（工商管理专业论文）石油企业电子商务案例研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本 文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名： e t期： 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允 许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他 复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：导师签名：日期： 摘要 随着计算机网络和信息技术的快速发展，以及因特网在全球的迅速普及，现 代工商业面临全新的挑战。其中，电子商务作为一种新型的商务模式，影响着全 球社会经济的方方面面。如何正确地面对、把握这一新兴事物，并构造电子商务 模式，是一个值得关注的问题。电子商务在国内的发展，是由主导信息技术的i t 业界推动的，因此带有明显的技术色彩。搭好技术平台只是电子商务迈向成功的 一小步，研究如何利用电子商务创造或改进适用于特定企业的商务模式才是发展 电子商务的根本目的。本文从电子商务的基本思想出发，通过两个具体案例，分 析了企业应用电子商务所带来的优势。本文用大量篇幅探讨了石油企业电子商务 实践，剖析了目前石油企业应用电子商务时仍普遍遇到的问题，提出了相应的建 议及措旌。全文共分为五部分。 第一章绪论部分主要论述了电子商务的含义、分类、组成要素、产生过程， 应用特性及其对企业和社会经济发展的影响，介绍了国际电子商务的发展。本文 探讨的电子商务主要是狭义的电子商务，是人们利用电子化手段进行的商品交换 为中心的各种商务活动。 第二章是企业电子商务现状与分析，介绍了国际国内石油企业电子商务开展 情况。论述了电子商务条件下的企业变革。运用竞争优势理论。分析了企业应用 电子商务可以带来的成本优势、市场优势和内部管理优势；说明电子商务可以帮 助企业降低成本，推动产品创新，改善管理环境，扩大影响力以构成竞争优势。 第三章、第四章是石油企业电子商务应用案例。介绍了以石油行业下游产业 为主的中国石化网和以上游为主的胜利油田物资供应系统电子商务应用。介绍了 两个系统的功能特点，论述了两个系统的应用对石油企业销售及采购的必要性及 影响。对中国石化网，提出完善系统功能及系统集成的发展方向。对胜利油田物 资采购系统，探讨了发展物资采购电子商务的不同模式，指出了今后的发展对策。 第五章是本文结论部分。指出了石油企业发展电子商务存在的问题：基础设 山东大学硕士学位论文 旋、网络支付、配送体系、安全认证、管理机制等方面的障碍和风险，本章从宏 观和微观条件上还有欠缺出发，指出在短期内并不适合发展真正意义上的完全电 子商务。但是经济全球化的趋势与电子商务明显的优势，明确告诉我们中国需要 电子商务。 在发展石油企业电子商务应采取的策略上，本文在管理机制、技术基础等方 面提出了应注意的问题，提出了建立示范工程、建立石油电子商务中心的建议。 指出在商务活动的电子化进程中，石油企业应该保持谨慎的态度，以自己的业务 实际为核心。按照企业的特点，合理选择合适的电子商务模式。 关键词：电子商务石油企业案例 出主盔兰堡主兰垡笙銮 a b s t r a c t w i t ht h eq u i c kd e v e l o p m e n to ft h ec o m p u t e rn e t w o r ka n di ta n dt h ew i d e s p r e a do fi n t e r n e tt h r o u g h o u tt h ew o a d ，t h em o d e r nc o m p a n i e sa r ef a c i n gn e w c h a l l e n g e s a m o n gt h e s e ，a s an e wc o m m e r c i a lp a t t e r n ，e - c o m m e r c ep l a y sa n i m p o r t a n tr o l ei ng l o b a ls o c i a le c o n o m y h o wt of a c ea n d h a n d l es u c hab o o m i n g s u b j e c tc o r r e c t l y a n dh o wt o s e t u p e - c o m m e r c em o d e la r e r e a l l y w o r t h c o n c e r n i n g t h ed e v e l o p m e n t o fe ci no u r c o u n t r y w a s p r o p e l l e db y i t i n d u s t r y ，s oi t i sv e r yo b v i o u st h a te cc o n t a i n st e c h n i q u e ，b u tb u i l d i n gt e c h n i c a l p l a t f o r