和测度也各有各的观点。特别是如何理解和界定企业竞争力? 它和竞争、竞争力是 什么样的关系? 企业竞争力的评价和测度等问题，不管是在理论上还是在实践中， 都有似是而非、模糊不清、争论不休甚至严重分歧的现象。阻碍了理论本身的发展及其 在实践中的充分应用。 传统电信企业正处在外部环境发生剧变和自身资源、能力亟待整合的关键时期。 如何加强企业战略管理，全面提升企业的竞争力，关系到企业是否能把握全局，取得竞 争优势，决胜于长远。笔者试图从竞争、竞争力理论入手，综合利用统计学和管理科 学的基本理论和方法，来综合分析和研究电信企业的企业竞争力，同时，结合自己多年 的电信行业工作经验，理论联系实践，针对电信企业存在的问题及其今后的发展方向， 深入研究了现阶段国内外电信企业竞争格局、方式，构建电信企业竞争力分析框架及其 评价体系，为培育、提升电信企业竞争力提出有效的方法与策略。 1 2 研究的目的及意义 随着电信技术创新和更新周期的加速，在发达国家电信已成为经济增长的催化剂， 在发展中国家电信则成为经济增长的重要源动力。今天全球经济一体化促进了多网络的 溶合和互联互通，电信已渗透到人类生活、工作、学习、娱乐的方方面面，成为人类生 存和发展的重要组成。 近几年电信行业经历了剧烈震荡，2 0 0 0 年高峰后网络泡沫( 宽带泡沫、3 g 泡沫) 引发全球电信业萧条，过度投资以及过度竞争导致电信企业综合实力大大下降，由3 g 引发的技术和市场严重失调使电信行业遭受重创。在这期间，中国电信市场却呈现出一 枝独秀、喜人发展的局面。2 0 0 1 年以来，中国电信业的业务收入增幅一直保持在1 5 以上，两倍于国内生产总值的速度。电信业的业务收入、通讯能力、技术层次、用户规 模、服务水平都发生了质的飞跃，网络结构、业务结构和市场结构也在发展中逐步调整 和优化，长途传输网、本地交换网和移动通信网全都实现了数字化。同时，我国电信体 制改革的力度也在不断加大。2 0 0 2 年中国电信再次实现拆分，标志着我国电信市场进 入以中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国卫通五大集团公司和一个部属的 铁通公司为主导的六大中国电信企业竞争的格局。但在2 0 0 2 年经历低谷后，2 0 0 3 年开 始出现恢复性增长，进入2 0 0 4 年以来，国际市场继续复苏，其中电信设备市场增长幅 度在1 0 以上。2 0 0 4 年国际市场的复苏对我国电信业产生有利影响，尤其是在一定程度 上减少与跨国公司的竞争压力。3 g 时代的到来，在3 g 产业的推动下，电信行业已经呈 、i l ， 尔北人! 学硕十学位论文 第1 章绪沦 现出增长趋势并进入新一轮增氏期。 然而，中国作为当今最有潜力的电信市场，在我国成为世界贸易组织成员后，电信 市场将逐渐丌放，国际大型电信企业寻求有利于自己的市场机会。他们强大的经济实力 对我国电信企业造成了极大的威胁。而我国的电信企业一直处于国家的扶持与保护之 下，大部分属于垄断经营，基本上缺乏竞争的磨练，市场竞争力薄弱。竞争机制逐渐引 入，垄断局面逐渐被打破，原来养尊处优的电信企业也被抛于市场经济的浪潮中。在这 激烈的市场竞争中，国内电信企业能否从垄断观念向市场竞争观念转变，以应对国外企 业的挑战；技术的变革、3 g 时代的到来会对企业产生怎样的影响；面对微利时代和越 来越挑剔的消费者，电信企业将采取怎样的策略以保持高速的增长? 如何站稳脚跟，如 何成长为有强大经济实力的世界级大企业昵? 如何构建和提升企业的竞争力，培育和提 升企业竞争力逐步为国内电信企业所重视，是新经济时代电信企业普遍关注的焦点。清 楚辨析企业的竞争力所在，进而制定有效的发展战略已成为我国电信企业必须认真思考 的问题。 笔者以中国电信企业为研究对象，根据中国电信企业的特点，针对企业竞争力理论 及如何评价电信企业的竞争力、如何培育和提升电信企业的竞争力作了深入地研究和探 讨。 目前，竞争市场环境下中国电信企业的发展问题成为研究的重点，笔者作为电信行 业的工作者，在电信企业竞争策略方面具有丰富的实践经验，既是其专业理论研究的一 个升华，也是笔者实践经验的一个总结运用，笔者希望本文为我国电信企业制定竞争战 略提供借鉴。 1 3 电信企业竞争力研究现状 上个世纪9 0 年代以来，开始有学者研究中国电信企业的改革，主要观点是如何打破 中国电信的独家垄断地位、培养竞争的市场环境，以分拆中国电信组建其他电信企业为 主要内容。原体改委体改所副所长王晓强博士在：“中国电讯产业发展战略”的研讨会 上发表的中国电信产业的发展战略一文中提出，垄断无疑应被打破，但电信作为 一个特殊行业，竞争的目的是为了让电信产业发展，而不是为了竞争而制造竞争。