（工商管理专业论文）电信运营商在移动商务时代的移动终端策略研究.pdf

文献类型：学位论文 学号：0 8 6 0 18 论文标题：电信运营商在移动商务时代的移动终端策略研究 论文作者：陈洁 指导教师：吕廷杰 作者单位：北京邮电大学经济管理学院 答辩日期：2 0 1 0 年6 月18 日 保密级别：无 关键词：移动商务，移动终端，3 g 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处， 本人签名： ：i 蔓 本人承担一切相关责任。 日期：之f 里：亟! ! 星： 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它 复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 导师签名： 日期：垒12 ：垒：! 垂： 日期：一2 堡：厶：! 墨： 北京邮电人学工商管理硕上学位论文 电信运营商在移动商务时代的移动终端策略研究 中文摘要 当前电子商务已经普及，并成为主要经济主体( 不论是世界5 0 0 强企业或是小型 创业公司) 最重要的商务手段，作为电子商务未来前途的移动商务，已经开始崭露头 角，逐渐成为世界经济运作的时尚商务新模式。目前，在国内外移动商务已经走出萌 芽阶段，进入快速发展时期。只有移动终端及其应用的不断成熟和完善，移动商务才 可能迅速发展，从而使用户和电子商务更为接近。面对移动商务市场这块大蛋糕，不 论是电信运营商还是终端厂商，甚至互联网服务商，都充分认识到，移动终端在提高 用户粘度，促进业务发展方面越来越担当不可或缺的角色。终端在移动商务的发展中 具有巨大的价值。作为电信运营商，合理的引导终端产业链的发展，推动移动商务向 纵深演进，不但能够为用户创造价值，也能够为产业链带来巨大的财富，还能够在移 动商务大幕揭开的初期为自身在移动互联网时代成为市场领导者奠定基础。 论文共分为四章。第一章简要介绍了电子商务发展的趋势以及移动商务到来的必 然性。移动上网己成为趋势，为移动商务的发展创造了必备条件，同时移动商务已有 广泛的用户基础。第二章介绍了移动商务的内涵、特点，以及关键组成部分。阐述了 移动商务发展过程中所必须的关键要素。第三章阐述了移动终端的迅速发展及其对移 动商务的价值，通过对移动终端的特点的分析，描述移动终端如何服务于移动商务的 三大应用平台( 信息平台、支付平台和认证平台) ；第四章运用s w o t 分析方法，对 电信运营商发展移动商务的优劣势进行分析，提出了在3 g 时代，电信运营商要抓住移 动商务发展的契机，通过加强终端产业链协作，深化定制终端策略，提前抢占移动商 务的领导位置。并主要阐述了中国移动在深化定制终端策略方面的遇到的问题及探索。 关键词：移动商务，移动终端，3 g t h ef a s td e v e l o p m e n to fm o b i l eb u s i n e s sd e p e n d so nm o b i l et e r m i n a la n di t sa p p l i c a t i o n f a c i n gw i t ht h el a r g em a r k e to fm o b i l eb u s i n e s s ，w h e t h e rt e l e c o mo p e r a t o ro rt e r m i n a l m a n u f a c t u r e re v e ni ts ph a sr e c o g n i z e dt h ei m p o r t a n tr o l eo fm o b i l et e r m i n a l si ne n h a n c i n g t h eu s e sr e t e n t i o na n dd e v e l o p i n gt h eb u s i n e s s i th a sag r e a tv a l u eo ft e r m i n a l sf o rt h e d e v e l o p m e n to fm o b i l eb u s i n e s s a sat e l e c o mo p e r a t o r ，l e a d i n gt h ed e v e l o p m e n to ft e r m i n a l i n d u s t r yc h a i na n dd r i v i n gm o b i l eb u s i n e s sf o rf u r t h e rd e v e l o p m e n ti sn o to n l yt oc r e a t e v a l u ef o rc u s t o m e r s ，b u ta l s ob r i n g sag r e a tb u s i n e s sw e a l t hf o rt h ew h o l ei