m i so n l yas m a l ls t e pt os u c c e s s h o wt oc r e a t en e wc o m m e r c i a lp a t t e r n so r i m p r o v ec u r r e n tp a t t e r n sf o re n t e r p r i s e s i st ot h em o s tb a s i co b j e e t i v eo fe c s t a r t i n gf r o mt h i si d e a so fe c ，t h r o u g ht w os p e c i f i cc a s e s ，t h i sa r t i c l ea n a l y z e s t h e a d v a n t a g e o fe n t e r p r i s e s a p p l i c a t i o no fe c m e a n w h i l e ，l o t so fp a g e sa r eu s e dt o d i s c u s st h ep r a c t i c eo fe co fp e t r o l e u me n t e r p r i s e s ，a n a l y z i n gc o m m o n l ym e t p r o b l e m s w h e n p e t r o l e u me n t e r p r i s e sa p p l y e ca n d o f f e r i n g r e l e v a n t s u g g e s t i o n sa n d m e a s u r e s t h ep a p e rh a sf i v ec h a p t e r s c h a p t e r 1i n t r o d u c e st h e d e f i n i t i o n ，c l a s s i f i c a t i o n ，c o n s t i t u t i o ne l e m e n t s ， b e g i n n i n g ，a p p l i c a t i o ns p e c i a l t ya sw e l la si t s i n f l u e n c e st ob o t ht h ee n t e r p r i s e s a n dt h ed e v e l o p m e n to fs o c i a le c o n o m ya n dt h ed e v e l o p m e n to fi n t e r n a t i o n a le c t h ee cd i s c u s s e di nt h i sa r t i c l ei s m a i n l yt h ee c o fn a r r o ws e n s e i tj u s tm e a n s v a r i o u sk i n d so fb u s i n e s sa c t i v i t i e s ，w h o s ec o r ei sm e r c h a n d i s ee x c h a n g e ，t h r o u g h e l e c t r i c a lm e t h o d s c h a p t e r2s t u d i e st h ec u r r e n ts i t u a t i o na n da n a l y s i so fe - c o m m e r c e ，w h i c h i n t r o d u c e st h ea p p l i c a t i o no fe ci n f o r e i g na n dd o m e s t i cp e t r o l e u me n t e r p r i s e s a n dd i s c u s s e st h e e n t e r p r i s e r e f o r m a t i o nu n d e re c b a s e do nt h et h e o r i e so f c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，t h i sc h a p t e ra n a l y z e st h ea d v a n t a g e so nc o s t ，m a r k e t i n g ， a n di n t e r n a lm a n a g e m e n t b r o u g h tb yt h ea p p l i c a t i o no fe c 。