有一 些自然垄断的领域由于其特殊性应该是“市场竞争止步”，电信就是其中之一，其核心 主张：针对中国邮电和广电创新组合的现实要求，把中国已经形成的电信基础网和有线 电视传输网独立出来，成为由政府控制、行政垄断的国家基础信息网，先丌放国内基础 尔北人学硕+ 学位沦文 第l 章绪论 电信运营业务。中国电信和j “电企业实现政企分丌，按企业化经营。各运营公司独立、 平等接入基础网，丌展业务的竞争。国家广电信息网络中心方宏博二 j 的爵沦中国信 息产业的发展战略则主张。：丌放电信业务的竞争型经营，保持电信和厂“电两网并存， 由现有电信网络维持低速因特网和基础电信业务，在光电网上发展新一代因特网，最终 在广电的宽带网络上实现“三网合一”。北京大学中国经济中心周其人教授在其文章三 网聚合，数网竞争：中对上述观点予以批驳，提出虽然信息技术颇为特别，但发展信 息技术产业所需要的政策环境并不特别。发达国家通过对外丌放电信市场、对内打破独 家垄断来发展电信产业的成功经验，同样适合中国以及所有发展中国家。具体的政策主 张是：在长途电话、市话、移动电话、有线电视、数据传输网络和服务分丌竞争的基础 上，进步开放全面的市场竞争、允许并鼓励中国有线电视办因特网、允许并鼓励中国 有线电视与中国联通结盟办电信业务、允许并鼓励中国电信办因特网和有线电视，允许 并鼓励民间自办电视节目和“网站”竞争上网。简言之，中国需要一场电信管制的重大 改革。“三网聚合”的技术前景，只有在允许并保护“数网竞争”的政策环境中才可能 顺利实现。 二十世纪之交开始是我国通信行业发展至关重要的时候，世界通信技术的迅猛发展 和我国经济的稳定增长使我国有机会充分利用后发优势迅速步入世界通信强国的行列。 但世界通信市场日益公开化、全球化的业务拓展将我国曾经是独家垄断的市场面临前所 未有的激烈竞争，对于我国通讯行业而言，努力把握在加入世界贸易组织的有限时间， 制定适宜的产业政策，培养若干能参与国际竞争的通信企业是当务之急。所以，随着中 国于2 0 0 1 年1 1 月加入w t o 谈判成功，入世后中国电信企业面临的机遇和挑战成为了研 究的主题。如信息产业部前部长吴基传在国家行政学院学报上发表的加入w t o 与我国电信业的对策一文中指出”，加入w t o 意味着我国电信企业将面临跨国电信公 司的强大竞争和挑战，对此我们应采取应对措施。如加快电信立法，依法监督电信市场： 加强电信和信息市场服务的市场监督，建立统一高效的全国电信监督系统，继续深化电 信体制改革和电信企业改革：调整电信资费结构，建立与市场经济相适应的电信资费形 成机制等。 中国通信产业经历了高速发展和深刻的变革，成为本世纪术发展最快、最具影响力 的产业之一，主要是因为通信技术的不断发展和创新，行业间的渗透和融合，市场格局 和管制、运营体制的变化，国家、集团、公司和通信领域其他角色间的利益驱动，使得 人们在体制的确立、政策的制定、技术设备的应用、市场占有以及研究与丌发、筹资融 资等问题上都有重大变革。从2 0 0 2 年丌始，通信政策研究所连续推出了名为中国电 乃j ，i k 人学硕十学他论文第1 章绪论 信业凼际竞争力发展报告的系列 f 度报告，刘f 也信业区域竞争力的研究仪是个初步 尝试，为业界提供一个统筹电信业区域发展、不断提升企业竞争力的新视点j 综观全球电信市场，f 在逐渐走向丌放和自d j 化，电信市场的竞争f l 趋激烈。如何 提供高质量的服务来吸引和留住客户、扩大市场份额、降低成本、提高收益，已经成为 电信企业决策者们共同关注的课题。随着国内电信企业竞争的不断加剧，各大运营商面 临着各种挑战：电信业务干变万化，电信网络的管理越来越复杂；满足各类客户的需求， 提高客户满意度对市场分析和预测，讵确把握市场的发展方向。面对电信市场管制的逐 步解除以及新技术的不断问世，为了能在市场上生存和壮大，电信企业必须重新审视内 部资源及能力，重新制定其长期策略，以便重新获得消费者认知，持续留住客户。 目前，竞争市场环境下中国电信业的发展方面的研究有两个视角。第一是从整个产 业的角度为出发点，介绍发达国家电信行业的改革经验并结合我国的具体情况提出改革 的方法。如让雅克拉丰和让泰勒尔合著的电信竞争、黄海波著的电信管制： 从监督垄断到鼓励竞争等kj 。第二个研究视角是从企业的角度，对其营销、竞争力、 管理方式进行研究。如杨瑞桢编著的现代通信企业市场营销管理、高斌著的电信 企业经营的十大难题及其应对策略。但总的来讲作为微观基础的企业的研究还很缺乏。 对企业如何在竞争环境下改变经营观念、提高竞争力进行全面、系统、深入分析的文章 和观点还很少见。 