n d u s t r yc h a i n t e l e c o mo p e r a t o r se f f o r t si nl e a d i n gt h ed e v e l o p m e n to ft e r m i n a li n d u s t r yc h a i nw i l lf i n a l l y p r o v i d eaf o u n d a t i o nf o ri t sb e c o m i n gl e a d e r si nt h ee r ao fm o b i l ei n t e r n e t t h i se s s a yi sd i v i d e di n t of o u re h a p t e r s t h ef i r s tc h a p t e rb r i e f l yi n t r o d u c e st h e t e n d e n c yo ft h ed e v e l o p m e n to fe - c o m m e r c ea n di n e v i t a b i l l t yo fm o b i l e b u s i n e s s s u r f i n g o ni n t e m e tv i am o b i l ec o n n e c t i o nh a sc r e a t e dt h ef o u n d a t i o nf o rm o b i l e b u s i n e s sw h i l e t h e r ea r eal a r g en u m b e ro fu s e r si n v o l v i n gi nm o b i l e - b u s i n e s s t h es e c o n dc h a p t e re x p l a i n s t h em o b i l e - b u s i n e s s sc o n n o t a t i o n ，c h a r a c t e r i s t i ca n dk e yc o m p o n e n t a l s o ，t h ek e yf a c t o r so f d e v e l o p i n gp r o c e s so fm o b i l e - b u s i n e s sa r ee x p a t i a t e di n t h i sc h a p t e r t h et h i r dc h a p t e r i n t r o d u c e st h ef a s tg r o w i n go fm o b i l et e r m i n a la n dt h em o b i l et e r m i n a l sv a l u ef o r m o b i l e b u s i n e s s a n dt h i s c h a p t e re x p l a i n s h o wt h em o b i l et e r m i n a ls e r v e s m o b i l e b u s i n e s s st h r e ea p p l i c a t i o np l a t f o r m s ，i n c l u d i n gi n f o r m a t i o np l a t f o r m ，p a y m e n t p l a t f o t i n a n dc e r t i f i c a t i o np l a t f o r m i nt h ef o u r t hc h a p t e r , s w o ta n a l y s i si su s e dt oa n a l y z e t h ea d v a n t a g e sa n dd i s a d v a n t a g e so ft e l e c o mo p e r a t o r s i n v o l v i n gi nm o b i l e - b u s i n e s s i nt h e e r ao ft h i r dg e n e r a t i o n ，t e l e c o mo p e r a t o r ss h o u l dg r a s pt h eo p p o r t u n i t yo ft h ed e v e l o p m e n to f m o b i l e b u s i n e s sb ys t r e n g t h e nc o r p o r a t i o nw i t ht h ei n d u s t r yc h a i no fm o b i l et e r m i n a l sa n d r e s e a r c h i n gs t r a t e g yo fc u