a n dd e m o n s t r a t e st h a t i tc a nh e l pt h ee n t e r p r i s e sd e c r e a s e c o s t ，p r o p e lt h ei n n o v a t i o no fp r o d u c t i o n ， i m p r o v em a n a g e m e n te n v i r o n m e n t , a n de x p a n di n f l u e n c et o g a i nc o m p e t i t i v e a d v a n t a g e i nc h a p t e r3a n dc h a p t e r 4 ，t h ea u t h o rg i v e st w oc a s eo fa c t u a la p p l i c a t i o n so f e l e c t r o n i cc o m m e r c ei no i l e n t e r p r i s e st h a ti n t r o d u c et h ea p p l i c a t i o n so fc h i n a p e t r o l e u m c h e m i c a lc o r p o r a t i o nn e tw h i c hm a j o ri nl o w e rp r o d u c t i o no fo i l f i e l da n ds h e n g l io i l f i e l dr e s o u r c es u p p l ys y s t e mw h i c hm a j o ri nu p p e r p r o d u c t i o n a f t e ri n t r o d u c t i o no ft h ef u n c t i o na n ds p e c i a l t yo ft h et w os y s t e m s ，t h ea u t h o r d i s c u s s e dt h ei n f l u e n c ea n d i n d i s p e n s a b i l i t yo ft h ea p p l i c a t i o no f t h et w o s y s t e m st o t h es a l ea n ds t o c ko fo i le n t e r p r i s e t h ea u t h o ra l s op o i n t e do u tt h ed i r e c t i o no f u p g r a d i n gt h es y s t e mf u n c t i o na n ds y s t e mi n t e g r a t i o n t oc h i n ap e t r o l e u ma n d c h e m i s t r yn e t ；f o rs h e n g l io i l f i e l d ，t h ea u t h o rs t u d i e dt h ed i f f e r e n tp a t t e r no f e l e c t r o n i cc o m m e r c ei n p u r c h a s i n gs y s t e m a n d g a v es u g g e s t i o n o ff u t u r e d e v e l o p m e n t c h a p t e r 5i st h ec o n c l u s i o no ft h i sa r t i c l e i nt h i sc h a p t e r , t h ea u t h o r a n a l y z e d t h ep r o b l e m si nt h ed e v e l o p m e n to fe l e c t r o n i cc o m m e r c ei no i le n t e r p r i s e ：o b s t a c l e a n dr i s k si n a s p e c t s o fi n f r a s t r u c t u r e ，p a y m e n to n n e t ，d i s t r i b u t i o ns y s t e m ， s e c u r i t yc e r t i f i c a t i o n ，m a n a g e m e n t se t c d u et ot h es h o r t c o m i n g si nm a c r oa n d m i c r oc o n d i t i o n s ，t h ea u t h o rp o i n t e do u tt h a ti ti sn o tp r o p e rt o d e v e l o p “r e a l e l e c t r o n i cc o m m e r c e ”i nr e c e n t p e r i o d s b u tt h et e n d e n c y o ft h ee c o n o m i c g l o b a l i z a t i o n a n dt h e o u t s t a n d i n ga d v a n t a g e s o fe ct e l la sf o rc e r t a i nt h a t p e t r