1 4 论文结构及主要内容 笔者在迈克尔波特“五力分析”的基础上，以国内外电信企业竞争发展现状为依 据，对中国电信企业竞争力总体环境进行了分析。目的在于为中国电信企业提供一个有 效的工具，使其认识到自身竞争的优势、劣势和市场机会、威胁，为电信企业培育和提 升竞争力提供理论依据和实践方向。接着探讨了电信企业竞争力评价原则，构建了评价 指标体系。最后由分析、评价结果提出培育提升电信企业的具体策略。具体结构见图 1 1 所示。 东北人! 学硕十学位论文第1 章绪论 提山问题一第l 章 问题的提出 研究的目的、意义 研究现状 l1 研究的理论基础一第2 章 竞争理论介绍 价值链分析 li 分析问题一第3 章 中国电信业发展状况及发展趋势 中国电信业的世界地位分析 il ， 分析问题一第4 章 中国电信业外部环境分析 中国电信业内部资源分析 中国电信企业优劣势分析 中国电信业价值链分析 中国电信企业竞争力存在的不足 il ， 解决问题一第5 章 构筑电信企业价值链 提高电信企业竞争力的具体策略 著异化提升电信企业竞争力 li 一 i 总结一第6 章 l 结论与展望 图1 1 论文结构 f i g u r e1 1t h e s i ss t r u c t u r e 6 尔北人。学硕1 ：学何沦文 第2 章企业竞争 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1 _ _ _ 1 _ _ _ _ f _ 力理论 第2 章企业竞争力理论 2 1 竞争力理论 企业竞争的主题是确定和达成企业的目标，竞争的核心是建立竞争优势，竞争的基 础是竞争对手的产业分析框架。结构学派认为，企业竞争主要是指企业产品和服务参与 市场竞争的方向、目标、方针及其策略，竞争的内容包括竞争方向( 市场或细分市场) 、 竞争对手( 竞争对手及其产品和服务) 以及竞争目标及其实现的途径( 如何获取竞争优 势) ”? 。 2 1 1 竞争力的含义 迈克尔波特的理论认为，竞争力是企业所具有的比竞争者能更好地满足消费者需 求，体现企业竞争优势的能力一1 。具有较高竞争力的企业在产品服务成本、质量等方面 比其他企业做得更好，或者在这些方面能为消费者创造更多的价值。波特强调，制定竞 争战略的本质在于把企业与所处的环境联系起来，培育并形成本企业的竞争力。 2 1 2 竞争力基本模型 “五力模型方法是美国著名战略专家波特提出的分析方法。该方法认为在任何产 业都有五种竞争力量控制着产业的竞争规则，它们从整体上决定着产业的盈利性。这五 种力量分别是：新进入者的威胁、替代产品或服务的威胁、供应商的讨价还价能力、购 买商的讨价还价能力和现有竞争对手的竞争，图2 1 所示。由于任何一个产业中普遍存 在着上述五种竞争力量，企业为在行业竞争中占据有利位置，管理者必须对本企业的优 势和竞争对手的劣势进行分析，然后选择- - 署e e 对自己有利的竞争战略。波特指出“一 个企业的竞争目标战略在于使公司在产业内处于最佳定位，保卫自己，抗击五种竞争作 用力，或根据自己的意愿来影响五种竞争力量”。企业可以采取许多不同的方法与五种 竞争力量对抗，战略上主要有三种基本方法： 尔，i t 人：学硕- | 一学何论文第2 章企业竞争力理论 第一种，总成本领先战略成本领先要求峰决地建立起高效规模的生产设施，在经验 的基础上全力以赴降低成本，抓紧成本与管理费，目的控制，以及最大限度地减小研究_ ：j f ： 发、服务、推销、广告等方面的成本费用。 第二种，差异化战略是将公司提供的产品或服务差异化，树立起一些全产业范围中 具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式：设计名牌形象、技术上的独特、 性能特点、顾客服务、商业网络及其他方面的独特性。 第三种，专一化战略专一化战略是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区 段或某一地区市场。低成本与差异化战略都是要在全产业范围内实现其目标，专一化战 略的整体却是围绕着很好地为某一特殊目标服务这一中心建立的，它所开发推行的每一 项职能化方针都要考虑这一中心思想。这一战略依靠的前提思想是：公司业务的专化 能够以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在较广阔范围内 竞争的对手们。三种基本战略是确定企业竞争优势的方向，后来，波特又在此基础上提 出价值链分析方法，则是从战术角度分析企业如何成功地实现竞争定位和竞争战略优势 的操作工具。 供 图2 1 波特的五种竞争力模