s t o m i z e dt e r m i n a l ss oa st ol c a dm o b i l eb u s i n e s s a l s o c h i n a m o b i l e sp r o b l e m si ne x p l o r i n gs t r a t e g yo fc u s t o m i z e dt e r m i n a l sa r ed e s c r i b e di nt h i s c h a p t e r k e yw o r d s ：m o b i l e b u s i n e s s ，t e r m i n a l ，3 g 第二章移动商务的内涵及关键组成部分l o 2 1移动商务的内涵1 0 2 2 移动商务的特点1 1 2 2 1 移动商务具有泛在性的特点1 l 2 2 2 移动商务具有普及性的特点一l l 2 2 3 移动商务具有实名化的特点i 2 2 3移动商务的关键组成部分1 2 2 3 j 危序乎分一j 3 2 ，2 乏付乎台1 3 2 3 3 烈证乎分j 4 第三章移动终端在移动商务中的价值1 5 3 1 移动终端的定义及发展一1 5 3 2 移动终端的迅速发展是移动商务发展的基础条件1 6 3 3 移动终端的特点对移动商务的价值1 7 3 。3 1 移动终端智能化和多样纯有和于移动商务信息平台的发畏1 7 3 3 2 移动终端泛在 a 有翻子移动商务支付平台存勺发捷1 9 3 3 3 移动终端的实名特性有翻于移动商务认证j l 己台的发谴。2 0 3 4 移动终端如何促进移动商务的发展2 0 3 4 1 终端对移动齑务的巨大贡献一一谬h o n e 2 0 3 4 2 沟宝手机是移动商务的探索2 3 第四章移动商务时代电信运营商的策略2 5 4 1 电信运营商发展移动商务s w o t 分析2 5 j j f ： j i ： t ， ： z ：1 9 分毵2 9 j j j j 4 0 4 1 i v 北京邮电大学工商管理硕士学位论文第1 页共4 8 页 上j l 刖 舌 研究背景及意义 人类社会建立在信息交流的基础上，通信是推动人类社会文明、进步与发 展的巨大动力。从远古时代到现代文明社会，人类社会的各种活动与通信密切相 关，特别是当今世界已进入信息时代，通信已渗透到社会各个领域，通信产品随 处可见。通信已成为现代文明的标志之一，对人们日常生活和社会活动及发展起 着日益重要的作用。现代社会是信息的社会，而信息的传输需要进行大量的通信。 由于人们对通信的要求越来越高，任何时间、任何地点、向任何入提供快速可靠 的通信服务已成为未来通信的目标。要实现这个目标，移动通信起了非常重要的 作用。 所谓移动通信，指移动体之间或移动体和固定体之间的通信，即通信中至 少有一方可移动。移动通信经历了近一百年的发展，特别是近十年来，其发展速 度惊人。移动通信从最初的单电台对讲发展到现在的系统和网络方式；从小容量 到大容量；从模拟方式到数字方式。可以说，现代的通信是当代电子技术、计算 机技术、无线通信、有线通信和网络技术的产物。 随着移动通信技术在中国的迅猛发展，一个覆盖中国广阔国土承载超过七 亿用户的手机通讯网络不仅让中国成为了世界上第一大移动通讯市场，更让中国 四分之一强的人口提前步入了移动信息社会。 移动商务是与商务活动参与主体最贴近的一类电子商务模式，其商务活动 中以应用移动通讯技术使用移动信息终端为特征。由于用户与移动信息终端的对 应关系，通过与移动信息终端的通讯可以在第一时间准确地与商业对象进行互动 沟通，使用户更多地脱离设备和网络环境的束缚，最大限度地驰骋于自由的商务 空间。与以往商务模式相类似，可以讲移动商务是电子商务即互联网时代后社会 进行移动信息时代的进化产物，更是适应现实环境与需求的产物。 3 g 时代移动商务发展将呈现怎样的特点? 消费者需要什么样的移动终 端? 消费者的需求具有哪些特点? 移动终端面临着什么样的问题? 移动终端生 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 第2 页共4 8 页 产制造业将出现哪些可能的变化趋势? 拥有7 9 亿1 用户的电信运营商将在其中 扮演怎样的角色? 在中国通信产业界迎来3 g 时代一周年之际，对以上问题的研 究分析将有助于产业链各方制订相应的战略，有助于处于产业链核心位置的运营 商担负起领导3 g 产业发展的重任，有助于推动移动商务的快速发展，满足日益 增长的用户需求。 理论依据和现实依据 本文运用了市场营销理论，从用户需求角度分析移动终端的发展趋势。由于 网络技术的发展，网络灵巧化和业务智能化的趋势越来越明显，市场规模急剧扩 大，消费者对电信消费的需求呈现出多层次、多样化趋势。随着消费者对移动商 务需求的不断被发掘，移动商务成为电子商务发展的趋势，而移动终端也正在越 来越智能化、多样化、泛在化演进。基于用户需求导向，研究移动终端对移动商 务的发展具有非常重要的价值。 