o l e u me n t e r p r i s en e e d se c s u m m a r i l y ，t ot h es t r a t e g yi nd e v e l o p i n ge c f o rp e t r o l e u me n t e r p r i s e s ，t h i s t h e s i s g i v e ss u g g e s t i o n o n p r o b l e m s a b o u tm a n a g e m e n ts t y l ea n dt e c h n i c a l f o u n d a t i o nt h a ts h o u l db ec o n c e r n e d a n da d v i s e st o p e r f o r md e m o n s t r a t i o n a l p r o j e c ta n de s t a b l i s hp e t r o l e u me cc e n t e r s f u r t h e r m o r e ，t h et h e s i sp o i n t e do u t t h a ti nt h ep r o c e s so f e s t a b l i s h i n ge l e c t r o n i cc o m m e r c e ，t h e o i le n t e r p r i s e ss h o u l d m a k ec h o i c e sc a r e f u l l yb a s e do nt h ec o r eb u s i n e s so fi t so w na n dt h e nc o u l dt h e p r o p e rp a t t e r n so fe - c o m m e r c e b ec h o s e 4 k e yw o r d s ：e l e c t r o n i cc o m m e r c ep e t r o l e u m e n t e r p r i s e s c a s e s t u d y 第一章绪论 1 1 电子商务的概念 1 1 1 电子商务的含义 电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) ，从英文字面的意思看，就是利用先进电 子技术从事的各种商业活动的总称。当今世界网络、通信和信息技术快速发展。 i n t e r n e t 在全球迅速普及，使得现代商业具有不断增长的供货能力、不断增长的 顾客需求和不断增长的全球竞争三大特征，使得任何一个商业组织都必须改变自 己的组织结构和运行方式来适应这种全球化的发展和变化。而随着信息技术在国 际贸易和商业领域的广泛应用，电子商务成为各国商务发展的一大趋势。 事实上，到目前为止，电子商务还没有一个较为全面、具有权威的能够为大多 数的人与机构接受的准确定义。人们按照各自的理解为电子商务加上了各种注解， 一些国际性机构和世界著名的从事电子商务的公司对电子商务给出了各种不同的 定义。 根据1 9 9 7 年在法国巴黎召开的世界电子商务大会对电子商务的经典解释，在 业务上，电子商务是指实现整个贸易活动的电子化，交易各方以电子交易方式进 行各种形式的商业交易；在技术上，电子商务采用电子数据交换( e d i ) 、电子邮 件( e - m a i l ) 、共享数据库、电子公告牌( b b s ) 以及条形码等多项技术。 全球信息基础设施委员会( g i i c ) 电子商务委员会报告草案中对电子商务定义 如下：电子商务是运用信息作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有 经济价值的产品和服务进行宣传，购置和结算。这种交易的方式不受地理位置， 资金多少或销售渠道的所有权影响。电子商务使产品在世界范围内交易并向消费 者提供多种多样的选择。 目前，国内学者较为认同的定义是： 电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等商业活动，是指商务活动的 电子化、网络化和数字化。其中电子手段是指电子技术、工具、设备及系统，包 括最早的电话、电报、电视、传真、电子邮件、电子数据交换、通信网络，现在 的信用卡、电子货币和i n t e r n e t ：商务活动包括询报价、洽谈、签约、支付结算、 商业交易、国内外贸易等经济活动。电子商务主要是网上的商务活动，它使信息 些圭盔兰堡主兰垡笙銮 流、资金流和物流三者实现统一。电子商务是一种全新的商务运作模式。 一般而言，电子商务又有广义和狭义之分：狭义的电子商务( e - c o m m e r c e ，简 称e c ) ，主要指企业企业之间和企业一消费者之间的电子商务，是利用电子化手 段进行的商品交易活动，可以称作电子交易或者网上交易。较低层次的电子商务 只能完成电子交易的部分环节，如电子商情发布、网上订货等。较高层次的电子 商务是利用网络完成全部的交易过程，包括信息流、商流、资金流和物流，从寻 找客户、商务洽谈、签订合同到付款结算都在网上进行。而广义的电子商务 ( e - b u s i n e s s ，简称e b ) ，不但包括企业之间的电子交易，还包括企业内部利用电 子手段进行的管理信息化内容，如建立企业管理信息系统( m i s ) 、市场调查分析、 计划安排、资源调配等。e b 包含了e c ，但更强调了企业内部信息化建设。 虽然e c 强调的是有交易意识的、直接的电子商业行为，范围比e b 小很多， 但是e c 是e - b u s i n e s s 的精华部分，本文提及的电子商务主要是指e c ，即狭义的 电子商务。 1 1 2 电子商务的形成过程 电子商务最早产生于2 0 世纪6 0 年代，主要是基于e d i 的电子商务，发展于 2 0 世纪9 0 年代，主要是基于因特网的电子商务。其产生和发展的重要条件主要是： ( 1 ) 计算机的广泛应用 ( 2 ) 网络的普及与成熟 ( 3 ) 信用卡的普及应用 ( 4 ) 电子交易安全协议的制定 ( 5 ) 政府的支持与推动 1 2 电子商务的范围和内容 目前电子商务已经涉及和可以进行的业务包括： 在销售前，商家向客户提供所销售的产品和服务的有关细节、产品的使用技 术指南、回答顾客的询问和意见、销售过程的处理等服务； 在交易后，采用电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金等多种形式进 行电子支付： 对客户所购买的商品进行发送管理和运输跟踪。包括对可以用电子化方式来 传送的产品，如软件、资料等的实际发送； 在互联网上组建一个虚拟企业来提供产品和服务、组织志同道合的公司和贸 易伙伴共同拥有和运营共享的商业方法： 某些企业和机构通过互联网进行的办公业务和行政作业流程等等。 1 3 电子商务的分类与层次 根据参与电子商务交易涉及的对象、电子商务交易所涉及的商品内容和进行 电子商务业务的企业所使用的网络类型等，对电子商务进行不同的分类。 按参与交易的对象，初步可分为以下几种类型，即 ( i ) 企业与消费者之间的电子商务( b u s i n e s st oc u s t o m e r ，即bt oc ) ( 2 ) 企业与企业之问的电子商务( b u s i n e s st ob u s i n e s s ，即bt ob ) ( 3 ) 企业与政府间的电子商务( b u s i n e s st og o v e r n m e n t ，即bt og ) 按提供的服务类型，可分为： ( 1 ) 门户网站：提供访问类服务的w e b 入口( 有水平和垂直之分) ( 2 ) 目的站点：提供特定服务产品的w e b 站点 ( 3 ) 互联网服务提供商( i s p ) ：提供互联网网络服务 ( 4 ) 互联网内容提供商( i c p ) ：提供互联网内容服务 ( 5 ) 应用服务提供商( a s p ) ：为电子商务应用提供服务 电子商务的层次 初级层次：是指企业开始在传统商务活动中的一部分引入计算机网络信息处 理与交换，代替企业内部或对外部分传统的信息存储和传递方式。企业实施初级 层次的电子商务投资成本低，易于操作。这一层次的电子商务并不涉及复杂的技 术问题和法律问题。 中级层次：是指企业利用电脑网络的信息传递部分代替某些合同成立的有效 条件，或者构成履行商务合同的部分义务。中级层次，企业实旖电子商务的程度 有所加深，要涉及一些复杂的技术问题( 如安全) 和法律问题( 如法律有效性) 等。是近期发展的目标。 高级层次：是电子商务发展的理想阶段。它将企业商务活动的全部程序用电 脑网络的信息处理和信息传输来代替，最大限度的消除了人工干预。这一层次电 子商务的实现将有赖于全社会对电子商务的认同，以及电子商务运作环境的改善。 另外，清除许多具体影响电子商务开展的障碍将有助于这一目标的实现。 1 4 电子商务的组成要素 从应用和功能方面来看，电子商务可以分为三个层次或3 s ，即s h o w 、s a l e 、 s e r v e ： s h o w ( 展示) ：提供电子商情、发布产品商品信息和网络广告，宣传企业形 象和产品与服务等 s a l e ( 交易) ：将传统形式的交易活动全过程在网络上用电子方式实现 s e r v e ( 服务) ：网上售前售后服务 1 5 电子商务的特点与功能 1 5 1 电子商务特点主要表现在以下四个方面： ( 1 ) 通联天下，传统的地域疆界与时间限制消失：i n t e r n e t 改变了贸易进行 方式。通过i n t e r n e t ，任何人都会有更多的机会找到不同的买家与卖家，不会再 受地域的限制影响。因此，电子商务使任何人、任何企业都成为国际贸易中的一 员，地球从此变小了。电子商务可以昼夜2 4 小时运行。进一步来说。不单是市场， 企业所关心的资金、生产组织、人员支持都可以摆脱时空的羁绊，让企业能够将 工作重点集中在具有竞争优势的核心领域，而将不属于核心竞争力的领域运用网 络科技独立出去，让其他公司承担这些工作的管理责任，并运用电子商务的解决 方案与他们无问合作。 ( 2 ) 互动性：i n t e r n e t 本身的双向沟通特性，使得电子商务的交易模式由传 统的单向传播( 指消费者被动接受企业的产品或服务) 变为互动沟通。