本文运用了产业价值链理论，从产业价值链的角度分析在移动商务领域，运 营商、终端厂商、网络服务提供商各方展开争夺。从通信产业价值链的角度来看， 用户需求是产业链的核心。用户是产业链的终点，也是产业链的起点，谁控制用 户，谁就控制着产业链。电信运营商是产业链中实力最强的，技术与市场覆盖能 力保证了与用户的近距离，要保持与用户的这种优势，运营商不仅仅是提供网络 的通道，必须向综合信息服务商转变。 本文运用了s w o t 分析方法，根据电信运营商自身的既定内在条件进行分 析，找出运营商在移动商务领域的优势、劣势及核心竞争力之所在，从而将运营 商的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。通过评价运营商的优势 ( s t r e n g t h s ) 、劣势( w e a k n e s s e s ) 、竞争市场上的机会( o p p o r t u n i t i e s ) 年l 威胁( t h r e a t s ) ， 从而定位运营商移动商务领域发展竞争优势。 随着3 g 发牌，国内电信行业正式进入3 g 时代。3 g 意味着商务的移动实现 成为了现实，国内三大运营商从移动支付入手，对移动商务非常重视。随着运营 商在移动信息化方面加快布局，手机随时上网、手机电视、手机支付，无线 城市的生活已经在中国大部分地方显现轮廓，人们出门只要带着一台手机，就可 1 工信部最新公布的4 月通信业运行情况显示，全国移动电话用户累计达到7 9 亿户。 北京邮电大学工商管理硕_ i j 学位论文第3 页共4 8 页 以随时随地享受无线的乐趣。早在2 0 1 0 年伊始，国内三大运营商中国移动、中 国电信和中国联通就不同程度地加大了在移动支付上的投入力度，中国移动等甚 至将手机支付列为集团的重点发展项目。 论文的总体结构和思路 第一章，从电子商务的蓬勃发展引入，通过数据分析发现，移动商务已成 为电子商务发展的新趋势，移动商务应用逐步多样化，并已经具备了广泛的用户 基础。移动商务已被市场逐渐认识，为用户带来新的价值，这一新的利益增长点 已受到政府和企业的高度重视。 第二章，通过介绍移动商务的内涵、特点和关键组成部分，揭示移动商务 的特点是泛在性、普及性和实名化，关键要素是信息平台、支付平台和认证平台。 第三章，通过对移动终端迅猛发展和特点分析发现，移动终端对移动商务 的发展有着非常重要的价值。移动终端，尤其是手机，其技术应用和商业推广在 近年来的迅速发展为移动商务提供了必备条件，而移动终端智能化、泛在化、实 名性的特点有利于移动商务信息平台、支付平台和认证平台的建立和完善。苹果 明星产品i p h o n e 带来的行业撼动充分证明了优秀的移动终端产品不仅为用户带 来全新的移动商务体验，同时为移动商务产业链创造价值。而淘宝手机的推出再 次证明了电子商务移动化的发展趋势和互联网服务提供商通过移动终端旨在抢 占市场的迫切性。那么，作为掌握着巨大用户资源的电信运营商，处于产业链最 核心的位置，面临移动商务不可抵挡的发展潮流，和来自产业链各方的挑战，应 当如何应对? 第四章，运用s w o t 分析方法，对电信运营商发展移动商务的优劣势进行 分析，提出电信运营商应当如何在移动商务市场中定位，通过加强产业链各方协 作，并深化定制终端策略，以抢占移动商务市场先机，领航未来国内移动商务发 展。中国移动，作为的全球市值最大的电信运营商，全力推进t d s c d m a 产业 链的成熟，推动t d 终端的不断发展，从加强定制终端管理到自有终端操作系统 开发，从移动互联网业务的开拓到移动应用商城的建立，从加快手机支付业务的 发展到入股浦发银行，中国移动不断实践着从“移动通信专家”到“移动信息专 家”的转变，实现从单纯追求客户发展与话音收入指标向推进信息化解决方案方 移动商务已成为趋势 内涵：推动市场发展的是服务 特点：泛在性普及性实名化 关键要素：三大平台 移动终端发展迅速 定义：主要指手机 发展：迅猛发展为移动商务奠定基 础 特点：智能化、泛在性、实名性 l 移动终端在移动商务中的价值：有利于三大平台的实现和完善。 i 移动终端如何促进移动商务的发展? e g ：i p h o n e 案例& 淘宝手机 电信运营商移动商务策略 s w o t 分析 明确市场定位 加强产业链协作 深化定制终端策略( 以中国移动为例) 图0 1 论文的总体框架和思路 第一章电子商务发展的趋势是移动商务 中国的互联网走过了1 5 个年头，而电子商务也有1 2 年的历史，互联网已 经渗透到现代社会人们的生活中，人们越来越依赖互联网的同时，不仅仅把部分 生活搬到了互联网上，也通过网络改变着生活方式。而移动通信技术的发展进一 步拉近了电子商务与用户的距离，将电子商务由电脑前搬到了拇指间。移动电子 商务的发展把人们从电脑前解放出来，使电子商务能够“随身携带”。伴随着移 动终端设备的高速增长和信息访问需求的日益增加，没人可以低估移动电子商务 的巨大市场前景。移动电子商务讵在成为世界经济运作的时尚商务新模式，是电 子商务发展的新趋势。 