一方面， 企业可利用这特性为每位访客制定专门的网站服务，使每位拜访者都会有不同 的经历，让客户觉得与交易对方由陌生人变成了贴心的朋友：另一方面，用户可以 按自己的兴趣要求等主动搜索网站，从这个意义上说，不能对顾客群进行有效细分 的企业将直接被顾客所淘汰。 ( 3 ) 速度：比尔盖茨在其数位神经系统一书中提出：如果8 0 年代的主 题是品质，9 0 年代是企业再造，那么公元2 0 0 0 年后的关键就是速度。任何商业活动 中都包含了物资流、资金流和信息流。现代商业的重要变化是物资流与资金流日 益分离，而信息流日益突出。只有开通电子商务的企业才能将信息流纳入企业的 神经系统，适应市场经济的瞬息万变。 ( 4 ) 极高的安全要求：电子商务必须建立一个安全可靠的环境，否则交易双 方无法确认对方身份是否真实、交易内容能否核实。尤其是大量的跨国交易把电 子商务的安全问题推上一个具有国际性政策议题的高度，同时也加大了解决安全 问题的难度。 i 5 2 电子商务的功能 从应用角度分析，电子商务具备三大功能： ( 1 ) 交易功能。电子商务是企业与企业、企业与个人，甚至是个人与个人之间 交易的桥梁，交易功能是促使电子商务自身迅速发展的基本功能。 ( 2 ) 信息交流和服务功能。是指企业或个人以i n t e r n e t 为宣传窗口，对外发 布信息，同时通过主动搜索或对方的信息反馈，实现双向沟通。企业从前的面对面 服务、电话、传真服务都可以通过网络以电子商务的方式完成。 ( 3 ) 管理功能。在以事实为基础的管理社会中，需要加工后的信息能为管理层 所流畅运用。比如，研究销售资料找出模式，可分享不同产品的营销经验，了解 整体趋势并对个别顾客提供度体量身的服务。电子商务实现了交易电子化和信息 发布、收集电子化后企业领导者可摆脱繁琐的文书处理负担，把更多的精力投 入到决策性的思考中。企业员工无论部门、层次高低，均可发挥主动性，及时掌 握公司状况，了解彼此观念，分享知识，真正形成学习型、扁平状的虚拟团队。 1 6 国际电子商务的发展 近二十年来，电子商务的发展非常迅速，尤其进入1 9 9 0 年代以后，随着国际 互联网和电子商务配套技术的成熟，电子商务更是以惊人的速度得以发展。据 a n d e r s e nc o n s u l t i n g 公司的调查，1 9 9 8 年包括美国、德国、英国、加拿大、意 大利等的发达国家已有9 0 的企业使用电子商务，其中美国和英国的企业比例高达 9 8 。美国f o r r e s t e rr e s e a r c h 公司的调查显示，电子商务将成为发展最快的商 务活动方式，并在零售、批发、服务等各种商业领域发挥重要作用。 电子商务一诞生就以超常速发展，销售额成倍增长。1 9 9 4 年全球电子商务销 售额仅为1 2 亿美元，1 9 9 7 年即达到2 6 亿美元，1 9 9 8 年销售额竟高达5 0 0 亿美元， 比1 9 9 7 年增长了近2 0 倍。2 0 0 0 年更猛增到3 0 0 0 亿美元。 同时，电子商务交易额的增长也十分迅猛。北美地区在线零售额以每年翻三 番的速度增长。欧洲的电子商务虽比美国起步晚了1 8 个月，但据f o r r e s t e r r e s e a r c h 的报告预测：从2 0 0 0 年到2 0 0 4 年欧洲国家的电子商务贸易总额将以 每年l o o 的速度增长，并在此后4 年内达到贸易总额1 6 0 0 0 亿欧元的水平，约占 欧洲贸易总额的6 。亚太地区信息产业发达的日本、新加坡和韩国，电子商务发 展也是如火如荼。 电子商务的规模更是急剧扩大。1 9 9 4 年以来，全球i n t e r n e t 用户平均每月增 9 加1 0 0 万户，为电子商务的使用和普及奠定了良好的客户基础，近几年无论从客 户基础还是网上交易额都出现了惊人的变化，表i - i 所示是近几年全球电子商务 交易额( 资料来源：国务院经济发展研究中心) 。 表卜1 19 9 4 - - 2 0 0 2 年全球电子商务贸易总额 全球电子商务增长情况( 单位：亿美元) 1年份 i 9 9 41 9 9 61 9 9 71 9 9 82 0 0 02 0 0 l2 0 0 2 i 销售额 1 22 65 0 03 0 0 0 l 营业收入 1 5 01 0 0 01 1 0 0 0 全球电子商务在1 9 9 8 年的基础上，交易额直线攀升，呈指数规律增长，预期 到2 0 0 3 年将占全球商业贸易总额的1 0 左右。 在中国，1 9 9 7 年首先由信息技术界和相关媒体引入和宣传电子商务概念，并 由“中国商品订货系统”拉开了中国电子商务的序幕。当时，国内上网用户约6 0 万。1 9 9 8 年底，中国上网人数已达2 1 0 万人，电子商务网站达1 0 0 多家，网上交 易额达l 亿元人民币。1 9 9 9 年，进入从务虚到务实的起步阶段，上网人数达4 3 0 万人，网上交易达2 亿元人民币，支付形式包括网上在线支付和货到付款。2 0 0 0 年初，上网人数达8 9 0 万人，接近电子商务规模化的人数i 0 0 0 万人，并建立了4 0 0 0 0 家网站，网上商店达7 0 0 多家。2 0 0 1 年，美国信息顾问公司m e t a 集团发布的电子 商务全球评比报告中共评出4 7 个国家，中国名列第3 7 位。