展状况统计报告，如图1 1 所示，截至2 0 0 9 年底，中国网民规模达到3 8 4 亿人， 较2 0 0 8 年增长2 8 9 ，在总人口中的比重从2 2 6 提升到2 8 9 。 z e h 圯2 t k h2 0 0 42 t x d2 t h j o 2 0 0 z w 葛 z 唧 一网民规模- 一增长率 图1 1 中国网民规模和增长率 2 0 0 9 年是电子商务类应用大发展的一年，中国互联网应用的消费商务化特 征走强趋势明显。根据c n n i c 中国互联网络发展状况统计报告，主要网络应 用使用行为可分为信息获取类、交流沟通类、网络娱乐类、和商务交易类四种网 络应用。截至2 0 0 9 年1 2 月，使用率排名前三甲分别是网络音乐( 8 3 5 ) ，网络 新闻( 8 0 1 ) ，搜索引擎( 7 3 3 ) 。但从发展速度上看，商务交易类应用遥遥 领先，商务交易类应用平均年增幅6 8 。其中，网上支付用户年增幅8 0 9 ，在 所有应用中排名第一。如图1 2 所示，2 0 0 9 年，网络购物用户规模1 0 8 亿人， 年增长4 5 9 ，网络购物使用率继续上升，目前达到2 8 1 。企业进驻c 2 c 或自 建b 2 c 平台的数量增加迅速，增加了网络购物市场的商品供应量。从用户端来 看，随着网购观念的普及，网络购物已经渐成网民消费生活的习惯。据c n n i c 监测，2 0 0 9 年中国网络购物市场交易规模达到2 5 0 0 亿，较2 0 0 8 年翻番增长， 超出预期。同时预计未来几年，网络购物使用率仍将持续上升，2 0 1 0 年有望突 破3 0 。 耿 姗 跏 姗 舢 舢 o j 3 2 2 l 2 0 0 8 1 22 0 0 9 1 2 l 网民规模使用率 图1 22 0 0 8 2 0 0 9 网络购物用户对比 中国互联网应用正显出网络消费快速增长的显著趋势。但是和美国相比， 中国网民在互联网应用结构上仍存在较大差异：美国互联网在网络消费指数上得 分几乎是中国的三倍。从另外一个方面说明，我们中国的网络消费增长还有更大 的空间，预计未来几年网络购物市场仍将维持相对较快、并且日趋稳定的增速， 2 0 1 3 年交易规模有望突破l 万亿元。 统计相关数据显示，2 0 0 9 年中国网络购物交易额占社会消费品零售总额的 比重持续上升，初步统计有望达到1 9 8 。预计，未来5 年内，网络购物交易额 规模占社会消费品零售总额的比重将突破5 ，网络购物对于传统零售市场的贡 献将会日趋加大。 网络购物市场高增长最根本的原因在于互联网的渠道价值日益显著，这里 的价值同时体现在个人消费者和企业级用户两方面。对个人消费者而言，网络可 以提供更加便捷、优惠、甚至更加个性化的购物服务，网络购物可以充分满足消 费者的日常购物需求，一大批网购的忠实用户已经培养起来。对于企业用户而言， 电子商务化是未来大势所趋，提早布局电子商务是抢占未来市场的关键。 如上分析，企业电子商务应用是当前以及未来的亮点，零售业正逐步由线 下拓展至线上，线上与线下的相互渗透与结合逐渐加大。随着网上购物平台的发 展壮大，网络购物用户规模的持续增长，网上销售额规模会持续快速的增长，网 上零售将成为传统零售市场同趋重要的组成部分。 研究显示，网络购物以其便捷、高性价比等优势吸引着越来越多用户的青 睐。目前网购用户仍以一线城市、年轻群体为主，但是也注意到，2 0 0 9 年主流 北京邮电大学工商管理硕上学位论文第7 页共4 8 页 电子商务平台的用户拓展重点已经向线下、更偏远地区转移；同时，随着互联网 向西部、农村等区域的渗透持续加大，未来网络购物将会覆盖到更广的人群。 1 2 电子商务发展趋势是移动化 随着中国互联网电子商务的蓬勃发展，不可忽视的是无线互联网行业已悄 然兴起。同时，我国移动用户迅速增加，以及移动通信技术在信息化领域的应用 向纵深发展，我国电子商务发展开始步入快车道。 1 2 1 手机上网已成趋势，为移动商务的发展创造必备条件 随着手机网民的增长，出现了逐渐增大的只使用手机上网的群体，这一群 体在2 0 0 9 年末已经占到网民整体的8 。而其他使用有线( 固网) 接入互联网的 用户占9 2 ，其中有9 7 9 使用宽带，即目前有3 4 6 亿网民使用宽带上网，占 整体网民的9 0 1 ，年增长7 5 9 8 万用户( 如图1 3 ) 。 2 0 口s 1 z 2 0 0 9 1 z 图1 3 中国宽带网民规模对比 由于3 g 牌照的颁发，2 0 0 9 年中国移动互联网用户的快速增长。c n n i c 报 告数据显示，截至2 0 0 9 年底，我国手机网民规模一年内增加了1 2 亿，已达 到2 3 3 亿人，占整体网民的6 0 8 ( 如图1 4 ) 。其中只使用手机上网的网民有 3 0 7 0 万，占整体网民数量的8 。随着3 g 业务的持续丌展，手机上网将成为刺 激我国互联网用户增长的新增长点。 孙 嗍 蝴 嗍 嗍 o 4 3 2 l 共4 8 页 2 0 0 8 1 22 0 0 9 1 2 图l - 4 手机上网网民规模对比 同时，从网络接入的上网设备来看，呈现笔记本电脑和手机两种上网设备 快速增长、台式机增速缓慢的趋势。如图1 5 所示，2 0 0 9 年上网手机数量增长率 为9 8 5 ，上网的笔记本电脑增长率为4 2 4 ，而台式机的增长率仅有5 8 。至 此，可以相信，移动网络、手机终端在中国互联网发展中起着越来越重要的作用。 台式电脑手机笔记本电脑 一2 眸 _ 2 0 0 9 盔g 图1 5 网民上网设备 其他 1 2 2 移动商务初级应用已经有广泛的用户基础 如图1 - 6 所示，根据c n n i c 中国互联网络发展状况统计报告，与整体 网民相比，手机网民群体在学生、企业职员、农村外出务工人员中有更高的使用 比例，分别高出网民总体的3 5 、o 7 和0 5 个百分点。可以看出，移动商务与传 统电子商务不同的是，它能够更广泛的将大众用户纳入进来，而该部分用户往往 是新事物最感兴趣并愿意尝试的人群。可以说，手机的普及为移动商务提供了更 为广泛的用户基础。 每o t ， ， ， ， 萋耋 泓 灏 灏 泓 o 8 6 4 2 工商管理硕士学位论文 第9 页共4 8 页 其他 无业、下岗、失业 退体 农民 _ 0 跫0 os te 隔9 黝 赫睡瞄豳9 轳； lo 4 _ 二，1 一3 1 糊二8 。_ 个体户，自由职业看曩翕昌昌1 南流 产业、服务业工人葛0 豁 农村外出务工人员i 赛i 狞 专蚴林旭意愚磊 剑e 睑蜀般职员高葛昌昌高葛r1 5 1 5 慨7 企业，公司管理者i 曷专 织机翘业单位- 般职员器髻 竞攻机关一业单位颁导干舒薯1 f 钝 蕾烤一3 2 3 1 一瞄麓幽翻曩暖翻搿翻越翻醴翰疆磁缓搿翻豳一2 88 4 0 鼢1 0 2 0 3 0 慨 _ 手机网民- 网民总体 图1 - 6 手机网民和整体网民职业结构 如图1 7 所示，通过手机网络应用可以发现，比较普及的手机网络应用主 要是手机在线聊天服务和手机阅读，用户的比例占到总体手机网民的7 5 以上。 手机搜索、手机音乐也有广泛的用户群，用户的比例占到总体手机网民的5 0 以上。手机新闻网站、手机小说、手机报等业务已经成为影响手机网民的最重要 应用之一。这与手机网民主要用户群及使用习惯完全匹配。 学生用户极少能够有整块时间坐在电脑前上网，但又比其他群体更热衷于 移动网络应用和新鲜事物的体验，他们可以在教室里、公车上随时下载电子书进 行手机阅读，下载音乐和彩铃，以最快时间收听到最流行的歌曲，同时上网了解 自己喜欢偶像的最新动态。企业职员在上下班路上或候车候机时利用零散时间阅 读、游戏、听音乐，是手机报、手机小说的主要用户群。满足了人们打发垃圾时 间同时获取信息的需求。农村外出务工人员接触电脑的机会较少，他们是没有接 触传统电子商务而直接跨入移动商务的用户群，他们务工之余休闲活动较少，手 机带来的各种低价娱乐方式对他们吸引较大。只要花几块钱即可下载小说或歌曲 铃声。 l o 页共4 8 页 ，为移动电 上网资费一 再调整，为手机上网用户的快速增长提供了重要的基础。与此同时，运营商联合 系统商、终端厂商积极推出便利手机网民上网的工具性软件和功能性软件( 这些 软件往往是免费的) ，从而降低了用户手机上网的门槛。 第二章移动商务的内涵及关键组成部分 2 1 移动商务的内涵 所谓移动电子商务，是通过手机、p d a ( 个人数字助理) 、呼机等移动通信 设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动。移动通信技术和其他技术的完美 组合创造了移动电子商务，但真正推动市场发展的却是服务。移动电子商务能提 供以下服务：p i m ( 个人信息服务) 、银行业务、交易、购物、基于位置的服务、 娱乐等。 移动电子商务是电子商务从有线通信到无线通信、从固定地点的商务形式 到随时随地的商务形式的延伸，是电子商务的一个新的分支。移动电子商务会对 企业的交易方式、业务经营、移动终端用户的生活方式等许多方面都会产生巨大 的影响，将成为未来电子商务的主流发展模式之一。 是传统电子商务的扩展。移动电子商务与传统电子商务的区别在于其服务对象的 移动性、服务要求的及时性、服务终端的私人性和服务方式的方便性。移动电子 商务的典型特点可归纳为具有泛在性、普及性和实名化三个方面。 2 2 1 移动商务具有泛在性的特点 从用户随时随地沟通的需求角度讲，消费者有随时随地上网、查询信息、 购买产品、预订服务的需求，要求即时、方便快捷。例如消费者希望在上下班路 上完成电话费、水费的缴纳，查询晚上吃饭那么对地理定位、可以说移动商务无 处不在。 2 2 2 移动商务具有普及性的特点 从受众讲，因为极高的可获得性以及人对信息的高需求，使得手机已经成 为每个人日常必需随身携带的物品。而根据，中国移动通信的快速发展令世界瞩 目，截止2 0 0 9 年5 月底，全国移动电话用户数己达到6 8 亿。因此，移动互联 网的受众将远大于互联网。这就意味着电子商务不仅只是互联网用户的专利，而 且是普通大众随时可体验的生活方式。 