排名虽然靠后，但中 国电子商务的潜力是巨大的。 电子商务代表世界贸易发展的方向，具有强大的生命力，发展电子商务是大 势所趋。 第二章b t o b 电子商务分析 2 1 b t o b 电子商务的发展 2 1 1 企业间电子商务 企业间电子商务( b t o b ) 即商家对商家的电子商务的交易额，在按交易对象 不同而分类的4 种类型( b 2 b 、b 2 c 、b 2 g 、c 2 c ) 中，b 2 b 型占7 0 一8 0 。b 2 b 模式的 建立及市场的启动和开拓。对电子商务的发展具有决定性的意义。 b t o b 电子商务是传统商务关系和商务活动的延续，这一商务关系是建立在高 度信任和商务合同基础上的，而企业对企业的大宗交易能够更大限度地发挥电子 商务的潜在效益。并通过供应的集中、采购的自动实现、配送系统的高效率得以 实现。从这个意义上说，尽管在b t o b 领域还能有新兴企业创造奇迹。但是传统企 业在这个市场上将占有更大的优势。另外，企业间电子商务已经真正进入到经济 生活的内部，改变了企业运行的模式，大幅度提高了交易效率，降低了交易成本。 2 1 2 电子商务与e r p 和供应链管理 与企业电子商务相关联的企业资源规划( e r p ) 和供应链管理( s c m ) ，以及它 们和电子商务之间的联系，这是一个尚有争议的问题。一般认为，电子商务是指 基于以因特网为主的计算机网络的商务活动，包括商务信息、管理和交易，包括 企业之间，也包括企业内部。e r p 主要涉及企业内部的资源整合，供应链管理主要 涉及跨企业的资源整合。因此，电子商务包含e r p 和供应链管理。对于企业来说， 谈及信息技术对企业的影响，谈及企业信息化，主要考虑的就是电子商务，就是 电子商务对企业的影响，就是如何应对电子商务带来的挑战和机遇。 2 1 3 企业电子商务的内涵 电子商务对企业的影响源于企业信息交流方式的改变。归根结底，计算机网 络只是一种信息交流工具，其优越性在于更快、更广、更丰富、更互动和更低成 本。网络本身并不能带来什么。但是，人类社会包括商务活动在内的一切活动， 无一不是借助于信息工具才能完成的，信息工具的每一次进化都必然地促进了人 类活动方式的进化，当然也促进了商务活动方式的进化。这种进化从纸张、印刷 术和电报对人类活动的影响中可见一斑。 电子商务为企业的商务活动营造了一种新的信息交流环境。结果，既降低了企 业的内部管理成本，也降低了企业的外部交易成本。在经济社会中，企业和市场 都是人与人之间的一种分工方式，信息交流环境的变化则在两个层面对这种分工 方式产生了影响。首先，是采用企业形式，还是采用市场形式，取决于是交易成 本高，还是管理成本高；如果是前者，企业为佳，反之则市场为佳。其次，在生 产效率一定的情况下，信息交流环境会进一步影响到企业内部或市场内部的分工 形式，也就是说，具体采用什么样的企业管理模式，和什么样的市场交易模式。 应该说，关于信息交流环境对企业外部和内部的影响是非常复杂的，是一件尚 待进一步摸索和研究的课题。不过，这些年的理论和实践已经可以让我们在某些 方面有所了解和认识，比如关于企业组织、管理体系和业务流程的一些侧面。 2 1 4 企业开展电子商务的条件 要实现电子商务，就要实现企业与企业之间，企业与消费者之间的网上信息交 换，网上经济结算与支付。这需要社会的大环境和企业内部的小环境。 社会大环境包括： ( 1 ) 信息高速公路的建设 没有高速的网络，实现不了网上的商务功能。国外的电子商务大部分利用 i n t e r n e t 实现。我国的i n t e r n e t 建设已经初具规模，但是覆盖面和速度还达不到 全面实现电子商务的要求。 ( 2 ) 标准与法律 电子商务改变了传统的商务模式。因此要制定与之相适应的标准与法律。以 保证电子合同、电子发票和数字签名在法律上的有效性。另一方面，要制定电子 数据交换的标准和网络交易规范等一系列相关的标准与规范，这样才能保证电子 商务的正常进行和发展。 ( 3 ) 电子结算与支付 网上营销需要安全有效的电子结算与电子支付手段，这就需要具有网络银行和 c a 认证中心，以及保证安全的技术与规范。 ( 4 ) 电子商务虚拟社区的建设 要实现网上定货，网上销售，要有一定数量的企业、银行和消费者组成虚拟社 区a 这种虚社区的建设不是一时就建成的，需要时间来改变人们以往消费观念的 文化传统。 企业小环境包括 ( 1 ) 企业管理信息系统的建设 企业要开展电子商务，就要建设自己的管理信息系统。对外要建立门户网站， 对内要有管理信息系统，这样才能根据订单快速地下达生产计划，及时采购所需 原材料与上游产品，达到“即时服务”的水平，实现“零库存”。 另一方面，采用数据仓库技术和数据挖掘技术，对市场和客户进行分析，及时 调整产业结构，以求发展。 ( 2 ) 企业网的建设 企业i n t r a n e t 和e x t r a n e t 的建设也是实现电子商务不可缺少的。i n t r a n e t ， 把企业内部各部门联系成为可以信息共享的整体，支持企业管理信息系统的运转。 e x t r a n e t 把与企业有供销关系的贸易伙伴联系在一起，实现信息交流和业务往来。 ( 3 ) 企业流程改造与业务重组 企业为了实现网上签订供销合同、采购原材料和下达生产计划，要对原有的管 理流程和业务机构进行改革，取消不必要的中间环节，以适应网络营销所需的快 速反应。 