此外，中国电子商务市场以b 2 b 为主，在2 0 0 5 年，中国电子商务市场规 模达5 5 3 1 亿元，其中b 2 b 市场占到了整个电子商务市场份额近9 8 。近年来， 随着淘宝网的成功培育了c 2 c 电子商务市场，电子商务逐步由企业普及到个人 用户，而移动商务更方便的为个人用户使用，从而能够进一步普及到个体。 北京邮电大学工商管理硕士学位论文第1 2 页共4 8 页 2 2 3 移动商务具有实名化的特点 由于移动电话具有比p c 机更高的贯穿力，因此移动商务的生产者可以更 好地发挥主动性，为不同顾客提供定制化的服务。例如，跟传统媒介类似的，开 展具有个性化的短信息服务活动，要依赖于包含大量活跃客户和潜在客户信息的 数据库。数据库通常包含了客户的个人信息，如喜爱的体育活动、喜欢听的歌曲、 生日信息、社会地位、收入状况、前期购买行为等。利用无线服务提供商提供的 人口统计信息和基于移动用户当前位置的信息，商家可以通过具有个性化的短信 息服务活动进行更有针对性的广告宣传，从而满足客户的需求。 2 3 移动商务的关键组成部分 如图2 1 所示，从企业电子商务系统的主要组成可以看出，企业内部庞大 的电子商务基础平台、服务平台、应用平台和应用表达平台是企业内部信息系统 的组成部分。它与企业内部的生产和管理有关，负责完成企业生产过程中的信息 处理、信息管理，并且还要负责为企业的决策层提供决策依据。 图2 1 企业电子商务系统的主要组成2 在电子商务系统的基础之上，从用户感知的角度，可以将一个完整的移动 商务平台分为三个关键组成部分：信息平台、支付平台和认证平台。 2 电子商务及其在电信行业中的应用企业电子商务系统的主要组成图 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 第1 3 页共4 8 页 2 3 1 信息平台 信息平台是指移动商务平台提供给用户浏览和获取信息并能够实现信息交 互的系统平台。包括信息的商品和服务的展示、广告宣传、网上预约及交易等功 能的实现。例如：移动梦网，它是中国移动向客户提供的移动数据业务的统一品 牌。移动梦网就像一个大超市，囊括了短信、彩信、手机上网( w a p ) ，百宝箱 ( 手机游戏) 等各种多元化信息服务。 2 3 2 支付平台 支付结算是网上交易完整实现的很重要一环，关系到购买者是否讲信用， 能否按时支付；卖者能否按时回收资金，促进企业经营良性循环的问题。一个完 整的网上交易，它的支付应是在网上进行的。但由于目前电子虚拟市场尚处在演 变过程中，网上交易还处于初级阶段，诸多问题尚未解决，如信用问题及网上安 全问题，导致许多电子虚拟市场交易并不是完全在网上完成交易的，许多交易只 是在网上通过了解信息撮合交易，然后利用传统手段进行支付结算。在传统的交 易中，个人购物时支付手段主要是现金，即一手交钱一手交货的交易方式，双方 在交易过程中可以面对面的进行沟通和完成交易。网上交易是在网上完成的，交 易时交货和付款在空间和时间上是分割的，消费者购买时一般必须先付款后送 货，可以采用传统支付方式，亦可以采用网上支付方式。 支付宝是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。支付宝 ( w w w a l i p a y c o m ) 致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支 付解决方案。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在 网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。 支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术的创新带动信用体系完善的理念，深 得人心。短短三年时间，用户覆盖了整个c 2 c 、b 2 c 、以及b 2 b 领域。截止2 0 0 7 年1 2 月3 1 同，使用支付宝的用户已经超过6 2 0 0 万，支付宝日交易总额超过2 9 亿元人民币，日交易笔数超过1 3 2 万笔。支付宝创新的产品技术、独特的理念及 庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择支付宝作为其在线支付体系。 电信运营商已经意识到了移动支付的广阔前景，中国移动入股浦发银行开 始了手机支付的探索之路。而中国联通已携手支付宝j 下式推出通过“手机营业厅” 北京邮电大学- t 商管理硕上学位论文 第1 4 页共4 8 页 直接为手机、固话、宽带、小灵通交费充值业务，此举在电信运营商中尚属首创。 该业务推出后，联通用户可使用手机登录手机营业厅，进入“支付宝为手机充值”， 选择相应的充值金额和手机号码，则可以进入到统一支付平台，选择支付宝支付 则可以确认付款。 2 3 3 认证平台 认证平台为客户的公开密钥签发公钥证书、发放证书和管理证书，并提供 一系列密钥生命周期内的管理服务。它将客户的公钥与客户的名称及其他属性关 联起来，为客户之间电子身份进行认证。证书中心是一个具有权威性、可信赖性 和公证性的第三方机构。它是电子商务存在和发展的基础。 认证中心( c a - c e r t i f i c a t e a u t h o r i t y ) 作为权威的、可信赖的、公正的第三 方机构，专门负责发放并管理所有参与网上交易的实体所需的数字证书。它作为 一个权威机构，对密钥进行有效地管理，颁发证书证明密钥的有效性，并将公开 密钥同某一个实体( 消费者、商户、银行) 联系在一起。它负责产生、分配并管 理所有参与网上信息交换各方所需的数字证书，因此是安全电子信息交换的核 心。 为保证客户之间在网上传递信息的安全性、真实性、可靠性、完整性和不 可抵赖性，不仅需要对客户的身份真实性进行验证，也需要有一个具有权威性、 公正性、唯一性的机构，负责向电子商务的各个主体颁发并管理符合国内、国际 安全电子交易协议标准的安全证书。 数字证书管理中心是保证电子商务安全的基础设施。它负责电子证书的申 请、签发、制作、废止、认证和管理，提供网上客户身份认证、数字签名、电子 公证、安全电子邮件等服务等业务。 随着认证中心( 或称c a 中心) 的出现，使得开放网络的安全问题得以迎刃 而解。利用数字证书、p k i 、对称加密算法、数字签名、数字信封等加密技术， 可以建立起安全程度极高的加解密和身份认证系统，确保电子交易有效、安全地 进行，从而使信息除发送方和接收方外，不被其他方知悉( 保密性) ；保证传输 过程中不被篡改( 完整性和一致性) ；发送方确信接收方不是假冒的( 身份的真 实性和不可伪装性) ；发送方不能否认自己的发送行为( 不可抵赖性) 。 第1 5 页共4 8 页 动商务中的价值 移动终端，或者叫移动通信终端，是指可以在移动中使用的计算机设备，广 义的讲包括手机、笔记本、p o s 机甚至包括车载电脑。在本文中的移动终端，特 指通过电信网络获取信息的终端。在现阶段主要是手机或者具有多种应用功能的 智能手机。 随着网络和技术朝着越来越宽带化的方向的发展，移动通信产业将走向真正 的移动信息时代。同时，随着集成电路技术的飞速发展，移动终端的处理能力已 经得到显著提高，移动终端正在从简单的通话工具变为一个综合信息处理平台。 这也给移动终端增加了更加宽广的发展空间。 现代的移动终端已经拥有极为强大的处理能力( c p u 主频已经接近l g ) 、 内存、固化存储介质以及像电脑一样的操作系统。是一个完整的超小型计算机系 统。可以完成复杂的处理任务。移动终端也拥有非常丰富的通信方式，即可以通 过g s m ，c d m a ，e d g e ，3 g 等无线通信网络通讯，也可以通过无线局域网， 蓝牙和红外进行通信。 今天的移动终端不仅可以通话，拍照、听音乐、玩游戏，而且可以实现包括 定位、信息处理、指纹扫描、身份证扫描、条码扫描、r f i d 扫描、i c 卡扫描以 及酒精含量检测等丰富的功能，成为移动执法、移动办公和移动商务的重要工具。 有的移动终端还将对讲机也集成到移动终端上。移动终端已经深深地融入我们的 经济和社会生活中，为提高人民的生活水平，提高执法效率，提高生产的管理效 率，减少资源消耗和环境污染以及突发事件应急处理增添了新的手段。国外已将 这种智能终端用在快递，保险、移动执法等领域。最近几年，移动终端也越来越 广泛地应用在我国的移动行政和移动商务领域。 移动终端的发展将偏重于安全和数据通讯。一方面加强个人隐私的保护，另 一方面加强数据业务的研发，更多的多媒体功能被引入进来，手机将会具有更加 强劲的运算能力，成为个人的信息终端，而不是仅仅具有通话和文字消息的功能。 手机会更加智能化，微型化，安全化，多功能化。 第1 6 页共4 8 页 是移动商务发展的基础条件 达到4 5 9 亿，每年新增用户接近6 亿。自 手机生产国。2 0 0 9 年，中国生产的手机量 超过全球终端产量的一半，超过了6 亿部，其中具有国内品牌的移动终端超过 1 8 亿部。工信部最新公布的4 月通信业运行情况显示，全国移动电话用户累计 达到7 9 亿户。工业和信息化部电子信息司司长肖华说“我国应抓住宽带移动通 信、移动互联网发展的机遇，重点解决制约移动终端产业发展的核心技术和知识 产权、关键芯片等薄弱环节的问题，使我国真正成为具有自主技术支撑的移动通 信产业强国。移动终端产业的发展对提升我国信息通信产业的竞争力、占领技 术和产业制高点具有重要意义。 移动终端未来市场空间巨大，是我国实现跨越式发展、跻身世界领先行列 的难得机遇。移动通信技术与产业是我国信息技术领域最有可能取得突破并达到 国际领先发展水平的产业之一。经过多年的努力，我国移动通信产业已具备一定 的技术创新基础，我国移动通信终端设备厂家已初步具备产业化能力。在政府的 大力支持下，t d s c d m a 已形成较为完整的产业链。在t d s c d m a 芯片领域 已有联芯科技、重邮信科、展讯等公司，中兴、华为等有实力的企业也