另外网络营销中有一个环节是产品的配送，因此企业还要组建产品配送中心和 配送队伍。 电子商务的发展要求企业从观念上和业务机构上进行深入的改革。 2 2 电子商务条 牛下的企业变革 2 2 1 电子商务对企业的组织形式产生影响 一些介于企业和市场之间的中间型态的商务组织正在崛起。电子商务是一把 双刃剑，一方面通过降低交易成本缩小企业规模，另一方面又通过降低管理成本 扩大企业规模：方面是企业内部的市场化趋势，另一方面又是外部市场的企业 化趋势。虚拟企业、外包、战略联盟等各种各样中间型态的商务组织就是基于这 种理由而崛起的。这些商务组织形式决不仅仅是偶然出现的，决不仅仅是可供选 择的一些权宜之计，而是代表了种不可逆转的大趋势，代表了传统的企业组织 形式正在被电子商务“解构”和“重组”，半企业半市场的中间型态的商务组织越 来越成为企业组织形式的主流。 2 2 2 电子商务对企业的管理体系产生影响 企业管理变革的一大趋势是“扁平化”。随着市场环境越来越不确定，市场竞 争越来越激烈，企业管理效率成为影响企业绩效的一个重要因素，如何减少管理 层次，如何加速管理信息的上传下达也变得越来越迫切。然而，在企业规模一定 的情况下，减少管理层次就意味着扩大管理幅度，而每个管理者的管理幅度又是 有限的( 比如7 至8 人) 这是两难。电子商务为解决这一难题创造了条件。在管 理决策中，既有必须运用管理者经验、智慧甚至艺术的非结构化决策，也有可咀 完全按照既定规章和程序进行的结构化决策。电子商务的一个作用就是把结构化 的决策交给电子商务系统完成，甚至用电子商务系统将某些以结构化决策为主要 任务的部门完全替代。借助电子商务系统，管理者可以集中精力于非结构化决策， 从而扩大管理幅度，降低管理层次，实现管理的扁平化。 2 2 3 电子商务对企业的业务流程产生影响 在传统信息交流环境下，企业内部的信息交流大多只能采用“逐级传递”或 “一对一传递”的模式，业务流程也只能在这种信息交流环境的基础上设计和形 成，其低效和误差显而易见。在电子商务条件下，网络成为企业内部信息交流的 主要工具，“多对多”成为信息传递的主流模式，一份业务报告可以同时传递给多 个上级或者多个部门，业务协调也可以非常容易地跨地域、跨部门、跨层次进行。 在这种情况下，如果还是拘泥于原来的传统的业务流程，是不明智的，企业必须 对原有的业务流程重新设计，构造出适应电子商务条件的更高效率的业务流程。 随着市场竞争的日益增强，各企业都在进行一些基本的变革，依赖信息来获取 更大的效益。在i n t e r n e t 带来机会的同时，企业对有效的业务合作和交流方面的需 求也比以往更为强烈。为了降低成本、增强反应能力、改进内部程序和加强客户服务。 现在，业务形势要求企业扩展传统的企业范畴，理顺与合作伙伴、供应商和用 户的相互关系，达到新的水平。今天，公司的w e b 技术。通过i n t r a n e t 和所谓 的外部网络( e x t r a n e t ) 实现广泛的业务目标。随着计算能力和带宽的日益增强， 无论是业务还是客户需求，对在i n t e r n e t 上进行多种形式的接触、合作和交流的 要求将持续快速增加。这些类型的应用实例包括客户服务、投诉处理、财务服务、 销售自动化以及人力资源管理等。 2 3 电子商务给企业带来竞争优势 2 3 1 竞争优势理论 企业竞争优势理论是美国哈佛大学的教授迈克尔波特提出来的。他认为，竞 争战略旨在针对决定产业竞争的各种作用力建立对企业有利的竞争地位。因此。 企业竞争战略的选择包括了如何适应产业的长期盈利能力及其影响因素，以及如 何确立企业在产业中的超出平均盈利机会的能力。 1 4 波特教授发现，任何产业和企业都受到五种竞争的作用力：( 1 ) 来自潜在新 竞争对手的威胁：( 2 ) 来自其他产品创新的本企业产品被替代的威胁；( 3 ) 来自 供应商的买方侃价能力：( 4 ) 来自消费者的买方侃价能力；( 5 ) 来自产业内部的 现有企业之间的竞争。这五种竞争作用决定了产业的盈利能力，它们影响着企业 的价格、成本和企业投资等多种因素，综合起来决定产业中的企业获取超出行业 平均利润水平的盈利率的能力。 波特教授细分了五种竞争力的内容他认为，尽管企业相对于其他对手可以 用有很多的优势或者是劣势，有两种基本优势是最为重要的：即成本优势和差异 性( 歧异性) 。具有成本优势和产品差异性优势的企业可以在较大程度上对五种竞 争的作用力加以控制。 波特教授认为，企业的竞争景框可以划分为远景的目标和狭境的目标，分别 描述企业的远期总体计划和近期局部市场的计划。企业的竞争优势和竞争景框相 结合，产生了三种基本战略。即成本领先战略、标歧立异战略和集聚战略，成本 领先战略是指企业成为产业中的低成本生产厂商，以低成本为优势；标歧立异战 略是企业在某些产品、服务上保持与其他企业有鲜明差别的竞争战略：集聚战略 是在市场内部的特定狭小空间做出的战略选择，具有细分目标市场的针对性。聚 集战略还可以细分为成本集聚战略和歧异集聚战略，前者是企业将成本作为在目 标市场上的竞争优势，后者则把歧异性作为优势。 波特认为，企业可以使用任何一种基本战略获得竞争优势。也可以将几种战 略予以混合使用。在